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車(chē)貸經(jīng)理年終個(gè)人工作總結范文（通用7篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的車(chē)貸經(jīng)理年終個(gè)人工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
車(chē)貸經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 1
通過(guò)一年的努力和不懈的追求，我終于迎來(lái)了車(chē)貸經(jīng)理的年終個(gè)人工作總結。在過(guò)去的一年里，我以充沛的熱情和專(zhuān)業(yè)的知識，全身心地投入到車(chē)貸業(yè)務(wù)工作中。通過(guò)與客戶(hù)的積極溝通和有效的協(xié)調，我成功地完成了各項任務(wù)，取得了顯著(zhù)的業(yè)績(jì)。
首先，我在客戶(hù)服務(wù)方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步。我深知客戶(hù)是車(chē)貸經(jīng)理工作中最為重要的人群。因此，我注重與客戶(hù)的溝通，耐心傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題，并根據實(shí)際情況提供恰當的解決方案。通過(guò)這樣的努力，我順利完成了許多車(chē)貸業(yè)務(wù)，并取得了客戶(hù)的高度認可和信任。
其次，我在團隊協(xié)作方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。作為一名車(chē)貸經(jīng)理，與同事之間的合作至關(guān)重要。我積極參與團隊會(huì )議，分享自己的經(jīng)驗和觀(guān)點(diǎn)，與同事共同解決問(wèn)題。我也樂(lè )于幫助其他同事，共同完成困難的任務(wù)。通過(guò)與團隊的緊密合作，我在工作中取得了更好的效果，并促進(jìn)了整體的發(fā)展。
此外，我還加強了自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和知識儲備。作為車(chē)貸經(jīng)理，我不僅需要熟悉貸款流程和相關(guān)政策法規，還需要了解汽車(chē)市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。因此，我積極參加培訓和學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。通過(guò)對車(chē)貸業(yè)務(wù)的深入學(xué)習和研究，我能夠更全面地理解客戶(hù)需求，并為他們提供更加專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)。
最后，我認為自我反思和改進(jìn)是車(chē)貸經(jīng)理工作的重要一環(huán)。通過(guò)仔細分析工作中的`問(wèn)題和不足，我能夠及時(shí)調整工作策略并提出改進(jìn)建議。我始終保持積極的心態(tài)，不斷學(xué)習和成長(cháng)，追求更高的工作質(zhì)量和效率。我相信，只有不斷反思和改進(jìn)，才能成為一名優(yōu)秀的車(chē)貸經(jīng)理。
回顧過(guò)去的一年，我感到非常自豪和滿(mǎn)足。我的努力和奮斗帶來(lái)了顯著(zhù)的成果，并得到了客戶(hù)和團隊的認可。然而，我也清楚地意識到，個(gè)人的成長(cháng)和進(jìn)步是一個(gè)不斷演進(jìn)的過(guò)程。在未來(lái)的工作中，我將繼續保持對工作的熱情和專(zhuān)注，不斷提高自我，為客戶(hù)和創(chuàng )造更大的價(jià)值。
感謝一年來(lái)對我的支持和信任。我相信，在大家的共同努力下，我們會(huì )取得更大的成就。讓我們一起迎接新的挑戰，開(kāi)創(chuàng )更美好的未來(lái)！
車(chē)貸經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 2
一、工作概述
經(jīng)過(guò)一年的努力工作，我作為車(chē)貸經(jīng)理，充分發(fā)揮了自己的專(zhuān)業(yè)才能和團隊協(xié)作能力，成功完成了部門(mén)的工作任務(wù)。在過(guò)去的一年里，我主要負責車(chē)貸業(yè)務(wù)的管理和市場(chǎng)拓展，通過(guò)有效的策略和運作，幫助取得了可觀(guān)的收益，并保持了良好的客戶(hù)關(guān)系。
二、工作成績(jì)
1. 業(yè)務(wù)管理方面：
我根據市場(chǎng)需求，制定了科學(xué)合理的業(yè)務(wù)計劃，并組織團隊按計劃開(kāi)展工作。通過(guò)優(yōu)化流程和提高效率，我成功處理了大量的車(chē)貸申請，保證了業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在處理過(guò)程中，我還加強了與銀行、車(chē)商以及相關(guān)機構的.合作，并建立了長(cháng)期穩定的合作伙伴關(guān)系。
2. 市場(chǎng)拓展方面：
我深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握行業(yè)變化趨勢，并根據市場(chǎng)需求開(kāi)展了一系列的推廣活動(dòng)。我與銷(xiāo)售團隊密切合作，積極拓展新的業(yè)務(wù)渠道和合作伙伴，擴大了的影響力和市場(chǎng)份額。
