2023年終醫院工作總結范文模板

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的2023年終醫院工作總結范文模板，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

2023年終醫院工作總結范文模板1

　　x月x日全市三級醫院預約掛號工作啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)各醫院預約掛號工作情況，總結經(jīng)驗、查找問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)預約掛號工作的有效落實(shí)。市衛生局于20xx年x月x日召開(kāi)全市三級醫院預約掛號工作情況通報會(huì )。市衛生局方x局長(cháng)、x副局長(cháng)出席會(huì )議，全市各三級醫院院長(cháng)和門(mén)診部主任約x參會(huì )。xx市衛生局聘請的xx位預約掛號工作社會(huì )監督員同時(shí)出席會(huì )議。

　　20xx年，市衛生局方x局長(cháng)總結了目前全市預約掛號工作開(kāi)展情況，指出自預約掛號工作實(shí)施以來(lái)，各三級醫院對預約掛號工作給予了足夠的重視，工作也取得了進(jìn)展，但效果參差不齊。有些醫院的預約掛號工作得到了患者和媒體的一致好評，但也有不少醫院的預約掛號工作流于表面和形式，患者反映不好，甚至被媒體點(diǎn)名。因此，需要及時(shí)總結經(jīng)驗，認真查找問(wèn)題，及時(shí)加以改進(jìn)。特別是被媒體和社會(huì )監督員反映出存在問(wèn)題的醫院，要認真分析問(wèn)題，盡快拿出解決的辦法，把預約掛號這件對醫患雙方都有好處的好事辦好，滿(mǎn)足百姓就醫需求。

　　根據x家醫院上報的數據，x月x日至x日，x家三級醫院共預定投放預約掛號源x個(gè)，占全部號源x）的x%。實(shí)際預約掛號x個(gè)，其中，按掛號源分：普通號x個(gè)，占x%，專(zhuān)家號x個(gè)，占x%；

　　按預約方式分：窗口預約x個(gè)，占x%，電話(huà)預約x個(gè)，占x%，網(wǎng)絡(luò )預約x個(gè)。

　　會(huì )議要求各三級醫院要進(jìn)一步統一思想，提高認識，充分認識預約掛號工作的重要性、復雜性和特殊性，通過(guò)認真細致的謀劃和不斷地思考與實(shí)踐，創(chuàng )新方式去解決預約掛號工作中所面臨的問(wèn)題，不斷優(yōu)化和完善門(mén)診工作的各項環(huán)節。要研究研究群眾需求，落實(shí)工作要求：一是切實(shí)推動(dòng)分時(shí)段復診預約掛號、社區轉診預約掛號和門(mén)診層級就診模式，引導患者有序就醫。二是根據患者需求合理確定預約號源投放比例和預約期限，有效分流就診患者。三是要進(jìn)一步研究延長(cháng)電話(huà)預約開(kāi)放時(shí)間，合理配備軟硬件環(huán)境，提高電話(huà)預約的呼叫滿(mǎn)足率。各醫院要努力實(shí)踐以病人為中心的服務(wù)理念，加強換位思考，把預約掛號工作作為當前改善醫療服務(wù)效率，優(yōu)化醫療服務(wù)流程的一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，切實(shí)負起責任，不折不扣執行，使這項惠民工作取得實(shí)效。

　　20xx年是忙碌的一年，也是碩果累累的一年。掛號處在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各兄弟科室的積極配合下，全體同仁奮力拼搏，努力工作，嚴格按照醫院目標管理細則和二甲醫院水準要求工作，緊密?chē)�繞全院優(yōu)化大局，發(fā)揚腳踏實(shí)地、敢于創(chuàng )新的精神，為醫院創(chuàng )造了良好的效益，作出了不可小覷的貢獻�，F將本年度工作總結如下：

　　一、工作成績(jì)方面

　　在掛號處全體醫務(wù)人員的共同努力下，科室經(jīng)濟收入較去年有較大幅度增加。其中，病理科完成診斷人次x人次，創(chuàng )業(yè)務(wù)收入x元；

