酒店收銀員個(gè)人總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家整理的酒店收銀員個(gè)人總結，希望能夠幫助到大家。

酒店收銀員個(gè)人總結1

　　對于這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見(jiàn)識。

　　但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。

　　每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

　　雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

　　以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀(guān)念：

　　1、急客人之所急，想客人之所想。

　　每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對不同類(lèi)型的客戶(hù)們提供不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶(hù)是上帝！

　　2、對顧客笑臉。

　　以最有親切感的一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

　　3、不要對客人做出沒(méi)有把握的承諾。

　　當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的`協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無(wú)論如何這并不是意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

　　許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　4、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結賬令客人滿(mǎn)意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶(hù)的不信任程度，所以應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請求幫助，問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。

　　5、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

　　不斷的自我學(xué)習，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

　　相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。

酒店收銀員個(gè)人總結2

　　每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。因為當收銀員也是展示酒店管理和形象的一個(gè)窗口。我保持微笑，認真對待，耐心回答問(wèn)題，為客人提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　第一，有問(wèn)題。第一，自己學(xué)習不緊。

　　在日常生活中，我們不能花時(shí)間加強文化知識的學(xué)習，豐富自己。我們讀的大多數書(shū)都是娛樂(lè )雜志。

　　二、工作主動(dòng)性、團結協(xié)作意識有待加強。

　　在工作中，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內的事情，但是不夠主動(dòng)去協(xié)助別人完成工作，參加單位的一些培訓。

　　第三，下一步是加強學(xué)習，不斷提高自己的文化素養。

　　有必要加強文化知識的學(xué)習，尤其是外語(yǔ)。盡量每個(gè)月讀一本好書(shū)，每周寫(xiě)一篇短文，每天看一份報紙。

　　四、努力學(xué)習自己的業(yè)務(wù)，提高工作技能。

　　達不到目前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，實(shí)現零失誤。

　　五、切實(shí)努力，繼續為單位建設的發(fā)展做出貢獻。

　　我在公司工作的這一年，是我學(xué)習知識、提高能力的'一年，也是我成長(cháng)、進(jìn)步、快樂(lè )的一年。我將繼續保持我的優(yōu)勢，克服我的缺點(diǎn)，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻。

　　前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店房間、餐飲等賬目的結算，在酒店運營(yíng)中起著(zhù)重要的作用。在這里，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷。

　　第一，微笑迎接客戶(hù)。

　　客人進(jìn)入酒店，看到我們溫暖的笑臉，會(huì )覺(jué)得很友好，很有家的感覺(jué)。即使我們在結賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著(zhù)打招呼，我相信無(wú)論客人多么無(wú)理取鬧，都沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”！

　　第二，“為客人著(zhù)急，想想客人怎么想�！�

　　前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人。我們應該為不同類(lèi)型的客人提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是“把客人當成我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序，絕不說(shuō)‘不’”。對于酒店的�？�，我們提供禮貌周到的服務(wù)。首先要了解客人的習慣。比如客人一般退房的時(shí)候，我們可以提前整理好賬目，客人來(lái)了直接退房。這樣，我們可以為客人節省時(shí)間，讓他們覺(jué)得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來(lái)濟南，還是會(huì )選擇我們出名的。

　　第三，不要對客人做出不確定的承諾。

　　當客人的需求需要在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，他們應該在做出決定之前咨詢(xún)清楚，因為客人想要一個(gè)準確的答案。然而，這并不意味著(zhù)你不必盡一切可能為客人解決問(wèn)題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問(wèn)題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他。

　　很多客人要求前臺多開(kāi)發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費，計入房費項，既能讓酒店受益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但對于陪客絕不違反原則。

　　四、考慮如何彌補同事和部門(mén)的失誤，保證客人及時(shí)退房，從而讓客人滿(mǎn)意。

　　前臺收銀處是客人離開(kāi)店前最后一個(gè)聯(lián)系的部門(mén)，所以他們通常會(huì )在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的。這時(shí)候最禁止推脫或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤，反而使客人對整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明情況，尋求幫助。問(wèn)題解決后，再去問(wèn)客人的意見(jiàn)。這時(shí)，客人往往會(huì )被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。

　　五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技能。

　　“劍雖有利可圖，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習，不知足”。只有學(xué)習才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養，提高自己的服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn)，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

酒店收銀員個(gè)人總結3

　　已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20xx年生活就這樣過(guò)去了，對此我心中更是有一定的不舍與期待。不舍的是這一年的工作還是存在著(zhù)些許的問(wèn)題，已經(jīng)來(lái)不及去改正彌補了；期待的是下一年會(huì )成長(cháng)得更好的我。就這一年的工作我也對自己的完成情況作了些許的總結。

　　一、工作完成情況

　　作為前臺的收銀員，我個(gè)人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有非常努力的去進(jìn)行學(xué)習，盡力將自己的工作都完成好。我是年初的時(shí)候來(lái)到工作，任職前臺的收銀員，與剛開(kāi)始工作的我相比較個(gè)人還是有著(zhù)非常大的進(jìn)步，現在的我基本可以在自己獨立的情況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯。對于金錢(qián)方面是非常重要的，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過(guò)努力來(lái)完成好自己的負責的工作。從負責的工作完成情況來(lái)看，基本上還是不錯的，但仍舊是存在著(zhù)一定的小錯誤，所以必須要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項的任務(wù)，更是需要更多的去檢查與反思。

　　二、工作中出現的問(wèn)題

　　一年時(shí)間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時(shí)也讓我對工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢(qián)與賬目的一致性，但是在前段時(shí)間我正是因為賬目方面存在著(zhù)問(wèn)題而沒(méi)有辦法真正的完成好現在的工作。這段時(shí)間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作進(jìn)行檢查，就希望自己不會(huì )出現向之前那次的失誤。

　　三、還需要作出的努力

　　通過(guò)那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時(shí)也讓我漸漸明白我現階段更需要去做出的努力。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的.讓自己在這段時(shí)間中去慢慢的成長(cháng)，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思，并且時(shí)刻對自己進(jìn)行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問(wèn)題，再結合領(lǐng)導對我的指導，這樣更是能夠促進(jìn)我的成長(cháng)。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長(cháng)，去奮進(jìn)，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。

　　這一年的工作已經(jīng)是正式結束了，我會(huì )以一個(gè)嶄新的我來(lái)面對20xx年，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長(cháng)得更好，更優(yōu)秀。

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