服務(wù)業(yè)工作總結15篇[通用]

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的服務(wù)業(yè)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)業(yè)工作總結1

　　在過(guò)去的半年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：

　　一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

　　具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周?chē)�理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

　　我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶(hù)接待訂單處理售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。

　　三、不足待改進(jìn)之處

　　我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

　　1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

　　3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。

　　四、歲首年終，一年之計在于春

　　1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

　　2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头�事務(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的`開(kāi)展更加游刃有余。

　　半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與XXX共同成長(cháng)！

　　從報到的那一天開(kāi)始，我就被安排到xx小區支行，給我的感覺(jué)，這里的同事都特別的友善，不計較個(gè)人得失，對于我這個(gè)新來(lái)的員工，都是毫無(wú)保留，有什么就教給什么。

　　九月十六號開(kāi)始，我就加入了工作，先認識了一些硬件設施，學(xué)習了怎么填寫(xiě)各種單據，有定期存單、存折開(kāi)戶(hù)，建行龍卡開(kāi)戶(hù)，轉賬、匯款單據的填寫(xiě)，跨行轉賬，掛失單的填寫(xiě)，以及各種特殊業(yè)務(wù)，比如更換工資存折，消磁換本，消磁換卡，維護個(gè)人信息等。這些在一開(kāi)始對于我來(lái)說(shuō)都是新的，從未接觸過(guò)，我就拿筆和本做筆記，說(shuō)過(guò)的東西以便事后再慢慢消化。同時(shí)，在大廳要學(xué)會(huì )怎么說(shuō)標準的服務(wù)用語(yǔ)。

　　客觀(guān)原因所致，客戶(hù)很多，時(shí)刻都會(huì )出現客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的情況，還有柜員機的一些使用方法，經(jīng)常，問(wèn)我的問(wèn)題我都無(wú)從回答，我只好再跟同事們問(wèn)，然后再答復客戶(hù)，很長(cháng)一段時(shí)間，經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)我是新來(lái)的，感覺(jué)自己很沒(méi)面子，心想，一定要早點(diǎn)終結對我的這種評價(jià)。我要成為一名建行的老員工。

　　不再記得度過(guò)了多少個(gè)日日夜夜，我從外面轉入里面了，剛到柜臺，不知所措，看著(zhù)別人操作很簡(jiǎn)單，我自己卻是摸不著(zhù)頭腦，就坐在同事的后面看人家怎么操作，怎么跟客戶(hù)交流，電腦屏幕上哪些是該捕捉的重點(diǎn)信息，不同的業(yè)務(wù)的不同做法。開(kāi)工資的最簡(jiǎn)單，也是我最先掌握住的。

　　不管面對什么，首先問(wèn)清辦什么業(yè)務(wù)，然后自己心里明白該用哪個(gè)交易碼，認真做好每一步，敲對每一下鍵盤(pán)，不能忘了讓客戶(hù)簽字，有些是給客戶(hù)的回執，相當一部分是簽完字銀行留存的，不能少了單據，錯誤無(wú)大小，一旦出錯很麻煩。辦業(yè)務(wù)講究速度，更重要的是精準。認真、微笑服務(wù)好每一位顧客，不急不躁，來(lái)去有迎有送，這就是服務(wù)的窗口。

　　經(jīng)過(guò)數天的學(xué)習，自己也或多或少悟出了其中的道理，后來(lái)就自己在窗口辦業(yè)務(wù)，從拙劣到一點(diǎn)點(diǎn)熟練，同事們都在熱心地告訴我我所不會(huì )的，很感激。有時(shí)覺(jué)得一些業(yè)務(wù)很繁瑣，也有過(guò)厭倦，但客戶(hù)來(lái)了，決不能拒絕，銀行就是為客戶(hù)服務(wù)的，剛開(kāi)始，辦卡開(kāi)電子銀行很不習慣，經(jīng)常犯錯，但后來(lái)接觸的多了也就會(huì )了，熟練了，經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程感覺(jué)很有成就感。掛失業(yè)務(wù)也是非常令我傷腦筋，活期、定期存折，龍卡，尤其是卡丟了的情況，有時(shí)會(huì )打錯單子，就更使得業(yè)務(wù)繁瑣，還好有同事不厭其煩地指正，給自己一次次提醒。

　　蓋章和簽字是必不可少的內容，有的要蓋公章，有的要蓋訖章，有的要蓋結清、提前支取或部分提前支取章，有的不能少了個(gè)人名章，存取大數額的要主管授權簽字，點(diǎn)好錢(qián)，錢(qián)是絕對不能差的，手點(diǎn)，機點(diǎn)，都是必須的，跟客戶(hù)核實(shí)好錢(qián)數，在此基礎上才能保證業(yè)務(wù)不出差錯。假幣有時(shí)也會(huì )不期而至，這就更要擦亮我們的眼睛，看清每一張不同面額的鈔票，進(jìn)來(lái)的假幣一律不能再遞出窗口，這是行規，更是原則，但要和客戶(hù)解釋清楚，只有得到客戶(hù)的配合，才有我們不斷提升的業(yè)績(jì)，因此，我們更要服務(wù)群眾，奉獻社會(huì )。

　　有些還需要個(gè)人身份證件以及復印件、核實(shí)件，一切都要心中有數，該怎么做信手拈來(lái)。工作中，很重要的一點(diǎn)，我們不能忘記要善于發(fā)現目標客戶(hù)，積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)我們的各項產(chǎn)品，比如信用卡，電子銀行，保險，基金等，本著(zhù)為客戶(hù)著(zhù)想、負責的態(tài)度向客戶(hù)推薦，盡可能達到預期目的。

　　一天的工作從押賬開(kāi)始，又從結賬結束，早起，晨會(huì )完，開(kāi)始準備，撥好日期，開(kāi)始一天緊張忙碌的工作，晚上到下班時(shí)間，更要點(diǎn)清手里的錢(qián)和重要空白憑證。小事不計較，大事有原則，但是，銀行工作沒(méi)小事。

　　再多的文字不能表達我此時(shí)的感受，在建行，在稅鋼小區支行工作是我的榮幸，結識了這些同事是我更大的榮幸，感謝親朋對我工作的支持，感謝各位領(lǐng)導的關(guān)懷和每一位同事的幫助，今后定當加倍認真努力地工作，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jì)作為回報大家的禮物。

服務(wù)業(yè)工作總結2

　　為確保元旦、春節期間餐飲服務(wù)食品安全，根據《關(guān)于加強元旦、春節期間餐飲服務(wù)食品安全監管工作的通知》要求，我院采取積極有效措施，加大對轄區內餐飲服務(wù)單位監管，保障了兩節期間餐飲服務(wù)食品安全。具體情況如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，落實(shí)監管責任

　　為確保元旦、春節期間餐飲服務(wù)食品安全，我院組織召開(kāi)會(huì )議，成立領(lǐng)導小組，由院領(lǐng)導擔任組長(cháng)；會(huì )議認真分析當前餐飲服務(wù)單位可能存在的食品安全隱患，組織監督員學(xué)習《通知》精神，強化責任意識；加強突發(fā)事件處置能力培訓，做好突發(fā)食品安全事件的應急處理準備工作；要求每位監督員忠于職守，并嚴格食品安全行政責任追究制度。

　　二、制定實(shí)施計劃，明確監管重點(diǎn)

　　根據《通知》精神的要求，針對兩節期間餐飲服務(wù)單位等可能存在的.食品安全隱患問(wèn)題及食品安全監管薄弱環(huán)節，研究制定我鎮的行動(dòng)計劃和具體實(shí)施方案，明確加大對承辦5桌以上宴席餐飲單位、集體食堂、餐飲服務(wù)單位的食品安全監管力度，重點(diǎn)檢查餐飲服務(wù)單位鮮肉及肉制品、食品原料、調味品、食品添加劑和白酒、葡萄酒采購的管理，以及食品貯存、加工制作、餐飲具消毒、從業(yè)人員健康狀況，進(jìn)一步規范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為。督促餐飲經(jīng)營(yíng)者認真執行采購索證索票和進(jìn)貨查驗制度，以及食品添加劑使用管理規范，杜絕使用非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑等。

