醫院服務(wù)科個(gè)人總結（精選18篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的醫院服務(wù)科個(gè)人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇1
根據文件及縣衛生局的要求，我中心始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念，狠抓醫療質(zhì)量，規范醫療行為，為群眾和患者提供方便、快捷、價(jià)廉的全程醫療服務(wù)。讓轄區居民切實(shí)享受到醫改帶來(lái)的實(shí)惠，今年我中心開(kāi)展惠民便民醫療服務(wù)措施，具體匯報如下。
一、推行預約診療服務(wù)
我中心在轄區的每個(gè)居委會(huì )設立一名責任醫師、一名責任護士和一名責任領(lǐng)導，通過(guò)逐門(mén)逐戶(hù)開(kāi)展問(wèn)卷及診斷，了解居民健康狀況、生活方式，經(jīng)濟狀況、健康需求以及影響居民健康的主要危險因素。實(shí)行社區衛生服務(wù)醫生聯(lián)系卡、預約診療、24小時(shí)出診、流動(dòng)巡回醫療、健康咨詢(xún)等形式的服務(wù)，定期跟蹤服務(wù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。讓居民切實(shí)享受到實(shí)惠。
二、完善雙休日及節假日醫療服務(wù)
我中心開(kāi)展雙休日及節假日醫療服務(wù)，充實(shí)醫療力量，延長(cháng)看病時(shí)間。根據患者就診需求和規律，相關(guān)臨床科室和輔助科室開(kāi)展節假日上午或全天侯診。
三、優(yōu)化門(mén)急診服務(wù)環(huán)境和流程
1、今年，我中心重新裝修了寬敞的`預防接種大廳。優(yōu)化了預防接種環(huán)境和服務(wù)流程。
2、改善門(mén)急診設施和條件，簡(jiǎn)化就醫手續，縮短群眾等候時(shí)間，確保救治及時(shí)有效。
四、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
我中心在住院部逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減輕患者家屬對患者的生活護理。
五、合理控制醫藥費用
積極推行臨床路徑。降低參保病人預交金金額。對處方藥能少用的藥物絕不多用；可用可不用的，則不要用。根據治療效果，盡量縮短用藥療程，及時(shí)減量或停藥。杜絕不合理用藥，降低居民的醫療費用。
六、建立醫療服務(wù)行為公示制度
1、定期向社會(huì )公布中心醫療質(zhì)量、醫療服務(wù)收費標準、藥品及高值耗材價(jià)格情況，接受社會(huì )監督。
2、加強合理用藥的監管，不斷提高抗菌藥物合理應用水平。
七、抓好與中醫院的醫療協(xié)作工作
繼續做好與中醫院的醫療協(xié)作工作及雙向轉診機制，提高中心的管理和服務(wù)能力，滿(mǎn)足社區居民的醫療需求。
八、深入開(kāi)展創(chuàng )建“平安醫院”活動(dòng)
1、持續推進(jìn)和完善以“五位一體”長(cháng)效機制建設為主要載體和重點(diǎn)的創(chuàng )建“平安醫院”活動(dòng)。維護醫院正常秩序，截止目前，我中心沒(méi)有出現過(guò)“醫鬧”行為，營(yíng)造良好的醫療執業(yè)環(huán)境。
2、建立患者投訴處理機制，及時(shí)受理、認真解決患者投訴，提高群眾滿(mǎn)意度，構建和諧醫患關(guān)系。
九、全面提高新農合保障和服務(wù)水平
我中心積極宣傳新農合政策，提高住院保障水平。全面開(kāi)展新農合普通門(mén)診統籌，努力做到即時(shí)結算，方便病人報銷(xiāo)費用。設立新農合公示欄，及時(shí)通知縣管理中心的有關(guān)規定。及時(shí)、準確、全面上傳醫療服務(wù)信息，做到0投訴率。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇2
為保障廣大群眾就醫安全，進(jìn)一步加大打擊非法行醫力度，鞏固打擊非法行醫以來(lái)取得的成果。按照《河南省衛生廳轉發(fā)衛生部辦公廳關(guān)于印發(fā)xx年衛生監督重點(diǎn)檢查計劃的通知》精神要求，xx年，我市根據實(shí)際情況在醫療服務(wù)市場(chǎng)監管工作中重點(diǎn)開(kāi)展了打擊非法行醫監督檢查、醫療廣告專(zhuān)項治理活動(dòng)、醫療機構依法執業(yè)專(zhuān)項檢查、醫療機構量化監管和依法執業(yè)公示、傳染病執法專(zhuān)項檢查等工作。
全年，全市各級衛生行政部門(mén)共出動(dòng)衛生監督執法人員3000多人次，車(chē)輛900多臺次，監督檢查各級各類(lèi)醫療機構1614家(其中市直醫療機構及其分院門(mén)診16家；縣區直醫療機構及其分院門(mén)診22家；鄉鎮衛生院48家；社會(huì )辦醫療機構8家；民營(yíng)醫院30家；社區服務(wù)中心37家；村衛生室、個(gè)體診所共計1450家，其他3家)，立案查處各類(lèi)非法行醫案件366件，下達罰款91.55萬(wàn)元，取締無(wú)證行醫診所147家，沒(méi)收藥品及醫療器械181箱(件)，搗毀燈箱招牌83塊，申請法院強制執行案件13件，移交公安機關(guān)追究刑事責任案件13件，吊銷(xiāo)《醫療機構執業(yè)許可證》一家，注銷(xiāo)《醫療機構執業(yè)許可證》一家，取締門(mén)診一家。有力的打擊了非法行醫行為，規范了我市醫療服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障了人民群眾的就醫安全。
一、嚴厲打擊非法行醫行為，規范我市醫療服務(wù)市場(chǎng)秩序
在打擊非法行醫專(zhuān)項整治行動(dòng)中，我市以巡回監督檢查為基礎，以投訴舉報和違法醫療廣告為線(xiàn)索，把查辦案件作為一項重要工作來(lái)抓，切實(shí)提高依法辦案的能力和水平，嚴厲打擊各種非法行醫活動(dòng)。全年共受理立案366起(無(wú)證行醫193起，出租承包科室4起，超范圍執業(yè)、使用非衛生技術(shù)人員60起，醫療廣告案件13起，違法處置醫療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)許可證》開(kāi)展終止妊娠手術(shù)案件1起，經(jīng)營(yíng)消毒產(chǎn)品宣傳療效案件5起，開(kāi)展非醫學(xué)需要胎兒性別鑒定案件3起，其他案件42件)，下達罰款金額91.55萬(wàn)元，沒(méi)收藥品、器械181件(箱)，搗毀宣傳診療場(chǎng)所的燈箱、招牌83塊。
依法吊銷(xiāo)了漯河仁愛(ài)婦科醫院的《醫療機構執業(yè)許可證》；注銷(xiāo)了郾城西區醫院的《醫療機構執業(yè)許可證》；取締了三五一五職工醫院門(mén)診部。對漯河市中心醫院、漯河市第六人民醫院、舞陽(yáng)縣中醫院等大中型醫療機構出租科室的違法行為進(jìn)行了查處。為了加大打擊非法行醫力度，徹底取締無(wú)證行醫診所，我市按照《最高人民法院關(guān)于審理非法行醫刑事案件具體應用法律若干問(wèn)題的解釋》的規定，積極與公安部門(mén)進(jìn)行溝通，進(jìn)行銜接，將符合司法移交條件的案件及時(shí)向公安機關(guān)進(jìn)行司法移交，由公安機關(guān)追究其刑事責任，全年共向公安機關(guān)移交涉刑案件13件，追究非法行醫人員刑事責任13人。對于查辦的有重大影響的案件，通過(guò)媒體及時(shí)進(jìn)行報道，震懾了不法行醫者，糾正了醫療機構的違法執業(yè)行為，保護了患者的就醫安全。
二、積極行動(dòng)，大力開(kāi)展醫療機構依法執業(yè)專(zhuān)項檢查
xx年10月9日-24日，省衛生廳在全省范圍內組織開(kāi)展了醫療機構依法執業(yè)專(zhuān)項檢查，對全省各地市醫療機構進(jìn)行了抽查。在全省醫療機構執法檢查結束后，我市積極響應省衛生廳的行動(dòng)，迅速制定了《漯河市xx年醫療機構執法檢查方案》，并于11月3日，組織各縣區主管局長(cháng)、衛生監督所所長(cháng)、市衛生監督所所長(cháng)和17名市、縣、區醫療衛生監督骨干人員召開(kāi)了會(huì )議，傳達了我市醫療機構執法檢查方案，并由參加過(guò)全省醫療執法檢查的高松耀副所長(cháng)對參加此次專(zhuān)項檢查活動(dòng)的衛生監督人員進(jìn)行了培訓，對檢查評分表內容進(jìn)行了講解，對檢查中需要掌握的技巧方法進(jìn)行了傳授。11月7日-11日，執法專(zhuān)項檢查在市衛生局法監科科長(cháng)馮青柱、市衛生監督所所長(cháng)陳延風(fēng)、副所長(cháng)高松耀的帶領(lǐng)下，分三組對8家市直醫療機構、16家縣區直醫療機構、6家疾病預防控制中心門(mén)診部、和部分鄉鎮衛生院依法執業(yè)情況進(jìn)行了全面檢查。通過(guò)檢查發(fā)現，市直醫療機構依法執業(yè)情況較好，縣區直醫療機構在依法執業(yè)方面存在一定的問(wèn)題，如：xxxxxx婦幼保健院開(kāi)展有手術(shù)治療科目，但無(wú)供應室；xxxx區人民醫院胃、腸鏡室使用同一臺檢查儀器，胃腸鏡檢查交叉進(jìn)行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內進(jìn)行，胃腸鏡檢查操作人員無(wú)證；xxxx區疾病預防控制中心慢病醫院在傳染病疫情報告方面存在嚴重問(wèn)題，在該醫院抽查13例傳染病患者，該醫院均未進(jìn)行報告；鄉鎮衛生院普遍存在院內感染控制不到位，衛生技術(shù)人員力量薄弱等問(wèn)題。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，衛生監督人員現場(chǎng)均下達了書(shū)面監督意見(jiàn)，要求各醫療機構及時(shí)整改，對于整改不力的醫院，將依法進(jìn)行處罰，對于檢查中存在嚴重問(wèn)題的單位，進(jìn)行了通報批評。此次專(zhuān)項檢查，提高了各醫療機構負責人對依法執業(yè)的認識，增強了各醫療機構依法執業(yè)的自覺(jué)性。
三、加強醫療廣告監管，進(jìn)一步規范我市醫療廣告發(fā)布行為
xx年，我市在去年醫療廣告專(zhuān)項整治的基礎上，把在電子媒體發(fā)布的醫療廣告作為監管重點(diǎn)來(lái)抓，監督人員明確責任，實(shí)行分工負責，對在市區內電子媒體上發(fā)布的醫療廣告實(shí)行不間斷監測，一年來(lái)共開(kāi)展了三次醫療廣告專(zhuān)項治理活動(dòng)，查處違規在媒體發(fā)布醫療廣告的醫療機構27家，責令整改14家，立案處罰13家。為了規范醫療機構發(fā)布醫療廣告的行為，組織各醫療機構負責人召開(kāi)了醫療廣告專(zhuān)項治理會(huì )議，要求停止刊播的違規醫療廣告，發(fā)布醫療廣告必須依法進(jìn)行，發(fā)布醫療廣告前必須持《醫療廣告審查證明》和廣告清樣到"漯河市打擊非法行醫聯(lián)合整治工作辦公室"進(jìn)行備案審查，以便做到從源頭上控制違規醫療廣告的發(fā)布。
四、大力推行醫療機構依法執業(yè)公示，完善長(cháng)效監管機制
為探索更有效的醫療市場(chǎng)長(cháng)效監管機制，規范醫療機構執業(yè)行為，市、區衛生監督機構按照市衛生局領(lǐng)導的指示，在以往對醫療機構量化分級監管的基礎上，參照河南省衛生廳制定的醫療機構量化評分標準，重新制定完善了醫療機構量化評分監管細則。針對醫療機構人員管理制度管理、母嬰保健、臨床用血、放射衛生以及傳染病防治等方面進(jìn)行量化評分，按照整治與規范并舉，日常監管與專(zhuān)項整治相結合的原則，實(shí)行違法違規不良行為登記制度和公告、通報制度。對在監督檢查中發(fā)現的違法不良行為和量化評分結果全部登記在案，并定期通報。今年對963家各級各類(lèi)醫療機構開(kāi)展了等級量化評定。
為了加強醫療機構自身管理，提高依法執業(yè)的自覺(jué)性，市衛生局于去年年底提出了在醫療機構中推行依法執業(yè)陽(yáng)光公示制度，對醫療機構持證情況、醫療衛生技術(shù)人員持證情況、依法執業(yè)等級評定情況及執業(yè)守則、責任衛生監督員及投訴舉報電話(huà)等內容以公示牌的形式在醫療機構內醒目的位置進(jìn)行公示，此項工作于xx年12月份在經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區村衛生室、個(gè)體診所中試行，效果顯著(zhù)。今年，市、區衛生監督機構按照市衛生局的要求，對城區內個(gè)體醫療機構和村衛生室以及市區范圍內的.社會(huì )辦醫療機構推行了依法執業(yè)公示，目前已完成了701家城區內的個(gè)體診所、村衛生室和市區范圍內的26家社會(huì )辦醫療機構醫院的依法執業(yè)公示牌懸掛工作。特別是舞陽(yáng)縣衛生監督所對醫療機構依法執業(yè)公示工作推進(jìn)有力，對轄區內的384家村衛生室、18家個(gè)體診所全部進(jìn)行了公示牌懸掛。通過(guò)依法執業(yè)公示牌的懸掛，加強了醫療機構自身管理，嚴格了自身依法執業(yè)行為，同時(shí)向患者提供了就診醫療機構的基本依法執業(yè)行為，為其正確選擇醫生，正確選擇就診場(chǎng)所提供了幫助。
患者根據公示內容了解到接診醫生的真實(shí)情況，對發(fā)現的非法行醫行為及時(shí)進(jìn)行了舉報，責任監督員接到患者根據公示牌上公示的投訴舉報電話(huà)后，迅速進(jìn)行調查處理，給投訴者一個(gè)滿(mǎn)意答復，贏(yíng)得了他們的肯定。
五、開(kāi)展采供血機構以及臨床用血單位監督檢查，保障臨床血液安全
5月份，市衛生監督所對市管采供血機構以及臨床用血單位臨床用血安全進(jìn)行了監督檢查。此次監督檢查范圍是中心血站和流動(dòng)獻血車(chē)的現場(chǎng)采血和醫療機構臨床用血情況，重點(diǎn)是中心血站(包括流動(dòng)獻血車(chē))的基本情況，血液的采集、檢驗、儲存，血液產(chǎn)品的制備，傳染病疫情的管理和醫療廢物的處理以及醫療機構設置的血庫布局、臨床用血、輸血科領(lǐng)血、發(fā)血情況等。檢查中心血站1家，醫療機構25家。通過(guò)檢查，未發(fā)現血站、血庫或者其工作人員與社會(huì )人員進(jìn)行血液買(mǎi)賣(mài)、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無(wú)償獻血血液的行為；市中心血站能夠按照規定進(jìn)行體檢、采集、化驗；臨床用血出入庫均實(shí)行微機化管理，臨床用血全部檢測合格；在抽查的醫療機構臨床用血病歷中未發(fā)現擅自采集、供應臨床用血的行為。但在檢查中同時(shí)也發(fā)現一些醫療機構仍然存在血庫布局不合理，無(wú)專(zhuān)用房屋。針對存在的問(wèn)題，監督執法人員及時(shí)下達了監督意見(jiàn)，要求各醫療機構限期整改，盡快落實(shí)。
