酒店收銀個(gè)人工作總結范文（通用14篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的酒店收銀個(gè)人工作總結范文，希望對大家有所幫助。
酒店收銀個(gè)人工作總結 1
來(lái)到國芳快三個(gè)月了，通過(guò)前期培訓和部門(mén)領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，完成工作任務(wù)，總結起來(lái)收獲很多：
一、在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步：
不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏(yíng)得同事們的支持和領(lǐng)導的信任，也才能夠帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過(guò)收銀工作，但這些經(jīng)驗并不夠，隨著(zhù)商場(chǎng)的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結工作中得不足，為團隊做好指導和指引工作。
二、開(kāi)心工作、快樂(lè )生活：
領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理、在生活中無(wú)微不至的關(guān)懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿(mǎn)自信，開(kāi)心工作。
三、團隊建設：
1、發(fā)揚團隊精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的`能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話(huà)，那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可，勢必會(huì )影響到你周?chē)耐�，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。
2、要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通，公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系，就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道，與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到部門(mén)領(lǐng)導，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
酒店收銀個(gè)人工作總結 2
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見(jiàn)識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀(guān)念：
一、急客人之所急，想客人之所想。
服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)”。對飯店的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人依然會(huì )選擇我們雅佳。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的.協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。
收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴飯店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)飯店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!雅佳的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
酒店收銀個(gè)人工作總結 3
作為一名前臺收銀員，我已經(jīng)進(jìn)入酒店近兩年的時(shí)間，在領(lǐng)導的精心栽培下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。以下就是本人對這一年中工作的一個(gè)總結。
一、工作中的自我優(yōu)缺點(diǎn)審視
在思想上，自覺(jué)遵守酒店的規章制度，堅持參加酒店的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護酒店的一草一木，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習上，嚴格要求自己，憑著(zhù)對專(zhuān)業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在工作上，本人自20xx年工作以來(lái)，先后在管家部、總臺、房務(wù)中心等部門(mén)工作或進(jìn)行交叉培訓，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。為我以后的.工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。前臺的工作復雜而繁瑣，但它讓我了解到了人們最基本的交際場(chǎng)合中的禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。而且針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)建立良好的關(guān)系網(wǎng)。
缺點(diǎn)一：語(yǔ)言交流的溝通技巧欠缺。酒店服務(wù)是針對人的服務(wù)，人與人之間的交流非常重要，前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平。對客服務(wù)，我們要秉持“服務(wù)到我為止”的態(tài)度。對于可以提供的問(wèn)詢(xún)，我們應該做到滿(mǎn)意答復;對于客人不合理的要求，則要堅持原則，懂得委婉拒絕。例如：對客人要求轉交貴重物品的要求，應該堅持婉言拒絕，或為客人另想解決的辦法，讓客人明白我們確實(shí)有難處，并不是不想為他服務(wù)。
缺點(diǎn)二：心理承受力不夠。服務(wù)工作本身就難免缺乏一定尊重性特別是前臺工作有更大壓力，工作中語(yǔ)言的不準確可能回導致同事的誤解、客人的不滿(mǎn)意，需要我們有良好語(yǔ)言技巧和心理承受力，并要懂得適當舒緩和宣泄。
缺點(diǎn)三：外語(yǔ)口語(yǔ)水平需進(jìn)一步加強和其它語(yǔ)種語(yǔ)言的學(xué)習。外國客人目前也成為酒店的主要客源之一，特別是日本市場(chǎng)的進(jìn)一步擴大，為了更好的理解外國客人的需求，良好的外語(yǔ)交際能力是作好服務(wù)的有力手段。
綜上所述，本人工作中的不足是可以通過(guò)不斷學(xué)習他人長(cháng)處、經(jīng)驗累積彌補的。首先是在服務(wù)中揚長(cháng)避短，發(fā)揚自己的個(gè)性，其次是在自身不足處取別人之長(cháng)。
二、展望未來(lái)，今后工作的計劃與開(kāi)展
1、積極構建良好內外部人際關(guān)系網(wǎng)，在熟悉自身業(yè)務(wù)，保證基本服務(wù)質(zhì)量的基礎上，與客人建立良好友誼關(guān)系，為客提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意服務(wù)。
