移動(dòng)個(gè)人工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的移動(dòng)個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)個(gè)人工作總結1
時(shí)光飛逝，轉瞬間加入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年的時(shí)間了，我從剛剛離開(kāi)校園踏入社會(huì )時(shí)的青澀與內向，少言謹慎，轉變成現在外向活躍，侃侃而談。五年來(lái)，在這個(gè)大家庭中我學(xué)會(huì )了很多，收獲了很多，也成長(cháng)了很多。在今年的5月，公司進(jìn)行了工作整合，改變運營(yíng)方式，成立了多個(gè)片區，我的工作也發(fā)生了巨大的變化，從一名普通的一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員變成一名社區經(jīng)理。
面對新的工作崗位、新的工作方式和新的工作環(huán)境，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作�！肮芾硪幏�、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受。在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)�，F在20xx年馬上就要過(guò)去了，20xx年的腳步越來(lái)越近，回顧過(guò)去一年的工作和經(jīng)歷，做出以下總結：
一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養和工作能力始終把學(xué)習作為獲得新知
掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，并結合公司實(shí)際認真學(xué)習了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例，通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。并在今年7月省公司組織安排的《區域營(yíng)銷(xiāo)能力提升》培訓中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書(shū)。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責區域營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)始后，按照領(lǐng)導安排
我負責區域中心的日常工作綜合管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對新的工作模式有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。認真學(xué)習公司、部門(mén)下發(fā)的各種文件和通報，并把這些文件和通報及時(shí)傳達到每位社區經(jīng)理。在具體的工作安排上，堅持以“取長(cháng)補短、細致劃分”為基礎，進(jìn)行人員分工和工作細分，將整個(gè)片區劃分為多個(gè)小的區域，每人管理一個(gè)區域，使得每個(gè)人的特長(cháng)都能夠得以發(fā)揮，都能夠獨擋一面，共同努力完成公司下達的每一項工作和任務(wù)。
三、積極熱情投身工作，提升開(kāi)拓與創(chuàng )新的能力從營(yíng)業(yè)員到社區經(jīng)理，不僅僅是工作
性質(zhì)和方式的改變，同時(shí)最需要的事思想的轉變。我提出了適合我們自身工作的“三高一專(zhuān)”的工作理念，即高服務(wù)技能、高素質(zhì)、高效率的工作為用戶(hù)提供專(zhuān)享的服務(wù)。通過(guò)查閱資料和參與公司各種培訓、會(huì )議，我深刻地感受到片區運營(yíng)對公司和對我自身的重要性，它不僅對整個(gè)公司的'管理運營(yíng)是一個(gè)挑戰，同時(shí)對我自己，也是一個(gè)挑戰和機遇。經(jīng)過(guò)與其他地區的社區經(jīng)理進(jìn)行溝通和學(xué)習，在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
過(guò)去留給我的不只是歷史，還有豐富的工作經(jīng)驗和人生的閱歷。新的一年里，我將從以下幾方面的不足中進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、繼續加強各種知識的學(xué)習和掌握。我清醒的認識到，只有通過(guò)認真學(xué)習好自己的業(yè)務(wù)理論知識，才能在紛繁復雜的工作中成為行家理手。同時(shí)不斷地學(xué)習各種知識來(lái)武裝自己，成為一個(gè)多面手。一切工作，以學(xué)習為主導，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠處于主動(dòng)。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
二、加強信息收集、營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳。通過(guò)信息搜集了解市場(chǎng)競爭情況和用戶(hù)需求情況，制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強班組團隊建設，建立良好健康的工作環(huán)境。通過(guò)組織各類(lèi)學(xué)習、活動(dòng)等增強團隊凝聚了，營(yíng)造積極和睦的團隊工作氛圍，讓每個(gè)成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛(ài)，擁有一個(gè)好的氛圍和環(huán)境，才能使大家團結努力，一起奮斗，共同開(kāi)拓工作的新局面。
俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì )伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學(xué)習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，必能使北辰西苑區域營(yíng)銷(xiāo)中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進(jìn)步。
移動(dòng)個(gè)人工作總結2
尊敬的各位領(lǐng)導，同事：
你們好!我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì )把我帶進(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過(guò)筆試和面試，我被錄用了!
在經(jīng)過(guò)公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習前公司各位領(lǐng)導還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì )，會(huì )上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì )后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配，我在營(yíng)業(yè)廳以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習.從進(jìn)公司實(shí)習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習期間，我得到了領(lǐng)導諄諄的教導和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使得我對公司營(yíng)業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實(shí)習生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細心學(xué)習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(cháng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我工作價(jià)值的體現.
而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)則提高了我們的語(yǔ)言技巧，磨練了我們的耐性!我們在和客戶(hù)電話(huà)交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽(tīng)的.，也有一張嘴便掛斷電話(huà)的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸得，我熟悉了推銷(xiāo)內容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶(hù)喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)信任、向上和快樂(lè )。
10月初至今，我被分配在深度營(yíng)銷(xiāo)班實(shí)習。進(jìn)入深度營(yíng)銷(xiāo)班后，我們的主要工作就是通過(guò)電話(huà)聯(lián)系聯(lián)通目標用戶(hù)，推薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面有了幾個(gè)月的實(shí)習，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習!實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員，老員工不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善!順利完成工作任務(wù)!
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，也體會(huì )到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分!
在以后的工作中，我會(huì )投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻!
移動(dòng)個(gè)人工作總結3
時(shí)光流逝，轉眼間我已在移動(dòng)公司渡過(guò)了一年半�；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識。一年多來(lái)我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識,還要能夠將零散的告警信息整合聯(lián)系起來(lái),從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài),更重要的是作為一名監控人員對通信網(wǎng)絡(luò )的責任感。我，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習的東西還很多很多。
一、成長(cháng)中度過(guò)
我是09年末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監控機房的時(shí)候對這里的一切都充滿(mǎn)了好奇和未知,聽(tīng)著(zhù)何姐耐心的介紹,看著(zhù)值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項操作,心中滿(mǎn)是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時(shí)心中無(wú)數次幻想過(guò)的畫(huà)面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò )比較熟悉的優(yōu)勢幫著(zhù)日勤人員做一些統計制表工作,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,正是成為了一名監控人員,雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉變,但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學(xué)習各專(zhuān)業(yè)知識,當時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監控人員.
