客服工作總結（通用18篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的客服工作總結，歡迎閱讀與收藏。
客服工作總結 1
一、深化落實(shí)各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，進(jìn)取應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情景，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的.客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了很多的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、進(jìn)取應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，xx年4月份，進(jìn)取準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
客服工作總結 2
今年的工作到這里就差不多要結束了，可以說(shuō)是完美的結束了這一年的工作了。新的一年馬上就要到來(lái)了，在這一年中自己是有著(zhù)很多的收獲的，同時(shí)也看到了自己的不足，在明年的工作中要繼續的加油努力才行了。在明年的工作開(kāi)始之前先為自己這一年的工作做一個(gè)總結，這樣是能夠讓自己對這一年的工作更加的了解，也能夠知道自己是還有哪些地方是沒(méi)有做好的。
這一年工作量是比較的多的，在做總結的時(shí)候才知道自己今年原來(lái)做了這么多的工作。若是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個(gè)工作量我想我肯定是會(huì )覺(jué)得自己做不到的，但現在我確確實(shí)實(shí)是完成了的，所以在工作的時(shí)候還是要相信自己，不管自己認為自己能不能夠做到，都應該要努力的去完成自己的工作，盡力的去做到。自己在工作的時(shí)候還是有很多的問(wèn)題的，很多的事情都處理的不是太好，自己還是需要去學(xué)習更多的知識的。
作為我們商場(chǎng)的一名客服我的主要工作就是為來(lái)商場(chǎng)購物的顧客解決一些問(wèn)題，還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實(shí)工作說(shuō)起來(lái)是比較的簡(jiǎn)單的，但在完成工作的過(guò)程中還是有很多的困難的。顧客難免的會(huì )被自己的情緒控制做出一些不好的行為或者是說(shuō)一些讓人不舒服的話(huà)，在工作的時(shí)候必須要做到不被自己的情緒控制，要能夠穩住自己的情緒去幫助顧客解決問(wèn)題。其實(shí)很多的顧客都是比較好說(shuō)話(huà)的，自己一定要微笑著(zhù)去面對顧客，在跟顧客說(shuō)話(huà)的`時(shí)候語(yǔ)氣要好，這樣才能夠更好的去解決問(wèn)題。
這一年自己確實(shí)是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的進(jìn)步，但我想自己要學(xué)習的東西還是有很多的，在新的一年必須要不斷的努力，這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服。我覺(jué)得自己要多向我的領(lǐng)導學(xué)習，她處理很多的事情的方法都比我要好的多，面對一些突發(fā)事件也能夠很好的處理。雖然自己今年進(jìn)步是比較的大的，但我也不能驕傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的不足，這樣才不會(huì )變得自負，讓自己的工作能力不會(huì )再有進(jìn)步。
新的一年馬上就要到來(lái)了，明年要多去學(xué)習跟顧客溝通的技巧，更好的去為來(lái)到商場(chǎng)購物的顧客服務(wù)。明年自己是會(huì )繼續保持這樣的工作態(tài)度的，認真努力的去做好自己的所有工作。
客服工作總結 3
當每一次賣(mài)出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅守在崗位上，是努力是堅持，因為明白總有一天我能夠得到機會(huì )，有可能成功，有機會(huì )成功，一年的努力收獲的總是喜悅因為我取得的成績(jì)我自豪，沒(méi)有辜負自我的努力，同時(shí)也不會(huì )驕傲自滿(mǎn)，常言道驕兵必敗，這個(gè)道理還是清楚的。
進(jìn)入了珠寶行業(yè)領(lǐng)域，讓我對珠寶有了深刻的諒解，對于珠寶的品質(zhì)和一些功能性質(zhì)都已經(jīng)掌握到了心中，在銷(xiāo)售的過(guò)程中因為自我對珠寶的了解，讓我在銷(xiāo)售過(guò)程中，能夠更好的與客戶(hù)溝通，能夠自如的與客戶(hù)暢談，讓客戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望，有購買(mǎi)的心思，得到客戶(hù)的認可，相信這是我工作的結果。
在工作中因為明白要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠寶，成為了一個(gè)“專(zhuān)家”對于珠寶的一些特性和一些作用已經(jīng)能夠隨口說(shuō)出，這讓我能夠更好的掌握自我的工作，讓我能夠更好的去做好自我的工作，因為客戶(hù)覺(jué)得我說(shuō)的有道理，覺(jué)得我做的是對的，所以就對我十分認同，對我也十分感激，愿意與我一起努力，愿意給我機會(huì )，相信我，我所說(shuō)的相關(guān)的珠寶知識已經(jīng)讓客戶(hù)受益匪淺，令客戶(hù)有很多的收獲，這是利人利己的事情，當然客戶(hù)也十分喜歡這樣的人，使得我銷(xiāo)售的進(jìn)展不錯，收獲也不錯。
同時(shí)我清楚的明白來(lái)到珠寶店的客戶(hù)需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質(zhì)十分重要有時(shí)候會(huì )反應一個(gè)珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統，這也會(huì )從我們的工作中一點(diǎn)點(diǎn)流出，來(lái)到珠寶店的客戶(hù)，不差錢(qián)，可是卻對禮貌禮儀很重視，因為不管如何任何人都不會(huì )喜歡一個(gè)倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一向記著(zhù)這一條，每次對每一個(gè)客戶(hù)都禮數周全，雖然不會(huì )卑躬屈膝，可是該有的尊重和禮貌卻不會(huì )缺少一樣，因為我自我清楚和明白，也了解，這就讓我有了更多的`機會(huì )和時(shí)間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務(wù)。
