醫院總務(wù)處工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的醫院總務(wù)處工作總結，希望能夠幫助到大家。
醫院總務(wù)處工作總結1
為保護居民健康、帶頭做好控煙履約工作，最大限度減少煙草流行帶來(lái)的危害和疾病負擔，確保xx年底實(shí)現無(wú)煙醫院的目標。根據WHO《煙草控制框架公約》精神，以及衛生行政部門(mén)有關(guān)衛生系統實(shí)施全面禁煙工作要求，結合我中心的實(shí)際情況，開(kāi)展了一系列創(chuàng )建無(wú)煙醫院及無(wú)煙社區的活動(dòng)�，F將控煙工作總結如下：
一、市區兩級衛生行政部門(mén)大力支持
在北京市衛生局、北京市疾控中心、朝陽(yáng)區衛生局及朝陽(yáng)區疾控中心的領(lǐng)導下，我中心作為“首都社區居民煙草使用狀況調查及創(chuàng )建無(wú)煙示范社區”示范點(diǎn)，開(kāi)展無(wú)煙社區創(chuàng )建工作。為有效做好創(chuàng )建工作，北京市衛生局及朝陽(yáng)區疾控中心專(zhuān)門(mén)組織我中心醫院人員進(jìn)行“簡(jiǎn)短戒煙干預”知識培訓，創(chuàng )建過(guò)程中朝陽(yáng)區疾控中心健教所領(lǐng)導先后兩次前來(lái)我中心進(jìn)行控煙工作指導。
二、組織機構建設
根據全面開(kāi)展醫療衛生機構建設無(wú)煙環(huán)境工作要求，結合創(chuàng )建“無(wú)煙醫院”和“首都社區居民煙草使用狀況調查及創(chuàng )建無(wú)煙示范社區”示范點(diǎn)工作，中心成立控煙工作領(lǐng)導小組，中心主任任小組組長(cháng)，主抓控煙工作。中心控煙工作領(lǐng)導小組下設控煙辦公室、技術(shù)指導小組、門(mén)急診督導組和后勤督導組，分管控煙工作。
結合中心實(shí)際，制定了《開(kāi)展全面禁煙、爭創(chuàng )無(wú)煙醫院實(shí)施方案》，完善無(wú)煙醫院工作制度，包括《醫院禁煙規章制度》、《醫院禁煙考評標準》和《控煙考核評估獎懲制度》，有效保障創(chuàng )建無(wú)煙醫院工作落實(shí)。
三、工作內容與實(shí)施
�。ㄒ唬o(wú)煙醫院創(chuàng )建宣傳動(dòng)員行動(dòng)
1、無(wú)煙醫院創(chuàng )建動(dòng)員活動(dòng)
組織召開(kāi)中心創(chuàng )建無(wú)煙醫院工作動(dòng)員部署大會(huì )，對中心各科室及衛生站進(jìn)行創(chuàng )建工作方案的`廣泛宣傳動(dòng)員。
2、營(yíng)造創(chuàng )建氛圍系列活動(dòng)
充分利用板報、櫥窗、宣傳欄、展板、候診廳、電子顯示屏、橫幅、墻標和宣傳品等公共載體開(kāi)展無(wú)煙醫院、社區創(chuàng )建工作的宣傳，截至xx年xx月底，張貼戒煙宣傳畫(huà)xx張、戒煙展板xx塊、板報X次、發(fā)放宣傳折頁(yè)xx份；在醫院醒目處設置禁煙標志，提醒吸煙者自覺(jué)禁煙；在診室、輸液室、會(huì )議室、辦公室和洗手間設置禁煙標志，設立專(zhuān)門(mén)戶(hù)外吸煙區。
3、工作動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò )宣傳活動(dòng)
利用中心網(wǎng)站及時(shí)報道創(chuàng )建無(wú)煙醫院、無(wú)煙社區工作開(kāi)展情況；對創(chuàng )建工作突出部門(mén)進(jìn)行表?yè)P；對創(chuàng )建工作不力部門(mén)給予曝光，促進(jìn)及時(shí)整改。
4、創(chuàng )建工作對外宣傳活動(dòng)
借助轄區居委會(huì )，發(fā)動(dòng)社區志愿者，加強對無(wú)煙社區創(chuàng )建工作的宣傳，及時(shí)下發(fā)中國健康教育協(xié)會(huì )、中國疾病預防控制中心和控煙辦公室制作的戒煙宣傳手冊，組織社區干預活動(dòng)，提高控煙知識知曉率和覆蓋率。
�。ǘo(wú)煙醫院、無(wú)煙社區創(chuàng )建行動(dòng) 1、強化醫院控煙工作措施
