專(zhuān)員工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的專(zhuān)員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
專(zhuān)員工作總結 篇1
在這一年中，在公司領(lǐng)導的悉心督促下，在各部門(mén)同事的協(xié)助和大力配合下，行政人事部整體管理水平得到了很大的提高，在工作上獲得了喜悅、感慨，也獲得了探索，得到了突破，通過(guò)這一年不斷的實(shí)踐和積累，部門(mén)綜合素質(zhì)和能力得到了一定程度的提高，現將這一年的工作情況匯報如下：
1、人才配置
20xx年是企業(yè)人員需求比較頻繁的一年，由于物業(yè)行業(yè)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性較強的行業(yè)，并且物業(yè)市場(chǎng)相對較為年輕，人員流動(dòng)性很大。20xx年行政人事部通過(guò)各種渠道為公司配置人才。20xx年使用的渠道包括參加人才市場(chǎng)招聘會(huì )、人力資源市場(chǎng)招聘會(huì )、唐山學(xué)院及搜才網(wǎng)舉辦的現場(chǎng)招聘會(huì )等。截止至20xx年11月30日，招聘人員數量已達到公司組織編制人員數量的95%以上，能滿(mǎn)足公司各部門(mén)崗位需要及正常運轉。但是對于一些專(zhuān)業(yè)性較強的人員，例如水暖技工、強弱電技工等職位并未建立有效的專(zhuān)業(yè)招聘渠道。
1.1人員在崗情況
截止到20xx年11月，公司實(shí)際在崗人數133人(其中總經(jīng)辦3人、行政人事部6人、財務(wù)部10人、企劃部5人、工程部34人、安管部32人、客服部14人、商管部24人、美食廣場(chǎng)部5人)，較20xx年同期崗編人數同比下降13%。
1.2人員招聘
1.2.1招聘渠道
20xx年的招聘渠道依然是常規的網(wǎng)絡(luò )招聘、媒體招聘和現場(chǎng)招聘。在20xx年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道—校園招聘，企業(yè)走進(jìn)校門(mén)，既對公司人員進(jìn)行了招聘，同時(shí)也對企業(yè)進(jìn)行了較好的宣傳，提升了企業(yè)形象。
通過(guò)對20xx年各種招聘渠道進(jìn)行相關(guān)比較，網(wǎng)絡(luò )招聘(唐山人才網(wǎng)、58同城網(wǎng))是供求量較大的'渠道，能對公司現有各崗位，包括年齡段、技術(shù)性等方面的崗位有不同程度的供求；報刊及人才市場(chǎng)現場(chǎng)招聘會(huì )對更勤及車(chē)場(chǎng)安管員等有很大的幫助。
1.2.2面試情況
20xx年公司累計應聘511人，入職新員工120人，累計離職168人。
20xx年度招聘的重點(diǎn)職位為：工程高壓電工、水暖工；經(jīng)營(yíng)管理部導購員；美食廣場(chǎng)水吧人員及營(yíng)銷(xiāo)方面的人才。
招聘難度較大的職位為：工程技術(shù)人員和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理方面的人才；因客觀(guān)原因導致招聘難度較大的職位有水吧人員及導購。
綜合各種情況對招聘難度較大的原因進(jìn)行分析為：
1)20xx年新增人員為企劃營(yíng)銷(xiāo)主管，為新增崗位人員配置需要；
2)為順應公司組織變革和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對中高層和核心專(zhuān)業(yè)崗位人員職業(yè)素質(zhì)要求高；
3)20xx年初、七、八月份員工大批量辭職流失，招聘時(shí)間非常緊迫；
4)工程部高壓及水暖方面的人才在行業(yè)內非常稀缺，此行業(yè)內工程專(zhuān)業(yè)人才的薪資水平偏高，就業(yè)選擇機會(huì )多。
專(zhuān)員工作總結 篇2
作為一名企劃專(zhuān)員，我從事企業(yè)策劃和營(yíng)銷(xiāo)工作已有幾年時(shí)間，積累了一定的工作經(jīng)驗和技巧。在這里，我將分享我個(gè)人的工作體會(huì )和總結。
一、工作職責
作為企劃專(zhuān)員，主要職責是制定和實(shí)施企業(yè)戰略計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略計劃。具體包括：
1. 負責企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃，在市場(chǎng)調查、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)定位和目標營(yíng)銷(xiāo)群體選擇等方面提出建議，并確定推廣方案和計劃。
2. 設計公司產(chǎn)品或服務(wù)的品牌形象、廣告文案等相關(guān)宣傳材料，進(jìn)行市場(chǎng)推廣和宣傳。
3. 負責制定公司年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，在營(yíng)銷(xiāo)預算、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等方面提供支持和建議。
4. 分析競爭對手及市場(chǎng)行情，了解市場(chǎng)狀況并作出相應調整。
5. 負責與銷(xiāo)售部門(mén)合作，制定銷(xiāo)售計劃并跟蹤銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達成情況。
二、工作技能
1. 理解市場(chǎng)趨勢。企劃專(zhuān)員應該對市場(chǎng)運作方式、競爭和客戶(hù)需求有深入的了解，并能夠借助各種手段掌握市場(chǎng)變化的動(dòng)向，及時(shí)對相關(guān)戰略做出預判和調整，以保持市場(chǎng)競爭力。
2. 戰略制定能力。企劃專(zhuān)員需要根據公司的品牌形象、市場(chǎng)規模、潛在市場(chǎng)需求、競爭對手等因素，制定符合公司長(cháng)遠發(fā)展規劃的戰略和營(yíng)銷(xiāo)計劃，提高公司的市場(chǎng)份額和保持可持續發(fā)展。
3. 有創(chuàng )意和創(chuàng )造力。企劃專(zhuān)員需要提供全新的想法和方法，以提高公司產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和吸引力，提高客戶(hù)留存率和滿(mǎn)意度。
4. 溝通協(xié)調能力。企劃專(zhuān)員需要與公司內部其他部門(mén)、客戶(hù)和競爭對手進(jìn)行溝通，建立良好的合作關(guān)系和信息共享，以保持工作高效性和團隊合作。
三、工作體會(huì )
企劃專(zhuān)員是一個(gè)發(fā)展空間非常廣闊的職業(yè)，需要了解并掌握市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，并適應市場(chǎng)的變化和挑戰。作為企劃專(zhuān)員，需要比其他行業(yè)更具創(chuàng )造力和創(chuàng )意，推出全新的營(yíng)銷(xiāo)策略和項目，提高公司產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和市場(chǎng)占有率。而在日常工作中，企劃專(zhuān)員需要高度的責任心和緊張的`工作節奏，處理好市場(chǎng)考驗和上下游合作關(guān)系，為公司的長(cháng)遠發(fā)展奠定基礎。
此外，企劃專(zhuān)員需要走在市場(chǎng)前沿，了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)運作方式變化，提前制定營(yíng)銷(xiāo)策略，以保持市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。同時(shí)，他們需要逐步提高自己的溝通和協(xié)調能力，以便更好地與公司內部各部門(mén)建立聯(lián)系，發(fā)現更多的機會(huì )和合作伙伴，從而提高團隊的協(xié)作效率和公司的綜合競爭力。
總之，作為一名企劃專(zhuān)員，需要不斷完善自己的工作技能和提升專(zhuān)業(yè)水平，抓住市場(chǎng)機遇，積極應對市場(chǎng)挑戰，不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略，從而為公司的可持續發(fā)展作出積極貢獻。
專(zhuān)員工作總結 篇3
本人于面試后到崗試用三個(gè)月。在這三個(gè)月試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場(chǎng)正常運營(yíng)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作與視察，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習到許多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐閱歷。結合我的學(xué)習與工作閱歷，現將我工作實(shí)際運作狀況做出如下總結：