　　三、組織實(shí)施，落實(shí)安全監管

　　1、宣傳動(dòng)員和自查自糾階段

　　為了兩節期間的餐飲食品安全，監督員提前對餐飲業(yè)、建筑工地食堂、餐飲服務(wù)單位等廣泛宣傳食品安全知識和法律法規，強化責任意識和安全意識。要求各單位強化自身管理，層層落實(shí)責任，從源頭把好食品安全關(guān)；同時(shí)要求餐飲單位不得超接待能力承辦年夜飯，并督促餐飲單位一次性承辦5桌以上年夜飯的及時(shí)申報。針對兩節期間可能存在的食品安全問(wèn)題，向餐飲單位下達食品安全指導性意見(jiàn)書(shū)。

　　2、執法檢查階段

　　兩節前及期間，監督員對管轄范圍內的餐飲單位、集體食堂等，開(kāi)展食品安全執法檢查。重點(diǎn)檢查大中型餐飲單位、集體食堂、餐飲服務(wù)單位等，采取深入庫房、操作場(chǎng)所等，檢查鮮肉及肉制品、食品原料、調味品、食品添加劑等采購索證索票和進(jìn)貨查驗情況，以及食品貯存、加工制作、餐飲具消毒、從業(yè)人員健康狀況。特別加強年夜飯承辦餐飲單位食品安全檢查，要求各單位做到環(huán)境整潔，食品原料新鮮,涼菜間必須做到“專(zhuān)人、專(zhuān)間、專(zhuān)用工具、專(zhuān)用冰箱（柜）、專(zhuān)用消毒設備”，烹煮食品必須燒熟燒透，加強各類(lèi)餐飲具、刀具的清洗消毒和保潔，嚴禁無(wú)健康合格證明的從業(yè)人員從事接觸食品的工作。嚴格審查年夜飯菜譜，對可能存在安全隱患的涼菜等及時(shí)進(jìn)行調整；同時(shí)要求所有承辦年夜飯單位烹制菜肴燒熟煮透，涼菜開(kāi)餐前兩小時(shí)內制作，并每菜留樣100克、密閉冷藏保存48小時(shí)。一旦發(fā)現疑似食物中毒事件，所涉餐飲單位必須立即向我所報告。

　　檢查中發(fā)現主要存在問(wèn)題：少數餐飲服務(wù)單位臺賬記錄不全，葷素水產(chǎn)水池及餐具洗消水池混用，餐具保潔柜不密閉，涼菜間放有雜物，操作臺存在超保質(zhì)期食品、及無(wú)標簽預包裝食品，庫房食品落地存放、食品與雜物混放等。針對上述問(wèn)題，監督員及時(shí)提出改正意見(jiàn)，要求限期整改到位；對經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期食品單位進(jìn)行立案查處。

服務(wù)業(yè)工作總結3

　　本人工作年十余年，從基層逐步走向管理，具有很強的酒店服務(wù)意識和豐富的酒店實(shí)踐管理經(jīng)驗，全面掌握酒店的開(kāi)業(yè)籌備、營(yíng)銷(xiāo)推廣，熟悉各部門(mén)的工作程序、崗位職責和服務(wù)標準，熟悉酒店的財務(wù)核算，能有效地控制成本和費用，具很強的組織協(xié)調能力和優(yōu)秀的團隊合作意識；十分敬業(yè)，有很強的責任心，對企業(yè)忠誠，人品很好；始終以創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)?yōu)樽约旱膴^斗目標。

　　本人一直在餐飲行業(yè)從事服務(wù)業(yè)，從服務(wù)員做起到管理層，參加過(guò)幾家酒店的籌劃，培訓，管理經(jīng)驗很豐富，且我個(gè)人極具有上進(jìn)心、責任心強，忠誠敬業(yè)，處事細致。對新事物的接受能力及環(huán)境適應能力較強，喜歡從事餐廳工作、經(jīng)過(guò)多年在餐飲業(yè)界的鍛煉，尤其是在飲食有限公司積累了很多寶貴經(jīng)驗，愛(ài)崗敬業(yè)、以身作則是我一貫的工作作風(fēng)，我相信團隊的力量，并堅持以團結協(xié)作在為原則。

　　由于工作緊、任務(wù)重等原因本人在洞察力和督導能力上稍有不足，沒(méi)能對下屬給予正確的工作崗位安排和指導。日后本人會(huì )竭盡全力愿與諸位同仁共同進(jìn)步。

　　從事餐飲行業(yè)要面臨很大的威脅同樣也存在很大的機遇。這很有可能是餐飲業(yè)一個(gè)最重要的特點(diǎn)。雖然是餐飲業(yè)，但是它本質(zhì)上還是商業(yè)，要承受其他商業(yè)所要承受的壓力。把這個(gè)銘記在心，開(kāi)始實(shí)施你的計劃。如果我們沒(méi)有認識到這點(diǎn)，那么要想成功我們就必須要經(jīng)歷更大的困難和危機。

　　我們在現實(shí)世界中學(xué)到、拓展和磨煉出來(lái)的技能都可以在這一行業(yè)中得到應用，像熟練地討價(jià)還價(jià)，機智地管理以及靈活地談判。但是這一行業(yè)中的很多不同方面都不是那么容易學(xué)會(huì )的。

　　從事餐飲需要我們所在壓力中保持冷靜，在混亂中保持清醒，以及協(xié)調各種不同觀(guān)點(diǎn)和個(gè)性的能力從而使你在餐飲業(yè)中受益。在處理人際關(guān)系時(shí)，不管是處理和顧客、員工、承包商之間的關(guān)系，還是面對變化的形勢和變化的客戶(hù)，我們都必須耐心十足。餐館內部的壓抑氛圍會(huì )造成員工的急躁心理。我們的工作還應側重于消除那些怒氣，穩定他們的情緒，讓暴風(fēng)雨得以平息。

　　工作中我們面對的人物繁雜，工作環(huán)境也在不斷變化。我們必須能夠根據自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考和調整。有人注重過(guò)程，有人注重結果，我們必須客觀(guān)對待這兩類(lèi)人。注重過(guò)程的人會(huì )做好他們計劃好的每一件細微的事，而注重結果的人只在乎最后的結果。有時(shí)候這兩類(lèi)人你都需要。這就要求我們極具靈活性與交際能力。

　　網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，給人們的生活習慣和生活方式帶來(lái)了很大變化�，F在，人們可以足不出戶(hù)而享受各種各樣的服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的興起為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著(zhù)這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式誕生了，那就是網(wǎng)上餐飲服務(wù)市場(chǎng)。我們認為開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)能夠提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)能力，能服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰略，能為企業(yè)增加效益。

　　滿(mǎn)足顧客的不同需求，挖掘子市場(chǎng)的銷(xiāo)售潛力，擴大市場(chǎng)占有率，以提高企業(yè)競爭力、樹(shù)立企業(yè)形象，增強用戶(hù)的信賴(lài)，有利于新產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。為了更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃，達到以上目的，開(kāi)發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強大的電子商務(wù)系統自然必不可少。上為此我制定了我們網(wǎng)上業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)模塊

　　（一）網(wǎng)上訂餐訂位

　　對客戶(hù)進(jìn)行管理，對客戶(hù)消費記錄提供準確的`數據資料。這是系統功能的最大亮點(diǎn)之一。

　　企業(yè)客戶(hù)一經(jīng)注冊，就可以在信息平臺上發(fā)布企業(yè)提供的網(wǎng)上訂餐食譜及價(jià)格介紹。包括文字信息和圖片信息。

　　網(wǎng)上一般顧客在瀏覽信息后，選擇想要的菜進(jìn)行網(wǎng)上訂餐�？蛻�(hù)需要填寫(xiě)一份訂餐訂單，包括餐廳名稱(chēng)、所要菜名、份數等等。在確認訂單后提交。顧客還可以在填寫(xiě)訂位訂單。

　　系統接下來(lái)進(jìn)行訂單處理，通知餐廳在規定的時(shí)間內送貨，并將相關(guān)信息送入數據庫。同時(shí)向客戶(hù)發(fā)出確認信息。

　　系統會(huì )定期處理企業(yè)和一般客戶(hù)的信息，保證系統的數據的準確性和運行的快速性。

　　（二）網(wǎng)上支付多種支付手段

　　貨到付款，即網(wǎng)下支付，對于初次登陸該網(wǎng)站的消費者來(lái)說(shuō)，他們可能沒(méi)有電子貨幣，或優(yōu)惠餐券。所以，貨到付款是為方便他們而設定的，目的在于吸引潛在消費者，通過(guò)享受到的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)后，使他們轉變成為穩定的顧客群在線(xiàn)交易系統為商家經(jīng)營(yíng)和消費者網(wǎng)上購物提供在線(xiàn)結算服務(wù)�？蛻�(hù)可以通過(guò)招商銀行的一卡通的子賬戶(hù)——網(wǎng)上支付卡進(jìn)行消費和結算�？蛻�(hù)只要擁有一卡通（屬于借記卡），在柜臺或者網(wǎng)上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上支付訂餐費用。

