酒店收銀個(gè)人工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的酒店收銀個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
酒店收銀個(gè)人工作總結1
不知不覺(jué)在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉瞬之間已經(jīng)到年底�；蛟S對大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)潔的事情，收銀員只負責收錢(qián)，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)潔。其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)潔易做的，只有努力才能夠做好!現將在這一年的工作總結如下：
一、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀律
作為與現金直接打交道的收銀員，必需遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)展收款時(shí)，不行擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與埋怨。
二、有序離崗，仔細做事
收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分好�；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
三、按公司規定辦事
嚴格根據公司規定的收款程序進(jìn)展收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的`專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否全都。
四、禮貌待客，熱忱急躁
對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿(mǎn)足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養，做到熱忱急躁的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中消失很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。
以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì )與總結，我會(huì )保持這種積極正面的狀態(tài)，爭取在20xx年更加優(yōu)秀!
酒店收銀個(gè)人工作總結2
在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲乏與乏味。以下是我今年完成的工作總結。
一、酒店經(jīng)營(yíng)概況
今年酒店緊緊圍繞“標準治理，塑造形象、強力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng )效益”的工作指導方針、以市場(chǎng)為向導，樹(shù)立“三種意識”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識、全方位本錢(qián)意思、全過(guò)程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、標準化、數字化治理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jì)。
二、酒店工作成就
酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷指導下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反應會(huì )，通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。
以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作;以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準則”為參照，抓好培訓工作。
為全面了解把握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢，組織屢次營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費狀況，進(jìn)展調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立客戶(hù)等級制度，做到全程跟蹤效勞留意效勞形象和儀表，熱忱周到，限度的滿(mǎn)意客戶(hù)的要求。我們在治理費上嚴格掌握。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務(wù)款待費上，本著(zhù)花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。實(shí)行一切措施避開(kāi)不必要的開(kāi)支。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永久都在受著(zhù)周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養提高，也在有益地影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的'素養與修養。
應當轉變傳統的對待員工的態(tài)度。人是治理中的主體，這是全部的治理者都小、應當把握住的。治理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統治與被統治的關(guān)系;相反，現代治理理念告知我們：治理是一種特別的效勞，治理者只有做好對下級的效勞，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績(jì)，治理者自己才會(huì )擁有治理的業(yè)績(jì)。
三、酒店工作的建議
酒店缺少一種能夠分散人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建立不是可有可無(wú)的，而是酒店生存進(jìn)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時(shí)，又需要酒店中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關(guān)。
過(guò)去的勝利與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應當以他們來(lái)炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的心態(tài)去迎接將來(lái)的挑戰，面隊馬上降臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問(wèn)，我們現在學(xué)到的還遠遠缺乏，那么就更應當預備好下一階段的實(shí)習，有目標的動(dòng)身，努力的付出就會(huì )有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì )有大豐收。
盼望治理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終，感謝酒店能供應這樣的工作時(shí)機，感謝領(lǐng)導的幫忙，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。
酒店收銀個(gè)人工作總結3
我從事收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素養和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克制困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、仔細地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應有的奉獻�，F針對自己的工作狀況以及在工作中遇到的問(wèn)題總結如下：
一、遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。
在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不行任意翻開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨便翻開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。
收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的特別現象發(fā)生。收銀員要熟識賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
二、仔細做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損。
易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中。
超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的`商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。
三、留意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序
離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員;離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬前方可離開(kāi)。
酒店收銀個(gè)人工作總結4
20xx年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個(gè)收銀員，我堅守在自己的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，全心全意為過(guò)往的司機效勞。在實(shí)習期間，我得到了該所領(lǐng)導及其他同志的熱忱照看和關(guān)心，同事們都傾心傳授我收費學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都急躁、細致、親切、隨和，使我倍感暖和，因此學(xué)起來(lái)也輕松自如。我逐步把握了高速大路的收費、監控等方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，感受深刻，主要表達在以下幾個(gè)方面：
一、加強學(xué)習，提高自身綜合素養
通過(guò)對高速大路收費相關(guān)的各種法律法規，以及我xxxx市發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)展了的學(xué)習，使我明白了，要做一名合格的高速大路員工，必需要懂法、知法、用法，要對政府公布的文件精神充分領(lǐng)悟和運用，才能征好費，服好務(wù)。
二、收費崗上操作，必需細心仔細
通過(guò)跟班的方式學(xué)習崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導，幾個(gè)輪換班下來(lái)，我不僅嫻熟地把握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢(qián)、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，專(zhuān)心60秒。
穩、準、快，處理各種特情車(chē)問(wèn)題是自身素養的綜合表達。通過(guò)跟班學(xué)習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過(guò)自己的細心觀(guān)看，我逐步把握了如U行車(chē)、J行車(chē)、無(wú)卡車(chē)、換卡車(chē)、損車(chē)、闖關(guān)車(chē)等的'操作，和貨車(chē)計重時(shí)軸判錯誤改正等處理程序，在處理問(wèn)題時(shí)要做到誠意、急躁、細心，同時(shí)牢記任何特情操作都必需有記錄，有些還必需上報監控室，要做到有范有序，有據可查。
第一，在效勞方面：作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提示自己要保持良好的形象，著(zhù)裝潔凈整齊，態(tài)度懇切，用語(yǔ)文靜禮貌，業(yè)務(wù)嫻熟流暢。這些讓我能夠順當地完成了各項工作，從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
其次，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我師焉”，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作閱歷和教訓，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和嫻熟，從而有效的掌握錯誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著(zhù)錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì )始終要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)宏大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種頑強，而不是脆弱。所以，任何時(shí)候我都提示自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì )包涵，謙讓。這使我和同事們始終以來(lái)都能和諧相處，正所謂同事一家親。開(kāi)心的生活也為工作供應了歡快的心情，為形象供應了有力的保障。
在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規及公司的各種規章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱忱問(wèn)候司機，樹(shù)立了一個(gè)良好的交通窗口形象。
我感覺(jué)得到司機形形色色，良莠不齊，固然有許多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時(shí)候，遇到司機一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使司機能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。
我深知交通廉政建立的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)進(jìn)展，和諧進(jìn)展，廉潔進(jìn)展的新理念，在工作中真正做到不私放車(chē)輛。
我時(shí)刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習，并結合著(zhù)自己的工作實(shí)際，不斷地提高著(zhù)自身業(yè)務(wù)力量，使自己成為一個(gè)有理論，能實(shí)踐，綜合素養相對較高業(yè)務(wù)力量相對較強的收費員。
我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作，我會(huì )在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
光陰似箭，歲月如梭，轉瞬間我已經(jīng)在xxxx收費站現場(chǎng)工作一年。此間讓我受益匪淺，特殊是站領(lǐng)導、班長(cháng)們無(wú)微不至的指導教育和關(guān)心，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊急到嫻熟、穩重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作供應了扎實(shí)的根底。
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