　　B超室完成檢查達x人次，創(chuàng )業(yè)務(wù)收入x元；

　　心電圖室完成檢查達x人次，創(chuàng )業(yè)務(wù)收入x元；

　　腦電圖室完成檢查x人次，創(chuàng )業(yè)務(wù)收入x元。B超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時(shí)，還為相關(guān)單位和個(gè)人體檢x余人次；

　　胃鏡室和病理室緊密合作，積極開(kāi)展的“食管癌/賁門(mén)癌篩查及早診早治”工作，累計篩查高危人群x多例，早診率高，深受基層群眾歡迎。我們承接了20xx年良好的發(fā)展勢頭，圓滿(mǎn)完成了20xx年上級和人民交予的各項工作任務(wù)，為20xx年的可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　二、政治思想方面

　　今年來(lái)，功能科積極學(xué)習院周會(huì )精神，緊密結合“三好一滿(mǎn)意”、“一改雙優(yōu)”、“優(yōu)化醫德醫風(fēng)百日集中教育整頓”活動(dòng)，大力弘揚愛(ài)崗奉獻精神，各科室人員努力文明禮貌服務(wù)，從醫療服務(wù)的不同環(huán)節、方面制定了切實(shí)可行的服務(wù)措施，并且率先垂范，模范遵守院級院規，廉潔行醫，工作認真負責，時(shí)刻為病人著(zhù)想，耐心解釋?zhuān)�盡量滿(mǎn)足病人的`需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上貼近患者，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效、溫馨的醫療服務(wù)。

　　三、新業(yè)務(wù)開(kāi)展方面

　　為了滿(mǎn)足婦產(chǎn)科門(mén)診病人的醫療需求和考慮科室長(cháng)遠發(fā)展的需要，今年來(lái)，病理科在原來(lái)的基礎上，努力創(chuàng )新，結合實(shí)際不斷開(kāi)展新技術(shù)、新項目。x月份，病理科新購置一臺x陰道炎檢測儀，為適齡婦女及時(shí)發(fā)現病情，及時(shí)開(kāi)展治療，提高康復起到至關(guān)重要的作用。從新儀器安裝到正常使用，科室工作人員盡職盡力，積極學(xué)習，克服各種困難，充分發(fā)揮了新儀器的功能，工作量明顯增加，既滿(mǎn)足了患者需求，又提高了科室效益，成為科室增長(cháng)的又一增長(cháng)點(diǎn)。

　　四、業(yè)務(wù)學(xué)習方面

　　功能科承擔著(zhù)全院各臨床科室的檢查任務(wù)，在疾病診治過(guò)程中承擔著(zhù)重要的作用，各科室根據自身特點(diǎn)，長(cháng)期堅持以自學(xué)、參加學(xué)會(huì )會(huì )議等方式不斷充電，不斷吸收新技術(shù)、新理論。針對病人多、設備有限、工作人員不足等突出矛盾，功能科定標準、想辦法、求實(shí)效、抓效益，通過(guò)制定合理的人員分配、輪替班制度，建立科學(xué)的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力創(chuàng )新，積極探索多種方式來(lái)改造服務(wù)流程，有效地減少了門(mén)診病人的等候時(shí)間，加快了運行與周轉，使有限的醫療資源滿(mǎn)足了更多病人的需求，同時(shí)也推動(dòng)醫療業(yè)務(wù)的增長(cháng)。

　　五、質(zhì)量控制方面

　　為了提供診療質(zhì)量，杜絕差錯事故的發(fā)生，功能科工作人員充分協(xié)調與配合，認真履行崗位責任制，各科室嚴格執行各項操作規規，對接診病人密切結合臨床，詳細交待檢查前注意事項，認真審查申請單是否符合規范，掌握禁忌癥，按規范及時(shí)填發(fā)報告，并且定期對病歷信息進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，及時(shí)改正，全力為患者提供便捷的醫療服務(wù)，積極配合臨床診治工作。