2、積極融入集體。在翠賓的日子，有歡笑，有淚水。到處洋溢著(zhù)濃濃的人情味，在這個(gè)強大的團隊背后是一張張年輕可愛(ài)的臉，經(jīng)過(guò)各種拓展訓練的我們更是充分認識到團隊的凝聚力，只要積極的融入團隊，積極發(fā)揮團隊協(xié)作精神，將會(huì )贏(yíng)來(lái)更大的勝利。
3、努力鍛煉身體，加強英語(yǔ)口語(yǔ)能力和日語(yǔ)等其他語(yǔ)種的學(xué)習，加強其他業(yè)務(wù)的認知度和自身綜合能力的提高。強健的體魄是一切革命的本錢(qián)，由于工作的不規律性，身體已不如從前，迫切需要增強體質(zhì)。
三、對部門(mén)發(fā)展的意見(jiàn)和建議
良好服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)性行業(yè)追尋的目標，而滿(mǎn)意服務(wù)來(lái)自滿(mǎn)意員工。只有滿(mǎn)意的員工才有滿(mǎn)意的顧客，要想增強顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)鍵在于提高酒店員工的滿(mǎn)意度與忠誠度。以下是本人對部門(mén)的一些意見(jiàn)和建議，希望對部門(mén)今后改進(jìn)工作的開(kāi)展有一定參考價(jià)值。
酒店收銀個(gè)人工作總結 4
時(shí)光荏苒，光陰似箭，自順?lè )迳习嘁詠?lái)已經(jīng)快3年了，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的支持和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名收銀的職責，能圓滿(mǎn)完成工作任務(wù).總的來(lái)說(shuō)來(lái)收獲了很多：
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，自認具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與良好的品德，對工作有較大的責任感。只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠更好地指導下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)公司的發(fā)展，對收銀員的工作提出了新的'要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，也清楚的能為下面的同事做指導。
作為一名收銀，自認為當之無(wú)愧，但作為一名管理者，的確有愧于公司對我的提拔與信任。對于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：組織能力、領(lǐng)導能力、表達能力、自信力等。對工作沒(méi)有自信是我致命的弱點(diǎn)，為此常常提醒自己處理任何事情應小心謹慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心謹慎，就越緊張，結果往往適得其反。
有句諺語(yǔ)說(shuō)的好，"一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子"，作為企業(yè)管理者都應像獅子一樣，這樣他的企業(yè)才會(huì )無(wú)往不勝，這才是管理者應該而且必須去完成的使命。我們應該端正自己的思想，改變從前的觀(guān)念。把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，因為早已不是基層員工，應把該工作作為事業(yè)來(lái)追求，要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需做點(diǎn)成績(jì)來(lái)武裝自己的頭腦、豐富自己的經(jīng)驗，來(lái)適應這優(yōu)勝劣汰的社會(huì )競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖
酒店收銀個(gè)人工作總結 5
20xx年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和做好收銀主管的職責，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現將一年來(lái)的工作作以下總結：
一、服從管理，虛心學(xué)習
作為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補己之短，努力豐富自己，提高自己。二注重細節，服務(wù)第一
我們的.工作是直接面對客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著(zhù)一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時(shí)難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì )在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì )到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù)。
四、明確目標，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來(lái)了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結一心將會(huì )迎來(lái)龍騰虎躍的一年。
酒店收銀個(gè)人工作總結 6
轉瞬之間已經(jīng)到年底了，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識，也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，同時(shí)也使自己取得了巨大進(jìn)步，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。
酒店收銀員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，其服務(wù)宗旨是“把賓客當做我們的上帝”，服務(wù)準則是“讓客人方便是服務(wù)的準則，客人的需求的服務(wù)的命令”�？腿俗哌M(jìn)酒店，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)，即使再結賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，我們仍以笑臉相迎，正所謂“相逢一笑，百事消”嘛。
許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委婉拒絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)店消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加效益，也能夠滿(mǎn)足客人的需求，但絕不能為滿(mǎn)足客人而違背原則。
也許收銀工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為一名酒店員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的'，只有努力才能夠做好!