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。
2、接待客戶(hù)投訴（前臺投訴和電話(huà)投訴）。
3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部xx人，播音室xx人，共xx人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟識的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。
2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)連接順暢，工作協(xié)作較默契。
3、樓層管理到位，有效地協(xié)助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障修理處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順當。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題與不足
1、前臺簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴電話(huà)投訴所屬樓層主管干脆將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式簡(jiǎn)單造成樓層主管工作量過(guò)重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應接無(wú)暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著(zhù)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，客流量增加，勢必會(huì )引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權責劃分不清的沖突。特殊是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述狀況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺沒(méi)有工作記錄，前臺員工所作工作無(wú)據可查，整個(gè)前臺只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì )員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報（廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作方式導致員工工作主動(dòng)性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無(wú)據可查，員工間會(huì )相互推脫，無(wú)法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴峻，無(wú)法長(cháng)期開(kāi)展工作的一個(gè)緣由。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請病假，如不被主管查崗則不會(huì )照實(shí)上報，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉移
客服部的客戶(hù)投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據，團購等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠度培育
客服部對于vip會(huì )員的后續服務(wù)根本沒(méi)有，前臺服務(wù)人員對會(huì )員權利不清晰，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護、回訪(fǎng)等工作。
四、針對發(fā)覺(jué)的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀律。
2、對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，變更原有的簡(jiǎn)潔流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避開(kāi)工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶(hù)后續跟蹤服務(wù)制度，用以培育和維持商場(chǎng)的固定消費群，建立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，特殊是對vip會(huì )員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購溫馨提示等，來(lái)協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。
5、嚴格限制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以實(shí)行以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用運用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話(huà)外線(xiàn)撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則簡(jiǎn)單管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場(chǎng)的`運營(yíng)并不是特別熟識，視察得還不夠深化細致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠指責指正，給出指導看法。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，須要改進(jìn)的地方并不是非常突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì )擴大經(jīng)營(yíng)，現有的管理力度無(wú)法應付以后的商場(chǎng)規模，借此裝修之際進(jìn)行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，接著(zhù)留在這里擔當客服部主管。不過(guò)我在三個(gè)月的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的狀況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)也許狀況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我接著(zhù)在現在的工作崗位工作下去，我信任自己有這個(gè)實(shí)力當好客服部主管。我會(huì )盡我的全力來(lái)工作，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！
專(zhuān)員工作總結 篇4
一、日常工作
在20xx年上半年，從總體來(lái)講，日常的數據采集依然占據了很大的比重。在數據錄入方面，我依然嚴格要求自己，在保證速度的同時(shí)做到準確錄入。在上半年，我參與了第一季度數據報告以及5月份月報的撰寫(xiě)，雖然是常規數據報告，我依然不敢松懈，盡力做到一遍通過(guò)，不犯低級錯誤。
另外，在日常工作之余，也向xx學(xué)習了專(zhuān)刊考核方面的工作�？己斯ぷ鲗ξ襾�(lái)說(shuō)并不陌生，因為以前曾經(jīng)也接觸過(guò)，考核規則簡(jiǎn)化之后，上手更加容易。主要是做到耐心細致就不會(huì )出錯。
那么，本年度除日常工作外，應中心領(lǐng)導要求，每日由廣告部渠道組提供當日未到達名單，由xx和我輪流在系統中查詢(xún)最后一次投放本報的時(shí)間。廣告部渠道組提供名單并不細致，加大了查詢(xún)工作的難度，希望日后通過(guò)有效的交流和溝通，雙方可以達成統一，提高工作效率。
二、調研項目
人才招聘行業(yè)調研報告：年初，在報社領(lǐng)導的指示下，我和xx共同完成了人才招聘行業(yè)的專(zhuān)項調研報告。本次報告通過(guò)對全國人才招聘行業(yè)的仔細研究，包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽(yáng)地區媒體投放對比分析，沈陽(yáng)地區自身招聘行業(yè)的特點(diǎn)以及報紙、網(wǎng)絡(luò )、人才市場(chǎng)等多個(gè)方面的深入分析，在金融危機的影響下，對XX年招聘行業(yè)情況做出了有預見(jiàn)性的預測，并驗證了領(lǐng)導的想法。通過(guò)撰寫(xiě)此次報告，使我的思路更加開(kāi)闊，學(xué)到了很多東西，也掌握了一些撰寫(xiě)專(zhuān)項分析報告的技巧，對我日后撰寫(xiě)某個(gè)行業(yè)的專(zhuān)項報告有一定的幫助。在這里感謝主任對我和xx的信任和指導。