　　購買(mǎi)餐券，一次性的購買(mǎi)一定適量的餐券，不僅可得到打折優(yōu)惠，也可實(shí)現在線(xiàn)支付功能。

　　（三）內容查詢(xún)

　　顧客通過(guò)內容查詢(xún)，可以以最快的速度查詢(xún)到自己想知道的各種信息。如各地美食、本地餐館信息、行車(chē)路線(xiàn)、價(jià)位查詢(xún)等。

　　各地美食：介紹國內國外有名的風(fēng)味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。餐館信息：包括在公司網(wǎng)站上注冊的所有餐飲企業(yè)的地點(diǎn)、招牌菜、價(jià)位、歷史等等。

　　行車(chē)路線(xiàn)：顧客可以通過(guò)搜索引擎查到想去的餐館的最近行車(chē)路線(xiàn)。價(jià)位查詢(xún)：只要您輸入理想的價(jià)位，就可以找到同價(jià)位的所有美食信息。同時(shí)還提供飲食小常識，美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關(guān)的信息。

　　（四）網(wǎng)上論壇

　　通過(guò)業(yè)界論壇、業(yè)界與網(wǎng)民的對話(huà)窗口，可實(shí)現消費者和經(jīng)營(yíng)者的直接對話(huà)。經(jīng)營(yíng)者能更迅速捕捉到市場(chǎng)需求信息，聽(tīng)到消費者的呼聲，真正實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性。

　　總結上季度我們餐飲毛利率上漲2。85個(gè)百分點(diǎn)、三項費用增長(cháng)適度。年內公司投入使用的中央廚房項目使得為公司保證原材料采購成本合理可控起到了關(guān)鍵的作用。

　　20xx年公司總體費用增長(cháng)38。68%，其中銷(xiāo)售費用增長(cháng)30。46%，管理費用增長(cháng)54。71%，財務(wù)費用增長(cháng)942。03%。費用增長(cháng)主要是由于年內新開(kāi)門(mén)店增加，業(yè)務(wù)規模擴大所致；而從費用占比情況看，銷(xiāo)售費用相比去年降低0。91個(gè)百分點(diǎn)，管理費用增加1。67個(gè)百分點(diǎn)，財務(wù)費用上漲0。96個(gè)百分點(diǎn)，總體費用增加適合于營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)，公司控制較為良好持續推進(jìn)橫縱兩條線(xiàn)發(fā)展，加強整合和多元化服務(wù)。

　　20xx年公司計劃直營(yíng)拓展與加盟發(fā)展并重，使得加盟門(mén)店數量相比去年有較大增幅；加快企業(yè)并購步伐、審慎選擇并購對象；擇機發(fā)展新業(yè)態(tài)結合公司已有的中央廚房等采購加工優(yōu)勢配送優(yōu)勢，依托公司雄厚的出品研發(fā)水平，選擇好新業(yè)態(tài)，釋放公司現有產(chǎn)能。我們維持增持評級，預計xx年每股收益0。63元、0。88元、1。04元，對應PE33倍、23倍、20倍。

　　我在對餐飲業(yè)進(jìn)行長(cháng)期深人的調查后，很容易發(fā)現了下面一種普遍存在的現象：搞好一家餐館不容易，這需要許多人共同付出極大的努力，但是，搞垮一家餐館很容易，只要經(jīng)理一個(gè)人就足夠了——其中的原因非常簡(jiǎn)單，那就是：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。正如西方有句諺語(yǔ)所說(shuō)：一只獅子率領(lǐng)的羊群隊伍，總是能夠打敗一只羊率領(lǐng)的獅群隊伍。中國古人也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一將無(wú)能，累死千軍。

　　這個(gè)道理同樣適用于企業(yè)界，餐飲業(yè)當然也不例外。在餐飲企業(yè)中，經(jīng)理就是餐館的帶頭人。優(yōu)秀的餐館經(jīng)理是餐館持續發(fā)展壯大的強有力推手，他們能夠做到一呼百應，充分激發(fā)員工的潛能，使員工有效發(fā)揮出以一當十的干勁；反之，平庸甚至無(wú)能的餐館經(jīng)理，則是阻礙餐館發(fā)展壯大的絆腳石，不但自己在經(jīng)營(yíng)管理工作中常常一籌莫展、捉襟見(jiàn)肘，而且有意無(wú)意地壓抑員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使員工產(chǎn)生嚴重的無(wú)力感和挫敗感。由此可見(jiàn)，我作為餐館經(jīng)理在餐館中扮演著(zhù)極其重要的角色，時(shí)時(shí)處處都起著(zhù)溝通上下、協(xié)同左右、聯(lián)通內外的關(guān)鍵作用。這些都是我行動(dòng)的鞭策與指導。

　　餐館是我事業(yè)的沃土，在這里，我要用自己的經(jīng)驗、智慧、才能以及不懈的努力實(shí)現著(zhù)人生的價(jià)值。我要充分發(fā)揮我認真、踏實(shí)的執行能力、較好的團隊協(xié)作能力從而協(xié)調各部門(mén)之間工作的正常運行和開(kāi)展，讓我們的餐館創(chuàng )造日進(jìn)萬(wàn)金的神話(huà)！

服務(wù)業(yè)工作總結4

　　根據鎮黨委的工作布置安排，現將我鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作情況總結如下：

　　一、20xx年工作完成情況

　　20xx年我們緊緊圍繞市級下達的全年目標任務(wù)，細化目標抓落實(shí)，積極推動(dòng)全鎮服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。當年考核要求新增規模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)1個(gè)，我們完成了2個(gè)；新增限上批零住餐企業(yè)任務(wù)2個(gè)，我們完成了4個(gè)；服務(wù)業(yè)稅收增幅要求8%，新增納稅過(guò)百萬(wàn)服務(wù)業(yè)企業(yè)1個(gè)。當年我們國稅增幅51.2%，地稅增幅3.2%，新增納稅過(guò)百萬(wàn)服務(wù)業(yè)企業(yè)2個(gè)，并成功創(chuàng )成江蘇省農村電子商務(wù)示范鎮光榮稱(chēng)號，智慧物流園當年新招引物流企業(yè)33家，順利完成全年各項目標任務(wù)，當年考核得分123.9分，折合百分制得分93.09分，獲鄉鎮二等獎，鄉鎮綜合排名第五名。

　　二、存在的短板及原因分析

　　綜合考核得分，雖然我們的各項指標均較往年成效突出，但與周邊先進(jìn)鄉鎮相比我們還存在一定的差距，主要原因應該有：

　　1、基礎薄弱，后勁乏力。雖然當年我們稅收增幅較為明顯，但與排名在前的四個(gè)鄉鎮相比，差距也較大，月塘國稅增幅高達500.8%，新城地稅增幅294.1%，真州、新集增幅都比我們高出很多，后勁發(fā)力明顯不足。

　　2、規劃制約、發(fā)展受阻。由于我鎮站前路商貿區已統一納入市級規劃，目前正在規劃調研，新招引的項目均無(wú)法審批，當年我們雖已順利完成三產(chǎn)服務(wù)業(yè)新開(kāi)工3000萬(wàn)元重大項目2個(gè)任務(wù)，但項目至今還未能通過(guò)發(fā)改委審批備案。

　　三、來(lái)年工作謀化

　　1、圍繞服務(wù)業(yè)規劃調整，合理布局把方向。積極配合市發(fā)改委做好xxx綜合貿易區的規劃編制工作，合理調整我鎮服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)布局，對物流、農副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、水果批發(fā)市場(chǎng)、汽車(chē)后市場(chǎng)及站前路綜合服務(wù)區等項目做好規劃對接，爭取項目規劃早落地、早實(shí)施，破解我鎮服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸難題。