3. 團隊管理方面：
作為車(chē)貸經(jīng)理，我注重培養和激勵團隊成員，發(fā)揮他們的潛力和創(chuàng )造力。我舉辦團隊培訓，幫助團隊成員提升業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)團隊的努力，我成功完成了年度銷(xiāo)售目標，并帶領(lǐng)團隊取得了優(yōu)異的成績(jì)。
三、存在問(wèn)題
盡管在過(guò)去的一年里取得了可喜的成績(jì)，但我也認識到自己在工作中還需要進(jìn)一步提升的地方。首先，我需要更加深入了解車(chē)貸市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整策略以適應市場(chǎng)需求的變化。其次，我需要進(jìn)一步加強對團隊成員的指導和培養，提高整個(gè)團隊的凝聚力和執行力。最后，我還需要提高自己的溝通和協(xié)調能力，更好地與各相關(guān)部門(mén)合作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、展望未來(lái)
在新的一年里，我將繼續努力提升自己的能力和技術(shù)水平，不斷學(xué)習和探索車(chē)貸行業(yè)的新知識和新技巧。我將加強與銀行和車(chē)商的合作，深化客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我將加強團隊建設，不斷激勵和培養團隊成員，為的發(fā)展做出更大貢獻。
總之，過(guò)去的一年里，我在車(chē)貸業(yè)務(wù)方面取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)，但也發(fā)現了自己需要進(jìn)一步提高的地方。在未來(lái)的工作中，我將不斷學(xué)習和成長(cháng)，努力做一名出色的車(chē)貸經(jīng)理，為的業(yè)務(wù)發(fā)展和團隊的成功做出更大貢獻。
車(chē)貸經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 3
20xx年，作為車(chē)貸經(jīng)理，我經(jīng)歷了一年充滿(mǎn)挑戰和機遇的工作�；仡欉^(guò)去一年的工作，我深感責任和收獲相伴而行。在這片負責、拼搏的戰場(chǎng)上，我兢兢業(yè)業(yè)，努力為和客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
首先，我在20xx年努力提高個(gè)人能力。通過(guò)系統的學(xué)習和不斷的實(shí)踐，我提高了自己的車(chē)貸專(zhuān)業(yè)知識和技能。我深入研究了市場(chǎng)發(fā)展趨勢，了解了車(chē)貸產(chǎn)品的特點(diǎn)和變化。我積極參加培訓課程和行業(yè)交流活動(dòng)，與同行進(jìn)行經(jīng)驗分享和碰撞。通過(guò)不斷學(xué)習和反思，我不斷提升自己的工作水平，使自己能夠更好地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
其次，我在20xx年積極拓展。我利用提供的渠道和資源，深入挖掘潛在客戶(hù)，擴大了自己的客戶(hù)群體。我注重與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，通過(guò)耐心的溝通和有效的溝通，我成功獲取了更多的業(yè)務(wù)訂單。在處理客戶(hù)問(wèn)題和需求的'過(guò)程中，我始終將客戶(hù)的利益放在首位，努力實(shí)現共贏(yíng)的目標。通過(guò)不懈的努力，我在20xx年取得了較好的業(yè)績(jì)，為創(chuàng )造了較高的價(jià)值。
再次，我在20xx年加強了團隊合作。作為一名車(chē)貸經(jīng)理，我清楚團隊的核心地位和力量。因此，我積極主動(dòng)地與團隊成員合作，共同推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。我關(guān)注團隊的凝聚力，促進(jìn)良好的團隊氛圍和合作關(guān)系。我樂(lè )于分享自己的經(jīng)驗和知識，幫助團隊中的新成員提高工作效率。通過(guò)團隊合作，我們共同克服了許多困難，完成了許多復雜的業(yè)務(wù)任務(wù)。
最后，在20xx年，我始終秉持著(zhù)對待工作的認真態(tài)度。我知道作為一名車(chē)貸經(jīng)理，我的工作直接關(guān)系到客戶(hù)的經(jīng)濟利益和的發(fā)展前景。因此，我要求自己始終保持高度的責任感和敬業(yè)精神。我以主人翁意識和卓越標準要求自己，并幫助團隊中的每位成員樹(shù)立正確的工作態(tài)度。我注重細節，嚴格遵守的政策和流程。通過(guò)不斷努力和付出，我成功地保持了良好的工作質(zhì)量和效果。
總的來(lái)說(shuō)，20xx年對我而言是充實(shí)且有意義的一年。我通過(guò)努力學(xué)習和實(shí)踐，提高了個(gè)人能力和專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我積極拓展，為創(chuàng )造了較高的業(yè)績(jì)。在團隊合作中，我發(fā)揮了積極的作用，協(xié)助團隊完成了許多復雜的任務(wù)。我將繼續不斷學(xué)習和進(jìn)步，為的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意度做出更大的貢獻。
車(chē)貸經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 4