六、開(kāi)展醫療廢物處置專(zhuān)項檢查，防止醫療廢物流失
為規范醫療衛生機構對醫療廢物的管理，有效預防和控制醫療廢物對人體健康和環(huán)境產(chǎn)生危害，保障人民群眾身體健康和生命安全，4-6月，市、縣區衛生監督機構對全市1614家醫療機構和漯河市醫療廢物處置中心醫療廢物處置管理工作進(jìn)行了專(zhuān)項監督執法檢查。通過(guò)檢查查明，目前我市各級各類(lèi)醫療機構均與我市醫療廢物處置中心簽訂了醫療廢物集中處置協(xié)議，醫療機構產(chǎn)生的醫療廢物均交由市醫療廢物處置中心集中進(jìn)行處置。但在檢查中也發(fā)現醫療機構存在醫療廢物收集、貯存、管理不規范；醫療廢物處置中心收集醫療廢物不及時(shí)等問(wèn)題。特別是鄉鎮衛生院和農村村衛生室存在問(wèn)題較重。對于檢查中發(fā)現的45家醫療機構違法處置醫療廢物的行為和醫療廢物處置中心不能及時(shí)收集運送醫療廢物等違法行為，均依法進(jìn)行了立案查處。
七、存在的問(wèn)題及下一步工作打算
一年來(lái)，我市在醫療市場(chǎng)監管方面開(kāi)展了大量工作，取得了一定的成績(jì)，但還存在下列問(wèn)題：
(一)部分縣區對于非法行醫案件司法銜接不到位，無(wú)證行醫受到兩次行政處罰后的案件移交不及時(shí)或未進(jìn)行移交；
(二)執法力度有待進(jìn)一步加強，個(gè)別縣區打擊非法行醫力度不到，非法行醫行為不能及時(shí)進(jìn)行查處，查辦案件數量少。
(三)違法醫療廣告屢禁不止；
(四)醫療廢物收集不及時(shí)，管理不到位；
針對存在的問(wèn)題，我市將在明年的醫療市場(chǎng)治理工作中，加強對縣區的督導和稽查，督促其加大執法力度，提升查辦案能力，及時(shí)移交涉刑案件；進(jìn)一步加大對醫療廣告的治理力度，規范醫療機構各類(lèi)醫療廣告的`刊播，認真落實(shí)廣告備案制度；進(jìn)一步加大醫療廢物安全處置監管力度，杜絕醫療廢物流入社會(huì )。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇3
20xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作的動(dòng)力。
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員的.職業(yè)責任感。
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境。
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇4
我院康復醫療服務(wù)工作，結合醫院實(shí)際，初步建立“防、治、康相結合”的康復醫療服務(wù)體系，不斷滿(mǎn)足人民群眾基本康復醫療服務(wù)需求，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，提高生活質(zhì)量，減輕家庭和社會(huì )負擔，促進(jìn)社會(huì )和諧�，F將我院的情況總結于下：
一、康復醫療服務(wù)體系建設情況
xx年11月，我院成立了康復醫學(xué)科，并中醫科、理療科的醫務(wù)人員納入康復醫學(xué)科，配備了12名醫生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線(xiàn)(TDP)治療儀、拔罐器、推拿床等醫療設備。并先后派出3名醫生到昆明市中醫院康復科、云南省紅會(huì )醫院疼痛科、上海市復旦大學(xué)附屬華山醫院康復科進(jìn)修學(xué)習。為有利于康復醫療業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據醫院的情況，于xx年10月將中醫、理療的醫務(wù)人員從康復醫學(xué)科中分離出來(lái)，實(shí)行獨立管理�，F有工作人員7人，其中：主治醫師2人、執業(yè)醫師2人、執業(yè)助理醫師1人、護師1人。
二、康復醫療服務(wù)工作開(kāi)展情況
我院的`康復醫療服務(wù)工作，應用電針、普通針刺、針刺運動(dòng)療法、溫針、推拿、紅外線(xiàn)治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動(dòng)療法、偏癱肢體功能訓練、關(guān)節松動(dòng)術(shù)、作業(yè)療法等現代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤(pán)突出癥、腰椎骨質(zhì)增生、截癱、坐骨神經(jīng)痛、面癱、三叉神經(jīng)痛、面肌痙攣、風(fēng)濕性關(guān)節炎、痛風(fēng)性關(guān)節炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
三、存在問(wèn)題
1、由于醫院占地面積狹小，無(wú)發(fā)展空間，康復醫療業(yè)務(wù)用房不足。
2、我院無(wú)康復醫學(xué)專(zhuān)業(yè)的醫生，缺乏康復醫師和治療師，也招聘不到此類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇5
20xx年是醫院自主經(jīng)營(yíng)的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導提出的“落實(shí)年”的總體目標，服務(wù)中心統一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)”為標準，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng )新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)
按照醫院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續2840人次，陪送入院1236人次；門(mén)診全程陪診884人次；共建出院回訪(fǎng)病歷2886份，除去電話(huà)號碼錯誤等因素，回訪(fǎng)病人3127人，滿(mǎn)意者2686人，基本滿(mǎn)意17人，不滿(mǎn)意者12人，滿(mǎn)意率98.1%，回訪(fǎng)率84%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。受理咨詢(xún)記錄181條，其中投訴意見(jiàn)23條，表?yè)P意見(jiàn)28條，尋醫問(wèn)藥130條；辦理xxx優(yōu)惠卡260張，就醫優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據回訪(fǎng)和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫等方面問(wèn)題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調解決對食堂、用藥等方面問(wèn)題34個(gè)，提出醫院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調服務(wù)方面的投訴20余起，加強了醫患聯(lián)系，促進(jìn)了醫患溝通，減少了醫患矛盾。從20xx年初開(kāi)通的就醫直通車(chē)共出車(chē)75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫。第三，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識，上級衛生部門(mén)和醫院組織了中醫中藥中國行、中國血管健康行走進(jìn)xx等大量宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門(mén)一道積極參與、協(xié)調配合，確保了各項活動(dòng)的順利開(kāi)展。其中，在中國血管健康行走進(jìn)xx義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作；在科技周、中醫中藥中國行活動(dòng)和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安全生產(chǎn)萬(wàn)里行檢查團參觀(guān)我院時(shí)，擔任了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門(mén)診就醫26人次；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者688人。
二、服務(wù)完善
本著(zhù)“為病人服務(wù)無(wú)小事”的原則，我們認為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀(guān)念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓。結合醫院和衛生系統正在開(kāi)展的“大培訓、大比武、大練兵”活動(dòng)，我們根據自身工作實(shí)際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實(shí)踐，為了讓年輕的導醫員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫院的歷史文化背景和醫療特色、醫學(xué)專(zhuān)家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說(shuō)話(huà)等心理障礙，我們定期舉辦導醫競賽，通過(guò)活動(dòng)的`開(kāi)展，提高了年輕人關(guān)心醫院、了解醫院、宣傳醫院的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時(shí)了解學(xué)習國內外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書(shū)籍，堅持每周學(xué)習，開(kāi)闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫院不僅要創(chuàng )造利潤，更要創(chuàng )造客戶(hù)，細致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶(hù)的心。
2、細化服務(wù)管理。參考國內其它醫院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，結合我院ISO9000標準學(xué)習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫、咨詢(xún)、回訪(fǎng)、病人意見(jiàn)處理及反饋、病人滿(mǎn)意度調查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實(shí)際的導醫員、咨詢(xún)員、回訪(fǎng)員崗位行為標準和服務(wù)規范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會(huì )上匯報工作量、匯報服務(wù)細節，當場(chǎng)由大家點(diǎn)評服務(wù)問(wèn)題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細節。俗話(huà)說(shuō)：細節決定成敗，尤其是體現在服務(wù)工作中，比如回訪(fǎng)出院病人的去電時(shí)間、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣還有語(yǔ)速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車(chē)服務(wù)等等，所有這些小事的細節都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過(guò)兩年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認識到，服務(wù)工作絕非簡(jiǎn)單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著(zhù)一個(gè)醫院的文化、歷史底蘊，決定了醫院未來(lái)的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎上，把服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫院客戶(hù)關(guān)系管理，鞏固現有客戶(hù)，采取了病人院后跟蹤隨訪(fǎng)的方式，隨訪(fǎng)員通過(guò)電話(huà)，傳達醫院對病人的關(guān)心和問(wèn)候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動(dòng)幫助一些再次來(lái)院者聯(lián)系專(zhuān)家，導醫導診；又剛剛開(kāi)展了體檢客戶(hù)疾病檢出陽(yáng)性者的檢后篩查、專(zhuān)家預約、陪同檢查、跟蹤追訪(fǎng)，加強了體檢客戶(hù)的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內，從939份體檢結果中，篩查出陽(yáng)性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來(lái)院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶(hù)的管理，重新制定完善了雙向轉診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開(kāi)展“中心醫院——雙向轉診合作醫院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負責聯(lián)系并指導社區醫院進(jìn)行出院患者的隨訪(fǎng)工作。
