2023總經(jīng)理年終總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的2023總經(jīng)理年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

2023總經(jīng)理年終總結1

　　在xx半個(gè)月來(lái)，在集團董事會(huì )和公司下屬的全力支持下，各項工作順利開(kāi)展。在公司全體成員的共同努力下，我們在企業(yè)管理、招投標、項目管理、文化建設、穩定發(fā)展等方面取得了可喜的成績(jì)。企業(yè)綜合實(shí)力增強，社會(huì )聲譽(yù)提高�；仡檟xxx年的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、組織建設

　　成立一個(gè)部門(mén)，明確部門(mén)職責，分配所有人員：營(yíng)銷(xiāo)總監、運營(yíng)總監、財務(wù)總監。由于我們團隊只有四個(gè)人，缺乏首席執行官的職位，首席執行官的職位暫時(shí)由我和首席財務(wù)官擔任，首席執行官的工作暫時(shí)由我和首席財務(wù)官完成。

　　二、文化建設

　　注重企業(yè)文化建設，提煉xx媒體文化“雙贏(yíng)、活力、創(chuàng )新”，既強調與集團的關(guān)系，又突出公司媒體性質(zhì)的特點(diǎn)。秉承“誠信立足社會(huì )，服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幸福生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶(hù)為中心，倡導“熱心、關(guān)愛(ài)、無(wú)憂(yōu)、放心、快樂(lè )”，五心服務(wù)通過(guò)不斷的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新和進(jìn)取，取得了良好的效果，得到了社會(huì )各界的`認可和鼓勵。

　　三、團隊建設

　　組織一系列活動(dòng)打造媒體大團隊后：組織媒體高管赴南安參加摩爾發(fā)展培訓，培養媒體團隊的團結協(xié)作能力；組織高管參加職業(yè)素養和商務(wù)禮儀培訓，提高職業(yè)涵養；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》課程培訓，讓高管更清晰地認同公司文化。同時(shí)，在開(kāi)展各種活動(dòng)的過(guò)程中，注意創(chuàng )造適合不同同事的不同機會(huì )，讓他們有機會(huì )表達自己，鍛煉自己。

　　四、表演建筑

　　在一年的時(shí)間里，由于團隊的合作，業(yè)績(jì)取得了顯著(zhù)的成績(jì)。xx傳媒與xx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽訂xx汽車(chē)成立9周年相關(guān)報道宣傳合作協(xié)議，承接集團內部業(yè)務(wù)；最后媒體與xx國際酒店簽訂合作協(xié)議，實(shí)現與實(shí)體公司的首次合作；與此同時(shí)，截至報道時(shí)，xx傳媒正在與xx恒品酒店茶樓等多家公司進(jìn)行項目談判。

　　xx媒體的成就離不開(kāi)集團董事的支持和公司成員的配合。但是media成立才一年，明顯的問(wèn)題很明顯，隱藏的問(wèn)題依然存在。我會(huì )和我的團隊一起創(chuàng )造更好的局面，取得更好的結果。

2023總經(jīng)理年終總結2

　　20xx年，xx項目部應對嚴酷的競爭環(huán)境、繁重緊迫的施工任務(wù)，在公司領(lǐng)導的具體指導及各部門(mén)的大力支持下，年創(chuàng )產(chǎn)值xx萬(wàn)元，超額完成了公司下達的年度計劃，安全生產(chǎn)和施工質(zhì)量持續持續良好態(tài)勢，顧客滿(mǎn)意度為100%。

　　我作為項目部經(jīng)理，秉承“帶好隊伍，干好項目，創(chuàng )譽(yù)逐利，拓展市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，努力做了如下幾方面的工作：

　　一、積極參加持續共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。

　　xx年7月，我按照事業(yè)部黨委的統一部署，活動(dòng)中，我受到了一次深刻的黨的基本路線(xiàn)、基本理論的再教育，重溫了黨章以及黨的有關(guān)條例政策，同時(shí)還利用上網(wǎng)等多種渠道，搜集相關(guān)學(xué)習資料，并結合項目實(shí)際狀況，作了多篇讀書(shū)筆記。

　　在黨風(fēng)廉政工作方面，嚴以律已，廉潔奉公。在對外禮儀交往上，堅持控制標準，花小錢(qián)辦大事，辦成事，不斷改善項目經(jīng)營(yíng)運作環(huán)境。在生活上不搞特殊化、工作上不講排場(chǎng)，不搞花架子，秉公務(wù)實(shí)，不花無(wú)助項目創(chuàng )效的錢(qián)。