禁止醫務(wù)人員在醫院內部吸煙，控煙巡查員每周對各部門(mén)進(jìn)行控煙工作巡查�？責燁I(lǐng)導小組定期對醫院各部門(mén)進(jìn)行控煙情況督導、檢查，記錄和反饋檢查情況，并按《控煙考核評估獎懲制度》進(jìn)行獎懲。倡導中心醫務(wù)人員做戒煙、控煙模范，為創(chuàng )立“無(wú)煙醫院”和“無(wú)煙社區”奠定良好基礎。嚴禁患者在醫院內部吸煙，每日安排醫務(wù)人員作為禁止吸煙檢查員，向就診患者宣傳吸煙有害健康等知識。
2、加強戒煙知識社區宣傳工作
充分利用“文明城區創(chuàng )建工作”開(kāi)展戒煙宣傳活動(dòng)，將轄區寫(xiě)字樓、大型商場(chǎng)作為主要宣傳地點(diǎn)，進(jìn)行戒煙知識宣傳活動(dòng)，提高居民對吸煙危害的認識，增強控煙意識，營(yíng)造無(wú)煙、清潔、健康的生活環(huán)境，倡導樹(shù)立健康生活方式。
結合今年無(wú)煙日主題精神，我中心因地制宜地開(kāi)展了多種形式的控煙宣傳活動(dòng)，提高公眾對被動(dòng)吸煙和環(huán)境煙草煙霧危害的認識，尤其要提高女性對煙草危害的認識。
無(wú)煙日當天，在中心及各站門(mén)口張貼禁煙宣傳畫(huà)，門(mén)診大夫利用病人就診機會(huì )為病人發(fā)放煙草危害宣傳折頁(yè)，宣傳吸煙危害衛生知識。同時(shí)，中心積極與街道辦事處聯(lián)合，于X月X日上午，組織醫務(wù)人員在新世界百貨商場(chǎng)門(mén)口圍繞“性別與煙草——抵制針對女性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”主題展開(kāi)宣傳活動(dòng)，向過(guò)往居民及商場(chǎng)工作人員宣傳控煙健康教育知識，并當場(chǎng)為咨詢(xún)者答疑解惑，動(dòng)員和號召廣大居民自覺(jué)抵制公共場(chǎng)所和人群聚集地方的吸煙行為。
xx年，我中心針對不同人群累計開(kāi)展健康教育講座X次，大型干預活動(dòng)X(jué)次，社區咨詢(xún)X次，累計發(fā)放宣傳折頁(yè)xx張。
3、設立戒煙門(mén)診及咨詢(xún)電話(huà)
組織醫務(wù)人員開(kāi)展簡(jiǎn)短戒煙技術(shù)學(xué)習，設立戒煙門(mén)診及咨詢(xún)電話(huà)，對就診患者進(jìn)行戒煙知識宣傳，針對吸煙者特別是慢性病患者，勸導戒煙。
4、開(kāi)展首都社區居民煙草使用狀況調查工作
根據北京市衛生局“首都社區居民煙草使用狀況調查及創(chuàng )建無(wú)煙示范社區”工作要求，從xx月X日開(kāi)始，我中心及下設X個(gè)衛生站的醫生統一行動(dòng)，對門(mén)診就診患者進(jìn)行吸煙信息登記；由中心健康管理科牽頭，醫療科及各衛生站積極落實(shí)，登記數據，每天下午進(jìn)行匯總上報。同時(shí)，將工作進(jìn)展情況定期在我中心的網(wǎng)站上進(jìn)行公示，在每日早上的醫政交班會(huì )上進(jìn)行通報，以有效促進(jìn)各部門(mén)開(kāi)展此項工作的進(jìn)度。
截至xx月xx日下午，我中心已完成患者吸煙信息登記xx人次，發(fā)放戒煙自助手冊及宣傳折頁(yè)各xxX余份，在中心及各衛生站的輸液室內向患者及家屬進(jìn)行宣教活動(dòng)xx次。
通過(guò)一系列無(wú)煙醫院及無(wú)煙社區的創(chuàng )建工作，我中心醫務(wù)人員樹(shù)立了良好的戒煙、控煙意識，并在戒煙、控煙工作中起到了積極的帶頭作用，轄區居民控煙知識的知曉情況亦收到了良好的效果。
我中心將繼續認真落實(shí)控煙禁煙工作，以“樹(shù)立首都醫療衛生系統的良好形象”作為目標，為履行《煙草控制框架公約做出積極貢獻》，建設良好的醫療衛生環(huán)境。
醫院總務(wù)處工作總結2
根據桐梓縣衛生和食品藥品監督管理局婦幼衛生工作計劃，我院以創(chuàng )建“愛(ài)嬰醫院”為目標，努力體現“兒童優(yōu)先、母親安全”的愛(ài)嬰醫院宗旨，不斷探索衛生院長(cháng)效管理機制，努力提高住院分娩和產(chǎn)婦母乳喂養率，經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，采取了一系列有效措施，現總結如下：