xx電器調研項目：
4月份，在領(lǐng)導的指示下，我們與xx電器一起合作了一次關(guān)于家電行業(yè)的調研活動(dòng)。本次調研方式為街頭攔訪(fǎng)。關(guān)于問(wèn)卷，個(gè)人認為，由于街頭攔訪(fǎng)形式比較特殊，被訪(fǎng)者是在行走過(guò)程中，問(wèn)卷題目應該盡量短小簡(jiǎn)單。本次問(wèn)卷題目一共26道題目，包括單選、多選以及復合題目，a4紙打印需要三張。在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，感覺(jué)有些繁瑣冗長(cháng)。被訪(fǎng)者大多覺(jué)得題目較多，一張問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)下來(lái)，大約需要10分鐘的時(shí)間。就日后的調研來(lái)看，個(gè)人認為，街頭攔訪(fǎng)問(wèn)卷一般題目在10-20個(gè)問(wèn)題，a4紙打印2張，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間控制在5-8分鐘左右為宜。過(guò)長(cháng)會(huì )導致被訪(fǎng)者的厭煩情緒，在問(wèn)卷的最后容易隨便糊弄了事，影響調研的準確性。雖然調研中有這樣和那樣的困難，但經(jīng)過(guò)全體項目人員的努力，本次調研項目執行到位，保質(zhì)保量的完成了任務(wù)，達到預期要求。
版面監測調研：
4月份，與xx市場(chǎng)研究公司合作開(kāi)展了“20xx年第一期版面監測調研項目”。針對項目執行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節嚴格把關(guān)，務(wù)求使版面調研數據的真實(shí)準確。并在6月初召開(kāi)了報告講解會(huì )。本次報告在原有基礎上增加了定性研究與版面的直觀(guān)對比，對各部們領(lǐng)導解讀報告起到一定的作用。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調研：
6月末，在集團要求下，和xx一起完成了半年客戶(hù)滿(mǎn)意度調研報告，為經(jīng)營(yíng)工作考核提供了一定的數據依據。
發(fā)行調研：
在20xx年初，發(fā)行調研已經(jīng)全部由市場(chǎng)部獨立進(jìn)行，每月進(jìn)行一周。雖然人員有限，但市場(chǎng)部人員盡出，保證了發(fā)行調研的按期進(jìn)行。就發(fā)行調研本身來(lái)說(shuō)，個(gè)人認為，由于選擇攤點(diǎn)過(guò)少，每期報告不免單調重復，在XX年下半年應當改進(jìn)調研方式，不再單純進(jìn)行要報銷(xiāo)報的數量，要在原有基礎上有計劃的進(jìn)行較為深入的`調研。這樣可以使得發(fā)行調研更加具有指導意義。
三、活動(dòng)配合與外出培訓
在上半年，市場(chǎng)部配合房產(chǎn)專(zhuān)刊部進(jìn)行了“購房消費卷”活動(dòng)，在活動(dòng)結束之后，為領(lǐng)導撰寫(xiě)了《春暖花開(kāi)購房消費卷報告》，報告以漫畫(huà)等幽默的方式展示了華商晨報“購房消費卷活動(dòng)”，并對其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進(jìn)行了分析，得到了領(lǐng)導的認可。
另外，在5月末，在中心領(lǐng)導的指示下，深入研究了xx活動(dòng)，在查閱了大量資料，并在部門(mén)主任的指導下，撰寫(xiě)了《xxxx》活動(dòng)策劃報告。通過(guò)此次報告的撰寫(xiě)，讓我自己所從事的工作的認識更加深刻，了解到自己的工作思路要依據數據而不局限于數據。作為市場(chǎng)部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場(chǎng)放眼全局。在5月，我有幸赴北京參加了“市場(chǎng)研究基礎知識培訓”。本次培訓主要是數據基礎分析與處理，在介紹了我們日常工作常用軟件execl的同時(shí)，講解了專(zhuān)業(yè)的數據統計軟件spss的基礎操作。這次學(xué)習機會(huì )對我來(lái)說(shuō)相當珍貴，而這次培訓也對我日后的工作有了很大的幫助，希望在接下來(lái)慧聰所舉辦的一系列培訓中依然可以去學(xué)習參加，提高自己的分析水平，業(yè)務(wù)能力。
四、展望
從事數據工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，各類(lèi)調研項目也開(kāi)展了很多，如何在數據分析與調查研究中更加深造自己，將是我XX年下半年的工作重點(diǎn)。我想，下半年的工作中，除了進(jìn)行各種調研項目意外，也要在撰寫(xiě)各種常規數據報告的同時(shí)適當的進(jìn)行專(zhuān)一行業(yè)的深度分析研究。
專(zhuān)員工作總結 篇5
淘寶專(zhuān)員是淘寶的一份重要職業(yè)，職責主要是負責對江湖中的店鋪進(jìn)行管理與輔導，以對他們提供更好的賣(mài)家服務(wù)為工作目標。要成為一名淘寶專(zhuān)員不僅要具備良好的溝通能力，還需要嚴格執行規章制度，保持高度的敬業(yè)精神。
一、熟悉平臺規則并執行
作為一個(gè)淘寶專(zhuān)員，熟悉平臺規則并嚴格執行是十分重要的。因為淘寶是一個(gè)公共平臺，為了維護良好的交易環(huán)境和用戶(hù)體驗，其平臺有一系列規章制度，如店鋪管理、商品的管理和銷(xiāo)售服務(wù)、品牌保護等。而這些規章制度的遵守和執行對于維護平臺的整體環(huán)境和買(mǎi)家的權益至關(guān)重要。
淘寶專(zhuān)員在日常工作中應該花費大量的時(shí)間來(lái)了解與熟悉平臺的規則，不斷提高操作能力，以便履行一切工作職責。此外，淘寶專(zhuān)員還要積極發(fā)揮自己的能力，為商家銷(xiāo)售增加曝光率，定期與店鋪進(jìn)行通話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)，調動(dòng)商家積極性，幫助店鋪提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、良好的團隊協(xié)作能力
作為一個(gè)團隊人員，淘寶專(zhuān)員必須擁有良好的團隊協(xié)作能力，具有合理分配工作、協(xié)力完成目標的能力。因為淘寶專(zhuān)員的職責體現在與多個(gè)工作部門(mén)之間皆有關(guān)聯(lián)，如銷(xiāo)售、售后、品控、倉儲等部門(mén)，要想順利地完成工作難以單打獨斗。
在子高度工作壓力下，淘寶專(zhuān)員必須尋求與團隊成員、上司及相關(guān)部門(mén)的緊密合作，以妥善處理問(wèn)題并解決矛盾，提高工作效率，減輕工作壓力，提升工作能力。
三、卓越的溝通能力
卓越的溝通能力是成為一名優(yōu)秀的淘寶專(zhuān)員的必備條件。因為淘寶平臺是一個(gè)線(xiàn)上交易平臺，涉及到的'問(wèn)題和矛盾較多。如果淘寶專(zhuān)員在處理問(wèn)題時(shí)未能正常而愉快地與其他人溝通，就會(huì )導致情緒的緊張以及工作效率的降低。
與商家進(jìn)行溝通時(shí)，淘寶專(zhuān)員應該耐心細致地解釋和指導，以避免商家發(fā)生涉嫌違規或虛假宣傳等問(wèn)題。同時(shí)，溝通雙方應該能夠抱著(zhù)開(kāi)放、誠實(shí)、透明、親切和解決問(wèn)題的態(tài)度，才能實(shí)現雙向溝通和達成良好的合作關(guān)系。
綜上所述，成為一名淘寶專(zhuān)員是一份重要而具有挑戰性的工作。一個(gè)擁有精湛溝通能力、協(xié)作精神，能夠熟練應用淘寶平臺規則并且執行規章制度的淘寶專(zhuān)員，能夠為淘寶平臺的發(fā)展和商家提供良好的服務(wù)，贏(yíng)得市場(chǎng)和用戶(hù)的支持。
專(zhuān)員工作總結 篇6
時(shí)光如白駒過(guò)隙，轉眼已在xxxx公司工作將近三個(gè)月，這一段時(shí)間是積極的、學(xué)習的、勤奮的，是我人生邁向新征程的又一個(gè)開(kāi)始與方向標。在這期間，感謝各位領(lǐng)導在工作與生活上給予我熱切的指導與關(guān)心，感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助，我也希望能在這樣和諧的工作環(huán)境之中繼續發(fā)展下去，用我的努力與熱忱為公司的.業(yè)績(jì)做出貢獻。
在這段時(shí)間里，我的工作主要是人力資源相關(guān)的招聘與培訓，現將我的工作情況報告如下：
