運營(yíng)部年終工作總結實(shí)用
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的運營(yíng)部年終工作總結實(shí)用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
運營(yíng)部年終工作總結實(shí)用1
根據20xx年度營(yíng)運工作會(huì )議的精神，來(lái)年營(yíng)運工作要圍繞營(yíng)運體系高效集約、銷(xiāo)售支持及時(shí)有力、柜面服務(wù)標準規范、電話(huà)服務(wù)標準規范、營(yíng)運風(fēng)險管控有效、隊伍建設專(zhuān)業(yè)精進(jìn)等六個(gè)方面的目標，在確保營(yíng)運作業(yè)和管理有序開(kāi)展的同時(shí)，繼續推進(jìn)各項重點(diǎn)工作。
下面結合我的具體分管工作，談?wù)?0xx年來(lái)的成績(jì)與不足，就營(yíng)運重點(diǎn)工作與目標作報告：
一、工作思想
積極貫徹總公司領(lǐng)導班子關(guān)于公司營(yíng)運工作發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)幰涣�。營(yíng)運工作的指導思想是繼續圍繞公司價(jià)值可持續增長(cháng)的目標，不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，著(zhù)力提升營(yíng)運條線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)能力和銷(xiāo)售支持能力。
二、支營(yíng)運條線(xiàn)有五項重點(diǎn)工作
1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作，而其中營(yíng)運條線(xiàn)承擔了比較大的工作量，尤其是隨著(zhù)產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導一個(gè)工作小組進(jìn)行統一布署，營(yíng)運條線(xiàn)要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實(shí)現順利切換。
2、營(yíng)運員工PDCA訓練和“全明星”評比活動(dòng)的準備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng)。今年要在去年“全明星”評比的基礎上，進(jìn)一步弘揚營(yíng)運條線(xiàn)服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營(yíng)運隊伍的素質(zhì)。
3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標準化及客戶(hù)評價(jià)系統推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。
4、積極配合保監局對我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著(zhù)新的單證系統的上線(xiàn)，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統的推廣，公司實(shí)現了以電子印模形式加蓋公司合同專(zhuān)用章的突破。
三、我們下一步的目標和夢(mèng)想
1、營(yíng)運體系。我公司的目標是建立平臺統一、扁平集約的營(yíng)運體系。這項目標無(wú)疑會(huì )改變以前營(yíng)運體系比較凌亂的.局面，能給我們的工作帶來(lái)更大的改進(jìn)和支持。
2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規范不一，只從我司開(kāi)展柜面標準化建設，統一公司的對外形象，實(shí)現規范、標準的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。
3、作業(yè)風(fēng)險的控制。隨著(zhù)電子化的推進(jìn)，我們的目標是建成風(fēng)險可控、互為災備的作業(yè)體系。同時(shí)建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法。
我們的夢(mèng)想是“領(lǐng)先行業(yè)、服務(wù)最好”。我們不斷總結以往的工作經(jīng)驗。并在之前工作的基礎上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內，在服務(wù)水平方面有明顯的提升，確立行業(yè)領(lǐng)先地位，打造“服務(wù)最好的壽險公司”!