時(shí)光轉眼即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已大半年，忙繁忙碌中時(shí)光已最近幾年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自身真的收益很多，作為公司的一名售后客服，我也深知自身所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這類(lèi)服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的保護和改善，也是加強與客戶(hù)之間交換的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的事跡。
在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技能都有了一定的積累，對很多工作都能有效的去完成。在xx月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙11當月處理的交接數據到達了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自身的本職工作，算是沒(méi)有孤負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結以下：
一.塑造店鋪不錯形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自身的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客產(chǎn)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時(shí)候我們一定要保持不錯的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二.學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，多是由于收到商品不適合，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或將心比心，當我們自身遭受到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)不錯平臺，我們每天會(huì )遭受各種各樣的顧客，其中不乏有沒(méi)有理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應當耐心聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)不錯的購物體驗，以帶來(lái)更多潛伏的成交機會(huì )。
三.熟習公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相干知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟習自身的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對產(chǎn)品的了解也其實(shí)不能局限于產(chǎn)品本身，有關(guān)產(chǎn)品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾近每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱中的，新款培訓可讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四.有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱忱，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技能，熱忱的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技能，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意聆聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，腔調溫和，講求禮貌，從而有益于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，如果憑自身的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)候我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢(qián)降到最低。如果處理得當，長(cháng)此以往公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但我知道自身還有不足的地方。給我印象較深的是一次小組式的摹擬培訓演練，通過(guò)摹擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自身產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的'購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了本身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但旺旺溝通也是需要很多技能的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自身想要的產(chǎn)品，并不是一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的進(jìn)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自身其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自身的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實(shí)自身，并努力完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù)�？