工程技術(shù)部年度工作總結4篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的工程技術(shù)部年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
工程技術(shù)部年度工作總結1
時(shí)光飛逝，如白駒過(guò)隙，20xx年在忙碌中即將逝去，在這簡(jiǎn)單而又不平凡的一年，在公司領(lǐng)導的支持和領(lǐng)導下，在工程技術(shù)部各位同仁的辛勤工作下，我們取得了輝煌的成績(jì)，但同時(shí)也存在些不足�，F將本年度部門(mén)工作總結如下：
一、20xx年度工作完成情況
1、灌云天然氣門(mén)站至燕尾港天然氣門(mén)站高壓天然氣管道輸氣工程
2、灌云縣城網(wǎng)
�。�1）市政中壓燃氣管道
本年度共計延伸敷設景山路、云臺山大道、東方大道、人民東路、長(cháng)安大道、水利路、長(cháng)江路、健康路、華山路中壓燃氣管道8.752公里。至此，我公司共建設灌云縣城市燃氣中壓管道61.8496公里。
�。�2）住宅小區及散戶(hù)庭院管網(wǎng)
本年度共計開(kāi)工32個(gè)項目，其中包括：山水國際、騰際怡圣園、美都高層、灌西安置小區別墅區、金都玫瑰園、英倫玫瑰園、清泉賓館后散戶(hù)等，其中有8個(gè)小區已竣工驗收，新增中壓管道2158米，新增低壓管道17199.6米，立管安裝用戶(hù)新增3894戶(hù)，目前我縣管道共敷設居民用戶(hù)達29133戶(hù)。
�。�3）工業(yè)/商業(yè)用戶(hù)
本年度共計工業(yè)用戶(hù)開(kāi)工2個(gè)項目，其中包括：科倫多、紫燕化工，現科倫多已正常運營(yíng)通氣。增加中壓管道206米，低壓管道34米。
公福用戶(hù)安裝20戶(hù)，其中包括：金季商務(wù)酒店、大白鯊自助餐廳、金香閣大酒店、灌西鹽場(chǎng)食堂、昊峰大酒店、纖維娜美容中心、小城快餐、九龍大酒店、瑞豐海鮮樓、萬(wàn)豪大酒店、云竹酒店、九龍港水街啤酒屋、藍絲帶產(chǎn)后修復中心、楊集中學(xué)、質(zhì)監局食堂、新樂(lè )電器、新城華府大酒店、羅記早餐、人和面館、名流山莊A6賓館，其中有19戶(hù)已正常運營(yíng)通氣。新增中壓管道444.7米，低壓管道906.385米。
�。�4）戶(hù)內安裝
本年度戶(hù)內安裝共計2887戶(hù)，安裝報警器共計2887套，通氣2892戶(hù)。（統計日期截止到20xx年12月25日）
3、工程質(zhì)量控制及安全文明施工
20xx年已開(kāi)工在建項目工程質(zhì)量均保持較高水準，特別是灌云縣天然氣輸氣管道二期工程無(wú)論在質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明各方面都比灌云縣天然氣輸氣管道一期工程有著(zhù)較大的提高，在僅僅8個(gè)月時(shí)間內完成了62.15公里的高壓輸氣管道的安裝、在天然氣管道施工中我們開(kāi)創(chuàng )了工期、質(zhì)量、安全文明施工的先河，無(wú)一起質(zhì)量和安全事故。
4、部門(mén)內部建設
一年來(lái)，我部門(mén)施工任務(wù)繁重，點(diǎn)多面廣，人員相當緊張，既要完成灌云縣天然氣輸氣管道二期工程的安裝，又要兼顧灌云縣城區天然氣工程的安裝，人員明顯不足，我們招進(jìn)專(zhuān)業(yè)對口、學(xué)校剛畢業(yè)的新員工，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短應知應會(huì )培訓，全部安排到各個(gè)項目上鍛煉，目前他們成長(cháng)都非常迅速。
二、存在的'主要問(wèn)題及改進(jìn)措施
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1.管理力量薄弱。目前工程部有技術(shù)人員9人。三年以上的只有2人，新進(jìn)大學(xué)生占5人。人員不足，導致不少項目上只有一兩個(gè)技術(shù)員，個(gè)別項目無(wú)技術(shù)員可派，導致竣工資料不能與工程進(jìn)度同步，這種情況導致項目管理水平整體不高，對項目的進(jìn)度、質(zhì)量造成一定的影響，20xx年力爭改變這種狀況;擴大技術(shù)人員隊伍,加大對員工專(zhuān)業(yè)的系統培訓，讓他們學(xué)有致用，加快成長(cháng)。