四、服務(wù)創(chuàng )新
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng )新。在實(shí)踐基礎上，我們嘗試并開(kāi)展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立。我們根據每月的出院患者隨訪(fǎng)情況，對患者的滿(mǎn)意程度，對醫院管理和服務(wù)提出的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行整理、統計、歸納、分析，然后在交班會(huì )上通報。該制度的執行和落實(shí)，為院領(lǐng)導和職能部門(mén)提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫院服務(wù)的真實(shí)狀況，對我們及時(shí)發(fā)現服務(wù)問(wèn)題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據。二是“五個(gè)一”活動(dòng)的開(kāi)展。長(cháng)期前臺服務(wù)導致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問(wèn)題，為此我們多方請教、苦無(wú)良策，后來(lái)偶然嘗試開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，收效較好�；顒�(dòng)的主要內容就是做一件好事，與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個(gè)知識點(diǎn)，發(fā)現一個(gè)問(wèn)題，針對問(wèn)題提一條建議。在每周學(xué)習會(huì )上，組織大家相互討論，共同交流，通過(guò)熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過(guò)幫助大家自己找出工作中的問(wèn)題和差距，然后根據個(gè)人特點(diǎn)查漏補缺，提高自己的專(zhuān)業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績(jì)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現在創(chuàng )新思路不夠開(kāi)闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)一步加強與臨床科室的溝通；三是出院病人回訪(fǎng)檔案的內容愈來(lái)愈豐富完善，但沒(méi)能與臨床科室實(shí)現資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得患者的滿(mǎn)意和認可。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇6
一年來(lái)，我院按照上級關(guān)于進(jìn)一步加強衛生政風(fēng)行風(fēng)建設、院務(wù)公開(kāi)工作的有關(guān)精神，并根據福州市政府糾風(fēng)辦《全市糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項治理工作實(shí)施意見(jiàn)》在縣委縣政府和衛生局的關(guān)心和支持下，認真開(kāi)展治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂并建立長(cháng)效機制，自覺(jué)將衛生行風(fēng)政風(fēng)建設工作貫穿于專(zhuān)項治理工作的全過(guò)程，取得了一定的成效。
現將我院治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂和民主評議衛生行風(fēng)以及院務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展情況總結如下：
一、主要做到以下幾點(diǎn)
(一)領(lǐng)導重視，組織協(xié)調
在開(kāi)展醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項治理工作以來(lái)，我院領(lǐng)導班子高度重視此項工作，多次召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，研究制定具體工作方案，成立領(lǐng)導小組，設立辦公室，由辦公室具體負責醫院治理商業(yè)賄賂工作具體事宜。
(二)加強教育，提高認識
一是加強職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作，我院專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，組織全院醫務(wù)人員學(xué)習糾正醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項治理工作方面有關(guān)文件和材料，宣傳黨和國家有關(guān)政策和法律法規，同時(shí)結合醫院實(shí)際先后開(kāi)展了學(xué)習華益慰、喬淑萍等醫療衛生先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡活動(dòng)，為深入開(kāi)展治理商業(yè)賄賂活動(dòng)的深入開(kāi)展奠定了堅實(shí)的思想基礎。
二是抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時(shí)開(kāi)展警示教育。開(kāi)展“以案說(shuō)紀、以案說(shuō)法”教育活動(dòng)，教育廣大醫務(wù)人員筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)，樹(shù)立依法執業(yè)和自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣。
(三)措施有力，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話(huà)和投訴信箱，公開(kāi)廉政賬戶(hù)，主動(dòng)接受社會(huì )各界的監督。
二是認真貫徹落實(shí)藥品集中招標采購工作。xx年10月開(kāi)始實(shí)行網(wǎng)上招標采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬(wàn)元，其中集中招標采購的'藥品達30.8萬(wàn)元，占95%，另5%為上級醫院轉診病人所需用藥。醫療器械全部按規定參加政府集中招標采購。
三是加強藥事管理委員會(huì )職責。健全藥事管理工作的規章制度并監督實(shí)施，促進(jìn)合理用藥，規范化全院用藥計劃，結合抗菌藥專(zhuān)項治理工作，對全院抗生素使用進(jìn)行自糾自查，并每季度進(jìn)行統計上報。
四是嚴格執行價(jià)格政策，規范醫療收費行為。從7月份開(kāi)始嚴格實(shí)行藥品零差價(jià)。并根據福建省醫療服務(wù)價(jià)格項目規范不定期開(kāi)展價(jià)格執行情況檢查。定期向社會(huì )公布有關(guān)醫療服務(wù)信息價(jià)格。
五是加強惠農資金的使用管理。經(jīng)常組織財務(wù)處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費用明細，特別是加強新農合病人的補償管理，堅決杜絕騙取和套取新農合基金的行為，據統計1~10月份，新農合補償金發(fā)放6.65萬(wàn)元，城鎮居民醫保金發(fā)放1.01萬(wàn)元，沒(méi)有發(fā)現違紀違規行為。
六是開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)與治理醫藥購銷(xiāo)和服務(wù)中不正之風(fēng)有機結合。繼續在全院開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫院管理年活動(dòng)，努力減輕群眾就醫經(jīng)濟負擔，確保醫院管理年活動(dòng)各項目標的實(shí)現。
二、認真開(kāi)展民主品議醫院行風(fēng)工作
(一)聘請民評代表和廉政監督員，廣泛征求社會(huì )各階層對醫院的意見(jiàn)、建議，及時(shí)對這些意見(jiàn)建議進(jìn)行整理歸納加以整改。同時(shí)還不定期向病人和社會(huì )人員發(fā)放醫院服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，以便及時(shí)發(fā)現醫院管理和醫療服務(wù)中存在的問(wèn)題。
(二)抓好醫務(wù)人員培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。特別強化醫務(wù)人員的“三基”“三嚴”培訓，嚴格執行有關(guān)操作規范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強病歷和處方的規范化管理，規范醫療服務(wù)行為，提高基礎醫療、護理質(zhì)量，保障醫療質(zhì)量和醫療安全。
三、完善院務(wù)公開(kāi)制度。
我院全面推行院務(wù)公開(kāi)制度，對外公開(kāi)醫療服務(wù)項目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫用耗材價(jià)格；對內向職工公開(kāi)醫院重大決策事項、經(jīng)營(yíng)管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪(fǎng)渠道，還設立了專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)、舉報箱，接受社會(huì )監督，促進(jìn)醫院依法執業(yè)，誠實(shí)執業(yè)。
四、存在問(wèn)題
檢查也發(fā)現一些問(wèn)題如某些不同批次的藥品價(jià)格更改不及時(shí)。這些問(wèn)題在下一步的工作中重點(diǎn)加強監督并予以督促解決。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇7
藥劑科擔負著(zhù)全院臨床用藥、供應、保管、調配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn)，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加大制度建設力度。
在院長(cháng)和分管院長(cháng)的具體領(lǐng)導下，我們首先對制度建設進(jìn)行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關(guān)規定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí)，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環(huán)節的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴格執行有關(guān)法規對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過(guò)期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會(huì )監督職能
建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫院，減少不合理用藥支出。
加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實(shí)力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。
三是持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，我們認真對照活動(dòng)要求部署，根據本科室的工作特點(diǎn)，認真梳理了我們工作中的問(wèn)題和不足，開(kāi)展了“四查”。
一查進(jìn)取意識。
看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng )業(yè)的激情，是否習慣于以傳統思維想問(wèn)題、辦事情，主觀(guān)能動(dòng)性是否強；看有沒(méi)有自我超越的境界，是否認為“無(wú)過(guò)就是功”，習慣于按部就班，墨守成規，是積極主動(dòng)找事做，還是消極被動(dòng)等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優(yōu)的港灣。
二查責任意識。
看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來(lái)、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應付差事等現象；看有無(wú)效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專(zhuān)業(yè)的.問(wèn)題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺(jué)性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執行是否有力，有無(wú)有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無(wú)關(guān)的事，甚至無(wú)故不上班現象。
四查服務(wù)意識。