一、領(lǐng)導重視，認識創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院工作的重大意義
自決定創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院以來(lái)，院領(lǐng)導將創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院工作納入重要議事日程，全院職工全身心投入到愛(ài)嬰醫院的創(chuàng )建工作中，根據創(chuàng )建要求，成立了創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院的相關(guān)領(lǐng)導小組，且明確創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院工作為我院的“一把手”工程，使創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院工作責任到人，各司其職，相互協(xié)調，密切合作，確保創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院工作的順利進(jìn)行。
二、結合實(shí)際，不斷完善創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院工作目標
�。ㄒ唬┌凑諓�(ài)嬰醫院標準要求，對創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院工作制度進(jìn)行全面的修訂和完善，建立健全了母乳喂養工作制度、母乳喂養宣教制度、消毒隔離制度等制度和母乳喂養常規、正常新生兒護理常規、健康教育常規等內容，使愛(ài)嬰工作有章可循、有法可依，向制度化、標準化、規范化、科學(xué)化管理邁進(jìn)。
�。ǘ┰谔峁┠笅胂盗蟹⻊�(wù)的同時(shí)，將母乳喂養管理措施納入各班護士崗位職責，責任到人，開(kāi)放式的護理與服務(wù)對象融為一體，既增加了工作責任心，又激發(fā)了家屬積極參與促進(jìn)母乳喂養的熱情，形成了全民參與、社會(huì )支持關(guān)注的嶄新局面，提高人口素質(zhì)，維護了婦女兒童的合法權益。
�。ㄈ┎粩鄡�(yōu)化門(mén)診和病區的環(huán)境，使之達到整潔、安全、舒適、人性化的要求，進(jìn)一步體現愛(ài)嬰行動(dòng)的宗旨，為孕產(chǎn)婦營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、潔凈的住院環(huán)境，現在我院的愛(ài)嬰區環(huán)境宜人，設備齊全；同時(shí)為孕產(chǎn)婦提供了人性化的服務(wù)條件，贏(yíng)得了社會(huì )和服務(wù)對象的贊譽(yù)。
�。ㄋ模﹫猿肿龊媚溉槲桂B培訓工作。對產(chǎn)兒科全體醫務(wù)進(jìn)行了18小時(shí)以上的崗位培訓，對全院其它醫務(wù)人員進(jìn)行了8小時(shí)以上的崗位培訓，重點(diǎn)培訓“三十條”及有關(guān)母乳喂養知識，同時(shí)在培訓前和培訓后進(jìn)行測試，做示范演練，合格后方可上崗。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)母乳喂養工作，使每個(gè)孕婦入院第一天就置身于一個(gè)良好的健康教育氛圍中，從產(chǎn)科門(mén)診到到病房均有護士做好母乳喂養的宣教，一進(jìn)病房負責護士就會(huì )發(fā)給相關(guān)宣教資料，隨后有專(zhuān)職人員做好孕期保健和母乳喂養知識宣教。臨產(chǎn)婦進(jìn)入產(chǎn)房后，助產(chǎn)士以胎兒給媽媽一封信的形式，將母乳喂養的好處宣傳資料發(fā)給臨產(chǎn)婦及家屬，并實(shí)施“一對一”助產(chǎn)士全程陪伴分娩服務(wù)；助產(chǎn)士嚴密觀(guān)察產(chǎn)程，減少難產(chǎn)的發(fā)生，最大限度的減少分娩過(guò)程中對母嬰造成的傷害；新生兒出生后半小時(shí)內進(jìn)行早接觸、早開(kāi)奶、早吸吮；母親在產(chǎn)房期間嬰兒不能先送離開(kāi)母親。陰道分娩要求半小時(shí)內床旁進(jìn)行母乳喂養知識宣教及指導母乳喂養一次，實(shí)行24小時(shí)母嬰同室，鼓勵按需哺乳；產(chǎn)科護士每1～2小時(shí)巡視母嬰一次，進(jìn)行母乳喂養知識的督導與評估。
