賓館年終個(gè)人工作總結匯總(15篇)

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家收集的賓館年終個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

賓館年終個(gè)人工作總結1

　　xx年12月了，又到了回顧歷史，展望未來(lái)的時(shí)間�？v觀(guān)xx年整個(gè)年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過(guò)xx年的呢?

　　既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說(shuō)說(shuō)xx年的銷(xiāo)售吧。年初訂下的銷(xiāo)售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷(xiāo)售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，大概只有三月份較去年同期銷(xiāo)售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內支部分)。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現在為止，九百萬(wàn)的銷(xiāo)售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了。只是現在看12月份的預訂情況，銷(xiāo)售似乎不太樂(lè )觀(guān)，為此，經(jīng)理特地召集我們開(kāi)了個(gè)鼓勵士氣大會(huì )，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷(xiāo)售額。

　　除了經(jīng)營(yíng)方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會(huì )及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無(wú)奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來(lái)越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶(hù)籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。

　　當然，xx年的改變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變。賓館有許多的`老顧客，每當他們來(lái)店時(shí)，常說(shuō)的一些話(huà)就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了�！薄昂芎冒�，更直觀(guān)，也更舒適了�！笨腿藗兊母杏X(jué)都不錯，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨

　　提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從xx年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷(xiāo)店且重新開(kāi)張了。不但恢復了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來(lái)更多更周到的服務(wù)。

　　為了xx年工作的順利開(kāi)展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門(mén)增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀分局外事戶(hù)籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷(xiāo)售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò )訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學(xué)習，不但學(xué)習本崗位相關(guān)知識，而且準確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識，從而提高個(gè)人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務(wù)，來(lái)增加賓館的回頭客。似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

賓館年終個(gè)人工作總結2

　　前臺的服務(wù)，是代表著(zhù)我們賓館的形象，而這一年，我們也是盡責的去為客戶(hù)服務(wù)，去取得他們的肯定，做好了工作，同時(shí)也是讓我感受到做好前臺經(jīng)理并不是那么的輕松，但是我也是盡責的完成工作，讓自己得到成長(cháng)，在此也是來(lái)整理下自己的工作，做好這一年的總結。

　　前臺的服務(wù)工作也是我主抓的重點(diǎn)，而自己也是從前臺的工作中出來(lái)的，所以也是熟悉這份工作該如何的開(kāi)展，作為經(jīng)理我也是帶領(lǐng)同事們盡責的為客戶(hù)去服務(wù)，平時(shí)的時(shí)候自己也是多去培訓他們，多反思工作之中遇到的問(wèn)題，每天也是會(huì )一起溝通，一起了解工作里頭哪些問(wèn)題出現了，哪些是可以去繼續進(jìn)步做的更好的，服務(wù)好了客戶(hù)，得到他們的肯定，也還是我們前臺該做好的，同時(shí)也是對于自己的一個(gè)負責，對于工作多去思考，多去優(yōu)化，讓我們的服務(wù)第一時(shí)間就是被客戶(hù)認同的，那么無(wú)論是有什么情況都是可以更好的處理，同時(shí)也是可以為賓館帶來(lái)更多的回頭客。工作當中我也是做好管理，我清楚工作并不是一個(gè)人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作為帶頭的人，平時(shí)的時(shí)候同事們有什么問(wèn)題也是會(huì )及時(shí)的處理，同時(shí)一些同事有急事，我也是會(huì )去頂班。

　　工作上的流程優(yōu)化，以及自己也是對于服務(wù)的理解更多，以前在前臺的崗位其實(shí)思考的`并不是那么多，畢竟工作也是很忙碌，但是現在雖然也會(huì )是更忙碌了，但是肩上的責任同樣也是更重，我也是多去考慮，我們的服務(wù)是不是還有再繼續改進(jìn)的，只為了讓賓館的前臺服務(wù)客戶(hù)是更為滿(mǎn)意，無(wú)論如何，這服務(wù)的姿態(tài)，也是客戶(hù)選擇賓館一個(gè)非常重要的參考，我們也是要盡責的去做好。當然依舊有做的還不到位的方面，自己作為經(jīng)理的一個(gè)經(jīng)驗不是很足，有時(shí)候管理起來(lái)也是有些急躁，或者經(jīng)驗不是那么的成熟，但是也是去改進(jìn)，去思考也是會(huì )在以后做好。

　　一年的服務(wù)工作也是要結束了，作為經(jīng)理，看到自己以及同事們的進(jìn)步，我知道對于來(lái)年工作也是更有信心，而且外部的環(huán)境也是越來(lái)越好，對于我們賓館的經(jīng)營(yíng)更好，我也是要更好的來(lái)帶領(lǐng)同事們做好前臺工作。同時(shí)自己也是要積極的去提升管理經(jīng)驗，多學(xué)多去做來(lái)更好服務(wù)。

賓館年終個(gè)人工作總結3

　　自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在xx酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，酒店給客人的第一印象非常重要。作為服務(wù)人員，我們需要展現出微笑、精神飽滿(mǎn)的形象，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人進(jìn)入酒店時(shí)都能感受到真誠和熱情。以下是我個(gè)人年度工作總結：

　　一、關(guān)注賓客喜好

　　當客人踏入酒店大堂時(shí)，我們應該熱情地迎接他們，用親切的問(wèn)候打招呼。在稱(chēng)呼客人時(shí)，若是熟客，我們必須準確地叫出他們的姓名和職務(wù)，同時(shí)點(diǎn)非常地注重對待他們，這樣賓客會(huì )感受到被尊重和珍視的態(tài)度。同時(shí)，我們還需要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡力滿(mǎn)足他們的需求，讓每位賓客在他們每次住店的過(guò)程中都能感受到意外的驚喜。

　　二、個(gè)性化的服務(wù)

