服務(wù)員的個(gè)人年終總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)員的個(gè)人年終總結 ，歡迎大家分享。
服務(wù)員的個(gè)人年終總結 1
又是一年快過(guò)，在領(lǐng)導和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，我在工作中認認真履行崗職責，對工作精益求精，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，以認真學(xué)習，扎實(shí)工作為準則，認真完成的各項工作任務(wù)，現將工作情況總結如下：
一、在思想上時(shí)刻保持學(xué)無(wú)止境的態(tài)度，牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨，樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，從思想認識上有了新的提高。
二、在工作上認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，理論和實(shí)踐相結合，本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，不斷改進(jìn)工作方法，總結經(jīng)驗，充分發(fā)揮崗位職能，認真學(xué)習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤(pán)高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題;服務(wù)中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問(wèn)題等等。在日積月累的學(xué)習中，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的體會(huì )是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯應該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如您、請、抱歉、假如、可以等等，并且我認為，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
在運用語(yǔ)言表達時(shí)，需要恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說(shuō)，客人喝酒到結尾的時(shí)候，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的，在處理此類(lèi)事件時(shí)，我覺(jué)得應該應當秉承顧客是上帝，客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的.立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，當狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對不起。
回顧xx年的工作，酒店為我們員工開(kāi)展了很多活動(dòng)，唱歌比賽，戶(hù)外活動(dòng)，讓我們員工與員工，領(lǐng)導與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名服務(wù)員固然很辛苦，但是認真去發(fā)現問(wèn)題，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語(yǔ)言能力、交際能力、觀(guān)察能力、應變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵，揚長(cháng)避短，在實(shí)踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。在最后我祝xx大酒店越辦越紅火，分店越開(kāi)越多。
服務(wù)員的個(gè)人年終總結 2
20年即將結束。感謝酒店領(lǐng)導和同事的幫助、關(guān)心和鼓勵，我克服了各種困難，出色地完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。全年全職上班，不請假，遲到早退；服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高，沒(méi)有客人投訴；能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，有禮貌，注重工作�，F在我來(lái)匯報一下我20_年的主要工作和明年的計劃，請領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、態(tài)度端正，敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛煉，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點(diǎn)，養成了耐心細致周到的工作作風(fēng)。這一年來(lái)，客人對我的抱怨少了，表?yè)P多了，同事關(guān)系也融洽了。爭吵少了，冷嘲熱諷少了，取而代之的是互相鼓勵關(guān)心的話(huà)。讓我對工作更有信心。對于酒店的日常工作，除了接待客人，主要是打掃客房和環(huán)境衛生。雖然整天都在打掃衛生，但總是以太高、不顯眼、不易移動(dòng)等借口放棄一些地方的打掃衛生，留下死角。在這一年里，在打掃房間和環(huán)境衛生的時(shí)候，每個(gè)地方都要小心翼翼地照顧好每一個(gè)污漬、灰塵和頭發(fā)。如果從高處夠不到，就把凳子放下來(lái)和同事一起抬。