　　二、用心開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷增加市場(chǎng)份額。

　　xx項目是一個(gè)公共市場(chǎng)，市場(chǎng)競爭十分激烈，這樣，做好市場(chǎng)前期工作至關(guān)重要，我本著(zhù)為甲方帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠為甲方解決技術(shù)和其他難題的工作原則，用心與甲方業(yè)主進(jìn)行接觸和交流，取得了很好的市場(chǎng)效應。

　　三、堅持全新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，塑造CPL良好的市場(chǎng)形象。

　　一是加強生產(chǎn)組織管理，確保施工安全高效。在各個(gè)施工場(chǎng)點(diǎn)，我們都盡量選出業(yè)績(jì)突出、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀的施工隊伍參與施工。每接到一項施工任務(wù)書(shū)，我都提前到達施工現場(chǎng)與項目監理接觸溝通，了解相關(guān)的技術(shù)信息和技術(shù)要求，有針對性地組織生產(chǎn)。由于采取了必要的安全措施和技術(shù)保障，確保全年各項目施工的安全、優(yōu)質(zhì)、高效，取得了十分好的市場(chǎng)效果。

　　二是搞好協(xié)調，為工作創(chuàng )造寬松的環(huán)境。xx年7月，在執行xx任務(wù)時(shí)，我們與xx公司合作時(shí)，出現了不和諧的尷尬局面。我要求我方人員和對方共事要有理、有力、有節，要從公司發(fā)展的大局出發(fā)，真誠為對方帶給超值的服務(wù)，建立起與他們之間的感情。通過(guò)良好的溝通和我們真誠的.表現，現如今我們與甲方合作十分愉快。

　　一年來(lái)，業(yè)主、甲方對項目部信守合同，控制質(zhì)量、安全、工期的潛力，對公司派出人員出色的工作表現和較好的溝通潛力以及對雙方員工團結協(xié)作良好狀態(tài)有了新的認識。使公司的市場(chǎng)品牌，不僅僅體此刻工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度上，同時(shí)還展此刻隊伍講誠信，紀律嚴，善合作等各個(gè)方面。

　　回顧總結一年來(lái)的工作，我再次體會(huì )到，辦好有利于項目的一件事不容易，運作好一個(gè)項目更不容易。對外，要努力塑造和持續一個(gè)有實(shí)力的良好形象;對內要凝聚、發(fā)揮團隊不畏困難、銳意進(jìn)取的精神，適應市場(chǎng)管理慣例要求，進(jìn)而拓展儲氣庫、煤層氣市場(chǎng)，從這一好處上講，雖然做了一些工作，但離公司期望、要求比，仍有差距。這些差距就個(gè)人方面而言表現為：在xx項目管理過(guò)程中，未雨稠繆，計劃預見(jiàn)性不夠，我將在06年具體工作過(guò)程中，努力做好甲方工作避免上述問(wèn)題的發(fā)生，使公司總體經(jīng)濟指標不受影響。

　　隨著(zhù)國家對xx建設和xx開(kāi)發(fā)的支持力度不斷增加，xx項目工作量也在逐年遞增，市場(chǎng)的競爭難度也隨之不斷增強，各家公司也都在用心地做這項工作，xx年，要在目前市場(chǎng)占有率的基礎上有所提升，還需要加大公關(guān)力度，為保障x(chóng)x年主要工作與任務(wù)的順利開(kāi)展與優(yōu)質(zhì)完成，我也將一如既往，盡心盡職，努力工作，不負領(lǐng)導的重托，爭取儲氣庫、煤層氣市場(chǎng)的持續發(fā)展。

　　以上報告，請領(lǐng)導評議，歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機會(huì )，向一貫關(guān)心、支持和幫忙我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。多謝大家!

