銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結（通用17篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 1
6月1日至8日，在總行教育部和培訓中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓班，部分一級（直屬）分行主管個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的負責人以及總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、監事會(huì )辦公室、法律事務(wù)部等共計28名同志參加了培訓�，F將培訓情況總結報告如下：
一、培訓的主要內容
本期培訓班邀請了金融管理局、中國交通保險有限公司、工銀亞洲等機構的六位專(zhuān)家，分別就個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運作與管理、風(fēng)險評估與控制、產(chǎn)品創(chuàng )新與風(fēng)險管理、商業(yè)銀行伙伴營(yíng)銷(xiāo)和工銀亞洲業(yè)務(wù)介紹等專(zhuān)題進(jìn)行了詳盡的闡述。
�。ㄒ唬﹤�(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運作與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式
近年來(lái)，零售信貸市場(chǎng)的競爭非常激烈，部分銀行引入另一服務(wù)品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)；個(gè)別銀行采用產(chǎn)品定位策略；個(gè)人無(wú)抵押貸款多以“每月平息”作招徠；個(gè)性化貸款息率和個(gè)性化還款方案層出不窮；申請手續簡(jiǎn)便；批核時(shí)間快速（最快可以實(shí)現一小時(shí)發(fā)卡）；業(yè)務(wù)外包（如前線(xiàn)銷(xiāo)售工作、資料輸入、壞賬催理等）。
近年來(lái)的部分銀行以另一品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，如永亨銀行成立永亨信用財務(wù)、花旗銀行成立花旗財務(wù)、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優(yōu)勢，貸款利率較低，但一般需要較長(cháng)時(shí)間才能放貸，并且審批較嚴格，而財務(wù)公司勝在經(jīng)營(yíng)成本較低、審批效率較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財務(wù)公司”這個(gè)服務(wù)品牌，就是要融合銀行和財務(wù)公司二者之長(cháng)，使個(gè)人信貸業(yè)務(wù)既具有銀行良好的商譽(yù)背景，又具有財務(wù)公司快速彈性的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。
目前的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有兩大類(lèi)：
1、有抵押貸款產(chǎn)品，包括：
�。�1）住房按揭貸款；
�。�2）汽車(chē)貸款；
�。�3）存款/股票/基金，港幣存款質(zhì)押率可達100％，外幣存款一般在80％以上；股票質(zhì)押只能做五成，大多使用循環(huán)額度方式運作。
2、無(wú)抵押貸款產(chǎn)品，包括：
�。�1）信用卡貸款；
�。�2）循環(huán)貸款，審批條件相對較嚴，貸款利率也較信用卡低，主要面向大宗消費或個(gè)人經(jīng)營(yíng)用途的資金周轉需要；
�。�3）無(wú)抵押透支主要指通過(guò)個(gè)人支票戶(hù)口進(jìn)行的額度較大的賬戶(hù)透支活動(dòng)；
�。�4）分期貸款（如稅務(wù)貸款、裝修貸款和進(jìn)修貸款等），一般為指定用途的個(gè)人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個(gè)人客戶(hù)的稅務(wù)貸款。
銀行業(yè)個(gè)人信貸產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式主要有以下幾種：
第一，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，這是產(chǎn)品銷(xiāo)售的主陣地；
第二，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；
第三，客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)，主要是借助客戶(hù)關(guān)系管理系統為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)；
第四，自動(dòng)柜員機營(yíng)銷(xiāo)，自動(dòng)柜員機是豐富的廣告媒體；
第五，內部營(yíng)銷(xiāo)，包括內部員工營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；
第六，外部聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)與其它銀行、金融機構和企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，可以彌補自身資源的不足，提升產(chǎn)品的競爭力，延伸現有服務(wù)的范圍。
�。ǘ﹤�(gè)人信貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng )新與風(fēng)險管理
以住房按揭業(yè)務(wù)產(chǎn)品為例，各家商業(yè)銀行紛紛開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng )新，推出各具特色的按揭創(chuàng )新產(chǎn)品/服務(wù)：
1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶(hù)口
以渣打銀行5月推出的mortgageone?增值按揭戶(hù)口為例：客戶(hù)開(kāi)設mortgageone?賬戶(hù)以后，客戶(hù)可以隨時(shí)存入不超過(guò)按揭貸款額50％的存款，銀行將實(shí)時(shí)減低用于計算利息的貸款本金余額，即對提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息；客戶(hù)如有需要，可以隨時(shí)將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶(hù)每年還可以申請最多2次的還款假期，每次最長(cháng)可達60天的暫延還款期。當然，渣打對mortgageone?增值按揭戶(hù)口是要收取手續費的，收費標準為：開(kāi)戶(hù)費港元，年費500港元，手續費增加了銀行收入。
與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶(hù)口類(lèi)似的同業(yè)產(chǎn)品有許多，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計劃、中銀的“置理想”按揭計劃等。
2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶(hù)口
以恒生銀行“置息按”按揭戶(hù)口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶(hù)均另開(kāi)設一個(gè)特惠息率的儲蓄賬戶(hù)，此儲蓄賬戶(hù)可享受與按揭息率相同的存款利率。通過(guò)高息存款戶(hù)口，同時(shí)鎖定客戶(hù)的貸款與存款，進(jìn)而保持客戶(hù)不會(huì )流失。對于特惠息率儲蓄戶(hù)口的存款額如不超過(guò)按揭貸款余額的50％，則存款可以享受與按揭息率相同的利率；若存款額超過(guò)50％，則將以分層利率方式計算。類(lèi)似的產(chǎn)品還包括花旗銀行的“按揭存款組合”計劃、中銀的“置合息”按揭計劃、大新銀行的“按揭1＋1”戶(hù)口等。
3、按揭貸款與保險產(chǎn)品的組合
以中銀xx于2月推出了“失業(yè)供樓保障計劃”為例：因經(jīng)濟低迷，失業(yè)率高達6.1％，直接打擊居民買(mǎi)房意愿。不惜送贈失業(yè)供樓保險，并與特定銀行合作，推出相關(guān)的按揭計劃，為指定樓盤(pán)作促銷(xiāo)推廣。中銀xx就適時(shí)的推出了“失業(yè)供樓保障計劃”組合產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是貸款與保險的組合，保險期為24個(gè)月，保費由開(kāi)發(fā)商支付，以保證客戶(hù)在非自愿性失業(yè)情況下，開(kāi)發(fā)商幫助客戶(hù)最長(cháng)供款6個(gè)月。
4、按揭貸款與投資產(chǎn)品的組合
恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計劃，面向購買(mǎi)新房或轉按揭的客戶(hù)，設計按揭與投資產(chǎn)品的組合。銀行與客戶(hù)約定，頭三年客戶(hù)還款的本金部分可
以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶(hù)頭三年的還款額與傳統的按揭貸款一樣，只是客戶(hù)只需償還利息部分給銀行，而本來(lái)用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產(chǎn)品中（銀行限定投資產(chǎn)品范圍），例如股票、基金、理財產(chǎn)品等。
5、自定義還款方式的按揭產(chǎn)品
匯豐銀行推出的“按揭自由式”產(chǎn)品，客戶(hù)可根據還款期內的自身理財需要，在還款首三年內自定義還款計劃，客戶(hù)可選擇延期還本供款方式（每月只還利息、不還本金），或折扣供款方式（每個(gè)月僅歸還應還額的70%～95%作為折扣供款額)，或自由組合上述兩項還款方式，每項最少為期6個(gè)月。此項按揭計劃只適用于貸款額不少于港幣50萬(wàn)元的新房按揭貸款。
6、高貸款成數的按揭產(chǎn)品
以恒生銀行的“好二按”按揭計劃為例，客戶(hù)購買(mǎi)房屋時(shí)，按揭成數可以達到房產(chǎn)估值的95％，其中銀行提供的按揭只能到70％，而額外的20％～25％則由專(zhuān)業(yè)的按揭保險公司或者房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商下屬的財務(wù)公司提供，但是所有手續由恒生銀行一站式安排，其中銀行對“好二按”收取手續費，而保險公司亦要收取保費。
在風(fēng)險管理方面，強調5c的原則：
第一，特性（character），即了解客戶(hù)的還款意愿；
第二，能力（capability），即了解客戶(hù)的收入和其他結欠；
第三，資產(chǎn)（capital），即了解客戶(hù)的資產(chǎn)類(lèi)別和價(jià)值；
