企業(yè)職工年度工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的企業(yè)職工年度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

企業(yè)職工年度工作總結1

　　作為我們企業(yè)的一員，在過(guò)去的一年里，我認真的工作，把自己該做的項目給做好，努力的提升自己在做項目方面的能力，可以說(shuō)，過(guò)去的一年，我變化很大，成長(cháng)也是很多的，當然這也是領(lǐng)導給予機會(huì )，讓我能獨立的做幾個(gè)項目，而這些項目的接手，也是讓我在工作中，感受到壓力，而我也是轉化為動(dòng)力，不但項目做好了，自己也是得到了迅速的成長(cháng)，我也是要對我過(guò)去一年的個(gè)人工作來(lái)總結下。

　　一、工作方面

　　這一年是我來(lái)到我們企業(yè)工作的第三年，我也是有了能獨立接項目的能力，這一年領(lǐng)導也是給了我幾個(gè)項目，讓我來(lái)做，開(kāi)始我是感受到有很大的壓力的，但是既然領(lǐng)導信任，那么我還是必須要努力的去做好，在這一年里，我也是很好的去把幾個(gè)項目都完成了，雖然說(shuō)和一些老同事相比，還顯得稚嫩，但項目還是做好了，也是得到了領(lǐng)導和同事們的一個(gè)肯定，而在這幾個(gè)項目的工作之中，我也是付出了很多，但同時(shí)收獲也是特別的大，項目的完成，讓我有了更多的項目經(jīng)驗，對于一些大型的項目也不再像之前那樣懼怕，覺(jué)得做不好，而是更加的有信心，知道只要自己愿意去嘗試，其實(shí)還是可以做好的。

　　二、成長(cháng)方面

　　做好了項目，工作水平能力的提升，我個(gè)人也是在接觸項目，做項目的`過(guò)程中，不懂的或者不確定的方面去找老同事或者領(lǐng)導，通過(guò)請教他們，我不但順利的完成工作，同時(shí)自己也是在他們的傳授中，他們的談話(huà)中，找到對我有用的工作經(jīng)驗，一點(diǎn)一滴的累積，一年的時(shí)間，我感覺(jué)到和之前的自己，真的變化很大，成長(cháng)很快，除了工作，我也是多去看項目相關(guān)的一些書(shū)籍，了解更多關(guān)于我要做的項目的資料，每一次的學(xué)習，每一次的收獲，都讓我得到進(jìn)步，獲得成長(cháng)。通過(guò)一年的時(shí)間，我想，大型的項目，我現在也是有信心去接了，這一年做了幾個(gè)項目，也是讓我感覺(jué)到我自己對于項目的理解，對于工作中可能遇到的問(wèn)題，都是會(huì )有一個(gè)想法，而不是像以前工作的時(shí)候，領(lǐng)導說(shuō)什么，我只會(huì )做什么，很多方面還是需要去問(wèn)，而今的我也是有了很多的工作經(jīng)驗。

　　當然和老同事相比還有不足，但我依舊充滿(mǎn)信心，我也是相信在接下來(lái)新的一年里，我能繼續的去把項目做好，為企業(yè)服務(wù)，同時(shí)把我的能力繼續的去提升。

企業(yè)職工年度工作總結2

　　xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會(huì )議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績(jì)。

　　一、xx年工作總結

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)情況

　　經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)完成較好，xx年，實(shí)現業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù)，發(fā)展itv用戶(hù)200戶(hù)。

　�。ǘ�）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

　　xx年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對縣城電纜過(guò)長(cháng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項目6個(gè)，實(shí)現了xx50%以上的村委會(huì )通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò )建設，改建及新建開(kāi)通了xx一中、xx二中、通泉鎮中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉鎮共計8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò )。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。

　　目前，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機房，xx個(gè)接入網(wǎng)機房，43個(gè)移動(dòng)機房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機設備容量為11870門(mén)，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì )和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì )所在地及部分自然村；移動(dòng)信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線(xiàn)、工業(yè)園區等區域，3線(xiàn)寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線(xiàn)及工業(yè)園區。