運營(yíng)部年終工作總結實(shí)用2
一年來(lái)，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂XXX年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(cháng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通，聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學(xué)平險續收工作順利完成打下堅實(shí)基礎。三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內冒著(zhù)酷暑將XXX萬(wàn)余份學(xué)平險《致學(xué)生家長(cháng)的一封信和就醫服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(cháng)手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在XX月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險任務(wù)。
企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門(mén)拜訪(fǎng)意外險保費在XXX萬(wàn)元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的'人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、今年在總公司的指導下從營(yíng)銷(xiāo)部招募了XXX人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費XXX萬(wàn)，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。
五、建議：
一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴峻，展業(yè)難度是客觀(guān)存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導多參加團險部會(huì )議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開(kāi)拓新的意外險來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據目前新型農村合作醫療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
4、開(kāi)拓壽險市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。
運營(yíng)部年終工作總結實(shí)用3
20xx年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年，國務(wù)院制定頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，這是黨中央、國務(wù)院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。也是我公司面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的一年。一年來(lái)，在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，公司全體員工上下一致，團結協(xié)作，積極進(jìn)取，奮力拼搏，取得了可喜的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，各項指標均創(chuàng )歷史新高。
20xx年，我公司實(shí)收保費XXXX萬(wàn)元，完成年計劃的XXXX%，同比增長(cháng)XXXX%，已賺凈保費XXXX萬(wàn)元，凈利潤XXXX萬(wàn)元，賠付率(香港口徑)為XXXX%。較好地完成了上級公司下達的各項任務(wù)指標。
一、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
(一)保費收入情況
從險種情況看，機動(dòng)車(chē)輛險實(shí)現保費收入XXXX萬(wàn)元，完成年計劃的XXXX%，同比增長(cháng)XXXX%，企財險實(shí)現保費收入XXXX萬(wàn)元，完成年計劃的XXXX%，同比增長(cháng)XXXX%，責任險實(shí)現保費收入XXXX萬(wàn)元，完成年計劃的XXXX%，同比增長(cháng)XXXX%，貨運險實(shí)現保費收入XXXX萬(wàn)元，完成年計劃的XXXX%，同比增長(cháng)XXXX%，意外險實(shí)現保費收入XXXX萬(wàn)元，完成年計劃的XXXX4%，同比增長(cháng)XXXX%，家財險實(shí)現保費收入XXXX萬(wàn)元，完成年計劃的XXXX%，同比下降XXXX%。
全年實(shí)現已賺凈保費XXXX萬(wàn)元。車(chē)險占比XXXX%，非車(chē)險占比XXXX%。
(二)賠付情況
全年共處理各類(lèi)已決賠案XXXX件，支付各類(lèi)賠款XXXX萬(wàn)元，同比增長(cháng)XXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個(gè)百分點(diǎn)。
