業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(15篇)
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員個(gè)人總結，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結1
XX年結束了，我想這一年我們取得的成績(jì)是令公司全體人員都很滿(mǎn)意的，我也不例外，我覺(jué)得如果要為這一年的表現打分的話(huà)，我想是90分。如果要為這一年找幾個(gè)關(guān)鍵詞的話(huà)，我想應該是忙碌、收獲和成長(cháng)。
忙碌，時(shí)間是過(guò)得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開(kāi)始裝修，現在在新辦公室都半年多了。從XX年初簽下上海移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來(lái)了，陸續簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng )昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒(méi)時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著(zhù)客戶(hù)的電話(huà)走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶(hù)不滿(mǎn)意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結上半年的經(jīng)驗基礎上，下半年的成績(jì)的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專(zhuān)業(yè)人才缺乏，所以從和客戶(hù)接觸的第一刻開(kāi)始，我都不得不承擔所有與之相關(guān)工作，從報價(jià)，到現場(chǎng)勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來(lái)不麻煩別人。由于我們的項目是一個(gè)周期長(cháng)，參數易變更的工作，所以每一個(gè)客戶(hù)都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺(jué)中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開(kāi)始，就一路在學(xué)習，第一次做外貿相關(guān)的電梯，由于沒(méi)有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓。從獨自一個(gè)人去常州安費諾看現場(chǎng)，畫(huà)圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實(shí)的基礎。接著(zhù)又獨自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車(chē)橋從報價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車(chē)橋項目都變得輕車(chē)熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車(chē)電梯，從報價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著(zhù)獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶(hù)無(wú)微不至的關(guān)懷就能獲得應有的成果�；涟，F場(chǎng)參數和要求的反復變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶(hù)響應，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶(hù)做中英文的報價(jià)書(shū)，又以最快的時(shí)間給客戶(hù)設計圖紙，這些都給客戶(hù)留下良好的印象，接下來(lái)的成交幾乎就是順理成章。XX年完成的銷(xiāo)售額幾乎是我XX年的'十幾倍，在這樣的過(guò)程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過(guò)得像XX年那樣清貧。公司在業(yè)績(jì)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標提供了硬件支持。
成長(cháng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗的提升也是我個(gè)人成長(cháng)最快的一年。XX年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以XX年未能取得比較理想的成績(jì)，但是恰恰是XX年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習才打下了XX年收獲的基礎，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢(xún)價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長(cháng)才能為公司節省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標。經(jīng)過(guò)這一年，與客戶(hù)的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶(hù)的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶(hù)的喜好和想法，能隨著(zhù)客戶(hù)的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長(cháng)，才使項目進(jìn)展的越來(lái)越順利，成交得越來(lái)越快速。經(jīng)過(guò)這一年，對客戶(hù)的購買(mǎi)意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長(cháng)，才使項目失誤率越來(lái)越低，節省了自己的寶貴時(shí)間，提高了成交率。
XX年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著(zhù)自己的付出得到了收獲，因為伴隨著(zhù)個(gè)人的成長(cháng)，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長(cháng)提供更大的舞臺。XX年是大家辛苦忙碌的一年，也應是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來(lái)的成果�？焖俚陌l(fā)展也提示我們當前還存在許多問(wèn)題，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是首當其沖的，如果這個(gè)問(wèn)題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會(huì )遇到新的瓶頸。
XX年即將來(lái)臨，對于新的一年，希望公司事業(yè)蒸蒸日上，希望我一如既往的努力能換來(lái)一如既往的收獲，業(yè)績(jì)能在XX年的基礎上取得更大的進(jìn)步，工資能夠不斷提高，能夠過(guò)上更加幸�？鞓�(lè )的生活。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結2
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀大量的道德修養書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
XX年在公司領(lǐng)導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實(shí)保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠(chǎng)區正常的生產(chǎn)秩序。
一、領(lǐng)導重視措施有力
為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強對安全教育工作的領(lǐng)導，把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，
分管部門(mén)具體抓，辦公室、保衛科具體分工負責組織實(shí)施。
二、制度保證措施到位
1、建立安全保衛工作領(lǐng)導責任制和責任追究
制。將安全保衛工作列入各有關(guān)處室的目標考核內容，并進(jìn)行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導及直接責任人的責任。
2、簽訂責任書(shū)。公司與科室和車(chē)間主任層層簽訂責任書(shū)，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。思想匯報專(zhuān)題將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的'原則，做到職責明確，責任到人。
3、不斷完善安全保衛工作規章制度。建立安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門(mén)衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、健康體檢等規章制度。嚴禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規定的危險性工作。對涉及廠(chǎng)區安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。
4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領(lǐng)導小組，制定了意外事故處置預案制度。
三、齊抓共管群防群治
安全教育工作是一項社會(huì )性的系統工程，需要社會(huì )、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門(mén)通力合作，做好公司安全保衛工作，學(xué)校組織開(kāi)
展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。
四、加強教育，促進(jìn)自護
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。