　　當客人辦理手續時(shí)，我們可以同時(shí)處理多個(gè)客人，并且主動(dòng)向他們詢(xún)問(wèn)是否來(lái)自外地，以便向他們介紹當地的風(fēng)土人情。我們也可以提供詳細的指引，告訴客人車(chē)站、商場(chǎng)和景點(diǎn)的具體位置。在辦理手續的過(guò)程中，我們需要關(guān)心客人是否感到疲勞，并確保他們的需求得到滿(mǎn)足。當客人退房時(shí)，如果需要等待一段時(shí)間進(jìn)行客房查房，我們應該主動(dòng)邀請客人坐下稍等，而不是讓他們站著(zhù)。同時(shí)，我們可以詢(xún)問(wèn)客人對住宿的感受或者是否有任何意見(jiàn)建議，以免讓客人感到被冷落。通過(guò)良好的溝通，我們能夠給客人帶來(lái)更溫馨的體驗，同時(shí)也能消除客人在酒店遇到的不愉快。

　　三、微笑服務(wù)

　　在與客人溝通時(shí)，我們要注重禮節和禮貌。與客人交談時(shí)，應保持適當的'目光交流，既不低頭也不過(guò)于直視客人，以展示對客人的尊重。我們應該多聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，在客人講話(huà)時(shí)不要打斷，通過(guò)點(diǎn)頭示意表達對客人的尊重。面對客人時(shí)，我們應該微笑以展示友好態(tài)度。即使客人批評我們，我們也要保持微笑，因為一個(gè)微笑可以“滅火”，并幫助我們解決問(wèn)題。

　　對待賓客時(shí)，我們應該秉持禮貌的原則。在迎接賓客來(lái)到時(shí)，我們應該用熱情的聲音向他們表示歡迎；同樣，在送別客人離開(kāi)時(shí)，也要有禮貌地說(shuō)一聲再見(jiàn)。如果我們需要麻煩客人，我們要用謙遜的語(yǔ)氣向他們致以道歉。與客人交流解決問(wèn)題時(shí)，不管客人是否有錯，都要保持耐心并向他們解釋清楚。只要我們始終保持微笑，就會(huì )發(fā)現意外的好效果。同時(shí)，注重細節，從小事做起，會(huì )讓我們的工作更加出色。

　　不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題是我前臺工作的職責所在，盡管這個(gè)崗位很累人，但我卻感到充實(shí)和快樂(lè )。能夠走上前臺崗位，我感到非常慶幸，同時(shí)也為自己所從事的工作感到無(wú)比驕傲。我真心熱愛(ài)我的崗位，未來(lái)我會(huì )努力創(chuàng )造屬于自己的輝煌！

賓館年終個(gè)人工作總結4

　　20xx年，蘭園賓館在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，一班人同心同德，開(kāi)源節流，不畏艱難，共同努力，排除不利因素，圓滿(mǎn)地完成了各項接待任務(wù)，實(shí)現了年初的經(jīng)營(yíng)目標。20xx年賓館全年共接待賓客18.2萬(wàn)人次，接待大小會(huì )議、社會(huì )團體120起。賓館全年實(shí)現營(yíng)業(yè)總收入976.83萬(wàn)元，占年計劃的111%�？头坎繉�(shí)現營(yíng)業(yè)收入458.14萬(wàn)元，占年計劃的111.7%，其中客房收入449.91萬(wàn)元，占年計劃的112%，客房入住率達75.38%，商店實(shí)現收入8.23萬(wàn)元，占年計劃的82%；餐飲部實(shí)現營(yíng)業(yè)收入413.13萬(wàn)元，占年計劃的112%，其中大酒店實(shí)現營(yíng)業(yè)收入171.17萬(wàn)元，占年計劃的101%，宴會(huì )廳實(shí)現營(yíng)業(yè)收入241.44萬(wàn)元，占年計劃的121%；娛樂(lè )部實(shí)現營(yíng)業(yè)收入26.24萬(wàn)元，占年計劃的131%；門(mén)面出租收入78.02萬(wàn)元，占年計劃的98%；保衛部實(shí)現收入1.3萬(wàn)元。過(guò)去的20xx年，賓館面臨著(zhù)客源競爭激烈，硬件設施老化，原材料漲價(jià)，運營(yíng)成本增大等諸多困難因素，我們能夠取得這樣的成績(jì)確實(shí)來(lái)之不易，具體做法總結有以下六個(gè)方面：

　　一、狠抓管理制度的完善和規范，做到有章可循。有計劃才會(huì )有目標，年初，依據以往的數據，結合全縣客房和餐飲發(fā)展形勢，符合實(shí)際地制定出了20xx年的工作規劃和經(jīng)營(yíng)目標，并細化到各部門(mén)，做到工作有計劃有目標。并針對各部門(mén)的崗位工作實(shí)際，制訂和完善各部門(mén)管理制度，量化工作指標，細化崗位職責，使各部門(mén)、各崗位有章可循，責任明確。有計劃就得有步署，我們通過(guò)每周的部門(mén)經(jīng)理例會(huì )、每月的領(lǐng)班會(huì )議，針對制定的工作計劃，總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需要解決的問(wèn)題，使各項工作得到落實(shí)，也作為對各部門(mén)考核的依據。

　　在制度實(shí)施過(guò)程中，我們更注重對違反規章制度行為的處罰，去年重點(diǎn)對工作失職、勞動(dòng)違紀、客人投訴等問(wèn)題進(jìn)行了嚴厲的追究和處理，共對賓館尹小平等21名員工進(jìn)行了處罰和教育。通過(guò)處罰和教育，較大地轉變了部分員工浮躁、散漫的工作作風(fēng)，員工的精神面貌有了較大的改觀(guān)，工作落到了實(shí)處，投訴也明顯減少.

　　二、狠抓員工的教育培訓，提高整體服務(wù)水平。

　　服務(wù)行業(yè)的好壞，人是決定因素。賓館員工的素質(zhì)上個(gè)臺階，賓館的服務(wù)也會(huì )上一個(gè)臺階。20xx年賓館繼續抓好員工的教育培訓，對客房和餐廳服務(wù)員采取每日晨訓的形式加強常規培訓，客房部365天不論吹風(fēng)還是下雨每日的晨訓必不可少，通過(guò)培訓及時(shí)指出昨天工作中的不足，給服務(wù)員提醒，從而減少當日工作中的失誤，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率。對全館的員工我們采取請老師上課，經(jīng)理親自講的形式來(lái)開(kāi)展培訓，促進(jìn)員工加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能。對二層骨干采取走出去的形式培訓，去年，分兩次組織骨干到湖南賓館、蓉園賓館實(shí)地參觀(guān)學(xué)習，并派餐飲部副經(jīng)理向平到常德參加為期一個(gè)月的“湘商大會(huì )”接待，通過(guò)實(shí)地“聽(tīng)”、“看”、“學(xué)”，吸收他人的長(cháng)處和經(jīng)驗，很大程度地提高了員工的實(shí)戰水平和骨干的管理水平。六月份，賓館還組織了一次全館職工技能比武，所有一線(xiàn)的員工都積極參與，拿出自己的看家本領(lǐng)，在比武中，劉宏、邱榮等業(yè)務(wù)尖子脫穎而出，他們是所有員工學(xué)習的榜樣，在業(yè)務(wù)上應該多向他們學(xué)習。