從險種來(lái)看，機動(dòng)車(chē)輛險共處理各類(lèi)已決賠案XXXX件，支付各類(lèi)賠款XXXX萬(wàn)元，同比增長(cháng)XXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個(gè)百分點(diǎn)。企財險共處理各類(lèi)已決賠案XXXX件，支付各類(lèi)賠款XXXX萬(wàn)元，同比增長(cháng)XXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比增長(cháng)XXXX個(gè)百分點(diǎn)。責任險共處理各類(lèi)已決賠案XXXX件，支付各類(lèi)賠款XXXX萬(wàn)元，同比下降XXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個(gè)百分點(diǎn)。貨運險共處理各類(lèi)已決賠案XXXX件，支付各類(lèi)賠款XXXX萬(wàn)元，同比下降XXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個(gè)百分點(diǎn)。意外險共處理各類(lèi)已決賠案XXXX件，支付各類(lèi)賠款XXXX萬(wàn)元，同比上升XXXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比上升XXXX個(gè)百分點(diǎn)。家財險共處理各類(lèi)已決賠案XXXX件，支付各類(lèi)賠款XXXX萬(wàn)元，同比下降XXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比增長(cháng)XXXX個(gè)百分點(diǎn)。其他險共處理各類(lèi)已決賠案XXXX件，支付各類(lèi)賠款XXXX萬(wàn)元，同比下降XXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比增長(cháng)XXXX個(gè)百分點(diǎn)。
二、圍繞目標，狠抓落實(shí)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
1、積極調整工作思路，細化工作目標
年初，公司總經(jīng)理室就針對上一年公司保費收入情況進(jìn)行了綜合分析，主動(dòng)調整了工作思路，將分公司下達的各項任務(wù)指標按產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行層層分解，做到層層把關(guān)，實(shí)行問(wèn)責制度，利用每周的晨會(huì )、周末例會(huì )將公司的計劃具體落實(shí)情況進(jìn)行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實(shí)現。公司在制定全年任務(wù)時(shí)充分地考慮到險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、鞏固既有市場(chǎng)份額，實(shí)現穩步發(fā)展
20xx年，公司把穩固車(chē)險和家庭財產(chǎn)保險，大力發(fā)展責任意外險作為全年工作的重點(diǎn)來(lái)抓，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù)，第一，確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)到位，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由總經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實(shí)行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。第二，同滿(mǎn)洲里市政府有關(guān)部門(mén)加強公關(guān)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)建立友好合作關(guān)系，請他們幫助收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。
針對滿(mǎn)洲里口岸進(jìn)口貨物的報關(guān)、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業(yè)務(wù)由代理公司來(lái)完成的特點(diǎn)，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關(guān)系，將業(yè)務(wù)集中起來(lái)管理，以便更好地做內地客戶(hù)工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協(xié)議，避免了業(yè)務(wù)上出現較大的波動(dòng)，為貨運險保費的穩定發(fā)展奠定了基礎。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
滿(mǎn)洲里地區現有3家(人保財險、平安產(chǎn)險、太平洋)經(jīng)營(yíng)非壽險業(yè)務(wù)的公司，而滿(mǎn)洲里地區人口少，企業(yè)規模較小，我公司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰：一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司總經(jīng)理多次向市委、市政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予了充分的肯定。真實(shí)的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務(wù)更加人性化、親密化，公司總經(jīng)理室成員年初就對市屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實(shí)行全員展業(yè)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、全力拓展車(chē)險市場(chǎng)
20xx年滿(mǎn)洲里公司車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年，車(chē)險經(jīng)營(yíng)面臨的形式十分嚴峻，機遇與挑戰并存。從保險業(yè)內部看：一是實(shí)行新的監管政策，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略的`調整。二是競爭主體不斷增強，市場(chǎng)中規范與混亂并存。三是強制保險于7月1日實(shí)施后為車(chē)險發(fā)展提供機遇的同時(shí)，競爭態(tài)勢和市場(chǎng)格局將難以預計。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車(chē)險市場(chǎng)，不惜靠高返還、低費率、低價(jià)格、降低承保條件等手段來(lái)?yè)寠Z和爭取客戶(hù)群體，當時(shí)車(chē)險市場(chǎng)完全處于無(wú)人管理的狀態(tài)，給我公司車(chē)險業(yè)務(wù)帶來(lái)嚴重的沖擊。