本周工作總結14篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的本周工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
本周工作總結 篇1
轉眼間，20××年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。
一、工作感悟
在這20××年的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從×月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的`時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
二、20××年工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20××年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
依據20××年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區域，一是;對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。二是;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三;要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
三、工作中的問(wèn)題及解決辦法
1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，
本周工作總結 篇2
時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過(guò)，從九月二十六日試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，到現在十月十九日已經(jīng)整整過(guò)去了二十五天，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著(zhù)種種不足的地方 。
但請相信，隨著(zhù)我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì )完善 。
為了我們能更好地進(jìn)步，現試總結如下 。
當然，個(gè)人觀(guān)點(diǎn)難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)或建議，我們將萬(wàn)分感謝 。
服務(wù)顧客，以顧客為中心，說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好 。
顧客是一個(gè)很龐大的群體 。
他們不分其社會(huì )地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進(jìn)了店門(mén)，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢 。
總的來(lái)講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋?zhuān)?wèn)題解決 。
記得國慶期間，凡在超市消費滿(mǎn)一定數額，就會(huì )有贈品相送，而且根據消費數額的不同，贈品也會(huì )有不同的區分 。
有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無(wú)法為其兌現 。
盡管同事努力的解釋?zhuān)擃櫩鸵琅f不依不饒，當場(chǎng)將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了 。
面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時(shí)，也感覺(jué)自己十分委屈，但我們還是沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà)，只是靜靜地看著(zhù)那位顧客離開(kāi)，然后繼續自己的工作 。
我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒(méi)有讓矛盾升級，沒(méi)有影響到超市的正常營(yíng)業(yè) 。
經(jīng)過(guò)了二十五天的工作實(shí)踐，現在來(lái)談一談我們所做的一些不足的地方 。
第一 時(shí)間觀(guān)念 。
工作過(guò)程中，無(wú)論吃飯，還是上衛生間都應該更注重時(shí)間觀(guān)念，不能放任自流，應該保持一個(gè)比較合理的'頻率和時(shí)長(cháng); 第二 工作禮儀 。
雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯，但是當面對顧客的時(shí)候，我們能說(shuō)一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語(yǔ)言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì )舒服很多吧! 第三 總結經(jīng)驗 。
面對工作，每個(gè)人都會(huì )有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會(huì )不會(huì )讓我們做得更好一些呢? 第四 勇于創(chuàng )新 。