1. 熟悉并掌握公司人事行政制度，參與修改一些制度報告單的不完善之處，使報告審批 過(guò)程更加完善與詳細，使我更加詳細并熟知公司的相關(guān)政策；
2. 對于招聘工作重要性的進(jìn)一步認識。在各招聘門(mén)戶(hù)網(wǎng)站搜索所需求崗位相匹配人才， 并積極做好人才背景調查，以此有利匹配相關(guān)工作崗位，同時(shí)收集大量相關(guān)人才資訊，以備不時(shí)之需；
3. 對各站新員工的入職與舊員工的辭職做好有利銜接，并依人事行政管理制度流程準確 辦理各項手續，有序保管新員工的個(gè)人材料并對上級定期進(jìn)行人員異動(dòng)匯報，同時(shí)建立了完善的員工電子檔案；
4. 積極參與公司對員工的第一次培訓，從中發(fā)現并體會(huì )到培訓對于公司人員發(fā)展的重要 性；
5. 每月按時(shí)發(fā)放各站考勤表，接收后依據名單進(jìn)行核對工作，妥善保管每月考勤記錄， 以便備查；
6. 嚴守公司人事行政管理制度，從不遲到早退，對待領(lǐng)導同事有禮貌，善于發(fā)現工作中 的問(wèn)題并積極請教，同時(shí)提出自己的意見(jiàn)作為參考。
除此之外我還承擔一些匯總各站數據日報表、日常文件或表格的輸入等其他一些日常工作，秉承著(zhù)在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步的原則，用自己的努力為公司作出貢獻。我希望能得到公司領(lǐng)導的肯定，我會(huì )在接下來(lái)的工作中一如既往，并且不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率，為公司的發(fā)展，我的未來(lái)，做出切實(shí)的努力。
專(zhuān)員工作總結 篇7
扶貧工作是國家戰略性工作，也是各級政府的重要任務(wù)。為了加強扶貧工作，許多地方設立了扶貧專(zhuān)員職位。本文將從職責、工作內容、工作成果和反思等方面，對扶貧專(zhuān)員的工作進(jìn)行總結。
一、職責
扶貧專(zhuān)員職責包括：貫徹執行國家和地方扶貧工作方針、政策和規劃；統籌協(xié)調扶貧資源，組織開(kāi)展扶貧工作；協(xié)調社會(huì )力量參與扶貧工作，推動(dòng)扶貧工作的持續發(fā)展。
二、工作內容
1. 政策宣傳：扶貧專(zhuān)員要定期對相關(guān)扶貧政策進(jìn)行宣傳。在政策宣傳活動(dòng)中，要注重針對不同群體，采取不同方式，使政策宣傳真正得到廣泛傳播。在政策宣傳過(guò)程中，需反復強調扶貧攻堅的重要性，加強群眾對扶貧工作的信心和支持。
2. 調研研究：扶貧工作需要科學(xué)化的支持，而扶貧專(zhuān)員的工作則需要具備較強的調查研究能力。對貧困地區的社會(huì )、經(jīng)濟、文化等方面進(jìn)行全面的研究，分析其貧困原因和存在的問(wèn)題，提出相應的對策。
3. 資源整合：扶貧專(zhuān)員要牽頭組織相關(guān)的'部門(mén)，對扶貧領(lǐng)域內的資源進(jìn)行整合、分配，確保扶貧工作開(kāi)展有序。要在各部門(mén)之間建立有效的溝通機制，推動(dòng)扶貧資源的優(yōu)化配置。
4. 項目監督：扶貧專(zhuān)員對扶貧項目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全程監督，確保項目始終得到貫徹執行。同時(shí)，對整個(gè)項目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤分析，及時(shí)發(fā)現項目執行中的問(wèn)題，并提出解決方案。
5. 扶貧組織：扶貧專(zhuān)員需要發(fā)揮組織協(xié)調能力，組織開(kāi)展各種扶貧活動(dòng)。比如，開(kāi)展扶貧義捐活動(dòng)，整合社會(huì )各方資源，爭取更多社會(huì )力量參與扶貧工作。
三、工作成果
扶貧專(zhuān)員的工作成果主要表現在以下幾個(gè)方面：
1. 扶貧政策的宣傳普及，增強了貧困地區及農民群眾對扶貧工作的信心和支持。
2. 調研所得到的信息和資料，為扶貧工作提供科學(xué)依據。
3. 成功完成多項扶貧項目，實(shí)現了涉及人口眾多的農村地區經(jīng)濟發(fā)展、基礎設施建設和公共服務(wù)水平的全面提升。
4. 整合社會(huì )力量，推動(dòng)社會(huì )參與，為扶貧事業(yè)籌集大量資金和物資，促進(jìn)了扶貧工作的快速發(fā)展。
四、反思
扶貧工作的難度并不在于如何獲取足夠的財力和物力，而在于如何合理分配和使用這些資源。在扶貧專(zhuān)員工作中，也是如此。在未來(lái)的工作中，扶貧專(zhuān)員需要進(jìn)一步思考，發(fā)揮工作潛力，不斷推動(dòng)扶貧工作的進(jìn)展。要及時(shí)了解當地民情民意，緊貼貧困地區的基層需求，探索可行的扶貧模式，為扶貧事業(yè)的順利實(shí)現做出更多貢獻。
綜上所述，扶貧專(zhuān)員的工作既需要政策的指導、又需要協(xié)調和組織風(fēng)險、同時(shí)還需要探索新興的扶貧模式，才能確保扶貧工作的持續發(fā)展。
專(zhuān)員工作總結 篇8
1、根據酒店編制結合部門(mén)及人事經(jīng)理要求，場(chǎng)招聘的預定、招聘、篩選及安排面試工作。從簡(jiǎn)單的招聘我就學(xué)到如何與陌生人溝通，為酒店挑選合適人才，在用工荒時(shí)我們積極為酒店想方式法尋求人才來(lái)酒店就職，要求自己熟練掌握酒店的知識，各部門(mén)的崗位工作內容及工作時(shí)間，不斷更新網(wǎng)絡(luò )招聘，采取簡(jiǎn)單及吸引眼球的信息招募人才。
2、辦理員工的入職離職手續，雖然只是項簡(jiǎn)單的工作，但是其中涉及到很多部門(mén)，時(shí)時(shí)根據酒店新出來(lái)的各項規章制度更改酒店的入職需知，必須準確登記所有入職離職員工的信息，不斷更新，不能有一點(diǎn)錯誤，很有可能牽涉員工的薪資。
3、入職培訓也是一項重要的.工作，酒店對我的信任將這項重任交付于我，是需要我傳達酒店的形象、酒店的規章制度，服務(wù)意識等一系列的酒店相關(guān)知識給予員工，通過(guò)對他們的考核讓他們更加熟練掌握酒店的知識。從發(fā)文、挑選場(chǎng)地，復印資料、制作考題，到為他們講課，與員工互動(dòng)，這也是對我的莫大考驗，如何將酒店的思想灌輸給員工，讓他們聽(tīng)課時(shí)既感到不枯燥又能銘記于心。他們的考分是對我辛苦工作的最好回報，現在我終于能明白為什么老師們都希望收到自己學(xué)生以?xún)?yōu)異的成績(jì)來(lái)作為禮物回報他們。
4、每月都要與新入職的員工簽訂勞動(dòng)合同，從中我了解許多勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法上的內容，在為酒店保持利益是也要為員工爭取利益。每月協(xié)助薪資專(zhuān)員檢查各部門(mén)交來(lái)的考勤。
5、關(guān)于行政上，開(kāi)設工會(huì )委員會(huì )，每周聯(lián)系餐飲部開(kāi)展部門(mén)會(huì )議記錄，負責辦公室的純凈水領(lǐng)取工作，統計員工領(lǐng)取員工襪數量，交至布草間發(fā)放員工襪，每月將員工的卡中充值，統計食堂員工，城管、成教的用餐數量。每月舉辦員工生日會(huì )活動(dòng)，申購各種相關(guān)物品，我們努力做到給員工在家一樣感覺(jué)，讓員工體會(huì )到酒店對員工們的關(guān)心。
6、在這一年的工作中，每月都需要工作辦理員工試用期的轉正工作，統計服務(wù)明星，統計員工獎懲、病事假情況，員工入職離職的檔案袋的歸檔，統計每月相關(guān)員工的手機話(huà)費，辦理優(yōu)惠活動(dòng)。另外辦理員工各項福利統計收發(fā)工作，組織員工的各項活動(dòng)例如跳繩工作、新春團拜會(huì )，執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜。
在餐飲部和人事部的兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理對我的教導讓我受益匪淺。在人事部經(jīng)理的指導下我們明確了自己的崗位職責，通過(guò)不斷的學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，了解了自己有許多的不足，從更重細小的事情鍛煉自己的細心、耐心、閱讀和撰寫(xiě)能力。要求自己的本職工作還不斷學(xué)習工作上的專(zhuān)業(yè)知識擴展自己的視野。
專(zhuān)員工作總結 篇9
轉眼間，來(lái)到XXXX公司已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的新員工入職培訓后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和開(kāi)展，學(xué)習了公司的企業(yè)文化，對公司的組織結構，日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨后的人事專(zhuān)員崗位職責培訓，在行政人事部主管的悉心教導和幫助下，我邊學(xué)習邊工作，從一個(gè)門(mén)外漢到現在對人事專(zhuān)員工作的熟練掌握，讓我有感而發(fā)寫(xiě)下這篇報告，既是對我這樣一個(gè)初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累，又是為了以后能夠更好的展開(kāi)工作提供幫助，同時(shí)以此文章來(lái)鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門(mén)領(lǐng)導看到我想做好這份工作的決心。