2、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。這一年，我用心參加了酒店組織的各種培訓活動(dòng)，認真學(xué)習了服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的時(shí)候咨詢(xún)了經(jīng)理等老同事，回家后仔細琢磨和練習，在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，擺脫原有的庸俗習俗，養成良好的習慣。就這樣，不知不覺(jué)中，我的服務(wù)水平提高了，行為也更有禮貌了，受到了客人的好評，受到了領(lǐng)導和同事的表?yè)P。
3、服從安排，努力工作。平時(shí)要尊重領(lǐng)導，不要就事論事，對領(lǐng)導安排的事情不打折扣，保質(zhì)保量。今年除了做好客房服務(wù)，還參加了前臺人員參差不齊情況下的前臺接待工作。剛開(kāi)始因為不了解接待工作，沒(méi)有信心，害怕困難。后來(lái)在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，克服了自己的困難，努力學(xué)習，多方咨詢(xún)，不斷實(shí)踐，讓我有了一個(gè)好的想法，做好了前臺。期間被評為當月優(yōu)秀員工。
二、明年的工作計劃
在接下來(lái)的一年里，我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也提高了，工作信心也大大增加了，對以后的工作充滿(mǎn)了信心�？偟膩�(lái)說(shuō)，這一年，我能夠履行自己的職責，遵守單位的規章制度，讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意。但是也需要糾正一些不好的地方，比如在小事上斤斤計較，和同事?tīng)幷�，工作中�?惰性，工作中的缺乏熱情，懶惰。在新的一年里，我將堅決克服這些不良的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年的東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習和研究工作服務(wù)中的技巧，提高自己的服務(wù)水平，從小事做起，起點(diǎn)高，要求高，滿(mǎn)足每一位客人，和酒店的其他同事一起，給每一位客人帶來(lái)一個(gè)舒適、祥和、溫馨的家。
三、對酒店的建議和意見(jiàn)
此時(shí)此刻，在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，告密者生存了下來(lái)。然而，酒店在信息收集和利用方面遠遠不夠。井里的青蛙永遠只能了解整個(gè)世界。只有走出去，才能認識外面的世界。我們期待酒店組織更多員工走出去，學(xué)習行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，從而提高酒店自身的競爭力。同時(shí)，我們也期待酒店領(lǐng)導更加關(guān)注員工的日常生活，更加為員工著(zhù)想。組織更多的文化體育活動(dòng)，不僅可以讓員工鍛煉身體，還可以豐富業(yè)余時(shí)間。每一天，每一個(gè)員工都能以飽滿(mǎn)的精神投入到酒店的工作中，為酒店的繁榮做出自己的貢獻。
服務(wù)員的個(gè)人年終總結 3
一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層服務(wù)員職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結起來(lái)收獲很多。
1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)服務(wù)員一向進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)服務(wù)員務(wù)必每一天參加工作，每一天監督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個(gè)干了，還不必須落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營(yíng)，我不辭勞苦的每一天空上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務(wù)員每一天跟白班的方式，使服務(wù)員將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。
做為服務(wù)員，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的'是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細節進(jìn)行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項維修問(wèn)題，每一個(gè)細節都做詳細記錄并及時(shí)上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過(guò)正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問(wèn)題再強調，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項我都強調安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求服務(wù)員復查。堅持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每一天空上常白班外。大衛生清潔過(guò)程中，本人一向直接參與打掃衛生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個(gè)人身上出現兩次。這樣新工作人員會(huì )很快適應工作，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應，回答顧客問(wèn)題，引導顧客開(kāi)門(mén)，指導顧客用客房?jì)鹊脑O施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門(mén)口小超市購物。所謂大河有水小河滿(mǎn)。