　�。ㄈ�）加強基礎管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習培訓和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會(huì )，內容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營(yíng)業(yè)員開(kāi)展評定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標準、規范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

　　2、認真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規，認真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費現象。同時(shí)，用戶(hù)若對話(huà)費有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細清單，讓用戶(hù)明明白白消費。

　　3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強員工隊伍內在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng )新、不斷進(jìn)取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺(jué)遵守行業(yè)監管的各項制度和規范，自覺(jué)抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護企業(yè)的信譽(yù)。

　　4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。xx分公司認真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！拔鍌�(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費；一點(diǎn)查詢(xún)，信息準確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問(wèn)負責；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

　　5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從7月xx日起，曲靖各區縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展“夜間上門(mén)排障”工作，縮短了障礙修復時(shí)限，對政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)�，保障用�?hù)24小時(shí)正常通信。

　　6、開(kāi)展寬帶安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶(hù)感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開(kāi)展寬帶安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶安裝，超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機申請，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計時(shí)，48小時(shí)內為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計，對賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預存話(huà)費的方式存入用戶(hù)帳號，xx年xx無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。

　　7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專(zhuān)網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導小組，提升政企客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現維護向客戶(hù)端的延伸，強化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動(dòng)服務(wù)意識，提高后端對前端和市場(chǎng)的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

　　8、嚴格首問(wèn)負責制、服務(wù)制及工單回訪(fǎng)等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時(shí)現象，減少用戶(hù)投訴，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。加強服務(wù)質(zhì)量監督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績(jì)效及年度業(yè)績(jì)考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。

　　9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)辦理。一是主渠道建設完善，客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉鎮均設置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費、費用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000號，提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì )渠道的建設力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

　　10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會(huì )，每周一例會(huì )，每月一次全體員工會(huì )議和一次業(yè)務(wù)培訓會(huì )，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設

　　一是加強黨的.基層組織建設，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展爭創(chuàng )“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強黨組織的戰斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰略轉型、實(shí)現全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規模發(fā)展中的政治核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

　　二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學(xué)習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，積極創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)、學(xué)習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學(xué)用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習，形成在職學(xué)習、自我學(xué)習、自覺(jué)學(xué)習，爭當知識型領(lǐng)導、知識型員工。

　　三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì )活動(dòng)和有益增強員工之間團結奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

　　四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(cháng)抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實(shí)樹(shù)立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業(yè)績(jì)的觀(guān)念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務(wù)的完成。

　　五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng )建省級文明單位奠定基礎。

　　二、存在的問(wèn)題

　　1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個(gè)人工作責任心仍需加強。

　　2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度還有待提高，裝移機查修障礙超時(shí)嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。

　　3、宣傳力度不夠，用戶(hù)對電信產(chǎn)品認知度低。

　　4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

　　5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習、培訓和指導力度不夠，學(xué)用結合上還有差距。

　　三、xx年工作計劃

　　xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì )議精神，將進(jìn)一步統一思想，堅定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。

　　一是結合x(chóng)x縣城區建設規劃及網(wǎng)格化規劃要求，做好網(wǎng)絡(luò )建設，積極支撐好政企項目建設。

　　二是做好基站建站建設，力爭實(shí)現xx區域內覆蓋。

　　三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。

　　四是做好交接箱、分線(xiàn)盒、用戶(hù)線(xiàn)整治工作，減少用戶(hù)障礙及重復申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

企業(yè)職工年度工作總結3

　　xx年即將過(guò)去，我作為安環(huán)部的一名員工，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞著(zhù)管理制度的建立健全，工程項目的申報審批等工作要點(diǎn)，較好地完成了公司所交付的各項工作任務(wù)，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。

　　一、xx年主要工作內容如下：

　　1、理順安評、環(huán)評辦事程序，推進(jìn)安評、環(huán)換手續辦理進(jìn)程。

　　我在安環(huán)部主要負責安評、環(huán)評手續辦理相關(guān)工作，由于安環(huán)部門(mén)成立不久，開(kāi)發(fā)區的相關(guān)工作部門(mén)也是剛剛成立，很多工作都沒(méi)人涉及過(guò)，所以首先面臨的工作是如何理順工作程序。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們勤走、多問(wèn)，通過(guò)對政府下發(fā)文件及相關(guān)部門(mén)的辦事程序的認真學(xué)習，一步一步的摸索出并總結了一套辦理相關(guān)手續的工作程序，方便了今后的.工作、提高了工作質(zhì)量。目前，安評、環(huán)評工作都有了較大的進(jìn)展。

