科技年終總結范文集合五篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編幫大家整理的科技年終總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

科技年終總結 篇1

　　200*年是我公司體制改革后的第一年，也是我公司建設一流供電企業(yè)關(guān)鍵性的一年，創(chuàng )一流給我們工作和學(xué)習帶來(lái)巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)，也對供電企業(yè)的管理水平、電網(wǎng)供電能力、配電系統供電可靠性以及設備裝備水平提出了更高要求，這無(wú)形中大大增加了科技進(jìn)步工作量。今年，在公司黨委、經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)公司全體科技人員的共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)指標。

　　一、加強了科技進(jìn)步工作的管理體制。今年上半年我公司為了加大了科技進(jìn)步工作力度，及時(shí)調整了公司科科學(xué)與技術(shù)進(jìn)步工作領(lǐng)導小組的.組成人員，成立了以公司經(jīng)理為組長(cháng)，公司黨委書(shū)記、生產(chǎn)副經(jīng)理、總工程師等領(lǐng)導為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的新一屆科學(xué)與技術(shù)進(jìn)步工作領(lǐng)導機構，加強了對該項工作的領(lǐng)導和重視。明確了在生產(chǎn)副經(jīng)理直接領(lǐng)導下由總工程師具體負責各項工作的開(kāi)展和落實(shí)。強化了生技科作為全公司科技進(jìn)步職能管理部門(mén)的組織、指導、協(xié)調、監管等管理職能。信息中心作為全公司電腦、網(wǎng)絡(luò )及95598管理部門(mén)，代表了未來(lái)供電企業(yè)科技發(fā)展的方向。

　　二、技改工作按計劃順利結束。今年列入技改計劃的工作主要有兩項，一個(gè)是“調度自動(dòng)化系統改造工程”，x月份開(kāi)工，x月xx日成；另一個(gè)是“xx、xx變電站遠方信號復位遙控技術(shù)改造”，x月x日開(kāi)始改造，x月xx日改造結束。

　　三、科技創(chuàng )新工程已全部完成�？萍紕�(chuàng )新類(lèi)工程一共有三個(gè)，“呼叫中心建設工程”、“變電站主設備狀態(tài)檢測及診斷技術(shù)”和“光纖通訊工程”�！昂艚兄行慕ㄔO工程”、“變電站主設備狀態(tài)檢測及診斷技術(shù)”于上半年已經(jīng)完成；“光纖通訊工程”也于x月xx日完成。

　　四、加大了引進(jìn)新技術(shù)、新設備、新工藝、新材料的工作力度。今年在公司領(lǐng)導的大力支持下，xx、xx及xx變電站遙視技術(shù)進(jìn)展順利，于x月底就已經(jīng)完工。本項目由生技科負責實(shí)施，責任人是xxx科長(cháng)，引進(jìn)的是xx有限公司的產(chǎn)品。該裝置可以遠程巡視現場(chǎng)各類(lèi)設備，在各種惡劣、危險的環(huán)境中，再也無(wú)須人們涉險進(jìn)行現場(chǎng)巡檢；還能實(shí)時(shí)獲得來(lái)自現場(chǎng)的報警信息——火警、非法入侵等，并將事故現場(chǎng)實(shí)況記錄下來(lái)，為分析事故提供第一手資料。

　　nt系列遠程圖象監控系統，集音視頻監控、遠紅外激光測溫及防火防盜于一體，遠程監控及會(huì )議電視功能于一身，監控前段采用專(zhuān)用的壓縮編碼設備，最大程度消除由于普通計算機及操作系統本身存在問(wèn)題而給系統帶來(lái)的不穩定因素。該系統具有良好的兼容能力，能與其他監控系統相互兼容。另外由服務(wù)公司負責的“低壓電源切換開(kāi)關(guān)的應用”項目，在x月份連開(kāi)工帶投入使用已經(jīng)全部完成。該項目在吸取了以往“備自投”技術(shù)的基礎上，又加以改進(jìn)，由電源轉換執行斷路器、自動(dòng)控制器、電動(dòng)操作機構、執行斷路器間機械連鎖及手動(dòng)專(zhuān)用手柄組成。執行斷路器qn、qr均保持原有過(guò)流保護和斷路保護功能。

　　五、變電站無(wú)人值班已初具規模。，所有變電站已經(jīng)達到無(wú)人值班，現在，變電站留守人員除單項操作、事故處理外，其他操作均由操作隊操作。這就大大減少誤操作的幾率。從而，降低了不必要的損失，提高了供電可靠性。