工程技術(shù)部年度工作總結2
在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，我部緊緊圍繞項目建設的進(jìn)度、質(zhì)量、成本和安全控制目標，在做好項目前期的設備制造招標、安裝招標、圖紙會(huì )簽、技術(shù)資料的溝通、設備制造、運輸的監管等內容的同時(shí)，積極深入現場(chǎng)，做好設備及管道的安裝組織、實(shí)施、協(xié)調和管理工作。一年來(lái)，工藝技術(shù)部全體人員自加壓力、知難而進(jìn)，創(chuàng )新工作思路，探索項目建設的最佳、最優(yōu)方法、方案，不斷攻堅克難，使各項工作按計劃穩步推進(jìn)�，F將一年來(lái)的各項工作概括總結如下：
一、順利完成了計劃內的所有設備的招標、設備、管道安裝招標及技術(shù)標準的簽訂工作。
1、由于訂貨技術(shù)條件的陸續到來(lái)，故我部的設備招標工作也是成熟一批再招一批，除20xx年底完成的制作周期較長(cháng)的三類(lèi)壓縮機、合成高壓設備及尿素四大件的招標工作外;今年在多次與設計院溝通，催要條件、自行主動(dòng)收集數據的基礎上，先后又進(jìn)行了五次招標任務(wù);年產(chǎn)20萬(wàn)噸合成氨的181臺設備，年產(chǎn)30萬(wàn)噸尿素裝置的20臺設備，鍋爐的40臺設備的招標相繼順利結束。與此同時(shí)，經(jīng)過(guò)對設備圖紙每一個(gè)零部件的選型、重量、技術(shù)參數的核算、管口方位的校對、設備材質(zhì)的對比、設備隨機文件的提供等內容準確理解和把握后，編制了可操作的技術(shù)標準文件，為設備日后的安全、有效運行把好第一道關(guān)。
2、根據設備的到貨情況、現場(chǎng)土建施工的進(jìn)度安排，結合設計院的圖紙資料的提供情況，在十月份條件成熟之際，展開(kāi)了設備、工藝管道的安裝招標工作，為了合理安排施工力量，共制定了九個(gè)標段的招標計劃，同時(shí)簽訂了安裝技術(shù)標準和安全協(xié)議等。配合施工單位做好了特種設備的安裝告知等程序，使設備安裝、工藝配管工作有序展開(kāi)。
二、學(xué)習交流、取長(cháng)補短、尊重科學(xué)，優(yōu)化工藝，做好工藝物料衡算和工藝配管的相關(guān)工作。
1、今年2月份工藝專(zhuān)業(yè)人員陸續到位，工藝專(zhuān)業(yè)的工作隨之全面展開(kāi)，通過(guò)對初設工藝流程的學(xué)習，結合到豐喜華瑞公司實(shí)地考察、觀(guān)摩、交流、獲取的圖片和數據的整理分析，經(jīng)過(guò)計算和對比，整合修改并經(jīng)過(guò)一系列物料衡算，按一定比例繪制了電子版工藝流程圖，并將電子版圖紙傳送到豐喜華瑞技術(shù)中心，請他們幫助進(jìn)行了審核，通過(guò)豐喜華瑞實(shí)際運行中存在的問(wèn)題，我們在科學(xué)分析的基礎上也聽(tīng)取了他們的改進(jìn)建議，還修正了初設圖紙中的問(wèn)題，并與設計院及時(shí)聯(lián)系溝通，改進(jìn)了設計。
2、隨著(zhù)各工號工藝配管圖的陸續到來(lái)，各專(zhuān)業(yè)通力協(xié)作進(jìn)行了對圖紙的融會(huì )貫通、精益求精的反復核對，從比例、規格、材質(zhì)、方位、管件的布置、重量、數量、選型等方方面面做了耐心細致的梳理，這項工作不但鍛煉了我部人員的綜合技術(shù)水平，同時(shí)也發(fā)現了不少問(wèn)題，并及時(shí)與設計院溝通，獲得了更改函。在此基礎上，編制了切實(shí)可行的物資計劃表，施工進(jìn)度控制表等，確�，F場(chǎng)施工科學(xué)、規范順利展開(kāi)。
三、勤聯(lián)系、重溝通做好設備由圖紙語(yǔ)言到現場(chǎng)實(shí)物的全過(guò)程跟蹤管理工作。