第四，抵押品（collateral），即了解客戶(hù)的抵押品；
第五，條件（conditions），即了解社會(huì )規則和法例，遵從銀行的貸款政策。
�。ㄈ┥虡I(yè)銀行的伙伴營(yíng)銷(xiāo)
近年來(lái)，商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)歷了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和伙伴營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)階段。所謂產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（productmarketing），是指20世紀60～70年代后期，銀行通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng )新來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，表現是銀行通過(guò)持續不斷的開(kāi)發(fā)各種新產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的各方面理財需要。
至20世紀80年代初期，銀行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產(chǎn)品缺乏顯著(zhù)差異性。銀行業(yè)紛紛開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程，提供各種增殖服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（servicemarketing）階段。表現是銀行開(kāi)始注重服務(wù)過(guò)程，而不是產(chǎn)品本身。恒生銀行帶頭進(jìn)行服務(wù)過(guò)程的改善，裝修銀行大堂，建設貴賓理財區，規范職員服裝規范，其他銀行紛紛模仿。
到20世紀90年代后期，匯豐銀行認為傳統的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不再具有競爭優(yōu)勢，進(jìn)而提出了伙伴營(yíng)銷(xiāo)（relationshipmarketing，也稱(chēng)“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”）的概念。在伙伴營(yíng)銷(xiāo)階段，銀行的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是財富的增值，而是以客戶(hù)的人生目標為目的，通過(guò)財富管理，協(xié)助客戶(hù)達成人生目標。因此，目前銀行已不再是簡(jiǎn)單的、盲目的財富增值，而是有目標的組織財富的`合理配置與管理。
但是，伙伴營(yíng)銷(xiāo)是比較難操作的，關(guān)鍵問(wèn)題是獲知客戶(hù)人生目標比較困難。匯豐銀行在這方面的改進(jìn)值得借鑒：首先是市場(chǎng)定位的改變，以往匯豐銀行的市場(chǎng)定位是全民銀行，但在98年以后逐步轉變市場(chǎng)定位為“理財銀行”，對那些沒(méi)有理財需要的客戶(hù)采取分層利率定價(jià)和收取手續費等方式逐步進(jìn)行分流。通過(guò)價(jià)格的調整，實(shí)現了兩個(gè)主要目標：
一是淘汰客戶(hù)，對于一些低貢獻的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)淘汰；
二是區別出優(yōu)秀的客戶(hù)群，以集中人、財、物等資源來(lái)服務(wù)“理財客戶(hù)”。
目標客戶(hù)的選擇根據市場(chǎng)定位而隨之改變，只有理財需求的客戶(hù)（即：理財客戶(hù)）才是匯豐的目標客戶(hù)群。要成為匯豐理財客戶(hù)，必須要滿(mǎn)足三個(gè)基本條件：
�。�1）具有一定的財富水平；
�。�2）客戶(hù)具有財富管理目標，或者與客戶(hù)經(jīng)理協(xié)商明確一個(gè)目標；
�。�3）客戶(hù)要能夠承擔一定的風(fēng)險，銀行也鼓勵客戶(hù)去主動(dòng)承擔風(fēng)險。
同時(shí)，銀行也對自身產(chǎn)品體系進(jìn)行豐富與調整，在傳統的存款、貸款產(chǎn)品基礎上，豐富了保險類(lèi)、投資類(lèi)的產(chǎn)品體系。銀行不僅僅是代理銷(xiāo)售各類(lèi)保險、投資產(chǎn)品，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者和產(chǎn)品設計者。在完整的產(chǎn)品體系下，銀行可以為理財客戶(hù)設計包括儲蓄、投資、融資、保險等全方位的理財規劃，可以在不同程度上鎖定風(fēng)險并確保中長(cháng)期的財富增長(cháng)。
二、收獲
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)理念超前
資本市場(chǎng)高度發(fā)達，利率完全市場(chǎng)化，金融同業(yè)競爭十分激烈，為了保持資產(chǎn)回報率，近十年來(lái)，各商業(yè)銀行都將個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人理財業(yè)務(wù)作為新的效益增長(cháng)點(diǎn)，大力發(fā)展。如匯豐銀行通過(guò)收購形式迅速擴張個(gè)人業(yè)務(wù)；花旗銀行通過(guò)改造組織構架和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)；大新銀行全力拓展個(gè)人信用卡市場(chǎng)等。商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)主要包括三大類(lèi)，第一類(lèi)是以財富管理為主的私人銀行業(yè)務(wù)，第二類(lèi)是以融通資金為主的財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，第三類(lèi)是以帳戶(hù)管理為主的普通理財業(yè)務(wù)。個(gè)人信貸是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，由于具有市場(chǎng)潛力大、贏(yíng)利能力強、經(jīng)濟資本占用少、風(fēng)險相對分散、附加值比較高等特點(diǎn)，受到各商業(yè)銀行的高度重視，成為其實(shí)現經(jīng)營(yíng)戰略的重要途徑。
在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)中可能存在兩類(lèi)錯誤：第一類(lèi)錯誤是“貸給不好的客戶(hù)”，第二類(lèi)錯誤是“錯過(guò)好的客戶(hù)”。傳統的銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要是為了避免第一類(lèi)錯誤，這通常會(huì )導致犯了大量第二類(lèi)的錯誤；而個(gè)人信貸業(yè)務(wù)由于先天具有整體風(fēng)險低、風(fēng)險分散的特點(diǎn)，應該允許出現第一類(lèi)錯誤（但要將其控制在一定比例之內），同時(shí)盡量避免出現第二類(lèi)錯誤。
在銀行內部的運營(yíng)管理方面，銀行強調“收益覆蓋風(fēng)險”，追求收益是銀行一貫的經(jīng)營(yíng)目標，對人、財、物等經(jīng)營(yíng)資源的配置完全依靠市場(chǎng)進(jìn)行調節，從而創(chuàng )造更多的利潤和股東回報。我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)強調“高收益和零風(fēng)險并行”，一方面強調個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是高收益業(yè)務(wù)，必須大力發(fā)展，同時(shí)強調個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的目標是零風(fēng)險，一旦出現某些個(gè)案風(fēng)險，就進(jìn)行大幅度政策收緊，這導致我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)受政策影響過(guò)大，發(fā)展的可持續性差。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)戰略明確
對銀行而言，經(jīng)營(yíng)戰略不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展規劃，而且決定著(zhù)銀行的市場(chǎng)定位、客戶(hù)選擇、流程設計、風(fēng)險管理以及管理文化等一系列內容。的銀行業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)多次洗牌和激烈的競爭壓力，生存下來(lái)的銀行大多具有比較明晰的市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)戰略，例如匯豐銀行轉變經(jīng)營(yíng)戰略，從全民銀行到理財銀行。對于銀行而言，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)也會(huì )根據總體的經(jīng)營(yíng)戰略設計詳盡的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，包括目標市場(chǎng)與目標客戶(hù)、產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)渠道、定價(jià)策略等。
而我行是中國的商業(yè)銀行，受內外部各種因素的影響，我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)至今尚未形成比較清晰的中長(cháng)期業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，最多只能說(shuō)初步形成了中長(cháng)期業(yè)務(wù)發(fā)展的愿景，只有管理制度、資源配置等手段同時(shí)實(shí)施，發(fā)展愿景才能轉變?yōu)榻?jīng)營(yíng)戰略。
�。ㄈI(yè)務(wù)流程清晰
商業(yè)銀行在個(gè)人貸款流程設計上，充分體現個(gè)人貸款的特點(diǎn)，實(shí)行以分級管理、差別化授權為主，小額貸款在前臺營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內部進(jìn)行審批，額度稍大點(diǎn)的貸款按程序上報上級管理部門(mén)審批，大額貸款和疑難貸款上報專(zhuān)門(mén)審批部門(mén)審批，貸款流程清晰，責任明確，較好地處理了市場(chǎng)拓展與風(fēng)險控制的矛盾，能夠在風(fēng)險可控的前提下快速應對客戶(hù)需求，提高市場(chǎng)占比。為了提高業(yè)務(wù)審批效率，一些商業(yè)銀行還根據客戶(hù)職業(yè)、收入和財產(chǎn)擁有情況，事先核定授信額度，額度內的融資通過(guò)信用卡或電子銀行進(jìn)行處理，客戶(hù)不必多次往返銀行，申請、使用貸款非常方便。
