物業(yè)行政部年度工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編整理的物業(yè)行政部年度工作總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)行政部年度工作總結1
剛剛過(guò)去的20xx年是公司發(fā)展歷程中最為艱難的一年。面對嚴峻的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢和企業(yè)工資等費用剛性上升、投資成本緊張等諸多困難和矛盾，全體員工以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，認真抓好“發(fā)展、轉變、和諧”三件大事，堅持“1346”發(fā)展思路不動(dòng)搖，持續深化“快步跑”工作部署，“夯實(shí)基礎提質(zhì)、規范管理提速、強化執行提效”，以服務(wù)油田發(fā)展為己任，持續推進(jìn)和諧示范礦區建設，各方面工作都取得了新進(jìn)展、新業(yè)績(jì)，企業(yè)呈現出可喜的發(fā)展局面，展現出良好的發(fā)展前景。
(一)深化特色、完善機制，物業(yè)
服務(wù)水平穩步提升。持續深化“三項服務(wù)”，充實(shí)了老年人“夕陽(yáng)服務(wù)”、婚慶升學(xué)“祝福服務(wù)”、一線(xiàn)雙職工、鰥寡孤獨、關(guān)鍵業(yè)主“關(guān)注服務(wù)”、需求差異性、特色化“文化服務(wù)”的活動(dòng)內容，全年開(kāi)展特色化服務(wù)16項，服務(wù)9131人次。繼續完善物業(yè)基礎管理，組織了物業(yè)服務(wù)屬地劃分，實(shí)行了“四報一巡”、物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)公示等制度，完善服務(wù)管理流程，采取多種形式公示工作標準、工作內容、服務(wù)承諾，規范服務(wù)行為，便于業(yè)主監督;加大了警企聯(lián)防工作力度，強化了公司領(lǐng)導、科級干部夜查工作，不斷加強基層單位領(lǐng)導骨干帶班工作，完善技防設施維修機制，實(shí)施了視頻巡邏、“雙向報崗”等管理制度，確保了小區治安防范全天候、無(wú)空檔;積極搭建社區文化活動(dòng)平臺，以幸福大舞臺為支點(diǎn)，舉辦了豐富多彩的第三屆“繽紛夏日”、紀念建黨90周年系列活動(dòng)，共組織文藝演出50多場(chǎng)，播放電影20余場(chǎng)，家庭趣味活動(dòng)6次，開(kāi)展了“書(shū)畫(huà)進(jìn)小區”活動(dòng)，在
幸福小區展出各類(lèi)書(shū)畫(huà)作品3000多件，創(chuàng )辦了書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì )、攝影協(xié)會(huì )、合唱團等小區活動(dòng)組織，受到了盤(pán)錦市人大、市政協(xié)領(lǐng)導的`高度關(guān)注和認可;千方百計籌措資金xx萬(wàn)元，積極推進(jìn)礦區改造，基本完成了振興地區的整體改造，初步實(shí)現了“硬化”、“凈化”、“亮化”目標;不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，取得了遼河法院前期服務(wù)、車(chē)管中心、油氣工程技術(shù)處食堂的物業(yè)服務(wù)權，努力實(shí)現由民用物業(yè)向公建物業(yè)、工業(yè)物業(yè)的延伸;深入開(kāi)展第三屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)，提升崗位技能，展現員工風(fēng)采，分享工作經(jīng)驗，爭做崗位標兵，實(shí)現了“全員參與、全員學(xué)習、全員提高”的目標。全年綜合服務(wù)滿(mǎn)意率提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
(二)把握重點(diǎn)、精細管理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作成效顯著(zhù)。
根據油田公司“解困扭虧”工作要求，緊緊圍繞“增收增效、節支降耗”200萬(wàn)元的工作目標，我們開(kāi)源節流并舉，從管理細節入手，取得了
良好的效果。嚴格落實(shí)預算控制責任，加大預算控制執行力度，及時(shí)糾正預算執行的偏差;穩步推進(jìn)內控工作，梳理適用公司的管理流程，采取自我測試、流程宣講等方式，全面普及內控知識，不斷強化內部管理;切實(shí)關(guān)注收費制度改革，超前做好溝通協(xié)調，研究政策影響，制定應對措施，在運行時(shí)間相對滯后的情況下，有關(guān)單位、部門(mén)密切配合，確保了各項收費任務(wù)的完成;拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內容，在現有公建服務(wù)項目上做文章，全年增收xx萬(wàn)元;以政策為引導，爭取共建綠化資金xx萬(wàn)元;培育新的效益增長(cháng)點(diǎn)，充分利用祥云基地，開(kāi)展后勤技能鑒定服務(wù)及培訓工作，全年增加收入xx萬(wàn)元;不斷加大房屋出租的管理力度，實(shí)現收入xx萬(wàn)元，與去年相比增加收入xx萬(wàn)元;市政公司扎實(shí)做好水電降損工作，運用科技手段統計、分析、測漏、堵漏相結合，全年減少支出xx萬(wàn)元;完善物資采購管理程序，在工作量增加，價(jià)格上漲的情況下，材料
采購成本控制在指標范圍內;強化操作崗位的“五定”工作，優(yōu)化崗位設置，積極搞活內部流動(dòng)，推進(jìn)內部勞務(wù)輸出，清退了全部xx名外雇工。通過(guò)采取以上綜合性措施，超額完成了全年增收節支xx萬(wàn)元的工作目標，實(shí)現增收節支xx萬(wàn)元。