戳斯镜哪甓扔媱�，我也意想到了新的一年我們全部員工所肩負的責任，但我相信自身的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二為一，公司對員工也有了更嚴格的要求，在這類(lèi)氛圍下我也會(huì )努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自身的各項數據，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng )造更多的效益。
新的一年，也希望公司能提供更多的培訓機會(huì )，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
車(chē)貸經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 5
XX店自xxx年10月開(kāi)業(yè)以來(lái)，雖然一直伴隨著(zhù)許多問(wèn)題，我們走得很艱辛，但我們很快樂(lè )，在我們每個(gè)職員的辛勤工作下，短短的幾個(gè)月，店面有了很大的進(jìn)步。
從一無(wú)所知到熟悉到喜愛(ài)，15年這段日子的工作，讓我明白：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的連鎖店來(lái)說(shuō)，
一、要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；
二、要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；
三、要有一套良好的管理制度。只要用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流就能做好銷(xiāo)售工作。
工作做得好的有以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的'集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，讓員工自己制訂每日的目標，并個(gè)人或團隊比賽，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決，很好的處理部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作。
不足之處有：
1、xxx年的三個(gè)月總目標任務(wù)是30萬(wàn)，而實(shí)際完成情況只是50%。原因有，店長(cháng)自身素質(zhì)沒(méi)有很好的提升，在人員調配和營(yíng)業(yè)目標的制訂方面欠佳。
2、人員不足，貨場(chǎng)看守不到位，加上盤(pán)點(diǎn)不認真，導致失貨嚴重，員工流動(dòng)性大，懇請人事經(jīng)理補足店員。
3、與上級溝通欠缺，沒(méi)有作好管理工作和制定促銷(xiāo)計劃。
4、員工銷(xiāo)售技巧提升有差距，通過(guò)培訓，有很大改善。
店鋪是一個(gè)零售企業(yè)的終端。其經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、競爭能力和服務(wù)水平。而店長(cháng)是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷(xiāo)售政策的執行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。我作為一名店長(cháng)，深感到責任的重大�，F在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更熟練的業(yè)務(wù)能力管理好我們十七中英姿麗人店。
面對xxx年的工作，我要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
3、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。利潤提升要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：
�。�1）周轉速度
�。�2）庫存控制
�。�3）信息情報
�。�4）營(yíng)業(yè)空間
�。�5）員工培訓
4、完成當月公司下達的銷(xiāo)售指標及任務(wù)
5、做好每日銷(xiāo)售產(chǎn)品的單據統計和盤(pán)點(diǎn)工作
車(chē)貸經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 6
依稀記得是20**年2月份年終聚會(huì )的時(shí)候融入我陜西廣匯擔保有限公司這個(gè)大集體。那天晚上看到了很多以前從未接觸到的快樂(lè )及氛圍，也在我心頭也留下了很深的念想。
很多時(shí)候人們都在不經(jīng)意間錯過(guò)了時(shí)間，就像我們每天的生活起居，無(wú)形中學(xué)會(huì )了很多很多。從起初的懵懂到現在的游刃有余，經(jīng)歷過(guò)很多坎坷，也是在這一次次碰壁中逐漸生輝，淡淡成長(cháng)。一年過(guò)去了，雖沒(méi)有什么大得成就，也算來(lái)得深刻，在此，我對一年以來(lái)的工作做以總結：