　　綜上所述，200*年列入科技進(jìn)步計劃的x個(gè)項目，都已全部完成，完成率達100%。預算資金xxx萬(wàn)元，批復資金xx萬(wàn)元，結算資金xxx萬(wàn)元，為我公司節約資金xx萬(wàn)元。公司科技進(jìn)步領(lǐng)導小組將在元月份組織評選出包括科技項目、科技論文等在內的幾項內容中的優(yōu)秀單位和個(gè)人，公司將對他們實(shí)行獎勵，以鼓勵在科技進(jìn)步工作中表現突出的單位及個(gè)人。取得的這些成績(jì)都是在公司黨委、經(jīng)理的直接領(lǐng)導下、在全體科技人員的共同努力下取得的。200*年將在今年工作的基礎上總結經(jīng)驗教訓，努力工作，力爭按時(shí)完成全年科技目標計劃。

科技年終總結 篇2

　　首先在這里我非常感謝20xx年為zz辛勤付出的每一個(gè)員工，每一個(gè)日日夜夜，每一里路程，每一個(gè)家人，每一個(gè)用戶(hù)，每一個(gè)客戶(hù)；20xx對于我們，對于zz，對于行業(yè)都是很艱難很困難的時(shí)光，感謝大家和zz一起度過(guò)這一特殊的一年，我以最恭敬的敬意感謝你們，謝謝！謝謝！

　　一年又過(guò)去了，翻過(guò)13年的一篇，有很多事情需要總結和思考的，同時(shí)也為新的一年做好什么樣的打算和規劃，我總結了六個(gè)字：思過(guò)、思變、出發(fā)。

　　一、思過(guò)；

　　zz在創(chuàng )業(yè)和發(fā)展的道路上，尤其是在xx年，我們所犯過(guò)的錯誤和失敗的經(jīng)驗比成功和正確的事情要多很多，所以我們要直面失敗和錯誤，敢于開(kāi)展批評和自我批評；把這些東西總結起來(lái)，歸納起來(lái)，防止以后在去犯這些低級的錯誤，失敗乃成功之母；同志們我們再想一想，捫心自問(wèn)，在去年我們每一個(gè)人有進(jìn)步嗎？進(jìn)步了多少？學(xué)習了多少新的知識？增加了多少能力？提高了多少境界？我們的管理水平提高了嗎？我們的技術(shù)水平提高了嗎?我們的點(diǎn)擊量和用戶(hù)使用度提高了嗎？我們的服務(wù)水平提高了嗎？我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了嗎？我們的推廣形象提高了嗎？我們的效率提高了嗎？我們的執行力提高了嗎？我們的戰斗力提高了嗎？我們的精氣神、正能量又提高了多少？社會(huì )和行業(yè)都在高速發(fā)展，我們前進(jìn)和發(fā)展了多少?我們每個(gè)人又在工作中犯過(guò)多少錯誤呀？同志們，勝敗乃兵家常事；我們不害怕失敗，就害怕繼續犯低級錯誤，就害怕不總結，不提高呀；我們也不怕你們離開(kāi)zz，就害怕你們沒(méi)有學(xué)到真本事、半途而廢，沒(méi)有把自己練成正真的優(yōu)秀人才就放棄zz；我們應該思考過(guò)去，開(kāi)創(chuàng )未來(lái)；我經(jīng)常和大家一起談夢(mèng)想理想目標，人生最大的價(jià)值和意義，要么去實(shí)現自己的理想，要么就是走在夢(mèng)想的路上！

　　二、思變；

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，猝不及防；行業(yè)的變化，防不勝防；在現在這個(gè)快的社會(huì )，落后不僅僅是挨打，跟不上就會(huì )被淘汰，不領(lǐng)先就沒(méi)有發(fā)展；不變革，不創(chuàng )新就沒(méi)有競爭力，就很容易崩潰；逆水行舟，不進(jìn)則退；時(shí)代逼著(zhù)我們向前快跑，所以思過(guò)以后就要思變，刻不容緩；怎么變，我想還是先淘汰我們的小農思想、小資思想、小市民思想；把我們置身于大潮中，全面地接受洗禮；總結過(guò)去，思考未來(lái)；認識自己很難，否定自己更痛苦，但是要發(fā)展，取得更大的成績(jì)，就必須要面對自己面對未來(lái)，淘汰陳舊的思想和方法，吸受新的先進(jìn)的發(fā)展思想理念，學(xué)習和開(kāi)創(chuàng )新的方法；甚至是推到從來(lái)，磨刀不費砍柴功；把我們變成一個(gè)真正的強者，一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，打造一個(gè)所向披靡的超級團隊，我更加希望我們每一個(gè)人要從草根變成白領(lǐng)，從白領(lǐng)錘煉成金領(lǐng)和精領(lǐng)；新年薪貌新zz，思過(guò)思變思未來(lái)！同志們，讓暴風(fēng)雨來(lái)的.更猛烈一些吧，我堅信我們能夠改變自己，改變未來(lái)，創(chuàng )造新的佳績(jì)！唱出新的青春之歌！