工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說(shuō)出來(lái)，大家一起討論看有沒(méi)有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓 。
此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺(jué)得還略微有些不成熟，但凡事開(kāi)頭難，相信只要認真觀(guān)察，工作中還會(huì )發(fā)現大大小小的問(wèn)題，屆時(shí)定會(huì )以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好 。
本周工作總結 篇3
一、本周工作總結
�。ㄒ唬┙M織協(xié)調雷平鎮上山片甘蔗種植基地事宜。
按照縣政府工作安排，有我局負責雷平鎮新立村上山屯1070畝良種基地甘蔗種植工作，任務(wù)下達以來(lái)，我局積極與農機局、水利局及雷平鎮政府聯(lián)系協(xié)調，抓緊時(shí)間做好各各項工作，同時(shí)聯(lián)系綠泰農業(yè)公司購進(jìn)優(yōu)良蔗種，目前已完成基地甘蔗良種種植面積200畝，其余土地面積將在今年秋季全面完成種植工作。
�。ǘ┓e極參與縣“雙高”辦開(kāi)展各項工作�？h“雙高”辦成立以來(lái)，我局選派一名副局長(cháng)和一名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到縣“雙高”辦工作，積極配合做好各項工作，目前相關(guān)工作正有條不紊順利開(kāi)展。
�。ㄈ┥钊牖鶎又笇Ф酱僮龊酶收崽镩g管理。我局全面深入到全縣15個(gè)鄉（鎮），強調做好甘蔗種植與田間管理工作。目前，全縣已完成追肥面積28。8萬(wàn)畝，已完成除草面積21萬(wàn)畝，已防病蟲(chóng)害面積2萬(wàn)畝。
�。ㄋ模﹨f(xié)助做好制糖企業(yè)重組工作。糖業(yè)是我縣支柱產(chǎn)業(yè)，為貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于印發(fā)《崇左市委市政府領(lǐng)導拜會(huì )中央部委和企業(yè)主要成果分工落實(shí)方案》的通知要求，我局積極與中糧集團溝通聯(lián)系，促進(jìn)中糧集團參與我縣制糖企業(yè)的重組工作，經(jīng)過(guò)積極與中糧集團的溝通聯(lián)系，強化跟蹤服務(wù)協(xié)調，中糧集團目前正在對大新縣雷平永鑫糖業(yè)有限公司蔗區進(jìn)行全面調查，根據調查結果與大新縣雷平永鑫糖業(yè)有限公司進(jìn)行重組洽談。起草大新糖業(yè)重工作方案。
�。ㄎ澹┒酱僦铺瞧髽I(yè)做好蔗款兌付工作。20xx/20xx年榨季，盡管食糖市場(chǎng)價(jià)格逐漸上揚，但制糖企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損或微利的格局沒(méi)有根本扭轉，糖業(yè)發(fā)展仍然面臨嚴峻挑戰。在這樣的.形勢下，我縣制糖企業(yè)積極籌措資金及時(shí)兌付農民一定的蔗款。截止20xx年5月26日，我縣轄區三家制糖企業(yè)應付蔗款7。24億元，已付蔗款3。97億元，未付蔗款3。27億元，兌付率54。83%，其中：雷平永鑫糖業(yè)有限公司應付蔗款3。96億元，已付蔗款2。14億元，未付蔗款1。82億元，兌付率54。04%；世紀飛龍制糖有限公司應付蔗款2。23億元，已付蔗款0。83億元，未付蔗款1。40億元，兌付率37。22%；湘桂糖業(yè)有限公司應付蔗款1。05億元，已付蔗款1。00億元，未付蔗款0。05億元，兌付率95。24%。同時(shí)，督促鄉（鎮）關(guān)注蔗農動(dòng)態(tài)，做好解釋工作，穩定蔗農思想，避免因蔗款兌現問(wèn)題而出現蔗農上訪(fǎng)現象，維護好社會(huì )穩定工作。
三、下周工作計劃
1、督促制糖企業(yè)加大資金籌措力度，按照自治區、崇左市蔗區管理及糖料蔗蔗款兌現有關(guān)要求，及時(shí)做好甘蔗款的兌付工作，促進(jìn)蔗甘蔗田間管理工作。
2、集中力量，參與“雙高”糖料蔗基地建設工作
3、繼續做好雷平鎮新立村上山屯良種基地甘蔗種植工作，
4、努力完成縣委縣政府交給的人大換屆先舉工作。
本周工作總結 篇4
時(shí)刻飛逝，轉眼間，一周有過(guò)去了。下面來(lái)回憶下本職的工作情況：
近一周來(lái)，隨著(zhù)氣溫的回升。萬(wàn)物復蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著(zhù)溫度的轉暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì )工作中，也深刻的指引和提示著(zhù)我們。要在進(jìn)取工作的基礎上，先尋準思想方向，即要有著(zhù)明確的意識感觀(guān)和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jì)。
