ktv年終個(gè)人工作總結（精選11篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此好好準備一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的ktv年終個(gè)人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
ktv年終個(gè)人工作總結 篇1
喧雜不斷，這正是我們xxxKTV生意紅火的表現！隨著(zhù)這份喧鬧，我們在工作迎來(lái)了新的一年的降臨。
在這一年來(lái)，作為xxxKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性，以最好的態(tài)度和最嚴格的管理，應對著(zhù)這一年的工作。如今，在結束了的20xx年里，我們在領(lǐng)導的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績(jì)和收獲！
如今，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、積極的加強自我
作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會(huì )給手下的員工帶來(lái)不同的影響！為此，在今年的工作中，為了更加積極的強化自己的工作能力，我趁著(zhù)空閑的時(shí)間積極的去參加了學(xué)習和培養，并且自休息時(shí)間還通過(guò)閱讀管理和思想類(lèi)的`書(shū)籍來(lái)提升自己。
通過(guò)學(xué)習，我開(kāi)始認識到自己過(guò)去的管理模式的不足和問(wèn)題。但不僅僅與想，我更是在領(lǐng)導的幫助下，積極的行動(dòng)了起來(lái)。在這一年來(lái)，我不僅更新了員工的管理，也開(kāi)始在自己不足的方面開(kāi)始加強自身的要求和管理。甚至還在服務(wù)上進(jìn)一步加強了自己！
總的來(lái)說(shuō)，這一年，我通過(guò)學(xué)習和了解，發(fā)現了自己很多的不足，但也因此，有了很多的進(jìn)步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善xxxKTV的管理任務(wù)。
二、人員的管理上
KTV服務(wù)人員的工作，其實(shí)工作并不麻煩。從客人來(lái)到KTV，選擇包廂以及最后給客人上拼盤(pán)上酒，除非客人非常多，一會(huì )唱的聽(tīng)不下來(lái)，其實(shí)來(lái)來(lái)回回不過(guò)十幾分鐘的接觸時(shí)間！但這并不是我們的優(yōu)勢，正是因為只有十幾分鐘的接觸時(shí)間，所以我們能給顧客帶來(lái)的服務(wù)才非常的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務(wù)時(shí)間就顯得非常重要了。
在這一年來(lái)，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務(wù)能力，甚至自己也深入去學(xué)習，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。
在培訓的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長(cháng)！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。
如今，一年下來(lái)，我們xxxKTV的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著(zhù)非常出色的服務(wù)，和設備，相信在20xx年里，我們也能通過(guò)團隊的努力給xxxKTV帶來(lái)更好的成績(jì)！
ktv年終個(gè)人工作總結 篇2
驀然回首，感慨萬(wàn)千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。
自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢現在有提升的機會(huì ).在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力求周全。
本著(zhù)顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到，把任何能出現的問(wèn)題想到去解決，嚴格要求自己，創(chuàng )新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：
1、努力破除對不利于團隊成長(cháng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。
2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng)，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現人盡其能的目的。
3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。
4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(cháng)。第二強化細節服務(wù)實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些娛樂(lè )工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂(lè )行業(yè)性質(zhì)特殊，它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的'做法是：
1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。
2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。
3、培養員工對細節的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養?良好的習慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實(shí)現完美的標準，這是不太現實(shí)的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現人性化服務(wù)，精益求精，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué)，我現在擁有的經(jīng)驗還很少，前面有很多東西要等著(zhù)我學(xué)習，也難免出現失誤之處，現在存在的問(wèn)題我會(huì )引以為戒，要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。
我會(huì )逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識，平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開(kāi)的，公司是個(gè)大家庭成績(jì)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我一定會(huì )全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任，指導監督以及幫助。
我將認真的總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。
ktv年終個(gè)人工作總結 篇3
轉眼間一年過(guò)去了，現在簡(jiǎn)單總結在這一年里，我作為KTV領(lǐng)班的主要工作有以下三點(diǎn)重要內容：
�、賲f(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好KTV包房預定部的日常工作
�、诤侠淼陌才臟TV樓層服務(wù)員的包房服務(wù)和換班工作
�、叟浜仙霞夘I(lǐng)導做好KTV場(chǎng)所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報上級領(lǐng)導
首先來(lái)看看在這一KTV領(lǐng)班年終工作總結中協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好KTV包房預定部的日常工作這一項中需要完成的主要任務(wù)。
在這一年里為了更好的協(xié)助好部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，KTV領(lǐng)班必須要每天都要向上級領(lǐng)導匯報當天的場(chǎng)所運營(yíng)情況。沒(méi)有什么特殊情況不隨便請假，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營(yíng)，KTV領(lǐng)班不辭勞苦的每天上班(特殊情況除外)。
接下來(lái)我們來(lái)看看在KTV員工管理工作中KTV領(lǐng)班的重要工作：
KTV包房服務(wù)員的安排是一件非常重要的工作，樓層服務(wù)員的換班值班尤為重要。做到讓服務(wù)員即做好KTV場(chǎng)所工作又不耽誤他們的休息時(shí)間并不是件簡(jiǎn)單的事情，這項工作便是由KTV領(lǐng)班來(lái)完成。在這一方面KTV領(lǐng)班通常是盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
最后我們來(lái)看看KTV領(lǐng)班年終工作總結的最后一項內容配合上級領(lǐng)導做好KTV場(chǎng)所的各項接待工作、包房預定工作等，在工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報上級領(lǐng)導
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。像KTV這樣的場(chǎng)所每天可能都會(huì )遇到各種各樣的突發(fā)事件和客人投訴，這些事情的處理通常由這些KTV領(lǐng)班來(lái)完成的'。我會(huì )逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會(huì )常識，平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開(kāi)的，公司是個(gè)大家庭成績(jì)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我一定會(huì )全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對 我的信任，指導監督以及幫助。
ktv年終個(gè)人工作總結 篇4
伴隨著(zhù)振奮的店歌，我們全體員工滿(mǎn)懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來(lái)了新世紀的又一個(gè)新年。我謹代表KTV娛樂(lè )場(chǎng)所董事會(huì )向全體員工致以新年的問(wèn)候和祝福!