進(jìn)入20xx年,那時(shí)的我已經(jīng)達到了自己的預期目標,在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們日常使用的各類(lèi)軟件有很多相似之處,只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著(zhù)值班時(shí)間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會(huì )一成不變的處理常見(jiàn)情況并不足已成為一名合格的監控人員.一名合格的監控人員還應具備很強的協(xié)調能力,并能夠活學(xué)活用的應對各種突發(fā)事件.
20xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的.一句話(huà)來(lái)概括:"按照主班的標準要求自己,能夠獨當一面,還要至少有一技之長(cháng)."
這句話(huà)一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵著(zhù)我.
這一年,在值班過(guò)程中,我主動(dòng)的承擔一些主班的工作,盡量多的接聽(tīng)電話(huà)和處理告警,在
遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨立解決問(wèn)題的能力,然后再向主班人員求助.
在其他工作中,發(fā)揮自己愛(ài)好廣泛的特點(diǎn),主動(dòng)的跟老員工學(xué)習一些他們專(zhuān)項負責的工作,這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理,魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開(kāi)發(fā).在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能,對各類(lèi)工單專(zhuān)門(mén)自定義常用派發(fā)角色,這樣一來(lái)不再需要每次都從根目錄開(kāi)始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和準確性.
在這個(gè)探索的過(guò)程中,我還偶然的發(fā)現了自己在寫(xiě)作方面的能力,承擔起了班組的信息員工作,并取得了一些成績(jì).
二.展望
新的一年即將到來(lái),在新的一年里,我給自己定的目標是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),提高大家的積極性.
通過(guò)這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
移動(dòng)個(gè)人工作總結4
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的`服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們XX的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)XX方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會(huì )更加努力，因為我熱愛(ài)這項工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我競聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì )關(guān)心XX事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
移動(dòng)個(gè)人工作總結5
到現在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)間了，這次暑期實(shí)踐活動(dòng)也將近尾聲，我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次實(shí)踐活動(dòng)是從7月6號正式開(kāi)始，經(jīng)過(guò)了一天的培訓，通過(guò)這次培訓使我對中國移動(dòng)公司有深入的了解。這次培訓也主要是讓我們了解手機支付這項業(yè)務(wù)，這對我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。從7號開(kāi)始，我分在蓮前移動(dòng)公司，也就廈門(mén)移動(dòng)公司總店，做起了營(yíng)銷(xiāo)員的工作。
我做的手機支付業(yè)務(wù)，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當我開(kāi)始辦第一個(gè)客戶(hù)時(shí)我還有些緊張，但是我還是能夠不錯的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好，通過(guò)初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來(lái)越不順利，一天下來(lái)，辦理這項業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒(méi)信心繼續進(jìn)行推銷(xiāo)，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續了我的工作。通過(guò)這個(gè)工作增強了我處事的應變能力，因為在工作中顧客會(huì )隨時(shí)問(wèn)出一些問(wèn)題讓我回答，并且有時(shí)顧客也會(huì )產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會(huì )，但是我仍然熱心對待客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行認真的講解，說(shuō)明這項業(yè)務(wù)的好處。您現在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵�。�！
通過(guò)一段時(shí)間，對移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶(hù)多了，但是工作還是非常有困難，因為需要真正走上去和客戶(hù)接觸，向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶(hù)會(huì )不理會(huì )我的介紹，很多時(shí)候都是我剛想開(kāi)口介紹時(shí)，顧客就馬上說(shuō)了一句：“不用了�！比缓缶娃D身離開(kāi)，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過(guò)我沒(méi)退縮或放棄過(guò)。
現在的消費者都很現實(shí)，只有套餐對自己很有用處時(shí)才會(huì )來(lái)訂購我們所推銷(xiāo)的手機業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對不同的客戶(hù)介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對顧客來(lái)說(shuō)最有用處，最實(shí)惠的地方，這正式考驗我們推銷(xiāo)能力的時(shí)候，通過(guò)幾天的實(shí)踐時(shí)間，鍛煉了我們的推銷(xiāo)的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對我們將來(lái)的學(xué)習和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來(lái)的.整個(gè)人生都受益匪淺，在面對在大困難時(shí)我們都不會(huì )低頭，只會(huì )迎頭挑戰。
不過(guò)現在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特色，更加能讓顧客接受�？晌腋械竭@一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因為現在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的，因為將來(lái)我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷(xiāo)自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機會(huì )。實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗，使我通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì )，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機遇和挑戰。
最后，用公司一個(gè)人講過(guò)的一句話(huà)來(lái)結束：我們要學(xué)會(huì )適應環(huán)境變化的能力和學(xué)習知識的能力。這才是最重要的。
移動(dòng)個(gè)人工作總結6
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的.服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。 愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。
移動(dòng)個(gè)人工作總結7
不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的`工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
在工作中，我本著(zhù)對“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客
戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè )；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(cháng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！