認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠(chǎng)區安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習安全教育工作文件，對廠(chǎng)區易發(fā)事故類(lèi)型、重點(diǎn)部位保護、工作薄弱環(huán)節、各類(lèi)人員安全意識與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。
五、加強檢查，及時(shí)整改
開(kāi)展常規檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。對廠(chǎng)區進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對電線(xiàn)和宿舍區進(jìn)行防火安全檢查。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結3
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結。
一、20___年銷(xiāo)售情況
20___年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20___年度老板給銷(xiāo)售部定下____萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額____萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的'專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20___年我學(xué)習了內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20___年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結4
外貿工作兩個(gè)月后，針對外貿公司老板提出的報價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報價(jià)；我們有進(jìn)出口權，什么都可以賣(mài)等問(wèn)題，我們作出如下月工作總結。以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利，才會(huì )有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
1、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
a、公司的主營(yíng)產(chǎn)品。
如果公司以小規模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì )盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰線(xiàn)拉得太長(cháng)，從前線(xiàn)業(yè)務(wù)到工廠(chǎng)搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識來(lái)操控。買(mǎi)家總會(huì )貨比三家，買(mǎi)家遠是專(zhuān)業(yè)的。 作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的。
報價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內各個(gè)企業(yè)報價(jià)的平均水平和報價(jià)趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達到報價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b、報價(jià)表。
此報價(jià)表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì )培養不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細和認真的推敲。
2、報價(jià)應報得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，普通的`產(chǎn)品不要報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì )對你再理會(huì )。
3、摸清客戶(hù)動(dòng)機及誠意再報價(jià)，以免成為報價(jià)工具，浪費時(shí)間。外貿競爭異常急烈，以目前中國市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習，避免出錯。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結5
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年即將結束，在這一年中，我們有進(jìn)步也有不足，我們聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，現將工作總結如下。
我從事的崗位是劃價(jià)崗，主要學(xué)習的是劃價(jià)工作，業(yè)務(wù)知識的背誦是必須的，并且價(jià)格的靈活運用也是需要學(xué)習的。不論是業(yè)務(wù)知識還是業(yè)務(wù)技能，死記硬背不是真理，多與客戶(hù)交流才是成長(cháng)的最快選擇。在劃價(jià)臺時(shí)，身邊的老師總是細心的教導我，讓我盡快融入。從他們身上學(xué)到了對客戶(hù)應該微笑服務(wù)，細心解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，對需要包裝的`貨物做到細心與負責。認認真真，做好本職工作。服從領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。
20xx年中工作存在的不足如下：
1、存在懶惰心理，有時(shí)候覺(jué)得不是自己的事情就不想多說(shuō)，只想著(zhù)把自己的工作做好就行，其實(shí)如果大家都這樣做，那我們的工作就沒(méi)法進(jìn)行，所以我們要做到把別人的事情當作自己的事情一樣來(lái)幫忙解決，只有齊心協(xié)力，才能其利斷金。
2、主動(dòng)服務(wù)意識不夠強。在今后的工作中，我們一定要認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做好。
3、工作情緒化嚴重，導致出現多次與客戶(hù)爭吵的情況。給其他客戶(hù)造成了不好的影響。
4、業(yè)務(wù)知識不夠扎實(shí)，業(yè)務(wù)范圍不夠全面。不能很好的解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。
5、與領(lǐng)導和同事交流不夠，基本是無(wú)交流。這樣就造成了同事間的不了解，不信任。
20xx年我的工作打算如下：
1、發(fā)揚吃苦耐勞精神，積極適應各種艱苦環(huán)境，在工作中磨煉意志，增長(cháng)才干。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能。不論在哪個(gè)崗位，我都應該認真負責，堅持到最后。
3、與身邊人搞好關(guān)心，多交流。從而使我們的工作做到無(wú)縫連接。
4、愛(ài)崗敬業(yè)，提高奉獻意識。服從領(lǐng)導安排，從一點(diǎn)一滴學(xué)起，做起。讓自己盡快熟知所有的業(yè)務(wù)知識，做一個(gè)有準備的員工。
為處室發(fā)展獻計獻策：
1、整理裝卸工隊伍，嚴禁上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事。注意自身的儀容儀表，統一服裝，并保持服裝的干凈整潔。
2、加強與其他處室的交流。卻長(cháng)補短，共同學(xué)習，共同進(jìn)步。
在即將迎來(lái)的20xx年中，不管做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的解決面對問(wèn)題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀(guān)的面對我們的不足，更好的去改進(jìn)，為我們下一年加油吧。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結6
20xx年我在工作中扮演著(zhù)兩個(gè)角色：團購市場(chǎng)業(yè)務(wù)員、內勤工作人員。剛開(kāi)始開(kāi)展團購工作時(shí)，我傻眼了。
面臨著(zhù)三個(gè)問(wèn)題：
1.在沒(méi)有銷(xiāo)售鹽商品作為橋梁，推銷(xiāo)市場(chǎng)化的非鹽產(chǎn)品，顯得弱勢。
2.自己的社會(huì )關(guān)系背景草根族(沒(méi)人會(huì )買(mǎi)你的帳)。
3.這些都要和關(guān)鍵人物打交到，這個(gè)關(guān)鍵人物是誰(shuí)?種種不利的因素讓我有些膽怯，不知所措。但不進(jìn)則退，不能在坐以待斃。
我試著(zhù)鞏固以前合作過(guò)的xx有限公司，一直聯(lián)系的xx。以便在銷(xiāo)售中不打白板。另一方面公司采購了一批xx，在這批貨進(jìn)倉時(shí)，我便帶著(zhù)樣品找到當地實(shí)力較強的兩個(gè)xx公司和xx廠(chǎng)。
經(jīng)過(guò)一番周折，從價(jià)格方面不占優(yōu)勢的情況下本以為會(huì )竹籃打水，可xx公司的出現讓我有了轉機。就這樣才讓我銷(xiāo)售有了量。開(kāi)展內勤工作時(shí)，雖是零零散散，不需要技術(shù)含量但也讓我收獲不少。
這一年對自己有幾個(gè)方面工作中取得一些進(jìn)步，但有很多面也需要加強自己薄弱環(huán)節。
取得進(jìn)步方面：
1.和合作廠(chǎng)家的人際關(guān)系越來(lái)越具有人情味。(每次去xx廠(chǎng)的時(shí)侯，倉庫保管員xxx總是有空就幫我們下貨，這本不是他的職責;負責采購的x經(jīng)理還親自去庫房用推車(chē)幫我把我要的廠(chǎng)價(jià)食品推出來(lái)，實(shí)為感動(dòng))
2.以前最怕和領(lǐng)導說(shuō)話(huà)，如今要去溝通的都是領(lǐng)導，不行也只能裝行。(在催款的時(shí)候，提前給采購的負責人三番五次的催款，不得其果，結果采購員給我出了主意讓我直接找老大。最后兩次單面與x董事長(cháng)溝通，終于把欠我們公司的債務(wù)提前到其他欠款客戶(hù)的前面，最后一天上午，我坐車(chē)到了廠(chǎng)家找到董事長(cháng)辦公室看到臺歷上寫(xiě)著(zhù)僅僅兩家的名額，其中一家就是我，多不容易呀!)