商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的審批效率非常高，一般的信用卡審批平均時(shí)間為兩小時(shí)左右，短的可在半小時(shí)內完成，而對于住房按揭貸款的審批，在資料齊備的基礎上可在當天回復審批結果。商業(yè)銀行這種高效的審批主要得益于其先進(jìn)的電子審批系統。在貸款受理階段，工作人員可通過(guò)系統集成，與其他業(yè)務(wù)的主機系統相連接，直接調用申請人的基本資料、存貸款狀況、個(gè)人信用記錄等信息，一方面減少了數據資料手工重復輸入的工作量，加快了審批速度，另一方面也全面了解了申請人的資產(chǎn)狀況，降低了信貸風(fēng)險。在貸款的審批流程中各行制定了合理的審批權限，在保證審批效率的同時(shí)減少違規情況的發(fā)生，同時(shí)根據電子數據監控流程進(jìn)度，進(jìn)行業(yè)務(wù)及風(fēng)險分析�；诟咝У碾娮訉徟到y，銀行在為客戶(hù)提供快速服務(wù)的同時(shí)，也為系統內的績(jì)效評估提供了依據。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品創(chuàng )新迅速
地方很小，卻云集了200多家金融機構，同業(yè)競爭異常激烈，這迫使商業(yè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng )新。同時(shí)，利率完全市場(chǎng)化和混業(yè)經(jīng)營(yíng)也為商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新提供了條件。各商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)創(chuàng )新職責由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)承擔，前臺（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）提出創(chuàng )新需求，在征詢(xún)后臺（信貸管理部門(mén)）意見(jiàn)后，交由新產(chǎn)品委員會(huì )討論決定，這種信貸產(chǎn)品創(chuàng )新體系優(yōu)勢非常明顯，
一是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)比較貼近市場(chǎng)，了解客戶(hù)需求，其設計的產(chǎn)品針對性強，速度快，能夠做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，始終處于市場(chǎng)地位；
二是信貸管理部門(mén)最了解全行從業(yè)人員素質(zhì)及風(fēng)險駕馭能力，其提出的風(fēng)險管理措施比較有力，能夠防止前臺只唯市場(chǎng)不顧風(fēng)險的傾向，做到創(chuàng )新與管理相互促進(jìn)、相互制約。此外，商業(yè)銀行非常重視品牌建設，如：花旗銀行——花旗財務(wù)；渣打銀行——安信信貸；永亨銀行——永亨信用等。國內商業(yè)銀行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌建設上做得比較成功的有：招商銀行——“金葵花”、“一卡通”；中國銀行——中銀理財；農業(yè)銀行——“金鑰匙”等，而我行的“幸福貸款”在包裝、宣傳上都做得不夠，市場(chǎng)知名度、認同度不高。
�。ㄎ澹╋L(fēng)險管理有效
商業(yè)銀行根據個(gè)人貸款特點(diǎn)，采用了有別于法人客戶(hù)的風(fēng)險管理理念和方法：
一是堅持以概率管理為主，案例管理為輔。金融機構通過(guò)精確計算認為：個(gè)人信貸客戶(hù)數量大,交易筆數多,風(fēng)險分攤之后,其壞賬損失率基本符合大數定律,個(gè)人貸款規模越大,風(fēng)險越易分散,損失的概率就越小，贏(yíng)利的機會(huì )大大增加,只要按照正常的流程去規范操作,業(yè)務(wù)達到一定規模,就能夠盈利，規模越大，贏(yíng)利越多。個(gè)人貸款不能簡(jiǎn)單的以單戶(hù)、單筆計算盈利與風(fēng)險，而應該以概率管理的方法來(lái)測算盈利和風(fēng)險。
二是堅持以流程管理為主，專(zhuān)家管理為輔。法人信貸的管理原則是行業(yè)法（trademethod），即一筆貸款決策，除各種客觀(guān)條件以外，在進(jìn)行決策時(shí)，要加上決策者的素質(zhì)和智慧。個(gè)人貸款的管理原則是程序法（proceduremethod）,即只要按規定的程序去操作，做好流程控制，就能夠基本保證貸款安全。為此，各商業(yè)銀行都開(kāi)發(fā)了個(gè)人信用（包括信用卡在內）打分和審批系統，每筆貸款均通過(guò)系統自動(dòng)進(jìn)行審批處理，風(fēng)險控制手段非常先進(jìn)。除此之外，他們還充分運用資產(chǎn)證券化、信用調期、附加保險等工具，轉移或分散貸款風(fēng)險。
三是堅持以業(yè)績(jì)考核為主，責任追究為輔。商業(yè)銀行的機構設置非常扁頻化，前臺網(wǎng)點(diǎn)和支行主要營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人金融產(chǎn)品。為了提高營(yíng)銷(xiāo)效率，各行也大力推行統一營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)�？傂袑�(zhuān)門(mén)制定了產(chǎn)品計價(jià)方法，開(kāi)發(fā)了考核程序，每個(gè)月都能對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行業(yè)績(jì)考核。所有營(yíng)銷(xiāo)人員每年都按照營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)和工作經(jīng)歷劃分等級，實(shí)行等級工資制。如果營(yíng)銷(xiāo)人員在貸款調查中未盡到責任，則要降級使用，如果是故意行為或惡意串通，造成貸款損失，則要調離崗位，直至辭退。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對客戶(hù)經(jīng)理組成營(yíng)銷(xiāo)團隊，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理通常配備一個(gè)助理和一個(gè)秘書(shū)，客戶(hù)經(jīng)理主要負責商務(wù)談判、貸前調查，秘書(shū)負責辦理貸款手續，這相當于我行推行的雙人調查、換手操作，可以避免調查失實(shí)和客戶(hù)經(jīng)理“一手清”。同時(shí)，設立若干個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如保險、基金、信用卡等，為客戶(hù)經(jīng)理提供營(yíng)銷(xiāo)支撐。
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為了適應從“全民銀行”到“理財銀行”的轉變，以匯豐為代表的銀行紛紛投資巨額打造先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統。信息系統在銀行中的作用從以往的業(yè)務(wù)處理與流程控制，逐步向整合信息、支持營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)客戶(hù)、監督服務(wù)過(guò)程方向轉變。銀行在改進(jìn)信息系統功能時(shí)，積極學(xué)習國際先進(jìn)的系統建設經(jīng)驗，對于的技術(shù)和功能模塊直接購買(mǎi)或者外包以節省成本。
與同行相比，我行在信息系統建設方面尚存在一定的差距。首先，我行信息系統對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)經(jīng)理操作仍缺乏有效的支持；其次，信息系統按照專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)進(jìn)行人為分隔，沒(méi)有按照統一客戶(hù)視圖進(jìn)行有效的整合；最后，信息系統研發(fā)進(jìn)度緩慢，與同業(yè)競爭者相比難以形成持久的競爭優(yōu)勢。
三、建議
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總行應由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、信貸管理部、授信業(yè)務(wù)部、信用審批部、風(fēng)險管理部、財務(wù)會(huì )計部、人力資源部等相關(guān)部門(mén)共同參與，盡快制定個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的整體發(fā)展戰略，細化并落實(shí)實(shí)現戰略的具體措施，完善制度與體系建設，合理配置人、財、物等資源，協(xié)調解決個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的各種問(wèn)題，建立和完善問(wèn)責制度，使各部門(mén)切實(shí)負起責任，溝通協(xié)作，共同促進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
�。ǘ├眄樄芾眢w制
工商銀行剛剛完成股份制改革，其公司治理機制及內部管理體制正處于調整完善之中，我們應該按照“以客戶(hù)為中心，以贏(yíng)利為目標、以流程控制為抓手、以系統建設為保障”來(lái)加快構建符合個(gè)人信貸業(yè)務(wù)規律的管理體制，這一體制要充分體現“前臺一站營(yíng)銷(xiāo)、中臺集中審批、后臺統一管理”和分級授權、差別授權的管理要求，要有利于“產(chǎn)品多樣化、流程標準化、審批集中化、管理系統化”的目標實(shí)現，不能把流程銀行簡(jiǎn)單地等同于部門(mén)銀行，這一點(diǎn)對個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人信貸尤為重要。
從實(shí)際情況看，影響個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素有四個(gè)，即：產(chǎn)品、價(jià)格、效率和服務(wù)，在產(chǎn)品同質(zhì)化、利率同樣化的條件下，效率和服務(wù)是決定個(gè)貸發(fā)展的重要因素。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，個(gè)人信貸前中后臺分離更適于在部門(mén)內部進(jìn)行崗位分離，即把支行作為前臺營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，二級分行專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為審批、監督部門(mén)（中臺），省行、總行專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為管理部門(mén)（后臺）。在支行（前臺）重點(diǎn)是構建以個(gè)人貸款中心為主體、以理財中心為依托、以一般網(wǎng)點(diǎn)為補充的營(yíng)銷(xiāo)體系；在二級分行（中臺）重點(diǎn)是搞好個(gè)人貸款審批中心和貸后管理中心建設；總、省行重點(diǎn)是進(jìn)行業(yè)務(wù)授權監控、制定制度辦法、研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和系統等。這樣的管理體制，分工明確、職能清晰，既有利于效率提高，又有利于風(fēng)險控制。