回憶這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自咨詢(xún)，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身緣故總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力講服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績(jì)。在那個(gè)方向的指導下，如何樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化講服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一時(shí)期工作積存寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的.細節，謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，中意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么不管在如何樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人一輩子的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)覺(jué)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積存下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在以后的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力同意業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之力。
本周工作總結 篇5
公司每周都要開(kāi)會(huì )，開(kāi)會(huì )要對工作進(jìn)行總結，對下周工作進(jìn)行計劃，我是做會(huì )計的，實(shí)在是沒(méi)什么匯報的，也不能說(shuō)我本周做了記賬憑證，登記賬簿，下周計劃繼續登帳。反正頭疼死了，給出個(gè)主意吧
對于會(huì )計工作，每周工作小結的撰寫(xiě)，確實(shí)比較頭痛，原因就在于，會(huì )計工作具有很大的重復性和事務(wù)性工作的瑣碎性，對于一般的會(huì )計人員，無(wú)非就是一些出納的收付款、會(huì )計憑證的編制、會(huì )計帳簿的登記、會(huì )計報表的編制，對于實(shí)現會(huì )計電算化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì )計帳簿的登記也已不存在了，甚至會(huì )計報表也能由電腦自動(dòng)生成。除此之外，無(wú)非就是跑跑銀行、稅務(wù)、財政了。當然，根據企業(yè)的要求，可能還有些管理工作或者其他工作。
個(gè)人認為，會(huì )計工作按周撰寫(xiě)工作報告的意義實(shí)在不大，原因在于間隔時(shí)間過(guò)短，最后的結果造成會(huì )計人員的應付心態(tài)，導致工作小結流于形式。收上來(lái)的工作小結存在大量的雷同，這種雷同不僅存在人于人之間，也存在某個(gè)人的前后小結之間。而且，這些雷同點(diǎn)大量地是上面的一些編憑證啊，跑銀行啊，做報表啊，交稅啊之類(lèi)的。甚至有些小結寫(xiě)到：跑了n次銀行，收了n筆現金，開(kāi)了n張支票，編了n張憑證，登了n筆帳目等等等等，成了會(huì )計帳目以外的“流水帳”。對于富有經(jīng)驗的管理人員來(lái)說(shuō)，看與不看這些小結，對于更好的管理沒(méi)有任何區別，反而翻閱這些毫無(wú)價(jià)值的小結卻花費了一些時(shí)間。因此，加強會(huì )計人員的工作管理，不在于要求他們寫(xiě)多少小結，畢竟，會(huì )計人員不是銷(xiāo)售人員，工作性質(zhì)是完全不同的。
是的，會(huì )計工作非常繁瑣，要匯報就要從日常的記賬、出報表等工作中擺脫出來(lái)，從資金的管理、會(huì )計監督、財務(wù)狀況預測等方面進(jìn)行總結。
公司每周都要開(kāi)會(huì )，開(kāi)會(huì )要對工作進(jìn)行總結，對下周工作進(jìn)行計劃，我是做會(huì )計的，實(shí)在是沒(méi)什么匯報的，也不能說(shuō)我本周做了記賬憑證，登記賬簿，下周計劃繼續登帳。反正頭疼死了，給出個(gè)主意吧
對于會(huì )計工作，每周工作小結的撰寫(xiě)，確實(shí)比較頭痛，原因就在于，會(huì )計工作具有很大的重復性和事務(wù)性工作的瑣碎性，對于一般的會(huì )計人員，無(wú)非就是一些出納的收付款、會(huì )計憑證的編制、會(huì )計帳簿的登記、會(huì )計報表的編制，對于實(shí)現會(huì )計電算化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì )計帳簿的登記也已不存在了，甚至會(huì )計報表也能由電腦自動(dòng)生成。除此之外，無(wú)非就是跑跑銀行、稅務(wù)、財政了。當然，根據企業(yè)的要求，可能還有些管理工作或者其他工作。
個(gè)人認為，會(huì )計工作按周撰寫(xiě)工作報告的意義實(shí)在不大，原因在于間隔時(shí)間過(guò)短，最后的結果造成會(huì )計人員的.應付心態(tài)，導致工作小結流于形式。收上來(lái)的工作小結存在大量的雷同，這種雷同不僅存在人于人之間，也存在某個(gè)人的前后小結之間。而且，這些雷同點(diǎn)大量地是上面的一些編憑證啊，跑銀行啊，做報表啊，交稅啊之類(lèi)的。甚至有些小結寫(xiě)到：跑了n次銀行，收了n筆現金，開(kāi)了n張支票，編了n張憑證，登了n筆帳目等等等等，成了會(huì )計帳目以外的“流水帳”。對于富有經(jīng)驗的管理人員來(lái)說(shuō)，看與不看這些小結，對于更好的管理沒(méi)有任何區別，反而翻閱這些毫無(wú)價(jià)值的小結卻花費了一些時(shí)間。因此，加強會(huì )計人員的工作管理，不在于要求他們寫(xiě)多少小結，畢竟，會(huì )計人員不是銷(xiāo)售人員，工作性質(zhì)是完全不同的。
是的，會(huì )計工作非常繁瑣，要匯報就要從日常的記賬、出報表等工作中擺脫出來(lái)，從資金的管理、會(huì )計監督、財務(wù)狀況預測等方面進(jìn)行總結。
本周工作總結 篇6
