前臺主管年終工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的前臺主管年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

前臺主管年終工作總結1

　　一、總結xx年工作，因前臺接待人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　二、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在xx年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的'發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。

　　三、價(jià)格合理化，價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　四、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

　　最后請公司各位領(lǐng)導放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務(wù)。

前臺主管年終工作總結2

　　我是今年上半年剛剛升到主管的，其實(shí)職位上的轉變給我帶來(lái)了很大的壓力。一晃眼，今年這一年又這樣不經(jīng)意間就過(guò)去了。對于這份工作來(lái)說(shuō)，我盡了自己最大的能力和責任。雖然說(shuō)今年工作也沒(méi)有做的很漂亮，但是我認為今年算是打下了一個(gè)好的基礎，明年的工作會(huì )在這個(gè)基礎上更加的順利的。以下我為自己今年的工作做了一項總結：

　　一、以身作則，努力學(xué)習

　　今年這一年，我剛剛升往前臺主管一職，在壓力上肯定是有一些的。上半年主要還是一個(gè)熟悉和掌握的過(guò)程，對于每一個(gè)剛剛升遷的人來(lái)說(shuō)，最重要的就是要把自己穩定下來(lái)，不要太驕傲飄起來(lái)了。這次在主管這個(gè)位置上，我一直都是保持一個(gè)非常低調的態(tài)度的，和同事們像以前一樣融為一團，團結好我們這個(gè)小小的團隊。但是在這中間也多了一些東西，那就是我對管理不一樣的理解，首先我認為我們應該首先去提升自己，這對于我以及對于每一位前臺員工都是這樣的，我們代表的`是公司的門(mén)面，因此我們的形象是很重要的，而我作為一名領(lǐng)導人，也應該身先士卒，先做出一番成績(jì)來(lái)。

　　二、管理團隊，團結合作

　　下半年在團隊的管理上是取得了一些重大的成績(jì)的，我們酒店行業(yè)，前臺是非常重要的。我在酒店也已經(jīng)工作了差不多五年了，其實(shí)經(jīng)驗還是很豐富的。但是剛剛進(jìn)入管理工作中，還是有一些部分沒(méi)有掌握好的。在這一年當中，我不斷的嘗試，不斷的學(xué)習，最終憑借著(zhù)自己的理解和努力，將我們這個(gè)團隊建立起來(lái)了。我認識到作為前臺的主管，想要和同事們達成共識，那就要多和他們去溝通，多和他們去聯(lián)系，不要把自己高高掛起，好像前臺的工作都是他們的事，這就是影響團隊合作的核心了。除了做好自己的管理工作，也要搭建起自己的團隊來(lái)，這才會(huì )讓這份工作更加順利的進(jìn)展下去。

　　三、不斷培訓，提升集體

　　這一年，我組織了很多次培訓，培訓的內容也是關(guān)于前臺工作最為核心的幾個(gè)內容。其中讓我印象最深刻的一個(gè)就是在做禮儀培訓的時(shí)候，其實(shí)很多同事在這一方面都是做得很好的。我以前也是沒(méi)有注意到，直到這一次培訓，我才認識到其實(shí)同事們有很多部門(mén)做的比我好，這都是我應該去學(xué)習的。我站在這個(gè)崗位上，自然也有自己的優(yōu)點(diǎn)，但是不管是在哪一個(gè)身份上，我都應該低調學(xué)習，這樣才會(huì )讓將來(lái)的道路更加的暢通！

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