剛剛過(guò)去的一年，是我們xx大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進(jìn)行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng )建真正的四星級KTV娛樂(lè )場(chǎng)所;第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出xx品牌。
在過(guò)去的一年，為了實(shí)現我們既定的第二步發(fā)展戰略目標，我們實(shí)施了“奔馬—愛(ài)拼才能贏(yíng)”的奔馬計劃，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛(ài)業(yè)、團結奉獻的精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂(lè )場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng )新，敢為人先，湊響著(zhù)動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實(shí)，以“平等、競爭、學(xué)習、進(jìn)缺、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng )新，積極開(kāi)拓進(jìn)取，在計劃年的基礎，各項工作都再上一個(gè)新臺階：
第一、在KTV娛樂(lè )場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂(lè )場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現KTV娛樂(lè )場(chǎng)所和員工的雙贏(yíng)。
第二、“三個(gè)為本”的指導思想真正落實(shí)到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來(lái)，充分展示了我們xx大KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng )，從而為創(chuàng )造xx品牌打下了基礎;
第四、在11月份，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所成功地與XXKTV娛樂(lè )場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)研討會(huì )，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;
第五、12月份，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國金鑰匙組織年會(huì )上獲得最高榮譽(yù)獎。說(shuō)明自從KTV娛樂(lè )場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來(lái)，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV娛樂(lè )場(chǎng)所的發(fā)展;
第六、KTV娛樂(lè )場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評為xxx年度旅游飯店協(xié)會(huì )飯店優(yōu)秀刊物;
第七、經(jīng)過(guò)大量的準備工作，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作經(jīng)驗的總結，是全體員工智慧的結晶;
第八、經(jīng)過(guò)在奔鼠年的一系列培訓，KTV娛樂(lè )場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展，一批專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
以上優(yōu)異成績(jì)的`取得來(lái)之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的，其中凝聚著(zhù)我們全體員工無(wú)數的心血和汗水�；仡欓_(kāi)業(yè)的三年，我們走過(guò)的路很不平坦，從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“計劃”和“奔馬計劃”，從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿(mǎn)載著(zhù)我們xx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì )忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xx人，正因為有了你們，xx才有今天的好成績(jì);正因為有了你們，xx這株幼苗才能有今日的茁壯成長(cháng)!
ktv年終個(gè)人工作總結 篇5
管理指標及其他各項工作完成情況:
(1)今年大港賓館又從新規范制定了各項管理制度，客房部結合實(shí)際情況，認真傳達、貫徹、學(xué)習了這些制度。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務(wù)臺崗位職責》、《日常衛生檢查制度》、《客房、分臺、環(huán)境衛生標準》、《客房軟片管理制度》、《考勤制度》都做了相應的增減。對會(huì )議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
(2)為確�？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執行查房制度。定期做一些細致的衛生工作 。賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿(mǎn)意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(cháng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來(lái)做，例如：飲水機三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次，空調網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個(gè)月翻一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。
(3)開(kāi)源節流，降本增效，加強員工節能意識。
(4)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準備。今年6 7月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對于客房來(lái)說(shuō)來(lái)訪(fǎng)登記是很難為服務(wù)員的問(wèn)題，分局要求來(lái)訪(fǎng)客人必須拿身份證進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記，可對于鐘點(diǎn)房客人的來(lái)訪(fǎng)、喝醉酒的來(lái)訪(fǎng)者往往無(wú)理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋?zhuān)瑥臎](méi)發(fā)生過(guò)打架沖突等事件。
(5)努力拓展長(cháng)包房業(yè)務(wù)。
長(cháng)包房是賓館經(jīng)濟的主要來(lái)源。為達到長(cháng)包房客人的滿(mǎn)意，對現有的長(cháng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的.生活習慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調整，休閑娛樂(lè )、衣物洗滌等。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。
(6)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合質(zhì)監部對三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節、實(shí)際操作的培訓，按照規范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓練，從而使新來(lái)員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高。
(7)做好會(huì )議接待服務(wù)工作
會(huì )議室成本低，利潤高。 會(huì )議接待人員不顧會(huì )議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì )人員的好評。
(8)在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門(mén)鎖,門(mén)鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害,及時(shí)觀(guān)察,消毒.防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生.20xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.
(9)員工們無(wú)論對國家、客人、還是員工之間都能滿(mǎn)腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區活動(dòng)中，客房每一名員工都主動(dòng)捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動(dòng)熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進(jìn)了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。
(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假?lài)乐?造成計劃內工作不能按時(shí)完成.