移動(dòng)個(gè)人工作總結8
自從進(jìn)入大學(xué)以來(lái)，我一直都享受著(zhù)移動(dòng)的便捷與快樂(lè )，期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用，但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù)。
一直在困惑，中國移動(dòng)公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便屹立于世界500強之林？
一直在探索，在寬廣的網(wǎng)絡(luò )覆蓋、實(shí)用的業(yè)務(wù)、溫馨的服務(wù)背后，是什么支持中國移動(dòng)不斷向前發(fā)展？
今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員，與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后，慢慢的開(kāi)始了解他，“正德厚生、臻于至善” 八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國移動(dòng)的行為責任規范與社會(huì )責任的宣言, 還昭示中國移動(dòng)永不止息、創(chuàng )新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。
七月五號，是承載著(zhù)激情與夢(mèng)想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬(wàn)獲嘉縣的客車(chē)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的路程，我們到達了獲嘉縣移動(dòng)公司，遠遠的望著(zhù)“中國移動(dòng)通信”那六個(gè)藍底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時(shí)感慨，有高興、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100，滿(mǎn)意100”，用我的真誠，換取你的滿(mǎn)意。
由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導們在下班休息時(shí)間，只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè)，當我們進(jìn)去說(shuō)明來(lái)意后就再這里的客戶(hù)休息區等著(zhù)上班時(shí)間的到來(lái)，由于剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳緊張沒(méi)在意，當我們坐下來(lái)，漸漸被營(yíng)業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引，“您好，先生，歡迎光臨！”、“您好，先生，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”、“您好，先生，請慢走！”這一句句甜美的話(huà)語(yǔ)展現了員工們的不急、不燥、尊重客戶(hù)的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無(wú)比完美！“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)！”隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，顧客的追求也不斷上升，相信移動(dòng)公司也會(huì )不斷向更高更廣邁進(jìn)，也只有這樣的`企業(yè)才會(huì )蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長(cháng)河中越走越遠。
在進(jìn)行完下午的培訓后，我們也開(kāi)始有了任務(wù)與安排，成了移動(dòng)公司一名實(shí)習員工，雖然是實(shí)習，但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿(mǎn)的熱情，做好了吃苦受累的準備，可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市場(chǎng)意識，哪些是你的目標客戶(hù)，成功率有多少？哪些是你的潛在客戶(hù)，成功率又有多少？如何在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中把握他們的心理咨詢(xún)？成功的抓住他們的購買(mǎi)欲望，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢，就是賣(mài)點(diǎn)。
所以剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)班，我們營(yíng)銷(xiāo)班的兩位姐姐就對我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)過(guò)短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來(lái)，接下來(lái)就給我們講了神州行、全球通、動(dòng)感地帶的卡品和資費及一些相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還有新業(yè)務(wù)與G3電話(huà)的賣(mài)點(diǎn)、資費培訓，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎。
從7月8號到7月20號這段時(shí)間，我們參與了“G3電話(huà)進(jìn)社區，入網(wǎng)寄送大禮包”G3電話(huà)下鄉促銷(xiāo)活動(dòng)，在組長(cháng)呂玲姐的領(lǐng)導下，通過(guò)村廣播通知和挨家挨戶(hù)宣傳，與群眾積極溝通，成功的賣(mài)出了一部又一部G3電話(huà)，世上無(wú)難事，只怕有心人。對營(yíng)銷(xiāo)一竅不通的我們,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習也都賣(mài)出了自己的第一部電話(huà)，但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點(diǎn)一蹶不振，后來(lái)幾位姐姐告訴我們，營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)概率的游戲，關(guān)鍵是你如何提高概率，這個(gè)時(shí)候我們也慢慢入門(mén)了，在這一段時(shí)間真的學(xué)到了很多，經(jīng)過(guò)了一次次的失敗后，我們逐步成長(cháng)，我們一直再努力。
同時(shí)，我們也參與了與社會(huì )渠道的溝通，跟著(zhù)她們與這些老板也漸漸熟絡(luò )了起來(lái)，前幾天裝BOSS3.0新系統時(shí)，有些店里的電腦上很多病毒，我們幫他們殺毒，重新下載一個(gè)瀏覽器，力所能及幫他們解決一些問(wèn)題，取得他們的好感，為下一步的溝通和樹(shù)立公司良好的形象打下基礎。
移動(dòng)個(gè)人工作總結9
一、實(shí)習基本情況
實(shí)習時(shí)間：2xxx年10月8日至20xx年12月8日
實(shí)習地點(diǎn)：廣西南寧市
實(shí)習公司：廣西英倫通信技術(shù)有限公司
實(shí)習部門(mén)：技術(shù)部
廣西英倫通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“英倫通信”），位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區，是一家專(zhuān)注通信網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化服務(wù)，致力為運營(yíng)商、設備商提供2G/3G及未來(lái)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、移動(dòng)技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。
廣西英倫通信技術(shù)有限公司（前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)部），成立于20xx年，注冊資金600萬(wàn)元�，F有員工118人，其中2G/3G系統工程師30人，測試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。與廣西移動(dòng)等運營(yíng)商；與愛(ài)立信、華為、中興、大唐等設備廠(chǎng)供應商；與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng )訊等第三方公司保持著(zhù)良好的合作關(guān)系。
二、實(shí)習主要內容
1。思想和紀律表現
思想方面，專(zhuān)業(yè)實(shí)習是我們專(zhuān)業(yè)教育的重要組成部分，是一門(mén)非常重要實(shí)踐性課程。本人在思想上端正自身對專(zhuān)業(yè)實(shí)習的態(tài)度，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識運用到實(shí)際之中，以此來(lái)檢驗自身的所學(xué)，并通過(guò)實(shí)習努力把所學(xué)的理論知識轉變?yōu)閷?zhuān)業(yè)能力，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。另一方面，我積極把握機會(huì )，努力與實(shí)習公司里的經(jīng)驗豐富的老員工一起探討專(zhuān)業(yè)的知識和解決方案等問(wèn)題。
紀律上，本人尊重實(shí)習公司的規章制度、管理制度、理念和培訓機制，認真嚴格地實(shí)施公司交與我們的各項任務(wù)。我認真遵守公司的規章制度，不私自離開(kāi)崗位，認真積極完成工作，保證工作質(zhì)量，保證工作的進(jìn)行不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)行。