　　2、圍繞現有產(chǎn)業(yè)基礎，精準發(fā)力搞招商。準確把握全鎮食品產(chǎn)業(yè)主攻方向，分析其上下游配套企業(yè)的主要特征，加快對其相應的物流、貿易、餐飲等配套項目招引力度。圍繞現有的智慧物流、電商創(chuàng )業(yè)園及大有酒店等服務(wù)業(yè)項目平臺，加大二次招商力度，填補相應的項目空缺；搶抓“兩園”建設和市委市政府全域做旅游的發(fā)展機遇，加快推進(jìn)黑莓一二三產(chǎn)快速融合發(fā)展；以方營(yíng)村的特色田園鄉村項目建設為抓手，結合353沿線(xiàn)綠色觀(guān)光帶建設，配合宣傳科挖掘出一批具有馬集地方文化特色的鄉村旅游項目，在服務(wù)業(yè)重大項目招引上，積極配合招商部門(mén)跟蹤賽車(chē)公園和通航機場(chǎng)等項目，爭取在20xx萬(wàn)元項目上實(shí)現新突破。

　　3、圍繞當地產(chǎn)業(yè)特色，扶優(yōu)培強樹(shù)品牌。結合泗大線(xiàn)拓寬改造，加快推進(jìn)xxx鎮萌鵝風(fēng)情街的規劃建設，積極倡導區域范圍內的各鵝產(chǎn)品加工經(jīng)營(yíng)戶(hù)自發(fā)成立xxx鎮萌鵝協(xié)會(huì )，打造統一標識，制定相關(guān)協(xié)會(huì )互助章程，借助與江南大學(xué)產(chǎn)學(xué)研合作契機，創(chuàng )新口感溫差補救，塑造真正意義上的地方產(chǎn)業(yè)特色。借助汽車(chē)工業(yè)園及城區輻射的區位優(yōu)勢，依托現有的'絡(luò )集仕二手車(chē)、城東二手車(chē)和福特4S店等初具成形的汽車(chē)后市場(chǎng)，主動(dòng)完善相關(guān)配套設施，逐步打造功能齊全的優(yōu)質(zhì)汽車(chē)后市場(chǎng)。

　　4、圍繞市級目標考核，細化任務(wù)爭進(jìn)位。對照來(lái)年目標任務(wù)，全面做好企業(yè)培育、稅收增長(cháng)和20xx萬(wàn)元新開(kāi)工項目的跟蹤服務(wù)工作，積極倡導有條件的村居自主成立物業(yè)服務(wù)公司，推進(jìn)政府購買(mǎi)服務(wù)，規避行政管理風(fēng)險，增強我鎮服務(wù)業(yè)規模競爭力度。緊盯現有的規上、限上服務(wù)企業(yè)需求，做好跟蹤，切實(shí)幫助企業(yè)解決一些經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的瓶頸難題，助推企業(yè)各項指標快速增幅。

服務(wù)業(yè)工作總結5

　　一年來(lái),在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，根據上級主管部門(mén)下達我鎮的服務(wù)業(yè)增加值10.5億元、經(jīng)營(yíng)性投入9000萬(wàn)元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。具體工作總結如下：

　　一、目前指標完成情況

　　1、增加值任務(wù)完成情況。

　　全年實(shí)現增加值11.55億元，20xx年度完成增加值7.79億元，與去年同期增幅為48.3%右左。

　　其中：交通運輸業(yè)倉儲和郵政業(yè)實(shí)現2.76億元，批發(fā)零售業(yè)實(shí)現4.35億元，住宿餐飲業(yè)實(shí)現1.xx億元，房地產(chǎn)業(yè)實(shí)現1.56億元，其它服務(wù)業(yè)實(shí)現1.74萬(wàn)元。

　　2、服務(wù)業(yè)項目投入情況。

　　全年服務(wù)業(yè)項目投入27305萬(wàn)元.其中:新開(kāi)xx萬(wàn)元以上的項目有3個(gè)；500萬(wàn)元以上的.項目有9個(gè)；500萬(wàn)元以下的項目有9個(gè)；主要一是投入12200萬(wàn)元的揚州市三聯(lián)物資再生利用有限公司，主要構成是:主廠(chǎng)房建筑面積為120xx平方米,投入800萬(wàn)元;機械設備300萬(wàn)元;碼頭建設8000萬(wàn)元;地基基礎工程2500萬(wàn)元；附屬設施等600萬(wàn)元。五月份完工已全部投入生產(chǎn)；二是完成投入6110萬(wàn)元的船舶數字化制造工程技術(shù)研究中心，三是完成投入3100萬(wàn)元的太陽(yáng)能熱利用工程技術(shù)研究中心；四是完成投入1500萬(wàn)元的市民廣場(chǎng)一期；五是投入1500萬(wàn)元的伊騰園休閑農莊已完成700萬(wàn)元；六是投入1500萬(wàn)元江州商貿廣場(chǎng)，目前已投入655萬(wàn)元；七是投入1200萬(wàn)元的華陽(yáng)大酒店，今年已完成650萬(wàn)元的投入，目前已正常營(yíng)業(yè)；八是投入572萬(wàn)元的蘇供超市，目前已投入使用；九是秀清生活超市投入166萬(wàn)元，目前正在做營(yíng)業(yè)準備。

　　二、明確工作思路，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展。

　　服務(wù)業(yè)是我鎮經(jīng)濟發(fā)展的主要組成部分，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對于加快城鄉統籌；繁榮集鎮；提高人民的物質(zhì)文化生活都占有重要因素。我鎮黨委、政府一直強調提出：要把服務(wù)業(yè)工作當作發(fā)展農村經(jīng)濟的重要工作來(lái)抓，要抓住機遇，健康、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)經(jīng)濟總量在gdp中占有重要比重。

　　20xx年,我鎮服務(wù)業(yè)預計增加值15.5億元,重點(diǎn)項目投入主要:

　　1、船舶基地商務(wù)區,投入在3000萬(wàn)元左右,占地面積70畝,總建面積7500平方米,主要用于商貿業(yè).商務(wù)服務(wù)設施，此項目現正在掛牌上市；

　　2、繼續完善好伊騰園休閑農莊二期800萬(wàn)元的投入;

　　3、繼續完善富民商業(yè)街3000萬(wàn)元的投入;

　　4、繼續完善光陽(yáng)花苑門(mén)面550萬(wàn)元的投入。

服務(wù)業(yè)工作總結6

　　根據市局關(guān)于組織對“飲食服務(wù)業(yè)”進(jìn)行專(zhuān)項檢查和建檔的通知精神，為加強對飲食服務(wù)業(yè)管理，進(jìn)一步完善飲食服務(wù)業(yè)檔案，防止工業(yè)用鹽、非碘鹽、私鹽流入食鹽市場(chǎng)，造成群眾中毒事件，從而對當前市場(chǎng)上的食鹽供應做到心中有數，保證飲食服務(wù)業(yè)用鹽安全，現就我局組織對飲食服務(wù)業(yè)專(zhuān)項檢查工作情況匯報如下：

　　一、檢查對象

　　轄管區域內城、鄉大小酒店、酒家、飲食店、排擋、夜市攤、早餐店。

　　二、檢查時(shí)間

　　與市局規定時(shí)間同步

　　三、工作情況

　　1、領(lǐng)導重視，精心組織，合理安排行動(dòng)方案。單位領(lǐng)導高度重視這次專(zhuān)項行動(dòng)，指派分管領(lǐng)導親自抓，周密部署，為防止走過(guò)場(chǎng)，確保工作時(shí)間、工作人員、工作責任、工作內容等各項機制到位，在排查中注重實(shí)效，突出重點(diǎn)，結合食鹽市場(chǎng)實(shí)際情況檢查工作有重點(diǎn)，有目標、有記錄地做好檢查工作。

　　2、保證飲食服務(wù)業(yè)用鹽安全，確保民眾身體健康。在檢查時(shí)我們注重邊檢查邊登記，保證專(zhuān)項檢查不漏戶(hù)、不漏區域，并結合此次專(zhuān)項檢查進(jìn)一步做好飲食服務(wù)業(yè)的建檔工作，加大對涉鹽違法行為的查處力度，確保飲食食鹽安全，保障民眾身體健康。

