商場(chǎng)人事年終總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的商場(chǎng)人事年終總結，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)人事年終總結1
20xx年xx月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作，xx月底調任xx總經(jīng)理，兼審計監察部經(jīng)理和顧客服務(wù)部經(jīng)理，xx月xx日開(kāi)始又兼任xxxx有限公司總經(jīng)理，現對自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結如下：
一、20xx年所做的主要工作
�。ㄒ唬┬姓聞�(wù)
1、例會(huì )
全年繼續堅持組織召開(kāi)部門(mén)周例會(huì )（包括總裁辦的例會(huì )、審計監察部的例會(huì )、顧客服務(wù)部的例會(huì )、xx商社的例會(huì )），總結上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會(huì )都針對近期工作表現進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì )開(kāi)好，以理清工作思路、增強協(xié)調配合、統一思想認識。
2、總結計劃
及時(shí)收集整理各部門(mén)的周總結計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說(shuō)這作為總裁辦的一項重要的常規工作，在20xx年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來(lái)了，這樣做對儲總及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門(mén)的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問(wèn)題等無(wú)疑具有重要的意義。這里需要特別提出來(lái)的有以下幾點(diǎn)：
�。�1）在這項工作上，xx和xx為我做了長(cháng)期的、大量的協(xié)助工作，xx接任總裁辦主任后更是直接牽頭負責此項工作，應該說(shuō)是比我做得更好，特別是點(diǎn)評更仔細；
�。�2）xx部分的總結計劃在20xx年的報交情況得到了比較明顯的改善，但仍有少數人員因工作確實(shí)繁忙，經(jīng)常出差在外，而對公司在這項工作上仍逼得那么緊、考核那么嚴有一定的抵觸情緒，需要及時(shí)地疏導；
�。�3）我在去年的工作總結中提出關(guān)于調整周總結和月總結的建議得到了儲總的及時(shí)采納，這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)深得人心，應該說(shuō)是收到了較好的效果。
3、網(wǎng)站及電腦維護
去年底今年初，我們一直在為建立“xxxx”、“xx商城”而進(jìn)行探討，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價(jià)格體系而擱淺。后來(lái)我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺”的模式，而在充分展示商家商品信息、商場(chǎng)特價(jià)促銷(xiāo)信息等方面下功夫，進(jìn)而對網(wǎng)站進(jìn)行了一次較為徹底的改造，從形式到內容上說(shuō)都有一定改觀(guān)，后來(lái)在儲總的親自策劃下又再次得以提升為現有的網(wǎng)站，效果確實(shí)不錯。
對其他網(wǎng)站上有關(guān)xx以及xx品牌的負面報道的監控以及協(xié)調處理工作應該說(shuō)堅持得不錯。
而在我們日常工作對電腦的依賴(lài)程度日益增強的今天，對各部門(mén)電腦的維護也便越來(lái)越成為一項重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的.工作，不停在xx店、xx、xx鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點(diǎn)：其一是針對大家平時(shí)在使用電腦、打印機過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，今年組織相關(guān)人員進(jìn)行了一次集中培訓，取得了較好的效果；其二是督促白亮加強了對江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓，由他們對平時(shí)的一些常規故障及時(shí)地予以現場(chǎng)解決，就分擔了白亮的不少工作。
4、其他行政工作
除了上面的三項外，我和部門(mén)同仁們在辦公物品的采購與管理、車(chē)輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴格管理等行政工作中做了不懈的努力。
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1、人員的招聘錄用
這項工作主要是xx和xx具體在抓。通過(guò)參加招聘會(huì )、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿(mǎn)足了各部門(mén)各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開(kāi)展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進(jìn)一步的充實(shí)，主要是招入了財務(wù)負責人xx，xx方面有xx和xx的正式加盟，通過(guò)內部選拔、競聘，xx（顧客服務(wù)部經(jīng)理助理）、xx（審計監察部經(jīng)理助理）、xx（xx店商管部主管）、xx（xx店保安隊長(cháng)）、xxxx（xx辦總經(jīng)理助理）等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現優(yōu)良，另外，正是這前幾年的穩步發(fā)展和積淀儲備，在我們控股商社建材時(shí)才有比較充裕的人員外派，對整個(gè)局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用。
但客觀(guān)地說(shuō)，在這一年里，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見(jiàn)性等方面做得仍然很不夠。
2、人員的日常管理
“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動(dòng)各部門(mén)做好員工的日常管理，對我和我的部門(mén)團隊來(lái)說(shuō)便是一項需要常抓不懈的重要任務(wù)。具體的抓法主要有以下幾點(diǎn)：