2。工作內容、職位描述、職責范圍
英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構機制和管理機制，我被安排到工程技術(shù)部當一名實(shí)習生。首先我被安排接受為期10天的專(zhuān)業(yè)培訓。
公司主要培訓GSM網(wǎng)絡(luò )的知識：
GSM全名為：GlobalSystemforMobileCommunications，中文為全球移動(dòng)通訊系統，俗稱(chēng)"全球通"，是一種起源于歐洲的移動(dòng)通信技術(shù)標準，是第二代移動(dòng)通信技術(shù)，其開(kāi)發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )標準，讓用戶(hù)使用一部手機就能行遍全球。動(dòng)通信系統）是一種廣泛應用于歐洲及世界其他地方的數字移動(dòng)電話(huà)系統。GSM使用的是時(shí)分多址的變體，并且它是目前三種數字無(wú)線(xiàn)電話(huà)技術(shù)（TDMA、GSM和CDMA）中使用最為廣泛的一種。
GSM系統的典型結構如圖2—1所示。由圖可見(jiàn)，GSM系統是由若干個(gè)子系統或功能實(shí)體組成。其中基站子系統（BSS）在移動(dòng)臺（MS）和網(wǎng)絡(luò )子系統（NSS）之間提供和管理傳輸通路，特別是包括了MS與GSM系統的功能實(shí)體之間的無(wú)線(xiàn)接口管理。NSS必須管理通信業(yè)務(wù)，保證MS與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它MS之間建立通信，也就是說(shuō)NSS不直接與MS互通，BSS也不直接與公用通信網(wǎng)互通。MS、BSS和NSS組成GSM系統的實(shí)體部分。操作支持系統（OSS）則提供運營(yíng)部門(mén)一種手段來(lái)控制和維護這些實(shí)際運行部分。
圖2—1GSM系統結構
OSS：操作支持子系統BSS：基站子系統
NSS：網(wǎng)路子系統NMC：網(wǎng)路管理中心
DPPS：數據后處理系統SEMC：安全性管理中心
PCS：用戶(hù)識別卡個(gè)人化中心OMC：操作維護中心
MSC：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心VLR：來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)位置寄存器
HLR：歸屬用戶(hù)位置寄存器AUC：鑒權中心
EIR：移動(dòng)設備識別寄存器BSC：基站控制器
BTS：基站收發(fā)信臺PDN：公用數據網(wǎng)
PSTN：公用電話(huà)網(wǎng)ISDN：綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)
在了解了GSM系統基礎知識后，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化中的切換技術(shù)問(wèn)題，頻率規劃方案，基站選址原則，天線(xiàn)系統構架，無(wú)線(xiàn)信道和層三信令，系統消息類(lèi)型及意義等方面的知識。每天培訓結束后，都要寫(xiě)反饋表，反饋對所培訓內容的理解程度和建議。
經(jīng)過(guò)培訓及培訓考核后，我被公司安排到中國移動(dòng)通信廣西南寧市分公司GSM日常優(yōu)化項目的投訴組去實(shí)習，即無(wú)線(xiàn)優(yōu)化崗。投訴組是為適應中國移動(dòng)通信的高速發(fā)展，加強南寧移動(dòng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò )資源，使網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量達到最優(yōu)，提高經(jīng)濟效益，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組。系統的無(wú)線(xiàn)部分具有諸多不確定的因素，它對無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行參數采集、數據分析、現場(chǎng)測試，找出影響網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、效率的原因。同時(shí)通過(guò)參數調整和采取某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò )達到最佳運行狀態(tài)，使現有的網(wǎng)絡(luò )資源獲得最佳效益。同時(shí)也對今后的網(wǎng)絡(luò )規劃和建設提出合理的建議。在日常的`優(yōu)化過(guò)程中可以通過(guò)OMC統計和路測來(lái)發(fā)現問(wèn)題，當然最通常的還是用戶(hù)的反應，在網(wǎng)絡(luò )性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話(huà)務(wù)統計指標達不到要求，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量明顯下降或用戶(hù)反映強烈，用戶(hù)群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡(luò )造成很大影響時(shí)，以及網(wǎng)絡(luò )擴容后應對小區頻率規劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí)，都要對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化。
我的工作就是每天審核并接收用戶(hù)投訴工單（GSM網(wǎng)絡(luò )部分），并根據不同規則分類(lèi)匯總工單。然后一一給用戶(hù)回電話(huà)咨詢(xún)解決故障，當電話(huà)中無(wú)法解決的問(wèn)題就與用戶(hù)約定時(shí)間去現場(chǎng)處理故障。
在現場(chǎng)測試工作的部分，一般情況下我們會(huì )根據用戶(hù)投訴內容以及投訴地點(diǎn)的無(wú)線(xiàn)環(huán)境等因素去準備好數據和材料，帶上筆記本電腦和測試手機，GPS，藍牙等測試設備驅車(chē)到現場(chǎng)檢查故障點(diǎn)進(jìn)行測試，并將測試得到的結果做出科學(xué)專(zhuān)業(yè)分析，提出最佳解決方案或建議。并且針對網(wǎng)絡(luò )中出現的指標異常如掉話(huà)率、覆蓋率、切換成功率、話(huà)音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶(hù)投訴中出現的網(wǎng)絡(luò )異常問(wèn)題，我們根據需要到異常網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)的測試，同時(shí)根據投訴的情況和現場(chǎng)測試分析結果，找到問(wèn)題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報告。
在投訴組工作任務(wù)完成的情況下，我還自學(xué)或者請教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò )的硬件部分知識。我學(xué)習了在BSC終端上處理基站的硬件告警，在愛(ài)立信系統中，愛(ài)立信將所有的告警情況進(jìn)行了內部的編號，工程師可以通過(guò)各種型號設備的故障列表映射到硬件故障中，并根據具體的情況進(jìn)行處理，同時(shí)在處理過(guò)程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統中，所有的操作是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的軟件來(lái)進(jìn)行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。
3。專(zhuān)業(yè)調查完成的情況和主要收獲
在實(shí)習過(guò)程中，我也進(jìn)行了相關(guān)的調查報告，即關(guān)于GSM網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化問(wèn)題的調查。在本次調查中，我主要采用對比的手段進(jìn)行調查，首先調查GSM網(wǎng)絡(luò )的前期網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)，再調查GSM網(wǎng)絡(luò )的后期網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內容。最后總結GSM網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的趨勢和網(wǎng)絡(luò )本身的發(fā)展方向，甚至提到移動(dòng)通信系統的發(fā)展前景展望。調查已經(jīng)順利完成。我從中了解到很多知識，特別是GSM網(wǎng)絡(luò )的知識，加深了我對GSM網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的理解。
三、實(shí)習總結與體會(huì )
我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉變，在10多年的學(xué)習生活中，特別是近4年的大學(xué)生活，我們更多的時(shí)候是獨立和自由的學(xué)習，但是作為企業(yè)的員工，就必須嚴格按照企業(yè)的現有制度，完成自己的分工任務(wù)，同時(shí)由于在企業(yè)中有著(zhù)頻繁地部門(mén)之間的合作，這就要求員工具備較強的溝通和協(xié)作能力。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著(zhù)重鍛煉和學(xué)習的。對于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習的這2個(gè)月體會(huì )特別深刻，眾所周知，現代移動(dòng)通信技術(shù)是一個(gè)非常復雜的系統，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對所有知識都能精通，而在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化這個(gè)崗位上，由于大部分時(shí)間都要面對層出不窮的故障和任務(wù)，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調與各小組之間的關(guān)系和工作。
