接待工作管理總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的接待工作管理總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

接待工作管理總結1

　　著(zhù)裝指人的衣服裝飾。其作為人體外表的重要構成，形成人們最為直接的視覺(jué)印象，直觀(guān)地呈現出個(gè)人的精神、審美品位和禮儀素養。

　　接待工作是嚴肅的禮儀性活動(dòng)，通常均屬于比較隆重的社交，在這類(lèi)活動(dòng)中，接待人員必須著(zhù)禮服，以示對客人和主人尊重。

　　西服是目前國際最標準通用的禮服，穿著(zhù)有著(zhù)相當統一嚴格的模式和要求。

　　在正式接待場(chǎng)合，必須穿顏色素雅的.套裝，以深色、單色為宜;襯衫必須挺括整潔、無(wú)皺褶，尤其是領(lǐng)口，襯衫下擺要塞進(jìn)西褲，袖口扣上不得翻起。如不需系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。袖長(cháng)以露出西裝衣袖1-2厘米為合乎要求，襯衫領(lǐng)子應高出西裝領(lǐng)子約1厘米;通常接待場(chǎng)合必須系領(lǐng)帶，在系領(lǐng)帶時(shí)，必須扎在硬領(lǐng)襯衫上。領(lǐng)帶系好后，上面的寬片應略長(cháng)于下面窄片，領(lǐng)帶尖須剛抵腰帶上端。若內穿西裝背心，領(lǐng)帶尖必須置于背心內，領(lǐng)帶尖也不能露出背心。西裝的鈕扣分為單排扣和雙排扣兩種，雙排扣一般不宜敞開(kāi)。單排扣在非正式場(chǎng)合一般可以不扣鈕扣，在正式場(chǎng)合中，要求將實(shí)際扣(除最下一粒鈕扣以外的其他鈕扣)必須扣上，最下一粒鈕扣為樣扣，不必扣上。

　　西裝套裙會(huì )使女性看起來(lái)干練灑脫，并能烘托出女性獨有的線(xiàn)條魅力，是職業(yè)女性最好的服飾選擇，也是女性接待工作者最常用的接待禮服。在接待工作中穿著(zhù)的西裝套裙要注意不宜選擇色調過(guò)于鮮亮的色彩，以冷色調為基調較為合宜。衣服造型一般無(wú)特殊要求，可長(cháng)可短，但上衣不能短于腰，下裙不能長(cháng)過(guò)小腿中部，著(zhù)裝時(shí)不能露背、露肩、露腰、露腹，不可“捉襟見(jiàn)肘”。套裙式樣較多，但不宜添加過(guò)多的花邊或飾物，在穿絲、麻、棉等薄型面料或淺色面料的西裝套裙時(shí)，一定要內穿襯裙。在正式接待場(chǎng)合中，西裝套裙上衣扣子必須系好，不得脫下。內里必須穿著(zhù)一件款式適宜的襯衫，不應讓其過(guò)于透明，絕對禁忌“內衣外現”。在穿著(zhù)西服套裙時(shí)，只能搭配高筒襪或連褲絲襪，著(zhù)高跟或半高跟皮鞋，其他任何搭配都是不適宜的。

接待工作管理總結2

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的推崗，我礦已積累了一定的經(jīng)驗，使本次推廣工作圓滿(mǎn)完成�？傮w來(lái)說(shuō)，達到了預期的.效果，但是為了在今后的工作中能做到更好，特對本次接待中有些不到位和可以做得更好的部分進(jìn)行總結，以便吸取教訓。

　　首先，是本次推廣方式流程，是在月初才確定下來(lái)的。雖然最后由于組織得當，現場(chǎng)管理好，并沒(méi)有出現什么差錯。但是希望各科室能夠吸取教訓，在以后如有參觀(guān)任務(wù)時(shí)，要提前勘察線(xiàn)路，制定確實(shí)可行的推廣方式。

　　第二，推廣工作票工作，有些事以后要注意。本月推廣由于經(jīng)驗不足，推廣工作不能很好的完成。

　　第三、我礦將繼續推行工作票工作

接待工作管理總結3

　　經(jīng)過(guò)數次大型會(huì )議接待，我中心已積累了一定的經(jīng)驗，使本次會(huì )議接待工作圓滿(mǎn)完成�？傮w來(lái)說(shuō)，達到了預期的效果，但是為了在今后的工作中能做到更好，特對本次接待中有些不到位和可以做得更好的部分進(jìn)行總結，以便吸取教訓。

　　首先，是本次接待中心的參觀(guān)方式流程，是在會(huì )議開(kāi)始前兩三個(gè)小時(shí)才確定下來(lái)的`。雖然最后由于組織得當，現場(chǎng)管理好，并沒(méi)有出現什么差錯。但是我希望能夠吸取教訓，在以后如有參觀(guān)任務(wù)時(shí)，要提前勘察線(xiàn)路，制定確實(shí)可行的參觀(guān)路線(xiàn)和出行方式。

　　第二，會(huì )場(chǎng)內接待工作，有些事以后要注意。本次會(huì )議為外來(lái)人員較多，氣氛相對輕松，又未設禁煙標志，以致于有抽煙的同志，不顧會(huì )場(chǎng)紀律，隨后又影響到大部分參會(huì )人員，抽煙人員多，必須準備煙灰缸。在以后的會(huì )議中，如未明確規定不得抽煙，必須把相關(guān)工具準備好。

　　第三，還有一些是標語(yǔ)和桌簽等，一定要提前三天確定。因為時(shí)間比較倉促的話(huà)，一旦出現字體或其他不太滿(mǎn)意的地方需要更改時(shí)，會(huì )造出手忙腳亂容易出錯，甚至在掛設時(shí)也可能出現安全問(wèn)題。

　　第四，雖說(shuō)衛生方面下了功夫，做的比較好，但是在今后的工作中還要做的盡善盡美，堅決不留衛生死角。

　　五、建議將中心簡(jiǎn)介參照山城做成彩色宣傳頁(yè)，以備使用。

　　六、參觀(guān)所用資料準備的較為詳細，但比起兄弟單位還有不足之處（如班班清、報表記錄等），今后一定要從平時(shí)做起，建立健全，準備充分。

接待工作管理總結4

　　一、總則

　　第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務(wù)

　　第二條安排上級部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導

　　來(lái)公司人員的吃、住、行。

　　第三條安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。

　　第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。

　　第五條協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

　　第七條接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

　　第八條接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規定：

　　第十一條日常接待工作的規范：

　　1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。

　　2、在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的.東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。

　　3、當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì );根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)、對來(lái)賓的基本情況做到心中有數。

　　2)、制定和落實(shí)接待計劃。

　　3)、做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1)、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。

　　2)、妥善安排來(lái)賓的生活。

　　3)、商訂活動(dòng)日程。

　　4)、安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。

　　5)、精心組織好活動(dòng)。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。

　　3)安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　每十四條嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。

　　每十五條著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。

　　每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

　　第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

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