工作計劃是對一定時(shí)期的工作預先作出的安排和打算，工作中都需要制定工作計劃。計劃本身又是對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。所以計劃對工作既有指導作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。素材網(wǎng)為此收錄了一些范文，希望能為大家提供幫助。
后勤工作非常重。為了讓我們酒店的餐廳有充足的食材來(lái)源，我們在這就還沒(méi)開(kāi)始就開(kāi)始做預備工作，按照我們部門(mén)的要求，是提前規劃，這讓我們這周工作很輕松，有著(zhù)很?chē)乐數倪壿嫼凸ぷ鳌?/p>
我們每個(gè)人都在為自己的崗位在思考對策，因為不但要為酒店餐廳提供各種常用的食材，還有其他的后勤資源需要我們注意，比如客房的被褥更換和清洗，衛生的打掃等等都被安排在了我們后勤部門(mén)，每天都非常的繁忙，一個(gè)是酒店規模大另一個(gè)是應為我能需要負責的板塊多。
但是雖然有些繁瑣，但是也沒(méi)有亂陣腳，因為我們一直都在跟著(zhù)節奏來(lái)走，每一次前進(jìn)的步伐都穩健，沒(méi)有什么錯誤，所以這周沒(méi)有什么糟心的事情發(fā)生，都能夠維持酒店的運營(yíng)，讓我們酒店的份兒有了很大的提升空間。同樣我們也都在朝著(zhù)一個(gè)方向前進(jìn)，不斷的為更多的部門(mén)負擔采購的責任。
溝通是我們?yōu)榱斯ぷ鹘?jīng)常要做的工作，每次都要積極的與同事之間進(jìn)行溝通和了解，彼此做到心中有數，讓我們的工作可以在規定的時(shí)間內按時(shí)做完，不至于拖累了我們酒店的發(fā)展。每個(gè)人都被分派了很多任務(wù)，但是我們并不趕一個(gè)是因為我們后勤人手充裕，另一個(gè)是我們的工作效率還是比較高的。有領(lǐng)導的統領(lǐng)，更是有大家的配合，把十指攥成拳才能夠揮出更加有力的攻擊。
我們本周工作中，經(jīng)常被提及到工作的重要，我們領(lǐng)導也經(jīng)常給我們很多忠告，比如我能的競爭對數后很多，行業(yè)之間的進(jìn)攻等，想要獲得成績(jì)獲得時(shí)間發(fā)展，又該如何做等等問(wèn)題讓我們可以在后勤工作中有了更加充足的準備，因為有先見(jiàn)之明，所以對于工作的加強有很大的提升和開(kāi)拓。
我們很多人工作都有了基礎的依照，有了可以遵循的規律走，因此在后勤工作上面就積累了很大的經(jīng)驗，讓我們后勤部有了更大的'空間，雖然有些狹小但是也施展開(kāi)了拳腳，讓我們獲得了一段寶貴的發(fā)展機會(huì )這是值得高興與認同的畢竟這樣的分攤任務(wù)，調動(dòng)起更多的人為酒店的發(fā)展貢獻，自己的實(shí)力和價(jià)值。
當然最重要的還是我們后勤部團結，每個(gè)人都在為這個(gè)集體努力又怎么會(huì )出現完不成的任務(wù)。
下面說(shuō)一說(shuō)接下來(lái)的一周計劃。
1、多做多得，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)，同時(shí)對于不能完成酒店交付的采購業(yè)務(wù)的成員采取淘汰制，畢竟我們需要的是一個(gè)能夠給我們酒店能夠帶來(lái)發(fā)展。
2、對于公司的紀律問(wèn)題，紀律是一個(gè)酒店發(fā)展的根本，所以這一點(diǎn)是不能改變的。
3、為了提高部門(mén)的能力和積極性，積極培訓更多有用的儲備人員，他們即止我們的后別力量，也是我們工作的基礎。
4、推動(dòng)員工對公司的歸服感為我們酒店的發(fā)展獻策。
本周工作總結 篇7
本周的主題是《我在馬路邊》的次主題"我看到的車(chē)"的主題內容學(xué)習。對于中班幼兒來(lái)說(shuō)，馬路是他們熟悉的環(huán)境，他們對于馬路上的各種車(chē)輛，交通標志等充滿(mǎn)這濃厚的興趣。本主題是主要通過(guò)幼兒觀(guān)察馬路上的各種車(chē)輛，探究汽車(chē)的秘密，初步了解汽車(chē)與人們生活的關(guān)系，而且，在學(xué)習中特別注意對幼兒進(jìn)行安全教育，培養幼兒的自我保護意識。主要學(xué)習內容為：
1、科學(xué)課《小車(chē)迷》主要是知道常見(jiàn)汽車(chē)的名稱(chēng)，外形，用途。像110警車(chē)，119消防車(chē)，120救護車(chē)等。
2、數學(xué)課《汽車(chē)展覽會(huì )》能根據汽車(chē)的顏色，大小和功能進(jìn)行分類(lèi)。
3、語(yǔ)言課《香噴噴的輪子》了解故事的內容，根據故事的發(fā)展內容知道小松鼠幫助小雞和老爺爺的主要情節。歌曲《大吊車(chē)》美術(shù)《制作汽車(chē)》健康課《好玩的輪胎》會(huì )運用輪胎練習跑，跳等基本動(dòng)作，鍛煉身體的力量和耐力。
另外，為了豐富幼兒的課外知識，可以從網(wǎng)上搜集一些有關(guān)汽車(chē)的`圖片或者影響，讓幼兒對汽車(chē)的功能有更深的理解，對課本知識更好的掌握。另外，和幼兒一起玩區域游戲，利用美工區中坐的汽車(chē)，帶領(lǐng)幼兒在建構區中和幼兒一起探索汽車(chē)的玩法，例如直破玩汽車(chē)走得快還是彎曲的路汽車(chē)走得更舒暢。還可以和幼兒一起在建構區中拼搭汽車(chē)。加深幼兒對汽車(chē)的認識，對課堂內容的深度理解。
作業(yè)是，請幼兒回家觀(guān)察自己家的汽車(chē)的組成，為下個(gè)主題做好準備。
本周工作總結 篇8
xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì) 。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎 。