2023總經(jīng)理年終總結3

　　一、組織建設

　　設立部門(mén)，明確部門(mén)工作職責并配齊人員：營(yíng)銷(xiāo)總監、運營(yíng)總監、財務(wù)總監。由于我們團隊只有4個(gè)人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時(shí)由我和財務(wù)總監共同擔任，行政總監的工作暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟來(lái)完成。

　　二、文化建設

　　注重企業(yè)文化建設，提煉xxxx的文化“合眾共贏(yíng)、激情創(chuàng )新”，既強調與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì )，服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè )生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶(hù)為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jì)，得到了社會(huì )各界的認可和鼓勵。

　　三、團隊建設

　　通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設xxxx的大團隊：組織xxxx高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養xxxx團隊的團結合作能力；組織高管參加職業(yè)素養及商務(wù)禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時(shí)，在各項活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不同的'同仁們創(chuàng )造不同的又適合他們個(gè)人的機會(huì )，讓他們有機會(huì )表現自己，鍛煉自己。

　　四、業(yè)績(jì)建設

　　在短短的半個(gè)月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績(jì)取得了驕人的成效。首先，xxxx與xxxxdoing有限公司、xxxx汽車(chē)俱樂(lè )部有限公司及xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了xxxx控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權；其次，xxxx與廈門(mén)xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于xxxx汽車(chē)成立周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務(wù)；最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現與實(shí)體公司的首次合作；同時(shí)，截至報告時(shí)，xxxx正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。

　　xxxx取得了如此的成績(jì)與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但xxxx僅僅成立半個(gè)月，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì )和我的團隊共同努力，開(kāi)創(chuàng )更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jì)。

2023總經(jīng)理年終總結4

　　自20xx年8月進(jìn)入公司，擔任生產(chǎn)副總，負責公司的生產(chǎn)、質(zhì)檢、技術(shù)等三個(gè)部門(mén)的管理工作。在劉總的領(lǐng)導下，以及各部門(mén)的大力配合支持下，自己很快融入到公司團隊中，迅速的熟悉了分管的工作，行之有效的開(kāi)展各項工作，取得了一些成果，但還有許多工作，不盡如人意，還有需要提高許多方面。為使今后的各項工作更好的進(jìn)行，特將20xx年的工作總結如下：

　　一、生產(chǎn)管理：

　　1、根據公司的安排，針對現狀，進(jìn)行生產(chǎn)方面的管理制度和工作流程的補充和修訂，捋順了項目執行單的下達的制度和流程，解決了之前，項目執行單下達混亂，沒(méi)有完成項目的時(shí)間節點(diǎn)，技術(shù)要求不全等問(wèn)題，使項目執行單，真正的起到了，指導生產(chǎn)的作用。

　　2、推行了生產(chǎn)項目運行大表，從生產(chǎn)項目執行開(kāi)始，把生產(chǎn)準備、采購、材料領(lǐng)用、生產(chǎn)過(guò)程，一直到項目完工，串聯(lián)起來(lái)，使項目執行情況一目了然，從而達到指導生產(chǎn)的作用。

　　3、推行工序轉交和半產(chǎn)品入庫制度。在工序與工序之間辦理工序轉交單，上道工序為下道工序負責，轉交單必須有操作者和質(zhì)檢員簽字方能生效。解決了工序之間轉交數量混亂、不清，成本核算不準確，以及生產(chǎn)進(jìn)度不準確等諸多問(wèn)題。

　　4、建立了生產(chǎn)、質(zhì)量、庫房、采購日報機制，以數據指導生產(chǎn)，避免盲目性和不確定性。

　　二、人員管理及成本核算：

　　1、為提高一線(xiàn)員工的工作積極性，提高工作效率，節約生產(chǎn)成本，在車(chē)間在原有的工資績(jì)效制度下進(jìn)行了更完善的改革，取消了原有的車(chē)間員工基本工資，制訂了新的工時(shí)計件制。從目前實(shí)行的效果來(lái)看，提高了員工的工作積極性，提高了勞動(dòng)效率提高了員工的服從意識，效果十分顯著(zhù)。

　　2、組織由生產(chǎn)、質(zhì)檢、財務(wù)等部門(mén)的專(zhuān)門(mén)人員，對現行的生產(chǎn)工時(shí)進(jìn)行審核，已經(jīng)制訂出三種規格的產(chǎn)品定額工時(shí)，今后還將組織人員，對其他產(chǎn)品的工時(shí)定額，進(jìn)行審核。

　　3、實(shí)行原材料下料通知單制。原材料下料，須開(kāi)具原材料下料通知單，有利于成本核算和原材料庫的管理。

　　4、實(shí)行零部件領(lǐng)用制度。根據公司技術(shù)部下達的產(chǎn)品材料明細，由生產(chǎn)部做出產(chǎn)品零部件領(lǐng)用計劃，根據庫存情況，產(chǎn)生出采購計劃。車(chē)間根據領(lǐng)用計劃，安排加工和裝配，從而解決了成本核算的依據問(wèn)題。

