郵政儲蓄營(yíng)業(yè)員工作總結最新
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家收集的郵政儲蓄營(yíng)業(yè)員工作總結最新，希望對大家有所幫助。
一、20xx年工作回顧
�。ㄒ唬┰诠駟T工作中我不斷強化自身建設，竭誠提高服務(wù)質(zhì)量 作為支行網(wǎng)點(diǎn)柜員，提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求，支行要成為城市的主流銀行，成為百姓心中的口碑銀行，只有以客戶(hù)為中心，用全面周到的服務(wù)，贏(yíng)得更多的客源，才能拓展支行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現長(cháng)足發(fā)展，為此一年來(lái)，我以我真誠，換客戶(hù)真情，用我發(fā)自?xún)刃牡奈⑿A(yíng)得每一位客戶(hù)的信任，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，我都不會(huì )把情緒帶到工作中來(lái)，我始終認為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，知識是提高服務(wù)能力的保證，溝通是做好服務(wù)的有效手段，滿(mǎn)意是服務(wù)工作不懈的追求。
在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實(shí)”字上下苦功夫，即體現一個(gè)“早”字，每天清晨早早來(lái)到工作崗位上，提前做好準備工作，對每天的任務(wù)有一個(gè)安排，做到急需辦的任務(wù)早落實(shí)；體現一個(gè)“快”字，在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員，我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養，用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶(hù)辦結每一筆業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)的等待時(shí)間，讓客戶(hù)舒心，；體現一個(gè)“好”字，對每一項工作我都高起點(diǎn)定位、高標準要求、高質(zhì)量落實(shí)；體現一個(gè)“實(shí)”字，在支行交代的無(wú)論是創(chuàng )先爭優(yōu)的材料完成還是平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習我都老老實(shí)實(shí)學(xué)習，不擺花架子，不做表面文章，不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨，是競爭和進(jìn)取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行，在工作中我們盡量把工作做細，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負擔，但我行服務(wù)百姓，方便百姓，廣納客戶(hù)不是我們應該做的嗎？我想這些細微處正不斷打造著(zhù)我行邁向人們心中的口碑銀行。
�。ǘ�、立足網(wǎng)點(diǎn)，做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護。一在過(guò)去的一年我積極配合網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)銷(xiāo)售管理轉型，積極參加網(wǎng)點(diǎn)轉型pk大賽，強化對網(wǎng)點(diǎn)轉型模式的深入認識和積極實(shí)踐。二是積極開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，維護客戶(hù)資源。通過(guò)在“三八”婦女節、母親節、端午節等節日開(kāi)展形式多樣的社區活動(dòng)、理財沙龍、講座活動(dòng)、親子活動(dòng)，做好相關(guān)客戶(hù)的邀約、問(wèn)候和跟進(jìn)，提升銷(xiāo)售活動(dòng)的達成率和客戶(hù)忠誠度。
�。ㄈ�、加強業(yè)務(wù)培訓與交流，提升自身能力。過(guò)去的一年我通過(guò)持續反復地對新業(yè)務(wù)和轉型業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓，加強營(yíng)銷(xiāo)技巧、話(huà)術(shù)等方面的通關(guān)，每周一次經(jīng)驗交流，讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識，提升自身營(yíng)銷(xiāo)意識和營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、積極營(yíng)銷(xiāo)郵政代理的金融產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展我行業(yè)務(wù)范圍
我認為要進(jìn)一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場(chǎng)，關(guān)鍵在于抓好以下幾個(gè)方面。郵儲銀行合規心得體會(huì )1、建立長(cháng)效機制，激發(fā)自身潛力，加強自身思想政治工作融業(yè)務(wù)是我們郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實(shí)，也充分說(shuō)明代理金融業(yè)務(wù)將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢。當前，郵儲銀行正處在改革轉型期、訓練正規期，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對此，如果我們仍然停留在原來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念上，沒(méi)有認識面臨的危機，沒(méi)有從長(cháng)遠戰略的角度去考慮，沒(méi)有維系住原有市場(chǎng)（客戶(hù)）或盡快搶占新市場(chǎng)，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事，現有的業(yè)績(jì)就很難保住。