工作中，我一直保持著(zhù)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)�？腿擞肋h是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一個(gè)客人，縱然客人有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
酒店收銀個(gè)人工作總結 7
時(shí)間真的是轉瞬即逝，不知不覺(jué)的我已經(jīng)入職銀都酒店近三個(gè)月了，在這三個(gè)月里，我遇到過(guò)挫折、享受過(guò)快樂(lè )、同時(shí)我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時(shí)間雖然很短暫，但是我每天所經(jīng)歷的每件事，對于我來(lái)說(shuō)都是一種磨練，無(wú)形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領(lǐng)導對我的細心栽培跟指導，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我近三個(gè)月的工作進(jìn)行一下總結：
一、工作方面
在剛進(jìn)酒店的開(kāi)始，我首先對酒店的整體概況進(jìn)行了一下了解，把酒店各部門(mén)的職責跟概況做到了心中有數，以便在工作中能與各部門(mén)協(xié)調好工作。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班，作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個(gè)帶頭作用，由于剛到一個(gè)新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動(dòng)起來(lái)，與同事建立良好的關(guān)系，大家互幫互助，虛心的跟同事學(xué)習業(yè)務(wù)上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務(wù)做到熟練，這樣才能更好的協(xié)助大家工作，也才能在工作中發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)的解決問(wèn)題。在這段期間里我主要接觸過(guò)一次大型的會(huì )議“打漁山”，而且得到了圓滿(mǎn)的成功。希望在下一年里，能接到更多更大的活動(dòng)，也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。
二、思想方面
在服務(wù)行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人，在思想上我們要有一個(gè)很高的高度，正確的看待客人的.無(wú)理要求跟一些不禮貌的語(yǔ)言。我們要學(xué)會(huì )尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務(wù)，盡量滿(mǎn)足客人的要求，讓客人滿(mǎn)意，把解決問(wèn)題作為一種快樂(lè )來(lái)享受。對于我們自己的同事也要互相幫助，學(xué)會(huì )多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
下面是我對下一年工作的一些計劃：
1.結合實(shí)際問(wèn)題做一些培訓，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當的化淡妝，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語(yǔ)上也要將強培訓，面對客人要用禮貌用語(yǔ)，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺(jué)。
2.加強紀律的管理，在本部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家嚴格要求自己，遵守酒店各項規章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。
酒店收銀個(gè)人工作總結 8
我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了實(shí)習，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評。
一、不斷加強自身學(xué)習，業(yè)務(wù)水平大大提高。
酒店的設施、管理和工作都體現了xx級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習，勤奮地工作，有不懂不會(huì )的'地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過(guò)自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強。
來(lái)到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養，在學(xué)習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強。
三、嚴于律己，遵守單位的規章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。作為收銀員，我能夠嚴格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導，團結同志，服從管理，樂(lè )于助人。
作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級領(lǐng)導和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請示匯報。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。五、注重言行，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時(shí)，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。
五、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。
不能滿(mǎn)足當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
六、踏實(shí)努力，為單位建設發(fā)展繼續貢獻力量。