(四)20xx年下半年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
以上是對2xx-x年上班年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導一直以來(lái)對客房工作的支持和理解，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績(jì)，但在這段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會(huì )在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設施。為賓客提供一個(gè)清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導和兄弟部門(mén)一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。
ktv年終個(gè)人工作總結 篇6
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會(huì )高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀(guān)實(shí)際的前面下，執行決策、組織、指揮、協(xié)調等管理職能，使ktv場(chǎng)所形成最大的接待能力，保證場(chǎng)所的雙重效益。下面是ktv管理工作年終總結，為大家提供參考。
ktv場(chǎng)所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實(shí)際情況這個(gè)客觀(guān)前提的基礎上，進(jìn)行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現場(chǎng)營(yíng)運的管理，企業(yè)文化的建設等。
一、組織建設和管理
做為一個(gè)企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場(chǎng)所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設置，使現場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；
其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，它會(huì )隨著(zhù)季節、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運規律，消費者的消費心理等因素，對現場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會(huì )潰乏，總之，組織的意義是確�，F場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
二、建立完善的規章制度
“無(wú)規矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規范完善的制度做保證，對場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標等項目應以明文規定的形式進(jìn)行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著(zhù)眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的.目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，使工作規范而公正的進(jìn)行。
三、現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理
ktv企業(yè)在營(yíng)運必定涉及到現場(chǎng)事務(wù)，而現場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理工作�，F場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開(kāi)班前會(huì )，對前一天的工作進(jìn)行總結和分析，對當天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場(chǎng)工作，對現場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷(xiāo)準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；第三：班后總結評估工作對當天工作進(jìn)行科學(xué)、系統的評估，總結經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之現場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設
何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀(guān)念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛生、價(jià)值）海爾的真誠到永遠~！可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團隊的建設，內部和外部環(huán)境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養工作。
五、建立市場(chǎng)調查機制
進(jìn)行市場(chǎng)定位。ktv市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門(mén)庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結ktv市場(chǎng)的消費需求及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。ktv市場(chǎng)調查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著(zhù)手調查，然后把結果進(jìn)行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費群體的這定位。
六、確定目標市場(chǎng)