溝通談話(huà)，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話(huà)，傾聽(tīng)他（們）的意見(jiàn)和想法，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽(tīng)與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。
員工大會(huì )，統一認識——xx兩店的雙月員工大會(huì )在今年繼續堅持，其重要意義在于增強了大家的團隊歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場(chǎng)競爭態(tài)勢從而時(shí)時(shí)保有危機感，既明晰通過(guò)大家的共同努力所取得的成績(jì)和進(jìn)步，更知曉我們在服務(wù)、管理與營(yíng)銷(xiāo)上所存在的差距，進(jìn)而更加明確努力的方向。但今年大家對這個(gè)會(huì )議的重視程度和組織召開(kāi)的準時(shí)性上都有所弱化，也許在會(huì )議的召開(kāi)形式等方面確實(shí)應該創(chuàng )新了吧。
狠抓培訓，提升素質(zhì)——培訓應該說(shuō)是人力資源管理的一項重要工作。這一年里，我們牽頭組織了xx次南北兩店員工大會(huì )及溝通培訓會(huì )、xx次赴成都考察培訓（xx、xx等xx人）、xx次赴長(cháng)沙考察學(xué)習（xx、xx、xx）、xx次赴xx培訓學(xué)習（xx、xx、xx）、xx次赴xx培訓學(xué)習（xx）、xx次電腦使用技能培訓會(huì )、xx次xxxx參觀(guān)學(xué)習、xx次讀書(shū)交流會(huì )、xx次保安訓練操演培訓會(huì )、xx批次xx店商家營(yíng)業(yè)員培訓會(huì )等，多次參加xx渝辦的售后及安裝人員培訓會(huì )、促銷(xiāo)員溝通培訓會(huì )。
獎懲分明，正確導向——人力資源管理的核心無(wú)疑是激勵與約束。20xx年，我們繼續通過(guò)工資雙軌制、督察通報、召開(kāi)會(huì )議等多種形式和渠道，對表現優(yōu)異的員工及時(shí)地予以表?yè)P、表彰，對表現差劣的員工及時(shí)地給以批評、處罰，應該說(shuō)我們這一年在獎罰分明的工作上做得不錯，讓大家更加明白企業(yè)倡導的是什么，反對的是什么。
3、考評體系
20xx年，我們基本沿用了xx年的考核體系，只是在年度考核指標與年終獎掛鉤兌現上更加明確、更加細化。
�。�1）月度考評。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)掛鉤，顯得更加量化、客觀(guān)、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線(xiàn)部門(mén)的員工人人都密切地關(guān)注、關(guān)心經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，關(guān)心鋪位出租率情況、收費完成情況、收入與費用成本等。主動(dòng)地去做好各項管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及輔助工作。綜合考評也更加具化、細化。但今年（特別是下半年），也許是由于考評組成員人數減少，大家都很忙，在綜合考評的細化、斗硬、較真的程度上感覺(jué)有所弱化，這一點(diǎn)應當引起重視，當然，可喜的是目前各部門(mén)負責人和主管人員對自己下屬人員的考核相較去年更加認真、細化，這就改變了以往那種“下邊考核走過(guò)嘗任你考評組怎么扣”的消極情形。
�。�2）年度考核。今年是繼續實(shí)施年度考核，仍設置了“總收入”、“收入費用率”、“鋪位出租率”、“租金單價(jià)水平”等四個(gè)核心指標，應該說(shuō)在月度考評的基礎上又進(jìn)一步增強了對經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的導向，對激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項指標的完成情況還未統計出來(lái)，就前面的情況來(lái)看，應該是完成得不錯的。（在平時(shí)的溝通交流中可以感覺(jué)得到，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對年終兌現是充滿(mǎn)了期待的。）
�。�3）突擊任務(wù)單項考核。今年繼續實(shí)施此項考核，實(shí)際執行的主要有兩次次：
其一是針對xx店比較圓滿(mǎn)地完成了xx月份的合同續簽及適度漲租任務(wù)，公司予以表彰獎勵；其二是xx店在xx座xx樓的調整、xx樓的改造專(zhuān)項工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎勵。
二、審計督察
1、代簽代批
在今年前八個(gè)月里，我繼續履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強了對一事一報、合同、報銷(xiāo)單據的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認為是積極盡力的，首先是沒(méi)有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏。
2、督察督辦
首先是加強督察工作，該表?yè)P的及時(shí)表?yè)P，該表彰的及時(shí)表彰，該批評的也及時(shí)進(jìn)行嚴肅的批評，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴厲的處罰，全力倡導和樹(shù)立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。今年先后對xx的問(wèn)題、渝辦xx的問(wèn)題、xx店工程人員聚眾打牌的問(wèn)題、南坪店工程人員夏智等在D座工程改造中弄虛作假的問(wèn)題等進(jìn)行了調查、核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行了嚴肅處理。全年共發(fā)《xx通報》xx期，其中通報批評（或處罰）的xx期，通報表?yè)P（或表彰）的xx期。