客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面 。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象 。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰 。
通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用 。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70% 。
此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告 。
從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性 。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃 。
旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象 。
為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作 。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象 。
并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用 。
此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的'活力 。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容 1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作 為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù) 。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排: 一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì) 。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中 。
通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù) 。
二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展 。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內涵 1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施 。
2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉保，為xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度 。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任 。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍， 國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶(hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲! 記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家;重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家” 。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴 。
本周工作總結 篇9
為使下一步工作更加有效，把工作做的更加明確，對在工作中遇到的各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行總結和交流，特對上周及下周工作做出具體的安排和計劃：
上周工作重點(diǎn)：
周一
1、陪同x總、xx到市政府人事局，交流山大招聘八個(gè)事業(yè)編名額事宜。
2、按照公司規定到工地現場(chǎng)勘查情況。
3、到紅光路口拿名片及宣傳冊，到批發(fā)街購買(mǎi)電源線(xiàn)。
周二
4、早上開(kāi)工作例會(huì )，討論并制定下周的體工作計劃安排。
5、設計公司商標及PPT公司內部人員培訓課件。
6、劉主任在三樓會(huì )議室進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的首次培訓，總結及學(xué)習各項工作內容。
7、下午協(xié)助劉主任、xx、xx打掃三樓存放金針菇的房間及辦公室等衛生。
周三
8、上午開(kāi)工作例會(huì )張總、劉主任、馬海濤、馬學(xué)文參加，討論關(guān)于下一步的.工作進(jìn)程。
9、安裝網(wǎng)線(xiàn)及設置打印機共享。
10、例行按照公司規定到工地現場(chǎng)勘查情況。
周四
11、上午因有事請假，中午到餐廳幫忙（開(kāi)發(fā)區領(lǐng)導來(lái)人），商討關(guān)于明天山大來(lái)訪(fǎng)事宜。
12、下午陪同x總、x主任、xx到市委市政府，到xx大酒店訂房間，到辦事中心拿建設施工許可證，到典石廣告設計公司那平面圖及鳥(niǎo)瞰圖，到金天地超市購買(mǎi)招待用品。
周五
13、早上接x總、x主任、xx一早到公司安排來(lái)訪(fǎng)會(huì )議室。