　　2、認真學(xué)習上級下發(fā)文件，協(xié)助建立健全公司安全、環(huán)保制度。

　　按相關(guān)部門(mén)要求，今年公司開(kāi)始加快了廠(chǎng)區管理制度的建立、健全工作，很多安全、環(huán)保相關(guān)的規定都是根據領(lǐng)導授意，結合廠(chǎng)區實(shí)際情況總結制定的。這些制度的制定不僅滿(mǎn)足了上級部門(mén)的檢查要求，也方便了我們公司的管理。

　　3、按時(shí)完成上級領(lǐng)導布置的檢查、整改相關(guān)工作

　　由于公司的屬于新建企業(yè)，各職能部門(mén)對公司的檢查和管理比較嚴格。在過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導的指導下完成了上級各部門(mén)對企業(yè)制度、項目手續等方面的檢查工作。對上級部門(mén)下達的整改意見(jiàn)，我主動(dòng)督促整改落實(shí)情況，組織人員學(xué)習培訓，提高員工安全意識，對違反安全規定的人或事給予糾正，通過(guò)隱患整改，有效的保障了安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。

　　4、負責對安全、環(huán)保等職能部門(mén)下發(fā)文件的接收、整理、保管工作

　　5、組建了公司電腦辦公網(wǎng)絡(luò )，完成電腦維護及電腦制圖等工作

　　由于個(gè)人愛(ài)好，我在大學(xué)時(shí)自學(xué)了cad制圖軟件，參加工作后所從事的工作又一直都和電腦有關(guān)，所以慢慢掌握了一定的電腦維護相關(guān)知識。xx年由于辦公需要，公司先后購進(jìn)了多臺電腦，當時(shí)公司中懂電腦的人不多，我利用自己掌握的知識完成了電腦網(wǎng)絡(luò )的架設和日常維護工作，安環(huán)評工作及廠(chǎng)區設計、車(chē)間設計工作中用到的cad制圖工作大都由我來(lái)完成。

　　6、理順人事部門(mén)工作程序，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作

　　xx年上半年，公司人員還不齊整，我兼管理人事部門(mén)的工作，為了便于管理，我努力學(xué)習相關(guān)知識，從網(wǎng)上搜集資料，并找到了一套免費的人事管理軟件，建立了人事電子檔案，使人事管理程序化、秩序化，基本理順了人事管理工作程序。

　　二、存在不足

　　一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，二是涉及工作多樣復雜，需要時(shí)間學(xué)習，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng )新完善。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、明年工作計劃

　　1、認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責、盡快地完成安、環(huán)部的本職工作。

　　2、發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。

　　3、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，在學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立良好的形象。

　　4、當好助手。對各項決策和出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，配合部門(mén)領(lǐng)導完成公司下達的任務(wù)。

　　總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學(xué)習，更新觀(guān)念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。

企業(yè)職工年度工作總結4

　　轉眼xx年即將過(guò)去，回憶即將過(guò)去的一年個(gè)人的工作，學(xué)習了一些新知識，同時(shí)發(fā)現了一些不足，現將主要工作總結如下：

　　一、勞動(dòng)紀律，思想作風(fēng)方面

　　本人能遵守好沙鋼的各項規章制度，按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退現象。班中不做與工作無(wú)關(guān)的事嚴格按照操作規程操作，團結好同事，相互關(guān)心并認真貫徹和執行好上級領(lǐng)導的有關(guān)文件精神和要求，自覺(jué)維護好企業(yè)形象。

