課程顧問(wèn)年終總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的課程顧問(wèn)年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

課程顧問(wèn)年終總結1

　　在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對象，以“建設學(xué)習型學(xué)�！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結和提升教學(xué)經(jīng)驗為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)為宗旨的校本教研制。

　　教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長(cháng)的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設語(yǔ)文、數學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(cháng)、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領(lǐng)組長(cháng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計劃關(guān)，期末把好總結關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節為固定研討時(shí)間；本期我們組織教師繼續深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯(lián)系，抓住主線(xiàn)、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗轉項交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習，深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng)，即內容、感想和實(shí)際應用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習”的觀(guān)念已深入每位教師心中，教師的知識得到長(cháng)進(jìn)，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(cháng)。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習，先后三次派出組長(cháng)學(xué)習、培訓教研組工作理論和經(jīng)驗，并結合我校實(shí)際及時(shí)調整工作。

　　在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興�！�、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng )特色”為宗旨，興科研強校之風(fēng)，以教育科研為先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的'定位，壯大教育科學(xué)研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導作用，進(jìn)一步確定教科研在當前學(xué)校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵；有五名數學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì )先進(jìn)工作者”稱(chēng)號。

課程顧問(wèn)年終總結2

　　雖然進(jìn)入20xx年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的x個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個(gè)不足夠專(zhuān)業(yè)的位置上。所以對于此次去學(xué)習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會(huì )給學(xué)校帶來(lái)負面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機會(huì )是正確的選擇，此次去學(xué)習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。

　　此次學(xué)習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：

　　1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；

　　2、來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約；

　　3、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)；

　　4、如何處理客戶(hù)投訴；

　　5、攻單技巧。

　　想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)、人生觀(guān)，要會(huì )站在家長(cháng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì )讓交流成為享受、讓執行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問(wèn)的自信指數影響著(zhù)家長(cháng)的信任指數及交費速度。同時(shí)，優(yōu)秀的`課程顧問(wèn)要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(cháng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長(cháng)信賴(lài)、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標準，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(cháng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善。

　　關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約，就我所知，目前各校區的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長(cháng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)在3聲以?xún)�，太快或者太慢都�?huì )讓家長(cháng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；

　　2、保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好；

　　3、不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌；

　　4、控制好聲音和語(yǔ)調，聲音友好，語(yǔ)調平靜、自信；

　　5、詳細記錄電話(huà)結果；

　　6、要確認家長(cháng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。

　　來(lái)校咨詢(xún)對于攻單成功更具優(yōu)勢，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(cháng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(cháng)感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(cháng)請入座，倒上一杯茶水，讓家長(cháng)感受到親切，軟化家長(cháng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(cháng)大多是懷著(zhù)報名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)家長(cháng)的話(huà)，了解家長(cháng)的需求，對癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當地運用反問(wèn)的技巧，在家長(cháng)猶豫不決或提出負面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(cháng)，讓家長(cháng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動(dòng)，二是營(yíng)造報名名額限制。

　　客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會(huì )做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(cháng)都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長(cháng)，課程顧問(wèn)對于這樣的家長(cháng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、為客戶(hù)提供選擇方案；

　　2、誠實(shí)的向客戶(hù)承諾；

　　3、適當的給客戶(hù)一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶(hù)對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而……”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。

　　在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導，我們學(xué)習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認同客戶(hù)、用強者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶(hù)溝通。

　　四人心態(tài)的標準化動(dòng)作即：認同到贊美到轉移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長(cháng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(cháng)推薦課程時(shí)不要家長(cháng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長(cháng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(cháng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。

　　課程顧問(wèn)作為培訓學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著(zhù)學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習我會(huì )使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(cháng)為那樣的人！

課程顧問(wèn)年終總結3

　　轉眼間xx年半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。這半年來(lái)我們緊緊圍繞年初確立的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”在開(kāi)展工作，我們認真貫徹落實(shí)了上級一系列安全指示精神，嚴格執行“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹(shù)立“以人為本、安全為首”理念，突出“安全壓倒一切、事故否定一切”，克服井工開(kāi)采環(huán)境復雜多變等困難，各項生產(chǎn)指標已按時(shí)間階段完成任務(wù)。全礦消滅了重傷以上人身事故和等級非人身事故，實(shí)現了安全生產(chǎn)雙豐收。下面，我就xx年度上半年在安全生產(chǎn)方面的工作向大家做簡(jiǎn)要的介紹。