采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費人群，夜總會(huì )主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂(lè )迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場(chǎng)一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。
如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)促銷(xiāo)手斷。
七、導入ktv創(chuàng )業(yè)形象識別系統，創(chuàng )造品牌
企業(yè)形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：
�、倮砟钏茉彀ㄗ尮娭榔髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。
�、谝曈X(jué)感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。
�、坌袨榉较颍篴對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場(chǎng)調查、廣告宣傳、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷(xiāo)企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng )造品牌。
總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結的工作過(guò)程當中提升自己！
ktv年終個(gè)人工作總結 篇7
嘉興歌糖KTV會(huì )所裝飾工程（室內部分）與20xx年10月24日開(kāi)工，于20xx年4月16日竣工，歷時(shí)5個(gè)半月時(shí)間的精心施工，在公司領(lǐng)導們的細心指導下，以及公司相關(guān)部門(mén)的積極配合和幫助下現已完成了該工程。我代表工程部就工程的施工情況，向公司各位領(lǐng)導和同仁作簡(jiǎn)要匯報：
一、 工程概況：
嘉興歌糖KTV會(huì )所裝飾工程位于嘉興市商業(yè)中心，總建筑面積約700平方米。主要裝修項目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。本工程采用半包性質(zhì)向第三方發(fā)包，外包單位為寧波榮正裝飾有限公司。
二、 施工范圍
主要裝修項目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。施工依據施工組織設計和設計圖紙，根據工期、質(zhì)量要求，項目部建立技術(shù)負責人、監理、班組長(cháng)組成的質(zhì)量管理體系，從施工圖會(huì )審，到原材料、成品、半成品保護及驗收評定，都正常有序地進(jìn)行施工，內部管理工作基本正常。
三、 施工依據
a）設計圖紙及設計變更單和施工聯(lián)系單。
b）國家和地方現行施工驗收規范及強制性條文。
四、 工程質(zhì)量評定
本裝飾工程經(jīng)建設單位、施工單位、分包單位多方努力，現已基本完成施工合同所需要的內容，經(jīng)三方質(zhì)量驗收，認為本工程可以進(jìn)行工程竣工驗收。
1、本工程共4分部，裝飾工程、電氣工程、給排水工程、室外工程，分包單位自評為“合格”。我施工項目部經(jīng)竣工資料的審查及現場(chǎng)抽查，基本滿(mǎn)足施工驗收要求。
2、裝飾施工均按設計要求和工藝操作標準進(jìn)行施工，其布局和風(fēng)格滿(mǎn)足業(yè)主意圖。經(jīng)檢查其保證資料基本齊全，保證項目滿(mǎn)足要求，其基本項目和允許偏差和合格率基本達到要求。
3、安裝工程按照要求施工，基本達到要求。
4、工程觀(guān)感質(zhì)量綜合評定為“一般”。
在本工程施工過(guò)程中，項目部監理在質(zhì)量方面嚴格把關(guān)，全面檢查，但仍然不可避免的存在有不足之處。
五、 工程施工過(guò)程中暴露的問(wèn)題
�。ㄒ唬�、竣工后暴露的人體工程學(xué)及相關(guān)問(wèn)題。
在工程施工后期發(fā)現，工程成品及半成品中大量出現尖銳棱角、工藝玻璃及不銹鋼裝飾材料，尤其是玻璃制品的被大量使用。由于娛樂(lè )空間的特殊要求，上述工藝及材料極易造成對人體的損傷和衣物的損壞。
對極易受到碰撞的位置，如木飾面造型和門(mén)套，未考慮耐碰撞材料的運用，造成棱角部分經(jīng)常被碰破，實(shí)際使用時(shí)的破損率將會(huì )更高。
衛生間的位置設置離排污區域管道太遠，加上室內樓面負載限制地面不能抬的過(guò)高，排污管道傾斜角度受限，將會(huì )造成經(jīng)常性的污水管堵塞現象。
由于設計時(shí)材質(zhì)多樣，造型復雜，未考慮燈具后期維修的問(wèn)題，勢必會(huì )造成后期維護中材料和人工的浪費。
�。ǘ�、遠程施工的材料采購問(wèn)題。
工程施工后期逐步暴露材料采購與資金鏈的矛盾問(wèn)題。由于外地施工，分包單位無(wú)法建立與材料商之間的信任關(guān)系，常常造成材料商因為尾款資金未到位而拒絕發(fā)貨，從而導致工期滯后的多米諾現象。
同時(shí)對于材料商的工藝不熟悉，尤其含安裝的材料商，經(jīng)常造成反工和停工的現象，也是直接產(chǎn)生工期延誤、質(zhì)量不達標的原因。此時(shí)再從本地調用材料，勢必有造成成本增加的矛盾。
�。ㄈ┻h程管理綜合費用的問(wèn)題
由于外地施工的特殊性，造成人員住宿、工資、運費和監督的費用成本增加。尤其分包單位的間接成本不可預測的增加；同時(shí)也增加公司監督綜合費用。
�。ㄋ模┕こ踢M(jìn)度款項影響施工進(jìn)度的問(wèn)題
由于前期施工進(jìn)度計劃的多次不實(shí)，給業(yè)主造成較差的印象，直接導致進(jìn)度款后期支付的拒付。因工程后期材料及人工等相關(guān)費用的投入量巨大，由于資金的短缺，造成材料款、人工工資的結算困難，導致分包公司資金周轉不靈以及其現場(chǎng)負責人的情緒浮動(dòng)，從而直接影響到工程施工后期監督專(zhuān)員的工作困難和工期的滯后。
�。ㄎ澹┈F場(chǎng)施工各配套單位的配套問(wèn)題
由于該項目沒(méi)有第三方監理，業(yè)主單位也未委派甲方駐工地代表，而各其他分包單位由業(yè)主直接發(fā)包，而現場(chǎng)又沒(méi)有第三方單位或負責人進(jìn)行協(xié)調，致使實(shí)際施工過(guò)程中，
配套施工單位施工進(jìn)度和質(zhì)量不能服從現場(chǎng)負責人統一指揮和監督，直接或間接的導致部分成品項目多次反工修補和工期滯后，其經(jīng)濟損失也不可估量。