14、陪同x總、x主任到xx高速路西口接待山大張教授一行。
15、上午11：30分左右到xx大酒店安排食宿及組織迎接。
16、下午2：30分從xx大酒店接張教授到公司參加會(huì )議。
17、下午5：30分左右到xx人家就餐。
18、晚上8：30分左右送張教授一行到酒店休息，送x總、x主任、xx回家。
周六
19、早上6：30分接上x(chóng)總、x主任、xx到酒店陪同張教授一行吃早餐。
20、上午8：15分到龍興寺、云門(mén)山腳下逗留30分鐘左右回公司參見(jiàn)會(huì )議。
21、上午10：10分左右陪同張總、劉主任到高速路口歡送張教授一行。
22、上午11：00分張總組織總結本次來(lái)訪(fǎng)的有關(guān)注意細節，把工作做到實(shí)處。
23、下午1：30分左右到xx大酒店結賬及到電腦城購買(mǎi)移動(dòng)硬盤(pán)、交換機等。
下周工作計劃：
1、配合領(lǐng)導及其他人員交付的各項工作。
2、完成部分項目手續的前置條件。
3、完成可研報告的草案。
4、制定PPT培訓課件。
5、落實(shí)公司人員的勞動(dòng)保險如何繳納。
6、制定外出到連云港考察項目的詳細路線(xiàn)。
7、總結到外考察及來(lái)人接待的細節問(wèn)題。
8、配合劉主任完成并制定公司的安全制度。
9、例行到工地現場(chǎng)查看情況等工作。
本周工作總結 篇10
本周的工作已經(jīng)結束了，面對這一個(gè)星期的工作歷程，我多少也有一些感悟。進(jìn)入酒店的這一段時(shí)間以來(lái)，我也在不斷的學(xué)習和進(jìn)步中徐徐前行。以前覺(jué)得一個(gè)星期很是漫長(cháng)，現在卻感覺(jué)一個(gè)星期仿佛只在一眨眼之中。我想，這也是我能力逐漸得到完善的結果吧！所以對于這一個(gè)星期的工作以及下一個(gè)星期的工作，我都做好了總結和計劃。
一、這周工作總結
這一個(gè)星期比前一個(gè)星期更加忙了一些，任務(wù)量也有一點(diǎn)加重。我還只來(lái)到酒店一個(gè)月，現在仍然處于試用期中。還有很多方面還不是很懂，所以我也是在慢慢學(xué)習中成長(cháng)和工作的。這一周我已經(jīng)開(kāi)始自己獨立工作了。因為我并非這個(gè)專(zhuān)業(yè)對口的，所以我進(jìn)來(lái)之后有很多地方都是要從0開(kāi)始，我也非常感謝部門(mén)的領(lǐng)導能夠對我加倍關(guān)注和帶領(lǐng)，為此我真的很感恩。
此外這一周因為太忙，很多時(shí)候都處于一個(gè)加班的狀態(tài)，而有幾位很好的前輩一直都在默默的照顧我，幫助我，我真的很感謝。非常感激大家給予我的關(guān)愛(ài)，憑著(zhù)這些動(dòng)力，我也在這一周中非常順利的.完成了全部的工作和任務(wù)，我感到非常的滿(mǎn)足和驕傲。但我也不會(huì )就此停止，我會(huì )繼續努力，爭取每一天都有收獲，爭取每一個(gè)星期、每一個(gè)月都會(huì )有所成長(cháng)。
二、下周工作計劃
下周的工作任務(wù)已經(jīng)下達下來(lái)了，我也已經(jīng)認認真真的看了一遍。在這一個(gè)全新的星期之中，我會(huì )好好的將自己的工作和時(shí)間做好調配，合理的安排好工作中的一些事情，讓自己更加順利的進(jìn)行下去。此外我也會(huì )慢慢的去提升自己的能力，繼續向其他優(yōu)秀的同事學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習。增長(cháng)自己的見(jiàn)識，也提升自己的做事能力。
我知道做任何事情都不能太心急，所以我會(huì )繼續保持一個(gè)好的態(tài)度，在今后的時(shí)間里，繼續保持一個(gè)嚴謹的狀態(tài)，一直努力。切忌急躁，飄忽不定，我會(huì )慢慢鍛煉自己的處事能力，處理問(wèn)題的能力。在接下來(lái)的一周里做好這一份后勤工作，不辜負每一個(gè)為我期待之人的期待。我也會(huì )堅定自己內心的向往，找準方向，一直努力和堅持下去。我相信通過(guò)自己的這一份堅持和勇敢，我會(huì )做到一個(gè)更好的自己，成為企業(yè)一名更加優(yōu)秀的員工。
本周工作總結 篇11
回首20xx年，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,下面是物業(yè)客服個(gè)人年度總結。
自下半年調客服部以來(lái)，對綜合管理員的職責任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這幾個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
20xx年度已平穩度過(guò)，在日常對客戶(hù)服務(wù)的工作中，我部人員對客戶(hù)的咨詢(xún)、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。在接待客戶(hù)投訴、報修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對處理過(guò)程的滿(mǎn)意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導的正確指導及精心組織下，以飽滿(mǎn)的熱情、奉獻創(chuàng )新的精神，取得了階段性的成績(jì)。面對過(guò)去的一年，總結工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結現有工作中出現的新問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、20xx年度部門(mén)主要工作完成情況
1、客戶(hù)服務(wù)方面