需要加強的薄弱環(huán)節：
1.經(jīng)辦的事情需要詳細做筆記，然后每個(gè)月都需要翻翻前面的事情給自己的大腦加深印象，避免問(wèn)其事情含糊，要翻本子才能找到記憶，實(shí)屬不好。
2.不要停止干好自己的本職工作的表面上。有時(shí)候要換位思考，想想上級工作思考的'方向，如果是自己怎么處理?若自己不會(huì )就更應該好好領(lǐng)悟學(xué)習，上級是自己最好的導師。
3. 增加自己知識面，避免與人交談時(shí)，別人在三檔加速，自己卻在一檔起步。
4.不僅僅做好下屬工作，更多的是怎么讓自己成為很好的拍檔。
5.溝通中做到說(shuō)話(huà)要做到簡(jiǎn)單明朗，有主次之分，講重點(diǎn)。
6.自己不在行的事情不要放棄，承認差距但不是增大差距的借口。強弱是可以互換的。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結7
本人已在伊利工作歷時(shí)兩個(gè)多月，對于公司的要求，都力爭達標完成，但世事不盡如人意，總歸是有些指標達成不了的。對于我管轄的華聯(lián)和中商這兩個(gè)系統，都有各自的特點(diǎn)，個(gè)人認為需要區分對待。
北京華聯(lián)是個(gè)“雞肋”，投入過(guò)多，得不到回報，臨期率居高不下，棄之又可惜，畢竟華聯(lián)中華路店還是可以賣(mài)點(diǎn)銷(xiāo)量出來(lái)的。對于華聯(lián)，整體上來(lái)看，銷(xiāo)量不高，費用卻高，麻煩事也多，屬于一個(gè)比較麻煩的“雞肋”。
對于中商系統，可以更多的投入一些，畢竟中商有些門(mén)店還是有比較有潛力的，但是需要區分對待，個(gè)人覺(jué)得可把中商系統門(mén)店分為四類(lèi)：第一類(lèi)，重點(diǎn)門(mén)店，銷(xiāo)量可以突破2萬(wàn)以上甚至更多的門(mén)店(南湖、光谷、曙光)；第二類(lèi)，潛力門(mén)店，銷(xiāo)量是有潛力突破2萬(wàn)以上的門(mén)店(徐東、長(cháng)豐、雄楚、楊汊湖、東湖)，但是目前這些店只能維持在1萬(wàn)左右的銷(xiāo)量；第三類(lèi)，普通門(mén)店，銷(xiāo)量能夠維持在6000左右的門(mén)店(青山，板橋，楊家灣，小東門(mén))；第四類(lèi)，“淘汰門(mén)店”，銷(xiāo)量在3000以下甚至更低(鸚鵡洲，首義，東西湖)。對于第一類(lèi)門(mén)店，可重點(diǎn)投入，從人員上來(lái)說(shuō)，可以用2個(gè)人(1常1補強或2常)，另需支持門(mén)店冰柜的投放，特殊陳列的購買(mǎi)，試飲、外賣(mài)等工作的開(kāi)展；至于潛力門(mén)店，同樣需要給予相當大的支持，無(wú)論是特殊陳列的支持還是周末臨促的支持，人員充足就可做試飲和推廣，同時(shí)也可做外賣(mài)，短期銷(xiāo)量顯著(zhù)；銷(xiāo)售在6000左右的門(mén)店就需根據具體情況而定了，可上常導，爭取晉級成為潛力門(mén)店，可維持現狀或等待降級到“淘汰門(mén)店”；對于東西湖這類(lèi)門(mén)店，我的建議是區分對待。首義和鸚鵡洲，還可賣(mài)個(gè)一千到兩千的銷(xiāo)量，門(mén)店也不是很遠，業(yè)務(wù)員也比較容易控制，對于東西湖，我建議撤柜，一個(gè)月下來(lái)賣(mài)不了幾百塊，退貨就有幾百，無(wú)人維持排面和接貨，由于距離也比較遠，業(yè)務(wù)員不容易控制�？傮w上來(lái)說(shuō)，半數以上的中商門(mén)店臨期相當高。以上是中商門(mén)店情況的概述，對于如何操作中商，個(gè)人覺(jué)得可用超低勁爆價(jià)殺開(kāi)一條血路，此時(shí)在門(mén)店做外賣(mài)可提高各門(mén)店的人氣，以及伊利酸奶的知名度，其他產(chǎn)品再做點(diǎn)小特價(jià)，或者送點(diǎn)值錢(qián)的'物料，應該能夠提高整體銷(xiāo)量，從而控制費用率。
以上是對我所管轄門(mén)店的一個(gè)不成熟的想法，望領(lǐng)導給予指正。
在日常工作方面，每天需要處理的事情很多，定期核賬，下工廠(chǎng)訂單，門(mén)店訂單，導購人員的管理與指導，做好各個(gè)門(mén)店的進(jìn)、銷(xiāo)、存工作，做好無(wú)導購門(mén)店的陳列，綁贈以及售賣(mài)等工作?每天需要完成的工作很多，感覺(jué)身心疲憊，我不知道我還能夠堅持多久，但我會(huì )盡力而為！
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結8
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了，就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著(zhù)學(xué)習和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。半年下來(lái)，覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗。雖然沒(méi)有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先非常感謝公司給我這個(gè)機會(huì )，讓我在工作中不斷地學(xué)習，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對我的幫助。
走出學(xué)校，步入社會(huì )工作后，發(fā)現一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規化，每天要準時(shí)上下班，每天要對著(zhù)電腦坐一整天，現在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦，起先有點(diǎn)不適應，但慢慢地狀態(tài)也就調整過(guò)來(lái)了。首先，先總結一下我半年來(lái)的工作情況。這半年來(lái)我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡(luò )發(fā)布這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會(huì )，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會(huì )每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái)，雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶(hù)，但也會(huì )在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢(xún)盤(pán)，可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費。因此以后還是會(huì )繼續努力維護這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì )下到生產(chǎn)車(chē)間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流�，F在我對公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠(chǎng)家的。除此之外，平常我也會(huì )處理一些詢(xún)盤(pán)。主管會(huì )將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢(xún)盤(pán)分配給我處理。當然我也會(huì )及時(shí)處理，對信件及時(shí)作出回復，但大部份都杳無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復，即使部分報了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢(xún)盤(pán)做出及時(shí)回復以給客戶(hù)留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現在這里吧。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內)貿流程也有了一定的了解�？蛻�(hù)詢(xún)盤(pán)——報價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。