�。┈F場(chǎng)施工負責的專(zhuān)業(yè)管理
現場(chǎng)外包單位施工負責人在現場(chǎng)施工時(shí)，確實(shí)能夠達到吃苦耐勞、不辭辛苦和任勞任怨的地步�？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，在他們的`能力范圍之內，已經(jīng)全心全意的在完成自己的職責任務(wù)。但是，由于對質(zhì)量風(fēng)險的掌握程度不夠，導致部分隱蔽項目的反工；由于對工期風(fēng)險的評估錯誤，導致施工進(jìn)度計劃的多次編排和工期的延后，直接給在業(yè)主單位造成錯誤的判斷和對我公司的不信任。
�。ㄆ撸┈F場(chǎng)監理員與施工負責的工作配合問(wèn)題。
在施工中期，為了防止分包單位相關(guān)專(zhuān)業(yè)性的欠缺，我部先后委派兩名專(zhuān)業(yè)施工員進(jìn)駐現場(chǎng)進(jìn)行監督和指導。前期雙方配合非常默契，工程中被發(fā)現的缺陷均在我監督人員的協(xié)調下積極整改，工程也朝著(zhù)預期質(zhì)量目標發(fā)展，包括分包單位和設計部門(mén)對我司委派施工員的評價(jià)極高，由于雙方的努力，才最終保證工程保質(zhì)保量的完成；但是在工程收尾階段，由于各種原因，雙方出現分歧，雖公司對此積極協(xié)調，卻也不能挽回，以致最終由公司領(lǐng)導親自現場(chǎng)督察，來(lái)完成工程尾期收尾驗收工作。造成此現象的原因分析如下：a分包單位由于資金短缺，造成現場(chǎng)施工負責人帶著(zhù)情緒工作，對我司監管有抵觸心理。b對于已完成品不合格項目，由于反工代價(jià)過(guò)高，分包方進(jìn)行消極抵觸，拒絕整改。c我方監理員未及時(shí)調整施工管理的角色，當部分成品和半成品完成時(shí)才指出問(wèn)題，造成整改成本過(guò)高。d我方監理員個(gè)性較強，缺乏溝通管理的能力，未能及時(shí)處理好雙方初步矛盾，致使矛盾激化。后期不能充分聽(tīng)取公司的調解，雖經(jīng)公司幾次調解，均不能使其與公司就協(xié)調問(wèn)題達成一致意見(jiàn)。
�。ò耍⿲�(zhuān)業(yè)技術(shù)要求較強的施工隊伍的選擇錯誤
分包單位為了片面追求利潤，或者是為了片面減少虧損，忽略了對施工隊專(zhuān)業(yè)技術(shù)的考評認證，且在當地選擇不熟悉的施工隊，從而導致施工過(guò)程中被我司監理員發(fā)現大量不合格項目，雖經(jīng)分包方按要求更換施工隊伍，但仍發(fā)現替換施工隊伍不專(zhuān)業(yè)，無(wú)形中加大我監理員的工作量，甚至出現我監理員進(jìn)行現場(chǎng)施工親臨操作指導，才基本完成該工程分部項目任務(wù)。但是此事件前后造成的工期、質(zhì)量和經(jīng)濟損失是得不償失的。
六、本工程的經(jīng)驗教訓
1、核算部門(mén)應充分考慮遠程施工項目中關(guān)于運費、材料、工資、住宿、管理人員補貼
及遠程施工管理復雜等的綜合費用。
2、為了方便現場(chǎng)施工管理負責人的統一管理，應要求甲方在選擇發(fā)包配套單位時(shí)，充分考察其施工專(zhuān)業(yè)水平和協(xié)調能力，至少要求業(yè)主在發(fā)放工程款項時(shí)應征得我施工單位的認可，同時(shí)應收取配套單位的配套管理費用。否則將無(wú)法調配配套單位的進(jìn)度和監督其施工質(zhì)量。
3、實(shí)事求是的制定施工進(jìn)度計劃，不應片面追求工程的承攬成功率，而制訂不符實(shí)際的施工進(jìn)度計劃和預算書(shū)，最終使公司在施工期間處于不利的被動(dòng)位置，加大施工過(guò)程中的操作難度。
4、選擇專(zhuān)業(yè)施工隊伍時(shí)，因優(yōu)先選擇專(zhuān)業(yè)的熟悉的施工隊伍，杜絕一味追求利潤而選擇錯誤的施工隊伍，否則必將會(huì )給公司造成更大損失。
5、反對施工員管理自己的施工隊伍，要求公司在安排項目施工員時(shí)因充分考察施工隊伍是否與施工員有利益關(guān)系的可能性。
6、強化施工員的現場(chǎng)管理協(xié)調能力。除了要求施工員要有一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外，較強的溝通能力和協(xié)調能力是每個(gè)施工員必須不斷提高的。施工員應熟悉自身崗位的性質(zhì)。監管施工的質(zhì)量、熟悉專(zhuān)業(yè)知識只是對施工員的基本要求，還應對公司管理啟到承上啟下的管理作用；有合理組織安排生產(chǎn)的能力；有協(xié)調施工隊伍、分包單位和配套單位的內部矛盾，協(xié)調與甲方和第三方監理的能力；有成本控制的能力；有對施工過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)糾偏、糾錯的能力；有協(xié)調該工程項目部?jì)炔柯殕T的管理能力等等。
只有在實(shí)踐中不斷進(jìn)步，在鍛煉中成長(cháng)，在挫折中成熟，客觀(guān)面對自身不足，不斷地在生產(chǎn)中學(xué)習，及時(shí)采納各方合理的建議，強化施工員的領(lǐng)導協(xié)調能力和施工隊伍的專(zhuān)業(yè)水平，從維護公司和客戶(hù)雙方利益出發(fā)，才能使工程部門(mén)在最短的時(shí)間年內成長(cháng)成熟，才能使企業(yè)在今后殘酷的市場(chǎng)競爭中立于不敗。
ktv年終個(gè)人工作總結 篇8
時(shí)間匆匆，一個(gè)學(xué)期又結束了�；仡欉@個(gè)學(xué)期的班級工作，可謂感慨良多。這個(gè)學(xué)期，我依然很注重班級建設，因為只有良好的班風(fēng)，才能培養學(xué)生學(xué)習的興趣，才能引導學(xué)生養成良好的行為習慣。這個(gè)學(xué)期，我仍會(huì )以學(xué)校德育計劃為指導，以課堂教學(xué)和教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，以學(xué)生發(fā)展為本，結合本班學(xué)生實(shí)際，開(kāi)展大量細致的工作。通過(guò)這半年的嚴格要求和強化訓練，本班良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)得到進(jìn)一步鞏固，正確的集體輿論已經(jīng)深入學(xué)生的心，因而學(xué)生已經(jīng)具有較強的集體榮譽(yù)感和責任感。我從以下幾方面來(lái)談?wù)勥@個(gè)學(xué)期開(kāi)展的工作：
一、總結經(jīng)驗，完善管理