一：電話(huà)通知客戶(hù)
包括向客戶(hù)通知還款計劃書(shū)已到;通知客戶(hù)私家車(chē)行駛證、保單、稅本、車(chē)牌等已經(jīng)到我公司，需及時(shí)帶走;通知客戶(hù)保險到期，是否按時(shí)續保;通知逾期客戶(hù)未按時(shí)還款，是否忘記還是蓄意拒還，并且隨時(shí)做好記錄，以第一時(shí)間做出應對，嚴防風(fēng)險的發(fā)生。在通話(huà)中，不能意氣用事，情緒跌宕，應始終以平常心應對，客戶(hù)至上，靈活應對各種客戶(hù)，切勿與發(fā)生爭執。
二：提車(chē)
從第一次的盲目前行而且每次外出必須查西安地圖，到現在的準備東西直接出公司，中間也有不少磕絆�；叵肫饋�(lái)，也吃了不少苦頭，當然也嘗了不少甜頭。提車(chē)：也就是公司墊款一部分，客戶(hù)交一部分款，從4S店把車(chē)提走。我們所做的不僅是交款，更是要靈活回答客戶(hù)的問(wèn)題，引導客戶(hù)如何如何做，如何如何配合我們工作進(jìn)行且方便客戶(hù)。提車(chē)需要注意很多，比如避免4S店銷(xiāo)售正面深入接觸，因為很多4S店比較避諱外圍擔保公司，可能會(huì )有意妨礙我們工作正常進(jìn)行。再就是臨時(shí)突發(fā)問(wèn)題，客戶(hù)與銷(xiāo)售的爭執、對車(chē)輛的意見(jiàn)、對費用的追問(wèn)等等，我們都應第一時(shí)間圓滑應對，避免問(wèn)題出現。
三：做批單
做汽車(chē)分期，肯定是貸銀行的錢(qián)，所以第一受益人必須批改為銀行的名稱(chēng)。去保險公司分店做批改，批改受益人。此種情況只發(fā)生在自己買(mǎi)保險的客戶(hù)身上，也就是4S店強制型買(mǎi)保險或者客戶(hù)自愿自己買(mǎi)保險。保險公司不同，或者經(jīng)辦人不同，光一家保險公司就有不下4個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，必須要提前規劃好目的地，以免跑冤枉路。針對外地保險客戶(hù)，如若不能第一時(shí)間送至公司，需要網(wǎng)絡(luò )傳送或傳真，而后在相對應保險公司想辦法蓋章。
四：送公證，取公證
銀行抽公證，分編好之后我送到區公證處。公證處做好之后我再拿到銀行。在送取中，一定要保管好所行資料，并且在銀行加急的客戶(hù)公證中，需要抓緊第一時(shí)間送至銀行。
五：辦理公司手續等
變更貸款卡、變更營(yíng)業(yè)執照、基本戶(hù)一般戶(hù)開(kāi)戶(hù)、基本戶(hù)一般戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)每一環(huán)節雖然只有四、五個(gè)字�？墒沁@每一項目，幾個(gè)字足足夠一個(gè)新手跑上三、四次。在這些業(yè)務(wù)辦理中，每次外出基本上都需要帶公章、財務(wù)章、營(yíng)業(yè)執照正本副本、組織機構代碼證正本副本、國稅證等一系列公司的重要文件。按照常理來(lái)說(shuō)這沉重如千斤，做事一定要嚴謹認真，不能出現過(guò)任何紕漏。
六 催收 清收
我們之所以稱(chēng)擔保公司，就是給客戶(hù)做擔保，為銀行降低風(fēng)險。當然，如果客戶(hù)不按時(shí)還款的話(huà)，這些任務(wù)也當然由我們優(yōu)先處理。催收較簡(jiǎn)單，只是根據銀行出的逾期單對客戶(hù)進(jìn)行提示，必要情況時(shí)亦可變化語(yǔ)氣，已達到更好的催款效果。在催收過(guò)程中，我著(zhù)實(shí)學(xué)習到了很多東西，如何與人更好的洽談，如何恰到其處的點(diǎn)到為止以及如何更好的跟一個(gè)人溝通。
清收，是個(gè)很沉重的話(huà)題，也就是上門(mén)收賬。這個(gè)可沒(méi)有黑**收賬那么嚴重。我們合法公正，只會(huì )針對惡意欠款或者制造虛假文件來(lái)欺瞞銀行審批的客戶(hù)。清收很難，也許你根本找不到地方，也許找到了地方也根本找不到人，也許找到人了你也根本收不到賬。很多人都很強勢，之所以沒(méi)有還款肯定是錢(qián)不多，你再從他手里要出來(lái)那其實(shí)很難。所以我們要講究方法，講究謀略，講究處理�？赡軙�(huì )在一個(gè)地方守上一整天或者一整晚，可能很多人趕你走，圍毆不是不可能發(fā)生，我們會(huì )合理、合法、公證的去。也可能會(huì )強勢、有魄力、有氣勢的去。目的很簡(jiǎn)單，我們是銀行的，我們來(lái)清收。
這一年里，我學(xué)到了以前根本學(xué)不到的知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強;在工作中，當我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的外勤上，曾受到無(wú)數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個(gè)人傷愁，有多少次在壓力中磨牙堅持;可是第二天又早早的打起精神，認真投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。把工作當成是一種生活。
就這樣，這么一年過(guò)去了，如今的我已經(jīng)變的相當老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)的解決。在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了汽車(chē)信貸給我帶來(lái)的樂(lè )趣。