同時(shí)我對自我有一個(gè)要求，那就是，必須要認真努力，必須要時(shí)刻堅持一顆向上的心，有人說(shuō)我好強，因為我不愿成為一個(gè)落后的人，寧可苦些，走在前頭，也不愿成為一個(gè)落后的人，時(shí)刻謹記一點(diǎn)不進(jìn)則退，可是也不會(huì )毛毛躁躁，因為很多客戶(hù)并不喜歡那種做事沒(méi)有章法的人，所以我對自我一向都嚴格要求，努力做好認真努力堅持完成每一天的任務(wù)。對自我的學(xué)習從沒(méi)有放下，雖然早就畢業(yè)，可是卻明白學(xué)習才能讓我走的更遠，看的更廣。
客服工作總結 4
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都能夠給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結:
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問(wèn)題；在那里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在應對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在那里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在那里，每一天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會(huì )記錄下自我當天的.工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃:
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如xx行的客戶(hù)他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合；
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題；
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，持續良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
客服工作總結 5
時(shí)間過(guò)得很快，時(shí)間總是感到短暫，上邊年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，經(jīng)過(guò)我們客服部全體的共同努力，我們部在上半年中做好了我們的工作，在這里對這段時(shí)間工作進(jìn)行匯總。
一、培訓工作
我們客服部是與客戶(hù)直接打交道的部門(mén)，在工作中很多的工作事情都是以服務(wù)客戶(hù)，和客戶(hù)溝通為主，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，在這過(guò)程中我們所說(shuō)的每一句話(huà)都會(huì )帶來(lái)不同的后果，給客戶(hù)不同的感受，我們部門(mén)有很多的員工都是新加入的，在服務(wù)客戶(hù)方面沒(méi)有多大的經(jīng)驗，與客戶(hù)溝通大多數都是隨意的去自己瞎編，帶給客戶(hù)的感受也是非常不好的，客戶(hù)體驗不好服務(wù)就跟不上，我們部針對這些問(wèn)題對員工進(jìn)行培訓指導，利用一段工作時(shí)間培訓，我們培訓會(huì )先通知大家讓大家做好準備，并在大家中選出優(yōu)秀的服務(wù)案例切入指導，根據客戶(hù)的滿(mǎn)意程度來(lái)選擇。
通過(guò)真實(shí)的案例讓員工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明確的方法和思路，讓大家能夠在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候有章法，有規律。并且還會(huì )在培訓時(shí)進(jìn)行內部經(jīng)驗分享，把優(yōu)秀的案例編程話(huà)術(shù)，把好提供給大家使用。經(jīng)過(guò)部門(mén)的大力培養，我們部門(mén)在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候取得了非常不錯的成績(jì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度也大大增加，服務(wù)效率也是有明顯的提升，為員工提供了很好的學(xué)習環(huán)境，也使得服務(wù)工作能夠順利有序的進(jìn)行。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)的最終目的是是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，客服就是客戶(hù)服務(wù)的意思，在上半年中為了能夠提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量我們經(jīng)常會(huì )采取，一些簡(jiǎn)單的.問(wèn)候，比如早上的時(shí)候來(lái)一句早上好，晚上送一句晚安，讓客戶(hù)感到我們的服務(wù)是無(wú)微不至的是貼心，積極的，主要通過(guò)微信，QQ，短信等方式發(fā)送，在這過(guò)程中也要考慮很多問(wèn)題，如果發(fā)送的時(shí)間不當反而會(huì )弄巧成拙，變成騷擾，這些都需要根據具體情況來(lái)定，針對客戶(hù)售前售后我們的態(tài)度始終是保持這一致，不做殺雞取卵的事情，因為有的客戶(hù)還會(huì )再次購買(mǎi)從而產(chǎn)生復購，這是非常好的，只有服務(wù)到位，做好客服才會(huì )讓客戶(hù)認同也愿意再次購買(mǎi)。
