政務(wù)信息年終工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的政務(wù)信息年終工作總結，希望對大家有所幫助。

政務(wù)信息年終工作總結1

　　20xx年，我局按照市委、市政府下達的20xx年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監督治理辦法》，以建設“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標準、高效率”，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務(wù)。根據《關(guān)于開(kāi)展20xx年市政務(wù)服務(wù)中心各部門(mén)窗口全年目標績(jì)效考核工作的通知》(成政中心〔20xx〕54號)的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標績(jì)效考核暫行辦法》(成政中心〔20xx〕34號)，認真自查，得分為100分�，F將有關(guān)情況報告如下：

　　一、規范化建設情況

　　20xx年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著(zhù)裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會(huì )議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監督。

　　二、窗口服務(wù)情況

　　(一)嚴格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設1個(gè)窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月，按照“應進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的'通知》(成安監函〔20xx〕52號)，要求各區(市)縣安監局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監局窗口辦理所有行政審批；機關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

　　(二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止12月24日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過(guò)1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時(shí)限內按時(shí)辦結率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時(shí)辦結的情況。

　　(三)及時(shí)、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規定，窗口接件時(shí)，嚴格依照相關(guān)法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場(chǎng)進(jìn)行申報接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統，并向服務(wù)對象出具《接件通知書(shū)》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數據資料都能及時(shí)、準確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統或及時(shí)上報。

　　(四)實(shí)行首問(wèn)責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時(shí)，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門(mén)電話(huà)；對于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(cháng)工作時(shí)間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現服務(wù)承諾。

　　(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢(xún)4000余人次(含電話(huà)咨詢(xún))。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表?yè)P意見(jiàn)反饋卡36張，錦旗2面。

　　三、廉潔自律情況

　　窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規定，在審查接件過(guò)程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著(zhù)政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現了全年無(wú)投訴。

　　四、窗口制度建設情況

　　嚴格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著(zhù)裝，文明用語(yǔ)，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時(shí)間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò )治理的有關(guān)規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

　　五、工作取得突出成效情況

　　(一)所在部門(mén)高度重視和支持，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。

　　一是局領(lǐng)導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開(kāi)局黨組會(huì )議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩定，圓滿(mǎn)完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作；

　　二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導，及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾；

　　三是局主要領(lǐng)導及相關(guān)領(lǐng)導堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導窗口工作，及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開(kāi)展。

　　(二)積極參與并聯(lián)審批工作。

　　6月，為落實(shí)春城書(shū)記、紅林市長(cháng)對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節、縮短辦理時(shí)限，認真做好審批服務(wù)的創(chuàng )新工作。

　　(三)積極推行網(wǎng)上公開(kāi)，提高辦事效率。

　　在x網(wǎng)站和x網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時(shí)限，提高了辦事效率。

　　(四)認真推行行政審批內部集中辦理制度。

　　按照市委、市政府的統一部署和春城書(shū)記關(guān)于“市級各部門(mén)的所有行政審批事項、辦理環(huán)節都要集中在一個(gè)處室辦理”的批示精神，20xx年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批(審查或核準)、協(xié)調、治理和流程再造工作。

　　(五)優(yōu)化流程、減少環(huán)節、縮短時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。

　　今年以來(lái)，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作。

　　一是根據市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項研究，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規范，使其更加科學(xué)、合理、高效；

　　二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(批發(fā))許可、危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4項行政審批事項，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節；

　　三是根據《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》(成政中心〔20xx〕32號)的要求，經(jīng)過(guò)反復論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短�！稛熁ū�竹安全生產(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時(shí)限20個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日；《危險化學(xué)品建設項目安全許可辦理。

政務(wù)信息年終工作總結2

　　一、思想政治方面

　　作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。

　　二、職業(yè)道德方面

　　在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

　　三、工作方面

　　工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的.群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū);經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》，一次性告知申請人需要補正的全部?jì)热�，讓辦事群眾少跑腿。

　　四、下一步打算

　　戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。

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