　　三．新zz我們一起出發(fā)！

　　同志們，既然我們都有夢(mèng)想，我們已經(jīng)設計好新的發(fā)展大計，我們就一起出發(fā)，風(fēng)雨無(wú)阻，堅定、堅強、堅持我們的夢(mèng)想；夢(mèng)想是用來(lái)實(shí)現的，成績(jì)是干出來(lái)的，用我們的行動(dòng)完成我們的諾言，腳踏實(shí)地的敢干、肯干、能干、實(shí)干，zz的平臺永遠屬于干事人的平臺；姐妹齊心，兄弟同力，信心、用心、耐心，用我們的熱血，用我們的精氣神去開(kāi)創(chuàng )新的篇章；有夢(mèng)想就有未來(lái)，有行動(dòng)就會(huì )更精彩！自強不息zz人，全力以赴創(chuàng )奇跡！

　　最后祝大家新年快樂(lè )！我們的家人們新年快樂(lè )！萬(wàn)事如意！我們一起迎接20xx！

科技年終總結 篇3

　　200X年是我公司體制改革后的第一年，也是我公司建設一流供電企業(yè)關(guān)鍵性的一年，創(chuàng )一流給我們工作和學(xué)習帶來(lái)科技創(chuàng )新的巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)，也對供電企業(yè)的管理水平、電網(wǎng)供電能力、配電系統供電可靠性以及設備裝備水平提出了更高要求，這無(wú)形中大大增加了科技進(jìn)步工作量。今年，在公司黨委、經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)公司全體科技人員的共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)指標。

　　一、加強了科技進(jìn)步工作的管理體制。今年上半年我公司為了加大了科技進(jìn)步工作力度，及時(shí)調整了公司科科學(xué)與技術(shù)進(jìn)步工作領(lǐng)導小組的組成人員，成立了以公司經(jīng)理為組長(cháng)，公司黨委書(shū)記、生產(chǎn)副經(jīng)理、總工程師等領(lǐng)導為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的新一屆科學(xué)與技術(shù)進(jìn)步工作領(lǐng)導機構，加強了對該項工作的領(lǐng)導和重視。明確了在生產(chǎn)副經(jīng)理直接領(lǐng)導下由總工程師具體負責各項工作的開(kāi)展和落實(shí)。強化了生技科作為全公司科技進(jìn)步職能管理部門(mén)的組織、指導、協(xié)調、監管等管理職能。信息中心作為全公司電腦、網(wǎng)絡(luò )及95598管理部門(mén)，代表了未來(lái)供電企業(yè)科技發(fā)展的方向。

　　二、技改工作按計劃順利結束。今年列入技改計劃的工作主要有兩項，一個(gè)是“調度自動(dòng)化系統改造工程”，x月份開(kāi)工，x月xx日成；另一個(gè)是“xx、xx變電站遠方信號復位遙控技術(shù)改造”，x月x日開(kāi)始改造，x月xx日改造結束。

　　三、科技創(chuàng )新工程已全部完成�？萍紕�(chuàng )新類(lèi)工程一共有三個(gè)，“呼叫中心建設工程”、“變電站主設備狀態(tài)檢測及診斷技術(shù)”和“光纖通訊工程”�！昂艚兄行慕ㄔO工程”、“變電站主設備狀態(tài)檢測及診斷技術(shù)”于上半年已經(jīng)完成；“光纖通訊工程”也于x月xx日完成。

　　四、加大了引進(jìn)新技術(shù)、新設備、新工藝、新材料的工作力度。今年在公司領(lǐng)導的大力支持下，xx、xx及xx變電站遙視技術(shù)進(jìn)展順利，于x月底就已經(jīng)完工。本項目由生技科負責實(shí)施，責任人是xxx科長(cháng)，引進(jìn)的是xx有限公司的產(chǎn)品。該裝置可以遠程巡視現場(chǎng)各類(lèi)設備，在各種惡劣、危險的環(huán)境中，再也無(wú)須人們涉險進(jìn)行現場(chǎng)巡檢；還能實(shí)時(shí)獲得來(lái)自現場(chǎng)的報警信息——火警、非法入侵等，并將事故現場(chǎng)實(shí)況記錄下來(lái)，為分析事故提供第一手資料。

　　nt系列遠程圖象監控系統，集音視頻監控、遠紅外激光測溫及防火防盜于一體，遠程監控及會(huì )議電視功能于一身，監控前段采用專(zhuān)用的壓縮編碼設備，最大程度消除由于普通計算機及操作系統本身存在問(wèn)題而給系統帶來(lái)的'不穩定因素。該系統具有良好的兼容能力，能與其他監控系統相互兼容。另外由服務(wù)公司負責的“低壓電源切換開(kāi)關(guān)的應用”項目，在x月份連開(kāi)工帶投入使用已經(jīng)全部完成。該項目在吸取了以往“備自投”技術(shù)的基礎上，又加以改進(jìn)，由電源轉換執行斷路器、自動(dòng)控制器、電動(dòng)操作機構、執行斷路器間機械連鎖及手動(dòng)專(zhuān)用手柄組成。執行斷路器qn、qr均保持原有過(guò)流保護和斷路保護功能。 五、變電站無(wú)人值班已初具規模。，所有變電站已經(jīng)達到無(wú)人值班，現在，變電站留守人員除單項操作、事故處理外，其他操作均由操作隊操作。這就大大減少誤操作的幾率。從而，降低了不必要的損失，提高了供電可靠性。

