客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人年終工作總結優(yōu)秀
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人年終工作總結優(yōu)秀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人年終工作總結優(yōu)秀1
20xx年各項工作已經(jīng)告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。過(guò)去的20xx年，我新加入到分行營(yíng)業(yè)部這個(gè)和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務(wù)指標。在這里我總結一下這一年的工作情況。
一、認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是到分行營(yíng)業(yè)部后從柜員到客戶(hù)經(jīng)理的轉變，多問(wèn)、多學(xué)、多練，我深知作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要善于學(xué)習，勤于思考。對比我行資深的客戶(hù)經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足，通過(guò)認真的總結，制定學(xué)習計劃，從業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)能力、溝通技能、合規風(fēng)險意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二、勤奮務(wù)實(shí)，積極履行本職工作
一年來(lái)，我先后從事柜員、客戶(hù)經(jīng)理不同的.崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一是從事柜員工作時(shí)，認真按照規范化服務(wù)標準文明用語(yǔ)，對待客戶(hù)和靄可親，服務(wù)耐心細致，一絲不茍，準確迅速；認真學(xué)習掌握柜臺業(yè)務(wù)的規章制度，做到依法合規，操作無(wú)事故。二是從事客戶(hù)經(jīng)理工作時(shí)，能夠認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，學(xué)習提高自身營(yíng)銷(xiāo)能力，積極向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，先后從按揭合作樓盤(pán)準入、對公對私投資理財、擴戶(hù)提質(zhì)、個(gè)人貸款按揭等方面取到一定成績(jì)。
三、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務(wù)內務(wù)等其它工作
除做好客戶(hù)經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧，保質(zhì)完成部領(lǐng)導交代的工作任務(wù)。一是自9月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計劃要求，定期組織支部學(xué)習，傳達上級黨委的工作精神，做好黨風(fēng)廉政建設、合規文化建設等工作計劃任務(wù)。二是作為社�？òl(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問(wèn)題勇于探索，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。三是協(xié)助領(lǐng)導做好部員工工資的考核分配。四是運用專(zhuān)業(yè)知識，對我部電腦機具進(jìn)行日常的安裝維護。
一年來(lái)，在部領(lǐng)導的精心培養和同事的幫助指導下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務(wù)知識不夠全面、客戶(hù)維護能力需再提高等。在新的一年里，本人將繼續加強學(xué)習和提高，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。
客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人年終工作總結優(yōu)秀2
我擔任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)，表現出良好的服務(wù)能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著(zhù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jì)，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評。
一、積極推進(jìn)轉型業(yè)務(wù)，把握商機增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月xx陽(yáng)光保險公司成立，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)發(fā)現，該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶(hù)推出了XXX業(yè)務(wù)，其中客戶(hù)首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號碼時(shí)，商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。
但一開(kāi)始，該客戶(hù)對114XXX陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報，并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話(huà)務(wù)量。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟帳，將XXX廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過(guò)后，客戶(hù)覺(jué)得冠名播報真的十分劃算，當場(chǎng)簽訂114XXX冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。
20xx年3月，xx商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用問(wèn)題將所有電話(huà)撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運營(yíng)商全面接觸，了解各運營(yíng)商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營(yíng)商的低資費作為談判的法碼，我與部門(mén)負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜訪(fǎng)詳談。當我發(fā)現趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰勝其他運營(yíng)商，與該酒店達成了合作意向。該客戶(hù)4月16日提出需求，要求在5。1勞動(dòng)節之前將96部電話(huà)、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的'大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷！