1、設備制作單位確定后，我們積極主動(dòng)、不等不靠，不斷跟蹤、問(wèn)詢(xún)、催貨、協(xié)調，確保了設備的制作進(jìn)度、質(zhì)量的跟蹤監督;發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，借助傳真、短信、電話(huà)等協(xié)調溝通方式，跟蹤設備制作的全過(guò)程，與出賣(mài)方一起解決和處理設備制作過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，為設備的盡快“出爐”掃清一切障礙;也先后派出技術(shù)人員到制作廠(chǎng)家催進(jìn)度、實(shí)地去關(guān)注設備打壓試漏的關(guān)鍵過(guò)程等等。
2、設備基礎澆筑前，與土建施工人員一道做好設備基礎的澆筑施工，核對地腳螺栓尺寸、復核基礎標高、方位，天車(chē)軌道的選材、連接方式等;反復核對圖紙尺寸，盡量將誤差消除在基礎凝固前，邊總結邊調整，確保了球罐、氣柜、三類(lèi)壓縮機組和鍋爐等大型設備、關(guān)鍵設備的基礎尺寸。
3、設備的安全運輸也是監管的內容，雖然有合同的約束，但這牽扯到對施工的統一安排和計劃，尤其超高、超寬和超重的設備，要事先權衡做好設備的安全到廠(chǎng)、吊裝工作，要統籌規劃，降低成本，分批次做好設備的卸車(chē)、堆放、就位工作。
4、重點(diǎn)跟蹤了關(guān)鍵設備的吊裝工作。合成高壓設備的卸車(chē)、脫碳三塔的制作、安裝、轉化、變換工段的設備現場(chǎng)制作、氣柜、濕法脫硫設備、球罐現場(chǎng)制作、安裝、鍋爐的安裝施工等，都編制了詳細的技術(shù)方案、分項進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全責任協(xié)議書(shū)等文件，確保了設備的制作、安裝工作萬(wàn)無(wú)一失。
四、想辦法，拿措施，緊盯目標，全力以赴，做好設備、管道安裝現場(chǎng)的組織管理工作。
1、提前準備，未雨綢繆，只要土建施工具備設備、管道安裝條件，我們將在第一時(shí)間進(jìn)入現場(chǎng)，緊盯20xx年4月底裝置具備受氣條件的總目標，完成施工計劃。截至目前，已完成兩臺氣柜、兩臺球罐、脫碳三塔、脫硫塔、鐵鉬轉化槽、凈化氣分離器等濕法脫硫、干法脫硫、轉化工段、脫碳工段、變換工段、甲烷化工段的69臺設備的安裝，濕法脫硫配管已預制完成，安裝工作進(jìn)展順利，焦爐氣外管制作安裝已近尾聲。
2、目前的現場(chǎng)施工進(jìn)入了最關(guān)鍵的時(shí)期，但是天氣條件的制約，嚴重的影響著(zhù)施工的進(jìn)度、質(zhì)量和安全。由于前期工作比較扎實(shí)和細致，工藝技術(shù)部全體人員的工作重心已全部向施工現場(chǎng)轉移。各個(gè)工段的設備和管道安裝將全面展開(kāi)，由于大型吊裝、土建、電氣、筑爐等交叉作業(yè)和用電、用水、工器具的統一調配及吊裝、安裝力量的合理調配，又成為了我們工作的側重點(diǎn)。
3、本著(zhù)高度負責的態(tài)度，不盲目樂(lè )觀(guān)，也不悲觀(guān)退卻，要求大家做好每日、每周、每月的計劃、總結工作，仔細、全面記錄好施工日志，做好工程量的復核和計算工作，使各項工作按部就班，張弛有度，順利推進(jìn)。
五、隱患險于明火，防范勝于救災，超前預見(jiàn)，細致工作，使安全警鐘長(cháng)鳴。
1、在安全問(wèn)題上，不斷強化大家的責任意識，在認真開(kāi)展安全大檢查的基礎上，著(zhù)力消除現場(chǎng)的安全隱患。根據季節的不同、施工內容的不同，安全的側重點(diǎn)也隨之調整。如夏天由于多雨，我們以防溺水、防雷擊、漏電等為重點(diǎn)，冬季則以防滑、煤氣中毒、防火等為內容，切實(shí)保障項目人財物的`安全工作。
2、隨著(zhù)現場(chǎng)安裝工作的陸續展開(kāi)，安全工作也相應地面臨著(zhù)很多挑戰和考驗，登高作業(yè)、交叉作業(yè)、吊裝作業(yè)、機械安裝等，都隨時(shí)會(huì )對安全工作帶來(lái)意外，這就要求我們要有較強的事故預見(jiàn)意識，把各項工作做扎實(shí)、做細致。在脫碳三塔吊裝過(guò)程中，也出現了吊車(chē)大臂梁彎曲的吊裝失誤，但是由于我們在簽訂合同前就考慮到了潛在的隱患，分清了責任，故規避了風(fēng)險，沒(méi)有給公司造成損失。
3、鑒于安全的不確定性，這就要求我們在此問(wèn)題上，要時(shí)刻保持清醒的認識，把今后的各項工作做扎實(shí)、做細致，切實(shí)做到安全警鐘長(cháng)鳴。
六、新建項目，長(cháng)遠考慮，以主人翁責任感和使命，做好資料的分類(lèi)、存檔、整合、管理工作。