在認真細致地分析了市場(chǎng)情況后，總經(jīng)理室制訂了公司20xx年車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展目標：首先;堅持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實(shí)行新車(chē)業(yè)務(wù)以及續保業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行的展業(yè)原則，不斷提高承保質(zhì)量，轉變原有的思想觀(guān)念、不斷開(kāi)拓創(chuàng )新適合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的企業(yè)理念。同時(shí)，在對市場(chǎng)進(jìn)行調研后科學(xué)、細致地做好了市場(chǎng)定位，爭取第一時(shí)間掌握市場(chǎng)信息的變化，依靠我公司的品牌強勢來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)。
5、注重提高理賠和防災防損的質(zhì)量
20xx年，滿(mǎn)洲里市分公司各險種結案天數為47、08天，件數結案率XXXX%;立案件數XXXX件，立案率XXXX%，立案天數(出險時(shí)間)XXXX天，立案天數(報案時(shí)間)XXXX天。
取得這樣的成績(jì)主要是源于公司針對車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉時(shí)間，并且按月、按季度實(shí)行考核，嚴格落實(shí)獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責任心，使案卷的流轉速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1000元以下案卷快捷服務(wù)流轉程序，在一定程度上加快了結案速度。在估損、定損工作上，公司堅決地執行了分公司的賠案核損辦法進(jìn)行，對核損過(guò)程中出現的問(wèn)題，進(jìn)行了徹底的糾正。
20xx年，滿(mǎn)洲里市分公司案發(fā)件數明顯要高于往年，首先，因為滿(mǎn)洲里地區道路基礎設施建設落后于經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的需要，路況較差，導致車(chē)險案發(fā)件數有所上升。其次，是由于地區的特殊性，我公司的責任意外險占比較大，因此發(fā)生的賠案相對增多，這也是發(fā)生賠案數上升的一個(gè)原因。針對案件發(fā)生數量增多的情況，我們也采取了一些應對措施，爭取提高賠案的質(zhì)量：一是配合交警部門(mén)共同進(jìn)行路檢，整頓超員、超載現象，杜絕交通隱患。二是冬季到來(lái)后，利用防災資金清除冰雪路面，力爭減少交通事故發(fā)生的幾率。三是查勘上堅持“第一現場(chǎng)”的到位率，堅持實(shí)事求是的工作原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，全年第一現場(chǎng)到位率達到91、28%。同時(shí)，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人定損，限時(shí)賠付。在責任意外險方面，公司專(zhuān)門(mén)設立了一名醫療代表，并與定點(diǎn)醫院實(shí)現了雙向互動(dòng)、定時(shí)反饋信息的良好機制。并且對醫療理賠做出了承諾，在接到理賠報案后，將在24小時(shí)內與報案客戶(hù)聯(lián)系，為客戶(hù)提供最方便、快捷后期服務(wù)。通過(guò)這些措施的實(shí)施，公司年結案速度達到95、81%。四是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;五是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，理賠部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶(hù)的好評，收到良好的社會(huì )效果。
三、強化創(chuàng )新意識，提高公司效益水平
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調動(dòng)積極性和創(chuàng )造性，做到人人有擔子，個(gè)個(gè)有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒(méi)有丟失任何陣地，市場(chǎng)份額較去年有所增加，達到95%以上，鞏固了我司財險市場(chǎng)的主導地位。尤其是在財產(chǎn)險方面：一是積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)努力在大元公司擴大規模、機場(chǎng)投入使用、農行代理業(yè)務(wù)的擴大等幾個(gè)項目的基礎上新增保費近40萬(wàn)元，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關(guān)能力，一年來(lái)新增個(gè)人保費近200萬(wàn)元，三是根據我市口岸特點(diǎn)，在我市新建的木材加工廠(chǎng)日益增多，形成新的保險消費群體，我公司適時(shí)推出了相關(guān)政策和承保管理規定;四是加強兼業(yè)代理、個(gè)人代理渠道建設，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù)，建立良好的激勵機制，促進(jìn)個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)人員拓展新業(yè)務(wù)等等措施增收保費。五是針對經(jīng)營(yíng)主體的增加，市場(chǎng)競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現在費率水平上的實(shí)際情況，我司有計劃的制定了嚴格的費率使用優(yōu)惠辦法，既實(shí)現了費率市場(chǎng)化的需求，又嚴格控制了費率自由化現象的發(fā)生。同時(shí)通過(guò)險種上的創(chuàng )新，服務(wù)上的提升，使得我司在財產(chǎn)險市場(chǎng)競爭中保持優(yōu)勢。
四、健全和完善考核機制，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