其次是強化督辦工作。主要是就周例會(huì )和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務(wù)對相關(guān)責任人進(jìn)行督辦，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導匯報督辦情況。如經(jīng)常性地與xx總、xx總溝通，強調和督促：加強對南北兩店特別是保安的基礎管理；加強對工程人員的管理；加強夜巡工作多次與xx談話(huà)：合同續簽及漲租前一定要主動(dòng)地與商家溝通，在招商和漲租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人員管理和現場(chǎng)管理，使xx店的管理水平再上一個(gè)新臺階多次與何—勇溝通：工作中要放開(kāi)手腳，自己要不斷地學(xué)習和提高，對下屬員工要大膽管理、斗硬考核；利用巡場(chǎng)的機會(huì )或是專(zhuān)門(mén)談話(huà)的形式和xx多次溝通和督促：切實(shí)抓好xx店在xx座合同續簽及漲租、A座四樓和六樓的調整改造等工作，切實(shí)加強對保安和工程人員的管理；就加強對xx等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注和學(xué)習、我們自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何進(jìn)一步創(chuàng )新和更具實(shí)效、注意與其他部門(mén)人員進(jìn)一步加強溝通協(xié)調等問(wèn)題與張峰進(jìn)行了經(jīng)常性的溝通和督導
商場(chǎng)人事年終總結2
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識、努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作、
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況、進(jìn)行考核與監督。
3，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作、令活動(dòng)順利完成、
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更好的工作成績(jì)。時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識、努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作、
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況、進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作、令活動(dòng)順利完成、
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的.現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更好的工作成績(jì)。
商場(chǎng)人事年終總結3
七夕活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)的結束了，在這次促銷(xiāo)活動(dòng)當中，我們團隊贏(yíng)取了極大的勝利。領(lǐng)導也給予了我們非常大的肯定。作為此次促銷(xiāo)人員當中的一員，我想對這次的活動(dòng)進(jìn)行一次總結，希望在下一次活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候，會(huì )有所幫助。
將近一周的準備之后，我們迎來(lái)了七夕。在活動(dòng)之前，我們經(jīng)歷了煉獄般的一周，接近瘋狂的忙碌讓我們疲憊不堪。此次促銷(xiāo)活動(dòng)是今年以來(lái)最大的一次，所以我們的準備工作就做了很久，從策劃到執行，到完美舉辦，這個(gè)過(guò)程是非常辛苦的。好在大家能夠團結一隊，一鼓作氣，最后也取得了一個(gè)不錯的成績(jì)。在這里也要感謝領(lǐng)導們對我們此次促銷(xiāo)活動(dòng)的幫助和支持，也給我們促銷(xiāo)員提出了很多的建議，所以我們才能得到一個(gè)這么好的成績(jì)。
我從事促銷(xiāo)這份工作已經(jīng)一年了，在商場(chǎng)的這一年，我有成長(cháng)非常多。所以在這次促銷(xiāo)的時(shí)候，我也應用上了之前所積累的經(jīng)驗，把促銷(xiāo)工作更好的完成了。其實(shí)促銷(xiāo)工作主要需要去計劃，就像這次一樣，七夕節是普遍年輕人的節日，所以在營(yíng)銷(xiāo)方面就要想一些新點(diǎn)子出來(lái)，在勢頭上先吸引住大家的目光，這樣才會(huì )在開(kāi)始就抓住了一部分人。再在活動(dòng)當中做一些梗，更是貼合年輕人的口味，所以這些東西都是我們再一次活動(dòng)當中需要去想的。
在這次活動(dòng)策劃的時(shí)候，我也有參與了一小點(diǎn)。因為我以前是做過(guò)活動(dòng)策劃的，所以這次打算做這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，主管也叫我過(guò)去了，問(wèn)我有一些什么好的想法，我就想到七夕最重要的就是送花，我們可以在促銷(xiāo)活動(dòng)當中做一些送花的小活動(dòng)，購買(mǎi)滿(mǎn)多少元就可以免費領(lǐng)取花。還有就是舉辦了一些互動(dòng)的小游戲，也是送獎品的活動(dòng)，當時(shí)商場(chǎng)人流量也比較大，所以很多情侶都積極參與了進(jìn)來(lái)，一個(gè)是跳舞游戲，主持人教一小部分，然后在規定的時(shí)間里學(xué)會(huì )，誰(shuí)學(xué)的更加完整，現場(chǎng)觀(guān)眾投票，然后就把獎品送給那一對。這個(gè)小活動(dòng)的`反響還不錯，主要舞蹈也很簡(jiǎn)單，大家都愿意積極參與進(jìn)來(lái)。
這次促銷(xiāo)活動(dòng)結束之后，其實(shí)我也想過(guò)自己的不足之處，在一些細節方面可能處理的還不是很完善。這是需要去加強的。此外，團隊意識還是要調整，一個(gè)人能做的事往往是沒(méi)有一個(gè)團隊那么多的。所以以后不管是在平時(shí)的工作中還是促銷(xiāo)活動(dòng)中，我都要積極配合協(xié)作，贏(yíng)取我們共同的最大的成功。
商場(chǎng)人事年終總結4
自x年xx月xx日開(kāi)業(yè)至今，在各位領(lǐng)導的支持和鼓勵下，在所有同事及商戶(hù)的積極配合下，人事工作才得以順利的開(kāi)展，現將開(kāi)業(yè)至今人事工作情況匯報如下：
一、人事管理方面
�。ㄒ唬┱J真做好人員招聘工作。
商場(chǎng)部現有員工163人，管理人員7人；根據各部門(mén)人員的實(shí)際需求有針對性地招聘員工，通過(guò)采取廣發(fā)招聘信息、大屏幕播放招聘信息、以及寫(xiě)POP的形式招聘等多種有效措施，攬用人才。但因白水縣的實(shí)際情況，人員配備還有所欠缺，人事部會(huì )盡最大的努力完成招聘方面的任務(wù)，讓公司滿(mǎn)意，讓商戶(hù)滿(mǎn)意；
�。ǘ┙�、建全、規范人事檔案管理。
1、對現有人員進(jìn)行建檔工作，身份證、住址、聯(lián)系方式等信息，現員工檔案齊全。
2、完成員工入職、轉正、離職、等管理工作。