　　六、存在的不足

　　在回顧工作、肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地看到了工作中存在的不足和問(wèn)題。特別是在人才建設、技術(shù)發(fā)展上還有一定的差距，服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。具體表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、個(gè)別科室勞動(dòng)紀律意識不強，個(gè)別同志崗位責任心不穩，缺乏按規章制度工作的自覺(jué)性，隨意性較大，有時(shí)工作態(tài)度比較懶散，學(xué)習精神有時(shí)也不夠刻苦。

　　2、少數同志缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，危機意識缺乏，滿(mǎn)足于做好日常工作，無(wú)科室發(fā)展及專(zhuān)業(yè)建設的遠期打算及近期計劃，滿(mǎn)足于目前取得的成績(jì)，缺乏創(chuàng )新動(dòng)力。

　　3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

　　4、部分醫療設備陳舊老化需更新、添置。

　　七、20xx年工作計劃

　　1.進(jìn)一步完善管理制度，定期組織同志們學(xué)習院周會(huì )文件內容，對比《綜合信息簡(jiǎn)報》上表彰的同志，發(fā)現自己的差距，努力進(jìn)步，使科室上下形成一種良好的學(xué)習氛圍。

　　2.加強醫德醫風(fēng)和職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，強化職業(yè)紀律，嚴格按規則收費，做到價(jià)格透明，決不亂收費，堅決杜絕和拒絕各種形式的“紅包”、“回扣”，確保工作質(zhì)量，不做虛假診斷，不開(kāi)虛假證明。

　　3.強化紀律意識，增強同志們遵守紀律的自覺(jué)性，嚴肅勞動(dòng)紀律，嚴格執行請銷(xiāo)假制度制度，堅決摒棄紀律在執行過(guò)程中的隨意性。

　　4.設置意見(jiàn)薄，收集病人反映的問(wèn)題。對意見(jiàn)薄中反映的問(wèn)題，做好登記，對病人的意見(jiàn)和建議，由專(zhuān)人及時(shí)處理并回復及時(shí)進(jìn)行處理。

　　我們決心在新的一年里，以醫院發(fā)展為動(dòng)力，進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，努力使科室布局、技術(shù)、效益協(xié)調發(fā)展，為我縣人民健康，經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。

2023年終醫院工作總結范文模板2

　　一年來(lái)，在市衛生局的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，醫院班子帶領(lǐng)全院干部職工，廣泛開(kāi)展了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，以醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)為契機，緊緊圍繞與衛生局簽訂的工作目標和重點(diǎn)工作，團結一心，眾志成城，奮力拼搏，1－11月份業(yè)務(wù)總收入1761萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)67。9%，全年總收入預計突破xx萬(wàn)元，較好的完成了全年工作任務(wù)。主要工作現匯報如下：

　　一、項目建設有序有效快速推進(jìn)