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(cháng)足發(fā)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì )被浪費。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫忙、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團體里，怎樣使其到達適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個(gè)長(cháng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話(huà)方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
一年來(lái)，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作新局面。
服務(wù)員的個(gè)人年終總結 4
在這段時(shí)間，我在xx公司前廳從事服務(wù)工作，在這兩個(gè)月里，我見(jiàn)到了各色各樣的人，增長(cháng)了自己的見(jiàn)識，開(kāi)闊了自己的視野，同時(shí)我明白了服務(wù)在工作中是多么重要，我認真的把工作做好熟練掌握了工作業(yè)務(wù)，在很多方面都得到了提高。
這x個(gè)月里，我的工作總結如下：
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過(guò)領(lǐng)導和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會(huì )館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區，多功能區，茶藝區等營(yíng)業(yè)區整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺。對會(huì )館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買(mǎi)，配合前臺，讓客人及時(shí)結賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量和會(huì )館發(fā)展成正比的關(guān)系。會(huì )館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì )館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì )館領(lǐng)導們對會(huì )館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監督檢查，并結合自身實(shí)際制定了衛生檢查標準，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語(yǔ)標準。我的`服務(wù)意識很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務(wù)工作根據這些標準及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì )館的會(huì )員及客人也給予會(huì )館的服務(wù)工作給了極好的評價(jià)。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì )館影響力和知名度。會(huì )館的全體同事和我努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)、規范服務(wù)，提高會(huì )館服務(wù)質(zhì)量，充分滿(mǎn)足會(huì )員及客人的一切消費要求。
三、明年的工作展望
20xx年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì )館的同仁，一起努力提高會(huì )館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
樹(shù)立強烈的服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿(mǎn)意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀(guān)色，了解客人及會(huì )員的需求及消費心理�？傊�，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠遠不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標是成為優(yōu)秀的服務(wù)員。
服務(wù)員的個(gè)人年終總結 5
xx年即將過(guò)去。在酒店領(lǐng)導和同事的幫助、關(guān)心和鼓勵下，我克服了各種困難，完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。全年全職工作，不請假、不遲到、不早退；服務(wù)質(zhì)量和工作水平得到提高，沒(méi)有客人投訴；尊重領(lǐng)導，團結同事，禮貌待人，工作優(yōu)先�，F在我已經(jīng)20歲了，主要工作已經(jīng)完成，明年的計劃將被報告。請更正
1、今年的主要工作
1.正確的態(tài)度和奉獻精神。通過(guò)今年的培訓，我逐漸克服了浮躁、急躁、敷衍的問(wèn)題，形成了耐心、細致、周到的工作作風(fēng)。在這一年里，客人的抱怨少了，表?yè)P多了，與同事的關(guān)系和諧了，爭吵少了，諷刺的話(huà)也少了，取而代之的是相互鼓勵和關(guān)心的話(huà)。讓我對工作更有信心。酒店的日常工作除了接待客人外，主要是打掃客房和環(huán)境。雖然它整天都在打掃，但在一些地方，它曾經(jīng)放棄打掃，因為它太高，不顯眼，難以移動(dòng)，留下了一個(gè)死角。今年，在打掃房間和環(huán)境時(shí)，每個(gè)地方都要小心，不要讓污漬、灰塵和頭發(fā)散去，如果你從高處夠不到，就把凳子放下，如果你舉不起來(lái)，就和你的同事一起舉起。墻壁、窗戶(hù)、抽屜和縫隙的角落，在你試圖用抹布擦拭它們之前，你沒(méi)有注意到這些角落，因此灰塵無(wú)法逃逸。