行政人事部，這個(gè)開(kāi)始讓我感到陌生的部門(mén)，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習工作后，現在的我已經(jīng)充分認識了這個(gè)部門(mén)。作為為公司整體運行效勞的一個(gè)根底職能部門(mén)，行政人事部主要對公司行政事務(wù)、后勤總務(wù)、人力資源等工作負有實(shí)施、協(xié)調、監督、管理的職責。而我擔任的人事專(zhuān)員一職，主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動(dòng)合同管理等工作，配合相關(guān)領(lǐng)導制定、組織實(shí)施公司人力資源方案，限度地開(kāi)發(fā)人力資源，為實(shí)現公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰略目標提供人才保障。
一、下面我將分類(lèi)對我這幾個(gè)月的工作做一個(gè)詳細總結：
1、招聘工作；
a、結合20xx年各部門(mén)人員需求方案，并根據各部門(mén)人員的實(shí)際需求，通過(guò)各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類(lèi)優(yōu)秀員工以配備各崗位；
b、20xx年行政人事部共參加了X次招聘會(huì )〔其中X次畢業(yè)院校雙選會(huì )〕，吸引了大量人才前來(lái)應聘，并最終滿(mǎn)足了相關(guān)崗位的人員需求。
2、建立、健全、標準人事檔案管理；
a、為新員工辦理入職手續，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案〔含身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱(chēng)資格證書(shū)、體檢報告、照片等信息〕，并為其發(fā)放《員工手冊》，20xx年公司新入職職工人數為：X人；
b、協(xié)助部門(mén)主管及時(shí)為符合轉正條件的員工辦理轉正手續；
c、為離職員工辦理離職手續，催促其物品/工作交接的順利完成，20xx年公司離職員工人數為：X人；
d、參與收集整理20xx年度及之前年度的各類(lèi)檔案材料，將其按年份及種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，放置于X樓檔案室，并建立相應的電子檔案，方便查閱；
e、每月底對新進(jìn)、轉正、調薪、離職人員進(jìn)行統計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導。
3、員工培訓工作；
協(xié)助部門(mén)主管對新入職員工開(kāi)展入職培訓，20xx年行政人事部共組織開(kāi)展了X次針對入職XX以?xún)嚷毠さ呐嘤栒n，培訓內容主要包括公司開(kāi)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規章制度。
4、勞動(dòng)合同及社保保險的綜合管理；
a、社會(huì )保險是指根本養老保險、失業(yè)保險、根本醫療保險、工傷保險、生育保險；
b、及時(shí)與符合條件〔通過(guò)公司考核〕的員工簽訂勞動(dòng)合同，并及時(shí)為其辦理社保保險的增加，20xx年與公司簽訂勞動(dòng)合同并增加社保的職工人數為：X人；
c、及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作，并及時(shí)辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動(dòng)合同并減少社保的職工人數為：X人。
5、值日及值班工作的綜合管理；
a、及時(shí)更新、完成公司日常及周末值日〔值日人員〕的安排檢查評比；
b、完成法定節假日的放假通知及值班安排工作，從我進(jìn)入公司以來(lái)，在部門(mén)主管的指導下順利完成了X個(gè)節假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會(huì )，定期或不定期配合協(xié)調組織員工開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，并做好與上級工會(huì )組織的對接、溝通工作。
二、下面是我的工作體會(huì )
1、學(xué)習是做好工作的重中之重；
我認為工作價(jià)值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習得到進(jìn)步。特別是從事一份跨專(zhuān)業(yè)且從未接觸過(guò)的工作，在這個(gè)相對陌生的領(lǐng)域，更應該通過(guò)學(xué)習加強各個(gè)方面知識才能更好的進(jìn)行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助；
畢業(yè)之后我在X公司從事了X年X的工作，其業(yè)務(wù)范圍與XXXX公司大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況；同時(shí)XXXX工作使我熟練于數據的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開(kāi)始從事這份新工作時(shí)也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類(lèi)、建檔工作。
3、虛心請教，融入集體；
進(jìn)入了行政人事部，我會(huì )找準自己的工作定位，做到踏實(shí)肯干，積極和同事討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，快速的.融入這個(gè)新的環(huán)境。
4、認真負責的做好工作；
手中的每一份工作，不僅是為了部門(mén)和公司，同樣也是為自己而做，在工作過(guò)程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養自己盡職盡責的工作精神。
5、工作中存在的缺乏。
a、由于今年才入職，當工作中面對一些突發(fā)情況時(shí)，應變能力不夠快，還有待提高；
b、有時(shí)會(huì )因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù)，說(shuō)明我在工作過(guò)程中還不夠細心，以后應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些復雜的工作時(shí)不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在20xx年里，我將以的工作態(tài)度來(lái)迎接這份工作，面對挑戰絕不退縮。
三、20xx年工作方案
在20xx年的工作根底上，在20xx年里，我除了要做好根本的日常工作外，20xx年將重點(diǎn)做好、完善以下工作：
1、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表；
2、將公司人員社保購置到位；
3、協(xié)助領(lǐng)導做好對公司員工的人文關(guān)心，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率；
新的一年我將更加努力學(xué)習，力爭在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專(zhuān)員崗位的知識，還要學(xué)習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環(huán)境。積極參與部門(mén)各類(lèi)知識的培訓，及時(shí)更新自己的知識，提高自己的工作和專(zhuān)業(yè)能力。虛心向同事學(xué)習，取他人之長(cháng)，補自己之短。我會(huì )努力工作爭取做出好成績(jì)。隨著(zhù)公司不斷擴大、標準、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司開(kāi)展要求。
以上是我的20xx年終工作總結，請領(lǐng)導監督和指正。
專(zhuān)員工作總結 篇10
很榮幸于20xx年12月進(jìn)入了xxxx這個(gè)大家庭，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我圓滿(mǎn)地完成了本的工作�，F將入職以來(lái)的工作情況總結如下：
一、主要工作和目標的完成情況