在工作中，我總結了幾點(diǎn)經(jīng)驗：
第一、要善于尋找業(yè)務(wù)市場(chǎng)機會(huì )。尋找業(yè)務(wù)市場(chǎng)機會(huì )有很多種方法,而最終只會(huì )有一種方法最有效,就是要去市場(chǎng)不停的跑、去市場(chǎng)不停的轉，總有機會(huì )等著(zhù)有準備的人。
第二、業(yè)務(wù)員絕對是勤快人做的業(yè)務(wù)，如果你很懶，不喜歡挑戰自我，那你最好別選擇業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)是很鍛煉人，卻也是最辛苦的活，風(fēng)光是汗水堆積出來(lái)的。
第三、談判需要技巧，見(jiàn)不同的人說(shuō)不同的話(huà)。每個(gè)4S店，每一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。
第四、要主動(dòng)，業(yè)務(wù)是自己學(xué)好機會(huì )，不是坐等市場(chǎng)機會(huì )。你必須主動(dòng)出擊，主動(dòng)找客戶(hù)，去滿(mǎn)大街的找，滿(mǎn)市場(chǎng)的挑，總有客戶(hù)等你去發(fā)現，總有機會(huì )讓你去表現。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)外勤人員,最基本的.是要了解自己的流程。業(yè)務(wù)員應該清楚我們公司主要流程和分先管控，了解并熟知業(yè)務(wù)、費用政策,是推薦我公司擔保的保證�？蛻�(hù)選擇我們來(lái)做分期要考慮多方面的因素,而價(jià)位和服務(wù)是企業(yè)主關(guān)注的重要的因素之一。相信自己公司的熟練度是業(yè)務(wù)員的必要條件，這份信心會(huì )傳給你的客戶(hù)，如果你對自己的公司沒(méi)有信心，你的能力沒(méi)有信心，你的客戶(hù)對它自然也不會(huì )有信心�？蛻�(hù)與其說(shuō)是因為你說(shuō)話(huà)的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你深刻的信心所說(shuō)服的。
沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有業(yè)務(wù),但不等于業(yè)務(wù)人員去拜訪(fǎng)客戶(hù)就一定能實(shí)現業(yè)務(wù)達成。業(yè)務(wù)人員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)的任務(wù)包括五個(gè)方面：
1、推薦公司。這是拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要任務(wù)。
2、售后承諾。沒(méi)有維護的公司是曇花一現。業(yè)務(wù)人員要處理好汽車(chē)手續運作中問(wèn)題，解決客戶(hù)之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保車(chē)管所的穩定。
3、建設客情。業(yè)務(wù)人員要在客戶(hù)心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏(yíng)得客戶(hù)對你工作的配合和支持。
4、信息收集。業(yè)務(wù)人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
5、指導客戶(hù)。業(yè)務(wù)人員分為兩種類(lèi)型：一是只會(huì )向客戶(hù)要單子的人，二是給客戶(hù)出主意的人。前一類(lèi)型的銷(xiāo)售人員獲得單子的道路將會(huì )很漫長(cháng)，后一種類(lèi)型的銷(xiāo)售人員贏(yíng)得了客戶(hù)的尊敬。
在進(jìn)行拜訪(fǎng)之前,準備工作和計劃工作，絕不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準備好自信心，開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題，該說(shuō)的話(huà)以及可能的回答。事前的充分準備與現場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解客戶(hù)抵抗心理而獲得成功。
最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好，商品知識最豐富，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下,必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟，各行業(yè)方面的書(shū)籍，雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家，社會(huì )信息，新聞大事，拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，這往往是最好的話(huà)題，且不致孤陋寡聞，見(jiàn)識淺薄。記得有一次我去拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，很少談及汽車(chē)性能，卻談了好多品茶、品酒的內容。
業(yè)務(wù)是要一個(gè)團隊共同努力,一起拼搏才能創(chuàng )造輝煌業(yè)績(jì)的。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠遠不夠的,還需要公司售后部支持,內勤的保駕護航......