面對日益激烈的競爭形式，滿(mǎn)洲里市分公司積極吸取過(guò)去工作中經(jīng)實(shí)踐檢驗的經(jīng)驗，對現有的保源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )化管理，建立了一整套客戶(hù)公關(guān)制度和條例，在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的同時(shí)也提升了公司的管理水平，使各項制度進(jìn)一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關(guān)規定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒布的相關(guān)規定，主動(dòng)地將其應用到實(shí)踐工作當中，嚴格把關(guān)，認真審核，使我公司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專(zhuān)項檢查、單證管理驗收、理賠業(yè)務(wù)專(zhuān)項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。
今年，公司總經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時(shí)，遵循效益第一、長(cháng)期盈利的經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核原則，努力施行從規模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，力爭將保險業(yè)務(wù)做大、做強，因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持低成本發(fā)展，可持續經(jīng)營(yíng)的新理念，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的傳統經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)行新的考核機制，拿出個(gè)人薪酬的三成作為此項考核的浮動(dòng)工資，從而為全體員工樹(shù)立經(jīng)營(yíng)效益第一的觀(guān)念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。
五、進(jìn)一步加強隊伍建設，全面塑造企業(yè)外部形象
1、加強思想政治教育活動(dòng)
推薦合同范本：
在精神文明建設過(guò)程中，我司一直以來(lái)把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習，今年以來(lái)，我們進(jìn)行了黨的十六屆六中全會(huì )精神的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、堅持以人為本，誠信經(jīng)營(yíng)，增強企業(yè)活力。
公司黨委�？偨�(jīng)理室高度重視員工的隊伍建設，堅持以人為本，切實(shí)維護員工的利益，關(guān)心員工的成長(cháng)，尊重員工的首創(chuàng )精神，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間。一年來(lái)，公司多次組織全體員工認真學(xué)習中央有關(guān)建立社會(huì )主義和諧社會(huì )的文件精神，大力倡導誠信原則，提高信用意識，改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想的情況;公司總經(jīng)理室還要求全體員工，在做業(yè)務(wù)時(shí)要對客戶(hù)負責，不能夸大保險的功能，只要承諾了，保險責任發(fā)生，該賠的一定要賠，否則保戶(hù)就會(huì )流失，市場(chǎng)就會(huì )喪失。在公司總的思想指導下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀(guān)，呈現了人性化，以人為本的和諧的現代企業(yè)。
3、利用媒體的輿論導向塑造公司形象
公司借助交強險、06版商業(yè)車(chē)險頒布、實(shí)施之際，組織全體員工在市繁華路段開(kāi)展集中宣傳。在宣傳現場(chǎng)設立咨詢(xún)臺，接受群眾咨詢(xún)。發(fā)放宣傳單，播放交強險宣傳廣播，向車(chē)輛、行人散發(fā)交強險，我公司新車(chē)險產(chǎn)品以及奧運會(huì )門(mén)票抽獎活動(dòng)等相關(guān)材料。還通過(guò)電視臺《滿(mǎn)洲里新聞》電視欄目以及《滿(mǎn)洲里報》、調頻臺等新聞煤體，以交強險實(shí)施為主題進(jìn)行宣傳。同時(shí)對我公司的宣傳活動(dòng)、配套產(chǎn)品及服務(wù)措施進(jìn)行全面報道。提高了市場(chǎng)認知度，收到了良好效果。
六、經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題
公司各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了分公司下達的各項指標任務(wù)，各項基礎管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題
1、公司疲于市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習有所放松。
2、滿(mǎn)洲里雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值所占的比重偏低，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對單一化，難以形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，面對未來(lái)的市場(chǎng)競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場(chǎng)發(fā)展前瞻性。