我所負責的是行政內勤工作，行政內勤工作是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜，因此需要有踏實(shí)的工作態(tài)度，作為行政專(zhuān)員，我清醒地認識到，行政人員是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。行政部的工作千頭萬(wàn)緒，而我主要是負責客戶(hù)接待、保潔管理、安全管理和食堂管理等。
1、客戶(hù)接待
接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客人，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客人提供了方便。入職以來(lái)，我參與接待了GMP認證專(zhuān)家組，在這種接待工作中，需要嚴格按照認證要求，協(xié)調各部門(mén)人員做好廠(chǎng)區清潔工作以及認證的前期工作，比如：會(huì )議室布置、車(chē)輛安排、食宿安排等相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為參會(huì )人員提供更好的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。
2、保潔管理
明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節，是干好保潔工作的基礎條件。雖然保潔工作看似簡(jiǎn)單，每年、每月、每日重復的進(jìn)行此項工作，但真要把工作做好，讓大家滿(mǎn)意也絕非一件容易的事。
廠(chǎng)區的清潔很重要，它相當于公司的臉面，因此每天對辦公樓和廠(chǎng)區大道進(jìn)行清掃成了保潔員的必修課，確保辦公樓保持光亮整潔，使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬、無(wú)灰塵、無(wú)積水。當然這種良好的環(huán)境不止要靠保潔員平時(shí)認真打掃，還要靠公司員工共同維護。
為了提高公司保潔員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛生環(huán)境清新、整潔，特制定了適用于公司的保潔管理制度，我們嚴格按照公司的規定，規范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)，也積累了不少清掃經(jīng)驗。今后我們將加強對保潔人員的培訓，使其了解自己的工作內容、公司制度及一系列的相關(guān)規定。所有保潔人員均經(jīng)培訓后才能上崗。對在職保潔人員進(jìn)行各方面的知識培訓，如：思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、安全操作規程等，培訓后進(jìn)行考核，對考核不合格員工予以淘汰。
3、安全管理
隨著(zhù)公司的發(fā)展。安全保衛工作更為重要，公司各級領(lǐng)導對保衛工作也提出了更高的要求。因此，作為安全保衛人員，不僅要提高政治素養,牢固樹(shù)立大局觀(guān)念，而且還要注重加強學(xué)習，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。工作中堅持以防為主，防治結合、巡防巡查、重點(diǎn)保護。由于保衛工作的特殊性，對保衛人員來(lái)說(shuō)，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區分，正因為如此，我們特別注意強調，愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻，要求人人講大局、講風(fēng)格、講奉獻。從人員來(lái)訪(fǎng)到車(chē)輛出入，從安全保衛到消防設施的配置，從廠(chǎng)區安全管理到衛生清除，我們都要做到文明、科學(xué)、嚴格、高效。
近期，領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)及各種會(huì )議與日俱增。加之我們的保安以前沒(méi)從事過(guò)安全保衛工作，因此如何努力實(shí)現保衛工作安全無(wú)事故，的確并非易事，也確實(shí)感到了壓力和挑戰。但是我們畢竟有領(lǐng)導的充分信任和同事們的大力支持，也有一腔熱血,使我們變壓力為動(dòng)力，化條件為機遇，并采取確實(shí)有效的措施，把領(lǐng)導的重托、大家的希望一件件地落實(shí)到實(shí)處。
我們建立了健全適應我司保衛工作的各項規章制度。為今后保衛工作正規化、形象化、現代化奠定了基礎。訂立了值班制、門(mén)衛禮儀制、安全巡防制、人員及車(chē)輛出入管理制。對全公司所有場(chǎng)所放置的消防設施，做到心中有數，使消防安全設施在管理和使用上更加科學(xué)規范。
雖然在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一些小的成績(jì)，但是，離領(lǐng)導的要求和同事們的希望還有很大的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工作的規律研究還不夠，我們會(huì )吸取教訓，總結經(jīng)驗。在新的一年里，進(jìn)一步加強公司的安全保衛工作，使每項工作落到實(shí)處，做到防患于未然。確保安全無(wú)事故，使公司有一個(gè)良好的工作環(huán)境。
4、食堂管理
在集體食堂里，食品衛生安全是關(guān)系到每一位員工身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前都要進(jìn)行體檢，對體檢不合格者不予錄用。
食堂是用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，因此食堂的工作人員，有責任有義務(wù)搞好食堂的衛生工作。并提高服務(wù)質(zhì)量和意識。切實(shí)做好食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清。注意個(gè)人衛生，勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服、勤洗澡，開(kāi)飯先洗手。食堂必須每日清掃，對每日產(chǎn)生的垃圾雜物，日產(chǎn)日清隨時(shí)打掃。周末進(jìn)行大掃除。
把住食品進(jìn)貨關(guān)也非常重要。因此在菜品采購時(shí)，不采購變質(zhì)、有異味且容易霉變和產(chǎn)生毒素的菜品，科學(xué)、合理地貯存食品，在食品貯存場(chǎng)所禁止存放有毒、有害物品及個(gè)人生活物品。不能長(cháng)期存放的食品每日采購、可長(cháng)期存放的食品定期采購。嚴防食物中毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。
食堂是消防安全的重點(diǎn)部位。因此，我們針對食堂制定了相關(guān)的管理制度，員工上崗前也進(jìn)行了崗前培訓，各項設備都設置了專(zhuān)人負責，并能做到定期維護、保養杜絕一切安全隱患。每天與食堂人員溝通聯(lián)系，對食堂工作方面的所需或不足，作詳細了解，如有不周，及時(shí)調整。
今后的工作打算： 一是要進(jìn)一步認識做好食堂服務(wù)工作的重要性和必要性。在思想認識上要再深化、再提高，并將思想認識轉化為具體行動(dòng)，千方百計，創(chuàng )造好的條件，更進(jìn)一步辦好員工食堂，以方便員工就餐。二是要不斷強化管理，食堂服務(wù)工作上檔次。三是積極負責，認真搞好食物安全和衛生工作。食堂管理工作千頭萬(wàn)緒，最根本的工作要求就是要對員工的生命健康安全負責。
二、成功經(jīng)驗分享
首先，我們擬定整體方案，對整體方案各環(huán)節的每個(gè)細節做詳細描述和分工，使他們做到心中有數，各負其責。每人對于自己管轄和負責的事項從開(kāi)始準備到最后結束都要全程跟進(jìn)，不得疏忽。
其次，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關(guān)部門(mén)密切合作。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。一個(gè)人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò )，出現問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，不相互埋怨，推卸責任。同時(shí)，還要注意加強跟其他相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的工作。工作過(guò)程中遇到突發(fā)事件和緊急情況，及時(shí)向領(lǐng)導反應，征求意見(jiàn)，妥善解決。
三、工作中存在的問(wèn)題
回顧20xx年的工作，雖取得了一些成績(jì)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：
1、面對以前從未接觸過(guò)的全新的'行業(yè)、全新的環(huán)境，我花費了較多時(shí)間去適應和了解。