3、檔案管理工作。認真做好檔案材料的收集、整理、歸檔等工作，確保了檔案管理的規范性。
二、存在的問(wèn)題
1、員工的專(zhuān)業(yè)知識有待提高。我們的員工在進(jìn)入之前都有著(zhù)不同的經(jīng)歷，對于導購這個(gè)崗位有的人熟悉有的人陌生，有的經(jīng)驗豐富有的卻是一竅不通，所以針對這種情況，我們人事部下來(lái)將組織關(guān)于銷(xiāo)售技巧，服務(wù)規范等方面的培訓，希望通過(guò)這些培訓能提高我們員工的專(zhuān)業(yè)知識，從而能運用到我們的實(shí)際銷(xiāo)售中去，讓顧客滿(mǎn)意也上我們的商戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)每月我們將針對新入職的員工進(jìn)行企業(yè)文化，管理制度，服務(wù)規范等多方面的培訓，在培訓結束后我們還會(huì )有培訓考核，對于考核達標的可以上崗，對于考核不合格的我們將延長(cháng)她的試用期，直到考核達標為止，通過(guò)這些從而提高我們員工的.整體素質(zhì)以及對企業(yè)的認同。
2、人員招聘方面存在的問(wèn)題。我們的招聘從20__年8月份一直持續到現在，可以說(shuō)招聘工作一直都沒(méi)有停止過(guò)，但是我們現在目前存在的問(wèn)題還是員工不夠，原因在哪里呢？我們人事部只是幫在座的各位商戶(hù)帶招導購，人事部招到人之后分配到各個(gè)商鋪工作，這樣問(wèn)題就出現了，因為不是老板自己招的人所以難免都有不滿(mǎn)意的，對于這些不滿(mǎn)意的我們又要繼續去安排新的導購，所以我們商場(chǎng)的
人員流動(dòng)性特別大，從而就導致員工一直都配備不足的情況出現。對于這種情況我們認為商戶(hù)老板要與我們人事部配合，做好員工的管理與培養。有的導購沒(méi)有經(jīng)驗但是可以培養，有的員工工作主動(dòng)性差，我們可以去提醒去督促，只有雙方都努力配合了才能達到我們所想要的。而且白水縣的現狀大家也都清楚，招人難，人難招，所以我希望在座各位不管是商戶(hù)還是我們商場(chǎng)的工作人員都相互的配合，積極的溝通，我想這些問(wèn)題自然會(huì )很快解決的。
3、管理方面存在的問(wèn)題。新的商場(chǎng)必須要有詳細的系統的管理制度，從一開(kāi)始我們就應該一切從制度出發(fā)，嚴格按照制度來(lái)辦事，這樣我們的管理才不會(huì )出現紕漏，才不會(huì )混亂�！秵T工手冊》已經(jīng)下發(fā)到商場(chǎng)部，所以在以后的實(shí)際工作中我們就按照《手冊》上的規定來(lái)管理，關(guān)于其他方面的一些相關(guān)管理制度人事部會(huì )陸續的出臺，讓我們的商場(chǎng)在一個(gè)有章可循，有度可依的環(huán)境中運營(yíng)。
4、自身能力還需提高。工作中遇到的問(wèn)題非常多，每項工作我都希望能完成的最好，但由于接觸人事類(lèi)別的工作不是很長(cháng)，在管理方面不能全方位的掌握，所以這就要求我除了要盡職盡責外，更要加強相關(guān)方面的學(xué)習，將理論與實(shí)際相結合，才能將工作做得更好。對于管理，我還過(guò)于年輕，在與各部門(mén)溝通及處理上不能僅限于粗獷式的管理與溝通，仍需要向各領(lǐng)導及前輩學(xué)習；
以上就是我對開(kāi)業(yè)至今工作的總結以及工作中存在的問(wèn)題，在以后的工作中，我將以嶄新的狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作能力，積極的與各部門(mén)以及我們的商戶(hù)溝通，配合各部門(mén)做好服務(wù)工作，讓我們的顧客滿(mǎn)意讓我們的商戶(hù)滿(mǎn)意。
商場(chǎng)人事年終總結5
今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自XX年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果十分明顯。個(gè)性值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同發(fā)奮，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。
回顧xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：
適應市場(chǎng)需求升級改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元；毛利計劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了超多的'準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和戶(hù)外休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和戶(hù)外休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花—花—公—子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶(hù)外品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng)；并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內戶(hù)外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、戶(hù)外調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了2%——3%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎
改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區進(jìn)行了小規模的調整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜，商場(chǎng)的年利
潤增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。
商場(chǎng)人事年終總結6
一年來(lái)，在各位領(lǐng)導的支持和鼓勵下，在所有同事的積極配合下，我緊緊圍繞公司對行政人事部的要求，堅守崗位，努力工作，克服困難，全面的完成了20xx年的各項任務(wù)，現將工作總結如下：
一、人事管理方面
�。ㄒ唬┱J真做好人員招聘工作。
1、各部門(mén)新增崗位的管理工作。
2、完成公司各部門(mén)的人才需求。根據各部門(mén)人員的實(shí)際需求有針對性地招聘員工并合理配備崗位；通過(guò)采取廣發(fā)招聘信息、大屏幕播放招聘信息、以寫(xiě)POP的形式招聘等多種有效措施，攬用人才。
�。ǘ┙�、建全、規范人事檔案管理。