看是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡(jiǎn)單，態(tài)度跋扈等現象。通過(guò)查對活動(dòng)，發(fā)現了本科室工作中的問(wèn)題，并逐一解決。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺(jué)加班加點(diǎn)，滿(mǎn)負荷工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)，涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續事宜，并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏(yíng)得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇8
20xx年我科在院領(lǐng)導正確領(lǐng)導及護理部的督促下繼續開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，制定了優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)服務(wù)方案和工作計劃明確，創(chuàng )建指導思想和活動(dòng)目標，認真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，豐富內涵，夯實(shí)基礎護理，不斷滿(mǎn)足患者的需要，讓患者滿(mǎn)意�！耙圆∪藶橹行�，回歸護理本位”，的護理理念已深深植入醫護人員的心，并使其進(jìn)一步融入到患者服務(wù)中，在這服務(wù)中取得了一定的成績(jì)，現將工作情況匯報如下：
(一)．活動(dòng)內容：
1.認真學(xué)習文件精神，改變服務(wù)理念�？剖医M織護理人員反復學(xué)習院內制定的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》以及醫院的各項規章制度，及本科室的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》。
2.繼續責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個(gè)小組，分別由盧曉梅和李虹擔任組長(cháng)。
A1、B1為組長(cháng)A2、B2為責任護士。責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務(wù)我們病區按護齡、職稱(chēng)、工作能力的強弱,合理排班,實(shí)行責任制護理。結合護士分層管理，組長(cháng)將病情輕重、護理難度和技術(shù)要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實(shí)施監督管理。責任護士在日常工作中落實(shí)好整體護理,把生活護理、病情的觀(guān)察、病人的診治、康復指導融位一體,為病人提供全面的、連續、全程的護理服務(wù)。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外,還要負責所在組的護理質(zhì)量的檢查和對年輕護士工作的指導。
全面落實(shí)了責任護士的護理職責，為患者提供連續、全程的護理服務(wù)。病區責任護士的姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，護士長(cháng)的姓名貼于病室墻上,便于病人知道。
3.排班形式：實(shí)行了三個(gè)8的排班模式，并靈活安排二線(xiàn)班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實(shí)行了護士8小時(shí)工作，24小時(shí)負責制的連續化整體護理。
護士的工作時(shí)間延長(cháng)了，護士在病房與病人的交流，護理時(shí)間增多了。我們還在病區創(chuàng )辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標準，創(chuàng )辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護患關(guān)系不再是我們的尷尬。
4.健康教育：為患者提供健康教育、康復指導，心理護理。健康教育形式多樣：床旁的'個(gè)別指導、形象直觀(guān)的圖片、墻報、幻燈片、健康教育手冊等。
5.開(kāi)展了中醫特色護理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥浴足、中藥離子導入，中藥熨燙，中醫治療月收入在一萬(wàn)元左右。
6.充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。
7.加強環(huán)節質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量。護士長(cháng)每日兩次查房，每周一次夜查房。檢查工作中存在的問(wèn)題并加以指導，參加危重病人的搶救護理。護士長(cháng)每日深入病房,進(jìn)行督促檢查,實(shí)施現場(chǎng)管理,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)指出,要求及時(shí)更改。利用晨會(huì )時(shí)間,午餐時(shí)間,休息時(shí)間討論工作中遇到的情況,聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議,尤其在剛試點(diǎn)的初期大家經(jīng)驗不足，通過(guò)大家多次的交流經(jīng)驗,共同學(xué)習、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進(jìn)行其護理質(zhì)量的檢查。每日交班后晨間查房,晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫囑執行的情況等進(jìn)行全面的質(zhì)量監控,早發(fā)現,早預防,早解決問(wèn)題。
這一年下來(lái)，能有較好的推進(jìn)我們的責任制護理。病人床旁護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責任感更強了，年輕護士們也開(kāi)始動(dòng)起來(lái)了，每個(gè)人都把自己負責的病人護理質(zhì)量進(jìn)行自查,大家把自己作為質(zhì)量控制一份子，更好地確保護理安全，提高護理質(zhì)量。
8責任制與績(jì)效掛鉤,提高護士滿(mǎn)意度在責任制護理模式實(shí)施中,以工作能力,工作量,工作質(zhì)量,崗位風(fēng)險,病人滿(mǎn)意度為考核指標,打破大鍋飯局面,體現多勞多得,高風(fēng)險,高報酬,另一方面也充分體現高年資護士?jì)r(jià)值,體現工作能力強工作出色的護士的價(jià)值,并為年輕護士起到表率和榜樣的作用,增加職業(yè)的自豪感和價(jià)值感,而年輕護士有了學(xué)習目標和動(dòng)力。責任制護理也打破了一些護士依賴(lài)的心態(tài),讓其意識到自己的不足和欠缺,調動(dòng)起學(xué)習積極性,要有好的服務(wù)態(tài)度,熟練的操作技能,更要不斷更新和補充專(zhuān)業(yè)知識,為提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打下基礎。
建立護患溝記錄及不定期滿(mǎn)意度調查：將護患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，征詢(xún)病人的意見(jiàn)，以求真務(wù)實(shí)客觀(guān)的對我們的工作進(jìn)行評判，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)處理，及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給病人，以便改進(jìn)我們的工作。
9.加強交流溝通，改進(jìn)服務(wù)：
�。�1）每月進(jìn)行一次工休座談，征求病人意見(jiàn)。
�。�2）每周一次護理會(huì )議，討論在上周工作中的不足及下周的重點(diǎn)。
�。�3）每月一次護理質(zhì)量小組會(huì )議：對各護理質(zhì)量考核進(jìn)行分析總結，每季度一次醫護討論會(huì )，增加醫護之間的合作10．簡(jiǎn)化了護理文書(shū)，取消了一般護理記錄單的書(shū)寫(xiě)，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進(jìn)行實(shí)施。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執行單、導管風(fēng)險評估單、各種交接轉運單等。
大大減少了護士每天書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)的時(shí)間，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人。
11．制定，學(xué)習應急預案，提高應急能力，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，及各種應急事件，確�；颊吆妥o理安全。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規范處置，及時(shí)化解危機。
12．為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
13.加強培訓，提高素質(zhì)：每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。每月開(kāi)展科室護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
(二)、活動(dòng)成果
1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
2.通過(guò)這一年大家的不懈努力，病區病人滿(mǎn)意度一直都在97%左右。
3.責任護士加強了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。
4.責任護士對病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時(shí)間，減輕了患者的負擔。
5.護士站呼叫鈴響頻率一直穩在15次左右。
6.充分發(fā)揮年輕護士的聰明才智，設計制作了放置砂輪的盒子。
7.護士的上進(jìn)心增強了，責任心增加了，更加細心了。并努力學(xué)習，發(fā)表論文。
8、滿(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
(三)、存在的問(wèn)題
1.有的年輕護士專(zhuān)科知識全欠缺，入院、出院時(shí)宣教內容欠豐富，不到位。
2.有的年輕護士未擺正心態(tài)，遇著(zhù)不滿(mǎn)意的患者，竭力爭辯，導致誤會(huì )愈來(lái)愈深，引來(lái)不必要的麻煩。
3.護士主動(dòng)到病房服務(wù)意識不夠。
4.護士的護理服務(wù)還不夠規范。
5.在病人滿(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
6.在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護理。
(四)、整改措施
1.認真學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內容，加深認識。
2.加強對年輕的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動(dòng)服務(wù)意識，更好的為患者服務(wù)。
3.對年輕護士進(jìn)行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。
4.加強專(zhuān)科知識學(xué)習，整理了常見(jiàn)病種的出院指導，病人出院前向病人講解。
5.加強對責任護士的考核和監督。
6.充分考慮年輕護士的優(yōu)點(diǎn)，取其利，避其弊。
7.加強環(huán)節質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監督檢查，職責落實(shí)，完善了護理質(zhì)量管理體系：實(shí)行責任組長(cháng)→護士長(cháng)→護理部監督機制，責任組長(cháng)對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實(shí)指導,督促檢查等質(zhì)量控制責任,充分發(fā)揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術(shù)水平較低的護理人員為重點(diǎn)監督對象,提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理,各司其職,各負其責的局面。
8.以病人滿(mǎn)意為標準，告知溝通，滿(mǎn)足需求，建立了和諧的醫患關(guān)系：護士為了使自己工作得到較好評價(jià)，必須與病人有效溝通和開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對病人全過(guò)程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿(mǎn)意，社會(huì )信賴(lài)的目標。
9.規范護理服務(wù)：要求護士主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號、對詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對難辦的不說(shuō)不行、對患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。工作雖取得了一點(diǎn)成績(jì)，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)。
我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會(huì )做的越來(lái)越好!