這個(gè)班是我從三年級就接手的，學(xué)生對我已經(jīng)有了更多地了解，所以單用以前的教育方法，效果不會(huì )太明顯，因此，開(kāi)學(xué)初，我就靜下心來(lái)，總結上一年管理班級取得的成效，以及不足的地方，制定可行的方法和管理模式。
二、日常班務(wù)工作及常規管理
在本學(xué)期的班級常規管理中，我仍以學(xué)生的行為習慣的培養為核心，以安全教育和安全行為訓練為重點(diǎn)，主要落實(shí)以下幾個(gè)方面的工作。
1、善用班會(huì )課，對學(xué)生進(jìn)行思想教育。
開(kāi)學(xué)第一次班會(huì )，我總會(huì )與學(xué)生共同學(xué)習《小學(xué)生日常行為規范》和《小學(xué)生守則》，讓他們明確本學(xué)期的要求；每個(gè)星期的班會(huì )課，我會(huì )先讓班干部總結上周班內的情況，然后由我表?yè)P做得好的方面，如好人好事等等。提出要改進(jìn)的地方，最后提出本周的目標。這樣做是讓學(xué)生有一個(gè)明確的目標，并為之努力。
除此以外，班主任的基本任務(wù)是對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。除了學(xué)習，我想更為重要的是教會(huì )他們認識世界，明辨是非，學(xué)習怎樣做人，因此在班會(huì )課上，我還結合國旗下講話(huà)的內容，在班會(huì )課上做相應的安排。
2、在抓好學(xué)生學(xué)習的情況下，還嚴格抓好“文明班”的評比的建設。教育學(xué)生注意集隊、乘車(chē)的紀律和安全問(wèn)題，并配合學(xué)校做好各項工作。
3、指導學(xué)生出好每一期的墻報工作。
三、班級活動(dòng)的指導和開(kāi)展
俗話(huà)說(shuō)：火車(chē)跑得快必須車(chē)頭帶。同樣的道理，要帶好一個(gè)班級，班干部的作用是老師也無(wú)法取代的，所以，我在班級管理中特別重視班干部的選拔和培養，
1、加強對班干部能力的培養，增強其工作能力和主人翁精神，使學(xué)生的服務(wù)意識和競爭意識得到進(jìn)一步增強。學(xué)期初，我就重組班干部的隊伍，為了公平、公正，我先讓全班學(xué)生推薦名單，并公開(kāi)投票，票高者得，這樣一來(lái)，選出來(lái)的班干部就有一定的威信了。每個(gè)星期，我都督促班長(cháng)召開(kāi)一次班干部會(huì )議，在會(huì )議上總結上周班級的存在問(wèn)題，并討論如何解決問(wèn)題；本周努力的方向。使他們的領(lǐng)導能力得到了很大的提高。
2、指導班干部根據本班實(shí)際制定學(xué)期班級活動(dòng)計劃。除落實(shí)學(xué)�；顒�(dòng)計劃外，大膽指導學(xué)生干部嘗試自我管理和自我教育，所有活動(dòng)均為學(xué)生獨立設計、獨立主持開(kāi)展，老師僅僅做了一些點(diǎn)撥和監管。
3、在每次班會(huì )課中，除了布置學(xué)校的任務(wù)與要求，還經(jīng)常要求學(xué)生如何抓緊時(shí)間學(xué)習，如何選擇行之有效的好的學(xué)習方法。
四、與家長(cháng)、科任取得聯(lián)系。
1、通過(guò)電話(huà)、在作業(yè)登記本上寫(xiě)寄語(yǔ)等方式與全班大部分學(xué)生家長(cháng)取得聯(lián)系，并進(jìn)行了有效的交流與溝通，使家長(cháng)了解孩子在校的情況，最大限度地確保學(xué)校教育與家庭教育的連續性和一致性。
2、作為班主任，我還注重與各學(xué)科老師保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生在學(xué)習生活中的思想動(dòng)態(tài)和習慣，及時(shí)采取有效措施引導學(xué)生改正不良行為習慣。
五、取得的成績(jì)：
經(jīng)過(guò)我和全班同學(xué)的努力，本學(xué)期也取得可喜的成績(jì)：取得了一次“五星級”標兵班和三次“四星級”標兵班的稱(chēng)號，全年保持了星級班的稱(chēng)號，我也因此評上了鎮優(yōu)秀班主任。書(shū)香校園讀書(shū)節活動(dòng)，我班的課本劇《狐假虎威》獲得全級二等獎；廣播操獲得年級第二名；賓美珊被評為南海區優(yōu)秀學(xué)生。
但是，工作中也還存在一些不足，比如關(guān)注學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，對學(xué)生的心理發(fā)展的疏導還有待改進(jìn)，這些都需要在以后的工作中繼續關(guān)注，并采取切實(shí)有效的措施予以矯正。篇三：收銀領(lǐng)班工作總結收銀員工作總結
時(shí)光荏苒，光陰似箭,自順?lè )迳习嘁詠?lái)已經(jīng)快3年了，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導的正確指導下,在同事們的支持和幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名收銀的.職責,能圓滿(mǎn)完成工作任務(wù).總的來(lái)說(shuō)來(lái)收獲了很多：
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，自認具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與良好的品德，對工作有較大的責任感。只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠更好地指導下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)公司的發(fā)展，對收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，也清楚的能為下面的同事做指導。
作為一名收銀，自認為當之無(wú)愧，但作為一名管理者，的確有愧于公司對我的提拔與信任。對于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：組織能力、領(lǐng)導能力、表達能力、自信力等。對工作沒(méi)有自信是我致命的弱點(diǎn)，為此常常提醒自己處理任何事情應小心謹慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心謹慎，就越緊張，結果往往適得其反。有句諺語(yǔ)說(shuō)的好，“一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子”，作為企業(yè)管理者都應像獅子一樣，這樣他的企業(yè)才會(huì )無(wú)往不勝，這才是管理者應該而且必須去完成的使命。我們應該端正自己的思想，改變從前的觀(guān)念。把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，因為早已不是基層員工，應把該工作作為事業(yè)來(lái)追求，要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需做點(diǎn)成績(jì)來(lái)武裝自己的頭腦、豐富自己的經(jīng)驗，來(lái)適應這優(yōu)勝劣汰的社會(huì )競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖
ktv年終個(gè)人工作總結 篇9
不知不覺(jué)和順利達風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了一年多了。有苦、有樂(lè )、又哭、有笑，這的想起來(lái)這的是一種幸福，
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見(jiàn)識。我們都知道，做收銀員是最累的，又怕少錢(qián)多錢(qián)，又會(huì )被顧客罵兩句，有感情的人都覺(jué)得心里不是滋味。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。 每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的'客戶(hù)我們應提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。
面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。 雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
工作計劃
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間的溝通
(2) 配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
�。�3）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2.提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
�。�1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
�。�2）向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
�。�3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
相信照著(zhù)自己的目標走下去，我一定會(huì )都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長(cháng)會(huì )上一個(gè)層次，我會(huì )和水利大一起不點(diǎn)的努力、加油相信一定會(huì )成功。 最后感謝各位領(lǐng)導這一段時(shí)間給我的幫助與支持，再次祝順利達一年比一年賺得多，相信我們在海拉爾座城市會(huì )引領(lǐng)高峰，董事實(shí)現我們更多的夢(mèng)想。
ktv年終個(gè)人工作總結 篇10
小學(xué)同學(xué)聚會(huì )，這是極少見(jiàn)的吧。我們已經(jīng)20多歲的時(shí)候，那時(shí)的記憶還剩下多少呢，你會(huì )回憶起多少個(gè)同學(xué)的身影呢，我想大多也是不記得了。
當小學(xué)5年級的同學(xué)打電話(huà)給我說(shuō)搞小學(xué)同學(xué)聚會(huì )時(shí)，我一直以為這是他與我開(kāi)的有趣的玩笑。過(guò)去了十多年，那些同學(xué)散落在了天涯，怎么聚，如何聚？能來(lái)多少同學(xué)？
就在我的懷疑當中，我就毫不猶豫的去了我們指定的地點(diǎn)。當時(shí)我看見(jiàn)以前的同桌，以前我受過(guò)他很多欺負，加上我前兩年見(jiàn)過(guò)他，所以我對他的印象很深。他的外形雖然變化不大，但滿(mǎn)臉的歲月痕跡與堅毅的眼神讓過(guò)目不忘。他只有小學(xué)畢業(yè)之后就一直闖蕩江湖，照他的話(huà)說(shuō)，他經(jīng)歷的苦無(wú)人可比，所以他才有今天。他的今天什么樣呢？還是變化不大，在今晚聚會(huì )的同學(xué)中，基本得到了同學(xué)一部分的情況，今晚的聚會(huì )他也有份組織，是個(gè)主力。我們相見(jiàn)聊天，很多話(huà)題，他也不忌諱自己的過(guò)去，我提什么他都會(huì )盡興地說(shuō)。我們合唱了幾首歌，喝了一些酒，我不得不承認，這是一個(gè)愉快的聚會(huì )。
這次聚會(huì )的另一個(gè)組織者，是我們班的假小子，卻不停地給我們倒酒，敬酒。整個(gè)聚會(huì )他一首歌也沒(méi)唱。我對同學(xué)們說(shuō)，她話(huà)雖不多，卻很是熱情，真不錯。這個(gè)聚會(huì )女同學(xué)和男同學(xué)還比較均勻。
聚會(huì )的地點(diǎn)選在了新開(kāi)的一個(gè)飯店，我們在二樓吃過(guò)豐盛的.佳肴后，然后就上了KTV房唱歌。我發(fā)覺(jué)很多同學(xué)的歌聲特別好聽(tīng)，聽(tīng)得我簡(jiǎn)值入迷。本來(lái)這么多同學(xué)聚在一起，彼此都不太記得當初的容顏，都有些害羞，放不開(kāi)的樣子，但在一些膽大歌喉好的同學(xué)帶領(lǐng)下，在酒精的促進(jìn)下，氣氛很快就活躍起來(lái)。我們男女同學(xué)，要照相的就照相，擺不同的姿勢，盛開(kāi)不同的笑容。這一切都定格在相機中。
在如此好的氛圍中，我也不再害羞，放開(kāi)了歌喉與他們對唱起來(lái)。期間我還與另一同學(xué)搖色子，本來(lái)我很反感這些喝酒活動(dòng)，但是今晚我不再逃避，難得這樣的聚會(huì )，難得同學(xué)們有這樣的熱情，我還是響應了。起初由于我的老實(shí)，他一猜就知道我說(shuō)得對不對，所以我輸了，喝了一杯紅酒。我的老同桌在對面見(jiàn)到我老是輸，就過(guò)來(lái)坐在我旁邊，代我與他賭起來(lái)。每當老同桌贏(yíng)的時(shí)候，他會(huì )舉起雙手與我擊掌，示意慶祝勝利。
在盡興的聚會(huì )中，我們留下了聯(lián)系電話(huà)與QQ，在此之前，我們從沒(méi)聯(lián)系過(guò)。我很感激老同桌與組織者了這次聚會(huì )。還有一點(diǎn)很感動(dòng)的是，這次聚會(huì )我們是AA，但是都很高興，，但是我有了很多的感想，也謝了就算是我自己的感想吧，那也許就是我們活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程！