　　在抓員工教育培訓的同時(shí)，賓館也努力為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。年初為員工開(kāi)辟了新的洗浴場(chǎng)所，九月在院內開(kāi)辟了職工食堂，平常對于員工工資和節假日補助做到及時(shí)發(fā)放，決不拖欠，為員工安心上班提供強有力的后勤保障。七月底，賓館與縣消防隊組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的聯(lián)誼晚會(huì )，平日里，各部門(mén)在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)展豐富的業(yè)余活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)拉近員工彼此的距離，增強集體的凝聚力。

　　通過(guò)開(kāi)展培訓、學(xué)習參觀(guān)、比武等活動(dòng)，賓館員工的整體素質(zhì)得到了較大的提高。一年里全館上下涌現出了陳海霞等28位拾金不昧的“活雷鋒”，黃勇這樣勇擒小偷的英勇保衛，還有王小玉、張燈、劉宏等九位“優(yōu)秀員工”，付依媛、溫勵云等十位“十佳員工”，她們是全館學(xué)習的楷模，賓館會(huì )對她們給予重獎，并將她們的優(yōu)秀事跡在全館進(jìn)行宣傳，在全館掀起學(xué)先進(jìn)的高潮。

　　三、狠抓硬件建設，提升整體服務(wù)檔次

　　20xx年三月，在賓館經(jīng)營(yíng)形式不容樂(lè )觀(guān)的情況下，館委會(huì )果斷決策擠管理開(kāi)支對二、三號樓的硬件設施進(jìn)行了改造，更換了漏水的水管，刷新了墻面，整修和刷新了家具、更換了三號樓樓道的地毯，更換了所有的電視，更換了部分舊空調等。為了改造成功，賓館專(zhuān)門(mén)組織責任人到常德考察，到常德購材料，做到事前規劃周密，預算合理節省。整個(gè)二、三號樓的改造用時(shí)僅僅一個(gè)多月，改造過(guò)程中沒(méi)有影響經(jīng)營(yíng)，整個(gè)花費也僅僅只有六十萬(wàn)元。改造后，二、三號樓的入住率達84.16%（改造前為75.82%），受到入住賓客的好評，真正做到了用最少的錢(qián)辦了的.事。在二、三號樓的改造過(guò)程中，工程部的同志認真負責，嚴把質(zhì)量監督關(guān)，特別是趙經(jīng)理每天都到現場(chǎng)進(jìn)行指導，配合工人搞好前期準備工作，在物資采購上也是嚴格把關(guān)，確保了改造質(zhì)量。

　　為了滿(mǎn)足客人日益豐富的需求，賓館投資3萬(wàn)多元對以前進(jìn)行了更換，并將二號樓三樓改造成一層娛樂(lè )房，在假日里，受到客人的搶購。另外，還添置了系列餐具和電器。12月份對全館的工作服進(jìn)行的統一更換，針對各部門(mén)的工作特點(diǎn)訂做了各有特色的工作服，使進(jìn)入賓館的客人有煥然一新的感覺(jué)。通過(guò)系列舉措，賓館面貌有所改觀(guān)，服務(wù)檔次得到了一定的提升，為賓館的可持續發(fā)展打下了較好的基礎。

　　四、狠抓節能降耗，努力降低運行成本。

　　第一，提倡節電節水。年初克服阻力關(guān)閉了開(kāi)水房、熱水房，減少了不必要的浪費。并將隨手關(guān)水、關(guān)電做為一項制度明確，對未及時(shí)關(guān)閉水、電的員工給予經(jīng)濟處罰。

　　第二，嚴把采購、運行、出口關(guān)，明確各職能人員職責，明確獎懲。要求采購人員在工作中努力做到節約開(kāi)支，降低成本，走訪(fǎng)市場(chǎng)，咨詢(xún)商家，做到貨比三家，堅持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴把進(jìn)貨價(jià)格關(guān)質(zhì)量關(guān)。一年來(lái)，餐廳采購員孫新銘和田一龍同志認真負責，經(jīng)常親自到菜市場(chǎng)了解市場(chǎng)行情，確實(shí)做到貨比三家，不購進(jìn)高于市場(chǎng)行情的物品。驗收員盛紹勇同志堅持原則，嚴把質(zhì)量關(guān)和數量關(guān)，經(jīng)常為了物品的質(zhì)量和數量與銷(xiāo)售商爭得臉紅脖子粗。財務(wù)部堅持財務(wù)制度，凡是支出金額較大的采購計劃，沒(méi)有事先得到領(lǐng)導審批決不支出，嚴格控制了采購費用。20xx年全館毛利率達40.16%，較20xx年的38.03%增長(cháng)了2.59%。

　　第三，加強賓館設施設備的日常維修和保養，對出現的問(wèn)題及時(shí)處理，限度地減少能耗。

　　第四，加強一次性物品的使用管理，一方面與以往的領(lǐng)用數量相比較，一方面與客人的流量進(jìn)行比較，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正，很大程度地控制了一次性物品的浪費。

　　五、嚴格控制非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支，確保賓館經(jīng)濟效益不減。賓館是個(gè)對外接待的單位，每天都需與社會(huì )各屆打交道，非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支也是必不可少的。但是，如果不嚴格控制非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支，就會(huì )占用賓館的流動(dòng)資金，直接減少賓館的利潤。