　　二、安全生產(chǎn)方面

　　1 安全方面：

　　本人上班前能夠自覺(jué)的穿戴好勞保用品，認真參加各項安全培訓，做好筆記。牢固樹(shù)立起“安全第一，預防為主”的思想，并認真貫徹到每位組員，真正做到生產(chǎn)在忙安全不忘。從而保證了本組各類(lèi)安全事故為“零”，在1-10月份本班組涉及到危險、一級動(dòng)火作業(yè)幾十起，如在焊接滿(mǎn)流槽，離心機回流管、結晶槽補焊、母液儲槽補焊等，在每次檢修前都能做好安全檢修工作的準備工作，如個(gè)槽的清掃工作，消防器材的準備工作，檢修施工單位手續的檢查、簽字掛牌的確認，檢修過(guò)程中做好跟蹤檢查，確保了安全檢修工作順利的進(jìn)行。

　　2 生產(chǎn)方面：

　　在各級領(lǐng)導的指導和班組人員的配合下，硫銨產(chǎn)量每月都能夠超額完成，硫酸消耗每月都完成的較好，這與廣大職工的工作表現也是分不開(kāi)的。硫銨產(chǎn)量競賽中，在班組的.共同努力下，本班組多次取得好成績(jì)。

　　3 生產(chǎn)質(zhì)量：

　　硫銨產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，組要可以從以下幾個(gè)方面工作

　�、拍敢旱乃岫� 在正常生產(chǎn)出料過(guò)程中，每班組認真控制好酸度，保證在3-5%之間，使硫銨結晶連續均勻長(cháng)大。

　�、坪侠砟敢簻囟� 我們控制在50℃左右，根據氣候的不同及時(shí)調節，保證了硫銨顆�？焖龠B續形成長(cháng)大。

　�、羌訌婋x心機的操作，連續均勻下料，保證了游離酸和水份的合格

　�、燃訌姼稍锎泊矞氐目刂坪痛裁�、床眼的清潔，每周徹底清理一次，確保成品硫銨水份的合格。

　　三、培訓方面

　　本人能夠自覺(jué)按時(shí)參加各項培訓，上課做好筆記，考試均能夠一次通過(guò)。另外對新工人的培訓，從安全知識講起，平時(shí)實(shí)踐操作中聯(lián)系安全源辨識和安全操作規程，使他們真正熟悉了才讓他們親手獨立操作。在操作過(guò)程中再仔細耐心的和他們講些設備易發(fā)生的故障及本崗位易發(fā)生的事故，遇到類(lèi)似事故如何處理，使他們心中有底、遇事不亂。

　　四、存在不足及以后打算

　　1、經(jīng)過(guò)一年工作下來(lái)，本人發(fā)現還存在一些不足。如小組管理水平還欠缺，工作中有時(shí)不能抓住重點(diǎn)，尤其是崗位人員缺少時(shí)自己忙自己的不能很好的關(guān)心好崗位人員的操作，把各項工作想全、做細。另外業(yè)務(wù)技術(shù)水平還待學(xué)習加強。

　　2、下一步打算，加強自己技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習，不懂多問(wèn)，團結好同事之間的關(guān)系，認真貫徹和完成好各級領(lǐng)導安排的任務(wù)，使自己和本組有新的進(jìn)步

企業(yè)職工年度工作總結5

　　在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，經(jīng)信局充分抓住慶祝建黨九十周年和“治庸問(wèn)責”的契機，以?xún)?yōu)化投資發(fā)展服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，以創(chuàng )新思維、服務(wù)企業(yè)為舉措，深入解決影響我區工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題，突出了工業(yè)經(jīng)濟結構調整、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式和服務(wù)企業(yè)等工作，較好地完成了年度工作目標，并榮獲武漢市“五五”普法依法治理工作、電力設施建設與保護等先進(jìn)單位，實(shí)現了“十二五”規劃良好開(kāi)局。

　　一、績(jì)效指標完成情況

　　1、規模以上工業(yè)增加值增幅目標7.8%。1-11月完成增幅xx.9%，超目標值7.8%的5.1個(gè)百分點(diǎn)。2、規模以上工業(yè)萬(wàn)元增加值能耗下降率4.5%。加強對五家重點(diǎn)能耗企業(yè)實(shí)施跟蹤和監管，建立了節能指標統計與市級直報制度。1-11月實(shí)際下降5.18%，超目標值0.68個(gè)百分點(diǎn)。