1、對現有人員進(jìn)行建檔工作，身份證、住址、健康證等信息，現員工檔案齊全。
2、完成員工入職、轉正、離職、績(jì)效評定漲薪等管理工作。在20xx年3月份起對公司員工實(shí)行了績(jì)效考核評定，實(shí)行樓層銷(xiāo)售、私收銀、考勤等方面的考核制；
3、實(shí)行在職人員的變動(dòng)情況月統計制度。要求各部門(mén)負責人對本部門(mén)人數變動(dòng)情況進(jìn)行每月一統計，并對離職、新進(jìn)、調動(dòng)人員作月統計并進(jìn)行核對。為方便各部門(mén)財務(wù)查找、結算管理，制作并及時(shí)更新了管理人員的通訊錄；
4、檔案管理工作。認真做好檔案材料的收集、整理、歸檔等工作，確保了檔案管理的規范性。做好人才庫檔案管理工作，提高了后期招聘效率。
�。ㄈ┓e極搞好員工培訓工作。
1、完成了新入職人員職業(yè)化培訓，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報等制度的培訓。
2、同人力資源行業(yè)溝通協(xié)調，邀請資深老師為商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員做管理培訓，并對合格人員頒發(fā)營(yíng)業(yè)員技能證書(shū)及營(yíng)業(yè)員上崗證。
�。ㄋ模┛�(jì)效和薪酬的'管理工作。
采用等級評估法績(jì)效考核方案，對員工每月的工作任務(wù)、職業(yè)化、崗位從三個(gè)方面進(jìn)行考評。
二、行政管理方面
1、認真貫徹執行公司及領(lǐng)導指示，抓好落實(shí)。做好上、下聯(lián)絡(luò )溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導反映情況，反饋信息；協(xié)調各部門(mén)間關(guān)系，綜合協(xié)調工作；對各項工作和計劃的督辦，協(xié)助總經(jīng)理日常工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導，建立并完善公司各項規章制度，并做好貫徹落實(shí)工作。
3、加強與員工之間的工作溝通，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題，溝通中做到有章可
循，違紀有據可查，使他們了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作質(zhì)量的提高。
4、認真負責公司來(lái)往快遞、信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱等工作；在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件及時(shí)送達有關(guān)部門(mén)辦理，做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查等工作。加強辦公文件、檔案管理工作。為公司貫徹落實(shí)上級精神、完成工作任務(wù)提供了有力的保證；
5、安排公司辦公會(huì )議、記錄和整理會(huì )議紀要，根據需要按會(huì )議決定發(fā)文。
6、接待來(lái)訪(fǎng)客人。堅持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪(fǎng)客人、認真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)客人所反映的問(wèn)題、要求、建議并及時(shí)傳達給領(lǐng)導。
三、存在的問(wèn)題
1、學(xué)會(huì )承擔，20xx年是我剛剛邁入管理崗位，工作上并不是得心應手的，對于工作或者說(shuō)事業(yè)，調整好自己的心態(tài)就成了我最難轉變的一個(gè)問(wèn)題，只有快樂(lè )的心態(tài)，才有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。我相信我會(huì )在對這一工作的努力探索和發(fā)現中找到工作的樂(lè )趣，充分體會(huì )到其中的樂(lè )趣，能毫無(wú)保留的為它盡我最大的能力。
2、提高自身能力。工作中自己多處部門(mén)工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主管都希望能完成的最好，但由于接觸行政類(lèi)別的工作時(shí)間較短，在20xx年度中不斷的接受、磨練，有時(shí)不能把每件事情都做到盡善盡美。在行政認識上及管理方面都不能全方位的掌握，這就要求我除了要盡職盡責外，更要加強相關(guān)方面的學(xué)習，將理論與實(shí)際相結合，才能將工作做得更好，
3、管理方面有待提高，對于管理，我還過(guò)于年輕，在與各部門(mén)溝通及處理時(shí)間上不能僅限于粗獷式的管理與溝通，仍需要向各領(lǐng)導及前輩學(xué)習；就以上問(wèn)題，在20xx年中，我將以嶄新的凈勝狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作能力，積極相應公司完成目標，配合各部門(mén)做好服務(wù)工作。
商場(chǎng)人事年終總結7
在商場(chǎng)商服部上班到現在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習，我深深感到博大深厚，深深發(fā)現需要學(xué)習的知識太多太多。來(lái)后我被分在鞋區，通過(guò)幾天的學(xué)習，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報我的學(xué)習情況和思想狀況。
1、現場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區，首先在現場(chǎng)站柜學(xué)習，了解鞋子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補對所在區域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預防工作。最后，根據實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細節決定成敗。只有關(guān)注細節，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的`良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jì)。
2、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫(xiě)，導購員規章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標準，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì )制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習制度，去體會(huì )水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3、工作中的心得與體會(huì )