　　去年賓館在控制非經(jīng)營(yíng)開(kāi)支上下了很大的功夫，首先是明確辦公室負責本單位的對外接待，凡接待不得在外開(kāi)餐，一律在本賓館餐廳就餐。其二，非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支一律是先審核，后支出，“一支筆”把關(guān)。其三，做到上下聯(lián)動(dòng)，全員參與，細節入手，壓縮各項費用支出，做到“能壓則壓，能擠則擠”。在非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支的控制上，辦公室和財務(wù)部堅持原則，堅持做表率，一年下來(lái)，成效明顯，賓館內部接待僅21萬(wàn)元（其中包括酒席送房2.985萬(wàn)元，宴會(huì )廳年終團拜會(huì )1.523萬(wàn)元），與去年相比減少15萬(wàn)元。六、狠抓安全和后勤保障，保證賓館的安全運轉。

　　六、狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，�？驮�、穩收入。

　　穩定原有的客源和積極尋找培植新的客源，是賓館生存和發(fā)展的基本前提。首先，加大宣傳報道力度，讓社會(huì )更多地了解蘭園，提高社會(huì )知名度。主要是在“3.15消費者日”上街頭開(kāi)展宣傳，在石門(mén)信息導刊第一版報道賓館的系列活動(dòng)，在石門(mén)交通頻道長(cháng)年廣播賓館的訂房、訂餐、訂會(huì )熱線(xiàn)。其次，營(yíng)銷(xiāo)部在繼續與原有客戶(hù)簽訂消費協(xié)議的同時(shí)，積極尋找和培植新的客戶(hù)。平時(shí)每月勤與協(xié)議單位核對帳目，虛心聽(tīng)取客人反映的意見(jiàn)，及時(shí)向領(lǐng)導和各部門(mén)反饋信息，以便及時(shí)調整和改正，盡量做到讓客人更滿(mǎn)意。其三，賓館在多次開(kāi)展市場(chǎng)調查，多方聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)的基礎上，為留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，及時(shí)調整運行思路，大膽改革。4月調整了大酒店的廚房班子，完善了廚房運行機制，調整后菜品質(zhì)量比以往有了很大的提高，成本也得到了有效的控制，受到客人的好評。11月餐廳推出自助早餐，品種多，花樣全，很是受客人的喜歡。9月客房部推出鐘點(diǎn)房和午夜房，在淡季穩定住了客房的入住率�；仡欉^(guò)去一年的工作，各部門(mén)在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，各司其職、守土有責、精誠團結，取得了可喜的成績(jì)。在此，我代表賓館對大家一年來(lái)的辛勤工作表示衷心的感謝并致以最親切的慰問(wèn)！但是過(guò)去的一年我們也還存在著(zhù)很多的不足。比如：一、設施設備老化，有很多硬件達不到現代賓館的要求。二、管理制度制訂得不盡完善，還有待于進(jìn)一步修訂。三、服務(wù)質(zhì)量尚需進(jìn)一步優(yōu)化。有些部門(mén)的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)賓館整體的服務(wù)質(zhì)量。四、部分員工存在著(zhù)干好干壞一個(gè)樣的現象，有坐大船吃大鍋飯的思想。五、營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠，營(yíng)銷(xiāo)手段單一,固定的客戶(hù)群體不大。以上問(wèn)題的存在原因是多方面的，希望我們在新的一年里能轉變思想觀(guān)念、加大工作力度，克服存在問(wèn)題，使蘭園賓館的工作再上一個(gè)新的臺階。

　　七、狠抓安全和后勤保障，保證賓館的安全運轉。

　　“安全責任重于泰山”，“安全出效益”。一年來(lái)，賓館將安全放在工作的重中之重，賓館領(lǐng)導在安排布置工作時(shí)必強調安全工作，在各種會(huì )議上也必將宣傳安全知識。

　　賓館保衛部嚴格遵守和執行《保衛部管理制度》、《消防管理制度》、《監控管理制度》，24小時(shí)安排專(zhuān)人值班，日常巡邏，發(fā)現可疑情況及時(shí)處理，一年來(lái)全館未出現一起可防性案件，得到縣綜治委的高度贊揚。在消防安全的管理上，及時(shí)更換舊的消防設施設備，經(jīng)常與縣消防隊聯(lián)系，請他們來(lái)指導我館的消防安全工作，以便及時(shí)消除不安全隱患。

　　食品衛生安全是餐飲工作的命脈，餐飲部完善了采購、儲存、消毒制度，專(zhuān)人負責，食品留樣，堅決杜絕了食品中毒事件。但是，工作也有疏忽，去年三月餐飲部被縣衛生監督所檢查出兩期粉絲，受到書(shū)面警告，盡管我們也對相關(guān)責任人進(jìn)行了處罰，但是，我們應引以為誡，警鐘長(cháng)鳴，堅決杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生。

　　平時(shí)加強對配電房、電路和鍋爐的維護和管理，做到勤記錄，找規律，發(fā)現隱患及時(shí)消除。電工羅平同志在工作過(guò)程中發(fā)現火車(chē)站住戶(hù)種的果樹(shù)有觸賓館高壓線(xiàn)的危險后，及時(shí)上門(mén)給住戶(hù)做工作，親手將果樹(shù)砍掉。鍋爐工覃正國、守得住枯燥，守得住寂寞，堅守工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)。正是平凡的他們，為賓館的安全運轉寫(xiě)上了他們重重的一筆。

　　新的一年，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，我們將面臨著(zhù)多方面的競爭與挑戰，還有許多艱巨的任務(wù)等待著(zhù)大家去突破�，F將二零一一年的工作規劃向大家作個(gè)簡(jiǎn)要匯報。

　　一、經(jīng)營(yíng)目標

　　全年賓館總的目標任務(wù)：870萬(wàn)元

　　其中：客房部410萬(wàn)元（客房400萬(wàn)元、商店10萬(wàn)元）餐飲部370萬(wàn)元（宴會(huì )廳200萬(wàn)元，大酒店170萬(wàn)元）娛樂(lè )部20萬(wàn)元，門(mén)面出租收入70萬(wàn)元。