　　綜上所述，200X年列入科技進(jìn)步計劃的x個(gè)項目，都已全部完成，完成率達100%。預算資金xxx萬(wàn)元，批復

　　資金xx萬(wàn)元，結算資金xxx萬(wàn)元，為我公司節約資金xx萬(wàn)元。公司科技進(jìn)步領(lǐng)導小組將在元月份組織評選出包括科技項目、科技論文等在內的幾項內容中的優(yōu)秀單位和個(gè)人，公司將對他們實(shí)行獎勵，以鼓勵在科技進(jìn)步工作中表現突出的單位及個(gè)人。取得的這些成績(jì)都是在公司黨委、經(jīng)理的直接領(lǐng)導下、在全體科技人員的共同努力下取得的。200X年將在今年工作的基礎上總結經(jīng)驗教訓，努力工作，力爭按時(shí)完成全年科技目標計劃。

科技年終總結 篇4

　　為了xxxx年更好地完成工作計劃，現對xxxx年工作作以下總結：

　　一、xxxx銷(xiāo)售完成情況及分析：

　　(一)銷(xiāo)售款項情況

　　1、xxxx年總額度為：923100元整

　　(二)銷(xiāo)售分析

　　1、存在的負面因素：

　　1)制定的銷(xiāo)售計劃未執行：

　　A、行業(yè)客戶(hù)拜訪(fǎng)沒(méi)有做到位;

　　B、客戶(hù)跟進(jìn)的不足，造成丟單現象;

　　C、客戶(hù)需求深挖不足，沒(méi)有做好引導;

　　D、客戶(hù)的“拖延”，造成后期項目進(jìn)度慢。

　　2)在處理客戶(hù)延遲項目進(jìn)度時(shí)，沒(méi)有想方法、動(dòng)腦筋，以至于幾個(gè)項目都在拖延欠合同、欠款。

　　3)在與客戶(hù)協(xié)商合同預付款時(shí)，沒(méi)有很好的掌控，從而部分項目前期預付款只有30%，款項不能及時(shí)到賬。

　　2、正面因素：

　�、賵F隊建設：各部門(mén)所缺人員，都已到崗，并且團隊的執行力也很強。

　�、诩訌娏薠XX工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。

　�、弁ㄟ^(guò)對XXX的培訓，觀(guān)念、思路、方法和工作執行力都有所調整與改進(jìn)。

　�、芴釂�(wèn)題不提解決方案的現象減少，銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性增強。

　�、軽XX銷(xiāo)售工作主動(dòng)性增強，工作實(shí)效提高。

　　二、xxxx年銷(xiāo)售工作內容

　　開(kāi)發(fā)客戶(hù)——制定方案——簽訂合同——項目研發(fā)階段(項目管理)——檔案建立——維護客戶(hù)。

　　1、開(kāi)發(fā)客戶(hù)與制定方案：

　　1)根據領(lǐng)導前期開(kāi)發(fā)的人脈資源，到相關(guān)部門(mén)上門(mén)拜訪(fǎng)，開(kāi)展項目挖掘，并對客戶(hù)反應的第一手信息資源匯總統計，制定對應方案。

　　2)根據咨詢(xún)量，進(jìn)行客戶(hù)轉換，了解客戶(hù)需求，制定方案、頁(yè)面設計、報價(jià)。

　　2、簽訂合同：確定項目需求、頁(yè)面樣式、功能后，簽署合同

　　3、項目研發(fā)階段：對項目研發(fā)的進(jìn)度進(jìn)行掌控、監督、檢查。

　　4、檔案建立：建立《客戶(hù)檔案》，為后期服務(wù)做好準備。

　　5、維護客戶(hù)：維護好客戶(hù)關(guān)系，對每次維護工作都做好詳細的登記，對客戶(hù)提出的的問(wèn)題進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)維護情況以及人員服務(wù)態(tài)度，對仍然存在的問(wèn)題進(jìn)行維護跟進(jìn)。

　　三、存在問(wèn)題與不足

　　(一)營(yíng)銷(xiāo)目前存在問(wèn)題

　　1、制定的銷(xiāo)售計劃未執行：

　　1)行業(yè)客戶(hù)拜訪(fǎng)沒(méi)有做到位;

　　2)客戶(hù)跟進(jìn)的不足，造成丟單現象;

　　3)客戶(hù)需求深挖不足，沒(méi)有做好引導。

　　4)客戶(hù)的“拖延”，造成后期項目進(jìn)度慢。A、跟進(jìn)的類(lèi)型a、服務(wù)性跟進(jìn)：(1)和客戶(hù)多溝通，進(jìn)行思維引導(2)幫客戶(hù)做些工作外的事情