在單位工作的實(shí)習期間是我學(xué)到知識、增長(cháng)本領(lǐng)的寶貴時(shí)光，也是我成長(cháng)進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè )的一年，我要繼續保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。
酒店收銀個(gè)人工作總結 9
已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20xx年生活就這樣過(guò)去了，對此我心中更是有一定的不舍與期待。不舍的是這一年的工作還是存在著(zhù)些許的問(wèn)題，已經(jīng)來(lái)不及去改正彌補了；期待的是下一年會(huì )成長(cháng)得更好的我。就這一年的工作我也對自己的完成情況作了些許的總結。
一、工作完成情況
作為前臺的收銀員，我個(gè)人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有非常努力的去進(jìn)行學(xué)習，盡力將自己的工作都完成好。我是年初的時(shí)候來(lái)到工作，任職前臺的收銀員，與剛開(kāi)始工作的我相比擬個(gè)人還是有著(zhù)非常大的進(jìn)步，現在的我根本可以在自己獨立的情況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有過(guò)失。對于金錢(qián)方面是非常重要的，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過(guò)努力來(lái)完成好自己的負責的工作。從負責的工作完成情況來(lái)看，根本上還是不錯的，但仍舊是存在著(zhù)一定的小錯誤，所以必須要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項的任務(wù)，更是需要更多的去檢查與反思。
二、工作中出現的問(wèn)題
一年時(shí)間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時(shí)也讓我對工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢(qián)與賬目的一致性，但是在前段時(shí)間我正是因為賬目方面存在著(zhù)問(wèn)題而沒(méi)有方法真正的完成好現在的工作。這段時(shí)間我也是有盡可能的將自己的`工作去投入更多的心血，努力去對自
己的工作進(jìn)行檢查，就希望自己不會(huì )出現向之前那次的失誤。
三、還需要作出的努力
通過(guò)那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時(shí)也讓我漸漸明白我現階段更需要去做出的努力。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時(shí)間中去慢慢的成長(cháng)，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思，并且時(shí)刻對自己進(jìn)行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問(wèn)題，再結合領(lǐng)導對我的指導，這樣更是能夠促進(jìn)我的成長(cháng)。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長(cháng)，去奮進(jìn)，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。
這一年的工作已經(jīng)是正式結束了，我會(huì )以一個(gè)嶄新的我來(lái)面對20xx年，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長(cháng)得更好，更優(yōu)秀。
酒店收銀個(gè)人工作總結 10
時(shí)間過(guò)得太快，還沒(méi)留神就已經(jīng)又到年終時(shí)。每年寫(xiě)年終工作總結的時(shí)候是我最苦惱的時(shí)候，不是苦惱沒(méi)東西寫(xiě)，而是苦惱想要總結的太多，我該如何下手比擬好。來(lái)酒店做前臺收銀員，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了兩年，這兩年我都有很大的變化，尤其是20xx這一年，我覺(jué)得這個(gè)小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。
一、做好前臺工作是一門(mén)藝術(shù)
過(guò)去剛入職的時(shí)候，我還有過(guò)對自己崗位的蔑視，認為自己一個(gè)當一個(gè)小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀(guān)，在今年我為自己有過(guò)這么愚蠢的想法而感到羞愧。前臺是一個(gè)展示一個(gè)人待人接物的最正確窗口，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢(qián)懂算賬，稍不留神就會(huì )因為跟客人說(shuō)話(huà)而收錯錢(qián)，要么是少收錢(qián)，要么就是多收了錢(qián)，少收了錢(qián)得自己貼，多收了錢(qián)那么會(huì )給客人留下口實(shí)，讓他們在住店過(guò)程中有一點(diǎn)點(diǎn)的`不滿(mǎn)意就會(huì )把我們多收錢(qián)的事情當做一件非常大的過(guò)失來(lái)指責我們酒店的效勞。所以，能夠做好前臺收銀員工作，能夠兩年都做好前臺收銀員工作，沒(méi)有出現過(guò)失的我，我自己是問(wèn)心無(wú)愧的，在這隱形的標準下，我知道我是一個(gè)合格的前臺收銀員。
二、前臺收銀這不是輕松的活
做一個(gè)合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個(gè)讓客人記住的前臺收銀員。在20xx年的工作里，我做到了。在做到獲得許多客人對我的好評之后，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感慨。因為客人是各式各樣，又非常多而雜的，什么樣的人都有，什么樣的人都會(huì )碰見(jiàn)，要想讓客人滿(mǎn)意，無(wú)異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調。好在我這