工作中,不但學(xué)到了汽車(chē)上的知識,提高了自身能力,我也在工作中發(fā)現了一些問(wèn)題:
第一、很多企業(yè)主反映售后服務(wù)不及時(shí)。這令車(chē)主們很失望和氣憤,以致有些車(chē)主對我們公司完全失去信心。這是我們需要改善的問(wèn)題。
第二、他們購買(mǎi)了汽車(chē)，出險之后，銀行不能及時(shí)開(kāi)委托書(shū)，這是客戶(hù)無(wú)法及時(shí)辦好理賠。這就是我們系統化服務(wù)沒(méi)有到位，售后服務(wù)要完善。
第三、一些企業(yè)主認為我們的擔保費用和其他費用太高,其實(shí)汽車(chē)信貸這東西，都是因人而異，我們業(yè)務(wù)也是根據情況出單子算費用，所以我們銷(xiāo)售員要給他們灌輸我們的管理思路，并改變他們的觀(guān)念。
第四、市場(chǎng)上競爭對手的航標的價(jià)位太低，服務(wù)不好，我們要隨時(shí)了解競爭對手的動(dòng)態(tài)，掌握他們促銷(xiāo)手段和促銷(xiāo)策略。
在工作的同時(shí)，我也在考慮如何改進(jìn)工作,通過(guò)不斷的觀(guān)察和思考,我想到了幾點(diǎn)建議:
首先,作為業(yè)務(wù)人員要勤,要熱情,要懂得堅持。勤快的人總是會(huì )得到更多的回報的,作為業(yè)務(wù)人員更是如此,只有勤跑勤聯(lián)系,才會(huì )更好地建立客情,有利于日常工作。銷(xiāo)售人員要熱情,無(wú)論是對待誰(shuí),人們都很難拒絕一個(gè)對他笑臉相迎的人，伸手不打笑臉人。當然,業(yè)務(wù)人員會(huì )經(jīng)常遭到拒絕,然而只要堅持住,最終是會(huì )成功的。
其次,我們的服務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)員對所有系統化服務(wù)很難全部掌握，業(yè)務(wù)員必須隨身攜帶其他手續辦理的相關(guān)資料。在與客戶(hù)洽談,尤其是在承諾上,會(huì )更加形象生動(dòng),有利于談判的成功。
此外,由于我們產(chǎn)品利潤空間大,有些人隨意出費用單。從規范業(yè)務(wù)的角度看,規范報價(jià),規定最低銷(xiāo)售價(jià)，減少惡性競爭報價(jià),這樣利潤就會(huì )增加,對銷(xiāo)售有很大的幫助。
以前,就那樣從學(xué)校出來(lái)了;現在，我工作的很快樂(lè )，留給我的是更多思考。在汽車(chē)信貸的路上，我一路走來(lái)，還很弱小，許多的知識和經(jīng)驗，我還沒(méi)有像大我十幾歲的人掌握的多。當然，在以后的路上，我會(huì )一直努力，更勤快的跑業(yè)務(wù)，爭取早點(diǎn)出更大更多的業(yè)績(jì)。提升自己的綜合能力。
車(chē)貸經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 7
一、部門(mén)工作職責并配齊人員：
營(yíng)銷(xiāo)總監李涌、運營(yíng)總監鄭非、財務(wù)總監黃慧娟。由于我們團隊只有4個(gè)人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時(shí)由我和財務(wù)總監黃慧娟來(lái)完成。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏(yíng)、激情創(chuàng )新”，既強調與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì )，服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè )生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶(hù)為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jì)，得到了社會(huì )各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養及商務(wù)禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養;組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時(shí)，在各項活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不同的`同仁們創(chuàng )造不同的又適合他們個(gè)人的機會(huì )，讓他們有機會(huì )表現自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績(jì)建設
在短短的半個(gè)月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績(jì)取得了驕人的成效。首先，眾贏(yíng)汽車(chē)俱樂(lè )部有限公司及遠航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次，盈眾傳媒與廈門(mén)盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車(chē)成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報告時(shí)，盈眾傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績(jì)與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但盈眾傳媒僅僅成立一年，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì )和我的團隊共同努力，開(kāi)創(chuàng )更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jì)。
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