移動(dòng)個(gè)人工作總結10
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，打仗客戶(hù)多，必要和諧的事情多，除了正常的收費、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也施展側緊張作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的'提高.在解決業(yè)務(wù)息爭答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了許多經(jīng)驗，可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的辦事。工作中嚴格要求本身，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。賡續增強業(yè)務(wù)學(xué)習，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細工作博得客戶(hù)信賴(lài)。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任.在公司的辦事明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.耐勞鉆研，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度.在公司組織的崗位知識角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，勞績(jì)豐厚。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。
在工作中，還存在一些不夠之處必要進(jìn)步.以后還要增強學(xué)習，爭取更大的提高，為公司做出更大的供獻。
移動(dòng)個(gè)人工作總結11
轉眼間，半年過(guò)去了。在這過(guò)去的六個(gè)月中，我已成功地實(shí)現了從一名學(xué)生向中國移動(dòng)員工的轉變。六個(gè)月之前，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
回顧這幾個(gè)月，我主要做了以下幾項工作：
一、20xx年下半年的主要工作
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)廳的實(shí)習工作
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線(xiàn)工作人員，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著(zhù)移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺實(shí)習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺實(shí)習一段時(shí)間后，根據公司安排，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓。這次培訓活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(cháng)，僅有十來(lái)天，但內容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習，又有拓展訓練。尤其是在領(lǐng)導講座中，介紹的“中國移動(dòng)需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng )新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見(jiàn)，只有我們移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng )新的主觀(guān)能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰斗力，才能為公司、社會(huì )做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰勝自己，你就贏(yíng)了人生”。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習崗
進(jìn)入十月份后，我們輪換到營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習崗�？傮w而言，營(yíng)銷(xiāo)中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著(zhù)極其重要的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)習，讓我感受頗多。
1.了解到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的基本職責。
�。�1）認真學(xué)習中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時(shí)學(xué)習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：
1、每天早上的晨會(huì )；
2、每個(gè)月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓會(huì )議；
3、省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì )議。
�。�2）及時(shí)傳達相關(guān)會(huì )議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。
首先，月中例會(huì )為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和店長(cháng)們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過(guò)這次會(huì )議，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務(wù)指標和服務(wù)重點(diǎn)；其次，巡查工作是對營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導，并能及時(shí)了解到各營(yíng)業(yè)廳的所需；最后，每周的數據通報明確了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作提供了最強的動(dòng)力。
�。�3）認真思考、及時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執行過(guò)程中的狀態(tài)。
通過(guò)每周的服務(wù)例會(huì )，所有與會(huì )人員，包括部門(mén)各位分管領(lǐng)導、自辦廳班長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見(jiàn)并討論，最后形成一些針對性、時(shí)效性很強的方法和措施。
2.了解到合格的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理所應具備的條件
�。�1）強烈的責任心
責任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒(méi)責任心的人總不認真地去做事。
�。�2）靈活的引導力
引導力是對政策和方案實(shí)施的有力支撐，為實(shí)現目標提供了準確的方向和強大的動(dòng)力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準。
�。�3）較強的執行力
執行力實(shí)際上包含執行人的理解力和執行的可操作性。對于一名營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒(méi)做，就開(kāi)始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過(guò)程中，如果我們發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋并提供可行的建議，這才是表現較強執行力的良好方法。
3.認真實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的崗位
在經(jīng)過(guò)約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心根據要求統一安排我們獨立管理相關(guān)營(yíng)業(yè)廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營(yíng)業(yè)廳的日常督導。在此過(guò)程中，我充分實(shí)踐、積極思考，發(fā)現合作廳的日常督()導工作較瑣碎，且對執行力和時(shí)效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是我們工作中的.薄弱一環(huán)。俗話(huà)說(shuō)：“知彼知己，百戰不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，尤其是競爭對手的信息內容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營(yíng)銷(xiāo)工作的最重要環(huán)節。但由于時(shí)間有限，感覺(jué)自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒(méi)能更有效地摸索
出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會(huì )一定認真加以彌補和完善。