1、由于老系統資料不全的教訓，我們在日常的生產(chǎn)管理中很被動(dòng)，在這方面我們有很深刻的教訓，故認真負責做好建檔立制工作，勢在必行。在狠抓現場(chǎng)管理的同時(shí)，不斷搜集、整理技術(shù)資料，分類(lèi)管理、不斷完善基礎資料管理工作。
2、已完成年產(chǎn)20萬(wàn)噸合成氨的設備一覽表編制工作，該一覽表包括設備位號、設備型號和規格、設備材質(zhì)、制作廠(chǎng)家、安裝單位、設備原價(jià)、使用壽命、制造、安裝日期等內容，為日后設備管理提供了簡(jiǎn)潔、方便的技術(shù)參數;已繪制完成了各工號詳細的工藝流程電子版，這極大地方便了大家的查閱和翻看。
3、隨著(zhù)壓力容器、壓力管道及特種設備安裝工作的逐步展開(kāi)，我部計劃編制較詳細的壓力容器、壓力管道、特種設備檔案數據庫，為公司今后的設備管理提供技術(shù)支持。
七、總結和反思。
1、通過(guò)努力，目前合成氨系統的設備安裝已完成61%的工作量，配管工作也陸續展開(kāi)。加上我們對設備、工藝的理解和掌握也日漸成熟，我們有信心按計劃完成今后的工作。
2、合成工號高壓設備、高壓管道的安裝，三類(lèi)壓縮機的安裝，由于設計院圖紙的影響，到貨情況的影響，安裝相對滯后了一點(diǎn)。設計圖紙方面，我們也曾先后五次派出相關(guān)技術(shù)人員前往設計院蹲點(diǎn)催圖，加強溝通;為了減少路途郵寄時(shí)間，一些緊要的圖紙，成熟后就馬上背回來(lái)。在安裝上我們也采取了一定的趕進(jìn)度措施計劃，加之安裝單位也很有實(shí)力、技術(shù)和經(jīng)驗，況且我們在老系統高壓系統已積累了一定的施工底蘊，完成該系統的安裝還是有把握的。
3、雖然前期工作較扎實(shí)，項目推進(jìn)比較順利，但我們會(huì )對安裝工作的復雜性有清醒的認識，加之后期筑爐、電氣、儀表、冷卻系統等的安裝會(huì )交叉進(jìn)行，細節問(wèn)題很繁瑣，最后的收尾工作量很大，我們已做好了這方面的心理準備。
4、經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨煉，我部技術(shù)人員綜合業(yè)務(wù)能力日漸成熟，為今后更好地開(kāi)展工作，奠定了基礎。
5、下一步在做好常規工作的同時(shí)，將工作的重心放在運轉設備的安裝、設備內件安裝、填料、觸媒裝填、筑爐、冷卻設備等方面，尤其對運轉設備的找正、動(dòng)平衡等要跟蹤過(guò)程監督，做好數據記錄。重視安裝調試過(guò)程，對單體試車(chē)、聯(lián)動(dòng)試車(chē)中出現的問(wèn)題，要記錄分析，確保裝置投產(chǎn)后的滿(mǎn)負荷、長(cháng)周期、穩定運行。
工程技術(shù)部年度工作總結3
尊敬的孫總，柳總，和全體員工：
你們下午好！
XX年，整個(gè)工程技術(shù)部的運轉是正常的，嚴格執行公司的管理制度。下面由我對工程技術(shù)部XX年的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結。
XX年完成的主要工作內容
一、新項目開(kāi)發(fā)
1）完成新項目64項，已確認量產(chǎn)14項，其中11個(gè)項目也在小批量試裝。
2）從XX年初至今，現已完成模具124付，新項目模具102付，其中備模22付。工裝夾具70多套
3）和正在開(kāi)發(fā)中如德賽西威m11，匯博a21指針，偉世通c303指針也正按進(jìn)度進(jìn)行等。
4）一些潛在的項目如偉世通kzrf、p32，大陸公司bp31、航天科技zb197等。
二、技術(shù)部交底工作
1）完成現有各類(lèi)工裝靠模的編碼歸類(lèi)。
2）完成重點(diǎn)項目的技術(shù)資料的整理并及時(shí)簽認報批，如延鋒偉世通cd345eser批準，日精初物樣件確認等。按照項目的進(jìn)度，一些資料也在評審中。
3）完善各個(gè)新品的重點(diǎn)難點(diǎn)的實(shí)施合理性方案，如p32指針模具加工，ha指針結構更改，等。
4）按實(shí)際進(jìn)度完成各個(gè)客戶(hù)的樣品交付，共送樣200多種，確認樣品90多種，其中40多種產(chǎn)品已批量生產(chǎn)。
5）編制和完善（裝配、燙金、注塑、設備、檢驗）工藝指導書(shū)共完成工藝文件430份，其中有修改130份，翻新220份，新項目80余份。