當然半年下來(lái)也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì )有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運行的設備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠信，每個(gè)公司都是靠著(zhù)誠信保持著(zhù)自己已有的'客戶(hù)群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設備只有具備高質(zhì)量，客戶(hù)才會(huì )信賴(lài)我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠(chǎng)家的。除此之外，平常我也會(huì )處理一些詢(xún)盤(pán)。主管會(huì )將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢(xún)盤(pán)分配給我處理。當然我也會(huì )及時(shí)處理，對信件及時(shí)作出回復，但大部份都杳無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復，即使部分報了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢(xún)盤(pán)做出及時(shí)回復以給客戶(hù)留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現在這里吧。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內)貿流程也有了一定的了解�？蛻�(hù)詢(xún)盤(pán)——報價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。
當然半年下來(lái)也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì )有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運行的設備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠信，每個(gè)公司都是靠著(zhù)誠信保持著(zhù)自己已有的客戶(hù)群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設備只有具備高質(zhì)量，客戶(hù)才會(huì )信賴(lài)我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個(gè)，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著(zhù)。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復。這段時(shí)間在主管的悉心指導下真的學(xué)會(huì )了很多，除此之外平常大家也會(huì )教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當然以后的路還很長(cháng)，要學(xué)的還很多，我會(huì )繼續向大家好好地學(xué)習。
最后希望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結9
轉瞬一年的時(shí)光又從前了，業(yè)務(wù)員一年總結又開(kāi)端要思考了。一份一年的工作總結，即是對本人的總結，也是對公司的交代，更是為下一年的工作做一個(gè)鋪墊。
一、主要完成的工作
1、實(shí)現了經(jīng)一路供水管道改造工程的的投標工作，該工程中標價(jià)為986.24萬(wàn)元，目前合同正在實(shí)施中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖跟與駐地單位協(xié)調配合上比較艱難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。
2、完成了東部新城_國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的根本。
3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
4、實(shí)現了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價(jià)82萬(wàn)元，已履約62萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的開(kāi)頭工程。
二、工作中浮現的問(wèn)題及解決措施
1、不能正確的處置市場(chǎng)信息，具體表現在：
�、偃鄙倏刂剖袌�(chǎng)信息的才能，在信息高度發(fā)達的古代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有良多有效的信息在我們身邊流過(guò)，然而我們卻不抓住;
�、谌狈μ幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;
�、廴狈π畔⒔粨Q，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的才干，加強溝通交流，可能正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、教訓不足，在剛開(kāi)真個(gè)招投標工作中摸不到脈絡(luò )，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身起因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高本身能力，加強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。詳細表示在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏懂得，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨遲緩;在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進(jìn)度，提前做出打算，在管件上做出余量盤(pán)算。對焊接設備加強保護保養，發(fā)明問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護裝備。
三、今后的工作打算
1、剖析競爭對手，增強與競爭對手的溝通，履行配合競爭。
目前，咱們最富強的競爭對手是‘_森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋全體山東市場(chǎng)，有著(zhù)巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們。當初，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采用了降廉價(jià)錢(qián)這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下一年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補充、互相運用、奇特促進(jìn)、結合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。
當初市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)聲勢浩大，然而為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位，服務(wù)程度達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統的`培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
3、加強部門(mén)間的溝通配合。
作為經(jīng)營(yíng)部分，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強接洽，獨特協(xié)作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各局部應當周密合作，減少內耗，充分施展團隊精神，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。
4、培養市場(chǎng)，加大廣告宣揚，樹(shù)立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)考核，總結一年三個(gè)工程的教訓教訓，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，應用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當的投入一定的廣告宣傳，進(jìn)步企業(yè)有名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
5、加強學(xué)習和內部管理，加強培訓。
強化各項管理軌制，提高職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)常識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美和標準各項治理制度，為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎。
6、做好平安方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題堅持防范為主、防治結合、加強教誨、群防群治的準則，通過(guò)保險教導，一直增強員工的保險意識和自我防護能力，為員工發(fā)現一個(gè)安全、舒暢的工作環(huán)境。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結10