�。┘哟螽a(chǎn)科基礎護理質(zhì)量管理，使病房整潔、美觀(guān)、家庭化，確保為孕產(chǎn)婦做到方方面面的.放心。堅持落實(shí)產(chǎn)科查房制度，確保母嬰安全；同時(shí)做好安全保衛工作；出院前護理人員再次作好母乳喂養評估并告知產(chǎn)婦及家屬出院后與母乳喂養支持組織取得聯(lián)系的方法，使母乳喂養工作深入社會(huì )的每一個(gè)角落、每一個(gè)層次。
三、尋找短板，積極推進(jìn)婦幼保健工作的發(fā)展
�。ㄒ唬┩晟浦贫冉ㄔO，愛(ài)嬰工作是一項社會(huì )系統工程，領(lǐng)導重視，社會(huì )支持，使婦幼保健工作能夠得到全社會(huì )的監督管理，納入了制度化、規范化、系統化的管理軌道。我院通過(guò)創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院的工作，不斷完善了各項規章制度與服務(wù)功能，強化了醫護人員的法律意識與職業(yè)道德意識，規范了醫護人員行為，醫療護理質(zhì)量顯著(zhù)提高，促進(jìn)了醫院工作的全面發(fā)展。
�。ǘ⿲�(chuàng )建與發(fā)展相結合，在不斷發(fā)展上下功夫，我們將常抓不懈，做到思想不松、目標不降、責任不變。在創(chuàng )建愛(ài)嬰醫院工作上一如既往做到醫療保障到位，宣傳指導到位，護理責任到位。通過(guò)規范管理，加強監督考核，強化了護理人員的服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，體現了以病人為中心的服務(wù)宗旨，有效地促進(jìn)愛(ài)嬰工作的不斷發(fā)展。
醫院總務(wù)處工作總結3
今年上半年我院在市政府、衛生局的正確領(lǐng)導下，著(zhù)力深化醫院改革，以進(jìn)一步提高干部職工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力為目的。強化醫院文化建設，突出中醫特色，提高醫療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保醫療安全，改變醫院就醫環(huán)境，更新醫療設備。以創(chuàng )建和諧醫院為重點(diǎn)，狠抓了手足口病預防和醫院規范化管理等項工作，取得了很大成績(jì)�，F回顧總結如下：
一、狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量，繼續強化醫管年管理
1、繼續狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量和醫療醫管年工作，按中醫醫管年活動(dòng)考評驗收方案的要求，結合我院實(shí)際，逐項分部門(mén)，分科室、分個(gè)人進(jìn)行完善，對院內的管理制度進(jìn)行了修訂、補充、完善，各科室認真組織了學(xué)習，并在臨床實(shí)際工作中具體貫徹實(shí)施，真正使醫院管理年工作落到了實(shí)處。院質(zhì)控科認真履行職責，定期不定期進(jìn)行了質(zhì)量檢查并及時(shí)進(jìn)行反饋、整改，努力提高醫療質(zhì)量。我院的醫療質(zhì)量與科室和個(gè)人的經(jīng)濟、評優(yōu)、職稱(chēng)晉升掛鉤。
2、為保證醫療質(zhì)量，我院分工業(yè)務(wù)副院長(cháng)、醫務(wù)科長(cháng)、護理部主任具體抓該項工作。每周例會(huì )通報醫療護理質(zhì)量情況，各臨床科主任對所管轄病區的病人實(shí)行24小時(shí)負責制。對本科室的急危重病人做親自參加會(huì )診搶救工作，并及時(shí)向業(yè)務(wù)副院長(cháng)、醫務(wù)科長(cháng)匯報，需要時(shí)組織院內院外會(huì )診搶救。提高醫務(wù)人員的理論技術(shù)水平、培訓技術(shù)人才是我們常抓不懈的工作。在院內定期組織業(yè)務(wù)講課并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓考試，選派醫務(wù)人員參加各種學(xué)術(shù)會(huì )議、培訓班等。這樣使我院的醫務(wù)人員提高了專(zhuān)業(yè)理論、業(yè)務(wù)水平，為提高醫療服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的保障。