　　3、新增市級全民創(chuàng )業(yè)示范基地1個(gè)。匯豐總部基地已通過(guò)市級全民創(chuàng )業(yè)示范基地申報，市政府已下文批復同意，該項目標全面完成。

　　4、重點(diǎn)建設項目：

　�。�1）化工企業(yè)搬遷改造（古田城市綜合體）目標：一期土地掛牌，開(kāi)工建設。目前化工企業(yè)搬遷改造、土地掛牌按目標要求推進(jìn)。

　�。�2）工農路南北片項目目標：形成規劃建設方案。已請市規劃設計中心完成了初步概念性規劃。

　　5、全社會(huì )固定資產(chǎn)投資額18億。因該項指標與1135片一期土地掛牌同步，到年底一并納入統計（卓鑫車(chē)業(yè)技改投入800萬(wàn)元）。

　　6、引進(jìn)資金總額6.4228億元。1-11月共引進(jìn)資金3億元，完成年度目標的46.71%，因該項指標與1135片一期土地掛牌同步，到年底一并納入統計。

　　7、新增就業(yè)人數xx0人。新增就業(yè)人數完成208人，完成年目標xx0人的138%，超目標58人。

　　8、創(chuàng )建全市文明城市工作目標完成率。今年開(kāi)展了文明禮儀接待、熱情服務(wù)、禮貌待人、服務(wù)基層、服務(wù)群眾等系列活動(dòng)，完成了該項目標規定的各項任務(wù)。

　　9、公共服務(wù)平臺案件辦結率。1-11月共接收辦件110件，按時(shí)辦結率100%。

　　10、基層黨組織“五個(gè)基本”、“七個(gè)體系”建設。今年迎接了省市組織部對我局的檢查，受到檢查組的高度好評，達到了省市區的建設標準。對口幫扶共建工作和“三萬(wàn)”活動(dòng)圓滿(mǎn)完成并接受市級檢查。

　　11、特色指標

　�。�1）企業(yè)改制5戶(hù)。目前完成改制企業(yè)4家，完成目標的80%，年底前可確保該項目標的完成。

　�。�2）企業(yè)直通車(chē)滿(mǎn)意度測評組織工作完成率100%。今年進(jìn)一步加強與轄區重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目對口聯(lián)系制度的落實(shí)，形成了良好的服務(wù)企業(yè)直通車(chē)的局面。此項xx月份市服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導小組組織考核。

　�。�3）宜家銷(xiāo)品茂項目目標：已經(jīng)落實(shí)了變電站建設資金，完成了變電站建設的前期準備工作�？梢源_保變電站建設與該項目建設同步建成。

　　二、主要工作做法及其成績(jì)

　　1、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展保持了良好的發(fā)展勢頭。

　　全區工業(yè)經(jīng)濟稅收截止10月份同比增長(cháng)20.5%，呈現較好增長(cháng)勢頭。1-10月全區47戶(hù)規模以上工業(yè)企業(yè)累計完成工業(yè)總產(chǎn)值89.82億元，增長(cháng)24.9%，為年目標挑戰值99億元的90.73%；完成工業(yè)增加值26.57億元，增長(cháng)xx.9%，為年目標挑戰值30億元的88.57%，可以確保完成全年工作目標。1-10月全區完成工業(yè)投資11.41億元，同比增長(cháng)38.20%，為年目標挑戰值9.8億元的116.4%。今年新進(jìn)年主營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)20xx萬(wàn)元工業(yè)企業(yè)2戶(hù)（武漢晨創(chuàng )化工機械制造有限公司、武漢機床廠(chǎng)），長(cháng)豐賽博思、三川印務(wù)、勝帝潤滑油、啟華藥業(yè)、材保所、盛世包裝等6戶(hù)工業(yè)企業(yè)正在申報“進(jìn)規”，全區規模以上工業(yè)企業(yè)達到47戶(hù)，預計能確保全年規模以上工業(yè)企業(yè)戶(hù)數基數。