�、傩^收樓、入住、收費情況
由于小區投入使用已5年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對平穩的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶(hù);實(shí)際交房121戶(hù)(其中包括車(chē)位18戶(hù)，儲藏間1戶(hù)、店面1戶(hù));截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1407戶(hù)，累計交房為1258戶(hù)，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區入住客戶(hù)累計779戶(hù)(，其中已裝修入住的690戶(hù)，未裝修入住的89戶(hù)，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費通知單約460份。對未按時(shí)交費的客戶(hù)，組織區域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實(shí)收金額為972862元(其中續交物業(yè)費790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元，店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個(gè)月內一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到20xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。
收費率情況：①已入住應收費戶(hù)數724戶(hù)，已收費戶(hù)數673戶(hù)，收費率為93%;②正在裝修應收費戶(hù)數88戶(hù)，已收費戶(hù)數56戶(hù)，收費率為64%;③未入住應收費戶(hù)數407戶(hù)，已收費戶(hù)數185戶(hù)，收費率為45.5%;④店面應收費戶(hù)數94戶(hù)，已收費戶(hù)數34戶(hù)，收費率為36%;
有償便民服務(wù)收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);
�、谌粘９ぷ骷巴瓿汕闆r
本年度共計處理客戶(hù)日常報修及發(fā)現的問(wèn)題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶(hù);處理客戶(hù)投訴共計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作;社區文化類(lèi)在重陽(yáng)節舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動(dòng)。
除此之外，還為客戶(hù)辦理了車(chē)位續租、裝修、網(wǎng)絡(luò )接入、門(mén)禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數據如下：
截止到xx月xx日止，辦理客戶(hù)裝修共計147戶(hù);累計辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )接入共計21戶(hù);車(chē)位出租辦理共計18個(gè)：其中C區12個(gè)、B區6個(gè);為客戶(hù)辦理門(mén)禁卡276個(gè);收取廣告費全年累記為15220元;
�、�、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調查走訪(fǎng)153戶(hù)，走訪(fǎng)反應出的問(wèn)題統計：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車(chē)輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調查表422份(全部入戶(hù)調查)，調查得出小區業(yè)主對我管理處總體的滿(mǎn)意度為85%，其中別墅區域滿(mǎn)意度為92%，AC區滿(mǎn)意度為90%，B區滿(mǎn)意度為76%，DC區滿(mǎn)意度為86%;
2、后勤保障方面(原工程部)
�、�20xx年度共完成1651項零維修工作;其中水電的`有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門(mén)窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%; ②因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;
�、墼鄬訂卧獌雀鲗佣佳b有插座，業(yè)主借機用其為電動(dòng)車(chē)充電，經(jīng)發(fā)現后為控制用電，統一更換面板共232塊;
�、苊吭鲁瓕�(xiě)計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;
�、輫栏癜凑障拦芾硪幎ㄗズ脴怯钕涝O施的日常管理，規范消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態(tài);更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;
經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。在此也特別為朋友們編輯整理了物業(yè)客服個(gè)人年度總結。
本周工作總結 篇12
本周工作總結：
1、跟經(jīng)銷(xiāo)商出車(chē)2天，共出貨60多件。開(kāi)拓新客戶(hù)12個(gè)，補貨老客戶(hù)0個(gè)。