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一是重視產(chǎn)品創(chuàng )新。個(gè)人貸款對象是數量巨大的個(gè)人客戶(hù)，不同地區不同客戶(hù)有著(zhù)不同的融資需求，這就要求商業(yè)銀行緊隨市場(chǎng)變化，制定產(chǎn)品創(chuàng )新計劃，適時(shí)推出符合客戶(hù)需要的融資品種，提高在同業(yè)中差別化經(jīng)營(yíng)能力；
二是重視制度創(chuàng )新。我國的地區經(jīng)濟差異較大，各分行所處的信用環(huán)境及內部管理水平也不一樣，總行在業(yè)務(wù)管理上一定要制定差別化的信貸政策，實(shí)行區別對待、分類(lèi)指導。同時(shí)，要根據市場(chǎng)、客戶(hù)需求變化，及時(shí)修訂各種制度辦法。在制度辦法執行過(guò)程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性，避免丟失市場(chǎng)、丟失客戶(hù)；
三是重視品牌打造。進(jìn)一步強化“幸福貸款”品牌建設，利用品牌的效應和社會(huì )影響力，提高個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果。
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科技是第一生產(chǎn)力，科技也是工商銀行的優(yōu)勢所在。為此，總行要進(jìn)一步加快個(gè)人貸款管理系統建設，當前，重點(diǎn)是搞好十個(gè)子系統開(kāi)發(fā)。
一是開(kāi)發(fā)個(gè)人信貸資料掃描錄入系統；
二是開(kāi)發(fā)個(gè)人客戶(hù)信用打分系統：
三是完善個(gè)人貸款審查審批系統；
四是開(kāi)發(fā)貸款風(fēng)險監測和預警系統；
五是完善多功能查詢(xún)分析打印系統；
六是建立違約貸款自動(dòng)催收系統；
七是建立貸款對帳管理系統；
八是建立帳銷(xiāo)案存貸款管理系統；
九是建立貸款營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理系統；
十是建立合作機構監控管理系統。
上述十大系統的開(kāi)發(fā)運用，可以大大提高我行
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 2
為期一周的崗前培訓就要落下帷幕，培訓時(shí)間雖說(shuō)短暫，卻十分充實(shí)，刺激而又耐人尋味。
在這幾天，我們逐漸從校園輕松的學(xué)習氛圍走入銀行緊張的工作環(huán)境，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生涯這次培訓，我對自己的工作崗位以及銀行的業(yè)務(wù)內容有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，做好充分的崗前準備，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升建行的整體形象。在培訓的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的崗前培訓，內容包括建行的柜面基本知識、柜面風(fēng)險知識、銀行金融產(chǎn)品知識、信用卡和分期業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹、收單業(yè)務(wù)、反假細則、禮儀講解等;以及大量的模擬柜面上機操作訓練。
前輩們講解的內容豐富，案例生動(dòng)，令我受益頗深。對于剛剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，所以這次培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。培訓內容在我以后的工作中會(huì )有更好的運用和發(fā)展，學(xué)以致用。
培訓中還滲入了以后工作的很多細節，告訴我們要如何避免出現錯誤，提高工作效率，當然在工作中具備一個(gè)正確的思想和良好的精神狀態(tài)也是十分重要的，它是我們高質(zhì)量高效率工作的首要前提對我們來(lái)說(shuō)，柜面工作要做到以下四點(diǎn)：適應、主動(dòng)、責任、激情適應銀行的工作內容和工作環(huán)境，從鍛煉基本技能做起，加強工作能力和辦事效率;主動(dòng)學(xué)習新知識、新業(yè)務(wù)，遇事要鎮靜不能浮躁，從每一筆業(yè)務(wù)做起，做一個(gè)有計劃有行動(dòng)的有心人;樹(shù)立責任意識，加強對建行的榮辱共存感，每一筆業(yè)務(wù)都是對自己對建行的負責;在任何情況下都不能丟失激情，要時(shí)刻保持工作的動(dòng)力，做好客戶(hù)服務(wù)，用心服務(wù)。
培訓過(guò)程中讓我深受感動(dòng)的是：前輩們的敬業(yè)精神。在培訓期間，前輩們毫無(wú)保留地將自己的知識與經(jīng)驗傾囊相授，將自己工作多年積累的工作經(jīng)驗和工作技巧，手把手地傳授給我們，鼓勵我們提問(wèn)題，對我們的問(wèn)題都耐心解答不但盡心盡力地解說(shuō)每一部分的內容，還耐心地糾正每個(gè)人在上機操作中的錯誤，使我們能夠快速理解掌握前輩們這種對教學(xué)認真負責的'態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現，對此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，市分行投入了大量的人力、財力，請優(yōu)秀的前輩們給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導，同時(shí)為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺短短的一周內將我們凝聚在一起，了解了建行的基本情況，感受到建行的企業(yè)魅力，融入了建設銀行這個(gè)大家庭中這次培訓將會(huì )永遠指導我的職場(chǎng)生涯
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 3
懷著(zhù)期待與興奮，終于迎來(lái)了建設銀行xx市分行新入行員工培訓.培訓時(shí)間雖然不長(cháng)，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習走向實(shí)踐，收獲的遠比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。
第一天，首先迎來(lái)的是財會(huì )部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了建行的會(huì )計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學(xué)習，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書(shū)，豐富自己。接著(zhù)，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶(hù)接觸，與現金接觸，必須要加強風(fēng)險意識，必須合規操作，必須加強服務(wù)意識，與客戶(hù)交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽(yáng)市分行的整體概況，以及李振球行長(cháng)的“我心中的衡陽(yáng)市分行”內容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標都位居全省各地區分行的前列。李行長(cháng)的話(huà)深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，能力，激情“這八個(gè)字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標明確，責任心強，有能力，充滿(mǎn)激情的人。我記下了。
第二天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰略、銀行相關(guān)法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
通過(guò)培訓，我獲得了以下心得體會(huì )。
第一，自身思想的變化與心里的成長(cháng)。建行的優(yōu)良傳統文化以及員工職業(yè)道德等培訓內容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒(méi)有責任，很少有過(guò)壓力，而且成長(cháng)環(huán)境單一�，F在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職�！� 其次要使自身修養和企業(yè)文化相結合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統。對待同事、企業(yè)、客戶(hù)等都要信譽(yù)至上;勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任;同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識，培養自己“敢為天下先”的創(chuàng )新理念;最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入建行文化。
第二，這次學(xué)習非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過(guò)這次培訓，我學(xué)習到很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識和技能，更加深刻的體會(huì )到團隊精神、溝通、協(xié)調的重要性，為自己的個(gè)人成長(cháng)積累一筆不小的'財富。