　　2、服務(wù)企業(yè)的效率和質(zhì)量進(jìn)一步提升。

　　以“治庸問(wèn)責”優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境工作為契機，調整充實(shí)了口區服務(wù)企業(yè)協(xié)調工作領(lǐng)導小組，制發(fā)了《20xx年口區服務(wù)企業(yè)工作方案》，進(jìn)一步明確了相關(guān)單位、部門(mén)的服務(wù)企業(yè)責任，取得了明顯的成效。一是深入企業(yè)排憂(yōu)解難。以走訪(fǎng)企業(yè)、對話(huà)會(huì )、座談會(huì )等形式，收集企業(yè)各類(lèi)困難和問(wèn)題146件，及時(shí)解決143件。市政府轉發(fā)和報道了我區為匯豐企業(yè)總部二期建設項目、園區企業(yè)電力設施配套建設的工作經(jīng)驗2篇。與市服務(wù)企業(yè)辦等職能部門(mén)協(xié)調，解決了盛世包裝公司房產(chǎn)證辦理難的歷史遺留問(wèn)題。組織3場(chǎng)優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境企業(yè)座談會(huì )，幫助企業(yè)解決一批難題。二是積極為企業(yè)發(fā)展提供資金扶持。

　　今年以來(lái)，為武漢遠大制藥廠(chǎng)、南國電器集團、卓鑫車(chē)業(yè)、武漢嘉盟塑料制品有限公司、亞格蘭服飾、吉美糧油機械、航天電工等企業(yè)申報各類(lèi)專(zhuān)項資金14項。為京東方、天然氣等13家企業(yè)申報和輸了貸款貼息補助，聯(lián)系農業(yè)銀行、交通銀行、農村商業(yè)銀行、民生銀行等金融機構和擔保公司為中小企業(yè)融資1.57億元。三是為企業(yè)積極拓展國內市場(chǎng)。今年6月、11月，先后組織江花調味、亞格南服飾、圣斯萊服飾、貝思特紙業(yè)等7家轄區企業(yè)分別在濟南、南寧參加了“武漢名優(yōu)特新產(chǎn)品全國行”活動(dòng)，當日現場(chǎng)銷(xiāo)售參展產(chǎn)品合計24.63萬(wàn)元、現場(chǎng)簽訂850萬(wàn)元的產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議。組織xx調味xx特、xx酒業(yè)等企業(yè)參加在廣州舉辦的中博會(huì )、在桂林的展銷(xiāo)會(huì )、在沈陽(yáng)舉辦酒類(lèi)產(chǎn)品全國展銷(xiāo)會(huì )，幫助轄區企業(yè)“走出去”拓展國內其他市場(chǎng)。四是全民創(chuàng )業(yè)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。全民創(chuàng )業(yè)工作各項指標均超進(jìn)度完成。匯豐企業(yè)總部市級全民創(chuàng )業(yè)示范基地驗收合格，完成武漢新材料科技企業(yè)孵化器的市級全民創(chuàng )業(yè)示范基地復評工作。

　　3、企業(yè)改制穩步推進(jìn)。今年企業(yè)改制得到了區委、區政府的高度重視，相關(guān)街道辦事處積極參與，區直部門(mén)積極配合，抓住了項目建設的機遇，克難攻堅，一企一策，企業(yè)改制工作取得了較好的成績(jì)。承擔市級14家改制企業(yè)的目標，已經(jīng)完成8家，正在進(jìn)行的有6家，年底前可全部完成目標。

　　4、企業(yè)節能減排有序開(kāi)展。按照全面部署，突出重點(diǎn)的思路，實(shí)施重點(diǎn)跟蹤和監管，建立了5家企業(yè)節能指標統計與市級直報制度，加大了全區工業(yè)企業(yè)年度節能總量和節能進(jìn)度檢查落實(shí)力度。一是分解目標落實(shí)責任，實(shí)行節能減排工作責任制。二是建立節能準入機制，大力推廣節能技術(shù)。三是組織開(kāi)展節能宣傳周活動(dòng)，促進(jìn)依法用能和經(jīng)濟社會(huì )的可持續發(fā)展。向市經(jīng)信委節能辦申報有機實(shí)業(yè)和水務(wù)集團兩家企業(yè)參加20xx年工業(yè)節能專(zhuān)項項目評選。四是重點(diǎn)能耗企業(yè)節能減排工作取得成效。截止11月，武漢遠大制藥集團、武漢水務(wù)集團、有機實(shí)業(yè)、無(wú)機鹽化等企業(yè)20xx年實(shí)現工業(yè)萬(wàn)元產(chǎn)值綜合能耗標準煤，同比下降幅度均達到目標要求。