(三)推進(jìn)體系、加強監管，安全環(huán)�；A不斷夯實(shí)。
按照遼河油田公司工作部署，以“3366”為目標，認真落實(shí)“有感領(lǐng)導、直線(xiàn)責任、屬地管理”。深入開(kāi)展領(lǐng)導承包活動(dòng)，健全完善HSE委員會(huì )、分委會(huì )分級管理機制，定期組織現場(chǎng)檢查、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議、開(kāi)展危害辨識、風(fēng)險評估，科學(xué)評價(jià)安全管理工作;結合“五定”和“崗位描述”工作，針對66個(gè)站隊和9個(gè)科室進(jìn)行了屬地劃分，明確了屬地區域、職責，逐步實(shí)現崗位操作者向屬地管理者轉變;不斷強化安全監督，突出重點(diǎn)部位、特殊時(shí)段、關(guān)鍵環(huán)節，落實(shí)工程施工十五項管理標準，健全作業(yè)計劃書(shū)審批程序，全年現場(chǎng)共
發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題xx個(gè)，下發(fā)整改通知單xx份，并對監督檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了經(jīng)濟處罰;持續固化“安全生產(chǎn)大討論、全員風(fēng)險大排查”活動(dòng)，分析討論安全管理薄弱環(huán)節，重新修訂管理清單;持續加強隱患的治理工作，推進(jìn)隱患分級管理，全年公司成本投入xx萬(wàn)元，整改安全隱患xx項;進(jìn)一步推進(jìn)體系建設，成立了組織機構，發(fā)布了HSE體系推進(jìn)方案，完善了HSE規章制度和審核標準;著(zhù)力抓好體系培訓，堅持培訓從領(lǐng)導做起，組織全體科級干部分批到安全質(zhì)量環(huán)保部進(jìn)行輪訓，為每名員工建立培訓“矩陣表”;扎實(shí)推進(jìn)安全目視化管理，讓操作人員自主理解、接受、執行各項要求;深入開(kāi)展“百日安全生產(chǎn)競賽”、“安全里程碑”、“安全監督哨”、“黨員就是安全員”等活動(dòng)，充分調動(dòng)多層面力量共同強化管理，確保了安全環(huán)保形勢的穩定，被油田公司評為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。
(四)規范運行、強化管理，市場(chǎng)
空間得到有效拓展。今年以來(lái)，面對振興地區礦建市場(chǎng)萎縮，工作量大幅減少，發(fā)展環(huán)境極為不利的局面，多種經(jīng)營(yíng)單位內強管理，外闖市場(chǎng)，取得了較好的工作成績(jì)，保證了員工工資收入的穩定和員工隊伍的穩定。抓隊伍建設，從圣泰機關(guān)做起，理順機構、明確崗位、劃分職責，使基礎工作扎實(shí)有效，人員面貌和工作作風(fēng)明顯轉變。抓安全管理，調整充實(shí)安全監管人員，賦予安全監管部門(mén)“現場(chǎng)檢查權、經(jīng)濟處罰權、生產(chǎn)停工權”，完善激勵約束機制，設立專(zhuān)項獎勵基金，對現場(chǎng)安全管理規范的人員進(jìn)行獎勵，逐步營(yíng)造“重安全、重質(zhì)量、重管理、重信譽(yù)”的濃厚氛圍，全員安全意識不斷增強，扭轉了連續發(fā)生事故給企業(yè)發(fā)展造成的不利局面。抓市場(chǎng)拓展，以打造油田基建集團分包商為目標，堅持“立足礦區市場(chǎng)、穩固油田市場(chǎng)，發(fā)展外部市場(chǎng)”，繼續推行“走出去”戰略，加大聯(lián)系溝通力度，先后取得了油庫建設、輸氣管線(xiàn)、場(chǎng)站土建、洗井、住宅及系統配套建設等外部工程，全年外部市場(chǎng)產(chǎn)值達到xx萬(wàn)元，鍛煉了隊伍，提升了能力，創(chuàng )造了效益。
(五)圍繞中心、服務(wù)大局，精神文明建設進(jìn)一步加強。
按照油田公司黨委的整體工作部署，持續開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“打造遼河新形象，提升油田軟實(shí)力，實(shí)現事業(yè)新發(fā)展”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，公司領(lǐng)導利用深入基層單位宣講、中心組擴大學(xué)習、“振興大講堂”等形式，講明困難和挑戰，講清責任和使命，夯實(shí)共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻的思想基礎;狠抓“基層建設、基礎工作、基本素質(zhì)”，健全基層黨組織機構，完善管理機制，經(jīng)常性開(kāi)展活動(dòng)，圍繞紀念建黨90周年，舉辦了黨史、黨性教育以及“創(chuàng )先爭優(yōu)”專(zhuān)題黨課，搭建黨員參與管理的平臺，進(jìn)一步增強黨組織活力;不斷深化“四好”班子建設，加大干部調整交流力度，完善科級干部績(jì)效考核管理辦法，注重干部多方面素質(zhì)和能力的培養;強化人才隊伍建設，大力實(shí)施“三級培訓”，采用外聘專(zhuān)家辦講座、內請技術(shù)能手當教練、機關(guān)基層領(lǐng)導站講臺、干部員工進(jìn)課堂等辦法，做到理論學(xué)習和實(shí)際考察相結合，舉辦了第六屆員工技能競賽，開(kāi)辦了員工夜校，為復合型人才的培養探索了一條新路;加大企業(yè)文化建設力度，籌建了振興企業(yè)文化教育基地，成為礦區系統首家文化教育基地。以幸福小區為試點(diǎn)，編發(fā)了公司文化建設示范文本，規范統一了文化建設目視化內容;按照內控管理要求，進(jìn)一步健全完善了“三重一大”集體決策制度，重點(diǎn)開(kāi)展了物資管理專(zhuān)項效能監察，配合油田紀委開(kāi)展了房屋租賃效能監察;廣泛開(kāi)展“全員精細管理，杜絕百種浪費”活動(dòng)。