　　二、工作措施

　　1、進(jìn)一步強化隊伍素質(zhì)，提升企業(yè)形象。

　　A、加大員工培訓力度，全年集中學(xué)習培訓二至三次，組織技能比武兩次。

　　B、進(jìn)一步修改完善賓館相關(guān)規章管理制度，堅持用制度管人管事，嚴格兌現獎懲。

　　2、進(jìn)一步強化成本管理，提高企業(yè)利潤。

　　嚴把采購、運行、出口關(guān)，嚴控非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支。

　　3、進(jìn)一步提升出品和服務(wù)質(zhì)量，確保賓館客源不流失。

　　4、進(jìn)一步加強營(yíng)銷(xiāo)力度，提高企業(yè)收入。

　　A、繼續加大全員營(yíng)銷(xiāo)力度，每名職工完成4個(gè)酒席以上，并與年終資金掛鉤。

　　B、加大機關(guān)單位營(yíng)銷(xiāo)力度，營(yíng)銷(xiāo)部安排三至四名工作人員，將任務(wù)分解，與年終資金掛鉤。

　　5、進(jìn)一步改造硬件設施，提升接待檔次。

　　6、進(jìn)一步狠抓安全工作，確保賓館安全運行。主要是食品安全、消防、治安安全。

　　明確各部門(mén)責任人，常抓不懈，確保全年不發(fā)生一起安全事故。

賓館年終個(gè)人工作總結5

　　在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。以下是我的工作總結。

　　對于賓館等效勞行業(yè)來(lái)講，效勞質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下根底。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在xx我們看到，賓館領(lǐng)導十分重視效勞質(zhì)量的提高，即使對于我們來(lái)說(shuō)，也必須經(jīng)過(guò)嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

　　賓館里無(wú)所不在的'是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在賓館里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到賓館都會(huì )對賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受效勞的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向賓館人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，賓館是一個(gè)到處充滿(mǎn)著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和修養。

　　企業(yè)文化的建設不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存開(kāi)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關(guān)。對于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì )各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的開(kāi)展進(jìn)行過(guò)認真的思考，換句話(huà)說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和開(kāi)展的必要保證。

　　過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應該以他們來(lái)炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰，面隊即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現在學(xué)到的還遠遠缺乏，那么就更應該準備好下一階段的工作，有目標的出發(fā)，努力的付出就會(huì )有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì )有大豐收。

　　賓館是我踏入社會(huì )的第一個(gè)工作地點(diǎn)，對我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝xx賓館給我的這次時(shí)機，希望能在自己的工作崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值。

賓館年終個(gè)人工作總結6

　　歲月如梭，轉眼又到了新的一年。在即將結束的20xx年里，我憑借自己的努力和才華，在公司同事們的支持和幫助下，順利地完成了前臺接待工作的各項任務(wù)�，F在，我來(lái)總結一下這一年的工作經(jīng)驗。

　　一、前臺工作的基本內容

　　我認為前臺工作需要具備耐心和責任心，同時(shí)還必須保持熱誠和積極的工作態(tài)度。自從20xx年1月開(kāi)始擔任前臺接待工作以來(lái)，我深刻意識到作為公司形象的代表，我的角色非常重要。在工作中，我始終按照公司要求穿著(zhù)工裝上崗，外貌端莊優(yōu)雅。對于每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，我都保持熱情友好，并盡力為他們提供相關(guān)辦公室的指引，為公司和客戶(hù)提供便利。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，我一直耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并且努力給出相應的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

　　雖然我之前也有過(guò)從事前臺接待工作的經(jīng)驗，但在到X賓館工作之前，我仍然認識到自己需要不斷學(xué)習和努力。我意識到自己在綜合素質(zhì)方面、責任心和事業(yè)心方面還有待進(jìn)一步提高，同時(shí)服務(wù)觀(guān)念也需要更加深入。在我的工作期間，我希望能學(xué)會(huì )更好地溝通，并且以踏實(shí)積極的態(tài)度不斷進(jìn)取。

　　1.提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理入住手續時(shí)，可以同時(shí)處理多位客人，并且會(huì )主動(dòng)向他們詢(xún)問(wèn)是否來(lái)自外地，并為他們詳細介紹當地的風(fēng)土人情。我們也會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否感到疲勞，并盡力為他們辦理好入住手續。當客人辦理退房手續時(shí)，如果需要等待幾分鐘進(jìn)行客房查房，我們會(huì )主動(dòng)安排客人坐下稍等，而不是讓他們一直站著(zhù)。同時(shí)，我們也會(huì )詢(xún)問(wèn)客人對住宿體驗的滿(mǎn)意度，或者是否有任何建議，以免讓客人感到被冷落。通過(guò)良好的.溝通，我們能夠為客人帶來(lái)更加溫馨的體驗，同時(shí)消除客人在賓館中可能遇到的各種不愉快。

　　2.微笑服務(wù)非常重要。在與客人交流時(shí)，我們應該注重禮節和禮貌。對于客人，我們不應該低頭或者直接盯著(zhù)他們，這是不禮貌的行為。相反，我們應該與客人保持適當的距離，并進(jìn)行目光交流。同時(shí)，我們還應該多聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，在客人講話(huà)時(shí)不要打斷他們，并通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表達對客人的尊重。當面對客人時(shí)，我們應該保持微笑。即使客人批評我們，我們也應該保持微笑。即使客人情緒激動(dòng)，我們的微笑也可以平息他們的火氣，問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。

　　3.我非常重視禮貌用語(yǔ)，對待賓客時(shí)始終保持熱情的問(wèn)候和送別的禮節。在需要麻煩客人時(shí)，我會(huì )特別注意使用謙遜的語(yǔ)氣向他們致歉。與客人對話(huà)時(shí)，無(wú)論是否客人有錯，我都會(huì )耐心地向他們解釋?zhuān)�并避免爭辯。只要微笑，我相信一定能取得意想不到的效果。對我來(lái)說(shuō)，注重細節非常重要，因此我從小事做起、從點(diǎn)滴中努力提升自己的工作水平，以達到更出色的表現。

　　三、前臺工作的下一步計劃

　　基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!