3、加快完善非車(chē)險業(yè)務(wù)的發(fā)展，使之形成應有的規模效益，今后的工作中公司將認真分析非車(chē)險目標市場(chǎng)，積極尋求對策，加強各類(lèi)新險種的宣傳，積極開(kāi)展靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)、兼業(yè)代理營(yíng)銷(xiāo)，提高展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以調動(dòng)員工的積極性。制定相應的激勵政策，促進(jìn)非車(chē)險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
七、20xx年的基本工作思路
隨著(zhù)市場(chǎng)變化和競爭的激烈，就滿(mǎn)洲里地區而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權，必須加強爭奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。
一是轉變思想觀(guān)念，要認真領(lǐng)會(huì )國務(wù)院23號文件的精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把思想統一到中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神上來(lái)，認真分析和研究公司現有的險種結構、代理業(yè)務(wù)與直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的結構，采取切實(shí)有效措施，實(shí)現業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展;適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
二是正確處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。同時(shí)要增強主動(dòng)性，用創(chuàng )新的意識來(lái)解決前進(jìn)道路上遇到的困難和問(wèn)題，牢固樹(shù)立“效益第一”意識，提高發(fā)展質(zhì)量，增強盈利能力。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門(mén)的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高機動(dòng)車(chē)輛、學(xué)幼險、雇主責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
20xx年，在分公司的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成績(jì)，20xx年，滿(mǎn)洲里市分公司將會(huì )認真領(lǐng)會(huì )上級公司的精神，實(shí)現速度、規模、效益同步發(fā)展，為未來(lái)鑄就更加輝煌的業(yè)績(jì)，為做大、做強公司保險事業(yè)而努力奮斗。
運營(yíng)部年終工作總結實(shí)用4
在即將過(guò)去的20xx年中，我們xx電影城經(jīng)營(yíng)團隊自x月份組建之時(shí)起，在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，認真貫徹市文廣局、公司制定的目標任務(wù)和工作方針，緊密團結在公司領(lǐng)導班子周?chē)�，以“多快好省地搞好基建工作、勤嚴奇信地�?chuàng )造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)”為主要工作重心，經(jīng)過(guò)近一年的努力，不僅用最少的時(shí)間完成了大量艱巨的基建任務(wù)，并通過(guò)初期的磨合與探索，使影城迅速走上了良性運作的經(jīng)營(yíng)軌道，現將主要工作總結如下：
一、多快好省地搞好基建工作
今年x月我們基建班子成立之初，現有場(chǎng)地僅僅簽訂了租賃協(xié)議，整個(gè)影城的布局也只停留在設想中，擺在我們面前的是從圖紙設計、上報立項到選擇隊伍、采購材料以及最終的開(kāi)工建設、審批開(kāi)業(yè)等一系列工作，可謂是千頭萬(wàn)緒、任重道遠。為了按時(shí)完成公司制定的目標，我們幾位同志以工地為家，放棄了絕大部分的休息時(shí)間，日夜堅守在基建現場(chǎng)，在公司主要領(lǐng)導的高度重視和支持下，只用了不到x個(gè)月時(shí)間即完成了xx電影城的基建任務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，我們主要做到了“多、快、好、省”這四點(diǎn)。
1、xx月的基建工程期內，我們幾位同志分工合作，聯(lián)系x設計院不下數十次，接觸各路施工隊伍十余支、牽頭召開(kāi)施工協(xié)調會(huì )議近十次，自主采購原材料x(chóng)大件總價(jià)值超過(guò)xx萬(wàn)元，整理申報工程建設及完工開(kāi)業(yè)等涉及七個(gè)政府主管部門(mén)的材料百余份等等，其工作任務(wù)之多是不言而喻的。
2、x電影城基建工作最主要的矛盾是任務(wù)重而時(shí)間緊，為了給工程建設多節約一秒鐘，我們在做任何事中都體現了快節奏的原則。確定內部裝修施工單位用快速高效的議標方法，從制訂方案到最終確定只花了x天時(shí)間；開(kāi)協(xié)調會(huì )要快刀斬亂麻，直奔工程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，能夠馬上拿出方案并付諸行動(dòng)；跑主管部門(mén)要快進(jìn)快出，用最短的時(shí)間拿出最理想的結果；甚至連走路、吃飯也要快，那樣才能為工作節省出更多的時(shí)間。正是有了這種精神，整個(gè)基建工作才能按局領(lǐng)導的要求提前完成。
3、任何建設工程質(zhì)量永遠是第一，更何況大通電影城從設計之初即定位在國內一流的水平。因此不僅影城所用的建筑材料和內部設施是最好的，最關(guān)鍵是從工程開(kāi)工之日起，我們就緊緊盯住工程質(zhì)量不放松，大到電器線(xiàn)路是否按圖施工、地面墻面是否平整光潔、頂面管線(xiàn)是否達到標高要求，小到鋼筋水泥是否符合規格等，我們都做到現場(chǎng)把關(guān)、有錯即改，決不放過(guò)任何質(zhì)量安全問(wèn)題。我們可以負責任地說(shuō)，大通電影城的工程質(zhì)量可以達到優(yōu)良以上。