　　5、根據車(chē)間和部門(mén)的實(shí)際情況，組織了多次員工培訓，即實(shí)際工作中需要什么，就培訓什么，達到了提高員工的'技術(shù)、技能和實(shí)際操作水平的效果。

　　三、質(zhì)量管理：

　　1、制訂和推行首檢及“三檢制”。在車(chē)間各工序，開(kāi)展首檢和“三檢制”，設計和使用專(zhuān)門(mén)表格，對每個(gè)批次的產(chǎn)品，都必須進(jìn)行首檢，發(fā)揮專(zhuān)職質(zhì)檢員和自檢的作用，對產(chǎn)品質(zhì)量的提高起到了非常重要的作用。

　　2、制訂和推行“質(zhì)量獎懲制度”。按照有關(guān)質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求，結合我公司生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和工藝要求，制定出“質(zhì)量獎懲制度”，并已納入月度考核中，為提高產(chǎn)品質(zhì)量，起到了關(guān)鍵的作用。

　　3、實(shí)行產(chǎn)品流轉卡制度，提高操作者的，按圖紙、按工藝、按技術(shù)要求施工的意識，增加了產(chǎn)品的可追塑性。

　　4、完成了華潁的TS取證工作。

　　四、安全管理與設備管理器：

　　1、根據政府安監部門(mén)的要求，制訂全套的“公司安全管理制度”，并且都已落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人，每日有巡查，每月有考核，使安全資料齊全，制度落到實(shí)處。

　　2、結合公司實(shí)際，對容易出現的安全隱患問(wèn)題，重點(diǎn)督導，逢會(huì )必講，見(jiàn)到就抓。如：機床操作必須戴防護鏡、不允許戴手套；吊裝時(shí)，必須戴安全帽；車(chē)間嚴禁吸煙等；并對叉車(chē)的操作人員，進(jìn)行確定，在車(chē)間內予以公布。

　　3、進(jìn)行了設備臺賬的整理。對設備臺賬的內容，進(jìn)行了重新建立，增加了很多內容，使設備臺賬，更加一目了然，增強了管理的功能。

　　4、落實(shí)了設備的維護保養制度。每臺在用設備，都必須進(jìn)行，日常保養維護，早上上班，必須要低速運轉設備，達到潤滑作用，每天填寫(xiě)設備點(diǎn)檢卡等。

　　五、勞動(dòng)紀律管理：

　　1、根據生產(chǎn)車(chē)間的特點(diǎn)，要求生產(chǎn)系統，每天早晨提前5分鐘上班，打掃衛生、整理設備，起到了加強勞動(dòng)紀律的作用。

　　2、加強請假手續辦理程序的執行，按照公司規定，分清各級批假的權限，必須按時(shí)辦理請假手續等。

　　3、對上班時(shí)間，玩手機、吃零食、溜崗、串崗等現象，進(jìn)行制止和管理，利用會(huì )議和走訪(fǎng)，宣講有關(guān)制度，基本杜絕這些現象。

　　六、技術(shù)管理：

　　1、結合公司技術(shù)力量薄弱，而帶來(lái)的產(chǎn)品工藝缺少，不能起到指導生產(chǎn)的作用，組織有關(guān)人員，建立工序流轉卡，將圖紙上技術(shù)要求，標明注釋清楚，起到了指導生產(chǎn)的作用。

　　2、組織70MPA除砂器項目的研發(fā)，目前，正處于組裝過(guò)程。

　　七、6S管理：

　　1、在車(chē)間提出“工完料凈，場(chǎng)地清”的要求，通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)行，車(chē)間員工已經(jīng)基本上，形成了習慣，為“6S”中，“素質(zhì)”養成，打下了良好的基礎。

　　2、為解決刀具、夾具、工裝與零件混放的問(wèn)題，組織車(chē)間利用一些廢料，焊制部分工裝架，使刀具、夾具、工裝等，可以有序擺放。

　　3、劃分出零件的待檢區、合格品區、不合格品區，使零件的狀態(tài)一目了然，

　　4、制作吊具架子，法蘭、螺栓存放架，按規格分別放置；安全帽、行吊遙控器，設定掛置的地點(diǎn)。

　　以上是對20xx年工作的總結，在各方面取得一定的成績(jì)，但是，距離公司要求，尚有一定的差距，在管理方面，許多需要提高和落實(shí)的地方，比如成本核算、6S管理、人員管理等方面。