2.以開(kāi)放的心態(tài)學(xué)習，如果你不理解，就提問(wèn)。這一年，我認真參加了酒店組織的各種培訓活動(dòng)，認真學(xué)習了服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，并在不懂的地方向經(jīng)理和其他老同事請教�；丶液�，我仔細地思考和練習。我能在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，擺脫原有的壞習慣，養成好習慣。這樣，在不知不覺(jué)中，我的服務(wù)水平提高了，我的行為更禮貌了，我得到了客人的高度贊揚，我得到了領(lǐng)導和同事的`贊揚3.服從安排，努力工作，不抱怨。平時(shí)要尊重領(lǐng)導，不要�；ㄕ�。領(lǐng)導安排的事情不能打折扣，要保質(zhì)保量。今年，除了做好客房服務(wù)外，我還參加了前臺人員不全的情況下的接待工作。起初，我不了解前臺的工作，沒(méi)有信心，害怕困難。后來(lái)，在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，我克服了自己的困難，認真學(xué)習，多方面咨詢(xún)，不斷練習，以自信、鎮定自若，成功地完成了前臺工作，在此期間，他被評為當月優(yōu)秀員工
2、明年的工作計劃
在接下來(lái)的一年里，我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大提高，對客人的服務(wù)熱情更高，工作信心大大增強，我對未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心。這一年，我履行了職責，遵守了單位規章制度，讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意。然而，我也有一些不好的地方需要糾正，比如每一個(gè)細節都要討價(jià)還價(jià)，與同事就一些瑣事?tīng)幊�，工作惰性，對工作的熱情不足，以及懈怠。在新的一年里，我將堅決克服這些不良的工作作風(fēng)，利用去年的東風(fēng)，嚴格自我約束，認真學(xué)習和學(xué)習工作服務(wù)技巧，提高服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一位客人都滿(mǎn)意，與酒店其他同事一起，讓每一位客人都過(guò)上舒適的生活，寧靜溫暖的家
3、對酒店的建議和建議
此時(shí)此刻，在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，告密者得以生存。然而，酒店在信息收集和利用方面還遠遠不夠。井底的青蛙總是只懂那片天空。只有走出去，我們才能了解外面的天空和外面的人。我們希望酒店組織員工走出去，學(xué)習行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，提高酒店自身的競爭力。同時(shí)，希望領(lǐng)導們更加關(guān)心酒店員工的日常生活。組織更多的文化體育活動(dòng)不僅可以讓員工鍛煉身體，還可以豐富他們的業(yè)余生活。讓每一位員工每天都能全神貫注于酒店的工作，為酒店的繁榮做出自己的貢獻
服務(wù)員的個(gè)人年終總結 6
我在一家咖啡館工作了一年。雖然我只做了一些簡(jiǎn)單的工作，但我確實(shí)學(xué)到了很多，感受到了很多。以下是我工作的總結。我希望有人能從中受益
1.你必須在前臺結賬，這樣可以節省很多不必要的時(shí)間。消除時(shí)間、錯誤等機會(huì )成本
2.一定要經(jīng)常出現在老板面前。只有經(jīng)常出現在老板面前，你才能快速熟悉老板，老板會(huì )教你更多的冷飲制作知識3.沒(méi)有客人時(shí)，你必須與店里的人多交流，而不是獨自在角落里看雜志。年輕人應該更加熱情
4.盡量不要在老板面前犯錯。盡管錯誤是不可避免的，但不要向老板展示，因為錯誤畢竟會(huì )給別人留下粗心的.印象5.一定要做好店鋪的基礎工作ux創(chuàng )始人的第一份工作也是從打掃廁所開(kāi)始的。做好基本衛生工作不僅是對自己的解釋?zhuān)彩菍腿说呢熑?/p>
6.付款時(shí)，客人必須詢(xún)問(wèn)是否有零錢(qián)。只有這樣，我們才能確保店里的客人有足夠的零錢(qián)
7.熟悉菜單。如果您看到菜單中有任何變化，請及時(shí)更新您腦海中的菜單內容8.我們必須保持謙虛的態(tài)度，記住360行產(chǎn)生知識并不斷學(xué)習這項工作給了我非常深刻的體驗。我認為我們在每天做的每件事上都取得了一點(diǎn)進(jìn)步：一點(diǎn)成就一座塔，一點(diǎn)成就很多，許多成功者積累一點(diǎn)成就一件大事。每天都有一點(diǎn)創(chuàng )新在朝著(zhù)這個(gè)方向發(fā)展；每天多做一點(diǎn)，就是邁向豐收；每天都有一點(diǎn)進(jìn)步，就可以走向成功。
服務(wù)員的個(gè)人年終總結 7
在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們再努力，明天會(huì )更好。
有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著(zhù)我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會(huì )這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會(huì )更好、你好、我好、大家都會(huì )好的.。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計算機培訓。
4、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝!