　　(3)給客戶(hù)提供些產(chǎn)品的相關(guān)資料(4)贈送客戶(hù)小禮品

　　b、轉變性跟進(jìn)：根據客戶(hù)所處的狀態(tài)把客戶(hù)分成了潛在客戶(hù)、目標客戶(hù)、準客戶(hù)、成交客戶(hù)和忠誠客戶(hù)，每一個(gè)級別對應的是不同階段的客戶(hù)。

　　a、潛在客戶(hù)：電話(huà)、實(shí)地拜訪(fǎng)

　　對待此類(lèi)客戶(hù)此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò )。我們要使用不同的策略，不要電話(huà)接通后立即向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的`需求、興趣，拉近與客戶(hù)的距離，通過(guò)幾次電話(huà)溝通，將客戶(hù)區分為有興趣購買(mǎi)，近期不買(mǎi)，肯定不買(mǎi)的類(lèi)型，從而區別對待。

　　b、目標客戶(hù)：電話(huà)、實(shí)地拜訪(fǎng)

　　對此類(lèi)客戶(hù)應加速處理。積極的電話(huà)跟進(jìn)、溝通，取得客戶(hù)的信任后，盡快將客戶(hù)過(guò)度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。

　　c、成交客戶(hù)和忠誠客戶(hù)：定期做好拜訪(fǎng)工作，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況如何。

　　以售后服務(wù)的身份親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)現有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據與客戶(hù)的溝通尋求新項目的挖掘。

　　B、跟進(jìn)的方式：根據實(shí)際情況對客戶(hù)、項目進(jìn)行等級劃分，進(jìn)行客戶(hù)的優(yōu)先排序。

　　先決條件：①有實(shí)際需求;②有購買(mǎi)能力;③有決策能力

　　排序：A、理想級銷(xiāo)售對象：①有實(shí)際需求;②有購買(mǎi)能力;③有決策能力

　　B、發(fā)展的優(yōu)先級銷(xiāo)售對象：②有購買(mǎi)能力;③有決策能力

　　C、可發(fā)展級的銷(xiāo)售對象：①有實(shí)際需求;③有決策能力

　　D可利用的銷(xiāo)售對象：①有實(shí)際需求;②有購買(mǎi)能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點(diǎn)

　　C、跟進(jìn)的次數

　　a、行業(yè)客戶(hù)拜訪(fǎng)：要保持每周1次電話(huà)溝通，并且做好與客戶(hù)溝通記錄

　　b、意向強的新客戶(hù)：要保持每周電話(huà)溝通2次，同時(shí)要當面拜訪(fǎng)客戶(hù)

　　c、老客戶(hù)：以售后服務(wù)的身份親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)現有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據與客戶(hù)的溝通尋求新項目的挖掘。

　　2、客戶(hù)延遲項目進(jìn)度時(shí)，沒(méi)有想方法、動(dòng)腦筋解決方案：

　　(1)在項目跟進(jìn)時(shí)，遇到問(wèn)題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個(gè)方案的利弊。

　　(2)在跟進(jìn)項目時(shí)遇到難題、需領(lǐng)導出面才能解決，要及時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導求教，但不是把問(wèn)題擺出了，而是提出2-3個(gè)解決方案，請領(lǐng)導給與指導，而不是一味拖延;

　　3、在洽談項目前，沒(méi)有做好前期準備：(1)首先，我們需要判斷客戶(hù)是第一次做網(wǎng)站(軟件)，還是網(wǎng)站(軟件)改版。面對這樣的客

　　戶(hù)，我們重點(diǎn)是要教他網(wǎng)站(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。

　　(2)而網(wǎng)站(軟件)改版，客戶(hù)對設計和美工的水平要求會(huì )比較高，面對這樣的客戶(hù)，我們重點(diǎn)要談的是策劃、設計、服務(wù)等。

　　4、與客戶(hù)溝通問(wèn)題(1)初次與客戶(hù)洽談需求時(shí)，不要著(zhù)急說(shuō)，要先了解客戶(hù)的需求，做好記錄;

　　(2)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，遇到需求的變更時(shí)，不要著(zhù)急與客戶(hù)辯解，要與客戶(hù)一起梳理問(wèn)題，從中找到合適的方法去解決。

　　(二)成本：沒(méi)有考慮成本計算問(wèn)題：項目成本可以分為以下四類(lèi)：

　　(1)人力資源成本：包括：項目成員工薪、外包合同人員和臨時(shí)雇員薪金、加班工資等。

　　(2)資產(chǎn)類(lèi)成本：包括：計算機硬件、軟件、外部設備、網(wǎng)絡(luò )設施等。

　　(3)管理費用：用于項目環(huán)境維護，確保項目完工所支出的成本。

　　(4)項目特別費用：在項目實(shí)施以及完工過(guò)程中的成本支出。

　　(5)追蹤成本，監控差異：在項目實(shí)施過(guò)程中，對項目的成本費用作實(shí)時(shí)記錄，以便追蹤實(shí)際花銷(xiāo)是否按照項目預算進(jìn)度來(lái)支出。