三、技術(shù)更改和創(chuàng )新
1）優(yōu)化了復雜的生產(chǎn)工藝，更改了指針平衡片由多片更改為1片，如：“178指針，156里轉針，p003指針等”。
由以前的裝配困難，現在更加簡(jiǎn)單。更改指針零件結構，“如136b指針，156小針等”
2）改進(jìn)了燙金工裝：已有一臺燙金機器已經(jīng)試改成功，還有2臺機器也正在增加。還改進(jìn)了打膠水工裝，明年還將陸續改進(jìn)像熱鉚，飛邊等一些工藝。
3）現場(chǎng)工藝文件更合理化的歸檔，還用使用塑封保存。
4）還更改了155k系列的大小指針，為指針自動(dòng)裝配，自動(dòng)燙金設備，提高了生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
5）今年又增加實(shí)驗室和檢測人員，并投入了設備。使用光譜儀分析，檢測指針的均勻度數據，軟件方面，本部首次運用lts燈光分析軟件，為我們開(kāi)發(fā)新品累計的經(jīng)驗。
6） 我們還首次使用新材料，國內第一款免測壓入力指針7d1，此指針已經(jīng)申請了專(zhuān)利。
7） 還有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和工程師的加入，充實(shí)了工作力量，為我們以后的工作提供后備人才。
四、工作中的不足
1） 技術(shù)部人員多數為新學(xué)員，工作能力方面相對單一，我們需要加快提升自身綜合水平和實(shí)際操作能力，尤其在控制管理流程需加強學(xué)習，目前技術(shù)人員對公司制度（程序）的了解和執行程度距離公司的要求還有一定的差距，特別是新學(xué)員，更需要加強公司制度（程序）培訓工作。
2） 質(zhì)量控制方法手段需改進(jìn)。在去年的'有些項目的質(zhì)量過(guò)程控制方法還存在不足，管理思路不清晰，控制重點(diǎn)不突出。
3） 與各個(gè)部門(mén)的協(xié)調工作及交待項目?jì)热�，需進(jìn)一步加強。
4） 對于一些日常需歸檔的資料存在拖延現象，個(gè)別內容填寫(xiě)不規范，如：尺寸圖紙、ppap、工藝卡等。
五、未來(lái)的打算和要求
1、增強責任心：
1）工程技術(shù)部發(fā)揚每個(gè)技術(shù)員的吃苦耐勞精神，增強責任心。在工作之余加強學(xué)習，認真對待每一項工作，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位。保證能夠按時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的每一項任務(wù)�！拔覀兌际悄贻p的技術(shù)員，經(jīng)驗不足，所以對待工作毫不敢怠慢！”
2、改進(jìn)工作方式：
1） 工作方法：把工作中的得失和每次出現的問(wèn)題記下來(lái)，以便吸取經(jīng)驗教訓，遇到疑難問(wèn)題要及時(shí)的檢查并與其他部門(mén)溝通，耐心的聽(tīng)取他人提出的建議。在平常的工作中，要多用公司的程序，步驟，以便為今后更好的服務(wù)于工作。
2） 工作方式：在接到每一個(gè)項目前，我們先擺正自己的態(tài)度，樹(shù)立工作目標，然后再投入到每一個(gè)工作環(huán)節上去，在每一個(gè)時(shí)間進(jìn)度中要經(jīng)常的提醒自己“這一階段我是否已經(jīng)完成？”
XX年的工作給了我們很多的教訓，XX年對工程技術(shù)部來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一年，技術(shù)難度更大，要求更高，開(kāi)發(fā)周期更短。我部全體一定會(huì )以項目前期管理為重點(diǎn)，嚴把新項目的質(zhì)量關(guān)，用我們最好的技術(shù)能力，全面推進(jìn)各項工作，及時(shí)完成領(lǐng)導交給我們的工作任務(wù)，為XX年全面完成國內外汽車(chē)儀表公司的目標而努力奮斗！
我的報告完了，謝謝！
工程技術(shù)部年度工作總結4