對客戶(hù)的問(wèn)題會(huì )第一時(shí)間解決第一時(shí)間回復，如果因為有事不能及時(shí)解決會(huì )和客戶(hù)溝通采取折中的辦法讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止，對于客戶(hù)的各種投訴也總是抱著(zhù)歉意的態(tài)度去安撫客戶(hù)，去幫助他解決問(wèn)題，而不是因為他投訴就對客戶(hù)懷恨在心，把客戶(hù)晾在一邊，很多時(shí)候口碑是通過(guò)一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的想要得到好的口碑就需要無(wú)微不至的關(guān)懷，積極，用誠懇，用誠信去服務(wù)，通過(guò)不斷的努力我們部半年間服務(wù)水平，明顯提升，客戶(hù)好評不斷，復購率也提高了很多。
上半年的工作過(guò)程中我部的努力在工作中取得了不錯的成績(jì)，為公司樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，在下半年我部將再接再厲，繼續為公司創(chuàng )造佳績(jì)。
客服工作總結 6
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(cháng)也就半年，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。
回顧這半年的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是53客服，因為沒(méi)有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò )工作內容
1、更新xx網(wǎng)站xx校區的新聞，包括校內動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習與英語(yǔ)考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現惡意問(wèn)題)
5、在培訓網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓和出國留學(xué)培訓等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設的文章。
7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內容。
二、客服咨詢(xún)情況
在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項來(lái)訪(fǎng)方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和xx客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對我的`工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，我不知道在與我對話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，xx客服工作的完成我對自己并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數量降低。
3、咨詢(xún)者的學(xué)習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語(yǔ)的宣傳力度，將xx客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì )因為對咨詢(xún)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
客服工作總結 7
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的`銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉保，為20××年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
客服工作總結 8
我們每個(gè)人都是在不斷地總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自我并腳踏實(shí)地的完成好本職工作�，F將年終總結如下：
一、思想總結：
始終以高標準嚴格要求自己，作為一名吧臺人員，深知自己工作的重要性，積極了解相關(guān)業(yè)務(wù)要求和業(yè)務(wù)規范，以便更好的充實(shí)自己;同時(shí)我也自覺(jué)遵守院里的規章制度，堅持參加院里的每次培訓，以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習的工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日已激烈的社會(huì )競爭也是我充分認識到成為一名德智體全面發(fā)展的.優(yōu)秀員工的重要性。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤、眼勤，積極配合領(lǐng)導完成各項工作。服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，所以近期我們餐廳對員工的技能、技巧等服務(wù)內容進(jìn)行了培訓，頗有收獲。只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識方面和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨來(lái)服務(wù)每一位賓客。
最后，我希望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻進(jìn)取，用我們的青春去點(diǎn)燃和照亮周?chē)拿恳晃豢腿�，并積極努力創(chuàng )造美好的未來(lái)。
不足之處，請大家提出。我在今后的工作中一定會(huì )不斷改善的鍛煉自己，做一名優(yōu)秀的酒店工作者。
客服工作總結 9
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續及證件。我利用自己在xx部門(mén)工作多年，部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類(lèi)證件。通過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了xx證書(shū)、項目立項手續x產(chǎn)權證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調作用。
