應屆生轉正個(gè)人總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的應屆生轉正個(gè)人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

應屆生轉正個(gè)人總結1

　　20天的入職培訓之后是20天的跟崗培訓，盡管是不一樣的培訓內容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓的日子是我從學(xué)生到成人的過(guò)渡期，也是我人生中的轉折點(diǎn)，在培訓的磨練下，我逐漸成長(cháng)著(zhù)，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。

　　第一天來(lái)到中山支行的時(shí)候，周?chē)�的一切對我�?lái)說(shuō)既陌生又新鮮。李行長(cháng)給我簡(jiǎn)單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問(wèn)題。換了工作服，在段姐的指導下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責，接著(zhù)便披上綬帶拿著(zhù)公務(wù)本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問(wèn)到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時(shí)候，我就只有向pb或者高柜柜員詢(xún)問(wèn)了，詢(xún)問(wèn)的過(guò)程是個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個(gè)下午很快地就過(guò)去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開(kāi)始學(xué)習業(yè)務(wù)操作。其實(shí)，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著(zhù)客戶(hù)微笑的感覺(jué)，喜歡看著(zhù)他們滿(mǎn)意的笑容，更加喜歡聽(tīng)到他們說(shuō)：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好�！泵慨斶@個(gè)時(shí)候，我的心里樂(lè )開(kāi)了花，感到無(wú)比驕傲和自豪。當然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過(guò)后，我被安排進(jìn)入到高柜區學(xué)習業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著(zhù)筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復雜的業(yè)務(wù)，我的反應還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點(diǎn)，總會(huì )在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說(shuō)明。

　　接下來(lái)的十幾天里面，我不斷轉換著(zhù)大堂經(jīng)理和對私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來(lái)，一、作為一個(gè)大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶(hù)，也是最了解客戶(hù)需求的人。當客戶(hù)跨進(jìn)建行的第一步開(kāi)始，如果遇到一個(gè)熱情而又充滿(mǎn)活力的大堂經(jīng)理，他的滿(mǎn)意度便會(huì )增加；二、大堂經(jīng)理通過(guò)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)了解到客戶(hù)需求后及時(shí)將客戶(hù)引導至最便捷的服務(wù)區域也同樣會(huì )起到使客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。三、在大堂，除了通過(guò)最初的詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)需求以外，還要善于發(fā)現客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當看到等候區的客戶(hù)手中拿著(zhù)龍卡時(shí)，主動(dòng)將客戶(hù)引導至自助服務(wù)區；當看到老人拿著(zhù)存折進(jìn)來(lái)時(shí)，大部分情況下，他們是來(lái)取工資的，這個(gè)時(shí)候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折，一來(lái)可以避免客戶(hù)無(wú)謂的等待，二來(lái)也可以緩解等待區的等待客戶(hù)量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率；有的客戶(hù)手拿存折和錢(qián)時(shí)，也可以將客戶(hù)引導至自助區域，結束后再帶他自己補登，當他看到效果與柜臺完全一樣時(shí)，他以后也不會(huì )再浪費時(shí)間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達到分流的效果，減輕柜臺的`壓力；四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長(cháng)說(shuō)的那句話(huà)：“我們要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴�！笔堑�，確實(shí)有的客戶(hù)會(huì )無(wú)理取鬧，在這種時(shí)候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著(zhù)想，如果事情還得不到解決，就把客戶(hù)請到休息室或者是人少的地方跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其實(shí)，人心都是肉長(cháng)的，只要我們?yōu)榭蛻?hù)著(zhù)想，動(dòng)之以情曉之以理，他便也會(huì )理解我們，跟我們合作；五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項重要的工作——營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是一項極具技巧的工作，這項技能我還學(xué)習得不夠深入，接下來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下我目前學(xué)習到的東西。（1）當一位客戶(hù)來(lái)辦理存折的時(shí)候，先詢(xún)問(wèn)下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶(hù)擔心的問(wèn)題之后，針對客戶(hù)的憂(yōu)慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn)，排除他對卡的排斥心理，接下來(lái)告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的，一般情況下，客戶(hù)都會(huì )改變初衷而辦卡的；