服務(wù)員的個(gè)人年終總結 8
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jì)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jì)連創(chuàng )新高，在安全、衛生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯成績(jì)，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。
一、我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的
1、尊重領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表?yè)P獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P。
2、遵規守紀，搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
3、團結協(xié)作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì )時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì )，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
4、虛心學(xué)習，努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習時(shí)做好筆記，認真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會(huì )的就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會(huì )，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。
二、存在的不足和問(wèn)題
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結同事，積極進(jìn)取，做到會(huì )聽(tīng)話(huà)，會(huì )服務(wù)，會(huì )學(xué)習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)，節節高，再創(chuàng )佳績(jì)。
一路歡歌笑語(yǔ)，一路風(fēng)雨走了20年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20年�；叵肫饋�(lái)了酒店的三個(gè)月，新鮮感和喜悅并存，情感和感激并存。三個(gè)月，雖然時(shí)間不多，但收獲對我來(lái)說(shuō)是豐碩的。在這里的每一天，每一次經(jīng)歷，每一個(gè)遇到的人，這個(gè)過(guò)程的含金量都不亞于我的十幾。因此，感謝李先生給我這次難得的學(xué)習機會(huì )和悉心指導，感謝王先生的悉心照顧，感謝總務(wù)部全體成員在工作中的配合和生活中的關(guān)心。具體工作總結如下：
一、工作方面
在這幾天里，我了解了酒店的方針、布局和建設、部門(mén)劃分、工作分配、人員定位等自然條件。綜合部履行辦公職能，是連接領(lǐng)導和員工的重要部門(mén)。我很榮幸成為這個(gè)小團體的一員。雖然每天收飯票很瑣碎，但能體現出我們酒店管理的嚴格性和先進(jìn)性。質(zhì)量檢驗對任何企業(yè)和重要的安全部門(mén)都是必要的。作為服務(wù)業(yè)，質(zhì)檢是最重要的。無(wú)論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務(wù)員的外貌和儀表，都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。我從一開(kāi)始就只知道我現在有一雙很有見(jiàn)地的眼睛，這對我來(lái)說(shuō)是一種進(jìn)步，一種很大的收獲。黑板報是我們酒店內部宣傳的窗口。出版報紙不僅提高了我的寫(xiě)作水平，也提高了我的語(yǔ)言表達能力。在評估過(guò)程中，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助，我整理了兩份評估材料。深感自己語(yǔ)言能力和邏輯思維的不足。一線(xiàn)服務(wù)是最有回報的地方。雖然我很努力，也很緊張，但是我學(xué)會(huì )了如何整理房間，如何開(kāi)夜床，如何擺放才能漂亮。我了解了專(zhuān)家的喜好，并及時(shí)反饋信息，以便更好地服務(wù)。12月8日，評估工作結束，恰巧東部三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這是我們畢業(yè)生最重要的事情。我們早就做好了準備，但是樓層服務(wù)員真的很忙�？吹剿麄兺洺燥埶X(jué)加班我很感動(dòng)。雖然我是學(xué)生，但我也是酒店員工，所以我沒(méi)有參加招聘會(huì )。我說(shuō)這些不是說(shuō)我有多偉大。但我被這樣一個(gè)團結、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的群體所感動(dòng)。奉獻是無(wú)私的，所以溫暖和激情是熾熱的，所以閃耀。這就是企業(yè)的財富和成長(cháng)資本！
二、學(xué)習體驗
作為一個(gè)事業(yè)單位下屬的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的`優(yōu)勢，從管理體制到發(fā)展規模都成為同行業(yè)的佼佼者。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中得到了熏陶。領(lǐng)導可以從長(cháng)計議，在個(gè)人考慮員工利益的同時(shí)，開(kāi)拓外部市場(chǎng)，有識大體、顧全大局的觀(guān)念。雖然這是一個(gè)新的企業(yè)，但也是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng )造力的企業(yè)。每天，