在水晶工作的這幾天，因為鞋區是商場(chǎng)所有區域里售后最多的區域，所以除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中
心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機會(huì )，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導能給予更多的指導。
商場(chǎng)人事年終總結8
�。ㄒ唬┌卜拦芾�
確保業(yè)主、商戶(hù)、顧客生命財產(chǎn)安全，是商場(chǎng)正常運營(yíng)的基本條件，強有力的安防工作是商場(chǎng)正常運營(yíng)的有力保障。
1、保安工作：
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內人流量大，人員龐雜，商場(chǎng)安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監控相結合，與當地派出所密切配合，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營(yíng)行為；營(yíng)業(yè)結束后統一清場(chǎng)，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應急處理切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費環(huán)境。
工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護、清理占道、營(yíng)業(yè)結束后的清場(chǎng)管理及出入登記
2、消防工作：
消防責任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴格裝修審批與過(guò)程監督、商場(chǎng)內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動(dòng)用明火建立商場(chǎng)火災應急預案，一年內組織不少于兩次消防演習。
工作要點(diǎn)：消防設備設施的日常維護檢查、各類(lèi)消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過(guò)程的安全監控
�。ǘ┍嵪麣⒕G化管理
潔凈的公共環(huán)境，是商場(chǎng)管理服務(wù)水平、商場(chǎng)形象的重要衡量指標。營(yíng)業(yè)時(shí)間內實(shí)行公共場(chǎng)所（通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、墻面）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；定期開(kāi)展商場(chǎng)公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好商廈內綠化維護，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。
工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺
�。ㄈ┪飿I(yè)公共部份、公共設施設備維保
1、物業(yè)公共部份維修養護
商廈物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養護，是維護商廈良好形象，延長(cháng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段。投入使用已達XX年，許多物業(yè)公共部份（外墻磚、平臺、下水道…）不同程度的存在著(zhù)一些問(wèn)題，重在做好日常檢查，及時(shí)修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實(shí)施。
工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計劃2、公共設施設備維修養護
商場(chǎng)設施設備的正常運行是商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的前提條件，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有XX年經(jīng)營(yíng)時(shí)間的'，重要設施設備（中央空調系統、電梯、配電、消防系統、公共照明系統等）多數已到了中大修時(shí)期，梳理設施設備檔案，更為仔細的做好日常維修保養，擬定詳細的設備中大修維保計劃，分步實(shí)施，確保重大設備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰性的工作。
加強商場(chǎng)重要設備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養。
工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計劃
3、商戶(hù)日常維修服務(wù)
商戶(hù)日常維修服務(wù)是商場(chǎng)物業(yè)管理中基本的客戶(hù)服務(wù)項目，也是商戶(hù)感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶(hù)日常維修服務(wù)，無(wú)疑會(huì )贏(yíng)得商戶(hù)的肯定與支持。做好商戶(hù)日常維修服務(wù)應注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費標準公平合理，并提前以書(shū)面形式告之，讓商戶(hù)心中有數，避免事后算賬的分歧；其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)（商戶(hù)報修，限時(shí)服務(wù)制度），維修技術(shù)過(guò)硬、質(zhì)量較好，與商戶(hù)溝通交流順暢（誠懇有禮）并注意細節；其三，建立客戶(hù)維修質(zhì)量評價(jià)制度，將客戶(hù)對維修質(zhì)量評價(jià)納入日�？己�，切實(shí)提升服務(wù)水準。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)服務(wù)
