個(gè)人工作總結范文（通用12篇）

　　時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人工作總結范文（通用12篇），歡迎大家分享。

　　個(gè)人工作總結 1

　　來(lái)到公司是我的機會(huì )，這樣我才能來(lái)到這樣一個(gè)快樂(lè )的地方。在這一年里，我得到了公司所有人的幫助，成功完成了我的工作任務(wù)，總結如下。

　　一、工作中遇到的困難

　　每個(gè)人在工作中都會(huì )遇到困難，我也不例外。一開(kāi)始沒(méi)有給自己定位，一直保持著(zhù)之前的心態(tài)。面對公司的工作、環(huán)境、人，我把自己的定位放錯了，總是放在外人的位置上。很長(cháng)一段時(shí)間，我沒(méi)有融入到自己的工作中，但是我變得害怕做事，因為一切都是那么陌生，那么令人驚訝。讓工作無(wú)法順利開(kāi)展，感覺(jué)很難受。不知道是不是一直抑郁，滴，生自己的氣。感覺(jué)自己沒(méi)有，簡(jiǎn)單的工作也做不好。時(shí)間是治愈傷口的良藥。工作久了，慢慢適應工作，端正立場(chǎng)，做自己該做的事。

　　二、配合團隊工作

　　工作不是一個(gè)人能完成的。做好自己的工作，做好群體推送，是需要努力的。在公司和企業(yè)，我們永遠是一個(gè)團隊。很多工作需要團隊去做，一起努力。一個(gè)人的力量就像一根筷子，很容易折斷。一個(gè)團隊的力量就像一根筷子，不停的'斷，團隊的力量非常強大。以一個(gè)團隊為榮，融入團隊，與團隊共同努力實(shí)現目標，注重團隊的榮譽(yù)，遵守團隊的紀律，維護團隊的尊嚴，通過(guò)團隊工作讓工作變得更輕松簡(jiǎn)單。

　　三、加強自身建設

　　自身實(shí)力是關(guān)鍵，否則無(wú)論是在團隊還是在企業(yè)，實(shí)力不夠我永遠做不好。因此，我積極參加公司安排的培訓，在培訓過(guò)程中認真學(xué)習知識，努力學(xué)好，用好，不斷將所學(xué)應用到工作中。我能以積極的態(tài)度通過(guò)工作、工作、學(xué)習掌握熟悉和理解，勇于面對問(wèn)題。向老前輩請教，讓他們在業(yè)余時(shí)間給自己指點(diǎn)迷津，通過(guò)不斷的積累不斷進(jìn)步，讓自己總能彌補工作上的不足，讓自己能夠獨立面對各種困難，有信心和毅力做好。

　　四、做好自己的工作

　　認真工作，認真做好工作，通過(guò)不斷的工作總結，在解決和工作中堅持自己的心，不被外來(lái)物感動(dòng)，不被其他因素影響，做好自己的工作，不想滑入施工，不偷懶，認真對待，努力做好，工作中不分心，不氣餒，工作中始終保持熱情和態(tài)度。

　　在工作中，我一直保持這種虛心好學(xué)的心態(tài)，努力避免工作中出現問(wèn)題。在以后的工作中，我會(huì )一直按照現在的工作方法來(lái)工作。

　　個(gè)人工作總結 2

　　參加工作室一年了，通過(guò)這個(gè)平臺我認識了區內各校的優(yōu)秀的數學(xué)老師，雖然時(shí)間還不長(cháng)，自我覺(jué)得收獲還是很大的。

　　一、專(zhuān)業(yè)的引領(lǐng)，指明方向。

　　在工作室領(lǐng)銜人鄧煒的推薦下，讀了鄭毓信教授的《數學(xué)教育哲學(xué)的理論與實(shí)踐》著(zhù)作，加強了自己的理論 功底。在工作室的活動(dòng)中，我們走進(jìn)了同濟中學(xué)，第一次聆聽(tīng)了中學(xué)的'數學(xué)課堂，深切的感知了中學(xué)課堂與小學(xué)課堂的不同之處，也站在更高的定位反思審視我們現在的小學(xué)數學(xué)課堂。思考如何更好地促進(jìn)學(xué)生的長(cháng)遠的發(fā)展，做好中小的銜接。工作室還請到了潘小福專(zhuān)家，給了我們很多專(zhuān)業(yè)的引領(lǐng)，為我們指明了研究的方向。