　　一、上半年安全生產(chǎn)、任務(wù)完成情況

　　xx年上半年共生產(chǎn)原煤15、6萬(wàn)噸，完成年計劃51%，掘進(jìn)進(jìn)尺1750多米，擴修巷道1410多米，完成了我們年初制定的上半年采掘計劃。在安全方面，上半年共發(fā)生各類(lèi)事故4起，輕傷一人，（其中提升運輸事故一起，瓦斯事故一起，機械設備事故一起，人身事故一起。）較去年同期事故率下降30%，輕傷下降83%，上半年三違人員5人次，較去年同期下降20%。

　　安全生產(chǎn)工作實(shí)現了采掘平衡，生產(chǎn)有序，安全高效，隊伍穩定，干群一心，科學(xué)發(fā)展，安全生產(chǎn)工作呈現出欣欣向榮、蒸蒸日上的良好局面。

　　二、上半年安全生產(chǎn)方面的主要工作

　　1、主井提升系統的改造歷時(shí)兩個(gè)月時(shí)間，克服了惡劣的氣候環(huán)境，大傾角皮帶下卸安裝難度大、質(zhì)量重等技術(shù)難點(diǎn)，安全的完成了安裝。主井提升能力由過(guò)去的80t/h提高至現在的600t/h，不但提升能力增加，同時(shí)也根除了我礦箕斗提升斷繩、斷軸、掉道、撞車(chē)等安全隱患。

　　2、礦井通風(fēng)系統的優(yōu)化我們主要做了三個(gè)方面的工作；一是擴大礦井總回風(fēng)上山的'巷道斷面，現已完成了工程的70%，二是12采區重新布置一條新的大斷面專(zhuān)用回風(fēng)巷，三是12皮帶下山的支護變更，由原工字鋼6、05個(gè)斷面變?yōu)閁型鋼11、4個(gè)斷面，斷面的增大不但合理的優(yōu)化了礦井的通風(fēng)系統，并且從根本上解決了因巷道斷面小造成的風(fēng)流阻力大、風(fēng)機負壓高等問(wèn)題，為礦井的安全生產(chǎn)工作打下了堅實(shí)的基礎。

　　3、主扇消噪，工程改造今年上半年投入資金10萬(wàn)元，與山西專(zhuān)業(yè)消噪廠(chǎng)家合作，改造了主扇噪音過(guò)大的問(wèn)題，現在測得主扇噪音85分貝符合《煤礦安全規程》。

　　4、更新思想、轉變觀(guān)念、改變支護形式根據國家相關(guān)政策的要求及現在煤炭企業(yè)所面臨的安全形勢，我們借鑒大礦務(wù)局的先進(jìn)經(jīng)驗，首次在采面上下順槽采用大斷面U型鋼可縮性支架支護，改變了過(guò)去的傳統礦工鋼支護，這樣的一個(gè)改變；一是擴大通風(fēng)斷面，提高通風(fēng)能力，采煤工作面通風(fēng)更趨于合理化。二是U型鋼的投入使用有效保證了人員安全退路的暢通。三、為后期實(shí)現采煤機械化，運送大型設備打下了堅實(shí)基礎。

　　5、“六大系統”建設情況按照國家省市有文件要求，進(jìn)一步完善“監測監控、人員定位、通信聯(lián)絡(luò )、供水施救、壓風(fēng)自救五大系統的升級改造，新安裝瓦斯傳感器30個(gè)、CO傳感器15個(gè)、溫度傳感器12個(gè)。整理、維護、更換管路3000多米，完善了地面指揮系統對井下各個(gè)作業(yè)地點(diǎn)人員，有害氣體，通風(fēng)情況的實(shí)時(shí)監控，為此公司投入了40萬(wàn)元，在井下安裝應急廣播系統。大大提高了整個(gè)礦井的防災，抗災能力。截止6月份底“五大系統”按照國家行業(yè)及省市有關(guān)標準，安裝到位，運行正常有效，并通過(guò)市煤炭局的初驗。

　　6、自救器的升級換代今年上半年投入35萬(wàn)元，購進(jìn)ZY45型隔絕式壓縮氧自救器900臺，替代了過(guò)去的過(guò)濾式自救器，ZY45型隔絕式自救器與外部環(huán)境隔絕，對環(huán)境要求低，形成人與機一個(gè)獨立的呼吸系統，不受外部有害氣體局限，在個(gè)體抗災方面上升了一個(gè)檔次。

　　7、企業(yè)安全文化建設方面管理孕育文化，文化推動(dòng)管理，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有自己的文化就如同一個(gè)人沒(méi)有自己的靈魂。今年我們有意識地推出我們自己的企業(yè)安全文化，用先進(jìn)的安全文化去引導職工自覺(jué)遵章守紀，搞好安全生產(chǎn)。

　�。�1）、推出入井前安全宣誓活動(dòng)，每位入井的職工都要向自己的親人、同事、包括自己宣誓，保證不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害。