　　1、xx年元月，投資1800萬(wàn)元放療中心投入使用。

　　2、xx年11月，建筑面積1。5萬(wàn)平方米三棟家庭式小高層病房樓主體完工外墻粉刷完畢。

　　3、黎陽(yáng)（5000平方米）長(cháng)風(fēng)（xx平方米）兩社區擴建改造項目進(jìn)入招標階段。

　　4、醫院11層綜合病房樓建筑面積10800平方米平面圖設計即將完成。

　　5、地下車(chē)庫進(jìn)入設計階段。

　　6、棚戶(hù)區醫院項目正在接洽中。

　　二、腫瘤專(zhuān)科建設發(fā)展迅速效益明顯

　　1、新院經(jīng)濟收入大幅增加。

　　4—6月收入是1—3月收入的1。8倍。三季度收入與新院前半年總收入幾近持平。新院收入大幅增加。

　　2、腫瘤專(zhuān)科技術(shù)人員結構合理。

　　腫瘤內科、外科、化療師、放療師、物理師等技術(shù)人員日趨合理，后續人才正在籌備培訓進(jìn)修。

　　3、腫瘤專(zhuān)科設備技術(shù)逐漸齊備完善。

　　添置了直線(xiàn)加速器的配套設備，購入數字遙控x射線(xiàn)診斷機（數字胃腸機），還使介入手術(shù)得以正常開(kāi)展。添置了四維彩超和心電工作站，提高了功能檢查的準確率。針對腫瘤專(zhuān)科的特點(diǎn)，檢驗科新增加了一系列腫瘤標志物的檢驗項目，為腫瘤的診斷和治療效果的判斷提供了有效依據。

　　4、加強與省腫瘤醫院的合作。

　　從6月6日起，河南省腫瘤醫院專(zhuān)家每周日全天在我院坐診、查房、手術(shù)，不僅方便了患者，也給我院臨床醫生提供了很好的學(xué)習機會(huì )。

　　5、加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。

　　首先建立內部激勵機制，調動(dòng)全院職工工作積極性。其次建立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )，拜訪(fǎng)無(wú)腫瘤放療條件醫療單位的醫生以及周邊農村的部分鄉醫，并向醫生發(fā)放了我院的.宣傳材料。及時(shí)回訪(fǎng)患者或有業(yè)務(wù)往來(lái)的醫務(wù)人員。

　　三、社區衛生服務(wù)中心工作效益顯著(zhù)

　　1、黎陽(yáng)、長(cháng)風(fēng)兩社區中心設有健康教育宣教室，配備有電腦、投影儀、數碼相機等健康教育設施，今年開(kāi)展了入戶(hù)建檔、免費給老年人體檢工作，在轄區舉辦了20余場(chǎng)健康知識講座，贏(yíng)得了轄區居民的稱(chēng)贊，取得了良好的社會(huì )效益，鞏固了現有醫療市場(chǎng)并培育了醫療新市場(chǎng)。

　　社區中心工作情況：

　　老年體檢 建檔人數 轄區戶(hù)數疫苗注射 傳染病管理

　　長(cháng)風(fēng) 384 39199 13175 22978次 263

　　黎陽(yáng)1629 40010 12590 12391次 80

　　2、基本藥物制度實(shí)施工作。

　　3月份－10月份共銷(xiāo)售基本藥物29556。15元，社區居民得到了實(shí)惠，受到了社區居民的好評。

　　3、社會(huì )影響增加。省衛生廳劉學(xué)周廳長(cháng)、秦省副廳長(cháng)、市長(cháng)丁魏、李副市長(cháng)以及省內其他地市領(lǐng)導和專(zhuān)家到黎陽(yáng)社區中心參觀(guān)指導工作。全市社區衛生服務(wù)中心建設現場(chǎng)會(huì )在黎陽(yáng)社區中心召開(kāi)。極大地提高了醫院的知名度和美譽(yù)度。

　　4、經(jīng)濟效益大幅提高。由于黎陽(yáng)社區中心良好的社會(huì )影響，淇濱分院8月單月收入84。33萬(wàn)元創(chuàng )歷史新高，前三季度收入552萬(wàn)元，超額完成全年分院任務(wù)600萬(wàn)元已成定局。社區中心的建設為醫院的整體發(fā)展提供了新的巨大的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)和增長(cháng)平臺。

　　四、科學(xué)的分院目標管理推動(dòng)了醫院整體快速發(fā)展

　　1、今年初，醫院主要領(lǐng)導與腫瘤分院、淇濱分院、新院三個(gè)分院分別簽訂了，內容主要包括衛生局下達目標任務(wù)和各分院具體工作，分解成八項20條100分的詳細工作目標責任書(shū)。

　　2、醫院專(zhuān)門(mén)成立由三個(gè)分院抽人組成的考核組，每季度考核一次，班子會(huì )、中層會(huì )及時(shí)公布點(diǎn)評。好的發(fā)揚，不足的批評，限期整改。