2、及時(shí)了解x情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為xx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到、拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了xxx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開(kāi)展市場(chǎng)調研工作。根據公司(0x號辦公會(huì )議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場(chǎng)調查。先后到土地、建設、房管部門(mén)詳細了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項數據指標，走訪(fǎng)了一些商業(yè)部門(mén)如，又到花園、花園、xx小區調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開(kāi)發(fā)個(gè)人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議紀要提煉，并負責對會(huì )議有關(guān)決議的.實(shí)施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充、完善各項規章制度。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。
5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規定，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養老保險、失業(yè)保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂(yōu)。
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織········落實(shí)公司辦公設········施、宿舍用品、勞保福利等商品·的采購、調配和實(shí)··物管理工作�！ぁぁぁぁぁぁまk公室裝修·······完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實(shí)做·········好··待費、水電費、車(chē)輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準。
7、做好公司董事會(huì )及其他各種會(huì )議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì )在x召開(kāi)期間，認真做好會(huì )場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料等工作。
客服工作總結 10
20xx年前上半年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了上半年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
一、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行企業(yè)退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，在今年xx月份企業(yè)安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險企業(yè)又續簽了投保協(xié)議第三方責任險，只要是在我企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為企業(yè)減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依企業(yè)相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的.各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，企業(yè)平均違紀率x%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了企業(yè)人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
六、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照企業(yè)統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合企業(yè)完成各項工作。
從參與者、執行者、策劃者到組織者在企業(yè)各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對企業(yè)提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到企業(yè)領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Yxx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
客服工作總結 11
一、指導思想
1、作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色。，包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善；隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶(hù)的培訓、監控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的`客戶(hù)；引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴
在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
客服工作總結 12
作為一名xx客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了很多的工作技巧，可以說(shuō)是表現得很不錯的。新一年的工作馬上就要開(kāi)始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準備�，F在為自己這一年的工作做一個(gè)總結，同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。
1.工作完成情況