時(shí)光荏苒，忙碌而又碩果累累的xx年就要過(guò)去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門(mén)在xx年的工作做一個(gè)回顧，以便彌補不足，更新觀(guān)念，為xx年能取得更大的成績(jì)，使技術(shù)部門(mén)的工作開(kāi)拓新的局面，打下堅實(shí)的基礎。xx年在公司經(jīng)理正確科學(xué)的領(lǐng)導下，在與銷(xiāo)售部門(mén)的相互協(xié)助和配合下，我部門(mén)以堅持精益求精，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著(zhù)實(shí)事求是的行事風(fēng)范，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統領(lǐng)全面技術(shù)工作。按照培訓的綱要，抓好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍建設，并取得了一定的成績(jì)。同時(shí)工作中也存在一定的不足，現將xx年工作情況做如下總結：
�、� 本人代表技術(shù)部，作為公司的其中一名技術(shù)主管，由經(jīng)理牽頭，與朱林凡主管主導并制 定了技術(shù)部門(mén)的基本章程：《服務(wù)及監督標準》、《維修流程》、《裝機規范》、《員工守則》。 經(jīng)過(guò)一定的耕耘，取得了一定的成績(jì)。其中《維修流程》、《裝機規范》、《員工守則》的 實(shí)行，較去年有較明顯的改觀(guān)，落實(shí)的較好，一舉端掉了技術(shù)部門(mén)臟亂差，缺乏組織性 和紀律性的帽子。但是《服務(wù)及監督標準》中的“6.回訪(fǎng)機制”在今年年底才開(kāi)始由銷(xiāo) 售部和技術(shù)不配合初步落實(shí)了了下來(lái)，未見(jiàn)成效;“7.員工考核”只落實(shí)了銷(xiāo)售部，技術(shù)部門(mén)未落實(shí);“8.銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量監控、抱怨處理及預防”完全沒(méi)有實(shí)施。這三大部分中第6和8 部分直接關(guān)系到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點(diǎn)落實(shí)，第7部分也是后面要提及的改革，關(guān)系到技術(shù)人員的根本利益，根本出發(fā)點(diǎn)，公司的技術(shù)部門(mén)的績(jì)效和效率，用戶(hù)的口碑，需盡快落實(shí)。
�、� 本人6至7月進(jìn)行了一些工業(yè)區的相關(guān)工作，非常的感謝公司經(jīng)理對我的信任和支持、 以及對我的培養，給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己，更多的是寬闊了我的視野，增長(cháng)了見(jiàn)識。但是出于種種的內在的、外在的因素，故適時(shí)轉變工作重心，落實(shí)售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門(mén)的工作的實(shí)施，為公司帶來(lái)效益。
�、� 8月份以后落實(shí)售后工作，培養并執行技術(shù)部門(mén)的“精準好” 的服務(wù)風(fēng)格，間斷的做了4次重要的技術(shù)培訓，還利用閑暇時(shí)間，通過(guò)談心的方式，穿插了各種技術(shù)經(jīng)驗和維修技能，做人做事的準則，使技術(shù)員得到了應有的提高。xx年，本人將繼續貫徹“精準好” 的服務(wù)風(fēng)格，配合朱林凡技術(shù)主管，建設一支專(zhuān)業(yè)的，人性化的，快捷高效的技術(shù)人才隊伍。
總結和思考
技術(shù)部門(mén)，常人看來(lái)應該是一個(gè)缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無(wú)味的部門(mén)。但我憑借多年來(lái)積累的經(jīng)驗，虛心與人交流的作風(fēng)，不自覺(jué)的分享經(jīng)驗和成果，讓我感覺(jué)自己在技術(shù)部是熱情高漲的，樂(lè )于共享的，我相信我給我們部門(mén)的這種感受，甚至擴散到其他部門(mén)都有這樣的感覺(jué)。我部門(mén)對于未來(lái)有個(gè)很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來(lái)效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客戶(hù)實(shí)現利益，我們也相信個(gè)人價(jià)值也能得到實(shí)現。有了這樣的一個(gè)信念，那么工作起來(lái)自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個(gè)重要的問(wèn)題闡述一下。