人還算機靈，能夠隨機應變，經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時(shí)化險為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動(dòng)為我加了星星。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”，唯有一直都保持不懈的干勁，唯有一直保持著(zhù)對突發(fā)事件的警惕和準備，才可以把這份工作做好。我知道我在未來(lái)也會(huì )保持下去的，誰(shuí)要我已經(jīng)從前臺收銀員這個(gè)崗位上深深體會(huì )到了樂(lè )趣呢！
這一年飛快就過(guò)去了，還好我有緊緊抓住時(shí)間成長(cháng)，不枉自己這一年的努力和付出。希望自己來(lái)年繼續保持，繼續努力，爭取做一個(gè)更加深受廣闊客人好評的前臺收銀員。
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時(shí)間飛逝，轉瞬間我已經(jīng)來(lái)到酒店快一年了，在這近一年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和關(guān)懷下不斷成長(cháng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細認真的工作，是酒店的一個(gè)重要崗位，我們酒店需要處理好酒店預定、酒店收銀的工作，工作雖繁忙，但很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結一下：
1、不斷加強自身的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)素養。作為一個(gè)合格的收銀員，我們應當準時(shí)的留意商品的變化，了解工作的內容，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，這樣才能在遇到問(wèn)題時(shí)，準時(shí)解決、精確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì )的地方就要主動(dòng)虛心的向老同志請教，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強各個(gè)人力氣素養。單位現在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，酒店在七常的推動(dòng)下也取得了長(cháng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì )了并有所體會(huì )七常精神不斷推動(dòng)前進(jìn)自己的個(gè)人力氣素養，與酒店一同進(jìn)步。
3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。在平常的工作中，我能夠依據出國酒店的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實(shí)財務(wù)制度，依據職責辦理業(yè)務(wù)。
4、團結同志、聽(tīng)從管理、樂(lè )于助人。作為一名員工，主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作好酒店的各項活動(dòng)，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要關(guān)懷時(shí)，自己確定盡自己所能幫。
5、留意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對顧客的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱忱待客，要了解需求，為營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持酒店的形象，為供應最滿(mǎn)意的.服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習，不斷提高自己。
1、連續加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素養。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的生疏，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、貫徹執行酒店的七常推動(dòng)前進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì )了并有所體會(huì )七常內涵，爭取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為酒店做貢獻。
3、嚴格要求自己，認真實(shí)行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢(xún)問(wèn)學(xué)習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這一年，我學(xué)到的很多的學(xué)問(wèn)和本領(lǐng)，在接下來(lái)一年，我將連續保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為酒店的建設進(jìn)展貢獻自己一份微薄的力氣。
酒店收銀個(gè)人工作總結 12
首先，感謝您對我的信任和支持，使我有機會(huì )擔任酒店收銀員。在過(guò)去的一個(gè)月里，我努力工作，克服了許多困難，取得了一些成績(jì)。
一、工作內容
作為酒店收銀員，我的主要工作內容包括以下幾方面：
1.收銀：負責酒店各個(gè)部門(mén)的收款工作，準確計算和收取客人的各種消費項目，并及時(shí)開(kāi)具發(fā)票。
2.資金管理：確保收到的現金、銀行卡、微信、支付寶等各種支付方式的資金得到妥善的保管和管理，做到每日結算、月度對賬。
3.客戶(hù)服務(wù)：禮貌待客，有耐心、細心地解答客人提出的各種問(wèn)題，積極幫助客人解決各種問(wèn)題，取得客人的信賴(lài)和滿(mǎn)意度。
二、工作成績(jì)
1.工作效率提高：通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸熟悉了公司的收銀系統，在繁忙的工作中提高了工作效率，減少了排隊時(shí)間，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.服務(wù)態(tài)度得到認可：在工作中，我積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通交流，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，對待客戶(hù)細致周到、毫不馬虎，得到了客戶(hù)的認可和好評。