　　5、1135片項目強力推進(jìn)。一是一期土地掛牌的前期工作有序進(jìn)行。已完成一期供地范圍（洲際、啤酒廠(chǎng)片）的勘界及面積測算，確定為403.64畝；古田化工區的土壤環(huán)境抽查工作，各項數據及背景專(zhuān)題資料已整理拍攝完畢，擬申報國家環(huán)保專(zhuān)項資金用于古田化工區的土壤治理修復；項目招商工作態(tài)勢良好，xx投資、xx融科、xx寶龍、xx綠地、新加坡xx置地幾家投資商與專(zhuān)班取得了聯(lián)系，正密切關(guān)注1135片項目的進(jìn)展情況。二是非化工企業(yè)收儲工作正緊鑼密鼓推進(jìn)�；式�(jīng)堂蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、第二電線(xiàn)電纜廠(chǎng)同意政府收儲方案，紅星村集體土地收儲，標三、標四企業(yè)改制、收儲和軍通標準件廠(chǎng)、軍威儀表廠(chǎng)的搬遷工作已有了具體的日程。三是社會(huì )拆遷工作進(jìn)入攻堅階段。21xx戶(hù)社會(huì )拆遷，現已簽署協(xié)議同意搬遷1600余戶(hù)，還剩500余戶(hù)正在抓緊簽約和搬遷之中。截止目前，沒(méi)有出現大的群體性問(wèn)題。四是老工業(yè)基地煥發(fā)生機。以口經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區為載體，先進(jìn)制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)方興未艾，已形成133家重點(diǎn)納稅企業(yè)和機械電子、電線(xiàn)電纜、包裝印刷3大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)群，充分利用武漢城市圈的'廣闊腹地，加快了產(chǎn)業(yè)雙向轉移，產(chǎn)業(yè)結構調整已初見(jiàn)成效。

　　6、安全生產(chǎn)無(wú)重大責任事故。從建設“平安企業(yè)”、構建“和諧口”的大局出發(fā)，切實(shí)加強了對19家歸口企業(yè)安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導，實(shí)現了安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標。一是進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，各企業(yè)又逐級簽狀至車(chē)間、班組，實(shí)行領(lǐng)導安全生產(chǎn)事故責任追究制，建立健全了安全生產(chǎn)責任體系。二是領(lǐng)導帶隊重點(diǎn)檢查。組織了8批90人次安全檢查，查處安全隱患36處，整改33處。三是大力開(kāi)展安全生產(chǎn)的宣傳教育活動(dòng)。組織開(kāi)展了“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月”等系列活動(dòng)，做到有組織、有方案、有措施、有效果。新康化學(xué)集團被市安監局評為市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，胡建設被評為市安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人。

　　7、電力建設、議題案工作同步推進(jìn)。一是電力設施等各項工作進(jìn)展有序。協(xié)調了宗關(guān)變電站等電力糾紛3起，協(xié)助宜家變電站項目建設及江城壹號、都市工業(yè)園電力建設前期申報系列工作。今年來(lái)，處理電力設施破壞事件19次。二是積極保障職工合法權益。開(kāi)展了“春暖行動(dòng)”和中小企業(yè)勞動(dòng)合同專(zhuān)項檢查，完成未參保五.七工集體企業(yè)退休職工435人參保工作；三是按期完成議提案辦理工作。按照市、區有關(guān)部門(mén)的要求，較高質(zhì)量按時(shí)完成了xx件市、區人大、政協(xié)議提案辦理工作。其中，主辦區政府辦交辦的市人大1件議案、市政協(xié)1件建議案。