2、行政的工作是一個(gè)很繁雜的事務(wù)性工作，但我個(gè)人有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問(wèn)題應該更周到詳盡。
3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對后勤人員的管理不夠細致具體、對其他部門(mén)的監督工作力度不夠及缺乏持續性。以后再努力、提高自身管理水平。
這份工作對于我來(lái)說(shuō)是公司對我能力的一個(gè)肯定以及賦予我的一個(gè)新的挑戰，希望能通過(guò)近2個(gè)月的學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法揚長(cháng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝公司的栽培和給予學(xué)習的機會(huì )，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時(shí)刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，不辜負培養我幫助我，讓我成長(cháng)起來(lái)的人。新的一年，意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。20xx年，我要認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績(jì)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到綜合部的各項工作中。
專(zhuān)員工作總結 篇11
20xx年市場(chǎng)拓展部在公司及分支機構全體同仁關(guān)心和支持下，逐步理清思路，打開(kāi)工作局面，積極上功能、開(kāi)拓市場(chǎng)。探索一條符合x(chóng)x國儲實(shí)際的市場(chǎng)拓展之路。
一、主要工作
(一)逐步明確倉庫未來(lái)發(fā)展定位。主要圍繞四個(gè)分公司發(fā)展定位進(jìn)行梳理。在現有業(yè)務(wù)中進(jìn)行分類(lèi)，把符合未來(lái)定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行著(zhù)重培養，不符合的逐步淘汰。
(二)是積極跑市場(chǎng)，聯(lián)系新客戶(hù)，嘗試新領(lǐng)域。公司加緊與聯(lián)想集團的志勤美集物流公司的洽談，改造庫房硬件設施，引進(jìn)IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)場(chǎng);保持和xx上市公司的聯(lián)系，打造化工原料物流配送中心。
(三)是加大宣傳力度，多渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳。積極開(kāi)展申報xx省重點(diǎn)物流倉庫工作;加緊趕制宣傳冊，目前清樣已經(jīng)出來(lái);聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司著(zhù)手廣告片腳本編制;針對x鋼業(yè)務(wù)，給x鋼物流管理公司送去邀請函。
(四)是著(zhù)眼市場(chǎng)，完善倉庫功能。積極與鄭交所聯(lián)系，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作;針對今年國家棉花收儲工作任務(wù)重的重要信息，積極開(kāi)展棉花儲備庫的申報工作。
(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。公司根據《合同管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦法)一年來(lái)的運行情況，結合公司合同管理實(shí)際進(jìn)行了有針對性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，下發(fā)并試運行。同年要求各單位參照辦法將20xx年度合同執行及無(wú)合同經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總上報。對發(fā)現的問(wèn)題正在有針對性的加以整改。
二、存在的不足
(一)各分支機構對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動(dòng)完善分支機構建設上參差不齊。
(二)由于思維慣性，業(yè)務(wù)員目前還只能限于本單位和現有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，看市場(chǎng)的寬度和深度都不夠。
(三)要從原來(lái)的經(jīng)營(yíng)人員轉化為公司業(yè)務(wù)人員，形成一個(gè)業(yè)務(wù)團隊還有較長(cháng)的路要走，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識有待提高。
三、20xx年工作計劃
第一、加大跑市場(chǎng)力度。市場(chǎng)是跑出來(lái)的，客戶(hù)是引進(jìn)來(lái)的'。那么，怎么跑市場(chǎng)?一是領(lǐng)導重視。領(lǐng)導重視就是壓力，壓力轉化為動(dòng)力，可以增強業(yè)務(wù)人員主動(dòng)跑市場(chǎng)的積極性，把跑市場(chǎng)變成一個(gè)常態(tài)性的工作，變被動(dòng)為主動(dòng)。領(lǐng)導重視就是支持，支持就能建立自信，樹(shù)立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業(yè)價(jià)值的認同，樹(shù)立對企業(yè)的忠誠，以便在此基礎上實(shí)現其人生價(jià)值。合理的懲罰制度可以規范其行為，提升責任心，激發(fā)反省能力，對不正確的價(jià)值和觀(guān)念進(jìn)行改正，提升自我能力。三是明確市場(chǎng)方向。跑市場(chǎng)不能盲目，要根據需求有目的性和針對性的尋找客戶(hù)資源。要分析自身特點(diǎn)、客戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。增強分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力。
第二，明確主營(yíng)業(yè)務(wù)，開(kāi)辦專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)
主營(yíng)業(yè)務(wù)指企業(yè)為完成其經(jīng)營(yíng)目標而從事的日�；顒�(dòng)中的主要活動(dòng)，是企業(yè)收入的主要來(lái)源。首先，結合自身特點(diǎn)，明確主營(yíng)業(yè)務(wù)。xx分公司、xx分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合大宗商品物流和城市快銷(xiāo)品作業(yè)。xx分公司具備棉花期貨交割資質(zhì)和多年棉花管理經(jīng)驗，適合以棉花期貨交割和收儲為主，發(fā)展化工產(chǎn)品和煙葉收儲。xx分公司在集裝箱業(yè)務(wù)上積累了不少經(jīng)驗，可以把集裝箱業(yè)務(wù)打造成主營(yíng)業(yè)務(wù)，逐步優(yōu)化收儲種類(lèi)。各物流部也要結合當前的主營(yíng)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮成品油、煙葉和種子儲備的管理優(yōu)勢，及專(zhuān)用線(xiàn)的特有資產(chǎn)優(yōu)勢，固化主營(yíng)業(yè)務(wù)，拓展適合自身的.特種業(yè)務(wù)。在明確主營(yíng)業(yè)務(wù)同時(shí)，要打造一些有特色的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，如棉花期貨交割市場(chǎng)，集裝箱業(yè)務(wù)市場(chǎng)，大型鋼材交易市場(chǎng)，城市快銷(xiāo)品市場(chǎng)，種子收儲、加工市場(chǎng)，竹木交易、加工市場(chǎng)等等。
拓展事業(yè)部作為真心公司新成立的一個(gè)部門(mén)，主要從事調味品的生產(chǎn)與推廣工作。而我作為本部門(mén)的企劃推廣專(zhuān)員，也在自己的職責范圍內開(kāi)展了一系列的工作。
具體總結如下：
1、前期醬油產(chǎn)品上市合作廣告策劃公司的尋找，競爭對手市場(chǎng)情況的一個(gè)初步信息的掌握;
2、醬油產(chǎn)品上市前期市場(chǎng)調查，主要走訪(fǎng)了六安、安慶、淮北、阜陽(yáng)等市場(chǎng)，了解安徽市場(chǎng)醬油的`市場(chǎng)現狀及發(fā)展前景，掌握了醬油市場(chǎng)消費的基本情況，為以后真心醬油的市場(chǎng)開(kāi)拓做好準備;