�。ㄈ┺r村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的初步涉及
隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，中國移動(dòng)農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導的高瞻遠矚下，適時(shí)地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰略中的一項重要任務(wù)。這一計劃主要分三階段來(lái)完成。
1.農村市場(chǎng)調研階段
搞好農村市場(chǎng)的調研工作是開(kāi)展好后續工作的首要基礎。我們三組調查人員，經(jīng)過(guò)合理分工后，深入農村，走訪(fǎng)了宜興農業(yè)基礎村、農業(yè)特色村、工農混合村、工業(yè)發(fā)達村等農村集鎮，獲得了第一手的調研資料。對中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信在xx農村的發(fā)展現狀有了初步了解。
2.調研情況匯總、營(yíng)銷(xiāo)計劃制定階段
在經(jīng)過(guò)緊張而有序的調研后，大家對情況進(jìn)行了認真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農村通信行業(yè)現狀的調研報告。根據報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營(yíng)銷(xiāo)計劃，為實(shí)施農村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)做好了充分準備。
3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施階段
在做好前期的準備工作后，實(shí)施階段是農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。
從活動(dòng)的開(kāi)展至今，我參與了第一、二階段的實(shí)施，整個(gè)過(guò)程都體現了團隊的凝聚力和創(chuàng )造力。尤其重要的是，每一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動(dòng)的時(shí)間不長(cháng)，但它在我人生成長(cháng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。
二、我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在實(shí)習剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì )處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習的匱乏，但作為實(shí)習人員，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達到相互學(xué)習、幫助的雙贏(yíng)效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調查、信息反饋、移動(dòng)農村市場(chǎng)的調查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏(yíng)的局面。
3、善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在實(shí)習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，20xx年的整個(gè)實(shí)習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來(lái)電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會(huì )以更高昂的斗志、飽滿(mǎn)的熱情去迎接未來(lái)。
三、20xx年工作的展望
新年新氣象，在參與20xx年農村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段性工作告一段落后，根據公司統籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團數據組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時(shí)刻準備去迎接新的挑戰。
在現有語(yǔ)音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎上，新業(yè)務(wù)在未來(lái)的發(fā)展潛力與日俱增，尤其隨著(zhù)3g的到來(lái)，它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來(lái)工作充滿(mǎn)信心，在現有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：
1.認真分析客戶(hù)的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)工作提供理論依據。
只有了解到客戶(hù)的所需，我們才能為他們提供相適應的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶(hù)使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)工作的重要基礎。
2.結合客戶(hù)的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場(chǎng)所，如社區公告欄、校園、游戲場(chǎng)所等的宣傳。
4.繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施，如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。
5.將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。
我們需加強前臺推薦，豐富推薦內容，并貼近他們的需求積極地引導客戶(hù)，使客戶(hù)不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì )以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng )新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的中國移動(dòng)江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動(dòng)個(gè)人工作總結12
青春、責任、奉獻、挑戰，這些看似毫無(wú)聯(lián)系的詞語(yǔ)全都指向了一個(gè)年僅24歲的年輕小伙子，他就是××移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò )部的普通員工××�！痢磷�20xx年進(jìn)入蘇州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )部工作以來(lái)，立足本職崗位，認真負責、任勞任怨、忘我工作、開(kāi)拓創(chuàng )新，用美好的青春譜寫(xiě)了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峰的壯麗事業(yè)篇章。
他是一名有想法、敢于創(chuàng )新的小伙子。由于公司工作調整的需要，他××于××年××月開(kāi)始擔當了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項陌生的'任務(wù)，但他本著(zhù)對公司負責、對個(gè)人負責的敬業(yè)態(tài)度，以謙虛謹慎的良好作風(fēng)和大無(wú)畏的創(chuàng )新精神，結合工程實(shí)際情況對管線(xiàn)驗收系統進(jìn)行了數次優(yōu)化和改進(jìn)，并順利完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實(shí)際行動(dòng)高效而出色地推動(dòng)著(zhù)管線(xiàn)驗收和轉資工作的進(jìn)程。
他是一名不怕吃苦、務(wù)實(shí)肯干的小伙子。在××年一年多的時(shí)間里，他積極配合××順利完成了包括南門(mén)主機房、勝浦、長(cháng)橋等核心機房在內的大小××個(gè)機房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過(guò)一聲累，也從未有過(guò)一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動(dòng)地進(jìn)行搬遷，并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率。尤其是在配合南門(mén)主機房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴寒天氣之中，連續多日配合完成光纜和設備割接工作。最后，主機房的搬遷任務(wù)高效地完成了，但他卻因為過(guò)度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過(guò)了南門(mén)機房搬遷工程慶功喜宴。
他是一名勇挑重擔、不畏艱險的小伙子。××年，公司為了更好的推動(dòng)TD建設工作，于*月底成立了PTN三期工程推進(jìn)小組，他順利當選為小組成員。在配合工程推進(jìn)的過(guò)程中，他主動(dòng)承擔重大復雜任務(wù)，積極收集規劃方案變更信息，協(xié)調溝通線(xiàn)路與設備人員緊密合作，并通過(guò)采取有效的管理措施大大推進(jìn)了PTN三期工程進(jìn)度，他的突出貢獻得到了領(lǐng)導和同事們的大力表?yè)P和一致肯定。在*月*日下午PTN例會(huì )后，他不顧個(gè)人安危配合專(zhuān)線(xiàn)故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調養期間他仍然不斷關(guān)注工程進(jìn)度，對PTN接入層121個(gè)環(huán)共計651個(gè)TD新站點(diǎn)進(jìn)行梳理整合，及時(shí)溝通跟進(jìn)，同時(shí)有效進(jìn)行跳纖調度安排，以高度的事業(yè)心和責任心有效地保證了PTN三期的工程建設進(jìn)度和站點(diǎn)開(kāi)通。