客（商）戶(hù)的存在、商戶(hù)的發(fā)展、商戶(hù)的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提，從商戶(hù)角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿(mǎn)足商戶(hù)各類(lèi)需求（基礎物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)引導、營(yíng)銷(xiāo)培訓、廣告促銷(xiāo)、商鋪租賃），不斷提高商戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，爭取商戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調動(dòng)商戶(hù)參與商城活動(dòng)積極性，并積極引導商戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶(hù)、管理公司團結一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，客戶(hù)服務(wù)無(wú)止境，細節與執行力決定客戶(hù)服務(wù)水平。
工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續跟進(jìn)、關(guān)注客戶(hù)發(fā)展
�。ㄎ澹┴攧�(wù)管理
商場(chǎng)財務(wù)管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類(lèi)費用（租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營(yíng)收支情況，接受業(yè)主委員會(huì )的監督等。商場(chǎng)財務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據可查。
工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據可查
�。n案管理
做好商廈物業(yè)管理運營(yíng)過(guò)程中所涉及的一切重要事項、設施設備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設備的完整檔案資料、重要設施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì )議紀要、重要崗位人員的任免
工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續、系統
�。ㄆ撸�、中大修管理
重大設施設備已連續運營(yíng)XX年，已進(jìn)入中大修階段，對商廈設施設備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細化設施設備檔案，結合設施設備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案，報業(yè)主委員會(huì )審批后分步實(shí)施，以確保商廈經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。
工作要點(diǎn)：仔細排查，周密計劃，量入為出，合理分配。
管理原則：實(shí)行商戶(hù)業(yè)主自主經(jīng)營(yíng)下的“統一管理、統一服務(wù)、統一宣傳”。
商場(chǎng)人事年終總結9
為答謝廣大業(yè)主對xxxxxxxx的厚愛(ài)與支持，為回報xxxx各界朋友對我公司的大力幫助，公司決定以晚會(huì )和抽獎活動(dòng)來(lái)回報社會(huì )，已于20xx年12月25日在金湖體育館開(kāi)展20xxxx“xxxxxxxx、xxxxxxxx”圣誕晚會(huì )，這次活動(dòng)以激情現代舞、流行歌曲、小品表演、默契雙簧、夾乒乓球等為載體，集智慧詼諧于一體，好玩好樂(lè )。
本次活動(dòng)在黃董事長(cháng)和錢(qián)總的領(lǐng)導下，在張總的指導下，在工程部、辦公室、禮儀部等公司其他部門(mén)的幫助下，本次活動(dòng)取得了比較理想的效果、現將活動(dòng)具體內容向領(lǐng)導和公司同仁匯報如下：
20xxxx“xxxxxxxx、xxxxxxxx”活動(dòng)從前期策劃、中期具體執行再到25日的圓滿(mǎn)結束期間歷時(shí)1個(gè)月又10天，期間雖有小波折，但最終還算順利、現把這次活動(dòng)做個(gè)分解，以期有則改之，無(wú)則加勉、
一、場(chǎng)地租賃
通過(guò)對xxxx縣城的了解，以及活動(dòng)要求互動(dòng)性要強，前期經(jīng)過(guò)初步考察，有三處場(chǎng)地：xxxx中學(xué)禮堂、xxxx體育館、xxxx影劇院符合要求。由于xxxx中學(xué)禮堂兼做學(xué)生食堂，晚會(huì )舉辦時(shí)間不在學(xué)校的休息日內，所以不得不放棄；xxxx影劇院的舞臺前有一較深的地溝，同時(shí)由觀(guān)眾席到舞臺的通道比較窄，僅能通過(guò)1人，并且防護措施不足，根據去年活動(dòng)經(jīng)驗，晚會(huì )現場(chǎng)的小孩比較多，為安全起見(jiàn)，也不得不放棄xxxx體育館位于縣政府西側150米處，雖然位置較偏僻，較其他兩處場(chǎng)地卻是比較理想的活動(dòng)場(chǎng)所。
二、物料準備
本著(zhù)“物盡其用”的原則，我部根據晚會(huì )的實(shí)際需求，并充分考慮三線(xiàn)城市的宣傳實(shí)況，制定出物料清單，如：暖手寶（8—10元/個(gè)），原本計劃通過(guò)聯(lián)系廠(chǎng)家直接在其表面印刷公司標志及宣傳語(yǔ)來(lái)加強宣傳，由于時(shí)間等因素，最終沒(méi)能采購。
三、獎項設置
本次活動(dòng)獎項原來(lái)準備結合“xxxxxxxx俱樂(lè )部”金、銀卡會(huì )員開(kāi)獎活動(dòng)一起進(jìn)行的，后因在工商部門(mén)備案時(shí)未于通過(guò)，臨時(shí)改成購房客戶(hù)與嘉賓一起參與抽獎。故而在獎項上的設計未能夠達到良好的效果。整個(gè)活動(dòng)中獎項絕大部分都是有購房戶(hù)所得，也是我們感到欣慰之事。
四、現場(chǎng)布置
外圍：為活動(dòng)營(yíng)造出氣氛，同時(shí)也為下一步銷(xiāo)售做好鋪墊，我部在臨街布置拱門(mén)，在建設路到體育館的路上一共布置了8條掛幅、4幅pop等，并在體育館門(mén)前樹(shù)上掛起彩燈，起到了較好的宣傳效果和氣氛營(yíng)造。
內場(chǎng)：進(jìn)門(mén)第一眼就能看到1#、2#樓的巨幅宣傳，同時(shí)在座位周?chē)鷳覓?條橫幅，分別對應了小高層、一期頂層多層、內街商鋪、二期模型等。五彩氣球、大舞臺背景、彩帶等充分營(yíng)造了圣誕喜慶效果。
五、現場(chǎng)控制
�、龠M(jìn)場(chǎng)問(wèn)題：比較亂，原因有
1、由于公司的活動(dòng)分為二個(gè)組織程序，一是會(huì )場(chǎng)組織，二是xxxx賓館酒會(huì )招待，所以使得部分工作人員沒(méi)能及時(shí)到位，導致不能及時(shí)導流參會(huì )人員。