今年一共是接待了xx名顧客，其中達成了訂單的占到了xx%。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段，xx的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間，這期間自己可以說(shuō)是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個(gè)忙碌的狀態(tài)，自己也感覺(jué)到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺(jué)得在客服的工作中xx客服應該是最累也最難了的，因為我們要知道店里面的所有商品的信息，才能夠去解決顧客的問(wèn)題。好在這一年自己很少會(huì )有答不上來(lái)的情況，可以說(shuō)是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。
2.工作表現
在工作的時(shí)候難免會(huì )遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說(shuō)話(huà)的顧客，自己首先要調節好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問(wèn)題，還會(huì )導致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會(huì )有控制不住情緒的`時(shí)候，但也能夠保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度，不管顧客說(shuō)什么都不能頂嘴。在這一方面我覺(jué)得自己是做得比較的不錯的，至少在我自己看來(lái)是是很好的。雖然也會(huì )有顧客不滿(mǎn)意的現象，但那也是沒(méi)有辦法的事情。
3.新一年的計劃
新的一年自己還是有保持著(zhù)一個(gè)好的態(tài)度去工作，積極的去學(xué)習一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品，根據顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿(mǎn)意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著(zhù)很多的問(wèn)題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。
客服工作總結 13
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力下，客服工作取得了一定的成績(jì)。一年以來(lái)，公司繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面
繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從內強素質(zhì)、外樹(shù)形象著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，立執行理念
確保制度執行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得。根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出1+N服務(wù)計劃。
指在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的`基礎，也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。
此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶(hù)著(zhù)想，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作
2、公司理賠部把上門(mén)送賠款工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)。
客服工作總結 14
一、引言
簽約客服工作是現代服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一部分。作為公司和客戶(hù)之間的橋梁，簽約客服人員承擔著(zhù)重要的責任和使命。通過(guò)與各類(lèi)客戶(hù)的溝通、協(xié)調和解決問(wèn)題，簽約客服人員能夠為公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為公司贏(yíng)得持久的客戶(hù)關(guān)系。在這篇文章中，我將總結自己在簽約客服工作中的經(jīng)驗和收獲。
二、工作內容
簽約客服工作主要包括客戶(hù)關(guān)系維護、問(wèn)題解答、產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售等方面�？蛻�(hù)關(guān)系維護是簽約客服的首要任務(wù)，要通過(guò)耐心、善意和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題和困擾。在解答問(wèn)題過(guò)程中，簽約客服人員需要對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有充分的了解，給客戶(hù)提供準確的答案和解決方案，以確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度和信任度。此外，簽約客服人員還需要經(jīng)常參與公司的產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售活動(dòng)，通過(guò)與客戶(hù)的交流和協(xié)商，促成合作并提高銷(xiāo)售額。
三、工作技巧
作為簽約客服人員，擁有一定的工作技巧能夠提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。首先，良好的溝通能力是簽約客服的核心能力，能夠準確理解客戶(hù)的需求，清晰地傳達自己的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)解決問(wèn)題。其次，簽約客服人員需要具備較強的問(wèn)題解決能力，能夠迅速分析問(wèn)題的根源，并采取合適的措施予以解決。第三，簽約客服人員應注重團隊合作，與其他部門(mén)的同事保持良好的協(xié)作關(guān)系，互相支持和學(xué)習，共同完善工作。另外，簽約客服還應具備耐心、細致和積極主動(dòng)的工作態(tài)度，對于客戶(hù)的要求和問(wèn)題進(jìn)行細致地跟進(jìn)和處理，并主動(dòng)提供幫助和建議。