　　二、同伴的互助，解決困惑。

　　本學(xué)期我上了一堂研究課《長(cháng)方體和正方體的表面積》，執教過(guò)程中，我對教材的編排進(jìn)行了一個(gè)修改，備課時(shí)，我覺(jué)得站在學(xué)生角度，越特殊越容易理解，所以我先教學(xué)了正方體，再教學(xué)長(cháng)方體，自己認為這樣的思路比較順，符合學(xué)生認知規律。上完后，和工作室成員進(jìn)行了研討，我們一起討論一般到特殊，還是特殊到一般的利弊在哪里，從中我更加清楚了教材的編寫(xiě)意圖，對教材又有了新的認識。

　　三、思維的碰撞，促進(jìn)成長(cháng)。

　　每一次的活動(dòng)中，工作室各個(gè)成員都能根據問(wèn)題進(jìn)行廣泛和深入的研討，工作室的幾次活動(dòng)還請一些中學(xué)的骨干教師參與我們的活動(dòng)，也讓我們的活動(dòng)更加有效，聽(tīng)聽(tīng)組內成員的感受，和中學(xué)老師探討教學(xué)內容的縱向聯(lián)系，我對空間與圖形領(lǐng)域的知識結構體系也有了更加深刻的了解，整個(gè)脈絡(luò )更加清晰了。對我準確地把握教材有了更好的幫助。

　　四、努力的方向：

　　1、多寫(xiě)一些文章。每次活動(dòng)后不能及時(shí)地記錄自己的所感所思，論文的撰寫(xiě)不夠勤。

　　2、多上一些有質(zhì)量的研究課。

　　3、多讀一些專(zhuān)家名著(zhù)。

　　對照自己一年前定的目標，感覺(jué)自己實(shí)在需要更加努力一些，希望明年能夠做的更好吧。

　　個(gè)人工作總結 3

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這學(xué)期的工作小結如下：

　　一、思想工作方面

　　俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢，個(gè)人工作小結。通過(guò)閱讀大量的道德修養書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。能夠主動(dòng)配合學(xué)校，做好防治宣傳工作。

　　二、教育工作方面

　　這學(xué)期，本人擔任一年級語(yǔ)文教學(xué)工作，班級人數眾多，又面臨著(zhù)新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng )新的`等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累，有了心得體會(huì )就及時(shí)記下來(lái)與同事交流，本學(xué)期撰寫(xiě)綜合活動(dòng)案例《翱游花�！芬约罢撐亩啻螀⒓邮屑壗涣�、獲獎、發(fā)表。

　　三、遵守紀律方面

　　本人嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。

　　四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

　　隨著(zhù)新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)中文本科并積極各類(lèi)現代教育技術(shù)培訓初步掌握了多媒體課件制作。

　　個(gè)人工作總結 4

　　我從入職至今已快三個(gè)月了，這幾個(gè)月里，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來(lái)又經(jīng)過(guò)培訓，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實(shí)高效、開(kāi)拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項規章制度。

　　一、以情服務(wù)、用心做事

　　工作中我對來(lái)訪(fǎng)的客人以禮相待，保持著(zhù)熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問(wèn)題自己不能回答時(shí)，我向領(lǐng)班、老隊員請教后，給予解答；工作中時(shí)刻想著(zhù)自己代表的是公司，對處理違規違紀的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

　　二、遵守制度、敢抓敢管

　　xx施工期間，我按制度、按程序對工人進(jìn)行管理，每天對進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、公司財物被盜；對于那些安全措施不到位的，比如：‘進(jìn)入施工區域沒(méi)戴安全帽；高空作業(yè)沒(méi)系安全帶；動(dòng)火時(shí)沒(méi)有滅火設施’等之類(lèi)的現象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。

　　三、任勞任怨、孜孜不倦

　　對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的'執行；以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責；生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開(kāi)心時(shí)，我就會(huì )去開(kāi)導他們，給他們講笑話(huà)，逗他們開(kāi)心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

　　工作中我也有很多不足處，但我時(shí)刻以“合格xx人”的標準來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的xx人，能在xx這個(gè)大舞臺上展示自己，能為xx的輝煌奉獻自己的一份力量。