　　因此，特將20xx年工作計劃如下：

　　一、生產(chǎn)管理方面：

　　1、在生產(chǎn)計劃方面，完善生產(chǎn)項目運行大表的內容，從而實(shí)現生產(chǎn)項目的動(dòng)態(tài)管理，使生產(chǎn)進(jìn)度計劃與實(shí)際生產(chǎn)情況結合起來(lái)，達到指導生產(chǎn)、服務(wù)于生產(chǎn)的目的。

　　2、強化工序之間的銜接工作，做好定期生產(chǎn)信息的統計工作，起到對生產(chǎn)的監控作用。

　　3、繼續捋順生產(chǎn)管理方面的管理制度和工作流程，使生產(chǎn)管理全部納入到管理中來(lái)，走正規化管理的路子。

　　二、人員管理及成本核算方面：

　　1、把考核納入到日常管理中，做好人員優(yōu)勝劣汰工作，提高員工的工作積極性，繼續審核各型產(chǎn)品定額工時(shí)。

　　2、從下料開(kāi)始，利用各種手段，包括改進(jìn)制作工藝，提高效率等方法，做好原材料的節約工作。

　　3、開(kāi)展制訂刀具、工具、輔具以及各種輔料、低值易耗品的單臺定額工作，控制發(fā)放和領(lǐng)用的手續，從各方面，想辦法降低制造成本和費用。

　　4、配合庫房做好合理庫存，以及工序在制品的管理工作。

　　5、結合工作實(shí)際，做好人員的培訓工作計劃安排，努力提高員工素質(zhì)和技能水平。

2023總經(jīng)理年終總結5

　　20xx年一年來(lái)，我們公司總體工作在董事會(huì )(或xx總裁)正確領(lǐng)導和指導下，在有關(guān)部門(mén)的大力支持幫助下，以年初董事會(huì )提出的：“住一條總線(xiàn)、夯實(shí)二個(gè)基礎、開(kāi)展三項活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運行機制、實(shí)現五個(gè)提高。為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng )一流為動(dòng)力，以抓質(zhì)量為重點(diǎn)，通過(guò)全體員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)指標�，F將我們公司一年來(lái)的工作情況向各級領(lǐng)導簡(jiǎn)要匯報如下：

　　一、經(jīng)濟效益完成情況

　　1、xxxxxx項目完成： 與20xx年同期增加 %。

　　2、xxxxxx項目完成： 與20xx年同期上升 %。

　　3、根據年度財務(wù)報表(資產(chǎn)負債表、利潤表和現金流量表)數據具體分析

　　二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質(zhì)

　　本公司始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng )新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學(xué)習積極參加全國各類(lèi)等級考試，盡量為其創(chuàng )造有利的學(xué)習條件，定期限輪派若干名員工到公司xxxxxx培訓基地進(jìn)行學(xué)習，盡量使學(xué)習輻射面達到最廣，以年初高嚴腐敗事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀教育，理想信念教育，通過(guò)教育，幫助他們樹(shù)立正確的'世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養，使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績(jì)良好，安規考試綜合成績(jì)優(yōu)秀，競能比武，xxxx個(gè)基層單位中，綜合評分排名第1名。

　　三、狠抓管理，溝通協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　具體闡述工作中的問(wèn)題及解決方案。

　　四、狠抓生產(chǎn)，執行落實(shí)年初的計劃。

　　具體陳述階段性計劃的實(shí)施及完成情況。

　　五、狠抓市場(chǎng)銷(xiāo)售，業(yè)績(jì)直線(xiàn)上升。

　　具體銷(xiāo)售策略，方案，應加強對銷(xiāo)售人員的培訓。

　　六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，維系老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)。

　　堅持“顧客是上帝的宗旨，本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、真誠的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，開(kāi)展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著(zhù)裝的整潔等立方面的培訓，每月進(jìn)行一次書(shū)面筆考，不定期的進(jìn)行現場(chǎng)抽查，筆考和抽查的結果是：優(yōu)秀率60%，良好率達80%，合格率100%，全年來(lái)未發(fā)現投訴事件。

　　七、存在的主要問(wèn)題

　　具體描述工作中存在的矛盾和不足。

　　明年主要任務(wù)目標

　　1、奮斗目標

　　愿景計劃。

　　2、任務(wù)與措施

　　具體規劃細分，工作方案。

　　以上是我們公司在20xx年一年各項工作開(kāi)展的基本情況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標，相信在公司正確領(lǐng)導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本公司的各項工作穩定開(kāi)展，穩步上升。