四、工作收獲
簽約客服工作給我帶來(lái)了很多的'收獲。首先，通過(guò)與各類(lèi)客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，我學(xué)會(huì )了更好地理解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升了自己的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素養。其次，工作中遇到的各種問(wèn)題和挑戰激發(fā)了我的責任感和創(chuàng )新精神，我學(xué)會(huì )了從多個(gè)角度思考問(wèn)題，并找到合適的解決方案。此外，簽約客服工作也鍛煉了我的團隊合作能力，我與其他部門(mén)的同事建立了良好的合作關(guān)系，互相學(xué)習和成長(cháng)。最重要的是，簽約客服工作培養了我的溝通能力和應變能力，使我在生活和工作中都能夠更好地與他人交流和協(xié)調。
五、結語(yǔ)
簽約客服工作既是一項充滿(mǎn)挑戰的工作，又是一項充滿(mǎn)樂(lè )趣和成就感的工作。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和交流，簽約客服人員能夠以專(zhuān)業(yè)、熱情和負責任的態(tài)度為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為公司贏(yíng)得持久的競爭優(yōu)勢。在我的工作中，我愿意不斷學(xué)習和提升自己的能力，以更好地履行我的職責和使命，為客戶(hù)和公司做出更多的貢獻。同時(shí)，我也希望通過(guò)我自己的努力和經(jīng)驗總結，能夠為其他簽約客服人員提供一些參考和啟發(fā)，讓我們共同成長(cháng)和進(jìn)步。
客服工作總結 15
一、熟悉消防產(chǎn)品
客服人員應該是公司的門(mén)面，只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識并且正確有效的回答顧客的問(wèn)題，才能贏(yíng)得顧客的信任。因此，我們必須要了解公司的產(chǎn)品特性，功能和配套服務(wù)，可以通過(guò)各種方式了解相關(guān)的產(chǎn)品資料，及時(shí)了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的更新情況，以保證滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
二、積極溝通與服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)需要良好的溝通技巧，所以我們在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，要耐心地聽(tīng)取客戶(hù)的`需求和意見(jiàn)，給予及時(shí)、全面的回應和解答。在客服服務(wù)的過(guò)程中，要保持友好、耐心、細致地態(tài)度，為客戶(hù)提供盡可能多的信息和幫助，并盡可能地解決各類(lèi)問(wèn)題，使客戶(hù)得到更好的服務(wù)體驗。
三、及時(shí)記錄信息
在工作中，不光是能夠熟悉了解客戶(hù)的問(wèn)題、及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題那么簡(jiǎn)單。作為消防企業(yè)的客服，還需要及時(shí)、準確地記錄處理客戶(hù)的問(wèn)題和要求，編制成詳細的記錄，以便于后續查詢(xún)。這既可以記錄重要客戶(hù)信息，以便于客戶(hù)關(guān)懷和維護，也能幫助客服人員進(jìn)行統計分析，為企業(yè)根據客戶(hù)需求方向提供更好的服務(wù)。
四、團隊合作精神
客服團隊是一個(gè)充滿(mǎn)團隊合作精神的集體，同事之間應該相互協(xié)作，共同尋求最佳解決方案，使客戶(hù)得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)常在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內進(jìn)行交流，收集客戶(hù)問(wèn)題，并及時(shí)共享信息，增強互相學(xué)習的機會(huì )和合作精神，提高客服團隊的綜合素質(zhì)。
五、不斷提升個(gè)人素質(zhì)
作為消防企業(yè)的客服人員，也應該不斷自我提升，增強個(gè)人職業(yè)能力和服務(wù)水平，將客戶(hù)的問(wèn)題當做是對技能練習的機會(huì )。積極參加企業(yè)舉辦的培訓課程，提高自己的知識水平和專(zhuān)業(yè)素養，提高自己的能力和服務(wù)質(zhì)量。
以上的幾點(diǎn)是我總結的消防企業(yè)客服工作心得，希望對廣大的客服人員有所幫助。只有認真對待工作和向上不斷努力，才能為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且為企業(yè)的穩定發(fā)展做出更大的貢獻。
客服工作總結 16
時(shí)間飛速消逝，轉眼間三個(gè)月的是試用期已經(jīng)過(guò)去，這段時(shí)間是我人生中很重要的工作閱歷，也是自己很難忘的一段時(shí)間�；厥走@三個(gè)月的時(shí)間，雖然沒(méi)有很出色的工作成果，卻也是對自己的一種熬煉和磨礪。以下是我對這三個(gè)月試用期工作總結的一個(gè)簡(jiǎn)潔的總結匯報。 我在試用期的工作是客服工作崗位，主要是接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，解決客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，給客戶(hù)提供便利的服務(wù)，使他們能夠愉快的使用公司的產(chǎn)品。公司是一家銷(xiāo)售型的公司，主要是以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主的，自己的客服工作也是為了服務(wù)于銷(xiāo)售部的一份工作，相對于是銷(xiāo)售部的后勤部門(mén)，針對銷(xiāo)售部的客戶(hù)的反饋，來(lái)解決客戶(hù)對于產(chǎn)品和銷(xiāo)售部相關(guān)的問(wèn)題。由于自己沒(méi)有什么工作閱歷，在試用期的前期時(shí)候，自己也是做了不少的錯事，在這個(gè)過(guò)程中，自己也是摸索的前進(jìn)，在努力做好自己本職工作的同時(shí)，也要學(xué)習一些相關(guān)銷(xiāo)售方面的知識，也至于更好的解決客戶(hù)的問(wèn)題。 