2、拜訪(fǎng)橫山，塘蓬二鎮，二批商7個(gè)，有時(shí)光溝通公司政策客戶(hù)2個(gè)。
3、和廉江經(jīng)銷(xiāo)商周老板結算費用，溝通付公司第一批貨款問(wèn)題，已達成協(xié)定，星期一匯款。
4、招聘業(yè)務(wù)人員。
目前所遇到困難：
1、由于在廉江市場(chǎng)屬于新開(kāi)市場(chǎng)，產(chǎn)品在本地沒(méi)知名度，再加上此刻是飲料淡季，所以新招業(yè)務(wù)人員普啟遍存在對公司分配任務(wù)沒(méi)信心完成，導致招人困難�，F期望公司在對業(yè)務(wù)人員統計客戶(hù)資料方面給予必須獎勵支持，加大待遇方面力度，讓業(yè)務(wù)員有信心跑市場(chǎng)，一邊開(kāi)拓新客戶(hù)維護老客戶(hù)，一邊為公司收集客戶(hù)資料和競品信息，為明年策劃廉江市場(chǎng)做準備。
2、在與客戶(hù)洽談合作的過(guò)程中，為了增強客戶(hù)對公司信心，有可能需要帶部分有合作意向客戶(hù)到其它地區看市場(chǎng)，了解公司實(shí)力和產(chǎn)品運作方面，望公司在安排客戶(hù)流程方面給予明確指示，好讓方便與客戶(hù)溝通能站在主動(dòng)位置。
下周工作安排：
1、經(jīng)銷(xiāo)商如果有車(chē)配合就出車(chē)，維護終端，開(kāi)發(fā)新點(diǎn)。
2、其余時(shí)光摸查市場(chǎng)，計劃至少跑三個(gè)鄉鎮，跑二批客戶(hù)15個(gè)。
3、招聘業(yè)務(wù)員。
本周工作總結 篇13
本周主要拜訪(fǎng)了浦東地區的幾家4S店，分別有東昌大眾、冠松浦東汽車(chē)維修中心、東昌別克特約維修站、東昌奧迪、永達別克、永達浦東寶城寶馬等客戶(hù)，現對以上幾家客戶(hù)拜訪(fǎng)情況做如下的總結。
一、東昌大眾。
1、現在東昌大眾的售后經(jīng)理是剛上任的阮經(jīng)理同時(shí)變速箱的外修主要是他負責。
2、主要的競爭對手是廟行大眾。
3、溝通內容在價(jià)格層面上，主要圍繞的是01N、01V、09G的產(chǎn)品價(jià)格，廟行開(kāi)出的分別是01N-4500、01V-6000、09G-7000，而我們孚美公司分別在這個(gè)價(jià)格的.基礎上加了500元。
二、冠松浦東汽車(chē)維修中心。
1、現主要負責人是配件部的朱經(jīng)理。
2、溝通中大概了解了下去年維修情況，現合作單位是四惠。不過(guò)由于以前也和孚美合作過(guò)所以也答應給我們做，但也需要給對方相應回扣。
三、東昌別克特約維修站。
1、現主要負責人是沈站長(cháng)和配件部的祝經(jīng)理。
2、和配件部的祝經(jīng)理溝通很好，因為他的理念是認為質(zhì)量和效率是第一其次是價(jià)格，那么這樣就是孚美公司的客戶(hù)群。
3、他們有時(shí)會(huì )找一些小當口在做，因以前有碰到過(guò)維修一臺箱子返修了5次以上的情況發(fā)生。
4、同時(shí)這也是一家綜合的維修單位，除了維修別克車(chē)輛外還有其他的車(chē)輛也會(huì )維修。
四、東昌奧迪。
1、現主要負責人是竺總監和朱經(jīng)理。
2、溝通比較順暢有箱子會(huì )給孚美公司做。
五、永達別克。
1、現主要負責人是朱經(jīng)理。
2、溝通中主要商討的是怎樣合作，因為通用現在主要是用下屬天脈的再生件由于其價(jià)格比較高，站里為了不丟失客戶(hù)所以還是和我們合作。
六、永達浦東寶城寶馬。
1、現主要負責人是黃經(jīng)理。
2、溝通中是說(shuō)到寶馬事業(yè)部和四惠簽訂了合作協(xié)議，不過(guò)還是要繼續跟。
本周工作總結 篇14
本周工作總結
1、完成切割并焊接（安裝）2#鍋爐煙道人孔，總計4處（除塵器北1處，除塵器南1處，煙囪旁2處）；切割焊接煙道放灰口，總計11處（空氣預熱器最下端2處，除塵器北3處，除塵器南1處，煙囪附近3處，儲渣倉錐形筒2處）
2、完成3#鍋爐45米平臺MS219電動(dòng)閥的維修工作。
3、完成儲渣倉旁排水管的改線(xiàn)工作，總計1處；完成熱電加藥間暖氣管線(xiàn)的改線(xiàn)工作，總計1處；更換汽機廠(chǎng)房0米平臺暖氣接頭活接，總計2處。
4、完成2#鍋爐冷渣機落料管開(kāi)孔并焊接螺栓，總計2處。
5、完成檢修儲渣倉斷裂的鏈條。
6、焊接1#鍋爐8米平臺和45米平臺吹掃細管的焊接，總計2處；完成焊接1#鍋爐42米平臺臨時(shí)吹掃管，總計1處。
7、檢查并焊接全廠(chǎng)圍欄，總計12處，南大門(mén)東側封堵。
8、完成更換2#干煤棚鋼絲繩的'檢修維護工作。
9、完成焊接臨時(shí)檢修平臺2個(gè)。
10、完成更換2#鍋爐軟連接1處。安裝2#鍋爐防爆孔，總計2處。
11、完成焊接空分空冷島旁管廊下伴熱管管道以及引風(fēng)機風(fēng)道焊接角鋼筋板。
12、制作并更換11#皮帶犁煤器橡膠刮板1處，檢修11#皮帶犁煤器托輥架1處。
下周工作計劃
1、積極完成領(lǐng)導分配的檢修維護任務(wù)。
2、配合空分車(chē)間以及化建單位做好吹掃、打壓、試車(chē)的檢修維護工作。
3、配合熱電車(chē)間做好3#鍋爐的吹掃、打壓、煮爐的檢修維護工作。
4、繼續配合保運人員做好已運行設備日常的檢修維護工作，使各項工作安全有序進(jìn)行。
5、繼續配合保運人員完成日常值班檢修工作。
6、每日培訓并學(xué)習HSE安全手冊，學(xué)習生產(chǎn)管理制度匯編并作好記錄。
7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他任務(wù)。
【本周工作總結】相關(guān)文章：
文員實(shí)習工作總結09-27
銷(xiāo)售畢業(yè)實(shí)習工作總結（通用12篇）06-14
- 相關(guān)推薦