通過(guò)更換節能型變壓器、草坪無(wú)人灌溉、報廢儀器裝配技能鑒定站等項目，減少支出57萬(wàn)元;關(guān)心一線(xiàn)和困難員工生活，全年“送清涼”20xx人次xx萬(wàn)元，走訪(fǎng)慰問(wèn)困難員工、遺屬、勞模和助學(xué)幫扶114人次xx萬(wàn)元，組織在職職工、內養職工、離退休職工、有償解除勞動(dòng)關(guān)系人員健康體檢2500人次xx萬(wàn)元，重要節日發(fā)放慰問(wèn)品，為員工過(guò)生日，累計發(fā)放生日卡xx張;為一線(xiàn)操作崗位員工發(fā)放洗衣卡xx張、洗浴卡xx張;豐富員工文化生活，進(jìn)一步完善了公司文化體育愛(ài)好者聯(lián)合會(huì )，開(kāi)展了員工拔河比賽、排球比賽、“”長(cháng)跑等文體活動(dòng)。不斷加強機關(guān)建設，機關(guān)作風(fēng)明顯轉變、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高。宣傳工作成效顯著(zhù)，遼河石油報連續三天頭版、頭條報道公司“三控制一規范”工作情況，全年在報紙、網(wǎng)絡(luò )及電視上共發(fā)表各類(lèi)新聞稿件595篇。治安綜合治理、信訪(fǎng)穩定、離退休、共青團、計劃生育等工作，都為保證和促進(jìn)公司兩個(gè)文明建設做出了積極貢獻。
物業(yè)行政部年度工作總結2
物業(yè)組在公司領(lǐng)導和上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下,以及本組員工共同努力下,順利、圓滿(mǎn)的完成了公司的物業(yè)治理工作和后勤保障任務(wù),現將年度工作總結如下:
一、加強思想教育,強化業(yè)務(wù)技能培訓
一年來(lái)物業(yè)組在公司領(lǐng)導的關(guān)心及上級部門(mén)的嚴格要求和規范治理下,本組經(jīng)常性組織開(kāi)展學(xué)習公司的各項規章制度和條令條例。并有針對性的安排各班小組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓,不斷提高本組人員的業(yè)務(wù)技能和綜合水平。
二、工作表現及完成情況
1、水電班工作方面
水電班編制X人,在班長(cháng)XX的帶領(lǐng)下認真做好自己的本職的工作,對辦公樓的設備設施勤巡、勤查、勤保養。使設備設施隨時(shí)保持正常和良好。并嚴格按要求執行各種設備操作規程。水電班人員還經(jīng)常利用休息時(shí)間加班加點(diǎn),如:周六周日對辦公樓的設備設施進(jìn)行維護保養、清洗花園水池、六樓會(huì )議室的會(huì )場(chǎng)布置等。為辦公樓的`設備正常運轉及水電供給提供有力的保障。由于工作需要,水電班的電工XX5月份抽調到工地負責水電安裝及室內外裝飾的治理和監督工作,工作量大且時(shí)間又長(cháng),但本著(zhù)對工作負責的態(tài)度,該員工不怕吃苦,任勞任怨,吃住在工地,半年沒(méi)有休息,并出色的完成了各項工作任務(wù)。
2、員工食堂
員工食堂現平均天天用餐人數為天天XX人次左右,而且廂房常有接待任務(wù),在人員少任務(wù)重的情況下,廚房的X名工作人員堅持愛(ài)崗敬業(yè),發(fā)揚積極進(jìn)取的奉獻精神。對天天進(jìn)入食品嚴格把好質(zhì)量和衛生關(guān)。工作中兢兢業(yè)業(yè),一年來(lái)天天都按時(shí)按刻的高標準做好膳食工作。非凡是廂房有接待任務(wù)時(shí)廚房的工作人員更是繁忙,經(jīng)常是加班加點(diǎn),但廚房的工作人員始終是無(wú)怨無(wú)悔。廚房工作人員辛勤努力和付出同時(shí)也得到了公司領(lǐng)導的認可和好評。
3、衛生保潔、園林綠化、宿舍治理
公司辦公樓的衛生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司,在物業(yè)組的嚴格治理和合理安排下,辦公樓的衛生環(huán)境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內務(wù)衛生由宿舍住宿的班小組長(cháng)負責治理,物業(yè)組經(jīng)常組織對宿舍衛生和內務(wù)進(jìn)行檢查,并開(kāi)展評選活動(dòng)。二樓業(yè)務(wù)人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負責治理,宿舍的床上用品保證每月干洗一次,為業(yè)務(wù)人員返回總部提供一個(gè)良好舒適的住宿環(huán)境;
4、物業(yè)組費用支出:
物業(yè)組負責執行對辦公樓的水電、燃氣、設備設施的維修保養、飯堂食品及后勤物資的采購和治理任務(wù),本著(zhù)開(kāi)源截流的原則,在對辦公樓的水電、燃氣、及設備設施的維修保養中進(jìn)行了合理計劃和科學(xué)的治理。在后勤物資的采購工作中嚴格執行公司的采購制度流程,嚴格把好價(jià)格和質(zhì)量關(guān),為公司的后勤提供有力的物資保障。
三、工作中的不足和改進(jìn)方面:
1、個(gè)別員工的
工作積極不高,綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能較差,應加強思想教育和參加業(yè)務(wù)技能的強化培訓;
2、食堂治理及剩飯菜的浪費現象有待解決;
3、水、電的浪費現象有待采取措施;
4、部分設備、設施維護保養不到位,效果不理想。
通過(guò)20xx年的工作總結,物業(yè)組全體員工在成績(jì)面前應戒驕戒躁,深刻反省我們工作存在的不足,取長(cháng)補短。在新的一年里,意味著(zhù)新的起點(diǎn)及新的挑戰,物業(yè)組全體員工決心再接再厲,更上一層樓。為完成20xx年度的各項工作目標而更加努力!