　�。�2）當客戶(hù)來(lái)開(kāi)戶(hù)，而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí)，初步認定他不是本地人，再跟他進(jìn)行溝通聽(tīng)他的口音，這個(gè)時(shí)候可以給客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)手機銀行和網(wǎng)上銀行，因為這種客戶(hù)經(jīng)常會(huì )辦理轉賬匯款業(yè)務(wù)；（3）當客戶(hù)填寫(xiě)給外地賬戶(hù)轉賬匯款的憑證時(shí)，在教對方填寫(xiě)的同時(shí)，根據情況詢(xún)問(wèn)對方轉賬匯款的頻率，營(yíng)銷(xiāo)手機銀行和網(wǎng)上銀行；（4）當客戶(hù)開(kāi)戶(hù)是為了方便別人給自己轉帳匯款的時(shí)候，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)短信銀行；（5）當客戶(hù)有大額現金要開(kāi)立定期賬戶(hù)時(shí)，可以給客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著(zhù)將他引導至pb區；（6）當客戶(hù)有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。

　　高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結了如下幾點(diǎn)：一，對于復雜業(yè)務(wù)，要認真做筆記，將步驟寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱；二，微笑服務(wù)，客戶(hù)一來(lái)到柜前就要對著(zhù)客戶(hù)微笑，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)因等待所帶來(lái)的怒氣；當柜員主管比較繁忙，來(lái)不授權時(shí)，時(shí)刻保持對客戶(hù)的微笑，客戶(hù)會(huì )耐心地等待；三，不懂就問(wèn)，這是最主要的，千萬(wàn)不能不懂裝懂，或是將就過(guò)關(guān)；四，仔細認真，細心操作。避免出現業(yè)務(wù)差錯。

　　對于中山支行的硬件條件我有如下看法：

　　一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區的設置通常為客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區設置得也很明顯，但仍然有很多客戶(hù)會(huì )進(jìn)入大堂尋找自助區域。再加上大廳與自助區之間相隔開(kāi)來(lái)，也帶來(lái)了一定的弊端，例如，很多客戶(hù)對自助服務(wù)沒(méi)有安全感，如果能讓自助區與大堂連為一體會(huì )讓很多客戶(hù)在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù)；另外，當大堂經(jīng)理將客戶(hù)引導至自助區時(shí)不容易看到大堂的狀況，不便于及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。

　　二，《普通柜員崗》指出，應該在客戶(hù)等候區社視頻、背景音樂(lè )等減少客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶(hù)等待時(shí)的耐心。此時(shí)，例如識別假幣的視頻等會(huì )使顧客感到更溫馨，與此同時(shí)，在一側配備叫號屏幕便可避免客戶(hù)錯過(guò)自己的選號。

　　三，中山支行在專(zhuān)醫院附近，很多人來(lái)代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶(hù)自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著(zhù)輪椅過(guò)來(lái)，如果能在進(jìn)入建行大門(mén)的側面有一條坡道提供給傷殘人士，一來(lái)可以提高社會(huì )影響力，二來(lái)也方便客戶(hù)。

　　四，中山支行的電子銀行演示交易區設置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶(hù)也促進(jìn)了消費需求。

　　以上是我20天的跟崗學(xué)習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會(huì )在將來(lái)的工作中更加努力，爭取更大的進(jìn)步，為客戶(hù)服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。

應屆生轉正個(gè)人總結2

　　實(shí)習期也是要結束了，回顧在公司的這段日子，自己也是得到了很多的幫助，讓我進(jìn)步讓我成長(cháng)，讓我也是看到自己還有很多的地方可以去提升的，要轉正了我也是要對于自己在實(shí)習期的一個(gè)學(xué)習和工作來(lái)做好自我鑒定。

　　同事們也是給予了我很多的支持，讓我能更快的來(lái)適應崗位相關(guān)的工作，學(xué)習的過(guò)程里面自己也是對于這份工作有了進(jìn)一步的了解，的確學(xué)習一直都是沒(méi)有停止過(guò)，也是自己是個(gè)新人需要來(lái)學(xué)，來(lái)積累經(jīng)驗，但是以后做熟悉之后其實(shí)也是要進(jìn)一步的學(xué)習，只有如此才能是真的不斷進(jìn)步的，此次的工作前，公司也是讓我們去了解先，跟我們講了幾天關(guān)于流程以及工作內容，熟悉了才下到崗位來(lái)做，同時(shí)也是同事來(lái)帶著(zhù)的，可以說(shuō)很關(guān)心我們，也是讓我能更好的了解該做什么樣的事情，又是要達到什么樣的結果，我也是認真的學(xué)好，到了崗位也是很快的融入到里面，去取得一些成績(jì)，作為新人，我也是覺(jué)得我學(xué)的`速度比較的快而且也是讓自己明白的確工作最終也是要做好才對得起之前的努力。