第三，李行長(cháng)的話(huà)對我的影響重大。他的話(huà)指引了我的職業(yè)方向，“在這個(gè)金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時(shí)刻在我的腦海中出現。剛步入社會(huì )，步入建行，我會(huì )時(shí)時(shí)謹記建行的核心價(jià)值觀(guān)：誠實(shí)，公正，穩健，創(chuàng )造。在日常的工作中我會(huì )努力，盡快融入這個(gè)團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個(gè)機會(huì )，不斷學(xué)習充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專(zhuān)業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺上實(shí)現人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 4
經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓，我感觸良深，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)心得，了解了一個(gè)構架。兩周的培訓內容可謂是豐富多彩，不僅詳細介紹了xx銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰略、銀行文化、業(yè)務(wù)構成，同時(shí)還讓我們學(xué)習到了一些做人做事的道理。培訓的內容涵蓋了xx銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識，對員工準確定位、確定目標起到了很好的作用。
xx銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對于整個(gè)銀行構架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調合作，讓我清楚地知道自己的部門(mén)在整個(gè)銀行運行流程中所處的位置如何，為銀行作出的貢獻都有哪些，工作中會(huì )和其他部門(mén)有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據各個(gè)部門(mén)不同類(lèi)型的需求恰當地調整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門(mén)協(xié)調處理問(wèn)題。對于xx銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門(mén)根據銀行整體的需要要求員工滿(mǎn)足什么素質(zhì)，獲得什么知識一目了然，為我工作后的繼續學(xué)習指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下xx學(xué)院培訓的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽(tīng)哨起床，迅速洗漱整理內務(wù)，排著(zhù)整齊的隊列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓練，在以后的日子也許再也不會(huì )有。這樣的生活看似單調，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰斗力。對于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽(tīng)從領(lǐng)導指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì )的東西。
培養了一種精神。之所以培訓選在xx學(xué)院，是因為xx學(xué)院的`培訓最嚴格、最認真，而這種環(huán)境下最容易培養的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會(huì )查內務(wù)，剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內務(wù)，每個(gè)人心中都憋著(zhù)一股勁。宿舍內部也在自查問(wèn)題出在哪里，后來(lái)發(fā)現唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿，我們去其他寢室學(xué)習，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表?yè)P。
集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團結合作的精神。這種精神體現在我們每一次走在xx學(xué)院校園里的隊列上，體現在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執行上，體現在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng )新，因為我知道，工作的事情沒(méi)有小事。在嚴格的環(huán)境下積聚培養起來(lái)的精神會(huì )伴隨著(zhù)我們今后的工作，遇到問(wèn)題不退縮，努力拼搏得結果。
種下了一顆希望。兩周的培訓轉瞬即逝，我們即將奔赴xx行分支機構開(kāi)始一線(xiàn)的實(shí)踐。培訓讓我們更加了解xx銀行，知道x行“建設城鄉一體化的全能型國際金融銀行”的偉大愿景，“誠信立業(yè)，穩健行遠”的核心價(jià)值觀(guān)和“面向三農，服務(wù)城鄉，回報股東，成就員工”的光榮使命，
我們的加入是在x行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機之際，x行的未來(lái)發(fā)展必將在藍海發(fā)展戰略指導下平穩前行。兩周的汗水，對于一生的磨難，也許是微不足道的;兩周的時(shí)間，對于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉變的開(kāi)始，它是指導我未來(lái)實(shí)踐的開(kāi)始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細行事的開(kāi)始。兩周的培訓讓我對xx銀行有了更深入的了解，也培養了我發(fā)自?xún)刃牡你y行認同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨xx銀行大行德廣，揚帆遠航。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 5
7月16日下午在xxx公司領(lǐng)導及同事的帶領(lǐng)下，我們參觀(guān)了xxx市看守所，接受警示教育。走進(jìn)看守所的大門(mén)，面對高墻鐵網(wǎng)，心情感到壓抑了許多。高墻隔開(kāi)的是外面美麗的世界，鐵網(wǎng)攔住的是一顆顆失去自由的心。我們參觀(guān)了看守所的監舍、食堂、和放風(fēng)間;看到了那些失去自由，時(shí)時(shí)處處被監控監管，有家不能回，有事喊報告，親人看不到，吃不飽、穿不暖，過(guò)著(zhù)與世隔絕的日子的那些罪犯，大家被深深地觸動(dòng)了。
可能很多人都會(huì )想到一句話(huà)：“早知現在，何必當初”。所以，我們平時(shí)要嚴格要求自己，遵紀守法，認真正確對待自己的工作，一點(diǎn)都不能馬虎。以下結合我們財務(wù)部談?wù)勑牡皿w會(huì )：
一、端正心態(tài)，嚴防各種不良思想的侵蝕。作為公司的財務(wù)工作人員，在生活上要自奉節儉，精神上要銳意進(jìn)取，自覺(jué)抵制不良的風(fēng)氣侵蝕和影響。我們要時(shí)刻牢記：修身立德，廉潔自律，自重、自省、自警、自勵，堅持不懈地進(jìn)行思想改造和道德修煉，淡泊明志，固守節操，潔身自好，經(jīng)得住誘惑，耐得住清貧，永遠扮演一名正直的財務(wù)人員角色。
二、提高警惕，嚴防公司的資產(chǎn)被不法分子竊取。作為一名財務(wù)人員，我們不單單只管好自己，也應該提高警惕，杜絕任何有損公司利益的行為。當然，我們也相信絕大多數的人，都是正直善良的，不會(huì )干一些違法亂紀的事情，但是大千世界，蕓蕓眾生，總有那么一小撮人，被利益蒙蔽，鋌而走險。也許，我們一輩子都遇不到這種人，但是，我們不能為此放松警惕。心中要時(shí)刻警鐘長(cháng)鳴，維護公司的利益不受一絲一毫的損害。
古語(yǔ)有云：食君之祿，擔君之憂(yōu)。是公司給了我們一個(gè)工作的'機會(huì )，讓我們能夠在這個(gè)競爭激烈的城市里得以立足;是公司給了我們一份優(yōu)渥的薪酬，讓我們能夠養活家里的妻兒老母;是公司給了我們一個(gè)溫馨的環(huán)境，讓我們能夠在異地享受家庭般的溫暖。一個(gè)人要有一顆感恩的心，我們要感恩公司，回饋公司。用我們感恩的心，勤勞的手為公司的發(fā)展添磚加瓦，獻計獻策，讓公司發(fā)展壯大起來(lái)。
看守所之門(mén)離我們每個(gè)人其實(shí)并不遙遠，就看我們自己怎樣把握;他們的教訓是深刻的，我們每個(gè)財務(wù)人員要引以為戒，抵制誘惑，遵紀守法;這也是公司開(kāi)展警示教育目的所在。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 6
隨著(zhù)時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過(guò)這幾天的培訓學(xué)習，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細節。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄，中小企業(yè)融資，投資，金穗卡，結算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄，結算，投中小企業(yè)融資等各項功能。
而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期，定期，定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地。
此外xx特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務(wù)辦理的`速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)xx對客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節的到位。
xx的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶(hù)點(diǎn)滴的心意! 客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶(hù)體會(huì )xx員工全體心意的大門(mén)更是建立對xx信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現xx人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺人員周到的服務(wù)建立對xx的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎，于此同時(shí)前臺柜員也應該努力地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，爭取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致，禮貌，讓客戶(hù)真實(shí)地感受到xx全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 7