　　3、轉變工作作風(fēng)，確保食鹽與非鹽市場(chǎng)長(cháng)久發(fā)展。此次專(zhuān)項檢查活動(dòng)中我們做到檢查與服務(wù)相結合，在宣傳、檢查、查處案件的同時(shí)，把專(zhuān)項活動(dòng)與非鹽經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結合起來(lái)，心中要有客戶(hù)是上帝的理念，做好對餐飲戶(hù)的服務(wù)工作。對每個(gè)用鹽單位詳細了解食鹽購進(jìn)渠道，每月用鹽量和庫存情況，同時(shí)也了解他們的非鹽用品購進(jìn)渠道和價(jià)格情況，并積極推廣我們的.非鹽產(chǎn)品進(jìn)行性?xún)r(jià)對比成效顯著(zhù)，為我們的非鹽產(chǎn)品爭得了一席之地。

　　這次行動(dòng)中我局共出動(dòng)檢查人次58人，車(chē)輛16臺次，檢查飲食服務(wù)業(yè)、酒店、酒家40多家，排擋、夜市攤、早餐店30多家，并積極向廣大消費者宣傳企業(yè)服務(wù)宗旨，服務(wù)流程，宣傳產(chǎn)品品牌和功能，使我們鹽業(yè)形象成為市場(chǎng)品牌，成為消費者經(jīng)營(yíng)戶(hù)心中認可的優(yōu)質(zhì)品牌，政府管理下的專(zhuān)營(yíng)品牌，實(shí)現從專(zhuān)營(yíng)壟斷市場(chǎng)到以?xún)?yōu)質(zhì)品牌及良好的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，從而達到市場(chǎng)平穩過(guò)渡，確保企業(yè)在新的歷史新形勢下有個(gè)長(cháng)遠穩定地向前發(fā)展歷程。

服務(wù)業(yè)工作總結7

　　為進(jìn)一步加強服務(wù)業(yè)統計工作，努力提高統計能力、統計數據質(zhì)量和統計可信度，全面創(chuàng )新和優(yōu)化服務(wù)業(yè)統計工作。自今年年初以來(lái)，在省局、市局領(lǐng)導的指導和支持下，我局在完成各項服務(wù)業(yè)的調查和審計方面取得了良好的成果，確保了統計數據的準確性。

　　一、樹(shù)立全局觀(guān)念，重視服務(wù)業(yè)統計。

　　隨著(zhù)新經(jīng)濟的不斷創(chuàng )新和發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)將逐漸成為產(chǎn)業(yè)的主體。各級政府越來(lái)越重視服務(wù)業(yè)，對服務(wù)業(yè)統計提出了更高的.要求。為此，我局領(lǐng)導高度重視，迅速討論部署，在調查過(guò)程中給予大力支持和幫助，促進(jìn)工作順利開(kāi)展。

　　二、加強企業(yè)業(yè)務(wù)培訓，做好統計數據審核驗收工作，確保統計數據的準確性

　　1.認真做好培訓工作。為做好服務(wù)業(yè)統計工作，我局多次通過(guò)電話(huà)、會(huì )議、走訪(fǎng)等多種形式業(yè)統計人員進(jìn)行了多次培訓，并安排了相關(guān)工作，詳細介紹了服務(wù)業(yè)統計調查制度和統計調查方法，使企業(yè)統計人員能夠更好更快地了解報告填寫(xiě)方法，為準確填寫(xiě)報告提供了良好的基礎，確保報表的填寫(xiě)質(zhì)量。

　　2、及時(shí)、高質(zhì)量地完成數據提交。在服務(wù)業(yè)調查統計人員保證質(zhì)量、高效率、高報率的工作要求指導下，我市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)單位的調查工作克服了困難，加班加點(diǎn)，努力爭取調查對象的配合，順利實(shí)現及時(shí)錄入、審核和提交網(wǎng)上直報企業(yè)報表、省點(diǎn)年報和季度報表。

　　3.定期走訪(fǎng)調查企業(yè)，及時(shí)開(kāi)展自查自糾工作，確保數據源的準確性。為了更深入地了解企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)和發(fā)展趨勢，我局20名業(yè)務(wù)人員xx年xx月xx日至xx月xx周一，我們參觀(guān)了45家企業(yè)，面對面解決了企業(yè)人員統計問(wèn)題，進(jìn)一步提高了服務(wù)業(yè)統計源數據質(zhì)量。

　　根據《福建省統計局辦公室關(guān)于印發(fā)的規定，為進(jìn)一步加強調查單位管理，打下堅實(shí)的統計調查基礎通知(閩統辦〔20〕xx〕xx要求我市于8月下旬對我市一套表調查單位的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面調查的摸排。此次核查工作的主要做法是電話(huà)咨詢(xún)和走訪(fǎng)調查兩種方式，通過(guò)與企業(yè)統計人員的溝通交流，深入了解企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)情況以及相關(guān)基本信息，重點(diǎn)核實(shí)工商登記的基本信息與一套表平臺相沖突的項目，并及時(shí)進(jìn)行更正上報。

　　三、存在困難和問(wèn)題。

　　(一)企業(yè)統計人員素質(zhì)參差不齊，配合程度不一，調查涉及勞動(dòng)者報酬、稅收、利潤等敏感指標，企業(yè)受趨利因素和防范心態(tài)的影響，一定程度上影響數據報送質(zhì)量，經(jīng)過(guò)執法檢查已部分企業(yè)進(jìn)行整頓。

　　(二)聯(lián)網(wǎng)直報平臺服務(wù)器不穩定，嚴重影響企業(yè)上報數據的效率，間接影響企業(yè)統計人員的報送心情。

　　(三)年度審核確認工作難度加大，不利于引導達標企業(yè)入庫。

　　(四)企業(yè)統計人員變動(dòng)頻繁，影響統計報表報送工作。

服務(wù)業(yè)工作總結8

　　今年以來(lái)，根據區委區政府推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作要求，街道上下高度重視，明確工作目標，強化工作責任，健全工作機制，完善工作方案，細化推進(jìn)措施，狠抓落實(shí)，大力推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，取得了一定成效，現作如下工作總結：

　　一、主要工作完成情況

　�。ㄒ唬╉椖空幸�

　　街道始終把大項目招引作為推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作的重中之重，擺在突出位置，年初即制定項目招引工作計劃，明確具體措施，任務(wù)層層分解，壓力人人傳遞，積極努力招引各類(lèi)生產(chǎn)性、生活型服務(wù)業(yè)項目，對有意向投資的客商，積極宣傳相關(guān)稅費減免政策，協(xié)助其辦理各種手續，通過(guò)努力上半年竣工投產(chǎn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)項目江蘇華遠物流有限公司，投資近4000萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資2700萬(wàn)元，擁有各類(lèi)大型長(cháng)途特種運輸車(chē)輛近百臺，經(jīng)營(yíng)范圍10多個(gè)省市，年營(yíng)業(yè)收入近3000萬(wàn)元。

　　目前在手正在積極推進(jìn)建設的有景區母嬰會(huì )所、中央商場(chǎng)電玩城等，街道安排專(zhuān)人積極跟進(jìn)，做好項目幫辦服務(wù)工作，計劃三季度竣工驗收。

　�。ǘ�）物流企業(yè)培育

　　街道加大重點(diǎn)物流企業(yè)的培育力度，將其作為推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作的重要抓手，通過(guò)調查、研究、分析，根據地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展對物流企業(yè)的多元化、多層次需求，確定重點(diǎn)培育對象，責任分工到人，采取切實(shí)可行措施，精心安排、科學(xué)組織、穩步推進(jìn)，為相關(guān)企業(yè)發(fā)展壯大提供優(yōu)惠寬松的政策環(huán)境和生存土壤，上半年重點(diǎn)培育的物流企業(yè)有德祥物流、永迅物流、及時(shí)雨物流、貴合物流、芳誠物流、新東渡物流、振發(fā)物流、新安物流、波力物流有限公司等。

　　擬新增規上物流企業(yè)為鴻祥物流有限公司，注冊資本1200萬(wàn)，因是20xx年之前注冊的'老企業(yè)，按照統計新增規上企業(yè)要求必須到今年年底才能新增入統計庫，目前正在積極跟進(jìn)，預計年底前新增入庫。

　　同時(shí)街道加大招引培育3A級物流企業(yè)力度，深入摸排規模大、實(shí)力強的物流企業(yè)，做好跟蹤服務(wù)，政策扶持、升級引導工作，下一步將積極企幫助企業(yè)申報創(chuàng )建3A物流標準。