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇9
阿拉善盟中心醫院作為自治區衛生廳“創(chuàng )建全區優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”中唯一一個(gè)二級甲等醫院，根據《阿盟衛生局關(guān)于轉發(fā)內蒙古自治區20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》精神，以爭創(chuàng )三級醫院為契機，結合《三級綜合醫院評審標準實(shí)施細則》要求，遵循“改模式、重臨床、建機制”的工作原則；在總結20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開(kāi)展情況的基礎上，進(jìn)一步推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，一年來(lái)通過(guò)大家的不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房的工作取得了明顯成效，現將工作總結如下：
一、醫院領(lǐng)導高度重視，“優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動(dòng)”任納入“一把手”工程來(lái)抓，由院長(cháng)任組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，護理部制定了20xx年的工作實(shí)施方案，根據其方案在總結首批試點(diǎn)病房工作經(jīng)驗的基礎上擴大了試點(diǎn)病房，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣到了內三科、外三科，試點(diǎn)病房的覆蓋率達到了60%。
二、醫院結合實(shí)際，通過(guò)面向社會(huì )公開(kāi)招錄的形式擇優(yōu)招聘20名合同制護士補充到臨床一線(xiàn)工作，進(jìn)一步充實(shí)了臨床一線(xiàn)護士隊伍，緩解了臨床護士短缺的現象，實(shí)現了醫院護理人力資源的可持續發(fā)展。
三、建立完善相關(guān)規章制度，明確崗位職責。根據衛生部《住院患者基礎護理服務(wù)項目》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的通知精神，結合分級醫院評審標準及實(shí)施細則，制定了阿拉善盟中心醫院《護理質(zhì)量與安全管理分冊》、《護士長(cháng)工作手冊》、《護理質(zhì)量考核手冊》，進(jìn)一步修訂完善健全疾病護理常規，制定了護士崗位工作標準、臨床護理服務(wù)標準、明確了崗位職責、規范了臨床護士執業(yè)行為、細化了分級護理服務(wù)項目、服務(wù)內容、工作標準，并在病區醒目的地方進(jìn)行公示，接受廣大患者和社會(huì )的監督。
四、試點(diǎn)病房遵循“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，為了方便患者，導診臺提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務(wù)，制訂了科室護理服務(wù)指南，設立便民服務(wù)盒（內有針線(xiàn)包、指甲剪刀、水杯、紙巾等），為婦產(chǎn)科、兒科病人提供尿布架，在各護理單元病房衛生間安裝防滑扶手、安全警示標識、應急呼救系統等。
在病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者提供病號服。在病區放置安全警示標識，以警示患者提高防范意識。在醫院進(jìn)行的大型體檢活動(dòng)中，安排護士為體檢者提供導診服務(wù)。為了加強護理文化建設，統一訂閱現代護理報。根據病人需求，護士為患者提供合理地生活護理，如買(mǎi)飯、洗頭、剪指甲等。護理部外派護士長(cháng)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)培訓，不斷更新新知識、新技術(shù)，并增加試點(diǎn)病房護理人員配置。大力營(yíng)造了關(guān)心病人、愛(ài)護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進(jìn)一步提高了護理人員的`服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度，轉變了工作作風(fēng)，試點(diǎn)病房?jì)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查結果由94.7%提高到97.5%，使護理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì )。
五、為了提高護理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、營(yíng)造良好的學(xué)習積極性和工作氛圍，于“5.12國際護士節”在全院范圍內舉辦了以“熱愛(ài)事業(yè)、熱愛(ài)生活、崇尚榮譽(yù)、爭創(chuàng )三級醫院”為主題的“天使杯”護理知識競賽，門(mén)診代表隊獲得第一名的好成績(jì)，婦產(chǎn)科、內二科取得了第二名，血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績(jì)，吳淑英、陳雪云、錢(qián)麗琴三人獲得“最佳答題選手”獎，手麻科楊梅獲得“最佳形象護士”獎；并開(kāi)展了“文明護士站”評選活動(dòng)，評選出外一科和內三科為“文明護士站”。
六、根據護理人員職稱(chēng)、學(xué)歷及工作能力，結合病區住院患者病情、數量，合理調配了病房護士人數。改變原有護士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班；實(shí)行病區分組，病房責任包干的責任制整體護理管理模式；探索試行護理人員分層級使用管理（在優(yōu)質(zhì)護理試點(diǎn)病房?jì)?科），今年醫院加大信息化系統建設，安裝了以HIS為基礎的醫院信息化管理系統，實(shí)現了以電子病歷為核心的醫院信息化管理，同時(shí)取消、簡(jiǎn)化護理文件書(shū)寫(xiě)等。
七、以《臨床護理實(shí)踐指南》、《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規范操作與考評指導》為標準，對低年資的護理人員進(jìn)行了護理基本理論、基本技能的分層培訓。對院內在崗護士長(cháng)和新上崗護士長(cháng)進(jìn)行了規范化培訓。對新上崗護士實(shí)行了崗前培訓和崗位規范化的培訓制度，全面提高了護理管理人員的綜合能力及護士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
八、以崗位職責為基礎，日常工作和表現為重點(diǎn)，對在崗護士定期進(jìn)行了考核，并探索試行護士崗位管理和績(jì)效考核分配機制。逐步試行考核結果與護士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱(chēng)評聘等掛鉤，體現多勞多得，優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，充分調動(dòng)了廣大護士的工作積極性和主動(dòng)性。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇10
口中醫藥大學(xué)針灸推拿學(xué)院17名同學(xué)在我中心全科分別實(shí)習2周，實(shí)習下來(lái)大家對于全科醫生有了更加清晰的認識，對于家庭醫生團隊的工作也更加明確。
10月底我們來(lái)到口市口區口口社區衛生服務(wù)中心實(shí)習，對實(shí)際的社區衛生工作有了一些了解。首先，老師給我們介紹了社區服務(wù)中心的工作范圍。全科醫學(xué)的含義，全科醫學(xué)的“全”字包含了以下含義：
1、主動(dòng)服務(wù)于社區的全體居民（全民）。
2、整合內外婦兒等臨床專(zhuān)科的服務(wù)（全科）。
3、開(kāi)展生物—心里—社會(huì )服務(wù)模式的照顧（全人）。
4、以人為中心，兼顧家庭和社區（全面）。
5、防治�？到逃嬕惑w化服務(wù)（全醫）。
家庭醫生團隊負責健康信息收集管理：社區基本情況（包括住該社區住戶(hù)數、服務(wù)人口年齡構成比、發(fā)病率等）、社區居民健康調查與分析（人口發(fā)展、死亡和疾病譜變化、人均年醫藥費用）、建立社區和個(gè)人健康檔案（包括生命體征測量值、循環(huán)系統、B超、心電圖、三大常規等）。社區醫療負責常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治、危重病人的現場(chǎng)救治及轉診，家庭病床及相關(guān)的各項服務(wù)。還包括預防傳染病防治、兒童計劃免疫、慢性病防治和監控等。制訂健康教育計劃，開(kāi)展健康教育。定期對慢性病病人進(jìn)行隨訪(fǎng)，隨訪(fǎng)方式有電話(huà)隨訪(fǎng)及家庭隨訪(fǎng)。
社區的績(jì)效考核范圍：“四定”：按照“定人員、定崗位、定片區、定任務(wù)”的原則推行家庭醫生每月績(jì)效考核�！半p線(xiàn)”：指基本醫療和公共衛生兩方面進(jìn)行考核�！胺旨壙己恕保褐钢行馁|(zhì)控部對全科考核每月質(zhì)和量，科室主任對每個(gè)組考核量和質(zhì)，組長(cháng)對組員考核量和質(zhì)，將整體考核和個(gè)人考核進(jìn)行兼顧整合，促進(jìn)團隊合作。遵循多勞多得，質(zhì)量?jì)?yōu)先，獎勤罰懶得原則。
我們參觀(guān)了一下醫院基本布局。一樓有掛號、劃價(jià)室、健康小屋、全科診室；二樓有全科診室、中藥房、五官科、兒童保育室；五樓有外科、康復科病房；六樓有口腔中心；七樓有中醫康復科治未病中心等。走廊兩旁的墻壁上掛有高血壓糖尿病防治小知識、健康食譜、倡導良好的生活習慣等彩圖，起到了很好的健康宣傳作用。在本次實(shí)習中跟隨走訪(fǎng)管理社區測血壓、衛生健康調查。
一路下來(lái)看得出種社區服務(wù)的辛勤付出既是體力上的，也是要通過(guò)種種溝通方式取得陌生人的信任，當然也吃到了一些閉門(mén)羹，有的人不理解現在新興的社區管理模式，情有可原，是需要逐步完善的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習，我了解到社區服務(wù)中心的基本的功能，工作范圍，和大概的布局。做好社區衛生服務(wù)工作能解決社區居民就醫難的問(wèn)題，避免各大醫院一號難求的問(wèn)題；做好疫苗的接種，將疾病防范于未然；加強公民的健康教育有助于全民健康的實(shí)現。社區的工作任重道遠，工作比較繁雜，社區走訪(fǎng)對體力的要求也是很高的，特別是夏天的酷暑，冬天的嚴寒，聽(tīng)護士說(shuō)她們冬天要流一冬天的鼻涕，更加感嘆工作的不易。
盡管社區衛生工作繁瑣復雜，但是在兩個(gè)科室我都遇到了很耐心的老師，總是很愿意分享他們的知識和臨床經(jīng)驗，毫不吝嗇的教導我們，希望我們能在短短一個(gè)月的時(shí)間內盡可能多學(xué)一點(diǎn)。例如一位火神派老師的獨特思想理論和臨床應用以及臨床奇效案例，每次臨證時(shí)都告訴我們如何思考、應用于實(shí)踐上，他開(kāi)的中藥處方?jīng)]有一味寒涼藥性的中藥，效果確實(shí)奇好，讓我很是感嘆中醫的博大精深。還有多次的培訓課也讓我們收獲頗多，教會(huì )我們如何在臨床中應用中醫辨證思想、了解西方物理徒手治療、骨內科學(xué)等。在這里，我時(shí)常幫助老師為病人做推拿，從開(kāi)始病人對我的懷疑到治療后對我的稱(chēng)贊，給予了我很大的信心和鼓勵。在這里通過(guò)培訓學(xué)習和老師帶教演示進(jìn)一步提高了我的推拿技術(shù)，同時(shí)開(kāi)拓了我對中醫思想的看法。
在來(lái)到這里之前，我腦海中的社區醫院只是一個(gè)基層就醫的概念，但在這里實(shí)習了一月，我發(fā)現了很多體制優(yōu)點(diǎn)。
首先，社區醫生有更多的時(shí)間和精力，更容易與患者形成良好的信任和情感基礎，在中國這樣緊張的就醫環(huán)境下，有助于提高患者的就醫依從性。門(mén)診的患者人流量大，其中有很多患者不過(guò)是走馬觀(guān)花，并沒(méi)有好的依從性，他們總是更傾向并依賴(lài)于大醫院的醫師。這不僅會(huì )拖延了患者的自身病情，同時(shí)也加重了大型綜合醫院的'醫療壓力。
因此，只有有責任感和醫術(shù)高超的社區醫生多與患者溝通，得到信任才能讓基層醫院充分發(fā)揮出它們的作用。在這里我認識到的醫生都是那么親切而低調，有著(zhù)大醫院專(zhuān)科醫生不能小覷的知識，看似信手拈來(lái)的功夫，卻是患者就診的第一道守護者。雖然看每個(gè)病人的時(shí)間還是有限，但是他們還是比專(zhuān)科醫生多了一份熱情和親切，對患者的宣教和指導也要多一些。我們的口社區醫院綜合水平不但高，而且人文關(guān)懷也要優(yōu)于不少大型醫院。體貼周到的醫療行為實(shí)在是維持一個(gè)良好醫療環(huán)境和醫患關(guān)系的基礎。
除此以外，基層醫院的醫保力度也是吸引眾多病患優(yōu)先選擇的一個(gè)優(yōu)勢，越是大型綜合醫院醫保報銷(xiāo)的范圍越小。我問(wèn)過(guò)好幾個(gè)病人，他們都告訴我說(shuō)住院下來(lái)的醫療費用只需自費幾百，這對很多經(jīng)濟條件不是很好的家庭來(lái)說(shuō)確實(shí)不會(huì )增加過(guò)多的負擔。當然，社區醫院也并不完美。就醫師而言，相對于大醫院的專(zhuān)科醫生，他們還是少了許多參加高水平研討會(huì )和國際會(huì )議等的學(xué)習機會(huì )，一定程度上并不利于醫生自己的成長(cháng)。就醫療設備而言，在這個(gè)高度依賴(lài)精密儀器的時(shí)代，社區醫院與大醫院必然有一定差距，這是限制社區醫院的診療范圍的因素之一。
最后，我還是希望國家能夠大力支持社區醫院的發(fā)展，它是醫改的一個(gè)重要環(huán)節，受到的重視越多，發(fā)揮的作用越大。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇11
自20xx年我科優(yōu)質(zhì)護理工作開(kāi)展以來(lái)，以“病人需要”為核心，注重病人需求，從細微處做起，夯實(shí)基礎護理，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷提高住院患者的滿(mǎn)意度，現總結如下：
一、不斷創(chuàng )新護理工作模式推行責任包干制
1、改變舊的排班模式，除辦公班與治療班外，人人參與倒班，減少了護理人員的夜班頻次，提升了幸福指數。實(shí)行責任包干制，設兩名護理組長(cháng)，每名責任護士分管床位35張，能夠切實(shí)落實(shí)基礎護理、病情觀(guān)察、治療護理、用藥、康復及健康教育等方面的責任制護理。并做到彈性排班，體現新老搭配，分層使用。
2、制定了新的工作流程，從病人入院、住院到出院各環(huán)節緊密銜接。
3、制定了科室分級護理內容，使責任護士工作內容做到詳盡周全。
4、責任護士能夠從細微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個(gè)性化護理。
5、責任護士管床情況張貼上墻，權責做到一目了然、透明。
二、多舉措并舉夯實(shí)基礎護理
1、不斷完善了各項護理服務(wù)設施�？剖以O便民袋、坐便椅、洗頭車(chē)、微波爐、電熱水器等。警示牌及溫馨提示牌及時(shí)準確應用。
2、強化基礎護理服務(wù)項目技能培訓，從整理床單元到協(xié)助患者生活護理，從各項技術(shù)操作到病情觀(guān)察都制定了質(zhì)量標準和操作流程，使患者享受到規范化護理。