ktv年終個(gè)人工作總結 篇11
隨著(zhù)時(shí)間的流逝，20xx年的工作馬上結束了，回望這一年來(lái)的各項工作，我感到很慚愧!原因是今年的預算任務(wù)我們沒(méi)有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營(yíng)拉了后腿，在此我表示抱歉，針對一年來(lái)的工作，我做一下總結：
經(jīng)營(yíng)上在圣誕節和二月份春節期間籌備了豐富的促銷(xiāo)活動(dòng)，留住了一部分新客戶(hù)!四月份每周六周日消費有獎贈手機，自行車(chē)活動(dòng)，汽車(chē)靠墊，紅酒等，六月份又以消費一定數額回饋并進(jìn)一步穩定了老客戶(hù)。中秋節期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開(kāi)始上調了下午場(chǎng)的消費標準，增加了下午場(chǎng)的收入，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實(shí)惠!同時(shí)為了滿(mǎn)足顧客需要，新添加了長(cháng)白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品!在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，上半年我們圓滿(mǎn)完成了預算任務(wù)，很有信心，但在7.8.12月份我們經(jīng)歷了嚴打，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個(gè)月的營(yíng)業(yè)收入急劇下滑，后半年的預算任務(wù)沒(méi)能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營(yíng)!
部門(mén)管理中：
1、員工的思想教育，針對80.90后的員工比較多，思想教育是不可少的，每進(jìn)一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識!
2、員工培訓上，對每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓，從基礎的酒店意識到各項工作程序的操作和標準以及設施設備的保護方法;，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項規范細節服務(wù)一直在到顧客結賬離去!親自把好考核關(guān)，同時(shí)對各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導，發(fā)現問(wèn)題，立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓!
3、員工工作紀律上，針對員工工作時(shí)間崗上紀律加強了巡視力度，不光要求自覺(jué)，凡違反紀律的員工，根據情況不進(jìn)行警告，或是是直接處罰，使員工有意識嚴格要求自己，將酒店規章制度當做一張電網(wǎng)，以作為警示!對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰!
4、環(huán)境衛生上，加強了衛生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門(mén)后，地腳線(xiàn)，以及設備柜內部和后部，同時(shí)嚴格做衛生的方法，每日進(jìn)行抽查!
5、設備設施的更新和保護，首先，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無(wú)線(xiàn)話(huà)筒，對部分中小包的`問(wèn)題功放進(jìn)行更換，更換了五把吧椅，對大豪包的吧臺玻璃進(jìn)行了更換，拆除了休息室的舊地板!強調了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎，衛生用具的節省使用，為防止人為操作損壞音響設備，嚴格了音響設備的正確開(kāi)關(guān)程序，對不按程序執行的給予嚴重警告!做衛生時(shí)禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設備，以及地腳線(xiàn)!每周給不銹鋼，鍍鉻設施打油，每三個(gè)月給木地板打蠟，每周清理投影機鏡頭，給包房各主機除塵，以便延長(cháng)設備設施的使用壽命!
6、節能降耗上，我部主要是電，和音響設備的更新和維護，隨時(shí)檢查客走包房音響設備，空調的及時(shí)關(guān)閉，，以及走廊效果燈的按時(shí)更換。為了節約支出，從康樂(lè )宮大庫調換了部分投影機以及舊的音箱，功放以及話(huà)筒燈具，!同時(shí)將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用，對出問(wèn)題的觸摸屏能更換成舊的 使用的，絕不買(mǎi)新的。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理!
7、上半年學(xué)習了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費下載，而且網(wǎng)絡(luò )免費下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫，致使不能滿(mǎn)足顧客的及時(shí)需要，后申請付費由專(zhuān)業(yè)人員操作，歌曲得到了及時(shí)更新，得到了顧客的認可!
8、員工服務(wù)上，強調以微笑有聲服務(wù)為基礎，細致服務(wù)贏(yíng)得顧客的認可，快捷周到為行動(dòng)，進(jìn)一步穩定和吸引顧客!對于酒醉的顧客加以關(guān)注，特別是包房?jì)鹊囊幏都毠澐⻊?wù)以及靈活多變的應急服務(wù)加以培訓，得到了顧客的好評! 總之今年的經(jīng)營(yíng)工作已經(jīng)結束，在明年的經(jīng)營(yíng)和管理工作中，我們將繼續學(xué)習同行業(yè)的先進(jìn)管理方法，加大個(gè)人以及公主的酒水促銷(xiāo)力度，不僅穩定老顧客，同時(shí)積極舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng)吸引新客戶(hù)!同事招收新公主以便留住客人!望各層領(lǐng)導給予監督和支持
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