　　(三)服務(wù)：

　　1、在項目后期維護時(shí)，客戶(hù)不了解我們的價(jià)值。(1)做到“手一份口一份”，對結項的項目做到定期電話(huà)回訪(fǎng)或拜訪(fǎng)，并做好服務(wù)記錄;

　　(2)定期提供給客戶(hù)服務(wù)記錄要讓客戶(hù)感覺(jué)到你對他的“重視”“尊重”。

　　2、對于客戶(hù)沒(méi)玩沒(méi)了的修改?太一味遷就客戶(hù)，沒(méi)有讓客戶(hù)了解我們的價(jià)值。

　　(1)價(jià)值體現?如何體現?

　　而在項目開(kāi)發(fā)中的價(jià)值體現，無(wú)非就是技術(shù)與服務(wù)。那么技術(shù)上我們能做的就是按照客戶(hù)要求量身定做，全程跟蹤，完善的測試。服務(wù)就是我們在對于整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中對于客戶(hù)所做的引導輔助服務(wù)，以及售后服務(wù)，讓客戶(hù)做到放心無(wú)憂(yōu)。

　　(2)制定出客戶(hù)服務(wù)的標準界定。

　　(3)明確合同約束，建立需求基線(xiàn)

　　(4)要讓客戶(hù)認識到變更都是有代價(jià)的，要和客戶(hù)一起判斷需求變更是否依然進(jìn)行。

　　(四)管理

　　1、項目管理

　　A、對項目的管理不夠嚴格，項目未完成就有所放松。1)在項目未完成前，項目經(jīng)理在管理上，要保持開(kāi)發(fā)團隊的持續緊張。

　　2)項目經(jīng)理對項目即將結項的項目，進(jìn)行嚴格的軟件質(zhì)量驗收、文檔驗收，確保上線(xiàn)無(wú)誤。

　　B、項目穿插時(shí)間安排不合理。

　　C、項目變更沒(méi)有界定：1)客戶(hù)變更項目：①不在合同功能表中范圍內的;

　�、诳蛻�(hù)后期新加入的功能(加了工量、工時(shí)，需加費用)

　　2)自己企業(yè)添加的功能：基本功能、客戶(hù)友好度原因

　　3)監督執行

　　D、項目進(jìn)度

　　問(wèn)題：1)工作中的效率問(wèn)題，客戶(hù)用多種理由推脫時(shí)間。

　　2)沒(méi)有學(xué)會(huì )保護自己，客戶(hù)確定后，后期還是更改，導致項目不能上線(xiàn)，結項。

　　1)對客戶(hù)要有時(shí)間限制，不能一味的等待回復

　　2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求

　　3)學(xué)會(huì )拒絕，要有自己的原則

　　2、工作的管理

　　1)做事沒(méi)有目標、目的?解決方案：

　　養成使用目標思維的行為習慣：目標思維能幫助自己克服目標完成中遇到困難和挫折，最終實(shí)現目標。

　　(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。

　　(2)制定工作計劃，解決方案，按計劃進(jìn)行方案實(shí)施;

　　(3)在實(shí)施計劃中，做到調整、監督、控制。

　　2)有效溝通問(wèn)題：(1)聽(tīng)懂對方的意思：

　　a、先弄清楚領(lǐng)導最關(guān)心的問(wèn)題，再想清楚自己最想解決的問(wèn)題;

　　b、對方說(shuō)完一件事時(shí)，頭腦中要快速反應對方講了些什么，之后用自己的語(yǔ)言，描述一遍進(jìn)行確認，描述要準確。如果兩者吻合即為有效的回復，進(jìn)而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。

　　(2)對工作問(wèn)題的描述：交談時(shí)一定要先說(shuō)重點(diǎn)，明確中心思想，簡(jiǎn)明扼要;

　　3)不遵守公司的辦事流程問(wèn)題：(注：xxxx年修員工手冊)

　　四、在xxxx年工作中學(xué)到了什么

　　(一)銷(xiāo)售：

　　(1)在制定的銷(xiāo)售計劃時(shí)，必須嚴格執行，不能丟項;

　　(2)在跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)，要做到細心、耐心、多多用心，否則造成丟單現象;

　　(3)對于老客戶(hù)，不能只是一味的維護，而是要多找機會(huì )去挖掘新項目。

　　(4)避免事事拖延的習慣，要采取鑒定果斷，而不是為自己找種種困難和借口。

　　(5)遇到問(wèn)題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動(dòng)腦筋。

　　(二)服務(wù)：

　　(1)做到“手一份口一份”，讓客戶(hù)感覺(jué)到你對他的“重視”“尊重”。

　　(2)我們價(jià)值的體現。

　　(3)服務(wù)界定

　　(四)管理：

　　1、項目管理：

　　(1)項目進(jìn)度的掌控。召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )議，制定嚴格的項目進(jìn)度計劃。