但是，事物的發(fā)展是有兩面性的。作為一個(gè)新企業(yè)，在市場(chǎng)競爭的沖擊下，會(huì )表現出弱勢的一面，也會(huì )出現矛盾。只要我們找到解決問(wèn)題的方法，我們就會(huì )通過(guò)上一段樓梯。競爭也是企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。關(guān)鍵是掌握競爭回避競爭的技巧，增強創(chuàng )新意識，打破傳統觀(guān)念、管理理念和管理創(chuàng )新，逐步從以市場(chǎng)為導向向以人為本的管理機制靠攏，塑造具有良好特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)，多少雄心壯志，多少年少輕狂，多少歌聲笑語(yǔ)，都在昨天的日記中結束，但來(lái)年以今天為起點(diǎn)，新的目標，新的挑戰，所以要有新的提升。新的一年，要繼續努力，勤報告，勤學(xué)習，勤總結。最后，祝我們酒店一馬當先，晴空萬(wàn)里，祝各位經(jīng)理。
服務(wù)員的個(gè)人年終總結 9
20xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為x的一名x前臺服務(wù)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來(lái)x工作已有x年了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、急客人之所急，想客人之所想
前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō) NO 。對x的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們x頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)x后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為x增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴x的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的'部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)x的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
服務(wù)員的個(gè)人年終總結 10
我以前覺(jué)得服務(wù)員是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作。但是經(jīng)過(guò)自己的努力，我發(fā)現我錯了！錯的極其嚴重！這是我在工作中遇到很多無(wú)法解決的煩惱時(shí)才意識到的。經(jīng)過(guò)實(shí)際的體驗，我認識到了自己的不足�，F在實(shí)習三個(gè)月，我變了很多。我現在的身份如下：
一、個(gè)人身份
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的.訓練、學(xué)習和努力，我在各方面都取得了不同的進(jìn)步。
思想方面：改變了過(guò)去個(gè)人對自己是學(xué)生的認知，在工作中嚴格以一個(gè)員工的標準要求自己。而且他們在不斷的完善自己，追求進(jìn)步，學(xué)習更多的東西去了解。在思想上與酒店的理念保持一致，提高自己的服務(wù)意識，增強團隊意識，認識到自己是整個(gè)酒店集團的一部分。
工作：經(jīng)過(guò)三個(gè)月的訓練和練習，已經(jīng)熟悉了自己的基礎工作。但是在服務(wù)和質(zhì)量上，還是很難達到前輩的水準。在工作中，我意識到作為一個(gè)服務(wù)員，我不應該只滿(mǎn)足于完成自己的工作。我們的責任是為客戶(hù)帶來(lái)卓越的服務(wù)體驗。如果只滿(mǎn)足酒店的要求，我們永遠不會(huì )進(jìn)步。只有上進(jìn)，學(xué)習，利用好從實(shí)戰中學(xué)到的經(jīng)驗和技巧，才能算是努力。然而，你是否做好你的工作取決于客戶(hù)的決定。
所以在后來(lái)的工作中，我盡量讓前輩們體會(huì )一些技巧，融入自己的能力。
生活：在我的生活中，我在酒店的人際關(guān)系還不錯，認識很多知心朋友。在被朋友照顧的同時(shí)，我也在努力幫助大家。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何在外面照顧自己，這樣我才能適應這里的生活。
第二，缺點(diǎn)
我最大的問(wèn)題是我不能熟練地使用我所學(xué)的技能。前人雖然教了很多實(shí)用的技能，但是用不好，反而會(huì )起反作用。在我過(guò)去的工作中，因為我沒(méi)有仔細思考，我犯了很多問(wèn)題。我還是需要多練習，才能在工作中熟練的做好本職工作。
實(shí)習結束了，但是我相信以后還有更多的事情等著(zhù)我。我也有很多東西需要學(xué)習和理解，我會(huì )繼續為我以后的工作加油！
服務(wù)員的個(gè)人年終總結 11