　　前臺一詞源自于公司工作場(chǎng)所中位于門(mén)口處的服務(wù)員崗位，但在開(kāi)始擔任這個(gè)職位之前，應該對它有一個(gè)準確的認知，才能更好地發(fā)揮潛力，做好它并使其完善。我認為不能僅僅從字面上理解前臺的意義，以為只需要美化外表就可以了，而忽視了它的內在價(jià)值，這實(shí)際上是最重要的部分。作為公司形象最直觀(guān)的體現，前臺人員每一句話(huà)和每一舉動(dòng)都會(huì )給來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺服務(wù)人員的印象，也代表了整個(gè)公司的形象，因此前臺服務(wù)人員在工作中扮演著(zhù)相當關(guān)鍵的角色。

　　前臺作為公司的信息中心和流通窗口，對于新員工迅速了解公司內部結構和客戶(hù)認識非常重要。作為前臺人員，在處理信息過(guò)程中，需要注意傾聽(tīng)、思考和觀(guān)察，以便能夠迅速做出反應。舉例來(lái)說(shuō)，多聽(tīng)意味著(zhù)要留心辦公室里是否有同事正在接電話(huà)，這樣當有電話(huà)找到相關(guān)同事時(shí)，我們可以迅速將信息傳達給他們，并根據緊急程度做出合理處理；多思考則要聯(lián)系自己所聽(tīng)到的信息，思考如何妥善處理來(lái)電者的需求；而多觀(guān)察則需要密切留意公司內部人員的流動(dòng)情況等等。

　　不同的服務(wù)，解決不同問(wèn)題是我的擅長(cháng)之處。有時(shí)候工作雖然很辛苦，但我卻感到很充實(shí)和快樂(lè )。我很慶幸能在前臺崗位上工作，對我的工作感到非常自豪。我真摯地熱愛(ài)這個(gè)崗位，并將在未來(lái)的工作中制定個(gè)人工作計劃，努力追求屬于我的輝煌！

　　新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

賓館年終個(gè)人工作總結7

　　在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

　　一、對外銷(xiāo)售與接待工作

　　首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大賓館全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了賓館的知名度，爭取做到限度為賓館創(chuàng )造經(jīng)濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，x年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于賓館所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的賓館整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。

　　XX年9月份我到賓館擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，

　　XX年10份賓館正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們賓館整體水平提高一個(gè)檔次，有利于賓館的銷(xiāo)售工作。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了賓館的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高賓館整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大賓館，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司；

　　同時(shí)在這一年里我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。

　　二、對內管理

　　賓館擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的.維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把賓館的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解賓館，同時(shí)我們提出新的賓館網(wǎng)站建設方案，這為今后賓館網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

　　三、不足之處

　　1、對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少；

　　2、對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解

　　3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

　　4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了賓館整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

賓館年終個(gè)人工作總結8

　　過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！

　　前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

　　一，像所有其他的`服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二，重視形象，酒店前臺是給客人留下的第一印象，也是酒店的門(mén)面。因此，我們要求前臺工作人員以淡妝為主，穿著(zhù)工作服上崗，保持良好的精神面貌，以此維護酒店的形象，讓客人了解和認同億邦的價(jià)值觀(guān)。這樣不僅能給客人留下深刻而良好的印象，同時(shí)也有助于提升我們自身的形象和修養，對我們未來(lái)的人生影響深遠。

　　三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓非常重要。作為前臺員工，我們需要熟悉日常工作流程，并處理各種繁瑣的任務(wù)。我們要為客人的入住和退房辦理手續，接聽(tīng)電話(huà)并轉接，回答客人的問(wèn)題并提供相關(guān)信息，安排行李寄存以及查詢(xún)和核對接送機信息。此外，我們還需要檢查和核對訂單，安排客房分配，并在交接班時(shí)認真完成工作。因此，我們必須時(shí)刻保持認真、細致的工作態(tài)度，并擁有強烈的責任心。只有這樣，才能避免給客人和同事帶來(lái)不便。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們應該加強前臺業(yè)務(wù)知識的培訓，確保我們能夠勝任自己的工作，并為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。謝謝您！

　　四，前臺英語(yǔ)對于每個(gè)前臺接待員來(lái)說(shuō)都是基本要求，使他們能夠為來(lái)自外國的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以前我一直認為作為一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人應該沒(méi)有問(wèn)題，但是在接待外國客人時(shí)遇到了很多困難。我意識到已經(jīng)有一年多沒(méi)接觸過(guò)英語(yǔ)了，很多單詞變得陌生，而且酒店的許多設施和設備名稱(chēng)也是我以前從未接觸過(guò)的。幸好，我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，幫助我復習和鞏固了以前學(xué)過(guò)的單詞。我還學(xué)到了許多以前不熟悉的設施和設備的名稱(chēng)。通過(guò)這次培訓，我明白了一個(gè)道理：無(wú)論何時(shí)都不要忘記學(xué)習，給自己不斷充電！只有不斷學(xué)習才能取得更大的進(jìn)步，不斷提升自己各個(gè)方面的能力！

　　五，我會(huì )把大局放在首位，不計較個(gè)人得失。無(wú)論是在工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店需要臨時(shí)任務(wù)分配，我會(huì )服從安排并積極配合，絕不找借口推脫。作為億邦的一員，我將全力以赴為酒店做出貢獻。平時(shí)，我會(huì )積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的情感交流和部門(mén)之間的溝通。同時(shí)，我也會(huì )多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎。

　　在過(guò)去的五個(gè)月里，我發(fā)現了自己在很多方面的不足，比如與領(lǐng)導和同事的交流有所欠缺，工作上也存在一些問(wèn)題。我的同事們給出了一些建議，指出我在客戶(hù)較多時(shí)會(huì )變得緊張。在新年即將到來(lái)之際，我決心克服這種心理問(wèn)題，做好以后的工作。同時(shí)，我也非常感謝那些給予我建議的同事們！因為他們讓我認識到自己的不足，并有機會(huì )進(jìn)行改正。這對我來(lái)說(shuō)是非常有幫助的！雖然前臺工作有時(shí)可能瑣碎，但只有認真對待每一件大小事情，才能做好工作。因此，我將用心去完成每一項任務(wù)。同時(shí)，我也要感謝部門(mén)領(lǐng)導對我的教導，以及公司給予我的機會(huì )。未來(lái)，我將加強學(xué)習，努力工作！