　　(2)項目前期即說(shuō)明，項目以模塊形式建設的，請客戶(hù)務(wù)必在建設前期與我們共同確認好模塊，如項目中期后項目后期再加模塊會(huì )使城鄉整體改變，項目進(jìn)度很受到影響，還會(huì )產(chǎn)生很多不必要的費用;

　　(3)項目建設完成后應先由測試部門(mén)三次以上測試，完善方可交予客戶(hù);

　　2、掌控

　　(1)制定本部門(mén)的工作計劃和分步考核要求，安排好時(shí)間進(jìn)度;

　　(2)知道自己重點(diǎn)要抓的工作，抓住關(guān)鍵;

　　(3)根據工作的需要，掌控各項工作進(jìn)度。做好日、周、月總結和計劃。

　　(4)要了解團隊成員的不同優(yōu)勢，實(shí)現優(yōu)勢互補、發(fā)揮團隊的最大效能。首先應準確知道下屬的職能與特長(cháng)。

　　(3)對工作中的難題、需領(lǐng)導出面才能解決的，要及時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導求教，但不是把問(wèn)題擺出了，而是提出2-3個(gè)解決方案，請領(lǐng)導給與指導，達到了請教式“派活”的效果;

　　(4)在實(shí)施計劃中，做到調整、監督、控制。

　　五、總體總結

　　(一)銷(xiāo)售

　　xxxx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)未完成的主要問(wèn)題在于，一是行業(yè)客戶(hù)拜訪(fǎng)沒(méi)做到位，導致丟單;二是客戶(hù)需

　　求深挖不足，沒(méi)有做好充分的引導;三是客戶(hù)進(jìn)度拖延，造成很多項目沒(méi)有落實(shí)。因此，在xxxx年銷(xiāo)售計劃中，吸取xxxx年的銷(xiāo)售教訓，把客戶(hù)、項目按級別進(jìn)行優(yōu)先級劃分，對每個(gè)項目的跟進(jìn)、洽談，制定嚴格的可實(shí)施方案。

　　(二)管理

　　1、項目管理

　　改善：

　　(1)在做整體項目計劃前，可大致計算現有的資源(時(shí)間、人員)。

　　(2)制定嚴謹的項目計劃，個(gè)部門(mén)主管可以協(xié)調所有工作的計劃，以指導項目執行和控制的計劃。存在的負面因素：

　　(1)項目變更：對于項目變更還是把握不到位，有時(shí)候太一味的聽(tīng)客戶(hù)的。

　　(2)溝通意識不強：對工作問(wèn)題的描述不清楚，導致工作中出現問(wèn)題。

　　2、工作管理

　　(1)在做事前，沒(méi)有做好策劃、思考、找方法。

　　(2)沒(méi)有制定工作計劃，導致實(shí)施計劃時(shí)出現漏洞;

　　(3)在工作實(shí)施計劃中，對于工作環(huán)節上沒(méi)有做到調整、監督、控制。

　　吸取xxxx年在管理工作中出現的問(wèn)題，在制定xxxx年工作計劃中，管理是重要環(huán)節。各部門(mén)主管要提升自身高度，學(xué)會(huì )掌控全局。

科技年終總結 篇5

　　在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在上級主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導下，我鎮文化站以黨的十八屆四中全會(huì )會(huì )議精神為指導，緊緊圍繞發(fā)展、穩定的大局，切實(shí)加強農村文化陣地建設，夯實(shí)基礎，不斷豐富農村文化工作內容，創(chuàng )新文化活動(dòng)載體，農村文化陣地建設和文化活動(dòng)的開(kāi)展在一定程度上取得了長(cháng)足發(fā)展�，F就專(zhuān)項工作總結如下：

　　一、抓陣地建設，夯實(shí)文化發(fā)展基礎

　　為確保我鎮“兩館一站”免費開(kāi)放工作正常進(jìn)行，文件下達后，我鎮黨委政府高度重視，積極籌劃，開(kāi)展“兩館一站”免費開(kāi)放的工作。一是調查摸底我鎮免費開(kāi)放“兩館一站”的范圍，我鎮此次免費開(kāi)放的公共文化場(chǎng)所共2個(gè)，群眾表演隊2個(gè)；二是要求“兩館一站”完善免費開(kāi)放公示制度，制定應急預案，加強免費開(kāi)放的宣傳。