在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對于公司事業(yè)的激情與活力，在他一次又一次的奉獻之中，我們看到的是他無(wú)怨無(wú)悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無(wú)悔的奉獻而更加豐富多彩、熠熠生輝。
移動(dòng)個(gè)人工作總結13
光陰似箭，歲月如梭。轉眼一年又過(guò)去了，，在公司領(lǐng)導的正確決策和部門(mén)領(lǐng)導、同事們的幫助下，本人認真對照自身工作職能，根據公司的工作安排，嚴格要求自己。同時(shí)堅定工作理念，加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，認真履行工作職責，以實(shí)際行動(dòng)精心維護基站，確保cdma、phs移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的暢通，積極為公司創(chuàng )收，最大限度地提升了公司‘以一體化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，聚焦客戶(hù)需求，成就客戶(hù)價(jià)值’經(jīng)營(yíng)理念，現將一年來(lái)做的工作簡(jiǎn)要總結于后：
一、努力鍛造自我，養成良好的工作作風(fēng)，掌握嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能自進(jìn)入基站維護（移動(dòng)維護）行業(yè)以來(lái)先后擔任過(guò)基站維護員、渠道維護員、現業(yè)維護組組長(cháng)、古藺維護組組長(cháng)、現業(yè)搶修組組長(cháng)等。期間，完成全省移動(dòng)資格認證（三級資格認證），先后接觸了銅軸通信網(wǎng)絡(luò )、光纖通信網(wǎng)絡(luò )及整個(gè)ms/bts/bsc/msc之間的網(wǎng)絡(luò )構成及鏈接。樹(shù)立了完整的通信網(wǎng)概念，具備了較強的實(shí)踐工作能力，并連續3年獲得省優(yōu)秀員工稱(chēng)號。
11月進(jìn)入中國通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后，按照公司的要求和工作安排，組織人員對全市300多個(gè)c網(wǎng)基站進(jìn)行基站基礎資料創(chuàng )建及對聯(lián)通劃轉站進(jìn)行全面割接整治，后又將全市400多面單極化天線(xiàn)換為雙極化天線(xiàn)。通過(guò)參加公司組織的培訓課和自學(xué)后，使我了解了zte8800、ztei2等設備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設備的維護及優(yōu)化。能熟練地對基站及配套設備進(jìn)行維護，并正規的學(xué)習了光電纜的接續、封焊。為以后的線(xiàn)路維護工作打下了良好的基礎。樹(shù)立了完整的通信網(wǎng)概念，對cdma無(wú)線(xiàn)基站的維護優(yōu)化產(chǎn)生了強烈的學(xué)習求知欲。在公司及部門(mén)的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內訓，還常常組織班組人員輪流講授本專(zhuān)業(yè)、本崗位的培訓課，使班組成員對本專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識有了鞏固與加深，了解和掌握新設備、新技術(shù)、新的操作要求與規范。
二、刻苦鉆研技能，強化自身的工作能力，培養積極主動(dòng)的工作意識
無(wú)線(xiàn)維護班成立以來(lái)，公司調整我到該班組工作，主要負責通信設備的維護。到的新的工作崗位后，我除保質(zhì)保量完成份內工作以外，還帶領(lǐng)班組人員全年累計更換或替換天線(xiàn)100余面，調整天線(xiàn)300多個(gè)扇區，搬遷基站10余個(gè)，在較短的時(shí)間內，把無(wú)線(xiàn)維護班打造成了一支綜合素質(zhì)高、戰斗力強的班組。全班成員心往一處想、勁向一處擰，精誠團結，通過(guò)合作，在做好全力以赴提高一體化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的基礎上，積極響應國家“走出去”戰略，充分發(fā)揮公司一體化服務(wù)的優(yōu)勢，不斷對外拓展業(yè)務(wù)增強企業(yè)的水平和能力，推動(dòng)了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的`，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、端正工作態(tài)度，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)精神，牢固樹(shù)立企業(yè)主人翁責任感
我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。眾所周知，我原來(lái)是做g網(wǎng)基站維護，對c網(wǎng)簡(jiǎn)直可以說(shuō)一竅不通，不過(guò)我在日常工作中，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識，努力提高專(zhuān)業(yè)技能。在與電信公司處于共管階段的前提下，不管是基站基礎維護工作還是網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作都能積極完成。
在以后的工作中我會(huì )更加的虛心請教，不懂就問(wèn)。因為，我深知自己在工作中還存在著(zhù)許多不足：專(zhuān)業(yè)知識還不夠全面，有待更好的學(xué)習；需要領(lǐng)導和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì )從基礎上提高自己的技術(shù)，認真地做好工作計劃安排完成好上級下達的各項任務(wù)，認真的配合班組長(cháng)，團結同事，尊重領(lǐng)導，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻。
移動(dòng)個(gè)人工作總結14
如今在百信樂(lè )移動(dòng)分公司工作，現回想起，我并沒(méi)有為公司做出特別的重大貢獻，也沒(méi)有取得炫耀可喜的業(yè)績(jì)。我只是盡量做好自己崗位上的工作，盡自己的努力去完成每一次任務(wù)，總結經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習，盡量將自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始終抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，埋頭苦干加巧干，勤勤懇懇做好本職工作。
1、工作上，先后學(xué)習了移動(dòng)的各項工作的知識，各項工作都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
2、思想上，自覺(jué)遵守移動(dòng)的規章制度，堅持參加移動(dòng)的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。
3、學(xué)習上，嚴格要求自己，憑著(zhù)對知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；同時(shí)還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
如果要總結一些經(jīng)驗的`話(huà)，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。"學(xué)要學(xué)個(gè)塌實(shí)，玩要玩個(gè)痛快"，這句話(huà)讓我記憶猶新。我覺(jué)得工作也是一樣的，工作做事就應該要踏踏實(shí)實(shí)，不能浮躁，并且讓踏實(shí)成為一種習慣。這是一種工作和生活的態(tài)度，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地。這種踏實(shí)態(tài)度的有時(shí)候會(huì )比做事本身更重要。
還有就是要敢于嘗試。我們現在還年輕，年輕人就應該敢于嘗試，勇于嘗試。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有經(jīng)歷過(guò)了，才會(huì )有更深刻的體驗，才可以更好更快的成長(cháng)。它不僅增強自我的信心，還鍛煉我獨立處理事務(wù)的能力。
另外，工作和學(xué)習中困難是難免的。我們應勇于面對，不能放棄，只有經(jīng)過(guò)自己的努力后，才會(huì )對已有的知識點(diǎn)有更透徹的了解。
移動(dòng)個(gè)人工作總結15
韶光飛逝,轉眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)候,感覺(jué)頗多,成果頗多.新環(huán)境,新帶領(lǐng),新崗亭,對我來(lái)講是一個(gè)精良的發(fā)民機會(huì ),也是一個(gè)很好的熬煉和提拔自已各方面本領(lǐng)的機遇.剛到交易廳工作時(shí),我就感覺(jué)到了一種茂盛向上,自動(dòng)進(jìn)步,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感觸到了同事們的熱忱,執著(zhù)和敬業(yè).恰是在他們的開(kāi)導和傳染下,我入手下手當真進(jìn)修交易知識,扎結壯實(shí)地苦練辦事技巧.交易一點(diǎn)一滴的進(jìn)修,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我連續堅定著(zhù)本身的崇奉和追求,在此,最終特別感謝帶領(lǐng)和同事們賜與我的大力大舉贊成,關(guān)心和救助.使我能夠很快地適應公司的辦理與舉動(dòng)程序，竭力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我當真明白公司的成長(cháng)表面及企業(yè)文化，明白公司的規章軌制，熟悉了公司一些相干的交易知識以有系統的根本操縱……