賓館年終個(gè)人工作總結9

　　作為一名X酒店的前臺員工，我始終保持著(zhù)積極向上的工作態(tài)度，并不斷提升自己的工作能力。雖然我目前只是酒店普通前臺職位，但我堅信只要我努力，前途必將一片光明。我將我的職位看作是工作高塔中的一個(gè)樓層，我需要突破自己，提升自己的能力，這樣我的職位才會(huì )隨之提升。因此，我在工作中一直對自己要求非常嚴格，無(wú)論過(guò)去還是將來(lái)都是如此。近期回顧了一段時(shí)間的工作經(jīng)歷后，我發(fā)現有些混亂的地方，于是特意撰寫(xiě)了一份工作總結，以整理并吸取過(guò)去的經(jīng)驗教訓。以下是我的酒店前臺工作總結：首先，作為酒店前臺員工，我認識到服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。我努力確保每位客人在辦理入住手續時(shí)得到熱情友好的接待，耐心解答并滿(mǎn)足他們的需求。我通過(guò)與客人的互動(dòng)來(lái)建立良好的溝通和信任，使客人感受到家一般的溫暖和舒適。其次，我注重團隊合作。在忙碌的工作環(huán)境中，我與同事密切合作，相互支持與協(xié)作，共同應對各種挑戰。我認識到只有通過(guò)團隊的努力，我們才能為客人提供更好的服務(wù)和體驗。此外，我不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。酒店行業(yè)日新月異，我時(shí)刻關(guān)注最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢，并參加培訓課程和研討會(huì )，以更新和拓展我的知識儲備。我積極主動(dòng)地掌握并應用新技術(shù)和系統，以提高工作效率和準確性。最后，我在工作中嚴格要求自己的同時(shí)，也不忘給予自己一定的放松和休息時(shí)間。我明白保持良好的工作生活平衡對于提高工作效率和保持積極態(tài)度是非常重要的。通過(guò)這份工作總結，我希望能夠進(jìn)一步完善我的工作方式和方法，以更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將繼續不懈努力，提升自己的職業(yè)能力，爭取更高的職位和更大的發(fā)展空間。

　　一、在接待工作方面

　　身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的`學(xué)習著(zhù)禮儀，看著(zhù)同事怎么做，看著(zhù)她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前。在之后的工作中，我也會(huì )不斷的在禮儀上進(jìn)步。

　　在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據客人來(lái)的人數、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據他們行李多少，和他們的談話(huà)，了解他們要住多久。根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問(wèn)題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷。

　　二、在收銀工作上

　　不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細的記錄。每一筆錢(qián)都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時(shí)候會(huì )造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)能力。

　　三、總結

　　總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越!

賓館年終個(gè)人工作總結10

　　為了在前臺崗位上取得良好的表現，我們需要充分認識到前臺工作的重要性。這個(gè)職位不僅代表著(zhù)公司的形象，還是外部客戶(hù)對公司的第一印象。因此，從迎接客人開(kāi)始，一個(gè)良好的開(kāi)端就已經(jīng)成功了一半。無(wú)論是哪個(gè)職位，無(wú)論從事哪項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了實(shí)現公司的總體目標而努力。通過(guò)在酒店前臺工作了20年，我總結出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗：

　　一、注重與各部門(mén)的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作

　　部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的.影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化。

　　二、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上

　　酒店一些設備老化，導致客人入住時(shí)遇到了一些不方便。這些問(wèn)題常常引起客人的投訴。然而，我們前廳部門(mén)面對這些糾紛和問(wèn)題時(shí)表現得沉著(zhù)冷靜，積極主動(dòng)地及時(shí)解決。對于個(gè)別客人刻意制造麻煩，我們在忍耐的同時(shí)會(huì )微笑著(zhù)賠償，始終以維護酒店聲譽(yù)為前提，盡量讓客人滿(mǎn)意。

　　在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專(zhuān)業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著(zhù)很多問(wèn)題。

　　三、微笑服務(wù)的缺乏

　　總臺在日常工作中堅持做好“三會(huì )”，即遇到客人時(shí)，會(huì )微笑、會(huì )問(wèn)候、會(huì )溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿(mǎn)生機，客人會(huì )感受到我們發(fā)自?xún)刃牡姆��?wù)。而當客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱(chēng)呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話(huà)。

　　四、銷(xiāo)售技巧的缺乏

　　鑒于我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還存在一些不足，我們需要加強專(zhuān)業(yè)素養。前臺應該根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況，靈活掌握房?jì)r(jià)，并在提供優(yōu)惠政策的同時(shí)進(jìn)行推薦。同時(shí)，前臺還應與保安提前溝通，加深合作默契，堅持以“盡力讓每位前臺來(lái)的客人都能留下”的宗旨為指導。當客人對房?jì)r(jià)感到貴重而準備離開(kāi)時(shí)，前臺可以主動(dòng)喊出較高價(jià)格，然后保安可以配合上前主動(dòng)降價(jià)以挽留客人。

　　五、財務(wù)交賬的漏洞

　　由于前臺開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數量和價(jià)格;這其中就存在著(zhù)很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺財務(wù)的漏洞應盡快想方設法的補起來(lái)。

　　為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

賓館年終個(gè)人工作總結11

　　轉眼20xx年就要結束了，這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到xx賓館工作，帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，xx賓館共xxx間房，相對xx來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)賓館來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的賓館的核心，也應該是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)賓館的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息，所以工作人員必須對賓館的信息有很好的了解。

　　總結起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于賓館的利益。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4、語(yǔ)言方面：在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？是對客人不尊重，是降低了個(gè)人素質(zhì)和賓館帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)賓館住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點(diǎn)等有一定的.掌握，還要我們對xxx多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現。

賓館年終個(gè)人工作總結12

　　時(shí)光如梭，轉眼間xx年工作即將結束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

　　本年度部門(mén)各項工作如下：

　　一、規范內部管理，增強員工責任心和主動(dòng)性

　　自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進(jìn)行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的.人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

　　二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務(wù)意識

　　客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

　　三、圓滿(mǎn)完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

　　四、密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內外協(xié)調一致，并監管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

　　xx年工作計劃要點(diǎn)

　　一、繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。

　　二、 協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著(zhù)手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

　　三、 完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　四、 密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

　　盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(cháng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