近年來(lái)，通過(guò)電話(huà)、短信、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電信詐騙罪現象屢屢發(fā)生，且手段多變，騙局逼真，使越來(lái)越多的群眾落入陷阱，嚴重危害著(zhù)社區居民的財產(chǎn)安全。為增強居民自我防范意識，預防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，我們白鶴社區在轄區內多措并舉，積極開(kāi)展形式多樣的防電信詐騙宣傳活動(dòng)，主要從以下幾方面進(jìn)行的：
一是充分利用社區宣傳陣地，廣覆蓋開(kāi)展宣傳工作。
首先我們通過(guò)社區內傳統的黑板報、展板、橫幅、小區宣傳欄等形式，展出張貼各類(lèi)“防電信詐騙、防上當受騙”的`宣傳資料和告示，使居民群眾在社區內隨處可見(jiàn)，營(yíng)造了濃厚的安全教育氛圍。其次通過(guò)社區居民短信平臺、社區微博、QQ群、短信黨課等新型的網(wǎng)絡(luò )宣傳陣地，向廣大居民們發(fā)出一系列防電信詐騙溫馨提示，時(shí)時(shí)提醒居民要提高防范意識。
二是通過(guò)請進(jìn)來(lái)走出去的方式，加大宣傳力度。
請進(jìn)來(lái)主要是邀請社區民警和社區內的金融共建單位如上海銀行，農商行等定期來(lái)社區對我們的黨員、樓組長(cháng)等社區骨干隊伍開(kāi)展防電信詐騙知識講座，并通過(guò)觀(guān)看防詐騙短片、交流詐騙案例、發(fā)放宣傳資料等方式，幫助他們深入了解電信詐騙的常用作案手段和防范方法，從思想上提高警惕，從而起到教育一人、影響一家、帶動(dòng)一片宣傳輻射作用。
走出去主要是：
一結合社區每二月一次的便民服務(wù)活動(dòng)，在轄區繁華路段、居民聚集較多的地點(diǎn)設攤宣傳，向過(guò)路群眾發(fā)放防電信詐騙宣傳單，提醒大家不要聽(tīng)信莫名的欠費或所謂安全帳戶(hù)等電話(huà)。
二是結合社區網(wǎng)格化管理和零距離走訪(fǎng)活動(dòng)，組織社區干部分片、分塊，進(jìn)商鋪、進(jìn)小區，開(kāi)展上門(mén)入戶(hù)宣傳，向居民普及一些防范方法，進(jìn)一步提升居民防騙知識知曉率。
三是針對社區獨居老人，這類(lèi)電信詐騙高危人群，我們組織社區老伙伴志愿者與轄區60多名獨居老人一一結對，定期上門(mén)聊天溝通，關(guān)心起居生活，從而潛移默化地對老人們進(jìn)行防電信詐騙教育，并為他們時(shí)時(shí)把好安全關(guān)。
以上是我們社區針對防電信詐騙開(kāi)展的一系列宣傳工作，今后我們還將不斷努力，力爭使社區居民做到人人知曉、人人防范，防止電信詐騙案件在社區內發(fā)生，共同構筑起預防電信詐騙的牢固防線(xiàn)。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 8
今年能夠被銀行錄用我感到非常榮幸，一眨眼，我也已經(jīng)來(lái)到銀行一個(gè)星期了，這一個(gè)星期里面，我參與了兩次培訓，也在平時(shí)的工作當中向優(yōu)秀的老員工們學(xué)習和借鑒。這一個(gè)星期下來(lái)，我也感覺(jué)自己稍微有了一些變化，在此我想就前兩次培訓做一個(gè)總結，希望可以吸取到當中的一些精髓，可以利用到自己的工作當中。
一、工作態(tài)度上
因為我今年剛畢業(yè)，剛剛踏入社會(huì )，對于我們銀行以及這個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，我還只能算是一個(gè)新手，前期是一段很磨礪人的時(shí)間，所以我在進(jìn)入銀行之前也已經(jīng)做好了吃苦的準備。這次培訓中有一位領(lǐng)導也講了一點(diǎn)我非常認同的，我們現在剛畢業(yè)，來(lái)到銀行工作，雖然看上去是安穩且平淡的，但是我們也要標立一個(gè)正確的目的地，每天要更加上進(jìn)一點(diǎn)，調整好自己的工作態(tài)度和處事心態(tài)，這樣我們才能做出一些突破和修改。所以對于今后的打算，我想先培養自己的職業(yè)理念，其次就是培養自己良好的工作態(tài)度，保持良好的工作作風(fēng)，不然領(lǐng)導失望。
二、工作效率上
我剛剛來(lái)到這個(gè)崗位上，還有很多的東西是要我自己去學(xué)習的。所以就現在而言，我要注重自己的學(xué)習效率，這才是提高我工作效率的唯一途徑。這次培訓中最多提到的就是細心和耐心，作為銀行的一名柜員，細心是一定要注重的，只有把細致度提上去，精準度提上去了，我們的工作效率才會(huì )提上去，我們整體水平也才會(huì )往上漲。這一點(diǎn)我也深深的記在了心里。所以以后每天的工作當中，我會(huì )更加的注重個(gè)人的工作效率，不讓其影響到我們銀行整體的形象。
三、樹(shù)立目標和發(fā)展方向
在這份事業(yè)上，其實(shí)我個(gè)人還是抱有一份很大的期待的，雖然在很多人眼里這份工作非常安穩，但是對于我個(gè)人而言，我還有更大的期待，我也想讓自己提升的快一點(diǎn)，所以我會(huì )在接下來(lái)的工作當中，樹(shù)立好自己的'目標，就像培訓中領(lǐng)導說(shuō)的那樣，人都要有一個(gè)目標，無(wú)論我們站在怎樣的崗位上。所以我會(huì )嚴肅的對待這個(gè)問(wèn)題，我也會(huì )逐漸找到往前發(fā)展的方向。不讓自己在迷茫之中走錯方向。也希望自己可以通過(guò)這段努力，讓我可以成功的走向更遠的明天，不辜負這段青春，也不辜負這次機會(huì )。我會(huì )帶著(zhù)一份感恩且熱血的心，努力的走下去。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 9
準備了許久，也期盼了許久，在這個(gè)月我終于進(jìn)入到了我們 xx 銀行里，雖然我目前還是我們行內的一名新員工，但是我相信通過(guò)自己的勤奮和努力，那么我一定能夠順利地留在我們銀行里面的。能進(jìn)入我們銀行工作實(shí)在是不容易啊，所以我自然也不會(huì )放棄任何能提升自己的機會(huì )，現在，我已經(jīng)順利地完成了銀行為我們這些新員工組織的培訓了，經(jīng)歷了這么一次培訓后，我對于我們銀行的了解又加深了一點(diǎn)，就讓我來(lái)總結一下這次培訓的過(guò)程和收獲吧。
這一次的培訓歷時(shí)將近一個(gè)月，培訓的主要目的就是提升我們對于銀行業(yè)務(wù)的熟練度，也為了測試一下我們的工作能力，我為了能多掌握一些銀行工作的知識，我也和其他新員工一樣，在培訓時(shí)認真地聽(tīng)從前輩給我們的講解并做下筆記，不放過(guò)任何一個(gè)知識重點(diǎn)，在這個(gè)學(xué)習的過(guò)程中，我也了解了我們銀行的發(fā)展歷程，也認識了諸多的小伙伴，更是見(jiàn)到了不少銀行的領(lǐng)導，通過(guò)領(lǐng)導們的講解更加讓我堅定了以后要好好工作的決心，能為我們銀行作出一點(diǎn)貢獻就是我現在的追求之一。
在培訓的時(shí)候，我能感受到自己的能力得到了提升，但是我也清楚地意識到了光憑借銀行為我們組織的培訓還是不太夠的，我還得通過(guò)自己的努力去提升個(gè)人能力才行，所以在完成了每天的.培訓任務(wù)之后，我還會(huì )專(zhuān)門(mén)請教一下銀行里的老員工，聽(tīng)聽(tīng)看大家對自己的工作有著(zhù)什么樣的獨特見(jiàn)解，另外每天下班之后，我會(huì )在回到宿舍之后去查閱一些和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，通過(guò)在網(wǎng)上自學(xué)的方式令我的見(jiàn)識得到了不小的提升，不過(guò)我也明白，自己距離著(zhù)一名合格的銀行員工還有著(zhù)蠻大的差距，至少我還得從真正的工作中才能發(fā)現自己到底在哪些方面還有著(zhù)不足，不然僅憑現在類(lèi)似紙上談兵的方式還是看不出什么門(mén)道的。
時(shí)間過(guò)得很快，這一次的培訓就快要結束了，盡管我還指望著(zhù)前輩能多給我們傳授一點(diǎn)經(jīng)驗，可這必須得讓我們在正式的工作去發(fā)現了。整體來(lái)說(shuō)，這一次的培訓很成功也十分有意義，讓我們這些新人得到了不小的成長(cháng)，相信等到我們正式工作之后，我會(huì )嚴格按照前輩們的要求辦事的，到時(shí)候我一定能處理好自己的份內工作，不給我們銀行丟臉！
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 10
隨著(zhù)時(shí)代腳步的開(kāi)展，經(jīng)濟的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱(chēng)為金融血液的銀行更是成為中流砥柱。
通過(guò)這幾天的培訓學(xué)習，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識和效勞禮儀，也讓我深入地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)效勞的`細節。
我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄、中小企業(yè)融資、投資、金穗卡、結算和效勞類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄、結算、投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多詳細小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又詳細成活期、定期、定活兩便、整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地，此外農行特有的雙利豐通知存款在具備普統統知存款優(yōu)勢的根底上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶(hù)創(chuàng )辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)農行對客戶(hù)的關(guān)心是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶(hù)效勞的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節的到位。
農行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶(hù)點(diǎn)滴的心意！