3、醫護人員嚴把關(guān)，確保醫療護理質(zhì)量。醫療安全教育是我院中層干部例會(huì )的重要內容，對存在安全隱患或違反醫療安全制度的科室和個(gè)人進(jìn)行通報批評，堅持執行各種投訴及醫療糾紛的登記、調查處理制度，一旦出現，均由職能部門(mén)認真查處，保證了我院上半年內無(wú)醫療糾紛事故發(fā)生。
4、對各類(lèi)人員進(jìn)入醫院的管理要求，首先按醫院發(fā)展的長(cháng)遠需要，并按上級部門(mén)要求，確定招聘人員條件，原則是專(zhuān)業(yè)學(xué)歷對口、公開(kāi)競聘。對已具有執業(yè)證者優(yōu)先錄用，我院向上級主管部門(mén)提交了大中專(zhuān)畢業(yè)生需求計劃，以充實(shí)醫院醫療隊伍。
5、加強了對醫院感染控制管理工作，每月對處置室、手術(shù)室、產(chǎn)房、供應室醫院感染病例環(huán)境衛生進(jìn)行監測，感染率、漏報率均低于標準要求。
6、防保按照上級主管部門(mén)的要求，成立了傳染病疫情報告小組，認真做好傳染病疫報告及管理工作，做好婦幼信息管理上報。
7、認真落實(shí)四項監督制度，不斷提升干部工作水平按照“領(lǐng)導干部熟知、組工干部精通、干部群眾了解”的要求，組織全體組工干部進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習，確保組工干部做到以“四項監督制度”為指導，不斷加強和改進(jìn)干部選任工作。同時(shí)，將“四項監督制度”列為領(lǐng)導干部主體掌握的重要學(xué)習內容。不斷提高關(guān)于選人用人的公信度。
通過(guò)對狠抓醫療質(zhì)量和管理，今年上半年我院各項醫療指標均達到醫管年評審標準，其中出入院診斷符合率在85%以上。
二、加強行風(fēng)建設、提高思想道德素質(zhì)
為加強我院行風(fēng)建設，與衛生局簽訂了“行風(fēng)建設目標管理責任狀”，結合實(shí)際抓好具體工作。做到認真貫徹執行黨的`路線(xiàn)、方針、政策，堅持以病人為中心，強化服務(wù)意識，醫患溝通，嚴格執行“告知”制度，把病人利益、社會(huì )效益放在首位；認真遵守《醫務(wù)人員醫德規范及實(shí)施辦法》、《執業(yè)醫師法》、《護士條例》、“八不準”等規定，杜絕了醫療服務(wù)中收受紅包、器械藥品回扣、“開(kāi)單提成”、亂收費等不正之風(fēng)。認真落實(shí)《廣西醫療機構15條便民措施》。嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和區物價(jià)局醫療服務(wù)收費標準，狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量，努力減少醫療收費和醫療服務(wù)投訴。設立投訴電話(huà)和十多個(gè)舉報箱，在醫院明顯公眾地方設公示欄，公布藥品、衛生材料、醫療服務(wù)項目的收費標準和醫師簡(jiǎn)況，讓病人或家屬可選擇醫師、隨時(shí)查詢(xún)住院費用，對收取的費用進(jìn)行復核，收費合理、準確、及時(shí)。無(wú)濫檢查、濫用藥、亂收費、自立項目、分解收費等行為。堅持醫德醫風(fēng)考評制度，對所有醫務(wù)人員半年進(jìn)行考核一次，并把考核結果存入個(gè)人醫德醫風(fēng)檔案。每月不定時(shí)向病人發(fā)放50份以上的病人問(wèn)卷，了解病人對醫院的滿(mǎn)意度，每月統計病人的滿(mǎn)意度均在90%以上。
醫院總務(wù)處工作總結4