今年對于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個(gè)人而言，這一年充滿(mǎn)著(zhù)挑戰，機遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習了很多、成長(cháng)了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺階，同時(shí)在應變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步，現就將我個(gè)人在工作中的收獲進(jìn)行總結。
一、做好前期調查，做到有備無(wú)患。
通過(guò)在公司工作的積累，我認識到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設立公司，必須對當地市場(chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調往調xxxx公司工作后，我下了很大的功夫對當地燃氣情況進(jìn)行了細致的了解。通過(guò)調研，我發(fā)現目前xxxx地區燃氣市場(chǎng)非�；靵y，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業(yè)隊伍中，更是充斥著(zhù)房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。
二、開(kāi)展工作，認真完成各項工作任務(wù)。
工作中，我始終秉承著(zhù)一種“想要了解市場(chǎng)，就必須深入市場(chǎng)”的思想，在調入市場(chǎng)一線(xiàn)工作崗位后，我通過(guò)實(shí)地調查和細致了解后，在領(lǐng)導和同事的幫助下，完成了實(shí)地調研項目xxxx個(gè)，編寫(xiě)項目報告xx篇、項目建議書(shū)xx篇，不但讓我對整個(gè)燃氣市場(chǎng)有了更深的認識，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的`根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢(xún)，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，時(shí)刻掌握燃氣市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
三、加強學(xué)習，注重提升個(gè)人素質(zhì)。
我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習機會(huì )，從實(shí)踐中去學(xué)習理論知識，再將學(xué)到的理論知識，應用到實(shí)踐中來(lái)。不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”。通過(guò)工作實(shí)踐，我現在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我也有信心做好區域公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來(lái)平臺的人才而努力。
從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長(cháng)為現如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的幫助。在下一年里，我將繼續努力，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現xx燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身！
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結11
XX年是不尋常的的一年，注定是記憶深刻的一年。這一年中，我見(jiàn)證了山東公司從一個(gè)店面到在三個(gè)店面的的高速發(fā)展，伴隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高�，F就XX年度個(gè)人的工作總結如下：
一、主要工作情況
1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調整
公司擁有先進(jìn)的erp管理系統，保證公司的高效運營(yíng)，這就對網(wǎng)絡(luò )的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司所有計算機設備特別是機房服務(wù)器和交換機設備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，掌握所有設備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò )出現緊急狀況時(shí)能快速專(zhuān)業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò )始終保持順暢，為公司各項工作高效開(kāi)展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護工作也有條不紊。開(kāi)業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉交到相關(guān)同事處，并跟蹤結果，第一時(shí)間回復;共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷(xiāo)信息31條，每周集團對各門(mén)店的網(wǎng)站維護工作進(jìn)行考核，泰安店無(wú)一次不合格。
2、泰安店改造前的清場(chǎng)工作
公司下達撤場(chǎng)通知后，我每天在商場(chǎng)內巡場(chǎng)多次，了解撤場(chǎng)進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導匯報。但是部分商戶(hù)拒不配合商場(chǎng)撤場(chǎng)，在溝通無(wú)果后，公司決定對該部分攤位進(jìn)行強制、拆除。強制、拆除工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車(chē)，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著(zhù)我們的體力。就這樣，我們連續奮戰，不分晝夜，將強制、拆除工作完成，保證了商場(chǎng)重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導全部奮戰在第一線(xiàn)，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)著(zhù)，并充實(shí)著(zhù)。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開(kāi)業(yè)工作
很多老商戶(hù)對居然之家的經(jīng)營(yíng)模式比較認可，并對居然得前景充滿(mǎn)信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執不下，瓷磚區尤為嚴重，導致瓷磚區商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修較晚;另外，潔具區的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過(guò)多次調整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶(hù)趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內容。每天忙碌著(zhù)給商戶(hù)辦理裝修手續，為商戶(hù)攤位測量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶(hù)夜里加班施工并現場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著(zhù)。開(kāi)業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過(guò)努力，一樓絕大部分商戶(hù)都在9月5日前裝修完畢，達到開(kāi)業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開(kāi)業(yè)率超過(guò)90%�？吹缴虉�(chǎng)從當初的一片狼藉到開(kāi)業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開(kāi)業(yè)后的的市場(chǎng)管理和費用收繳工作
9月5日商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，各項工作逐步正規，樓層日常管理工作有序展開(kāi)。一樓共有61個(gè)營(yíng)業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營(yíng)業(yè)員112名。對營(yíng)業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀律等。從開(kāi)業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時(shí)處理完畢，消費者和商戶(hù)均對處理結果表示認同。截止12月26日，一樓商戶(hù)共實(shí)現銷(xiāo)售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費用應收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶(hù)的費用32萬(wàn)元。