賓館年終個(gè)人工作總結13

　　經(jīng)朋友介紹，我準時(shí)來(lái)到賓館上班，懷著(zhù)對第一份工作的熱忱，邁入了我人生的職場(chǎng)旅程——成為了前臺接待員。賓館共有45個(gè)客房，相對于該地區來(lái)說(shuō)，客房數量還是比較可觀(guān)的。無(wú)論哪家賓館，前廳部門(mén)都是整個(gè)賓館的核心，也是賓館形象的代表。因此，對工作人員的要求相對較高，尤其是對前臺接待員來(lái)說(shuō)。形象是其中一個(gè)方面，而個(gè)人素質(zhì)也同樣重要。個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力、應變能力以及處理突發(fā)事件的態(tài)度。前臺接待員是整個(gè)賓館的信息中心，大多數客人都會(huì )從這里獲取賓館的相關(guān)信息。因此，工作人員必須對賓館的各項信息有深入了解。

　　一、一年工作過(guò)程簡(jiǎn)況

　　由于這是我的第一份工作，所以我是從實(shí)習開(kāi)始做起的，我的實(shí)習期開(kāi)始于20xx年xx月xx日。我被分配到賓館的前臺接待這個(gè)崗位，剛到賓館的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

　　前臺作為賓館的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。

　　前臺部門(mén)的職責主要涵蓋接待客人、客房銷(xiāo)售、入住登記和退房結算等工作。此外，前臺還負責解答客人提出的問(wèn)題、處理客人的`服務(wù)需求、轉接電話(huà)、提供TAXI外叫服務(wù)以及提供飛機票訂票服務(wù)。

　　賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導。

　　(1)“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。

　　(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會(huì )犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過(guò)，這句話(huà)是針對執行而言的。

　　二、年終總結感悟

　　賓館是一個(gè)很好的平臺，讓我對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的美好。在賓館實(shí)習期間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面。

　　也許，在外人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復雜繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失，要說(shuō)的是，現在賓館的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)。

　　實(shí)習已經(jīng)結束了，這段時(shí)間真是難以忘懷。在這個(gè)過(guò)程中，我經(jīng)歷了無(wú)盡的欣喜、汗水和苦澀，很難用簡(jiǎn)短的話(huà)語(yǔ)來(lái)形容。雖然只有短暫的三個(gè)月，但其中的經(jīng)歷卻感覺(jué)漫長(cháng)而寶貴。我需要好好總結，找出自己的不足之處，并加以改進(jìn)，重新整理信心，為新的開(kāi)始做好準備。通過(guò)這次實(shí)習，我真正學(xué)到了許多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上無(wú)法獲得的。

　　以后的兩年，我還將繼續在學(xué)校中學(xué)習，因為下一階段的學(xué)習也跟這份實(shí)習工作相關(guān)，也為我日后的學(xué)習奠定了一定的基礎。最后，感謝賓館的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧。

賓館年終個(gè)人工作總結14

　　回首即將結束的20xx年，這是一個(gè)充實(shí)而又快樂(lè )的一年。在歲末年初之際，我不禁停下腳步，回顧過(guò)去，展望未來(lái)。過(guò)去的一年里，我感恩有公司給予的指引，感激部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助，也感謝同事之間友好合作的支持。正是在這樣的環(huán)境與幫助下，我的工作和學(xué)習都取得了明顯的進(jìn)步。

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔

　　對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三、做好文具采購工作，學(xué)習一些采購技巧

　　了解市場(chǎng)上文具的價(jià)格情況，與現有供應商進(jìn)行進(jìn)一步溝通，希望能夠降低當前采購的價(jià)格。同時(shí)，也希望尋找更多優(yōu)質(zhì)的文具供應商，以便從中選擇性?xún)r(jià)比高、服務(wù)周到的供應商。這樣做可以為公司節約每一分錢(qián)，并且保持至少兩家穩定的供應商關(guān)系。

　　四、做好倉庫管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)

　　嚴格按照公司規定，確保每一件物品的出入都進(jìn)行登記記錄。及時(shí)檢查物品的完好情況，并及時(shí)報告相關(guān)部門(mén)處理任何缺少或損壞的物品。

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　無(wú)論是在工作時(shí)間還是休假時(shí)間，若公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將全力以赴并積極配合，毫不推脫。作為X公司的'一員，我愿意為公司貢獻自己的力量。平日里，我會(huì )積極參與公司組織的活動(dòng)，加強與同事之間的聯(lián)系，并促進(jìn)各部門(mén)之間的溝通。同時(shí)，我也會(huì )努力了解公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)情況，為未來(lái)的工作打下堅實(shí)的基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作!

賓館年終個(gè)人工作總結15

　　20xx年，是我在勞模實(shí)業(yè)有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領(lǐng)導下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來(lái)，我按照公司組織安排，從xx景區調往徽商大賓館商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹(shù)立徽商賓館的窗口形象，與全體員工共同打造徽商賓館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，同時(shí)，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶(hù)信息及時(shí)向公司反饋，當好上級領(lǐng)導的參謀，為賓館的優(yōu)質(zhì)運作貢獻自己的一份力量�，F將本人一年來(lái)在賓館的主要工作總結如下

　　一、服從公司安排，按質(zhì)按量完成本職工作

　　自月份徽商大賓館開(kāi)業(yè)以來(lái)，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時(shí)，發(fā)揮在景區工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認真做好顧客的旅游接待，以專(zhuān)業(yè)型面貌展示給八方游客，贏(yíng)得了顧客的一致好評。開(kāi)業(yè)以來(lái)，本人在工作中無(wú)一起責任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場(chǎng)大型會(huì )議均達到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導的.贊許。

　　二、樹(shù)立賓館大局服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神

　　績(jì)溪徽商大賓館是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開(kāi)業(yè)前后，千頭萬(wàn)緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門(mén)各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，賓館承辦個(gè)人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時(shí)間緊，為此，我不計個(gè)人得失，堅決服從大局，長(cháng)期義務(wù)加班加點(diǎn)，并與其他各個(gè)部門(mén)緊密配合，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班，從無(wú)怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。

　　三、認真學(xué)習，在崗位練兵中體現敬業(yè)奉獻精神

　　一年來(lái)，我在勞模實(shí)業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中，不斷學(xué)習，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不僅體會(huì )到成功的集體榮譽(yù)感，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在賓館中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現出服務(wù)行業(yè)的社會(huì )需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻的動(dòng)力也隨之產(chǎn)生。

　　一年來(lái)，在公司領(lǐng)導下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績(jì)，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。

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