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏(yíng)得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導匯報，贏(yíng)得領(lǐng)導支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過(guò)一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意，表示如果報價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時(shí)達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬(wàn)多元。（番禺營(yíng)業(yè)部經(jīng)理招聘）
三、密切客戶(hù)關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動(dòng)局組建的醫保網(wǎng)，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數醫療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復與該局醫保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用XXX寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶(hù)關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(cháng)徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據這一情況決定由勞動(dòng)局醫保處發(fā)文通知所有醫療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應全部到電信公司登記、簽訂XXX寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂XXX寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫療網(wǎng)點(diǎn)的資格。
根據勞動(dòng)局醫保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用XXX寬帶刷醫�？ǖ�，xx市是第一個(gè)，現在電信公司登記醫療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶(hù)127家，每年增長(cháng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶(hù)對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
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時(shí)光過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這20xx年來(lái)的工作，才發(fā)現自我的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面以及對20xx年來(lái)的工作做一下總結分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家
自從20xx年進(jìn)入xx公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對煙草公司懷著(zhù)一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地。此刻要應對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請教，但隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費地域和群體等等。
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)光學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的。同事之間持續一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強對客戶(hù)的溝通，維護客戶(hù)利益
作為xx公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。xx公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應對的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。
因此我務(wù)必把他們的`利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后xx公司的可持續發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，隨著(zhù)xx銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變；而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙必須會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由。
此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)光再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對xx公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是xx公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉向別的地方尋求貨源，對于xx公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
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今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區”，對我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是好事。這充分體現了行長(cháng)室對營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機，對各項工作進(jìn)行了全面梳理，強化內部管理。
一、思想重視加強管理
主任室一班人以身作則，身體力行。熟話(huà)“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執行制度的模范，為員工樹(shù)榜樣。內勤主任xx對于需要授權業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認真核實(shí)授權。
二、加強對員工的思想教育
首先是將“掃雷、上等級”活動(dòng)的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
三、檢查監督到位
認真對照“掃雷、上等級”要求，總會(huì )計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規范化操作。今年營(yíng)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。
四、重視安全防范工作
“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會(huì )必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達xx%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現了連續xx個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟案件安全事故。