3、彈性排班，保障晨晚護時(shí)護理人員人數，隨機督導檢查，確保晨晚護質(zhì)量，為患者營(yíng)造良好的病室環(huán)境。
4、終末消毒處理實(shí)行辦公班責任護士衛生員責任護士聯(lián)動(dòng)措施。
5、基礎護理服務(wù)項目執行單的實(shí)施，有利于護理人員工作量考評，也有利于質(zhì)控組長(cháng)及護士長(cháng)隨機檢查基礎護理完成情況。
6、深入開(kāi)展“難見(jiàn)紅燈”活動(dòng)，增強護理人員主動(dòng)巡視病房意識，拓展了臨床護理觀(guān)察空間。
7、在護理部的正確指導下不斷簡(jiǎn)化護理表格，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護理軟環(huán)境的達標。
三、開(kāi)展專(zhuān)科特色護理推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
1、科室按護理組分為血管組和腎穿組，經(jīng)驗豐富的護理人員帶教，并實(shí)行兩組半年輪換，為科室手術(shù)順利進(jìn)行提供保障。
2、制定中醫健康教育手冊、科室優(yōu)勢病種護理常規，為護理人員盡快掌握專(zhuān)科護理內容，提高專(zhuān)科護理水平打下堅實(shí)基礎。
3、規范化的動(dòng)靜脈內瘺及深靜脈置管管理，保障了患者有效的治療通道。
4、責任護士每人準備小筆記本，所管患者的信息、病情變化、用藥、治療詳細在冊，并隨時(shí)更新，建立完善的督導機制，為患者提供了專(zhuān)科健康教育知識。
5、樹(shù)立科室專(zhuān)科護士品牌，為其他護理人員專(zhuān)科學(xué)習方向做引導，不斷提升了護理人員專(zhuān)業(yè)化護理水平，促進(jìn)科室專(zhuān)科護理的發(fā)展。
四、嚴格落實(shí)各項規章制度確保護理安全
1、組織護理人員認真學(xué)習了各項規章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施，全年內無(wú)此類(lèi)事件發(fā)生。
2、住院患者按護理級別佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、加強了藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類(lèi)藥的管理，有登記有去向，并對個(gè)別藥物用后不良反應進(jìn)行觀(guān)察及制定防范流程。
4、規范床頭交接班內容與模式，做到“五交”“五不交”。
5、確保各項護理文件真實(shí)、客觀(guān)、及時(shí)、正確、完善，體現出護理的動(dòng)態(tài)變化。
6、利用晨會(huì )及業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間組織護理人員進(jìn)行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，確保護理安全。
7、落實(shí)各項規章制度，實(shí)行績(jì)效考核，檢查與獎勵并重，不斷提高護理人員的工作積極性。
五、加強團隊建設提高護理人員綜合素質(zhì)和護理能力
1、實(shí)行“五心”護理服務(wù)模式：熱心、精心、細心、耐心、暖心，拉近護患關(guān)系。
2、注重護士服務(wù)意識和人文素養的.提升，不斷深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵。
3、明確崗位職責，注重護理人員責任心、工作主動(dòng)性、自覺(jué)性的培養。
4、利用晨會(huì )交班時(shí)間組織醫護溝通，把問(wèn)題擺到桌面，大家各抒己見(jiàn)，最后總結經(jīng)驗共同分享，消除了醫護矛盾，增強了團結協(xié)作精神。
5、堅持每周業(yè)務(wù)學(xué)習，把不定期請醫生授課作為護理繼續教育的一種有效手段。
六、搭建護患溝通橋梁建立良好的護患關(guān)系
1、定期對出院患者進(jìn)行回訪(fǎng)，了解病情，評估患者狀況，延伸健康教育平臺。
2、不斷提高護理人員的語(yǔ)言藝術(shù)，多使用“您好”、“請”、“對不起”“您稍等”等字眼，注意語(yǔ)氣溫和，讓患者感受到溫暖，拉近與患者之間的心理距離。
3、健康教育形式靈活多樣，學(xué)會(huì )在交流中尋找健康教育切入點(diǎn)。
4、溝通中語(yǔ)言體現關(guān)愛(ài)并且兼顧個(gè)體差異。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇12
今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第四年，在科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全體護士總結過(guò)去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強化基礎護理，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。
現將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結如下：
一、組織培訓學(xué)習開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施方案
組織全科護士學(xué)習護理部下發(fā)的”20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案”分,階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )，學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)標準，對照實(shí)施標準，落實(shí)各項具體措施。
二、彈性排班，合理調配人力資源
改革排班模式，實(shí)行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動(dòng)力，合理有效地使用人力資源[2]，限度上滿(mǎn)足患者對護理工作的需求，體現了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時(shí)間還給護士，將護士還給患者，本科實(shí)行8個(gè)固定班，5個(gè)彈性班，2個(gè)休班，彈性班根據工作需要隨叫隨到，10min內到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實(shí)施專(zhuān)人接診，主動(dòng)迎接患者，主動(dòng)為患者排憂(yōu)難，設置機動(dòng)班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺單獨排班、專(zhuān)人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。分診臺預檢分診更加規范，優(yōu)化并完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏(yíng)得了搶救時(shí)間。
2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監督作用，指導年輕護士工作，
保證護理工作安全有序進(jìn)行。
3、實(shí)行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個(gè)病人的護理重點(diǎn)，方便接班人員能更好的對患者實(shí)施個(gè)性化的護理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀(guān)室以及急診ICU，大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團隊
1、在院領(lǐng)導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專(zhuān)業(yè)護送團隊，服務(wù)于急診患者。為患者帶來(lái)了便利，減少了患者的'痛苦。
2、改善留觀(guān)及門(mén)診輸液流程，制定了留觀(guān)及門(mén)診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利與義務(wù)，積極主動(dòng)配合醫護人員。
3、留觀(guān)病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必須主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者癥狀是否得到緩解，如果沒(méi)有緩解，請示醫生遵醫囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續高熱的病人請示醫生，遵醫囑處理。
4、實(shí)行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實(shí)行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無(wú)人員”即無(wú)身份證明、無(wú)親人陪伴、無(wú)錢(qián)的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無(wú)阻，實(shí)行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規范無(wú)名氏管理流程，重視三無(wú)人員的病情、基礎護理和三餐飲食，及時(shí)了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無(wú)名氏能及時(shí)得到治療和護理。
四、重視護理人員素質(zhì)培養，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高急診護士急救能力
1、科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，每月對科室提出重點(diǎn)相關(guān)急診理論知識進(jìn)行提問(wèn)，增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力。
2、利用晨會(huì )及晨交班時(shí)間組織護理人員進(jìn)行當日危重病人護理重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學(xué)習各項規章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、安規定完成了護士進(jìn)修培訓計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進(jìn)修、輪崗學(xué)習，將新的護理理念和技術(shù)帶回科室，與時(shí)俱進(jìn)，更好的服務(wù)患者。
五、強化細節護理，為病人提供便利。
1、提供多種便民措施，如開(kāi)水、一次性水杯、充電器等。
2、創(chuàng )建溫馨舒適的病房環(huán)境和設施盡顯人性化，留觀(guān)室重新進(jìn)行床位編排，設置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強了日�；A護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀(guān)察患者病情。
六、存在的不足
1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，科室雖然取得了一定的成績(jì)，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀(guān)察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇13
20xx年我科在院領(lǐng)導的關(guān)心和支持下及全科醫護人員的辛勤工作下，充分發(fā)揚主人翁責任感，發(fā)揮自身優(yōu)勢，科室健康穩步發(fā)展，這一年取得了可喜的成績(jì)。全年業(yè)務(wù)總收入、住院人數、門(mén)診人數比同期增長(cháng)5%，完成了年初制定目標任務(wù)�，F總結如下:
一年來(lái)，全科醫護人員能夠堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療服務(wù)，得到廣大患者一致好評。
能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快床位周轉率。通過(guò)采取一系列措施，保證了科室今年圓滿(mǎn)完成目標任務(wù)的同時(shí)，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的負擔，又提高了科室的效益。
選派了業(yè)務(wù)骨干楊先紅醫師到北京中日友好醫院口腔中心進(jìn)修學(xué)習，即將學(xué)成歸來(lái)。
定期對病歷進(jìn)行檢查和評估；定期對安全隱患進(jìn)行督查；定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、規范化，控制藥占比例。
經(jīng)常組織科室人員進(jìn)行醫德醫風(fēng)學(xué)習，加強職業(yè)道德教育，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，轉變觀(guān)念，堅持因病施治，杜絕過(guò)度醫療行為，讓每位醫務(wù)人員都要明確自己肩負的責任，都有責任為科室發(fā)展而樹(shù)立良好形象。
耳鼻喉科、口腔科基礎設備落后，人才隊伍團隊意識不強，制約了科室的'發(fā)展�？剖业男姓芾砗徒�(jīng)營(yíng)管理水平有待提高，每位醫生的特長(cháng)及專(zhuān)科影響力有待提高。
今后我們會(huì )進(jìn)一步加強理論學(xué)習，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，搞好團隊建設和人才培養，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個(gè)新臺階。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇14
20xx年我科在院長(cháng)領(lǐng)導下，在全科醫護人員的辛勤工作下,科室全面健康、協(xié)調快速發(fā)展，這一年取得了可喜的成績(jì)：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了15%，完成了20xx年簽訂的任務(wù)，是創(chuàng )新高的一年，現工作總結如下：
一、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規范。
落實(shí)醫療服務(wù)規范，落實(shí)醫生查房制度。一年來(lái)，科室住院部醫生在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長(cháng)，均達到歷史最好水平。
一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過(guò)采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿(mǎn)完成醫院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長(cháng)速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實(shí)減輕群眾的`負擔。又提高了醫院科室的效率.