3、醬油前期廣告策劃宣傳公司的選擇及媒介推廣方案的初步制定，包括導購員手冊、前期推廣活動(dòng)方案、產(chǎn)品手冊、活動(dòng)物料清單、渠道推廣方案、上市中獎方案等各種初步方案的制定;
4、協(xié)助五行廣告公司開(kāi)展市場(chǎng)調查及各階段工作的對接與協(xié)調工作，包括產(chǎn)品定位、廣告語(yǔ)、宣傳策略、包裝文案、品牌手冊、黑豆功效手冊、包裝箱等一些列設計調整工作;
5、產(chǎn)品上市所需各種原輔料的制作采購并物流發(fā)送工作，包括了包裝箱、瓶貼、品牌手冊、宣傳海報、促銷(xiāo)物料等;
6、協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品上市征訂會(huì )的相關(guān)組織、布置、招待工作，并進(jìn)行相關(guān)開(kāi)蓋有獎促銷(xiāo)政策的講解;
7、與合肥分公司及區域經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)反饋情況的對接，了解市場(chǎng)一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員對我公司產(chǎn)品及銷(xiāo)售政策的真實(shí)信息，以供總監參考;
8、配合市場(chǎng)、技術(shù)人員開(kāi)展其他需要配合的工作。
20xx年我在真心公司的前期工作主要以圍繞醬油上市為中心而展開(kāi)的，更多的是在產(chǎn)品前期規劃及包裝設計方面的配合工作，還涉及到采購物流等方面的內容，總體而言，xx年的工作內容是多而雜亂，而隨著(zhù)20xx年產(chǎn)品上市，并市場(chǎng)銷(xiāo)售工作逐漸步入正軌之后，我的工作重點(diǎn)也應該隨之轉移到市場(chǎng)銷(xiāo)售方面。
具體計劃如下：
1、隨時(shí)跟蹤產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，了解各經(jīng)銷(xiāo)商在對我司產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題，及時(shí)上報公司并配合業(yè)務(wù)人員拿出相應的解決措施;
2、對經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)支持政策執行情況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報并提出各種處罰或改進(jìn)意見(jiàn)供總監參考;
3、重點(diǎn)跟蹤開(kāi)蓋有獎促銷(xiāo)方案的執行情況，保證獎卡操作的可操作性與拉動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)量的有效性;公司推廣專(zhuān)員工作總結
4、定期針對不同市及區域經(jīng)理所反映的各種市場(chǎng)問(wèn)題，制定各種能夠適應市場(chǎng)銷(xiāo)售情況的促銷(xiāo)政策，開(kāi)展不同方式的促銷(xiāo)活動(dòng)，以減少即期拉動(dòng)銷(xiāo)售;
5、配合不同的促銷(xiāo)模式，進(jìn)行各種促銷(xiāo)物品的設計與采購;
6、其他需要技術(shù)、市場(chǎng)人員配合的工作。
專(zhuān)員工作總結 篇12
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一.深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年根據領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng )優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓。
自20xx年7月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶(hù)住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶(hù)住宅，共xx單元�？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶(hù)，其中具備辦理入住條件共xx戶(hù)，未辦理入住手續為xx戶(hù)。閑置房屋共計xx戶(hù)，其中空置房xx戶(hù)，樣板間10戶(hù)，工程抵款5戶(hù)，施工單位辦公借用2戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計83戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，B5已到期xx戶(hù)，現已催繳收取xx戶(hù)，B2已到期xx戶(hù)，現已繳納xx戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的'阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：
繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。
加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性.
多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
專(zhuān)員工作總結 篇13
較好地處理商場(chǎng)顧客的投訴是作為客服工作人員的職責，帶著(zhù)這樣的理念投入到客服工作中去才能讓我完成領(lǐng)導托付的重任，而且商場(chǎng)每天巨大的人流量意味著(zhù)身為客服的自己在工作中不會(huì )感到很輕松，能夠從事這種具有挑戰性的客服工作也是讓我在商場(chǎng)中感到高興地事情，因此我本著(zhù)在處理事務(wù)中得到進(jìn)步的心態(tài)對今年的商場(chǎng)客服工作進(jìn)行了以下總結。
顧客進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候較好地使用了客服工作人員的'禮貌用語(yǔ)，鑒于話(huà)術(shù)冊的存在使得自己可以學(xué)到許多顧客進(jìn)行咨詢(xún)的案例，從這方面出發(fā)來(lái)面對客戶(hù)咨詢(xún)的工作便能夠較好地處理他們內心的疑惑，實(shí)際上今年客戶(hù)咨詢(xún)的無(wú)非便是所需商品的大致位置以及能否寄存物品之類(lèi)的問(wèn)題，因此服務(wù)好顧客也相當于無(wú)形之中為商場(chǎng)的發(fā)展營(yíng)造了良好的口碑，而且在客服工作的初期自己很好地完成了布置的相應任務(wù)，只不過(guò)對于這些難題應當保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)才能讓進(jìn)入商場(chǎng)的顧客享受到良好的服務(wù)，能夠在客服工作中做到這幾點(diǎn)才是自己得到商場(chǎng)領(lǐng)導賞識的原因。
在售后投訴處理工作中則根據顧客的需求將實(shí)際情況反饋上去，無(wú)論顧客能否理解客戶(hù)工作的不易都應該將記錄的真實(shí)狀況進(jìn)行反饋，而且在后續的客服工作中應當進(jìn)行跟進(jìn)才能了解反饋的內容是否得到了處理，今年的客服工作中自己正是這般處理才能將顧客反應的狀況傳輸給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，而且每隔一段時(shí)間自己都會(huì )進(jìn)行催促并將處理的進(jìn)度告知給顧客，這樣的話(huà)即便顧客內心感到不滿(mǎn)都會(huì )因為自己真誠的態(tài)度從而理解這份工作的不易。
商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳方面則根據客服的職能將其執行下去，除了傳統的發(fā)傳單和更新官網(wǎng)內容以外更多的責任還是落到了客服人員的身上，因此有些時(shí)候我會(huì )根據促銷(xiāo)活動(dòng)的具體內容在網(wǎng)絡(luò )渠道宣傳相關(guān)信息，其中微信朋友圈以及當地的居民論壇則可以很好地將活動(dòng)內容宣傳出去，再利用節假日的契機采取相應的措施便可以讓商場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)中獲取不錯的效益，只不過(guò)有些時(shí)候產(chǎn)生過(guò)高的期待反而會(huì )在活動(dòng)結束以后產(chǎn)生一些失落感罷了。
履行商場(chǎng)客服的職責并完成領(lǐng)導制定的任務(wù)才是值得自己高興的事情，但是因此而感到滿(mǎn)足只會(huì )讓自己在今后的客服工作中停滯不前，所以有些時(shí)候在客服工作中遇到挑戰反而是提升自身能力的契機，我應該珍惜這個(gè)機會(huì )并做好相應的準備才能更好地完成明年的客服工作任務(wù)。
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