經(jīng)過(guò)一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤(pán)棋、團結協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的`高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行長(cháng)室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì )向著(zhù)一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)！
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近年來(lái)，電信分公司在集團公司、XX省電信公司的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，虛心學(xué)習借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，牢固樹(shù)立“為生存而搏”理念，積極應對競爭，努力加快發(fā)展，擴大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的盈利能力；堅持“求實(shí)求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務(wù)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng )新，提升企業(yè)管理水平；在工會(huì )工作中，堅持“圍繞中心、服務(wù)大局、統一思想、凝聚力量”這一主題，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項工作，促進(jìn)了工會(huì )工作整體水平的提高；開(kāi)創(chuàng )了公司工作新局面。
一、基本情況介紹
�。ㄒ唬╇娦欧止净厩闆r分公司所轄5個(gè)縣（市）分公司，市分公司共有38個(gè)部門(mén)，其中11個(gè)職能部門(mén)、26個(gè)生產(chǎn)及輔助部門(mén)。全區正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。全區離退休、退養人員535人，其中市分公司262人，縣（市）分公司275人。200X年主業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率為40萬(wàn)元/人。全區共有交換局所327個(gè)，其中市局交換點(diǎn)65個(gè)。全區交換機容量共計93萬(wàn)門(mén)，實(shí)裝用戶(hù)77萬(wàn)戶(hù)，實(shí)裝率82.80%；寬帶局域網(wǎng)容量6885個(gè)端口；全區ADSL共計端口36404個(gè)，實(shí)裝用戶(hù)3.28萬(wàn)戶(hù)，實(shí)裝率80.8%；全區PHS網(wǎng)絡(luò )容量近23萬(wàn)，擁有用戶(hù)14萬(wàn)戶(hù)，實(shí)裝率61.91%。截至今年4月底：全區電話(huà)主線(xiàn)用戶(hù)73萬(wàn)戶(hù)（其中公用電話(huà)為4.5萬(wàn)戶(hù)），凈增2.2萬(wàn)戶(hù)，為年計劃35.89%；來(lái)電顯示用戶(hù)約38萬(wàn)戶(hù)；寬帶用戶(hù)8萬(wàn)戶(hù)，凈增1.6萬(wàn)戶(hù)，為年計劃34.52%；小靈通用戶(hù)14萬(wàn)戶(hù)。完成業(yè)務(wù)收入17625萬(wàn)元，為年計劃的33.01%；完成收支差額3968萬(wàn)元，為年計劃29.89%。固定資產(chǎn)原值21.41億元；固定資產(chǎn)凈值12.17億元；企業(yè)資產(chǎn)總額：14.12億元；企業(yè)負債總額13.4億元；企業(yè)資產(chǎn)負債率為95%。
�。ǘ╇娦殴�(huì )基本情況電信工會(huì )下轄XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個(gè)縣（市）分公司工會(huì )和市公司工會(huì )。市公司工會(huì )下轄11個(gè)部門(mén)工會(huì )，共有56個(gè)工會(huì )小組。全區共有工會(huì )會(huì )員1422人，其中在職會(huì )員935人，退養會(huì )員145人，勞務(wù)派遣員工會(huì )員342人。全區共有工會(huì )干部76人，其中市公司工會(huì )干部51人，專(zhuān)職工會(huì )干部4人。
二、公司工會(huì )工作匯報
近年來(lái)，電信工會(huì )緊緊圍繞集團工會(huì )工作思路和XX省電信工會(huì )的統一部署，充分發(fā)揮工會(huì )組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題，認真組織開(kāi)展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新工程，動(dòng)員公司廣大員工積極投身勞動(dòng)競賽，竭盡全力增量創(chuàng )收；以培育高素質(zhì)員工隊伍為目標，大力開(kāi)展“爭創(chuàng )學(xué)習型組織、爭做知識型職工”活動(dòng)，著(zhù)力提升企業(yè)的核心競爭力；以突出和強化維護職能為重點(diǎn)，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會(huì )活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實(shí)事辦好事，確保了企業(yè)穩定發(fā)展。
�。ㄒ唬﹪@中心、服務(wù)大局，開(kāi)展靈活多樣的經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)
1、一季一“杯”勞動(dòng)競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起
一是拓寬參賽范圍。一方面，以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競賽，充分發(fā)揮主營(yíng)銷(xiāo)渠道的競賽作用。另一方面，為配合主渠道營(yíng)銷(xiāo)，在社會(huì )代理商中，開(kāi)展了“社會(huì )代辦營(yíng)銷(xiāo)”競賽，在離退休員工中，開(kāi)展了“夕陽(yáng)紅”競賽；
二是積極探索營(yíng)銷(xiāo)新路子，倡導快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)。按照自愿的原則，組建了“快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)”突擊隊，開(kāi)展有針對性的營(yíng)銷(xiāo)競賽，使員工在競賽中體驗營(yíng)銷(xiāo)成功的快樂(lè )，實(shí)現自我價(jià)值�？h分公司工會(huì )還成立了員工營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )，實(shí)現了全員營(yíng)銷(xiāo)完全自愿；
三是充分發(fā)揮女職工的特點(diǎn)和優(yōu)勢，組建了女職工業(yè)務(wù)發(fā)展攻堅團隊，開(kāi)展專(zhuān)題勞動(dòng)競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中，女職工占二分之一多；
四是典型示范、先進(jìn)引路、互幫互促。工會(huì )及時(shí)組織營(yíng)銷(xiāo)能手、優(yōu)勝單位評選表彰，充分利用墻報、工會(huì )網(wǎng)站、自動(dòng)化辦公網(wǎng)等大力宣傳報道競賽活動(dòng)中涌現出來(lái)的競賽標兵及先進(jìn)典型，并在較大的生產(chǎn)科室開(kāi)展員工攬收互幫活動(dòng)，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領(lǐng)導對未完成全員營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的后十名單位主要負責人進(jìn)行督促談話(huà)，使競賽活動(dòng)穩步推進(jìn)，平衡發(fā)展，效果顯著(zhù)。