　　個(gè)人工作總結 5

　　在各位領(lǐng)導及各位同事的支持關(guān)懷下，我不斷加強工作力氣，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所擔當的各項工作任務(wù)，工作力氣都取得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷(xiāo)售工作狀況總結如下：

　　一、認真學(xué)習，努力提高

　　由于我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的關(guān)懷。我必需還要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，及銷(xiāo)售人員的'相關(guān)學(xué)問(wèn)，才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學(xué)習。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作支配還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是銷(xiāo)售員不行推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要生疏業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)入角色。有確定的承受壓力力氣，勤奮努力， 一步一個(gè)腳印，留意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，準時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問(wèn)題

　　通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也糊涂地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　1、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到準時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。

　　2、由于力氣有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。

　　總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲特殊大，但是也有一點(diǎn)的小圓滿(mǎn)，我堅信工作只要用心努力去做，就確定能夠做好。祝公司在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升。

　　個(gè)人工作總結 6

　　時(shí)間如流水，總在不知覺(jué)間悄然流過(guò)，轉眼又將進(jìn)入新的一年�；仡�20xx年，雖然忙碌卻倍感充實(shí)。過(guò)去的一年中，無(wú)論在思想學(xué)習、個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)以及管理水平上都有了很大收獲和進(jìn)步�，F將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、思想方面

　　持續學(xué)習馬列主義、毛澤東思想和“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習領(lǐng)會(huì )黨的會(huì )議精神，貫徹執行黨在新時(shí)期下的各項方針政策，加強政治理論修養，不斷豐富自己的政治理論水平，政治立場(chǎng)堅定，理想信念堅定，以大局為重，自覺(jué)維護團結，注重調研，尊重事實(shí)，并能注意用領(lǐng)導干部標準修正自己言行，用理論水平指導平時(shí)工作。

　　二、機電管理工作方面

　　1、強化機電設備的管理和檢修維護保養，充分發(fā)揮機械設備的`優(yōu)勢和效能，減少機電事故，提高全體機電人員的管理維護和保養操作水平。

　　加強、規范設備管理，完善電纜等各類(lèi)標志牌的張貼。標準化驗收和機電大檢查緊密結合、相輔相成。進(jìn)而提高設備的完好率，降低設備失爆率，提高井下安全系數。

　　2、強化安全理念教育。

　　從本單位做起，將安全生產(chǎn)落實(shí)到每個(gè)人心中。為了提高每位員工的安全生產(chǎn)意識，加強管理辦法和措施的落實(shí)。

　　3、強化每月機電檢查，加強平時(shí)排查。

　　加強平時(shí)設備隱患排查力度，設備失爆率有了很大程度下降，較大程度地扼制了安全事故的發(fā)生。

　　4、注重改革創(chuàng )新。

　　積極培養職工的主觀(guān)能動(dòng)性，鼓勵職工進(jìn)行小改小革，讓設備更加適應生產(chǎn)環(huán)境，在促進(jìn)安全生產(chǎn)和節能減排上取得了很大成效。

　　個(gè)人工作總結 7

　　一學(xué)期已過(guò)，為總結經(jīng)驗，查找自身工作上的不足，使自己在今后的教學(xué)工作做的更好。特將過(guò)去一學(xué)期的工作總結如下：

　　一、思想理念方面

　　隨著(zhù)新課改的不斷深入和實(shí)踐，我在思想上的轉變也越來(lái)越明顯，對新課改的認識也越來(lái)越深刻，通過(guò)新課改的實(shí)施，我深深地認識到課程改革的必要性，從而在教學(xué)實(shí)踐中也認真的學(xué)習探索符合我班實(shí)際的教法，采用先進(jìn)的成功的教法，有力地提高了我班學(xué)生的整體面貌。真正做到“以學(xué)生為主體”，“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切�！痹谧⒅貙W(xué)習方法指導的同時(shí)，也更注重了學(xué)生思想道德的培養。

　　二、安全方面

　　在工作中，我始終堅信“安全無(wú)小事”，堅持把安全工作一直放在各項工作之首。由于學(xué)生的年齡小，我的責任也顯得更重，因此，我堅持做到安全教育時(shí)時(shí)講、課課講，讓學(xué)生堅持上下學(xué)作到排隊右行，不爬樹(shù)、不攀高、不玩刀具、不玩火、不亂吃零食等有關(guān)事項，并認真做好安全教育講座，提高學(xué)生的自救自護能力。因為措施得力，在本學(xué)期內，無(wú)一例安全事故發(fā)生，受到廣大家長(cháng)的好評。