3.資金得到妥善保管：我認真負責地管理各類(lèi)支付方式的資金，做到了每天的清點(diǎn)和核對，確保資金的安全、穩定和準確。
三、存在的問(wèn)題和建議
雖然我在工作中取得了一些成績(jì)，但我也意識到了一些存在的問(wèn)題：
1.與其他部門(mén)合作不夠充分：收銀員作為酒店內部各部門(mén)的聯(lián)絡(luò )溝通者，需要與其他部門(mén)建立良好的溝通協(xié)調機制，但是在工作中我發(fā)現，與其他部門(mén)的.溝通還不夠充分，這影響了全員的工作效率。
2.付款方式不太多樣：雖然酒店對支付方式已經(jīng)進(jìn)行了廣泛的適配，但是有一些客人還希望能夠采用更多的付款方式，因此我建議，酒店可以進(jìn)一步擴大支付方式的范圍，滿(mǎn)足更多客人的需求。
四、今后工作計劃
針對上述存在的問(wèn)題和客戶(hù)的需求，我制定了一些今后的工作計劃：
1.加強與其他部門(mén)的協(xié)作溝通，促進(jìn)酒店各部門(mén)的工作協(xié)同，提高全員的工作效率。
2.針對客戶(hù)的需求，與酒店的管理層和技術(shù)團隊密切合作，進(jìn)一步拓展支付方式的范圍，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同支付需求。
3.繼續努力，提高自身的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養，不斷優(yōu)化工作流程和服務(wù)標準。
感謝您的認真聽(tīng)取，期待您的指導和支持。
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一年來(lái)，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評�？偨Y起來(lái)收獲很多。
一、在工作習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的.精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)，作為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示。
這一年，雖然工作取得了一定的成績(jì)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì )把工作做得更好。
酒店收銀個(gè)人工作總結 14
非常榮幸能夠在這里給大家做一份酒店收銀述職報告，回顧我們過(guò)去一個(gè)月的工作情況，并總結出一些經(jīng)驗和教訓，以期在今后的工作中能夠更好地發(fā)揮自己的作用，在團隊中取得更好的業(yè)績(jì)。
一、工作內容
在過(guò)去的一個(gè)月中，我主要的工作職責是酒店的前臺收銀工作。具體來(lái)說(shuō)，我的工作內容包括以下幾個(gè)方面：
1.收銀管理
我需要按照酒店內部的收銀制度進(jìn)行管理，包括檢查各項收銀工作的準確性、記錄顧客投訴和異常情況、匯總各項收銀數據等等，確保收銀工作的質(zhì)量和效率。
2.對客服務(wù)
作為酒店前臺的一份子，我需要以最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)接待每一個(gè)顧客，為他們提供滿(mǎn)意的服務(wù)，解答他們的問(wèn)題，處理他們的投訴等等，以保證他們的消費體驗。
3.銷(xiāo)售任務(wù)
作為酒店的銷(xiāo)售員之一，我需要根據酒店的銷(xiāo)售計劃和顧客需求，推銷(xiāo)各種優(yōu)惠活動(dòng)和套餐產(chǎn)品，提高酒店的銷(xiāo)售額。
二、工作亮點(diǎn)
在過(guò)去一個(gè)月的工作中，我本著(zhù)“服務(wù)至上”的原則，用心投入到自己的工作中，取得了一些亮點(diǎn)，具體如下：
1.勤奮努力
在上班時(shí)，我總是全神貫注地工作，無(wú)論是在收銀臺上還是在顧客面前，我都將自己的工作視為第一要務(wù)，常常加班趕進(jìn)度，確保工作的順利進(jìn)行。
2.服務(wù)周到
我對顧客的服務(wù)非常周到，從進(jìn)店到離店，從入住到結賬，我都根據顧客需要，提供更多的關(guān)懷和幫助，贏(yíng)得了顧客的高度評價(jià)和信任。
3.銷(xiāo)售成績(jì)突出
對于酒店的各項活動(dòng)和套餐產(chǎn)品，我總是充滿(mǎn)熱情地向顧客推銷(xiāo)，并取得了不錯的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為酒店帶來(lái)豐厚的收入。
三、存在問(wèn)題
在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現了一些存在的.問(wèn)題：
1.專(zhuān)業(yè)知識不夠牢固
作為一名酒店收銀員，我覺(jué)得我的專(zhuān)業(yè)知識還需要更加強化，了解各項收銀工作的具體流程和注意事項，才能更好地應對各種應急情況。
2.表達能力欠缺
在對客服務(wù)的工作中，我發(fā)現自己的表達能力還不夠充分，有時(shí)候無(wú)法很好地與顧客交流溝通，甚至出現了誤解的情況。
3.微笑面對困難
在工作中遇到困難和挑戰時(shí)，我有時(shí)候會(huì )出現情緒波動(dòng)，甚至影響到了自己的工作和顧客的心情，需要更好地調節自己的情緒。
四、工作計劃
為了更好地發(fā)揮自己的作用，我制定了以下的工作計劃：
1.加強自身專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和充實(shí)
我將學(xué)習各項收銀工作的流程和注意事項，學(xué)習更專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)技能，以便更好地應對各項工作中的應急情況。
2.提高表達能力
我將參加各種口才和表達能力的培訓課程，提高自己的說(shuō)話(huà)和聽(tīng)取能力，更好地與顧客進(jìn)行交流，解決問(wèn)題。
3.保持微笑和良好的心態(tài)
無(wú)論遇到什么樣的困難和問(wèn)題，我都將保持微笑和良好的心態(tài)去面對，并積極地解決問(wèn)題，確保工作效率和顧客滿(mǎn)意度。
以上就是我在過(guò)去一個(gè)月中的收銀工作的概述、總結和計劃，感謝大家在過(guò)去的一個(gè)月中對我的支持和幫助，我相信在今后的工作中，我一定會(huì )更加努力，取得更好的成績(jì)，為酒店發(fā)展作出更大的貢獻！
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