　�。ㄈ�）推動(dòng)企業(yè)轉型升級

　　積極鼓勵現有企業(yè)轉型升級，推動(dòng)傳統服務(wù)業(yè)發(fā)展，對于規模較小的服務(wù)業(yè)企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，充分利用其經(jīng)營(yíng)方式靈活的優(yōu)勢，積極探索線(xiàn)上網(wǎng)店與實(shí)體店相結合的發(fā)展模式，加快扶持一些規模較大的零售及住宿餐飲服務(wù)業(yè)單位的轉型升級，重點(diǎn)培育一批有競爭力、上規模的服務(wù)業(yè)企業(yè)，鼓勵企業(yè)樹(shù)立品牌意識，創(chuàng )建文化品牌，推動(dòng)企業(yè)內涵建設及可持續發(fā)展。

　�。ㄋ模┳龊梅�務(wù)業(yè)基礎性工作

　　完善服務(wù)業(yè)發(fā)展監測體系，建立工作網(wǎng)格，成立服務(wù)業(yè)發(fā)展監測工作領(lǐng)導小組，街道辦主任任組長(cháng)，條線(xiàn)領(lǐng)導任副組長(cháng)主抓，具體責任人具體抓，各社區居委會(huì )主任作為小組成員負責各轄區內服務(wù)業(yè)發(fā)展工作。同時(shí)切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導小組作用，積極摸排轄區內情況，分行業(yè)完成相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、用工、納稅等數據的統計、歸類(lèi)、匯總。積極配合區服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組辦公室日常工作，準時(shí)參加各類(lèi)會(huì )議、落實(shí)相關(guān)通知、及時(shí)準確上報各類(lèi)材料、報表，向企業(yè)傳遞區級各類(lèi)信息和引資資金的爭創(chuàng )。

　　二、主要存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬┓�務(wù)業(yè)基礎比較薄弱、結構比較單一，轄區內服務(wù)業(yè)多以商業(yè)零售和住宿餐飲為主，普遍存在注冊資本低、商鋪規模小、規劃部局散的現象，缺乏統一的政策導向，市場(chǎng)隨意性較大。傳統模式多，新型業(yè)態(tài)少，類(lèi)別單一，缺乏特色和優(yōu)勢，難于滿(mǎn)足經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平日益提高的需求。

　�。ǘ�）商業(yè)積聚性較若，輻射能力有待提高，轄區內商業(yè)圈建設相對滯后，商業(yè)關(guān)聯(lián)度不高，難以形成競爭合力。

　　三、下半年工作計劃

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加大項目招引力度，提高幫辦服務(wù)水平，爭取更多項目落戶(hù)。進(jìn)一步拓展物流企業(yè)培育渠道，做大規模，做強實(shí)力，做響品牌。

　�。ǘ�）大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群，壯大特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，充分利用轄區特有的區位和資源優(yōu)勢，科學(xué)規劃、精準定位，擴大服務(wù)業(yè)積聚效應。

　�。ㄈ�）進(jìn)一步對照目標找差距，進(jìn)一步找準差距強措施，凝心聚力，齊心協(xié)力，群策群力，不遺余力，確保完成全年目標任務(wù)。

服務(wù)業(yè)工作總結9

　　一、上半年工作總結

　　x-x月我區實(shí)現規模以上其他營(yíng)利性服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入xx.xx億元，增速xx.x%（區統計平臺數據）。

　　1.強化指標溝通協(xié)調。加強與市、區統計局聯(lián)系，及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)增加值、規模以上其他營(yíng)利性服務(wù)業(yè)最新動(dòng)態(tài)，做好分析研判；聯(lián)合區統計局召開(kāi)勞動(dòng)工資重點(diǎn)報表單位開(kāi)展了勞動(dòng)工資培訓會(huì )；協(xié)同區住建局指導企業(yè)上報商品房銷(xiāo)售面積；聯(lián)合服務(wù)業(yè)增加值核算重點(diǎn)指標牽頭部門(mén)推動(dòng)各重點(diǎn)指標應報盡報。

　　2.加強樓宇資源推介。通過(guò)xx區“xxx企業(yè)服務(wù)日”等活動(dòng)，加強x國金中心等高端樓宇資源推介，依托“xx樓宇”微信公眾號和樓宇服務(wù)站，做好樓宇資源信息發(fā)布和資源對接。依托x投資、佳兆業(yè)廣場(chǎng)等樓宇資源，持續培育金融、跨境電商等特色樓宇。截至20xx年x月底，全區xx棟重點(diǎn)商務(wù)樓宇（含封頂待交付樓宇），新增市場(chǎng)主體xxx個(gè)，完成凈招商面積xx.xx萬(wàn)㎡。

　　3.深入推進(jìn)樓宇挖潛增效。制定下發(fā)《xx區20xx年度服務(wù)樓宇經(jīng)濟成效考核細則（試行）》，實(shí)行部門(mén)聯(lián)樓宇，分片區召開(kāi)部門(mén)聯(lián)樓宇工作推進(jìn)會(huì )，充分調動(dòng)部門(mén)力量，助力樓宇挖潛增效。開(kāi)展樓宇數據分析，抓住重點(diǎn)對象，圍繞招商去化、企業(yè)遷轉、“四上”單位培育等方面發(fā)力，今年x-x月，xx棟樓宇挖潛增效樓宇（含部分市場(chǎng)、商場(chǎng)、酒店）累計遷轉市場(chǎng)主體xx家，轉性x家，新增“四上”單位xx家。

　　4.優(yōu)化樓宇服務(wù)。探索打造全省首個(gè)“xx小時(shí)樓宇服務(wù)微廳”，由我單位牽頭，聯(lián)合稅務(wù)局、行政審批局、數據資源中心等單位，在試點(diǎn)樓宇引入稅務(wù)自助終端機等便企設施，為企業(yè)提供辦稅、打印營(yíng)業(yè)執照、查詢(xún)政策等xx小時(shí)不打烊服務(wù)，創(chuàng )新xx分鐘政務(wù)服務(wù)圈，打造樓宇服務(wù)特色亮點(diǎn)。目前建在x世茂環(huán)球金融中心的`“xx小時(shí)樓宇服務(wù)微廳”硬件設施已基本完工，微廳即將投入運營(yíng)使用。新建成世茂環(huán)球樓宇服務(wù)站，目前全區樓宇服務(wù)站共計xx個(gè)。今年以來(lái)，依托“樓長(cháng)制”和樓宇服務(wù)中心（站），常態(tài)開(kāi)展“樓宇服務(wù)直通車(chē)”系列活動(dòng)，已開(kāi)展科技活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )企業(yè)創(chuàng )業(yè)知識培訓、稅務(wù)政策解讀等惠企服務(wù)活動(dòng)xx場(chǎng)次。

　　5.積極配合對袁家嶺中央文化區范圍內重點(diǎn)商務(wù)樓宇開(kāi)展摸底分析，初步摸排袁家嶺中央文化區范圍內xx家規上文化企業(yè)和xx家納稅文化類(lèi)企業(yè)，為規劃、政策提供依據。積極兌現律政服務(wù)大樓、銀華大廈提質(zhì)改造補貼共計xxx.xx萬(wàn)元。

　　二、下半年工作思路

　　1.持續推進(jìn)挖潛增效。加強工作調度，強化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，做好xx個(gè)部門(mén)聯(lián)樓宇相關(guān)指導、對接、服務(wù)工作。加強與樓宇招商主體、物業(yè)服務(wù)機構的信息共享和招商聯(lián)動(dòng)，持續做好樓宇資源信息發(fā)布和企業(yè)辦公選址需求對接。精準服務(wù)重點(diǎn)對象（包括“兩非企業(yè)”、稅收異常企業(yè)、異地注冊企業(yè)等），推動(dòng)企業(yè)遷轉、轉性、“四上”單位培育。

　　2.盯緊指標報送工作。加強與市、區統計局聯(lián)系，及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)增加值核算最新進(jìn)展，配合各重點(diǎn)協(xié)同指標牽頭部門(mén)（商務(wù)局、住建局等）做好數據應報盡報，加強數據分析研判，加強對企業(yè)的指導服務(wù)。

　　3.深化特色樓宇、億元樓宇培育。加強對x投資大廈、x文化廣場(chǎng)、佳兆業(yè)廣場(chǎng)等樓宇的產(chǎn)業(yè)引導和精準服務(wù)，著(zhù)力深化和培育金融、文化、跨境電商等特色樓宇，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。加強招商服務(wù)，依托x國金中心、世茂環(huán)球金融中心、佳兆業(yè)廣場(chǎng)等高端樓宇資源，引優(yōu)引強，爭取培育更多億元樓宇。