4、在確保質(zhì)量的基礎上，如何節約工程資金，把錢(qián)用在刀刃上，是核心問(wèn)題。大通電影城基建裝飾工程預算造價(jià)x萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)局、公司領(lǐng)導同意，我們采用了分塊包工、大件自購的方法，通過(guò)減少中間環(huán)節、同各施工單位協(xié)商定價(jià)的方式，實(shí)際造價(jià)僅為x萬(wàn)元，為國家、集體節約資金超過(guò)x萬(wàn)元。
在整個(gè)基建過(guò)程中，公司主要領(lǐng)導親自把關(guān)，多次參與協(xié)調各方面關(guān)系，及時(shí)解決最難最關(guān)鍵性的問(wèn)題，有效提高了工程進(jìn)度，為我們全體參與基建工作的同志作出了表率。應該說(shuō)，大通電影城順利的建成開(kāi)業(yè)，凝聚了公司領(lǐng)導和我們基建人員的心血和汗水，是公司繼魯迅電影城后自主投資建設的最大亮點(diǎn)。
二、勤嚴奇信地創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
如果說(shuō)基建工程就如同萬(wàn)丈高樓打好了樁基，那么良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)就是那光彩奪目的樓身。x電影城自x月x日開(kāi)始試營(yíng)業(yè)至今的近五個(gè)月，經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)競爭，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，已放映x場(chǎng)，觀(guān)眾超過(guò)x人次，實(shí)現票房收入x萬(wàn)元，包場(chǎng)收入（場(chǎng)租、情侶座設施費、兩片連映、廣告收入等xx萬(wàn)元），創(chuàng )造了一個(gè)良好的開(kāi)端。賣(mài)品部x個(gè)半月收入為x元，占票房成績(jì)的x%�？傮w來(lái)說(shuō)，我們主要體現了“勤、嚴、奇、信”這四方面。
1、勤。俗話(huà)說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，大通電影城作為一家在外地新開(kāi)的影院，是公司前瞻性發(fā)展跨出的第一步，各項工作都要從頭開(kāi)始。我們負責經(jīng)營(yíng)的幾位同志以我為首，每天從早上九點(diǎn)開(kāi)早會(huì )起，一直工作到晚上12點(diǎn)最后一場(chǎng)電影結束，做到有事能隨叫隨到隨時(shí)處理，時(shí)刻站在經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)，以身作則，為影城的全體新員工們作出了良好的表率。
2、嚴。大通電影城的基層員工都是新手，雖然經(jīng)過(guò)了一定的業(yè)務(wù)培訓，但畢竟時(shí)間還短、缺乏工作經(jīng)驗。因此，要打造一支高素質(zhì)的職工隊伍，就需要對他們提出嚴格的要求。20xx來(lái)，我們每天堅持學(xué)習不放松，從員工守則到操作規范、從著(zhù)裝舉止到微笑服務(wù)，都嚴格按照公司制訂的標準規范來(lái)做，力求在經(jīng)營(yíng)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節上、每一位員工都能做到盡善盡美。目前，影城各崗位的員工都已熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，微笑服務(wù)、熱情待人逐漸成為大家的自覺(jué)行動(dòng)。
3、奇。x屬于縣級市，城市規模不大，x電影城所在的x又是新開(kāi)發(fā)的商業(yè)區，周邊常住人口較少，更有x個(gè)座位的x影院與我們相鄰并已搶先經(jīng)營(yíng)多年。要在這里迅速落地生根，得到當地觀(guān)眾的認可，必須有獨特的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)方式。我們經(jīng)營(yíng)班子在公司總經(jīng)理室的直接關(guān)注和支持下，在正式開(kāi)業(yè)后的第一個(gè)月起就先后與“xx”等眾多單位攜手合作，通過(guò)xx等多種媒體宣傳渠道，相繼推出了“二十元看大片”、“七夕情人節尋寶”、“中秋、國慶特惠套餐”、“《xx》觀(guān)影有禮、網(wǎng)上推出電影套餐”等一系列的特色活動(dòng)，奇招不斷，有效凝聚了觀(guān)眾人氣、提升了經(jīng)濟效益。我們走企業(yè)、訪(fǎng)學(xué)校、進(jìn)社區散發(fā)自制廣告彩頁(yè)，從不計較作息時(shí)間、毫無(wú)怨言。特別是從x月中旬持續到十一月底的“二十元看大片”活動(dòng)，起到了立竿見(jiàn)影的效果，使我們的觀(guān)眾人數一舉超過(guò)大地影院，確立了在上虞電影市場(chǎng)的主導地位。
4、信。良好的信譽(yù)和形象是一個(gè)企業(yè)持續生存與發(fā)展的根本。大通影城從開(kāi)業(yè)之初就堅持貫徹公司領(lǐng)導提出的.“爭創(chuàng )國內一流影院”的目標，以五星級的硬件設施設備為突破口，力爭讓我們影城的觀(guān)眾能“來(lái)到一個(gè)、留住一個(gè)”，逐步擴大我們的基本觀(guān)眾群體，產(chǎn)生了良好的效果。x月初，我們根據公司要求對票價(jià)作了x元的提升，也得到了絕大多數觀(guān)眾的認可，在不影響觀(guān)眾人次的基礎上，使票房收入有了明顯的提高。據統計，單片成績(jì)超x萬(wàn)有《x》，其中《xx》為x萬(wàn)。單日票房成績(jì)最高創(chuàng )x萬(wàn)元。
目前，看電影上x(chóng)已經(jīng)成為x市民的普遍選擇，我們不僅在x電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩固，與省內先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領(lǐng)導的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當然，我們在日常工作中也或多或少地存在著(zhù)一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。明年，我們大通電影城將朝著(zhù)公司制訂的 萬(wàn)元的票房收入努力奮進(jìn)，爭取成為公司持續發(fā)展進(jìn)程中的穩定經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