2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí)，為企業(yè)營(yíng)造了良好的爭優(yōu)創(chuàng )先氛圍
在已連續5年開(kāi)展的星級服務(wù)員評定活動(dòng)中，工會(huì )以評定工作開(kāi)展為契機，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來(lái)，還以部門(mén)工會(huì )為單位，采取培訓與自學(xué)相結合的方式，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，做到了季季有安排，月月有學(xué)習，周周有講評，前端部門(mén)還充分利用晨會(huì )時(shí)間，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習。通過(guò)星級服務(wù)員評定活動(dòng)的開(kāi)展，既提高了員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級服務(wù)員229名，其中一星級服務(wù)員154名，二星級服務(wù)員59名，三星級服務(wù)員14名，四星級服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)、公眾客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)競賽中，我公司在各專(zhuān)業(yè)均獲得團體、個(gè)人比賽第一名的好成績(jì)，并選派選手代表參加集團公司組織的相應專(zhuān)業(yè)的技術(shù)比武。
為了搞好年度推優(yōu)評先工作，工會(huì )與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng )先競賽評比管理辦法，認真組織開(kāi)展學(xué)習型班組、知識型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設標兵等評選和表彰工作，并適時(shí)組織星級服務(wù)員、競賽標兵、技術(shù)能手等進(jìn)行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進(jìn)事跡，在企業(yè)內部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。今年，公司黨委號召“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng )優(yōu)，同心同德，創(chuàng )和諧企業(yè)”，全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，認真做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。
3、技術(shù)創(chuàng )新、合理化建議活動(dòng)成效顯著(zhù)，員工的創(chuàng )造力得到了較好發(fā)揮
為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當中不斷創(chuàng )新的積極性，工會(huì )一方面積極組織員工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、業(yè)務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，另一方面，在員工中廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng )新項目及時(shí)提請行政采納、實(shí)施。如：去年，公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng )新14項，并全部獲獎；員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創(chuàng )新的價(jià)值，成功的喜悅。今年，開(kāi)展了以“加強企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”合理化建議集中征集評選活動(dòng)，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計費數據談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營(yíng)業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實(shí)施，對加強企業(yè)管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。
�。ǘ┙y一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長(cháng)和發(fā)展搭建各類(lèi)平臺
1、搭建員工思想動(dòng)態(tài)信息平臺，及時(shí)化解企業(yè)改革矛盾
隨著(zhù)企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來(lái)越活躍。為做好企業(yè)改革時(shí)期的員工思想教育工作，近年來(lái)，公司工會(huì )注重發(fā)揮工會(huì )組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢，認真履行工會(huì )的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。通過(guò)建立工會(huì )網(wǎng)站并開(kāi)設“員工心聲”欄目、設立職工意見(jiàn)建議箱、組織員工代表開(kāi)展巡視、走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，搭建員工的思想動(dòng)態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎上認真細致地做好員工思想動(dòng)態(tài)的分析和研究工作，及時(shí)配合行政解決員工思想中存在的問(wèn)題。如：去年7月份，在執行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之后，員工議論紛紛、反應強烈，少數員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩定。針對這一情況，工會(huì )及時(shí)組織召開(kāi)一線(xiàn)員工代表參加的職代會(huì )聯(lián)席（擴大）會(huì )議，公司領(lǐng)導和人力資源部對相關(guān)政策進(jìn)行再次宣講，并認真回答了代表們提出的問(wèn)題，使他們進(jìn)一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認識，增強對企業(yè)改革的信心。
2、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習的平臺，學(xué)習型組織創(chuàng )建卓有成效