　　4.提升服務(wù)水平。一是推進(jìn)智慧服務(wù)進(jìn)樓宇，加快世茂環(huán)球金融中心“xx小時(shí)樓宇服務(wù)微廳”建設、宣傳、推介，為企業(yè)提供xx小時(shí)不打烊服務(wù)。二是做好“樓長(cháng)制”、樓宇服務(wù)站、部門(mén)聯(lián)樓宇、街道樓宇挖潛增效等系列工作，實(shí)現樓宇服務(wù)精準有效，推動(dòng)樓宇經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

服務(wù)業(yè)工作總結10

　　總結過(guò)去，即是對自己過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：

　　一、思想方面：

　　重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。

　　二、工作方面：

　　認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？你快樂(lè )所以我快樂(lè )，小我之后要成就大我，群眾滿(mǎn)意，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的'學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。

　　三、生活方面：

　　個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

　　四、存在不足：

　　一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。

服務(wù)業(yè)工作總結11

　　20xx年，錦江區政務(wù)服務(wù)中心在區委、區政府的領(lǐng)導和市政務(wù)中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設，深化規范化服務(wù)型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區”建設服好務(wù)�，F將區政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結報告如下：

　　一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

　　一是完成部門(mén)行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中。全區21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門(mén)審批權向一個(gè)內設科室集中。其中行政審批科單設的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。

　　錦江區根據各部門(mén)設立行政審批科的情況，3個(gè)單設行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設立8個(gè)后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的。也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門(mén)將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達98％。各部門(mén)在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權書(shū)，全面實(shí)現行政審批權向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現象。今年1－10月，區政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現場(chǎng)辦結298702件，現場(chǎng)辦結率為94.23％。

　　二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設工作

　　錦江區以創(chuàng )建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。一是錦江區政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設施設置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項目所涉部門(mén)分區域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢(xún)和審批內部流轉，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì )公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車(chē)”收費等不規范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現象。

　　三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費

　　錦江區深化并聯(lián)審批，按照“統一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結、集中回復”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營(yíng)業(yè)執照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內辦結相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶(hù)，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬(wàn)余元。

　　四、進(jìn)一步規范政府投資工程建設項目招投標工作

　　為切實(shí)加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動(dòng)的監督，進(jìn)一步規范招投標（比選）行為，錦江區下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規范全市有形建筑市場(chǎng)的通知>的實(shí)施意見(jiàn)》（錦監發(fā)〔20xx〕35號），要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

　　五、嚴格使用統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統

　　按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類(lèi)、標準和名稱(chēng)，組織開(kāi)展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批（服務(wù)）事項，積極做好行政審批（服務(wù)）事項的規范工作，完善行政審批（服務(wù)）事項基礎數據，包括：項目名稱(chēng)、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時(shí)限、收費依據和標準、申請材料等22個(gè)要素，完成行政審批（服務(wù)）事項流程、辦理環(huán)節的規范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現省、市、區政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱(chēng)和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監管和硬性約束相結合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統運行至今，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。

　　錦江區政務(wù)服務(wù)中心本著(zhù)切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設的'目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過(guò)程、辦理結果一目了然。

　　六、加強窗口隊伍建設

　　一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，錦江區建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話(huà)培訓、服務(wù)禮儀培訓等，牢固樹(shù)立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹(shù)立典型，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開(kāi)行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話(huà)，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線(xiàn)直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪(fǎng)而引起的通報。

　　七、創(chuàng )新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區代辦點(diǎn)標準化建設

　　錦江區把街道便民服務(wù)中心和社區代辦點(diǎn)規范化建設工作與街道管理體制改革和創(chuàng )新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。按照社區服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點(diǎn)，在全區16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”，設立統一規范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過(guò)統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區公共服務(wù)站專(zhuān)職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

　　二是推進(jìn)“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項進(jìn)社區。我區對社區居民生活息息相關(guān)的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應承擔的審批和服務(wù)事項。目前，公共服務(wù)站共承擔了與社區居民日常生活相關(guān)的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個(gè)部門(mén)的6大類(lèi)，49項“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項。

　　三是簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項，區政府有關(guān)職能部門(mén)充分授權給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專(zhuān)用章”。對暫不能委托授權的審批服務(wù)事項（或審批權在省、市），將原來(lái)的“社區→街道辦事處→區級職能部門(mén)”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區級職能部門(mén)”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴格落實(shí)“上門(mén)服務(wù)”、“全程代辦”，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動(dòng)上門(mén)，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

服務(wù)業(yè)工作總結12

　　一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作�，F對自己全年的工作總結如下：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的'事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

服務(wù)業(yè)工作總結13

　　根據省人力資源和社會(huì )保障廳《關(guān)于印發(fā)廣東省20xx年發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作要點(diǎn)的通知》（粵人社函[20xx]3294號）和市人社局《關(guān)于下達肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標任務(wù)指標的通知》文件精神要求，依照省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)聯(lián)席會(huì )議辦公室的部署，我局迅速成立發(fā)展“家庭服務(wù)業(yè)”工作領(lǐng)導機構，做好發(fā)動(dòng)宣傳，確保人力投入，配套相關(guān)資源，制訂工作方案，明確責任分工，通過(guò)一系列的工作，取得了一定的成效，已如期完成了市局下達我縣的新增任務(wù)指標（新增xx人）。具體做法如下：

　　一、領(lǐng)導重視

　　自9月23日收到市局下發(fā)的《關(guān)于下達肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標任務(wù)指標的通知》后，我局于第二天（9月24日）下午召集局班子領(lǐng)導及相關(guān)股室、中心負責人召開(kāi)了“新增家庭服務(wù)業(yè)”專(zhuān)題工作會(huì )議，會(huì )上，局長(cháng)梁文海同志就該項工作發(fā)表了講話(huà)，成立了工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由其本人擔任，莫江副局長(cháng)擔任副組長(cháng)，成員由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心、培訓就業(yè)股以及辦公室有關(guān)人員組成，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心主任李雄同志擔任，確保了該項工作人力上的到位。會(huì )上，還同時(shí)還制訂落實(shí)了工作開(kāi)展的詳細方案，明確責任分工，由組長(cháng)親自抓，副組長(cháng)具體抓，各成員做好落實(shí)，從上而下，一抓到底。

　　二、拓寬家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)領(lǐng)域，做好宣傳、培訓，提高家庭服務(wù)業(yè)勞工素質(zhì)

　　一是我局在鞏固發(fā)展縣域內家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機會(huì )的同時(shí)，大力主張拓寬區域外家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機會(huì )�？h內，先后與縣騰業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門(mén)長(cháng)期掛鉤對接；縣域外，具體由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心李雄主任負責，拓寬就業(yè)渠道，拓展就業(yè)機會(huì )，與廣州、佛山等多個(gè)城市家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)中心取得聯(lián)系，在“月嫂”、“家政服務(wù)”等多個(gè)行業(yè)勞工輸出方面取得對接。二是加強對從事家庭服務(wù)業(yè)的.勞工的技能培訓，該項工作具體由培訓就業(yè)股梁石斌同志負責，組織勞工定期開(kāi)展家政專(zhuān)項培訓，開(kāi)展“月嫂”、“鐘點(diǎn)工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業(yè)培訓班，先后辦班7期，其中參班學(xué)習的有629人次，有效的提升服務(wù)業(yè)就業(yè)技能。今年內，從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工新增人數xx0人，其中：在縣內就業(yè)新增87人；輸送到廣州、佛山等對接單位的有21人；外出到香港就業(yè)的有2人（主要從事“月嫂”行業(yè)）。

　　三、今后努力方向

　　一是要進(jìn)一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)宣傳，擴大宣傳效應，大力發(fā)動(dòng)城鄉閑置勞動(dòng)力從事家庭服務(wù)業(yè)；二是加強培訓，注重技能培訓的同時(shí)，更加要注重勞工職業(yè)操守培訓，應人力資源市場(chǎng)之所需，對現行緊缺的“月嫂”行業(yè)有針對性的多開(kāi)展宣傳和培訓，進(jìn)一步拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)機會(huì )，讓家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作步上一個(gè)新臺階。

　　xx縣人力資源和社會(huì )保障局

　　20xx年12月26日

服務(wù)業(yè)工作總結14

　　一、領(lǐng)導重視

　　自9月23日收到市局下發(fā)的《關(guān)于下達肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標任務(wù)指標的通知》后，我局于第二天（9月24日）下午召集局班子領(lǐng)導及相關(guān)股室、中心負責人召開(kāi)了“新增家庭服務(wù)業(yè)”專(zhuān)題工作會(huì )議，會(huì )上，局長(cháng)梁文海同志就該項工作發(fā)表了講話(huà)，成立了工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由其本人擔任，莫江副局長(cháng)擔任副組長(cháng)，成員由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心、培訓就業(yè)股以及辦公室有關(guān)人員組成，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由勞動(dòng)