二、工作中的不足之處
1、與部分商戶(hù)欠缺溝通，缺乏了解。
2、處理客訴經(jīng)驗不足。不能夠快速準確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶(hù)協(xié)調時(shí)，沒(méi)能掌握主動(dòng)。
三、下年度工作計劃
1、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統知識。
2、加強對營(yíng)業(yè)員的.管理和培訓。嚴格執行營(yíng)業(yè)員手冊的各項要求，提高營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力。
3、加強與商戶(hù)的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項工作的開(kāi)展。
總之，在XX年的工作中，我會(huì )更加努力的做好每項工作，嚴格要求自己，努力提升自己，為居然之家的發(fā)展貢獻力量。我相信，居然的明天會(huì )更美好。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結12
我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對他們的.要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。手機業(yè)務(wù)員工作總結店里每次進(jìn)回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。 有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習，借簽對方的長(cháng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因為工作中，總會(huì )接觸到新東西，總結也很重要，下班時(shí)間，也會(huì )不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
由于社會(huì )發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結13
時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，眨眼間xx年年已經(jīng)走到了盡頭，回首這過(guò)去的一年，收獲頗豐。xx年年公司業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，與部門(mén)的進(jìn)步同步，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導、同事和客戶(hù)學(xué)習，以及在實(shí)際工作中不斷的總結摸索，在工作和學(xué)習上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這xx年年即將結束，新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來(lái)認真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結和回顧�？偨Y過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準備。
回首過(guò)去的12個(gè)月里，領(lǐng)導給了很多機會(huì )，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得自己這一件并沒(méi)有虛度。
第一、積極參加公司開(kāi)展的各項活動(dòng)。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠(chǎng)之間的辦公室文員去長(cháng)隆歡樂(lè )世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長(cháng)隆水上樂(lè )園一日游加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來(lái)，最多活動(dòng)的一年。這代表著(zhù)公司在不斷的進(jìn)步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果。
第二、認認真真，做好本職工作。
1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì )存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對公司對部門(mén)對自己的一種強烈的.責任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻源自責任，一個(gè)沒(méi)有責任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻精神的人�？梢哉f(shuō)，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶(hù)可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，由于出廠(chǎng)前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現不合格了遭遇客戶(hù)全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái)，造成了公司人工和財物的損失�；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯誤能及時(shí)發(fā)現并處理的話(huà)，就不會(huì )造成什么樣的嚴重后果�？上攵�。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠(chǎng)前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節的測試，及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監工，根據客戶(hù)要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。
第三、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會(huì )做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì )產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà)，你對他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà)，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過(guò)去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績(jì)——當然，這些成績(jì)的取得無(wú)不包含著(zhù)領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持著(zhù)一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認識到其重要性和沒(méi)有養成良好的習慣。
第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識上的學(xué)習。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過(guò)。
第四、進(jìn)一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會(huì )，要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機會(huì )，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結14
12月15日，我加入了xxxx信息咨詢(xún)（北京）有限公司xx分公司。
xxxx信息咨詢(xún)（北京）有限公司，作為中國知名的小微借款咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)業(yè)機構，公司致力于為城市及農村高成長(cháng)性人群，即小微企業(yè)主、工薪階層、大學(xué)生和農戶(hù)，提供快捷方便的xx金融服務(wù)。xxxx擁有來(lái)自金融服務(wù)行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專(zhuān)家管理團隊，為個(gè)人客戶(hù)推薦廣泛的借款資金來(lái)源渠道，進(jìn)行合理全面的財務(wù)規劃，量身設計最優(yōu)的借款解決方案。