　　8、黨建、信訪(fǎng)穩定落實(shí)到位。局黨委始終把創(chuàng )建學(xué)習型黨組織活動(dòng)貫穿于“執行力建設年”、“環(huán)境建設年”、“治庸問(wèn)責，改善投資發(fā)展環(huán)境”、“服務(wù)企業(yè)”、“全民創(chuàng )業(yè)”、“三萬(wàn)活動(dòng)”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”等活動(dòng)之中，廣大黨員干部的學(xué)習能力、理論素養、工作本領(lǐng)、服務(wù)基層和指導實(shí)踐的能力得到提升，黨組織的創(chuàng )新力、凝聚力、戰斗力得到增強。結合實(shí)際，提出了“創(chuàng )先爭優(yōu)促發(fā)展、員工受益得實(shí)惠”作為非公企業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的主題；局機關(guān)圍繞“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”這個(gè)主題，加強機關(guān)作風(fēng)全面建設，叫響以敬業(yè)之心愛(ài)崗，以敬責之心履職，立足崗位創(chuàng )先爭優(yōu)�！叭�萬(wàn)”活動(dòng)圓滿(mǎn)完成。結對共建工作受到檢查組的好評。1-11月份共接待上訪(fǎng)110批次，xx00人次。分別辦理上訪(fǎng)信件11封、公共平臺投訴42件、治庸問(wèn)責投訴xx件、行政投訴中心投訴4件，回告率100%，實(shí)現了無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)、赴省上訪(fǎng)的目標。

　　三、存在的問(wèn)題

　　20xx年我局工作取得了較好成績(jì)，同時(shí)還存在著(zhù)不可忽視的問(wèn)題：一是當前的緊縮政策，增加了中小企業(yè)融資難度。二是區1135片項目專(zhuān)班的社會(huì )拆遷補償超出預算，導致補償費用等問(wèn)題有待于破解。三是企業(yè)改制中，歷史遺留問(wèn)題較多，信訪(fǎng)穩定壓力大。四是歸口企業(yè)安全生產(chǎn)監管工作難度大。企業(yè)跨區監管難的問(wèn)題比較突出，解決職工宿舍危房的路徑和辦法異常艱難。

　　四、20xx年重點(diǎn)工作

　　貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“保增長(cháng)、調結構、儲后勁”為目標，以加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展和工業(yè)經(jīng)濟結構調整為主要內容，實(shí)施現代工業(yè)與現代服務(wù)業(yè)的互動(dòng)共進(jìn)戰略。

　　1、堅持把產(chǎn)業(yè)結構調整作為主攻方向，創(chuàng )新發(fā)展現代都市工業(yè)。抓住全區“三件大事”、拓展轉型發(fā)展、跨越發(fā)展的空間的契機，加快工業(yè)結構調整步伐，大力推進(jìn)古田地區化工企業(yè)搬遷和改造。

　　2、加大對企業(yè)的服務(wù)力度，著(zhù)力推進(jìn)全民創(chuàng )業(yè)。進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，完善健全服務(wù)體系，嚴格落實(shí)政務(wù)公開(kāi)，不斷完善企業(yè)直通車(chē)服務(wù)。開(kāi)展一批特色主題活動(dòng)，積極為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng )業(yè)提供服務(wù)，把企業(yè)投訴，化解矛盾作為確保平穩推進(jìn)口經(jīng)濟發(fā)展的頭等大事，營(yíng)造“重商、親商、扶商”的良好氛圍。落實(shí)國家、省、市、區政府對中小企業(yè)的扶持政策，組織申報企業(yè)各類(lèi)專(zhuān)項資金項目，大力宣傳推介我區優(yōu)秀企業(yè)及企業(yè)家，激勵企業(yè)開(kāi)拓進(jìn)取健康發(fā)展，促進(jìn)政企對接、企企合作，大力發(fā)展總部經(jīng)濟，為企業(yè)打造一流品牌總部。

　　3、加強經(jīng)濟運行調度，推進(jìn)“兩化融合”建設。加強工業(yè)經(jīng)濟預警預測分析，特別是加強對規模以上工業(yè)企業(yè)的運行調度，著(zhù)力培育工業(yè)經(jīng)濟新的快速增長(cháng)點(diǎn)，用信息技術(shù)改造傳統產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮試點(diǎn)企業(yè)的引領(lǐng)作用，以新華印務(wù)兩化融合建設為示范，促進(jìn)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展。

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