在這幾個(gè)月里，我工作當真當真，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的結束上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)候里我最終進(jìn)修了作為辦事?tīng)I銷(xiāo)代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說(shuō)到心得領(lǐng)會(huì )，感覺(jué)最深的便是辦事，優(yōu)良的辦局勢度能帶給客戶(hù)溫馨的感覺(jué)。在交易廳里對每個(gè)客戶(hù)便是要盡大略的做到使客戶(hù)如意�？蛻�(hù)如意，天然就會(huì )增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜好樂(lè )，經(jīng)理稱(chēng)贊我說(shuō)本來(lái)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，如許人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我辦局勢度很緊張，永久站和第一名，辦局勢度最終是熱忱，而表達熱忱的方法便是微笑，面對客戶(hù)要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因而我有空就對著(zhù)鏡子操練笑容，直到本身如意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的間隔。在工作中，我本著(zhù)“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客戶(hù)，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享福我們優(yōu)良，高效的辦事。對付每天的客戶(hù)不解詢(xún)問(wèn)，我都能夠當真對待，緊記“用戶(hù)永久是對的，用戶(hù)便是上帝”的辦事標語(yǔ)，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內心，把樸拙的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次，有一名客戶(hù)氣呼呼地排闥而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此肝火沖沖的客戶(hù)，我只有保存微笑面對，請客戶(hù)坐下，耐煩聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐煩地向客戶(hù)解釋迷惑，一邊給客戶(hù)核對話(huà)費詳意單。迷惑終究打開(kāi)了，本來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因異國撤除，造成每個(gè)月扣除5元的包月費，而恰好他的根本帳戶(hù)已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶(hù)另有錢(qián)但卻沒(méi)法撥打德律風(fēng)。當我給客戶(hù)解釋明白，并收羅客戶(hù)的定見(jiàn)先充值再撤除彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真欠盛情思，剛才語(yǔ)氣重了些，立場(chǎng)不好，可你對我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的辦局勢度挺不錯!”聽(tīng)了這段話(huà)，我終究明白了“辦事”這兩個(gè)字的見(jiàn)解，知道了在今后的工作中如何去面對客戶(hù)，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
但是對付如今的工作，我只是踏入了門(mén)檻，另有很多不敷的地方，另有很多要進(jìn)修的處所，所以在今后的工作中，我會(huì )連續闡揚本身的長(cháng)處及精良的工作風(fēng)格，從本身做起，連續繒強辦事意識與程度還要更加連續注意進(jìn)修交易知識，實(shí)踐和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時(shí)當真聽(tīng)取各種定見(jiàn)及發(fā)起，連續地把本身所學(xué)的知識利用到實(shí)踐中僅是機器地去結束工作，更要采納換們思慮的方法，經(jīng)過(guò)議定本身的搏斗和竭力，向客戶(hù)和同事們亮相本身開(kāi)暢，熱忱，自負，堅韌的一面：在工作中尋找本身的位置，在拼搏中兌現自我的代價(jià)，在進(jìn)步中塑造本身的形象。我喜好看到客戶(hù)希冀面來(lái)，如意而去的心情，喜好看到客戶(hù)在我們的發(fā)起下獲得不測收獲得的成績(jì)感。但因本身交易知識還不深廣和經(jīng)驗不敷辦理不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接納客戶(hù)異國到達目標時(shí)不滿(mǎn)的發(fā)泄……可是，以樸拙辦事?lián)Q客戶(hù)的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質(zhì)。別的，當代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別緊張的。有效的團隊工作可以進(jìn)步工作效果。參加了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感覺(jué)到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì )了如何與人相處，培養精良的人際干系。在進(jìn)修中，自動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，謙和請教，取人之長(cháng)，補已之短。而帶領(lǐng)和同事的傾慕，關(guān)心，教導和救助，都盡大略包容我的不當以外，讓我感觸很感謝。走進(jìn)如許的進(jìn)修集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強進(jìn)修交易知識，如許在解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)題目時(shí)才不會(huì )默不出聲，言差錯癥。還要做各項辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，并竭力結束上級分派的任務(wù)。
據明白，在中國身信息化社會(huì )邁進(jìn)的本日，它不但能夠滿(mǎn)足人們說(shuō)話(huà)雷同的.真正需求，還能滿(mǎn)足人們文娛，休閑，商務(wù)，進(jìn)修等更多層次的需求。在移動(dòng)產(chǎn)業(yè)廳前臺工作，歡迎用戶(hù)，展開(kāi)交易，和諧干系，化解矛盾，詢(xún)問(wèn)，受理投訴等也闡揚注緊張效用。我明白地認識到，要成為一名合格的交易員不簡(jiǎn)單，這就要求我們交易員不但要有結壯的交易功底，還要明白客戶(hù)的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的必要。為適應日趨猛烈的競爭，公司要發(fā)起辦事與交易領(lǐng)先的計謀，展開(kāi)各特點(diǎn)活動(dòng)，建立各特點(diǎn)辦事。加強與其他進(jìn)步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗交換，不按期構造員工到其他辦事行業(yè)窗口進(jìn)行觀(guān)光，進(jìn)修，進(jìn)行比擬。經(jīng)過(guò)議定觀(guān)光，進(jìn)修發(fā)覺(jué)本身的不敷，增進(jìn)我們交易窗口辦事程度的連續進(jìn)步。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓力度，助于班組集體程度的提拔。加強客戶(hù)的關(guān)懷，在交易窗口展開(kāi)各種親情化辦事，加強對投訴用戶(hù)發(fā)起用戶(hù)的檔案建立，連續美滿(mǎn)對此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷軌制，讓客戶(hù)更深切的感覺(jué)到窗口的優(yōu)良辦事。同時(shí)連續按期展開(kāi)客戶(hù)如意度查看或客戶(hù)評斷評比等活動(dòng)，讓客戶(hù)參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶(hù)如意辦事”。還要優(yōu)化策劃計謀，對不美滿(mǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行料理典范�？偨Y經(jīng)驗和教訓，在料理優(yōu)化進(jìn)程中辦理好與競爭敵手的競爭題目，互助保持精良的市場(chǎng)秩序為“做全國一流暢信企業(yè)”打好堅固的根本。
能走進(jìn)移動(dòng)是我的僥幸,更是我人生的機會(huì ),對移動(dòng)提供給我如許的機遇,我心寸感謝,公司給了我一個(gè)闡揚自我的機遇,而我必要做的是在這個(gè)舞臺貢獻本身的氣力,創(chuàng )設出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,眾里尋他千百度,驀地回顧那人卻在燈火闌珊處.面對著(zhù)如此大好機會(huì ),我怎樣能不竭力呢??
在這猛烈競爭的年代，進(jìn)步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應當要有決議信念不孤負移動(dòng)對我們的盼望，固然肩上的擔子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一路為公司“做全國一流暢信企業(yè)”做出本身應有的貢獻。
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