促進(jìn)我們支行網(wǎng)點(diǎn)的可持續發(fā)展。首先，我的建議是要建立合理的激勵機制，結合郵政體制改革的有關(guān)精神，要本著(zhù)人盡其才的用人原則，合理調整用工結構，調動(dòng)員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；其次是建立合理的懲罰機制。對人員進(jìn)行優(yōu)化組合，在人員配置上實(shí)行合理兼職，做到職責清楚，分工明確，各司其職，獎罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮；再次是建立風(fēng)險管理的長(cháng)效機制，強化內部控制機制，建設合規文化；最后是建立合理的福利機制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過(guò)建立一整套能被員工廣泛接受、科學(xué)的、規范的管理制度，在不斷增強凝聚力的基礎上促進(jìn)支行業(yè)務(wù)的可持續健康發(fā)展。
2、做好軟硬件建設，提高服務(wù)意識，實(shí)現雙贏(yíng)
塑造郵政儲蓄形象包括外在和內在兩個(gè)方面。外在方面指網(wǎng)點(diǎn)的區域布局及網(wǎng)點(diǎn)的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內部格局，合理配置服務(wù)資源，科學(xué)規劃滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體需要的服務(wù)區域，營(yíng)造有利于服務(wù)開(kāi)展、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)轉移的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升高價(jià)值客戶(hù)的滿(mǎn)意度和利潤貢獻度，最大限度地分流辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶(hù)，減少客戶(hù)等候時(shí)間。
其次是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設和原有網(wǎng)點(diǎn)的改造，統一裝修，統一形象，讓網(wǎng)點(diǎn)形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設，增加自助機投入，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設立24小時(shí)自助銀行，在市區繁華地段設立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。
在我們的軟件建設方面，首先應從員工素質(zhì)抓起，打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛(ài)崗的員工隊伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實(shí)際操作水平，這是贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意度的前提條件。其次，以客戶(hù)追求為信念，真正用心為客戶(hù)服務(wù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。最后，加強服務(wù)意識、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓，提高一線(xiàn)員工服務(wù)的知識含量，打造客戶(hù)眼中的好郵政儲蓄銀行，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價(jià)值、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽(yù)的建設，力求在客戶(hù)心目中樹(shù)立良好的獨特形象，并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，從而大幅度提高服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。
與此同時(shí)我們要做好客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)展新型營(yíng)銷(xiāo)模式，區分客戶(hù)類(lèi)別，實(shí)現分層服務(wù)把客戶(hù)分為高、中、低端三類(lèi)，建立與之相適應的服務(wù)體系。實(shí)現低端客戶(hù)的低價(jià)值需求大多由自助設備、電子服務(wù)渠道來(lái)滿(mǎn)足；中端客戶(hù)的穩定價(jià)值需求由物理網(wǎng)點(diǎn)的現金服務(wù)區、理財服務(wù)區來(lái)滿(mǎn)足；高端客戶(hù)的金融業(yè)務(wù)由相對集中的人力、物力資源通過(guò)提供私密服務(wù)空間、專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)家理財團隊、金融顧問(wèn)以及私人服務(wù)的個(gè)性化方式滿(mǎn)足。進(jìn)一步發(fā)揮VIP窗口的作用，并設置存款數額門(mén)檻，安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶(hù)提供服務(wù)。以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，使他們成為永久顧客，實(shí)現雙贏(yíng)的目標。
誠然，一份辛勞，一份收獲，過(guò)去的一年我收獲了很多，也感悟了很多，今天我將它在這里系統闡述和總結雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來(lái)的工作，能對我支行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展盡我綿薄之力，我就心滿(mǎn)意足了。當然，榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力，成績(jì)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導的要求尚有一定的距離，未來(lái)還需不斷努力，再往后的工作中我將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績(jì)，乘勝前進(jìn)，爭取今后實(shí)現代理優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的大豐收，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣，再上一個(gè)新的臺階。
實(shí)質(zhì)歲末年初，承載著(zhù)收獲的喜悅，如今站在新的起跑線(xiàn)上，新一年的工作藍圖期待著(zhù)我們眾手描繪。讓我們共同攜手，凝聚起全體同志的智慧和力量，繼續發(fā)揚只爭朝夕的拼博精神、求真務(wù)實(shí)的光榮傳統和扎實(shí)苦干的工作作風(fēng)，立足新起點(diǎn)，瞄準新目標，追求新卓越，緊緊圍繞各項工作思路，搶抓機遇，跨域發(fā)展，再創(chuàng )造工作新篇章。
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