　　鎮歷屆黨委、政府高度重視文化事業(yè)發(fā)展，通過(guò)多年來(lái)持續不斷的努力，鎮村文化陣地建設逐步完善，基層基礎不斷夯實(shí)，為全鎮文化事業(yè)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。全鎮4個(gè)村狠抓村級活動(dòng)場(chǎng)所建設和文化共享工程契機，建設了村級文化活動(dòng)室4個(gè)，各村均建設了農家書(shū)屋，涉及文學(xué)、實(shí)用技術(shù)等類(lèi)別藏書(shū)7500余冊，各村今年征訂各類(lèi)報刊15種。全鎮4個(gè)村均建設了衛星模式遠程教育播放站點(diǎn)，各村自籌資金成立了文藝演出隊2支，鎮村文化工作各項制度建立健全，制訂了《鎮文化站管理制度》《鎮文化室管理制度》《農家書(shū)屋管理制度》《文化站圖書(shū)閱覽室管理制度》《鎮文化站工作人員行為規范》《文化站站長(cháng)及工作人員崗位職責》《文化站向公眾開(kāi)放服務(wù)制度》，基本實(shí)現了文化工作的制度化和規范化。鎮文化廣電崗位現有3人，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷，村居有經(jīng)過(guò)培訓的專(zhuān)兼職圖書(shū)管理員、遠教播放員4人，全鎮文化發(fā)展必備的硬件建設、隊伍建設、制度建設得到了長(cháng)足的發(fā)展，文化宣傳氛圍更加濃厚，文化工作投入得到了保障，通過(guò)夯實(shí)基礎，為全鎮文化事業(yè)健康發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　二、抓活動(dòng)舉辦，文化工作有序開(kāi)展

　　鎮黨委、政府站在科學(xué)發(fā)展的高度，積極實(shí)施“文化引領(lǐng)”工程，依托全鎮文化陣地，積極發(fā)揮共青團、利用建黨94周年慶�；顒�(dòng)和“三八”婦女節、“五四”青年節、“六一”兒童節等重大節日節點(diǎn)，舉行豐富多彩的文化活動(dòng)，使文化陣地由平面的、單一的向立體式多樣化轉變。每年在各種節慶日、紀念日，由鎮文化站組織開(kāi)展文藝演出及體育比賽等。積極開(kāi)展文化到村活動(dòng)，活動(dòng)形式多為文藝演出、電影公映、科普宣傳等，截止目前，到村、進(jìn)學(xué)校法制宣傳2場(chǎng)次，科普宣傳2場(chǎng)次，遠程教育播放200余次，體育活動(dòng)2次，全鎮5個(gè)村均接通了戶(hù)戶(hù)通有線(xiàn)戶(hù)，“村村通”衛星接收設備套，實(shí)現了全覆蓋，滿(mǎn)足了群眾的基本文化需求。

　　三、抓載體創(chuàng )新，推進(jìn)文化建設健康發(fā)展

　　鎮黨委、政府結合全鎮實(shí)際，創(chuàng )新工作載體，挖掘民族文化資源，突出民族特色，做大做強文化產(chǎn)業(yè)，不斷提升文化品味。一是大村民間文化的搜集整理力度和民族民間文化的保護力度。支持民族村表演舞獅等傳統節慶活動(dòng)，形成民族特色文化；二是推進(jìn)文化廣場(chǎng)的發(fā)展，建設集文化、體育、休閑為一體的`娛樂(lè )陣地，搭建展示平臺；三是加強文化市場(chǎng)管理，堅決對圖書(shū)商店加大管理力度，清除文化垃圾，凈化文化事業(yè)，為我鎮文化市場(chǎng)創(chuàng )造一個(gè)良好的社會(huì )環(huán)境。

　　四、加強思想政治教育，抓好政治理論學(xué)習

　　我鎮文化站除了完成搞好本職工作外，同時(shí)也堅持積極參加鎮黨委、政府組織的有關(guān)學(xué)習，學(xué)習黨的十八大會(huì )議精神在文化創(chuàng )新、文化行業(yè)管理等方面取得新進(jìn)展，6月中旬3名文化專(zhuān)干參加了縣文廣局組織的文化專(zhuān)干業(yè)務(wù)培訓，為做好工作打下基礎；同時(shí)加強了作風(fēng)紀律建設和職業(yè)道德修養，注重提高自身素質(zhì)，以飽滿(mǎn)的工作熱情投入工作，圓滿(mǎn)完成了鎮黨委政府安排的各項工作任務(wù)。

　　鎮綜合文化站的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也還存在很多需要改善的地方，有待今后進(jìn)一步提高。在下半年的工作中，在鎮黨委政府及上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)的領(lǐng)導和指導下，我站將一如既往地堅持黨的文藝方針，努力學(xué)習，不斷提高政策理論水平和業(yè)務(wù)技能，勤奮工作，切實(shí)加強農村文化建設，發(fā)展農村文化藝術(shù)、文化市場(chǎng)等各項事業(yè)，努力豐富城鄉群眾的業(yè)余文化生活，為實(shí)現十八大提出的扎實(shí)推進(jìn)社會(huì )主義文化強國建設而努力奮斗。

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