　　就業(yè)服務(wù)中心主任李雄同志擔任，確保了該項工作人力上的到位。會(huì )上，還同時(shí)還制訂落實(shí)了工作開(kāi)展的詳細方案，明確責任分工，由組長(cháng)親自抓，副組長(cháng)具體抓，各成員做好落實(shí)，從上而下，，一抓到底。

　　二、拓寬家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)領(lǐng)域，做好宣傳、培訓，提高家庭服務(wù)業(yè)勞工素質(zhì)

　　一是我局在鞏固發(fā)展縣域內家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機會(huì )的同時(shí)，大力主張拓寬區域外家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機會(huì )�？h內，先后與縣騰業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門(mén)長(cháng)期掛鉤對接；縣域外，具體由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心李雄主任負責，拓寬就業(yè)渠道，拓展就業(yè)機會(huì )，與廣州、佛山等多個(gè)城市家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)中心取得聯(lián)系，在“月嫂”、“家政服務(wù)”等多個(gè)行業(yè)勞工輸出方面取得對接。二是加強對從事家庭服務(wù)業(yè)的`勞工的技能培訓，該項工作具體由培訓就業(yè)股梁石斌同志負責，組織勞工定期開(kāi)展家政專(zhuān)項培訓，開(kāi)展“月嫂”、“鐘點(diǎn)工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業(yè)培訓班，先后辦班7期，其中參班學(xué)習的有629人次，有效的提升服務(wù)業(yè)就業(yè)技能。今年內，從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工新增人數110人，其中：在縣內就業(yè)新增87人；輸送到廣州、佛山等對接單位的有21人；外出到香港就業(yè)的有2人（主要從事“月嫂”行業(yè)）。

　　三、今后努力方向

　　一是要進(jìn)一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開(kāi)展

　　家庭服務(wù)業(yè)宣傳，擴大宣傳效應，大力發(fā)動(dòng)城鄉閑置勞動(dòng)力從事家庭服務(wù)業(yè)；二是加強培訓，注重技能培訓的同時(shí)，更加要注重勞工職業(yè)操守培訓，應人力資源市場(chǎng)之所需，對現行緊缺的“月嫂”行業(yè)有針對性的多開(kāi)展宣傳和培訓，進(jìn)一步拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)機會(huì )，讓家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作步上一個(gè)新臺階。

　　懷集縣人力資源和社會(huì )保障局

服務(wù)業(yè)工作總結15

　　20xx年，xx鎮政府在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組的帶領(lǐng)下，嚴格按照文件要求，結合我鎮實(shí)際，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，制定了切合實(shí)際的年度工作計劃，以市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì )化為導向，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作并取得了較好的成績(jì)，有力地推動(dòng)了我鎮的經(jīng)濟快速平穩發(fā)展。

　　一、基本情況

　�。ㄒ唬┙M織動(dòng)員、有序開(kāi)展

　　召開(kāi)了全鎮服務(wù)業(yè)發(fā)展工作會(huì )議，動(dòng)員全鎮上下進(jìn)一步解放思想，振奮精神，搶抓機遇，開(kāi)拓進(jìn)取，推動(dòng)我鎮現代服務(wù)業(yè)快速、健康和可持續發(fā)展，我鎮組織召開(kāi)了一次全鎮現代服務(wù)業(yè)工作會(huì )議，強調了服務(wù)業(yè)今后發(fā)展的目標及任務(wù)。成立了xx市xx鎮服務(wù)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導小組，黨委書(shū)記xxx組長(cháng)，鎮長(cháng)xx、副鎮長(cháng)xxx任副組長(cháng)，領(lǐng)導小組下設辦公室，由經(jīng)濟辦主任張義春同志任辦公室主任，負責資料收集和日常工作推進(jìn)。

　　細化分工、引向深入

　　鎮服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組辦公室根據市委、市政府、上級領(lǐng)導小組和鎮領(lǐng)導安排，認真分析我鎮形式，研判風(fēng)險，制定了《xx市xx鎮20xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計劃》和《xx市xx鎮20xx年推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作機制》，并提前制定服務(wù)業(yè)發(fā)展的資金預算，劃撥專(zhuān)人負責服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，從錢(qián)財物上支持我鎮服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，為今年服務(wù)業(yè)產(chǎn)值增長(cháng)提速健康發(fā)展奠定了強勁基礎。

　　狠抓重點(diǎn)，長(cháng)期發(fā)展

　　把發(fā)展完成市委、市政府下達的增加值，增速目標任務(wù)當成第一要務(wù)，完成今年企業(yè)培育和管理任務(wù)，主要精力放在狠抓轄區內項目工程建設上，努力做好限額以上企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者管理、服務(wù)工作，幫助限額以上個(gè)體經(jīng)營(yíng)者成長(cháng)為企業(yè)，培育限額以下經(jīng)濟體成長(cháng)為限額以上企業(yè)；爭取在我鎮新引進(jìn)服務(wù)業(yè)項目個(gè)在建服務(wù)業(yè)項目推進(jìn)工作，完成轄區內服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資任務(wù)。

　　實(shí)事求是，強化統計

　　針對現行服務(wù)業(yè)統計制度已嚴重滯后，手段、方法、數據不能真實(shí)反映xx鎮服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和實(shí)際狀況，我們高度重視，提出一系列解決問(wèn)題的對策：一是主動(dòng)與上級部門(mén)領(lǐng)導匯報及與市統計部門(mén)對接，來(lái)商討我市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)和重大項目。在此基礎上，研討如何改革現行統計制度、方法、手段等不相稱(chēng)、不適應、不真實(shí)反映經(jīng)濟現狀的對策。

　　擴大影響，強化宣傳

　　為進(jìn)一步加速xx鎮現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，加大xx鎮現代服務(wù)業(yè)的'宣傳力度，從“工業(yè)強鎮，特色靚鎮、生態(tài)美鎮”等三個(gè)方面全面宣傳xx鎮的發(fā)展規劃。加大了xx鎮現代服務(wù)業(yè)引資的力度，讓越來(lái)越多的各地客商了解到xx鎮優(yōu)美的投資環(huán)境和孕育的無(wú)限商機。起到了良好的宣傳和招商作用。

　　二、存在問(wèn)題

　　在肯定成績(jì)的同時(shí)，也應該看到我鎮現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體情況是滯后的，還不能滿(mǎn)足經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的需要，還有明顯的經(jīng)濟上行空間，潛力大的同時(shí)，問(wèn)題也明顯：一是現代服務(wù)業(yè)企業(yè)規模小，少，競爭力不強。缺少支撐行業(yè)發(fā)展的支柱企業(yè)和知名品牌。二是市場(chǎng)主體的組織化程度偏低。傳統服務(wù)業(yè)仍占據主體地位，現代和新興服務(wù)業(yè)比重較低。三是管理體制不順和法制建設滯后使良好的市場(chǎng)秩序難以形成。多頭管理和沒(méi)人管理共存，服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)不夠規范。上述問(wèn)題我們必須從戰略和全局的高度重視，采取切實(shí)有效的措施加以解決，以促進(jìn)我鎮服務(wù)業(yè)發(fā)展跨上一個(gè)新臺階。

　　三、20xx年服務(wù)業(yè)工作

　　在今后的工作中，我鎮將嚴格按照上級的工作部署，認真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的有關(guān)會(huì )議精神，堅持以十八大精神為指引，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以實(shí)現現代服務(wù)業(yè)發(fā)展新突破為目標，調整產(chǎn)業(yè)結構，促進(jìn)二、三產(chǎn)業(yè)剝離，堅持政府主導、統籌規劃，市場(chǎng)運作、重點(diǎn)突破，差異發(fā)展、突出特色，重點(diǎn)是大力推進(jìn)現代服務(wù)業(yè)、新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提升傳統服務(wù)業(yè)，搭建服務(wù)體系平臺，實(shí)現我鎮服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展。

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