在酒店工作的每一個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和治理水平。收銀臺是這家酒店的核心部分。我知道我的責任很大，我的疏忽會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟損失。因此，在工作中，我認真負責地做好每一項工作，并積極向其他同事學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，以增強自己的專(zhuān)業(yè)水平。只有這樣，我們才能在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上取得進(jìn)一步的進(jìn)步，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話(huà)說(shuō)的很好！淘汰不是因為你不稱(chēng)職，而是因為你在乎自己的工作。是的，不是你不勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。誠然，每個(gè)人都不滿(mǎn)足于自己的現狀，但為什么這些卑微的工作有的能成功，有的卻一天不如一天，最后的結果就是被淘汰。很簡(jiǎn)單，就是他們對工作的`態(tài)度不同。
在與客人交流的過(guò)程中，我們應該注意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí)低頭凝視是不禮貌的。我們應該定期與客人保持目光接觸。傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不要打斷客人的發(fā)言，不斷點(diǎn)頭表示對客人的尊重。在客人面前微笑，尤其是客人批評我們的時(shí)候，一定要保持微笑�？腿嗽僭趺瓷鷼�，我們的笑臉也會(huì )“滅火”，很多問(wèn)題也就迎刃而解了。只要我們保持微笑，我們就會(huì )得到意想不到的結果。我認為只有注重細節，從小事做起，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好。
酒店就像一個(gè)大家庭，工作中難免會(huì )發(fā)生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中，我總是注意自己的言行，主動(dòng)與同事打交道，尊重別人，贏(yíng)得對自己的尊重。家和一切都是繁榮的，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進(jìn)步。
在這幾天里，我成長(cháng)了很多，學(xué)到了很多，但我也深刻的認識到和體會(huì )到了不足。
1、服務(wù)缺乏靈活性和主動(dòng)性，不敢大膽去做，怕出錯。
2、遇到突發(fā)事件時(shí)，他們缺乏良好的心理素質(zhì)，無(wú)法冷靜處理事情。
新的一年即將開(kāi)始。在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我會(huì )腳踏實(shí)地，認真做事。積極配合領(lǐng)班、主管、領(lǐng)導完成各項任務(wù)，努力提高自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正那些不足，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的發(fā)展，為酒店的繁榮貢獻自己微薄的力量。
服務(wù)員的個(gè)人年終總結 12
一年快過(guò)半了�；仡櫧衲晟习肽甑墓ぷ�，其實(shí)也感受到了酒店業(yè)的蕭條，但同時(shí)疫情過(guò)后的復蘇也讓我明白，要做好服務(wù)，更好的服務(wù)客戶(hù)。即使外部環(huán)境不好，酒店的客戶(hù)也會(huì )繼續。良好的信譽(yù)和良好的服務(wù)可以吸引更多的客戶(hù)。雖然我只是個(gè)服務(wù)員，但我也想做。
新年伊始，我們其實(shí)信心滿(mǎn)滿(mǎn)，相信酒店今年的'生意會(huì )好一些，但是到了2月份，生意真的急轉直下。將近兩個(gè)月，根本沒(méi)有客源。過(guò)年沒(méi)回家，住酒店，但也讓我感受到了這幾天的痛苦，但我沒(méi)有放棄。我相信疫情會(huì )過(guò)去，生意會(huì )好起來(lái)。然而在這幾天里，我也利用這段時(shí)間充分學(xué)習，學(xué)習更多的服務(wù)知識，反思自己，改進(jìn)自己在服務(wù)中做得不夠的地方。我們互相討論，共同成長(cháng)。經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習，還是有變化的。我也感覺(jué)服務(wù)員雖然是基層崗位，但是學(xué)習很認真。其實(shí)要學(xué)的技巧和東西很多，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員真的會(huì )給酒店帶來(lái)很多回頭客。
疫情緩解后，酒店也開(kāi)始慢慢迎客。同時(shí)，由于我們更好的服務(wù)，我們的聲譽(yù)也得到提高。雖然客流沒(méi)那么多，但是長(cháng)住客人增加了。而且服務(wù)的提升也讓客人更愿意把我們酒店介紹給朋友，我們的客流量也增加了，我也做好自己的服務(wù)，讓客人滿(mǎn)意。在工作中，我也覺(jué)得自己的服務(wù)有所提高，比以前更好了。我確信我之前的學(xué)習和改變沒(méi)有白費。我也很自豪。雖然我的崗位是基礎，但我前進(jìn)的心不在底層。反而覺(jué)得做好本職工作，不斷努力，以后就有機會(huì )升職了，但是優(yōu)秀的同事很多，要不斷努力。
半年過(guò)去了，我們酒店的生意越來(lái)越好。我也相信我們酒店下半年的客流會(huì )比前幾年更好，這也需要我繼續做好服務(wù)，同時(shí)不斷優(yōu)化升級，讓自己變得更好。
【服務(wù)員的個(gè)人年終總結】相關(guān)文章：
服務(wù)員個(gè)人年終總結11-03
賓館服務(wù)員個(gè)人年終總結10-24
客房服務(wù)員個(gè)人年終總結11-30
餐飲服務(wù)員個(gè)人年終總結10-31
酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結08-04
服務(wù)員個(gè)人年終總結10篇12-23
酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結10-08
酒店服務(wù)員的個(gè)人年終總結12-22