物業(yè)公司前臺年度總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司前臺年度總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司前臺年度總結1
前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它，我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝潢得漂亮就夠了，而疏忽了它的內在，這恰正是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每句話(huà)、做的每動(dòng)作都會(huì )給對方留
下深入的印象，他們的印象不但是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所之前臺服務(wù)人員在工作的進(jìn)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。
(1)前臺是公司幾近所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有益于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有益于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的進(jìn)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某1信息時(shí)就可以迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意聆聽(tīng)辦公室里是不是有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就可以迅速的將這1信息轉達給對方，針對事情的急緩，做出公道處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所視察聽(tīng)到的`信息，多想一想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意視察公司內部人員的活動(dòng)情況等。
(2)前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶(hù)卻只有1種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作進(jìn)程中，前臺人員1定要注意自己的言談舉止，由于自己所做的每細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每客戶(hù)都要認真對待，以一樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深入的印象。在這1進(jìn)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，由于在工作的進(jìn)程中有很多時(shí)候都是很難在第1時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的進(jìn)程中，所以只有保持用熱忱積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享遭到快樂(lè )。
(3)前臺的工作紛紛蕪雜，在這些混雜的工作進(jìn)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習進(jìn)程中逐漸提高自己，將這些復雜的事
情逐漸的程序化，1體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯一樣的毛病，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的進(jìn)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去斟酌問(wèn)題，盡量的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意!
物業(yè)公司前臺年度總結2
行將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰略方針，細化管理分區、發(fā)掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強本身的學(xué)習力度，增強個(gè)人的整體意識，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導制定的1系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，獲得的了不錯的成績(jì)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。下面是我對20xx年工作的簡(jiǎn)單總結：
1、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)
自公司初辦伊始推出1對1管家式服務(wù)以來(lái)，在平常工作中不管遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推委，負責到底。不論是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在1個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效力和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在1對1管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行動(dòng)》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)摹擬和日檢查的情勢進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行賞罰，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。
2、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)行，和其它相干法律、法規的日趨健全，人們對物業(yè)公司的要求也愈來(lái)愈高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊沿的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的平常管理中，我們嚴格控制、加強巡查，發(fā)現小區內背章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導，及時(shí)制止并給出公道化建議，并且同公司的相干部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽(yáng)光房等，1經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
3、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識對我們物業(yè)管理者來(lái)講很重要
實(shí)踐中缺少經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐漸構成，步入正軌還需1段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對弄好我們的工作是很有好處的�？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的.形象，所以公司1直不斷地弄好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
(1)弄好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是1個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即便業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減1些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，不管是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在1定程度也提升了全部物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(2)弄好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能除禮儀培訓之外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《省物業(yè)管理條例-規約》、《住宅室內裝潢裝修管理辦法》等法律、
法規、學(xué)習相干法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就甚么都負責的，公司還拿1些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，產(chǎn)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的1年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全部員工也將會(huì )1如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的1年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫(xiě)嶄新光輝的1頁(yè)!
物業(yè)公司前臺年度總結3
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長(cháng)�，F對今年工作進(jìn)行總結。
一、主要工作內容
業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。
二、學(xué)習方面
工作中的磨礪塑造了我的'性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在xx主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。
三、明年工作計劃
加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
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