公司工會(huì )在大力開(kāi)展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)的同時(shí)，和行政一道積極創(chuàng )造員工“知識共享、共同進(jìn)步”的學(xué)習成長(cháng)環(huán)境，并在前年著(zhù)手建立“員工知識成長(cháng)計劃”。利用企業(yè)自身的有利條件，建立了員工知識交流網(wǎng)站、員工輔導師制度以及技術(shù)研發(fā)中心，為員工搭建了一個(gè)“學(xué)”、“教”互動(dòng)的知識成長(cháng)平臺，使員工個(gè)人成長(cháng)計劃與企業(yè)的發(fā)展戰略有機結合起來(lái)。在“創(chuàng )爭”活動(dòng)中不斷融入新觀(guān)念、新知識、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結合、五立足”，即：結合職工思想學(xué)，立足轉變觀(guān)念；結合形勢任務(wù)學(xué)，立足促進(jìn)改革；結合工作實(shí)際學(xué)，立足當好主人；結合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)，立足崗位成才；結合單位情況學(xué)，立足長(cháng)遠發(fā)展。為檢驗“爭創(chuàng )”活動(dòng)成果，工會(huì )組織了“爭創(chuàng )”成果演示，如大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽，“星火燎原”電信客戶(hù)服務(wù)知識競賽，營(yíng)業(yè)員、話(huà)務(wù)員普通話(huà)比賽，網(wǎng)絡(luò )維護技能大賽等等。通過(guò)學(xué)習的平臺的建立，獲得了明顯的學(xué)習成效。
在創(chuàng )建學(xué)習型組織的過(guò)程中，工會(huì )著(zhù)重抓好學(xué)習型班組建設，著(zhù)力提升班組管理水平。先后，涌現了一批學(xué)習型班組，如網(wǎng)絡(luò )監控中心被XX市評為“十佳學(xué)習型班組”，大客戶(hù)部創(chuàng )建學(xué)習型班組的做法得到了集團工會(huì )的充分肯定，在今年6月集團工會(huì )召開(kāi)的推進(jìn)學(xué)習型班組建設交流研討會(huì )上做了典型發(fā)言。在推進(jìn)學(xué)習型班組建設中，我們的主要做法是：一是以主題教育活動(dòng)和職業(yè)道德建設為載體，提高職工的思想道德素質(zhì)。近幾年，我們分別在職工中開(kāi)展了“中國電信企業(yè)文化綱要”、“電信十大企業(yè)文化理念”和“BPR文化”學(xué)習等主題教育活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工解放思想，轉變觀(guān)念，樹(shù)立加快發(fā)展的.共同愿景。通過(guò)學(xué)習教育，職工都能積極主動(dòng)地支持改革，參與改革，保證了各項改革方案順利實(shí)施。二是以職工培訓為載體，提高職工的業(yè)務(wù)技能。我們采取以?xún)炔颗嘤柵c外部培訓、崗位輪訓與自學(xué)成才相結合的方式對職工進(jìn)行培訓。在培訓中，我們注重發(fā)揮內訓師的作用，創(chuàng )造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理、班組骨干及外出培訓員工走上講臺授課。通過(guò)授課培訓，為員工提供了一個(gè)相互交流、表現自我的舞臺，促進(jìn)了職工的知識更新、能力提升和素質(zhì)的提高。另外，我們還幫助員工個(gè)人制定“知識成長(cháng)計劃”，充分利用公司成功開(kāi)發(fā)的Telekip網(wǎng)站，督促員工進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習交流。去年，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇，組織營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、財務(wù)、工會(huì )等專(zhuān)業(yè)知識考試37次。通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習交流，增強了員工學(xué)習的自覺(jué)性，擴大了員工的知識面，實(shí)現了“信息共享、知識共享”。三是以班組文化建設為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們十分重視班組文化建設，通過(guò)積極開(kāi)展班組文化建設活動(dòng)，讓班組成員充分感受集體的溫暖，努力滿(mǎn)足職工的精神文化需求，培養職工的創(chuàng )新意識和創(chuàng )造能力，教育職工遵紀守法、愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻，實(shí)現班組成員的價(jià)值觀(guān)與集團公司的價(jià)值觀(guān)高度協(xié)調和一致。在實(shí)施人文關(guān)懷的同時(shí)，我們對班組實(shí)行科學(xué)嚴謹的管理。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學(xué)的管理促進(jìn)班組團隊建設。特色管理：如員工交流、培訓、關(guān)懷制度等，通過(guò)有針對性的管理帶動(dòng)班組的團隊建設。有效激勵：如三級分配體制，勞動(dòng)競賽獎勵制度，這些激勵政策的推出大大增強了員工的“爭優(yōu)、創(chuàng )新”的服務(wù)意識，班組內形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設：班組管理人員通過(guò)考核與選拔，公開(kāi)競聘，能者居之。班組長(cháng)帶動(dòng)各崗位管理人員學(xué)習管理知識，定期召開(kāi)管理人員例會(huì )，匯報班組管理情況，反饋問(wèn)題落實(shí)情況，交流管理經(jīng)驗，通過(guò)管理團隊的建設有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執行力。豐富多彩的班組建設：積極組織開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)，著(zhù)力培養班組親和力、凝聚力和創(chuàng )新力，使班組文化建設始終保持勃勃生機。
3、搭建員工文體活動(dòng)平臺，使企業(yè)文化娛樂(lè )和體育健身活動(dòng)豐富多彩
前年，工會(huì )在組織開(kāi)展企業(yè)文化藝術(shù)節的同時(shí)，在各大節日和企業(yè)的一些特殊時(shí)期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展活躍了員工生活，同時(shí)也提高了企業(yè)對員工的凝聚力。去年，工會(huì )又以“我運動(dòng)、我健康、我快樂(lè )”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會(huì )，組建了文藝、體育各種活動(dòng)分會(huì )共計7個(gè)，規范了員工的文體活動(dòng)形式和內容，實(shí)現了有計劃、有組織地開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，如“運維之夜”文藝晚會(huì )、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會(huì )、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開(kāi)賽，讓文體協(xié)會(huì )的活動(dòng)真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，制定了釋放員工壓力文體活動(dòng)實(shí)施方案。5.17期間，藝術(shù)團舉行了電信業(yè)務(wù)知識秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進(jìn)社區宣傳營(yíng)銷(xiāo)政策；市公司工會(huì )隆重組織舉辦了由VIP客戶(hù)和員工參加的電信“百萬(wàn)寬帶杯”乒乓球友誼邀請賽。
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