　　3、本院內部考核不走過(guò)場(chǎng)。首先是考核內容逐漸細化；其次根據每月工作，考核指令性工作目標不斷調整；考核到工作不足，不能等下季度、下月，要馬上整改。

　　4、考核結果與各分院責任人獎金掛鉤，年底現金兌現。

　　5、各分院加強管理和業(yè)務(wù)學(xué)習記錄（僅二、三季度）

　　行政會(huì )議管理及業(yè)務(wù)講座情況公布（次）

　　班子會(huì ) 職能會(huì ) 中層會(huì ) 業(yè)務(wù)講座

　　淇濱 6 2 7 14

　　新院 10 7 7 7

　　腫瘤 5 7 7 8

　　五、創(chuàng )新思路招商引資成效顯著(zhù)

　　1、產(chǎn)權式病房樓引資2500萬(wàn)元，建成三棟1。5萬(wàn)平方米小高層產(chǎn)權式家庭式病房樓。

　　2、設備回租引資900萬(wàn)元，建成腫瘤放療中心。

　　3、其他方式引資200萬(wàn)元，購置數字胃腸機、四維彩超監護儀等醫療設備儀器。

　　六、扎實(shí)開(kāi)展醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)

　　1、開(kāi)展了“醫療安全”活動(dòng)。

　　圍繞著(zhù)主題進(jìn)行了相關(guān)學(xué)習和討論，今年的重點(diǎn)是圍手術(shù)期系列制度，核心是檢查與安全，抓安全確認，建立手術(shù)分級標準及規范，制訂了手術(shù)分級目錄，圍繞手術(shù)安全，手術(shù)質(zhì)量規范去做工作，進(jìn)一步保障了醫療安全，不斷提高醫護質(zhì)量。護理上認真落實(shí)《河南省醫療護理核心制度》，經(jīng)過(guò)培訓考核，我院各級各類(lèi)護理人員掌握了護理核心制度，護理核心制度執行率100%。如分級護理制度、護理差錯事故報告制度、護理質(zhì)量管理制度、護理會(huì )診制度、健康教育制度等。

　　2、落實(shí)護理“三基”、“三嚴”培訓制度和計劃

　　共舉行業(yè)務(wù)講課培訓22次，參加講課20人次，參加聽(tīng)課729人次。組織了1次理論考試、1次護理技術(shù)操作考核，共參加182人次。每季度督導各科室業(yè)務(wù)學(xué)習。有計劃 對河南省衛生廳下發(fā)的12項操作技術(shù)、急救技術(shù)進(jìn)行訓練考核，使基礎護理技術(shù)操作合格率達100％，專(zhuān)科護理技術(shù)操作合格率達95％以上。

　　3、開(kāi)展了急救技能比武活動(dòng)。

　　根據市局安排，我院積極參加，下發(fā)了文件、成立了領(lǐng)導小組，進(jìn)行了全院動(dòng)員全院臨床科室都組隊參與，經(jīng)過(guò)積極演練，積極參賽，全院評出了優(yōu)秀個(gè)人和小組，進(jìn)而參加了全市的急救比武，取得較好成績(jì)。這次活動(dòng)，有力促進(jìn)全院臨床科室崗位練兵，鍛煉基本技能的積極性，反響良好達到了預期目的，提高了臨床的醫療質(zhì)量。

　　4、加強護患溝通，開(kāi)展健康教育和整體護理。

　　進(jìn)行溝通講座1次，制定完善護患溝通制度，執行健康教育制度、術(shù)前訪(fǎng)視制度，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，密切護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，整體護理覆蓋率達到100％，患者對健康教育的知曉率達到90％以上等。

　　5、加強醫院感染管理工作。

　　對醫院感染發(fā)病率進(jìn)行監測和進(jìn)行患病率調查。1－10月份共調查2161人，醫院感染發(fā)病人數25人，感染率1。16%，無(wú)菌傷口感染率為0，醫院感染患病率調查人數為137人，實(shí)際調查135人，醫院感染患病率為2。22%。進(jìn)行了抗菌藥物臨床使用調查，抗菌藥物使用率為56。20%。