�、� 部門(mén)定位與自我定位的確立
我們將部門(mén)明確定義為客戶(hù)關(guān)懷部門(mén)，為公司提供客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)。將我部門(mén)定義為家，將自己定義為專(zhuān)家，為客戶(hù)提供一個(gè)整體的解決方案，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)�？赡墁F在我們實(shí)際的情況離這個(gè)定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門(mén)定義為技術(shù)服務(wù)部門(mén)，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個(gè)角色。但是這個(gè)定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個(gè)被動(dòng)的地位，其他部門(mén)或者客戶(hù)有了麻煩的時(shí)候才來(lái)找我們，有問(wèn)題需要解決的時(shí)候才來(lái)找我們。我在xx年是這么為我部門(mén)定義和安慰的：“技術(shù)部門(mén)的最高評價(jià)是一年沒(méi)有聽(tīng)到批評他們的聲音，因為這說(shuō)明他們已經(jīng)解決了客戶(hù)的全部問(wèn)題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺(jué)的，跟搞售后服務(wù)的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個(gè)工程師，這有時(shí)候限制了想法。只會(huì )去做自己份內的事，只做客戶(hù)要求我們做的。并且時(shí)常覺(jué)得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會(huì )因為可能要付出更多的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來(lái)�，F在把部門(mén)定位和個(gè)人定位改變后，我部門(mén)的責任更大了，可以參與到更多的部門(mén)戰略中來(lái)，更多公司的競爭中來(lái)，自己的平臺也變大了�？隙ǖ氖�，通過(guò)努力，實(shí)現的`價(jià)值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
�、� 為提高用戶(hù)體驗而做的努力
我們知道要以客戶(hù)的需求為導向，要了解客戶(hù)到底需要什么。這使得我們需要在這個(gè)方面做出了很大努力。通過(guò)分析客戶(hù)的需求和購買(mǎi)力，分析競爭對手的特點(diǎn)，分析目前市場(chǎng)的走向和趨勢，客戶(hù)的認知程度和定位趨勢，市場(chǎng)風(fēng)險的規避，市場(chǎng)的風(fēng)向標，對很多方面的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，加強專(zhuān)有隊伍的建設。簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)點(diǎn)：
�、殴δ苁欠駶M(mǎn)足客戶(hù)的需要。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶(hù)需要的。這個(gè)具體來(lái)說(shuō)在客戶(hù)對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來(lái)。
�、祈憫俣仁欠窈苈�，這個(gè)從用戶(hù)的反饋和我們自己的感知中可以得來(lái)。