　�。�2）、互保聯(lián)保制度的推行。年初我們實(shí)行了這一制度，入井的每位職工都分組簽訂互保聯(lián)保協(xié)議。這個(gè)制度就是讓每位職工的安全與集體的安全，他人的安全捆綁在一起，讓大家明白自己個(gè)人安全是小安全，大家安全才是真正意義上的安全，讓每一位遵章守紀的職工分到“安全”這一塊蛋糕�；ケＢ�(lián)保制度是我們在安全工作方面的新探索、新舉措，今年上半年事故起數及“三違”人次明顯下降。

　�。�3）、安全文化的其它活動(dòng)情況為了宣傳安全知識和企業(yè)安全文化，上半年共舉辦晚會(huì )三次，其它活動(dòng)兩次。元旦期間舉辦了安全知識燈謎晚會(huì )，五一勞動(dòng)節期間舉辦了文藝晚會(huì )，六月份“安全生產(chǎn)月”期間舉辦了安全知識競賽，火災撤人演習，自救器佩戴演練活動(dòng)。安全生產(chǎn)月期間，我礦共張貼安全生產(chǎn)標語(yǔ)標圖24塊，安全主體漫畫(huà)櫥窗4期，安全月主題櫥窗板報4副，黑板報6塊、紅色宣傳橫幅14幅，制作副井筒安全標志牌86塊。通過(guò)各種活動(dòng)開(kāi)展大力宣傳企業(yè)安全文化潛移默化去感染、引導每位職工做安全的宣傳員，安全守衛戰士，從安全中受益。

　　8、環(huán)境美化

　　環(huán)境也是生產(chǎn)力。今年上半年在主井及付井設置花盆70多處，綠化主井提升，付井提升及調度樓門(mén)前南側。面積300多平方，種植花草樹(shù)木20xx多株，付井筒粉刷皂白1000平方，硬化道床830米，安裝宣傳標語(yǔ)83幅，照明電棒106個(gè)，澡堂裝修270多平方，現在的礦區蒼松相映，碧草青青、鮮花迎賓、一步一景。

　　9、安全培訓

　　在培訓方面我們持之以恒，堅持不懈搞好每位職工的培訓工作，堅持開(kāi)始班前會(huì )，安全例會(huì )及每個(gè)月的礦內培訓學(xué)習。在此基礎上我們同時(shí)采取“請進(jìn)來(lái)，走出去”辦法，多措并舉，一是邀請煤校公司授課，培訓職工1200多人次，二是把職工送到煤校培訓，接受培訓，培訓260人次。三是讓一部分員工去煤校脫產(chǎn)學(xué)習。

　　三、上半年安全生產(chǎn)存在的問(wèn)題

　　1、質(zhì)量標準化工作不到位，因質(zhì)量標準化工作是安全工作的基礎，沒(méi)有質(zhì)量就要安全的保證，由于各種原因，目前井下有些巷道急待整修。

　　2、互保聯(lián)保出現的問(wèn)題互保聯(lián)保制度已運行兩季度，在這個(gè)運行期間出現一些問(wèn)題。主要是一個(gè)人的違章行為，影響了本小組的其他成員的安全獎金，我們其他人員就去找領(lǐng)導去解釋或者要求這樣那樣，對互保聯(lián)保運作有意見(jiàn)。

　　3、工作中存在著(zhù)堆諉扯皮的現象對自己職責認識不清，存在著(zhù)“這樣不歸我管”或者“不應該我們干”、沒(méi)有大局觀(guān)念和集體觀(guān)念。

　　4、在工作中仍然存在著(zhù)漏洞，我們沒(méi)有完全杜絕事故的發(fā)生，并且還存在有“三違”現象。

　　四、下半年主要工作安排

　　1、繼續深入圍繞“安全生產(chǎn)”作文章，抓好質(zhì)量標準化建設推動(dòng)企業(yè)安全文化建設，加大隱患排查力度，打造安全生產(chǎn)和諧局面。

　　2、緊急避難硐室建設，按照有關(guān)文件精神要求，至11月份底緊急避難硐室工程及后期的安裝。

　　3、采煤工作面輕型液壓支架及采煤機的運輸、安裝、聯(lián)合試運行等。

　　安全是煤炭企業(yè)永恒不變的主題，在安全工作上只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，我們要從零開(kāi)始、向零奮斗，在安全生產(chǎn)的道路上我們倍感責任重大，任重道遠，希望我們在下半年的工作中繼續努力，繼續發(fā)揚不怕困難、勇于奮斗的精神昂首闊步前進(jìn)，只要我們奮勇直追、善于思考、敢于創(chuàng )新，一步一個(gè)腳印地干好每一項工作，我們就一定會(huì )實(shí)現“安全生產(chǎn)”的大好局面。

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