客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶(hù)體會(huì )農行員工全體心意的大門(mén)更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的效勞不僅要表達農行人的嚴謹處事態(tài)度，也要表達每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺人員周到的效勞建立對農行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作根底，于此同時(shí)前臺柜員也應該努力地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，爭取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的效勞。
因此，個(gè)人理財產(chǎn)品與柜員效勞是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng )新高質(zhì)，而效勞要更加細致、禮貌，讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)心的橋梁！
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 11
我就職于中國建設銀行投資銀行部，從事債券承銷(xiāo)工作，非常有幸參加了交易商協(xié)會(huì )組織的第一期場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品培訓班，課程安排充實(shí)而緊湊，短短一周我們了解和學(xué)習了國內金融衍生產(chǎn)品的市場(chǎng)管理框架及發(fā)展思路、金融衍生產(chǎn)品理論、國外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動(dòng)態(tài)、國內外衍生產(chǎn)品投資案例分析、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價(jià)理論、國內主要衍生產(chǎn)品定價(jià)實(shí)踐、銀行間市場(chǎng)筐融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風(fēng)險管理等相關(guān)課程。
可以說(shuō)，“金融危機爆發(fā)后，個(gè)別輿論在沒(méi)有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場(chǎng)風(fēng)險關(guān)鍵環(huán)節的情況下，就輕易得出了我國不應再繼續發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)以及場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品應該進(jìn)入交易所交易的結論，對我國場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展造成了非常不利的影響。事實(shí)上，與美國市場(chǎng)投機過(guò)度、監管不足的問(wèn)題相比，我國場(chǎng)外市場(chǎng)筐融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)面臨的最大問(wèn)題是發(fā)展不足�！盵1]組織這次培訓本身就對我國深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)具有積極作用，有助于在銀行間市場(chǎng)成員中樹(shù)立正確認識衍生產(chǎn)品的觀(guān)念，通過(guò)了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，在以后的工作實(shí)踐中加強產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險揭示，提高衍生產(chǎn)品管理水平，正確運用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置、強化風(fēng)險管理、實(shí)現資產(chǎn)保值增值等功能，切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)。
我認為一周的培訓，令我受益匪淺，并基本達到了個(gè)人的預期學(xué)習目標，但是對培訓還有一些不成熟的個(gè)人建議僅供主辦方參考：
1。建議課程大致內容提前與學(xué)員溝通，使學(xué)員在參訓之前做好準備或預習工作
2。課程設置應區分前臺、中臺、后臺的業(yè)務(wù)，對不同的'參訓人員有的放矢
3。建議課程設置有系統化框架，盡量避免講師的課程重疊。
總的說(shuō)來(lái)，無(wú)論作為金融市場(chǎng)參與成員之一，還是作為個(gè)人，得到此次培訓機會(huì )都難能可貴，學(xué)習為我提供了與市場(chǎng)專(zhuān)家交流的機會(huì )，厘清了我的一些認識誤區，教授了我衍生產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)基礎知識，并為我將來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了更多機會(huì )。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 12
xx月xx日，為了讓我們能盡快適應工作環(huán)境，xxxxx村鎮銀行新員工入行教育儀式正式召開(kāi)，作為銀行新進(jìn)員工之一，在入行教育短短的時(shí)間里，我切身體會(huì )到了行領(lǐng)導對我們所給予的厚望。
儀式首先介紹了與會(huì )領(lǐng)導，在座的各位員工也作了自我介紹，簡(jiǎn)單而干練的介紹讓人感覺(jué)我們朝氣蓬勃，而接下來(lái)的領(lǐng)導講話(huà)則是如沐春風(fēng)，行領(lǐng)導的講話(huà)一字一句中都透露出對我們新員工的希望和勉勵，這足以體現出行領(lǐng)導對這次入行教育的重視、對我們新進(jìn)員工的重視，為了這次的入行教育他們無(wú)不作了精心的準備，深入淺出的講解無(wú)不凝聚著(zhù)他們多年的工作經(jīng)驗，同樣也無(wú)不體現著(zhù)一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經(jīng)驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習，這將是我們受用一生的寶貴財富!其次，我得到了知識上的收獲。通過(guò)行領(lǐng)導對村鎮銀行的歷史狀況、現在的發(fā)展以及對將來(lái)銀行的展望，使我對銀行的發(fā)展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名村鎮銀行人的自豪感與歸屬感;通過(guò)對村鎮銀行企業(yè)文化的學(xué)習，使我對村鎮銀行在當前因您而變、相伴成長(cháng)的經(jīng)營(yíng)理念，以及致力于打造成為xx極具特色的地方性銀行的目標有了更深刻的了解，所以更堅定了我發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(cháng)為企業(yè)文化建設獻出自己一份力的決心;通過(guò)對銀行規章制度的.學(xué)習，使我認識到自己在未來(lái)的工作中一定要嚴于律己，爭做一名優(yōu)秀的員工，時(shí)刻愛(ài)崗敬業(yè)、與同事精誠合作、勤勉盡職、共同發(fā)展。
“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”，xxx村鎮銀行是一艘剛剛起航的一艘夢(mèng)想之船，這艘船承載著(zhù)太多的期望、太多的心血、太多的夢(mèng)想，朝
著(zhù)希望前進(jìn)，要到達夢(mèng)想的彼岸，需要我們每一個(gè)舵手的精誠合作以及辛勤努力，我們有理由相信xxxx村鎮銀行的明天一定會(huì )更加美好、更加輝煌!
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 13
作為一名銀行資產(chǎn)管理人員，要不斷地保持提升自己的實(shí)力與素質(zhì)。因此，參加各種形式的培訓也就成為了我們工作中不可或缺的一部分。在近期的一次銀行資產(chǎn)管理培訓中，我受益匪淺，以下是我的總結。
一、課程概述
本次培訓的主題是“資產(chǎn)管理：機遇與挑戰”。課程設置了七個(gè)主題，分別是資產(chǎn)投資與融資、資產(chǎn)證券化、證券市場(chǎng)分析與預警、投資組合管理、風(fēng)險控制、基金管理以及私人銀行服務(wù)。通過(guò)這七個(gè)主題的學(xué)習，使我對資產(chǎn)管理的方方面面有了更深入的`了解。
二、課程特點(diǎn)
本次培訓的特點(diǎn)是注重實(shí)踐，強化了培訓與實(shí)際工作的聯(lián)系。比如，針對投資組合管理這一主題，我們的授課老師不僅講了相應的理論知識，還提供了大量的實(shí)際案例進(jìn)行分析，進(jìn)一步幫助我們去理解和掌握各種理論知識。另一方面，在風(fēng)險控制和基金管理這兩個(gè)主題中，老師提供了很多的實(shí)踐經(jīng)驗和案例分享，使我們更能理解這些知識的實(shí)質(zhì)和應用。
三、課程收獲
通過(guò)這次培訓，我感到我的知識儲備得到了很大的充實(shí)和提高。比如，在資產(chǎn)證券化主題的授課中，我們深入掌握了不同的證券化形式，在實(shí)踐中如何識別和評估不同的證券化產(chǎn)品的全貌。這些知識在我們日常工作中也能得到充分的應用。
同時(shí)，在風(fēng)險控制這個(gè)主題的學(xué)習中，我們學(xué)習了許多的風(fēng)險管理方法和策略，這些方法和策略不僅在資產(chǎn)管理領(lǐng)域內有著(zhù)廣泛的應用，而且也可以為其他領(lǐng)域的風(fēng)險管理工作提供啟示。
最后，在私人銀行服務(wù)這個(gè)主題的學(xué)習中，我們更是學(xué)習了高端客戶(hù)服務(wù)的理念，這些理念不僅可以在私人銀行服務(wù)方面應用，也可以為我們更好地服務(wù)其他客戶(hù)提供了參考。
四、總結
本次銀行資產(chǎn)管理培訓，不僅充實(shí)了我們的知識儲備，更重要的是培養了我們的實(shí)踐能力，學(xué)習如何把知識起到實(shí)際應用的效果。相信通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我們可以不斷地提高自己的實(shí)力與素質(zhì)，成為在資產(chǎn)管理領(lǐng)域具有競爭優(yōu)勢的人才。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 14
在服務(wù)崗位久了許多人難免會(huì )由于無(wú)趣，重復，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問(wèn)候被沖淡，就連最基本的相互溝通問(wèn)答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導的組織下，我們觀(guān)看了教授的講座，通過(guò)觀(guān)看教授幽默風(fēng)趣的講座，使大家在笑聲中看到訓練，收獲頗多。