　　6、積極開(kāi)展防治甲流感工作。

　　規范設立了發(fā)熱預檢室，派設了專(zhuān)職人員，做了明確標識、標牌、宣傳版面，對全院職工進(jìn)行兩輪以上全員培訓，參加培訓人員160余人，下發(fā)三次全員培訓資料240余份。

2023年終醫院工作總結范文模板3

　　一年以來(lái)，在院班子和掛號處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿(mǎn)意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認真履行收費職能，大力推進(jìn)收費工作規范運行，積極開(kāi)展內部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度，各項工作開(kāi)展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務(wù)�，F將一年的工作總結如下：

　　一、轉變服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)水平

　　根據住院掛號處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉變過(guò)去認為只要一收一付即為完成工作的觀(guān)念，積極組織人員學(xué)習同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門(mén)人員的職業(yè)責任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現排長(cháng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度，有利于醫患關(guān)系的和諧發(fā)展。

　　另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時(shí)間開(kāi)放，確�；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外，還專(zhuān)門(mén)成立了監督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì )進(jìn)行相應的處罰。

　　二、積極配合部門(mén)工作，推進(jìn)各項事務(wù)有序開(kāi)展

　　1、積極配合院部單種收費工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫院管理水平。從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進(jìn)醫療服務(wù)定價(jià)機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進(jìn)行一一詳細列出，并對整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數等“打包”計價(jià)，確定一個(gè)統一的收費標準，使得治療過(guò)程透明、收費透明。

　　2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動(dòng)積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進(jìn)一步完善預約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設。

　　三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高內部管理水平

　　始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點(diǎn)，從大處著(zhù)想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。

　　一是定期組織科室會(huì )議，傳達醫院周會(huì )的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會(huì )出現的問(wèn)題和困難，有針對性地對工作方法和內容進(jìn)行調整和改進(jìn)，確保各項工作順利及時(shí)地完成。

　　二是每月末負責進(jìn)行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說(shuō)明，分析原因并上報醫院財務(wù)。

　　三是每月末對各類(lèi)醫保審批單、院內通費、減費單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。

　　四是厲行節約，嚴控辦公成本。

　　1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費。

　　2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調的習慣。

　　3、大力推行無(wú)紙辦公。

　　四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升職工隊伍素質(zhì)

　　堅持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性�；颊邅�(lái)院首先是掛號、咨詢(xún)，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎和相當熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習相關(guān)的醫療知識等，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學(xué)習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費服務(wù)及出入院結算服務(wù)。

　　一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學(xué)習交流，學(xué)習政治理論、法律法規、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

　　五、制度建設成效顯著(zhù)，資金安全有效保障

　　存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計劃和舉措：

　　在工作中我們是取得了一些成績(jì)，但也還存在一些問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步去解決：

　�。�1）人員數量不足，難以滿(mǎn)足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著(zhù)嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。

　�。�2）收費人員的整體素質(zhì)有待提高。

　�。�3）學(xué)習氛圍仍不夠濃厚。

　　在下來(lái)的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問(wèn)題，制定如下工作計劃：

　　一、進(jìn)一步加強學(xué)習，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習和深造，增強對現有藥物名稱(chēng)、分類(lèi)、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時(shí)，加強文化建設，廣泛開(kāi)展集體活動(dòng)，增強全體人員團結干事業(yè)的凝聚力。

　　二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫院樹(shù)立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個(gè)人形象，牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標準，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。

　　三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹(shù)立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的.先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意度和舒適度。

　　四、進(jìn)一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來(lái)就是取藥，通過(guò)加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。

　　五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關(guān)工作。繼續完善票據管理及監管機制。繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

　　我相信，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，掛號處會(huì )與各科室配合良好，沿著(zhù)科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎上，竭誠為醫院樹(shù)立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。

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