2、對xxxx業(yè)主的積極參與估計不足，時(shí)間安排與人員對不上。
3、兄弟單位的人員對進(jìn)場(chǎng)程序了解不夠，特別是在進(jìn)場(chǎng)時(shí)的組織上顯得管理上的溝通性不強。
�、诨顒�(dòng)進(jìn)程問(wèn)題：
由于演出時(shí)間順延兩天，所以節目調整比較大，及時(shí)與主持人溝通，并提供相應的道具，成為演出時(shí)的重點(diǎn)，以致沒(méi)能注意安排人員來(lái)調動(dòng)整場(chǎng)氣氛。
互動(dòng)節目效果一般，原因是沒(méi)考慮到現場(chǎng)人員參與的便利性，以及答案的專(zhuān)業(yè)名詞比較多比較拗口。
另由于某些原因，與主持人溝通時(shí)間較短，以至主持人出現幾次口誤。
�、郦勴楊C發(fā)問(wèn)題：
本次活動(dòng)是為娛樂(lè )性較強的圣誕節而組織的`，所以在活動(dòng)的抽獎和頒獎上也是采用了隨意性強的自由活動(dòng)為主。沒(méi)有按照原來(lái)的設定的程序來(lái)進(jìn)行，例如邀請嘉賓來(lái)抽獎和頒獎。雖然在整個(gè)程序上感到很混亂，但總體上仍然得到了很多的客戶(hù)的贊賞。使得整個(gè)抽獎的透明度和公正性得到保障。
六、評估
本次活動(dòng)宣傳、執行與銷(xiāo)售整體協(xié)調、內容框架一致，識別性較強。對客戶(hù)心理把握較準確，目的明確，內容清晰。特別是詮釋中發(fā)的品牌價(jià)值，簡(jiǎn)潔、到位�，F場(chǎng)整體布置看似繁雜、其實(shí)簡(jiǎn)潔。包裝重點(diǎn)突出。但現場(chǎng)指示系統和功能分區標示不明，引導人員不足。
本次活動(dòng)給了我們很多的經(jīng)驗與教訓，也是對我們公司的組織能力上的一個(gè)很大的考衡。
一是，由于策劃部門(mén)在這樣的大型活動(dòng)組織上很多同仁都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，所以在活動(dòng)中一旦發(fā)生問(wèn)題就顯得無(wú)從及時(shí)調整的過(guò)程。
二是，由于南通劇院演藝人員到達時(shí)間較晚，雙方的活動(dòng)前的溝通時(shí)間幾乎沒(méi)有，也是我們在組織能力上的不足。
三是，活動(dòng)是執行力不夠，沒(méi)有活動(dòng)的應變的能力。策劃部門(mén)過(guò)于在文字的行文上的講究，一旦在操作上存在調整的話(huà)就顯得無(wú)從適的。
20xx年將要來(lái)臨，在新的一年中隨著(zhù)二期項目的推廣，將是對我部的活動(dòng)執行力一個(gè)重大的考驗。通過(guò)此次活動(dòng)我們不但要總結失敗的地方同時(shí)也要發(fā)揚成就之處，力爭在新的一年中在推廣二期項目時(shí)做的更好。
商場(chǎng)人事年終總結10
20xx年6月底我被應聘到××時(shí)代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(cháng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話(huà)叫做“入對門(mén)、跟對人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個(gè)女裝部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等�！痢習r(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶(hù)曉的'理想購物場(chǎng)所。相信這會(huì )令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂(lè )觀(guān)信念。因此，我為自己能夠來(lái)到××時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與
自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀(guān)看待問(wèn)題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會(huì )起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：
1、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場(chǎng)化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏(yíng)得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營(yíng)速度上贏(yíng)得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶(hù)終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶(hù)的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習，取其長(cháng)、補其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計劃以下一年度春節營(yíng)銷(xiāo)做為先導，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰略。
1、進(jìn)一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對一些表現出色者實(shí)行特例，這樣會(huì )傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎?dòng)欣�、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀(guān)察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶(hù)的思想工作。
3、加強商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣(mài)場(chǎng)出現的情況及時(shí)記錄、匯報，做出及時(shí)解決，并幫助商戶(hù)改進(jìn)工作。
5、加強情感式營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)對商戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。我一定會(huì )在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
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