　　三、教育教學(xué)方面

　　通過(guò)對新教法的學(xué)習和實(shí)踐，徹底改變了以往那種“滿(mǎn)堂灌”

　　的教法，努力給學(xué)生營(yíng)造快樂(lè )、自由、輕松的.課堂氛圍，真正使學(xué)生成為學(xué)習的主人，并認真落實(shí)到學(xué)生的減負工作，堅持無(wú)家庭作業(yè)，提高學(xué)生的學(xué)習興趣。而學(xué)生的學(xué)習成績(jì)的提高也是非常的明顯。一直名列全鄉同年級的前列。

　　四、德育工作

　　通過(guò)對學(xué)生進(jìn)行集體主義、愛(ài)國主義教育，樹(shù)立學(xué)生的遠大理想。通過(guò)《常規》學(xué)習、“三理”教育和感恩教育，培養學(xué)生良好的道德情操，增強了班級的凝聚力。好人好事更是層出不窮。同學(xué)們團結互助，共同進(jìn)步的協(xié)作也被全校師生所稱(chēng)贊。

　　五、其他方面

　　為了使自己能更好的運用和實(shí)踐新課改，我每次積極參加中心校組織的講課、說(shuō)課活動(dòng)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　總之，在今后的工作中，我要補己之不足，利用可以利用的有利條件，把教育教學(xué)工作做好。

　　個(gè)人工作總結 8

　　如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的`工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況�；仡櫧衲甑那芭_客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下：

　　一、前臺客服的主要職責

　　熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　二、工作心得

　　服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　三、明年工作計劃

　　加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作！

　　個(gè)人工作總結 9

　　一、提高認識酒店行業(yè)

　　作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作。

　　一年來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習。

　　扎實(shí)工作的'同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高�？傊�，在20XX年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

　　個(gè)人工作總結 10

　　自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，學(xué)到了在書(shū)本上沒(méi)知識。前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到的真誠和熱情。

　　一、關(guān)注賓客喜好

　　當客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，賓客會(huì )為此感受到的受到了尊重。還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的.每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　二、個(gè)性化的服務(wù)

　　在客人辦理手續時(shí)，可多詢(xún)問(wèn)客人，是外地客人，能夠向其講解當地的風(fēng)土人情，為介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人疲勞，辦好手續，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等，詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　三、微笑服務(wù)

　　在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和直盯著(zhù)客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。應對客人要微笑，當客人對批評時(shí)，要笑容，客人火氣再大，笑容也會(huì )給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。

　　多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì )收到意想不到的。注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使前臺的工作更為出色。

　　不一樣的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡樂(lè )。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位，在以后的工作中，會(huì )努力打造出屬于自己的輝煌！

　　個(gè)人工作總結 11

　　回顧這三個(gè)月，我從一開(kāi)始到酒店的同事們，再到各式各樣的顧客們，他們給我帶來(lái)的不僅僅是工作中的鍛煉，更是社會(huì )上的經(jīng)驗。以下是我對這三個(gè)月來(lái)工作的總結：

　　一、崗前培訓

　　在正式的工作真正的開(kāi)始前，我們還要進(jìn)行短暫的培訓課程。盡管在學(xué)校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識，但是在這里，還是要一切從頭學(xué)起。

　　在這次的學(xué)習中，由xx前輩給我們帶來(lái)教學(xué)。在她的嚴格要求下，我們將工作的每一個(gè)步驟都學(xué)習的非常透徹！這不僅僅是xx前輩講解的好，而且她對工作的要求也非常的高！以往在學(xué)校中我也拿得出手的知識經(jīng)驗，在如今的培訓中顯得那么的微不足道！在一遍遍的指正中，我終于順利的掌握了前臺的工作技巧。

　　相對于其他的崗位來(lái)說(shuō)，前臺對禮儀的掌握是更加重要的，所以在這次的培訓中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通過(guò)不斷的改進(jìn)提升了自己的工作能力。