運營(yíng)部年終工作總結實(shí)用5
轉眼間來(lái)公司2個(gè)多月了，我逐漸從原來(lái)的 在這段時(shí)間，我能遵守公司的各項規章制度，在公司 對于沒(méi)有涉及過(guò)微量元素的我來(lái)說(shuō)，
時(shí)光荏苒，轉眼又到年終，自己在中新網(wǎng)運營(yíng)部工作已有一年半時(shí)間，回首即將逝去的20xx年，發(fā)現自己在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務(wù)方面取得了很大進(jìn)步。工作報告總結如下：
工作狀態(tài)積極而穩妥
工作態(tài)度更加嚴謹務(wù)實(shí)：一年來(lái)，我堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護頻道的形象，妥善嚴謹地做好編輯工作，盡量避免編輯稿件中出現紕漏。
更加注重發(fā)揚團隊精神：部門(mén)的良性發(fā)展不是某個(gè)人的行為，而是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎。上一年來(lái)，我保持與部門(mén)同事的良好溝通，通過(guò)不斷交流來(lái)融入整個(gè)部門(mén)的整體，更通過(guò)參與到頻道整體建設中，為部門(mén)的整體穩定發(fā)展貢獻自己的智慧力量。
更加積極的進(jìn)取之心：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于信息收集與轉載，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃能力，網(wǎng)絡(luò )編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求，一年中，我堅持不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷充實(shí)、武裝自己的頭腦，工作帶來(lái)的高要求，激勵了我更加積極的進(jìn)取之心。
編輯業(yè)務(wù)精益求精
一年中，我在編輯日常業(yè)務(wù)中不斷總結經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平有了整體提高。
一、保質(zhì)保量地完成日常稿件發(fā)布工作，同時(shí)針對IT熱點(diǎn)綜編和原創(chuàng )部分新聞稿件。
二、維護頻道更新;每日更新頻道首頁(yè)各個(gè)板塊內容，同時(shí)更換新聞中心兩側欄目?jì)热荨?/p>
三、認真完成早班和周末值班。除積累了一些工作經(jīng)驗外，也對生活和汽車(chē)行業(yè)有了更深入的了解，在其他主管的幫助下，學(xué)習到了運營(yíng)部門(mén)其他幾個(gè)頻道的知識。
四、一年來(lái)，制作多個(gè)行業(yè)專(zhuān)題：如《中國正式進(jìn)入3G時(shí)代》、《魔獸歸來(lái)》、《小靈通退市引爭議》、《聯(lián)通iphone正式發(fā)售》、《九部委重拳打擊手機網(wǎng)絡(luò )色情》等。
五、圍繞年底熱點(diǎn)話(huà)題，進(jìn)行綜編及編寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)類(lèi)原創(chuàng )稿件，《盤(pán)點(diǎn)IT業(yè)20xx年度關(guān)鍵詞：日子在偷菜中溜走》《20xx年IT江湖十大人物 有人寶刀不老有人劍走偏鋒》等綜編稿件，獲得了網(wǎng)友關(guān)注，點(diǎn)擊率、轉載率較高。
在公司領(lǐng)導的指導和在部門(mén)同事的配合下，通過(guò)大家的不斷努力，IT頻道整體有了一定的提高。在流量上也有所體現，目前每天的流量都在40萬(wàn)左右。 滿(mǎn)懷激情展望未來(lái)
在新的一年里我將總結過(guò)去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，積極參與新聞中心的其他各項工作，把中新網(wǎng)的內容建設好，努力為運營(yíng)部做貢獻。
通過(guò)一年多的'工作，我已經(jīng)逐漸意識到，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )編輯，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶著(zhù)自己的想法來(lái)編輯新聞。在新的一年之中，我會(huì )在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己迅速充實(shí)起來(lái)，逐漸加強專(zhuān)業(yè)知識水平，逐漸向著(zhù)成長(cháng)為一個(gè)“專(zhuān)家型”編輯的方向!這樣，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網(wǎng)站頻道的影響力得到提升。
此外，在日常工作方面，我還要力爭做到：
一、繼續加強新聞理論基礎知識的學(xué)習，增強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。
二、不管是技術(shù)上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。
三、頻道內容方面我會(huì )進(jìn)一步加強專(zhuān)題的制作。除了規定的特別策劃以外，要根據新聞事件的發(fā)展多做一些有深度、有內容的專(zhuān)題。
新的一年中，我會(huì )和部門(mén)全體同事、領(lǐng)導一起齊心協(xié)力，在探索中不斷發(fā)展。在部門(mén)成長(cháng)的過(guò)程中，也會(huì )出現了一些始料未及和難以避免的問(wèn)題，在日后的工作中，我會(huì )繼續從工作中
不斷吸取經(jīng)驗，及時(shí)改正，在實(shí)踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進(jìn)則退。今后，我會(huì )認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門(mén)今后的路會(huì )愈走愈遠，愈走愈好!
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