二、規范醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平
�。�、注重人才隊伍建設
積極參加醫院組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習，參加院外的各種專(zhuān)科講座，積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
�。�、強化規章制度的落實(shí)
三、科內定期召開(kāi)會(huì )議，強調安全，質(zhì)量，醫生，護士職責執行情況；
每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現給以?xún)蓮氐祝憾ㄆ谶M(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估：把廉潔行醫、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷”做為每一位科室人員都認同的價(jià)值觀(guān)。
四、存在不足
但科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高治療疾病的能力、每位醫生的特長(cháng)以及專(zhuān)科影響力也有待提高，醫院醫療技術(shù)形象仍然未被廣泛認同等等�？傊�，回顧一年來(lái)的工作，成績(jì)是主流，我們會(huì )繼續發(fā)揚好的做法，學(xué)習不足之處，我們有信心我們做的會(huì )更好。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇15
在當今新型的醫療衛生服務(wù)體系改革中，醫療模式已發(fā)生改變。20xx年2月出臺了《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的指導意見(jiàn)》，確定了開(kāi)展社區衛生服務(wù)的基本原則以及發(fā)展社區衛生服務(wù)的主要任務(wù)等內容。20xx年，全國地級以上城市要建立比較完善的城市社區衛生服務(wù)體系。我院自20xx年更名為社區衛生服務(wù)中心后，醫療模式也在逐步改變。作為一名外科醫生如何向全科醫生角色轉換已勢在必行。
1、社區衛生服務(wù)的定位
1、社區衛生服務(wù)的概念和任務(wù)。社區衛生服務(wù)是在政府領(lǐng)導，社區參與，上級衛生機構指導下，以基層衛生機構為主體，全科醫師為骨干，合理使用社區資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心，家庭為單位，社區為范圍，需求為導向，以解決社區主要衛生問(wèn)題，滿(mǎn)足基本衛生服務(wù)需求為目的，融預防，醫療，保健，康復，健康教育，計劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體的有效，經(jīng)濟，方便，綜合，連接的基層衛生服務(wù)。服務(wù)效果要及時(shí)，方便，有效，優(yōu)質(zhì)，價(jià)廉。
2、社區衛生服務(wù)在衛生服務(wù)中的定位。社區衛生服務(wù)是一種第一線(xiàn)醫療照顧，是國家衛生服務(wù)體系的基礎，是居民尋求衛生服務(wù)的門(mén)戶(hù)，即可為居民提供首診服務(wù)，他應能便捷，經(jīng)濟而有效地解決社區居民80-90%的健康問(wèn)題，并根據需要幫助病人正確地選擇利用其它級別或種類(lèi)的醫療保健服務(wù)。社區衛生服務(wù)是以健康為中心為病人個(gè)體和社區人群提供基本的醫療和公共服務(wù)，負責社區全體居民的健康管理等任務(wù)。而專(zhuān)科醫療是以疾病為中心的專(zhuān)科醫療服務(wù)，主要負責組織少見(jiàn)病和疑難病的專(zhuān)家會(huì )診，接納轉診的住院患者，對基層醫生的定期培訓和職業(yè)素養指導等。
3、社區醫療服務(wù)團隊
社區衛生服務(wù)的基本衛生服務(wù)團隊可由以下人員構成：全科醫師，社區專(zhuān)科醫師，社區中醫師，社區助理醫師，社區公共衛生人員，社區護士，藥劑師，檢驗師，心理醫師，康復診療師，醫療服務(wù)管理者，社會(huì )工作者，志愿者及其他相關(guān)人員組成。其中全科醫生是團隊的業(yè)務(wù)骨干和團隊發(fā)展的管理者。所以我們向全科醫生的轉崗是嚴肅而又嚴謹的。
2、政府職能部門(mén)的培訓
自20xx年我院更名為社區衛生服務(wù)中心后，各臨床醫生每年都要輪流參加市衛生局組織的為期一年的全科醫生轉崗培訓。培訓內容包含了理論學(xué)習，臨床培訓，技能考核。學(xué)習完成后均需通過(guò)結業(yè)考試，合格后頒發(fā)全科醫生證書(shū)。
1、理論學(xué)習
時(shí)間一個(gè)月，有資歷高深的具有全科醫生培訓經(jīng)驗的講師授課。內容有《社區預防醫學(xué)》，《社區保健與康復》，《全科醫學(xué)基礎》，《全科醫療》，做到對全科醫學(xué)的發(fā)展，全科醫生的職責，社區保健內容及全科醫療基本知識有明確的認識。對全科醫生在社區衛生服務(wù)中的工作任務(wù)與角色，以及所承擔的使命有清晰的認識。
2、臨床培訓
通過(guò)系統的理論學(xué)習，市衛生局安排學(xué)習人員進(jìn)入市級綜合醫院進(jìn)行臨床基地培訓，時(shí)間10個(gè)月。到各科室脫產(chǎn)學(xué)習，參加大查房，科室討論，教學(xué)研討，技能培訓，系統的學(xué)習各科的常見(jiàn)病，疑難病，為以后成為一名合格的全科醫生夯實(shí)基礎。盡量對每一科室的病種都要有所掌握。之后去優(yōu)秀的.社區衛生服務(wù)中心培訓，時(shí)間一個(gè)月。以一名全科醫生的身份與病人面對面交流，對健康檔案的管理，慢性病人的系統管理，社區重點(diǎn)人群的保健進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的操作，充分體驗到全科醫生職責的重要性，責任性。
3、技能考核
經(jīng)過(guò)一年多脫產(chǎn)學(xué)習，技能培訓，首先參加市衛生局組織的統一考試，考試內容為理論學(xué)習內容�？荚嚭细裾咴俳y一參加參加市衛生局組織的技能考核，考核內容分為必考內容心肺復蘇。還有抽考內容，如換藥技術(shù)，胸部檢查，五官頸部及神經(jīng)檢查，社區患者的健康教育，社區常見(jiàn)疾病的管理（高血壓，糖尿病，肺阻塞性疾病，惡性腫瘤）。合格者頒發(fā)全科醫生證書(shū)。
3、個(gè)人角色的轉換
1、外科醫療與全科醫療的區別
以前作為一名外科醫生是以疾病為中心的專(zhuān)科醫療服務(wù)，照顧范圍較窄，僅局限與普外科和骨外科系統的疾病，服務(wù)內容是以醫療為主，服務(wù)單位是個(gè)人。而轉換為全科醫生后，他的照顧范圍要寬，兼顧生物，心理，社會(huì )三方面，是以健康為中心，全面管理，服務(wù)內容是醫療，預防，保健，康復，教育，計劃生育指導六位一體的服務(wù)。服務(wù)的單位是個(gè)人，家庭，社區兼顧。
2、全科醫生的角色
對于病人及家庭來(lái)說(shuō)，全科醫生是法定的首診醫生，負責病人常見(jiàn)健康問(wèn)題的診治和全方位全過(guò)程管理，并及時(shí)對病人的健康問(wèn)題及其嚴重程度做出判斷，必要時(shí)能夠幫助病人聯(lián)系會(huì )診和轉診。全科醫生是病人進(jìn)入醫療保險的“門(mén)戶(hù)”，承擔著(zhù)醫生的角色，咨詢(xún)者的角色，教育者的角色，朋友的角色，有效管理者的角色，還有協(xié)調者的角色。為社區，家庭和個(gè)人承擔著(zhù)三級預防任務(wù)，成為預防措施的實(shí)際協(xié)調人。
全科醫生在社區衛生服務(wù)中心的任務(wù)任重而道遠，必須要有高度的責任心，在基層醫療服務(wù)中使用適宜的技術(shù)，服務(wù)于廣大社區民眾，通過(guò)密切接觸將醫生的愛(ài)心傳遞給病人，通過(guò)對病人提供關(guān)懷照料，使之獲得診治與慰藉。因此，重塑醫生的良好形象，恢復密切的醫患關(guān)系，實(shí)現衛生服務(wù)的公平性與經(jīng)濟性，這一推進(jìn)衛生改革的重任全科醫生這支隊伍也被寄予了厚望。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇16
XXXX——XXXX年以來(lái)為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，院科兩級積極響應，不斷轉變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點(diǎn)，在全科范圍內開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導，開(kāi)展宣傳
1、護理部自xxxx年開(kāi)始啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護士動(dòng)員大會(huì )，提高認識，統一思想，積極投入到創(chuàng )建活動(dòng)中�，F全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到100% 。
2、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎護理，豐富服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護士長(cháng)及護士結合本院實(shí)際，提出自己對開(kāi)展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務(wù)理念的目的。
二、加強管理，強化措施
1、完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表，通過(guò)開(kāi)展調查分析，找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，積極進(jìn)行整改。
2、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。
3、定期開(kāi)展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我科護理工作，并以此為契機全面提高我科護理水平，為患者提供 “優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
四、突出重點(diǎn)，拓展內涵
1、創(chuàng )新模式，學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。
2、明確工作職責，實(shí)施責任護理。實(shí)行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長(cháng)、責任護士。制定緊急狀態(tài)下的人力資源調配制度。
5、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書(shū)寫(xiě)模板，規范全科護理文件書(shū)寫(xiě)，使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實(shí)崗位責任制。
7、夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會(huì )及廣大患者的監督。通過(guò)落實(shí)基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
五、依法執業(yè)，保障安全
1、對全科護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核，進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。
2、進(jìn)一步完善各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
六、加強培訓，提高素質(zhì)
1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
3、對全科在崗護理人員進(jìn)行分層考核，穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。達到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
七、加強監控，保障質(zhì)量
1、按照護理部規定統一制做護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控，新護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
八、制定預案，提高應急能力
護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的`處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規范處置，及時(shí)化解危機。
九、初步取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責任分組，所有護理工作落實(shí)到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
十、存在問(wèn)題
1、護士還承擔著(zhù)部分護理工作以外的事情。
下一步，我們不僅穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要以外，還要不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細�？傊�，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理;將基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起，來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇17