　　二、工作的情況

　　來(lái)到前臺工作，在前期的時(shí)候，我通過(guò)觀(guān)察前輩的工作，并做一些簡(jiǎn)單的工作來(lái)度過(guò)。但是隨著(zhù)工作的推進(jìn)，我也開(kāi)始被要求獨立的開(kāi)始鍛煉！這對我來(lái)說(shuō)真的是千載難逢的體驗。在不斷與陌生顧客的交流中，我很好的鍛煉了自己的心態(tài)！讓自己不會(huì )輕易流露出緊張的`情緒，盡管在遇上預料之外的情況時(shí)仍然難以避免慌亂，但是比起之前來(lái)說(shuō)，我已經(jīng)有了很大的提升和進(jìn)步。

　　同時(shí)，我還要感謝xx領(lǐng)導，在實(shí)習期間，領(lǐng)導總是會(huì )在路過(guò)的時(shí)候給我各種指點(diǎn)，讓我能在工作中更好的成長(cháng)！這也是我能提升的這么快的原因。

　　三、個(gè)人總結

　　在這次的實(shí)習中，我的收獲在心態(tài)上！過(guò)去沒(méi)能深入的接觸社會(huì )，導致我空有經(jīng)驗卻沒(méi)有準備！在這次的實(shí)習中也是，初期面對顧客的時(shí)候總是瞞不住自己眼神的慌亂。但在熟悉了這里的環(huán)境后，我也漸漸的安定了下來(lái)。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的開(kāi)朗，我相信，在未來(lái)的工作中，我也能完成的更加出色！

　　個(gè)人工作總結 12

　　一年的時(shí)間不過(guò)四個(gè)季節，不過(guò)十二個(gè)月。真的很快，我們再一次迎來(lái)了新年，再一次迎來(lái)了這一年的結束。作為酒店前臺經(jīng)理，其實(shí)我對自己的工作還是把握的比較穩固了的。這一年的工作中，部門(mén)人員表現的都特殊不錯，而我也堅守著(zhù)自己的崗位，管理好團隊的協(xié)作，保證酒店正常的運轉，維護好了酒店的形象，并且為我們酒店樹(shù)立了一個(gè)不錯的口碑和形象，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的影響力。

　　一、工作成果

　　在這一年的工作當中，我們把工作重心提煉出來(lái)，每日制定（工作方案），進(jìn)行一條有目標、有方向的工作路線(xiàn)。一年的時(shí)間，我們前臺的好評率大大提升，很少會(huì )消逝一些額外不良的狀況。這一年，前臺員工們主動(dòng)合作，特殊協(xié)作 我的工作，并且將前臺的工作一絲不茍的進(jìn)行著(zhù)。作為前臺的主要負責人，我認為這是一件特殊讓人欣慰的事情，我們最終締造了一個(gè)有共同目標的集體，也為我們酒店形象的締造和建立打下了很好的基礎。

　　這一年，我們經(jīng)受了很多考驗，最終還是以一個(gè)比去年好幾倍的成果做了結束。這一年的成長(cháng)是大家有目共睹的，不只是我們前臺的同事們在進(jìn)步，我們整個(gè)酒店都在前進(jìn)。這為我們下一年的開(kāi)頭做了一個(gè)特殊不錯的'開(kāi)頭。

　　二、存在的不足

　　這一年我們是存在著(zhù)一些不足的，我在平常的工作當中其實(shí)也熟識到了自己的一些問(wèn)題。在部門(mén)里，我認為主要存在著(zhù)一些溝通問(wèn)題，雖然大家都很努力，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會(huì )來(lái)跟我反映一些狀況，只有我發(fā)覺(jué)了的時(shí)候他們才會(huì )跟我說(shuō)明。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要準時(shí)解決的。此外，在我個(gè)人的工作中，我可能表現的太嚴峻了，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點(diǎn)也是需要去轉變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體，才能把握到它真正的方向。

　　三、下一年的方案

　　明年的方案分為三個(gè)大部分。首先是提高我自身的管理力氣，把前臺工作更加合理的支配好，讓每一位同事可以認可。其次，就是要在部門(mén)培訓上花費一些功夫，多做一些有 用的培訓，讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升。把握好時(shí)間和方案，每個(gè)月都爭取做工作方案和總結，并且是從每一個(gè)人身上開(kāi)頭實(shí)施。我認為正確而不懷疑，下一年會(huì )更加成功，更加光明的！

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