我和我身邊的伴侶時(shí)常遇到這樣的形象，去商場(chǎng)買(mǎi)東西，進(jìn)入店時(shí)店員總愛(ài)從上到下端詳我們，讓人感到很不開(kāi)心輕松。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿(mǎn)意他們就不開(kāi)心而興奮，愛(ài)理不理的。我想從個(gè)人角度而言， 有那樣的感覺(jué)可以理解。但從服務(wù)上講，他們就是不合格的。在服務(wù)中，要敬重客戶(hù)，公正的對待每位客戶(hù)。從客戶(hù)的角度動(dòng)身，急躁地回答客戶(hù)所提出的要求，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)合理的需求。
作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務(wù)，柜面服務(wù)是一個(gè)銀行對外形象的最直接表現。在工作中，要留意個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行。正如教授所言，教養體現細節，細節呈現素養，細節準備成敗。首先，作為銀行服務(wù)人員，穿著(zhù)裝扮應大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的'各種姿態(tài)也應大方雅觀(guān)，對于應友善。在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，我們要用心去服務(wù)，真情的做好服務(wù)，真心讓客戶(hù)放心，其次，在工作中，與客戶(hù)產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種狀況下，對客戶(hù)的敬重，對工作的負責都要一如既往，對于沖突要力求解決，收到委屈要容忍，在任何狀況下都要笑臉相對。
通過(guò)觀(guān)看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻熟識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中，我會(huì )把所學(xué)到的學(xué)問(wèn)完全的適用到實(shí)際工作中，不僅要加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也要加強服務(wù)禮儀。我認為正確而不懷疑在大家的共同努力下，確定能把工作做得更好。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 15
一、工作總結
近期，我行積極響應國家號召，加大了對消費者權益保護知識的培訓力度，以提升行內員工的服務(wù)水平和法律意識。在此過(guò)程中，我們主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：
1. 制定培訓方案：針對不同崗位、不同需要，特別是與消費者直接接觸的崗位，我們制定了詳細的培訓方案。重點(diǎn)包括消費者權益保護法律法規的解讀、處理糾紛的方法與技巧以及提升專(zhuān)業(yè)素養等內容，旨在提高員工對消費者權益保護工作的認識和能力。
2. 多渠道開(kāi)展培訓：我們采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式進(jìn)行培訓，通過(guò)內部專(zhuān)欄、在線(xiàn)學(xué)習平臺、線(xiàn)下講座等多種形式，確保培訓內容的廣泛覆蓋。此外，我們還邀請了相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家和高級經(jīng)理人開(kāi)展培訓，以提升培訓的專(zhuān)業(yè)性和權威性。
3. 培訓效果測評：為了檢驗培訓效果，我們組織了專(zhuān)門(mén)的考核和評估。通過(guò)定期測試、模擬場(chǎng)景演練以及個(gè)案分析等方式，對員工的專(zhuān)業(yè)知識和操作能力進(jìn)行了全面的測評。同時(shí)，我們還收集了員工的反饋意見(jiàn)和建議，以持續改善培訓內容和方式，提高培訓的.實(shí)效性。
二、工作亮點(diǎn)
1. 結合實(shí)際工作需求，制定針對性培訓方案，使培訓內容更加貼近實(shí)際。
2. 運用多種教學(xué)手段和多渠道開(kāi)展培訓，提高培訓效果和員工參與度。
3. 進(jìn)行全面的考核和評估，保證培訓成果的真實(shí)有效。
三、工作不足
1. 培訓內容還需要進(jìn)一步豐富和完善，以滿(mǎn)足員工不同崗位、不同層級的需求。
2. 部分員工對培訓的積極性和參與度有待提高，需要加強宣傳和激勵機制。
綜上所述，我們在開(kāi)展消費者權益保護知識培訓方面取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)也面臨一些挑戰。我們將進(jìn)一步完善培訓計劃，加強監督與督促，確保每位員工都能夠掌握相關(guān)知識，提升服務(wù)水平，為消費者提供更好的金融服務(wù)。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)培訓總結 16
為期15天的崗前培訓就要落下帷幕了，我很榮幸參加工商銀行，也非常開(kāi)心參加這次新員工入行培訓。我真是讓人難以忘懷的15天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。這些日子，我們從校園走向工行的企業(yè)文化，這次培訓讓我們對自己的工作崗位和公司的優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解，從而能更快適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分展現青年員工的風(fēng)貌。
在培訓的日子我們主要接受了幾個(gè)方面的'職前培訓，包括：現金管理根本技能，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，新員工內控合規操作及風(fēng)險，銀行卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理的職責。還有大量的模擬操作和禮儀講座等。培訓的形式豐富多變，最好的是每個(gè)小組都有小教員輔導，這樣會(huì )讓大家在練習時(shí)學(xué)習的更快。每次模擬操作都會(huì )有各個(gè)支行的前輩親臨輔導，讓我受益匪淺。特別對于我這樣剛畢業(yè)的大學(xué)來(lái)說(shuō)，工作閱歷和經(jīng)驗甚少這次培訓讓我知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過(guò)自己將從事柜臺根底業(yè)務(wù)的不易。但當我開(kāi)始第一天的培訓時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開(kāi)始。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其他工作的前提和根底，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習充實(shí)，才能跟的上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓內容會(huì )在以后的工作中更好的應用和開(kāi)展，學(xué)以致用才是目的，培訓中深入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐的所有表達，秉承這些東西，培訓的功夫才沒(méi)有白費。法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要的內容，法紀培訓讓我明白了在金融行業(yè)從事的根本考前須知。
在這次培訓中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓的收獲，在這期間大家培養了深厚的感情。最后非常感謝工商銀行給了我們這次培訓的時(shí)機，也特別感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會(huì )在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個(gè)有責任心充滿(mǎn)自信的工行人。
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在20xx年人力資源培訓工作基礎上，20xx年培訓工作繼續將以全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰略和需求作為出發(fā)點(diǎn)，以“二個(gè)二，二個(gè)一，四個(gè)進(jìn)一”的工作思路持續開(kāi)展新一輪大規模的培訓活動(dòng)：
�。ㄒ唬┖葑身椉寄�，加大應用力度
一是客戶(hù)經(jīng)理隊伍的營(yíng)銷(xiāo)技能。加強練習和實(shí)戰，通過(guò)學(xué)后練、練后用的通關(guān)演練模式來(lái)切實(shí)提高客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能；二是新員工的崗位技能。扎實(shí)抓好新員工的崗位技能，采取“師帶徒”、“一幫一”等模式，從實(shí)習階段開(kāi)始，通過(guò)循序漸進(jìn)的'方式提高新員工的履崗能力。
�。ǘ┙蓚�(gè)平臺，提升知識水平
一個(gè)是利用內網(wǎng)平臺學(xué)習通用知識。通過(guò)借助外部資源的輸入，為員工提供通用的各種管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)基礎知識和通用類(lèi)個(gè)人素質(zhì)發(fā)展知識；另一個(gè)是建立在線(xiàn)考試系統平臺學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。題庫的建設需要總行各相關(guān)條線(xiàn)的大力支持和配合，各條線(xiàn)根據自身需要組織相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習后可以利用在線(xiàn)考試及時(shí)檢測學(xué)習結果，同時(shí)也可以不斷豐富題庫。
�。ㄈ﹦�(chuàng )建一個(gè)示范，豐富培訓手段
以網(wǎng)點(diǎn)負責人為主體，創(chuàng )建一個(gè)行動(dòng)學(xué)習的示范。網(wǎng)點(diǎn)負責人是二級分行培訓對象中的一個(gè)核心團隊，是最基層的管理者。行動(dòng)學(xué)習項目將致力探索一種活學(xué)活用、邊學(xué)邊用、學(xué)以致用的有效培訓方法，努力取得成效，創(chuàng )建培訓項目示范作用。
�。ㄋ模┱弦恢ш犖�，增強內訓能力
整合兼職教師隊伍。根據培訓開(kāi)展的需要和個(gè)人的授課能力及興趣，對現有兼職教師進(jìn)行篩選、更替，提升兼職教師隊伍的整體素質(zhì)。另外，在不斷提高“講課型”兼職教師水平的同時(shí)，積極培養部分有潛力的兼職教師從“講課型”向“教練型”進(jìn)行轉變，輸送加強員工技能和應用培訓所需的內訓師資，從而豐富、擴充兼職教師隊伍功能，為行內各項培訓工作的更好開(kāi)展發(fā)揮更大作用。
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