20xx年西市中心以“辦居民滿(mǎn)意衛生，創(chuàng )居民滿(mǎn)意公衛”指導思想，為了改變去年工作被動(dòng)落后的局面，遵照區生局的相關(guān)文件精神，中心統一認識，根據中心實(shí)際情況，年初制定出切實(shí)可行的工作計劃，并認真落實(shí)，取得了一定成績(jì)�，F將工作情況匯報如下：
一、統一思想，高度認識，宣傳發(fā)動(dòng)
組織中心、站全體工作人員召開(kāi)以“辦居民滿(mǎn)意衛生，創(chuàng )居民滿(mǎn)意公衛”為主題的動(dòng)員大會(huì )，同時(shí)學(xué)習衛生局、疾控有關(guān)加強“對基本醫療和公共衛生的領(lǐng)導，使社區衛生工作再上新臺階”的文件精神，要求各科室、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會(huì )，全面把握開(kāi)展這項活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)，營(yíng)造以“堅持公共衛生、基本醫療并舉的辦院宗旨；做小事、做實(shí)事、做好事的服務(wù)理念；居民滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意的價(jià)值觀(guān)�！睘樽谥嫉牧己梅諊�。必須結合中心實(shí)際，正視問(wèn)題，不遮丑，針對中心少數人不支持開(kāi)展基本醫療的要給予堅決的抵制，樹(shù)立“揚正氣，站好隊；聽(tīng)黨話(huà)，辦實(shí)事；重大局，講和諧�！钡�'風(fēng)氣。不喊空話(huà)，不走形式，不躺在過(guò)去“成績(jì)單”上睡大覺(jué)，針對各個(gè)科室、部門(mén)具體問(wèn)題、難點(diǎn)制定整改措施，重點(diǎn)在落實(shí)。提倡“要績(jì)效，看奉獻”的創(chuàng )先獎優(yōu)績(jì)效機制，形成誰(shuí)工作做得多、做得好，誰(shuí)績(jì)效多的良好風(fēng)氣。
二、結合實(shí)際，確定工作計劃和不斷完善整改措施
通過(guò)以“基本醫療、公共衛生兩手抓，兩手硬，都達標”，真正實(shí)現我中心的規范化、人性化、特色化，以整體提升為居民服務(wù)能力為目標，我們必須突出公共衛生，緊抓基本醫療。要求各科室制定明確工作計劃，并隨每次自查和上級檢查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。如對疾控中心和保健所檢查我中心存在較多問(wèn)題，防�？谱�2次整改工作報告，查找到主要被動(dòng)落后的原因是部門(mén)領(lǐng)導不力，缺乏管理能力，導致預防針刺打的比別人多，工作比別人辛苦，檢查評比倒數。因此沖破阻力和障礙，及時(shí)調換科室負責人，才扭轉了防保工作的被動(dòng)局面。中心病房根據衛生局關(guān)于要重視基本醫療，提高為居民醫療服務(wù)能力的要求，積極和市立醫院中醫科建立雙向協(xié)作關(guān)系，使醫療服務(wù)日趨規范，力爭做到“中心雖小，服務(wù)不差，療不差，護理不差”。20xx年收治住院病人400人，較上一年增加400%。無(wú)一例醫療糾紛發(fā)生，無(wú)一例投訴。
三、積極籌備、重在實(shí)施
為了改變中心被動(dòng)落后的動(dòng)局面，使工作有起色，我們重點(diǎn)要抓好基本醫療和公共衛生兩大塊，中心主任親自?xún)蓚�(gè)組的組長(cháng)，選拔有能力的3名同志任副組長(cháng)，針對三個(gè)部門(mén)存在的老大難問(wèn)題，展開(kāi)充分的剖析，制定出切實(shí)有效的整改方案。具體措施如下：
1、結合我中心社區服務(wù)特點(diǎn)，克服過(guò)去部門(mén)負責人管理能力差，沒(méi)有定期目標，不掌握工作進(jìn)度，一本糊涂賬；不了解錯在哪，錯了也不改。所以首先確定各部門(mén)年度目標，制定工作計劃，不論從醫院管理體系，還是基本醫療和公共衛生服務(wù)體系，全程逐步推向規范化。
2、制定實(shí)施方案，確立工作方向，明確如何做、誰(shuí)來(lái)做、誰(shuí)負責，怎么做的統籌模式。避免有計劃不落實(shí)，落實(shí)了也不到位的現象。
3、成立相關(guān)領(lǐng)導小組。針對基本醫療和公共衛生這兩個(gè)部門(mén)，明確領(lǐng)導職責，實(shí)現有人管、有人問(wèn)、有人處理的“三有”模式，做到年初制定工作計劃和對上級檢查督查發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)制定整改方案，中心主任為“責任人”，部門(mén)副主任為“直接責任人”，主任督查，副主任負責完成落實(shí)。首先在于中心主任要了解和掌握各部門(mén)真實(shí)情況，主動(dòng)督查，反復督促，才能保證任務(wù)落實(shí)。20xx年下半年，由中心主任親自任兩個(gè)部門(mén)的主任，親自抓，親自管，支持力度大，工作有了新起色。
4、將各項考核指標或督察考核指標分解到各科室，確立責任人，對照《考核評價(jià)方案》，開(kāi)展嚴格的自我評價(jià)，形成評價(jià)結果，在找出問(wèn)題的基礎上，修訂措施。讓每項指標都實(shí)現真實(shí)性，反饋信息的可操作性。為了確保指標完成，讓部門(mén)責任人既起到責任人的作用，又是最大的受益人，中心給予其績(jì)效獎勵。如科室負責人獎先拿科室的15%超額返還后再行分配。
四、逐步開(kāi)展、穩步推進(jìn)
1、強社區健康教育，先后舉辦健康教育講座13余次，發(fā)放康方5000余份，開(kāi)辟健康專(zhuān)欄12次。創(chuàng )建的社區衛生服務(wù)網(wǎng)站受到了社區衛生工作者的高度贊揚。
2、認真做好四個(gè)社區（服務(wù)站）的建檔工作，共建居民健康檔案檔案1.1萬(wàn)份，篩查各類(lèi)慢性病患者余人，管理人，重點(diǎn)是高血壓和糖尿病的管理。采用多種形式如入戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)隨訪(fǎng)、免費體檢、三次聘請市立醫院知名專(zhuān)家下社區對慢病患者進(jìn)行免費規范化會(huì )診講座，既培養了居民的對慢病的管理理念，又提高管理水平，是一項一舉多得的好事。中心與市立醫院中醫科為協(xié)作科室，請有專(zhuān)長(cháng)的專(zhuān)家長(cháng)期坐診，免費服務(wù)于社區廣大居民，使得頸腰椎病患者能得到及時(shí)正確診斷和規范化治療，顯效達到95%，收到了非常好的效果。
3、預防接種科是我中心的重點(diǎn)科室，首先加強領(lǐng)導和組織管理，調整有能力的同志為負責人，堅決支持其工作，才能保證科室走出困境。今年接種量在人次，沒(méi)有發(fā)生一例不良發(fā)應。此次加強化麻疹和查漏補種工作，我們做了大量的前期工作，有序開(kāi)展，結果既提高了接種率，又提高了管理率，按質(zhì)、按量、按時(shí)超額完成任務(wù)。特別是調整部門(mén)負責人后，工作有了較大的起色。
4、婦幼工作穩步開(kāi)展，選派1名兒保人員到保健所進(jìn)修，提高服務(wù)能力，逐步加強對孕產(chǎn)婦的管理工作，從發(fā)放葉酸、以及新生兒的建冊，孕產(chǎn)婦的回訪(fǎng)、產(chǎn)后訪(fǎng)視等都有了較大的進(jìn)步。
5、加強對基礎醫療行為的規范，對醫療護理行為，聘請市立醫院專(zhuān)家進(jìn)行不定期抽樣，抽查，落實(shí)各項整改措施。加強醫護人員醫療安全教育，三基培訓，防范醫療糾紛發(fā)生。
6、加強中醫藥適宜技術(shù)在我中心的推廣，我們先后3次派人參加省市開(kāi)展的中醫藥知識培訓學(xué)習，讓醫護掌握經(jīng)濟適用的中醫技能。先后3次下社區開(kāi)展推廣中醫藥適宜技術(shù)。20xx年已圓滿(mǎn)完成《社區人員能力建設項目》和《中醫藥適宜技社區術(shù)推廣項目》兩個(gè)項目。
7、中心和市立醫院中醫科建立協(xié)作關(guān)系，相互支持，開(kāi)通雙向
轉診綠色通道，在中心的支持下，中醫科現擁有國醫堂和30張床位，20xx年醫院多項評比名列前茅。做到“小病、常見(jiàn)病在社區，大病、危重病到醫院”，即方便居民，有保證了醫療安全。
五、自查自糾、整改落實(shí)
1、每部門(mén)副主任人，在每周早會(huì )上，進(jìn)行通報工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，中心主任現場(chǎng)點(diǎn)評和解決；不能解決的，辦公會(huì )討論并落實(shí)，提高單位整體工作效率和解決問(wèn)題效率。
2、將衛生局和社區辦巡查和督查、醫德醫風(fēng)建設、醫院內涵建設、工作人員績(jì)效管理等工作結合起來(lái)，實(shí)行常態(tài)化運行與動(dòng)態(tài)化管理。
六、持續規范，創(chuàng )先爭優(yōu)
中心的內涵建設和規范管理不是一時(shí)可以實(shí)現的，我們借助此次“辦居民滿(mǎn)意衛生，創(chuàng )居民滿(mǎn)意中心”活動(dòng)為始點(diǎn)，內抓素質(zhì)，外樹(shù)形象，進(jìn)一步強化“以病人為中心、以持續提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念，為廣大的人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)。
醫院服務(wù)科個(gè)人總結 篇18
在20xx年，我院在衛生局的正確領(lǐng)導下，我院公共衛生科嚴格執行《20xx年國家基本公共衛生服務(wù)規范》以及上級業(yè)務(wù)部門(mén)的額累文件精神，嚴抓基本公共衛生服務(wù)項目工作，現將我院的工作總結匯報如下：
1、結合我鎮實(shí)際，我院成立了國家基本公共衛生服務(wù)項目領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組人員做了具體分工。
2、目工作的培訓，并多次進(jìn)行督導檢查，保證了各項公共衛生工作按照計劃完成。
3、基本公共衛生服務(wù)項目開(kāi)展落實(shí)情況：
�。ㄒ唬┚用窠】禉n案管理，截止6月底全鎮已建立20xx版健康檔案xx份，其中高血壓患者檔案xx份，2型糖尿病患者檔案xx份，65歲以上老年人檔案xx份，0-6歲兒童健康管理檔案xx份，孕產(chǎn)婦健康檔案xx份，重性精神疾病管理檔案xx份。
�。ǘ⿲β圆』颊吆椭匦途窦膊』颊呓⒘碎T(mén)診首次登記表與隨訪(fǎng)記錄，
�。ㄈ┙】到逃以和ㄟ^(guò)印刷宣傳資料，每月開(kāi)展健康教育知識講座，播放健康教育影響等形式對轄區居民進(jìn)行了健康普及。
�。ㄋ模┟庖呓臃N我院免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗（麻風(fēng)、麻腮風(fēng)）甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國家免疫規劃疫苗，未發(fā)現及報告預防接種中的疑似異常反應，對轄區內計劃免疫疫苗預防疾病進(jìn)行主動(dòng)監測，截止6月底無(wú)病發(fā)生。
�。ㄎ澹﹤魅静〖巴话l(fā)公共衛生事件報告和處理
一是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規范》以及傳染病報告與處理規范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對單位人員進(jìn)行傳染病防治知識、技能的'培訓；采取多種形式的宣傳教育。
在半年的不斷摸索中我院的基本公共衛生工作已基本進(jìn)入正軌，但從總的考核情況看仍然存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節。歸納起來(lái)，主要有一下幾個(gè)方面：
一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是村衛生室鄉村醫生在基本公共衛生服務(wù)項目工作中的配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
二是措施不夠扎實(shí)。
三是健康教育工作有待加強。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規范。
慢性病人管理隨訪(fǎng)不及時(shí)；服務(wù)項目工作重點(diǎn)是針對存在的問(wèn)題，我院將扎扎實(shí)實(shí)地抓整改抓落實(shí)，著(zhù)重做好以下幾個(gè)方面工作：
一是我院認真對照日常督導檢查中發(fā)現的問(wèn)題，緊密結合上級部門(mén)的指導意見(jiàn)，進(jìn)一步強化責任，落實(shí)措施，扎扎實(shí)實(shí)地抓好整改落實(shí)工作。
二是健全工作機制，強化工作職責。各科室要切實(shí)加強對衛生室公共衛生服務(wù)工作的指導，健全工作機制，加強工作職責，及時(shí)分析匯總上報項目實(shí)施情況發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施整改。
三是加大宣傳力度，提高健康意識。各村衛生室要利用慢性病隨訪(fǎng)、發(fā)放健康教育服務(wù)包等入戶(hù)機會(huì )對群眾進(jìn)行相關(guān)知識的健康教育，加強宣傳基本公共衛生服務(wù)項目?jì)热菁皣业南嚓P(guān)惠民政策，努力提高群眾的健康意識。
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