時(shí)間隨著(zhù)北風(fēng)吹過(guò)，讓樹(shù)葉飄落，讓人影婆娑，時(shí)間便這樣隨著(zhù)北風(fēng)讓世界開(kāi)始斑駁而又悄無(wú)聲息地從我身旁逝去，終于走到了20xx年1月31日，我在宜信工作告一段落了。
回顧在xxxx這一個(gè)半月的工作，感觸很深，當然也頗有收獲。雖然經(jīng)過(guò)這一個(gè)半月的工作與學(xué)習，我仍然做的不夠好，我仍然有許多不足之處，但是在團隊經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，并且通過(guò)我自身的不懈努力，我對xx公司的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險管理等有了初步的了解。下面我將從以下幾個(gè)方面總結我的實(shí)習感受。
一、工作經(jīng)驗
1、業(yè)務(wù)操作流程
通過(guò)培訓，我了解了xxxx公司的各種產(chǎn)品，如xxx、xxx以及xxx等，同時(shí)也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所需的申請條件。xxxx公司的產(chǎn)品主要面向的客戶(hù)群體主要為：中小型企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、上班族等。xxxx分公司作為xxxx公司在xx開(kāi)始的一家新分公司，在目前而言，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶(hù)申請借款皆無(wú)需抵押及擔保。作為一名剛剛進(jìn)入崗位的客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習生，熟悉業(yè)務(wù)的每一步操作流程是必須要過(guò)的關(guān)卡，經(jīng)過(guò)公司培訓，我也學(xué)習到了很多。其業(yè)務(wù)流程主要分為三大步：客戶(hù)咨詢(xún)（或是客戶(hù)經(jīng)理電銷(xiāo)）、客戶(hù)提交資料、客戶(hù)經(jīng)理提交申請，每一個(gè)過(guò)程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時(shí)在這里面又有很多營(yíng)銷(xiāo)技巧以及需要把握的地方。
在應對客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中，不僅需要客戶(hù)經(jīng)理對公司各種產(chǎn)品非常了解，同時(shí)還需要具有隨機應變的能力以應對客戶(hù)突如其來(lái)并且較為刁鉆的問(wèn)題。在客戶(hù)提交資料這一過(guò)程也要求客戶(hù)經(jīng)理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶(hù)屬于何種產(chǎn)品的客戶(hù)以及所需要準備的資料，客戶(hù)在同時(shí)滿(mǎn)足幾種產(chǎn)品的申請條件的情況下更適合申請哪一種產(chǎn)品，客戶(hù)做準備的材料是否已經(jīng)齊全，這些都是客戶(hù)經(jīng)理在這一過(guò)程所必須注意的問(wèn)題�？蛻�(hù)經(jīng)理提交申請是業(yè)務(wù)流程中最重要哦的一環(huán)，在這一過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理需要審核客戶(hù)資料的真實(shí)性，不可有虛假信息的出現，否則即便申請提交上去了也無(wú)法通過(guò)，或者即便通過(guò)了申請那么將會(huì )為公司帶來(lái)客戶(hù)還款逾期的風(fēng)險。
2、風(fēng)險控制
對于小額借款公司而言，其風(fēng)險種類(lèi)繁多，而實(shí)際中我們主要面臨的風(fēng)險是信用風(fēng)險和操作風(fēng)險。xxxx公司控制信用風(fēng)險的主要手段具體體現在要求客戶(hù)必須提供個(gè)人信用報告或由客戶(hù)授權公司代為查詢(xún)客戶(hù)信用報告，若客戶(hù)信用記錄出現了超過(guò)3個(gè)月及3個(gè)月以上的逾期記錄則不能申請借款。另外，如果客戶(hù)此前曾在xxxx申請借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向xxxx公司申請借款。
在操作風(fēng)險的'控制方面，xxxx公司的主要控制手段主要放在了客戶(hù)提出貸款申請到公司放款再到客戶(hù)還款的流程上�？蛻�(hù)申請借款首先需要根據公司要求提供相應的材料并填寫(xiě)借款申請表，然后交由客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)資料進(jìn)行審核，審核手段則是由客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系客戶(hù)在借款申請表上所填寫(xiě)的家庭聯(lián)系人、其他聯(lián)系人（朋友或親屬）以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側面審核客戶(hù)所提供資料的真實(shí)性。在客戶(hù)經(jīng)理審核之后還需要團隊經(jīng)理復核，最后的審核是由客服經(jīng)理進(jìn)行，這是借款申請的三重審核。而在放款之前，公司還會(huì )進(jìn)行一次審核，如果出現與之前有不同之處則拒絕放款。如果批款額度較高，則還需團隊經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地征信后才能放款。最后在客戶(hù)還款的風(fēng)險控制上，小額借款公司的做法應該類(lèi)似，即采取每月等額本息的還款方式，若出現客戶(hù)逾期請款則進(jìn)行催收。
通過(guò)這一個(gè)半月的實(shí)習工作我確實(shí)學(xué)到了很多。
3、發(fā)展業(yè)務(wù)
客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了小額貸款公司的業(yè)務(wù)結構、盈利狀況和競爭力水平�？蛻�(hù)資源的有限性決定了小額借款行業(yè)競爭的激烈性，所以，我作為一名客戶(hù)經(jīng)理也感受到了非常巨大的工作壓力。其實(shí)在小額借款行業(yè)中，展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現固定化的現象了，傳統的展業(yè)模式是貼廣告、派單、陌拜，然后是以前客戶(hù)所轉介紹的客戶(hù)，其次是網(wǎng)絡(luò )宣傳。傳統的展業(yè)模式在目前仍是最直接有效的方式，而客戶(hù)的轉介紹稍微少些，網(wǎng)絡(luò )宣傳則是持久型廣告。
在展業(yè)過(guò)程中雖然會(huì )遇到各種各樣或者我能獨立應對或者需要團隊經(jīng)理以及同事幫助的問(wèn)題，但是解決問(wèn)題的過(guò)程無(wú)疑就是一個(gè)學(xué)習并且得以鍛煉自己能力的過(guò)程，從事任何工作都是如此。
二、在工作中我所存在的諸多不足之處
1、專(zhuān)業(yè)水平有待提高
我在工作過(guò)程中所存在的一個(gè)明顯的問(wèn)題是我的話(huà)術(shù)仍然不夠專(zhuān)業(yè)，而作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，在發(fā)展客戶(hù)的過(guò)程會(huì )遇到各種問(wèn)題，在與客戶(hù)的交談過(guò)程中用語(yǔ)必須做到準確性、專(zhuān)業(yè)性，這樣才能讓客戶(hù)感覺(jué)到我所提供給他的是專(zhuān)業(yè)化的小額借款服務(wù)，客戶(hù)才能對我產(chǎn)生信任從而成為我真正的客戶(hù)，我才會(huì )做出更好的業(yè)績(jì)。
2、展業(yè)方向有所偏差，反思力度不夠
展業(yè)方向決定了展業(yè)效果。
俗話(huà)說(shuō)物以類(lèi)聚、人以群分，這就決定了不同的區間代表著(zhù)不同的客戶(hù)群體，也就是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群與普通客戶(hù)群。同時(shí)，并不是所有人都會(huì )有借款需求。所以在展業(yè)的過(guò)程中必須要學(xué)會(huì )反思，應該在什么區間展業(yè)，在不同的區間應該采取什么展業(yè)方式。因為我的反思力度不夠，不夠深刻，所以我總會(huì )犯同樣的錯誤，最終導致的是我的客戶(hù)資源較少，并且客戶(hù)資質(zhì)都較為普通。
要想在以后的工作中獲得更多的回報、更好的業(yè)績(jì)，那么我就不得不學(xué)會(huì )反思，反思自己以往的展業(yè)方向，同時(shí)也以業(yè)績(jì)好的同事作為自己的反思方向。
3、自我約束力不夠強
不論從事任何行業(yè)任何工作，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的員工那么就必須要具有極強的自我約束能力，清楚自己應該做什么以及不應該做什么，同時(shí)為自己定下一個(gè)工作目標，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目標與工作方案之后，需要的是努力工作，為達成目標而奮斗！
