商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人工作總結1
有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦、特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中、有太多的知識需要學(xué)習、在競爭激烈的行業(yè)里、想盡一切辦法達成銷(xiāo)售、完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間、坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么、此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程、一種艱辛的感覺(jué)油然而生、雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影、但在我內心深處依然充滿(mǎn)了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷(xiāo)售、從未看到過(guò)像今年這樣的情況、一個(gè)月調三次價(jià)、整千的往下降、而且生意出奇的難做、各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷、對我的沖擊很大、在嚴峻的考驗面前、我本著(zhù)不服輸不放棄的個(gè)性、一步步堅持下來(lái)、努力生存。在此形勢下、我想到的是：我要做得比往常更好、用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的商品、優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客、用激情去感染顧客、用真心去溫暖顧客、讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營(yíng)業(yè)員、我的職責就是服務(wù)好每一位顧客、在壓力面前、我考慮得更多的`是如何提高銷(xiāo)量、如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈、做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫、為了讓自己滿(mǎn)懷激情、我也會(huì )嘗試早上起床對著(zhù)鏡子微笑的方法、每次達成一筆銷(xiāo)售、總會(huì )有一份樂(lè )趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況、因為我相信機會(huì )都是留給那些有準備的人、知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽(tīng)培訓師講的每堂課、并做好筆記、我認為學(xué)習型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè)、更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快、尤其是彩電、從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視、再到數字高清時(shí)代、現在是平板電視逐步化、只有短短兩年多時(shí)間、彩電品牌十多家、每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn)、打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢、打擊對手的劣勢、我也想了很多的辦法、下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團隊而深深自豪、從我們這個(gè)團隊走出去的人、在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著(zhù)領(lǐng)軍人的作用、我從她們身上學(xué)到了每臺必爭、不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量、每天如此！大家想的都是同一件事情、就是想方設法達成每一筆銷(xiāo)售、巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著(zhù)我。每到節假日、店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的、但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
我們海信彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色、遙遙。對于20xx年、我算是交了一份肯定的答卷、商場(chǎng)如戰場(chǎng)、在變幻莫測的家電行業(yè)里、我還要不斷地學(xué)習、不斷地努力、用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我20xx年的答卷、我愿與所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友們共勉。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人工作總結2
時(shí)間一晃而過(guò)、彈指之間、20xx年已接近尾聲、過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下、通過(guò)自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年、現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕、跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作、并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識、努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作、并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)、辦公室等衛生情況、進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下、負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作、令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作、努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足、處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高、團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強、需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開(kāi)展具體工作中、常常表現生澀、甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠、經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快、對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：
營(yíng)運部不斷健全管理職能、完善服務(wù)體系、現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題、在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的.現場(chǎng)觀(guān)察、去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足、從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理、使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設、努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)、新員工大批增加的情況、為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育、從營(yíng)業(yè)員的站姿站規、樹(shù)立良好的服務(wù)形象、提高服務(wù)質(zhì)量、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。
3、弘揚傳統、助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計劃：
20xx年、是全新的一年、也是自我挑戰的一年、我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中、我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己、做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排、虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習、我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心、爭取在各方面取得更大的進(jìn)步、一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。
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