前期的工作中，在主管的幫助下，自己不斷的總結相關(guān)的工作閱歷，在總結中發(fā)現問(wèn)題，在問(wèn)題上加以改正，提高自己的工作能力，豐富自己的`工作閱歷，讓自己能夠在最短的時(shí)間內快速的成長(cháng)起來(lái)。也是很感謝主管的幫助，能夠順利的度過(guò)前期的工作時(shí)間，后期自己工作就越來(lái)越得心應手了，自己一人獨立就可以解決客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，這是我的進(jìn)步，我是真的很高興在工作上能有這樣的突破。 試用期已經(jīng)過(guò)去了，自己在工作上面有了很大的進(jìn)步和成長(cháng)，也學(xué)習到了工作上面的團結協(xié)作，同事之間的相互協(xié)作，可以讓工作完成的更好，更能夠促進(jìn)整個(gè)公司的進(jìn)展，雖然工作上也有很多做到的不足的地方，我也會(huì )在之后的工作里更好的努力，努力的彌補那些不足之處，在今后的工作上努力的做的更好。
對于我試用期的工作表現和工作成果，希望領(lǐng)導專(zhuān)心看了之后，可以同意我的轉正申請，我也會(huì )在轉正之后，更加努力的工作，做好自己的本職工作，也不會(huì )停止自己在工作上面的學(xué)習，會(huì )更加努力的提升自己的能力，讓自己在轉正之后，能夠更好的為公司效力，促進(jìn)自身和公司的共同進(jìn)展。
客服工作總結 17
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我已經(jīng)從一個(gè)無(wú)知的學(xué)生變成了一個(gè)負責工作的員工，我已經(jīng)從一個(gè)陌生人變成了一個(gè)熟悉的客戶(hù)服務(wù)工作。過(guò)去，我認為客戶(hù)服務(wù)工作非常簡(jiǎn)單、單調甚至無(wú)聊，但我只是接了電話(huà)并做了記錄。事實(shí)上，要成為一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員，需要有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并有高度的'意識和工作責任感，否則工作會(huì )出現錯誤、失職�；仡櫩头ぷ�，有得有失。下面我單總結一下今年的客服工作。
一、日常工作處理
熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，積極為業(yè)主解決困難。耐心接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，記錄業(yè)主電話(huà)投訴和服務(wù)，協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋，電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。根據不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。同時(shí)，根據維修完成情況及時(shí)回訪(fǎng)。每天早上檢查各部門(mén)的簽到情況。檢查庭院和走廊的衛生情況，并及時(shí)通知清潔人員清理不合格情況。及時(shí)登記收到和入庫物品。催收商鋪的水電費和物業(yè)費。在物業(yè)管理過(guò)程中收集各類(lèi)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷提高社區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和水平。
二、工作收獲
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，成長(cháng)了很多。我認為做好客戶(hù)服務(wù)最重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。當我在醫院里看到主人主動(dòng)打招呼時(shí)，如果我幫他開(kāi)門(mén)，幫他搬東西，業(yè)主會(huì )更信任我們。要主動(dòng)，要有一雙，有一雙眼睛會(huì )發(fā)現問(wèn)題，每天檢查社區庭院，及時(shí)解決問(wèn)題。不要等到業(yè)主來(lái)找，我們不知道發(fā)生了什么，要提前知道。
三、未來(lái)需要加強的地方
對于我剛剛進(jìn)入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富，工作不可避免地遇到各種障礙和困難，在新年，我想努力糾正過(guò)去工作的缺點(diǎn)，不斷改進(jìn)，加強以下方面加強物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技能和心理，完善客戶(hù)服務(wù)接待的細節。進(jìn)一步提高個(gè)性，提高工作耐心，增強責任感，培養工作熱情；與領(lǐng)導和同事溝通，互相學(xué)習，提高各方面能力，跟上公司的步伐。
客服工作總結 18
在初步完善的各項規章制度的基礎上，的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合x(chóng)x國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢;
一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對xx兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的.閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止初未出現因供暖工作造成的投訴。
二、一年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，xx月份，積極準備了相關(guān)的資料，將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
【客服工作總結】相關(guān)文章：
客服的工作總結03-29
客服的工作總結10-03
客服工作總結11-24
it客服工作總結11-01
客服的工作總結09-27
淘寶客服工作總結淘寶客服工作總結范文簡(jiǎn)短09-08
客服半年工作總結 上半年客服工作總結10-03
有關(guān)客服工作總結怎么寫(xiě) 客服工作總結內容10-13
客服工作總結個(gè)人 客服工作總結和計劃優(yōu)秀10-29
售前客服工作總結12-07