�、欠奖愕奶崾�。在一些地方給予用戶(hù)提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑，當用戶(hù)有問(wèn)題時(shí)，提供解決問(wèn)題的方案。
�、雀嗫煽氐牟僮�。比如準確客戶(hù)信息，檢索，更多的零風(fēng)險售后方案等。
�、筛痈咝У臉I(yè)務(wù)處理能力。這個(gè)主要通過(guò)對客戶(hù)日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類(lèi)問(wèn)題的方法。
�、� 更加重視產(chǎn)品質(zhì)量
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門(mén)或維護負擔，減輕技術(shù)部門(mén)的壓力。這個(gè)也是我部門(mén)在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個(gè)不斷完善的產(chǎn)品，隨時(shí)都會(huì )進(jìn)行改進(jìn)、修訂。放棄一勞永逸的想法，實(shí)際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術(shù)的累計及沉淀。具體來(lái)說(shuō)又體現在下面幾個(gè)方面：
�、旁谛聶C開(kāi)箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷(xiāo)售部門(mén)提供系統和程序的bug，了解我們裝機的整個(gè)過(guò)程，并給我們提供建議。
�、萍訌妼Ξ惓Ｌ幚淼哪芰�。程序或硬件總會(huì )遇到意外的出錯，我們開(kāi)始正視這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風(fēng)險。
�、怯媱澇闪�(zhuān)門(mén)的測試小組。這里包括用戶(hù)的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會(huì )開(kāi)始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據。
�、� 主動(dòng)性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開(kāi)始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個(gè)問(wèn)題最終都很難解決。如果你一開(kāi)始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問(wèn)題上，很多看起來(lái)很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個(gè)我同學(xué)的例子：我同學(xué)是老師，教高中英語(yǔ)，她班上的一個(gè)學(xué)生，本來(lái)是一個(gè)認真聽(tīng)課的孩子，她的同事(教數學(xué))告訴她，這孩子上課不認真聽(tīng)講，她問(wèn)為什么，她同事說(shuō)他老把他的長(cháng)腿往前伸，這樣總是影響前面的同學(xué)聽(tīng)課，所以我同學(xué)她后來(lái)上課特別注意了那個(gè)同學(xué)。不出所料的是，我同學(xué)整個(gè)學(xué)期都認為他是不認真聽(tīng)講的學(xué)生，但是期末考試讓我同學(xué)震驚，那位男同學(xué)英語(yǔ)竟然考到年級前十，整體各科目成績(jì)也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時(shí)，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森.羅斯柴爾德)。所以我要求我部門(mén)人員把目標從不可能完成上移開(kāi)。放到一個(gè)個(gè)問(wèn)題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問(wèn)題細化到一個(gè)個(gè)具體的問(wèn)題上，就發(fā)現了解決的辦法。
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