20xx年7月16日，新礦集團萊蕪中心醫院創(chuàng )建“無(wú)煙醫院”活動(dòng)正式啟動(dòng)，醫院成立了以院長(cháng)為組長(cháng)，副院長(cháng)任副組長(cháng)及科室主任為成員的“無(wú)煙醫院”創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，各科室安排控煙監督員和巡查員，負責有效控煙及勸阻患者、家屬和陪護吸煙，隨著(zhù)創(chuàng )建“無(wú)煙醫院”活動(dòng)啟動(dòng)，醫院相繼制定創(chuàng )建“無(wú)煙醫療機構”實(shí)施方案、禁煙制度和考評獎懲制度，為扎實(shí)穩妥的創(chuàng )建“無(wú)煙醫院”，強化醫務(wù)人員的控煙意識并爭得病人的支持和配合，醫院從以下方面開(kāi)展控煙工作。
1、意識決定行動(dòng)，將控煙工作深入人心，醫務(wù)人員率先做控煙表率，將控煙工作做穩做實(shí)。
利用控煙動(dòng)員大會(huì )、強化員工的控煙意識，讓每位員工明確醫院的控煙行動(dòng)，通過(guò)對各級人員的控煙知識培訓，讓醫院所有的員工掌握控煙的方法和人文勸導方式，開(kāi)展醫務(wù)人員吸煙基線(xiàn)調查，重點(diǎn)對吸煙人群進(jìn)行督查，人人參與控煙行動(dòng)，醫務(wù)人員帶頭禁煙，做控煙表率。
2、營(yíng)造環(huán)境氛圍，加強宣傳，勸阻吸煙。
營(yíng)造無(wú)煙環(huán)境氛圍，在禁煙的前沿——醫院大門(mén)處懸掛控煙橫幅，入口處設置明顯的禁止吸煙溫馨提示牌和滅煙臺，在候診區、輸液廳等處投放控煙健康教育資料和折頁(yè)供病人取閱，粘貼醒目的禁煙標識在醫院內隨處可見(jiàn)，醫務(wù)人員帶頭戒煙以及積極開(kāi)展戒煙咨詢(xún)門(mén)診等舉措營(yíng)造了良好的禁煙氛圍，利用醫院網(wǎng)站、宣傳欄等平臺，積極開(kāi)展控煙宣傳、指導，在門(mén)診候診大廳將“吸煙與健康”相關(guān)內容做為長(cháng)期宣教的主題，積極營(yíng)造保護健康、遠離煙草的環(huán)境，開(kāi)展多種形式的'控煙宣教活動(dòng)，加強吸煙有害健康的知識宣教，告誡病人及家屬禁止在院內吸煙。醫務(wù)人員在診療活動(dòng)中，主動(dòng)向病人及家屬宣傳吸煙的危害，積極勸阻在禁煙區域內的吸煙行為。
3、參與控煙，人人有責，個(gè)個(gè)都是控煙督查員。
保潔員負責全院巡視，重點(diǎn)巡查各樓層樓梯間、廁所等吸煙高發(fā)地，及時(shí)拾取煙頭，勸阻吸煙。各科室主任擔負著(zhù)本科室門(mén)診、病區的控煙，保證無(wú)煙頭、無(wú)煙味、無(wú)煙具擺放、無(wú)人吸煙，科室人員互相監督，并做好控煙勸阻記錄。為加強控煙考核力度，禁煙處發(fā)現有本院職工吸煙，吸煙者與本科室在場(chǎng)人員均受扣罰，醫院上下齊控煙，共創(chuàng )無(wú)煙美好環(huán)境。
目前存在的一些問(wèn)題：
雖然宣傳控煙力度較大，但由于社會(huì )的控煙氛圍不夠，控煙意識社會(huì )普及率低，全民的素質(zhì)參差不齊，病人及患者家屬對吸煙與健康的認識還不夠完善，一部分人習慣依賴(lài)煙草生活等原因，在單位樓梯、走廊及過(guò)道和廁所難免會(huì )發(fā)現人員吸煙的情況。單位對這部分服務(wù)對象只能反復的宣教和勸阻，不能進(jìn)行具體的考核獎懲，給單位創(chuàng )建“無(wú)煙醫院”目標帶來(lái)一定的難度，希望早日能實(shí)現全民控煙。
醫院總務(wù)處工作總結5
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階�，F將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的.理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃，為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。
導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識。更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
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