成功由汗水澆灌，成功的訣竅永遠只有一個(gè)：努力！
4、對問(wèn)題把握程度不夠全面
小額借款行業(yè)是一種具有一定風(fēng)險性的行業(yè)，但作為這個(gè)行業(yè)的工作人員我們應盡量降低其風(fēng)險的發(fā)生，所以我們會(huì )審核客戶(hù)所提供的各種資料，而有時(shí)候我不能從多角度去思考問(wèn)題，對于客戶(hù)資料中所出現的問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現并告知客戶(hù)予以糾正。
對于以上我自身所存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我將繼續保持我做的好的并通過(guò)以下幾個(gè)方面彌補我的不足、提升自己的那能力：
�。�1）做好每天、每月、每年的工作計劃，繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)，深入的學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方法及技巧。
�。�2）以理論帶實(shí)踐全方位提高自己的工作能力，在注重理論知識學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識指導實(shí)踐，并常常虛心請教各位老師。對于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題，學(xué)會(huì )舉一反三，以不變應萬(wàn)變。
�。�3）培養自己辦事果斷的能力以及發(fā)現事物的敏銳洞察力。在多次訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，與客戶(hù)的交談中，積累經(jīng)驗的前提下，迅速準確及時(shí)的處理各種突發(fā)問(wèn)題。同時(shí)多關(guān)注時(shí)事政策，及時(shí)更新大腦信息，培養自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、果斷的判斷。
三、總結體會(huì )
在xxxx工作一個(gè)半月，我深刻體會(huì )到工作要細致進(jìn)行的重要性，因為每一個(gè)細節都將影響到這筆貸款的風(fēng)險程度。這次實(shí)習工作對我以后的人生道路是一種很大的推進(jìn)，只有堅持學(xué)習新的知識，才會(huì )促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。
在工作的時(shí)候，必須具備強烈的責任心，對于客戶(hù)資料的調查要具備針對性和真實(shí)性。同時(shí)，還需要培養好的工作習慣和良好的學(xué)習方法，要多虛心向他人學(xué)習請教，和同事培養團隊合作精神。學(xué)會(huì )用專(zhuān)業(yè)知識武裝自己，專(zhuān)業(yè)態(tài)度面對工作，專(zhuān)業(yè)精神勉勵生活，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)服務(wù)客戶(hù)。
一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會(huì )有所收獲，無(wú)論從事何種職業(yè)何種工作都應該堅持“做一行，愛(ài)一行”的工作態(tài)度，并且對待自己的職業(yè)有一份榮譽(yù)感，才會(huì )做出更好的成績(jì)。
業(yè)務(wù)員個(gè)人總結15
不知不覺(jué)間，來(lái)到xx公司已經(jīng)有3年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這幾年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
硫氨段工作自己總結一下。
二、在工作中主要存在的問(wèn)題有：
1、由于幾年來(lái)對業(yè)務(wù)的學(xué)習，對相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認識。
2、在工作中，有很多新的技術(shù)問(wèn)題，但是深知發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習和總結，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。
3、有時(shí)候對工作認識不夠，缺乏全局觀(guān)念，對硫胺工段還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過(guò)我相信，在以后的工作中，我會(huì )不斷的學(xué)習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
三、工作心得
1、在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的'團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。
工作中，很多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這幾年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步�，F在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記得工作內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算；遇到風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。
3、在工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓，深刻理解了時(shí)間的滯延是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對工作流程不能很好的表達的原因，耽誤公司的生產(chǎn)。
在工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會(huì )和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績(jì)。
四、工作教訓
經(jīng)過(guò)這幾年的工作學(xué)習，我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1。工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2。對流程不夠熟悉；
在工作中，發(fā)現因為流程的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏還有當時(shí)設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但說(shuō)到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是生產(chǎn)很好完成的前提
3。工作不夠精細化；
平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思，這樣才能實(shí)現精細化。
4。缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗；
今年的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高，對整個(gè)工段有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習力度。
5。缺少平時(shí)工作的知識總結；
在工作總結上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì )更快的成長(cháng)。在以后的工作中，此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
6。做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；
拖沓現象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì )避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細往往會(huì )把自己拘泥于細枝末節中，學(xué)會(huì )不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細化工作的一個(gè)要求。
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
五、工作計劃
其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成；
3、要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作；
5、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
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