　　工作里頭，我沒(méi)有急匆匆的完成任務(wù)就覺(jué)得夠了，而是慢一點(diǎn)，盡力先做好一件事情然后再做好另一件，一件件工作任務(wù)的完成也是讓我熟悉了整個(gè)工作，同時(shí)也是做好沒(méi)有犯錯在這過(guò)程里面更是感受到要做好，不僅是完成了，也是要提升效率，慢慢的工作熟悉之后我也是能做得更好，要求更高，任務(wù)更多我也是能去適應了，的確在公司的這段日子，我也是感受到自己的變化很多，以前學(xué)生氣少了很多，也是更加的穩重，對工作也是要負責的，不會(huì )覺(jué)得自己努力就好了，而是要看到做出來(lái)的結果，畢竟在公司，那么也是要對這工作的結果去負責才行的。同事們也是愿意給予我一些配合，教了我的我也是用心記，然后去運用從而變?yōu)樽约旱哪芰�，�?jīng)驗的積累也是讓我的信心更足。

　　能夠轉正，我也是感到很榮幸，得到了領(lǐng)導的認可，給予我信任，愿意讓我繼續的在崗位上干下去，我知道我也是不能辜負，要好好的繼續做好，同時(shí)對于自身也是要不斷提高能力改進(jìn)方法來(lái)做工作，去把自己身上一些缺點(diǎn)去改，只有自己的經(jīng)驗更為充足了，那工作也是能更好完成，請放心，我會(huì )繼續的努力。

應屆生轉正個(gè)人總結3

　　我是去年十月份入的公司實(shí)習，現在已經(jīng)差不多一年了，雖然上半年回學(xué)校了一個(gè)月左右，但是后面我還是趕來(lái)了公司繼續實(shí)習，直到現在已經(jīng)是今年的年底了。一年的時(shí)間真的很快，以前從來(lái)也沒(méi)有想過(guò)自己能夠在一年的時(shí)間內在公司里轉正，因為幾乎每個(gè)實(shí)習生差不多都要一年半左右，所以這一次，我真的很高興，很開(kāi)心，也很感謝公司對我的肯定，感謝每一位領(lǐng)導對我的重視，以及每一位同事對我的幫助，真的很感謝各位。

　　本公司是我們很多應屆生都非常向往的一家公司，在這家公司，我們能夠得到一個(gè)很好的平臺去發(fā)展，也有更加完善的機制去自我爬升。當我面試成功的'那一刻，我就已經(jīng)決定要在這個(gè)崗位上拼下去了，所以在實(shí)習的這一年的當中，我就好像是一個(gè)“拼命三郎”，一直都在往前沖，一直都在不斷的往前走，改變自己，完善自己。

　　或許現在的我，能力沒(méi)有達到自己心目中的期望，但是在一年的時(shí)間內可以改善這么多，提升這么多，也是盡我最大的努力了。我相信各位領(lǐng)導也是看見(jiàn)了我的堅持和努力，所以才讓我在這一年之中轉正過(guò)來(lái)，這是對我莫大的肯定和鼓勵，我也會(huì )帶著(zhù)這一份自信，在今后的工作中繼續保持一份堅定和勇敢，把這份工作做得更好，不會(huì )白費大家對我的信任！

　　在這次實(shí)習當中，我認識到了幾點(diǎn)是需要我今后繼續加油的。首先就是對待這份工作的沖勁，很多人在堅持了一段時(shí)間之后，整個(gè)人就開(kāi)始有些頹廢了，其實(shí)我也是差不多這樣的，但是我一直告訴自己不可以泄氣，不能夠半途而廢，工作是陪伴我們一生的事情，我必須要去正確對待這一件事情。因此，我也是憑借著(zhù)這樣的力氣和想法，一直堅持了下來(lái)，并且有了很明顯的一個(gè)答案，這證明了堅持就會(huì )有回報，對于我今后的工作同樣也是適用的。

　　這次實(shí)習期經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的協(xié)商之后，提前進(jìn)行轉正，真的大大的鼓勵了我，讓我覺(jué)得自己是有一定能力的，也是有一定可發(fā)展空間的。我真的很感謝每一個(gè)人給予我的鼓勵，也很感謝每一個(gè)人所給我帶來(lái)的動(dòng)力和快樂(lè )，今后的工作當中，我會(huì )繼續保持一份積極的態(tài)度，繼續往更好的方向走去，走向更好的自己和未來(lái)。

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