物業(yè)行政部年度工作總結3
xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)xx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們xx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了xx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細：
一、前期介入工作的開(kāi)展
三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xx項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
(一)完成xx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
(二)完成xx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成xx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成xx小區的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
(一)全年共辦理進(jìn)房xx戶(hù)，其中門(mén)面xx戶(hù)，住宅xx戶(hù)。收取物業(yè)費共計xx元，垃圾清運費xx元，信奶箱xx元，油煙止回閥xx元，裝修保證金xxx元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續x戶(hù)。辦理入住手續x戶(hù)。發(fā)現違規裝修x起，已整改x起。
(三)全年共處理業(yè)主報修x例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴x例。
(四)辦理共小區固定車(chē)位x個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計x元。
三、部門(mén)管理
(一)xxx物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工x人，其中保安部x人，保潔部xx人，工程部x人，辦公室x人。
(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開(kāi)展集中培訓x次，小組培訓x次，各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
(一)對進(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
(二)對帶出小區的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件x起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件x起，撿到業(yè)主物品x起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗;
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
(一)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xx的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件xx余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作x起。
六、工程管理
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來(lái)的'房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
(二)在內部實(shí)行責任區制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的`處理業(yè)主報修的各項事宜。
(三)定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機房門(mén)上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修xx例，勸說(shuō)業(yè)主整改xx例。
(六)完成二、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
(七)每周利用例會(huì )進(jìn)行工作，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
七、綜合部
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。
(三)完成每月的員工考勤并上報公司。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、xx工作難點(diǎn)
(一)工程方面
由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
(二)道路的規劃設計
由于小區道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便
由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
九、明年工作計劃
(一)增強服務(wù)意識，加大培訓力度
今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
(二)做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
(三)強化服務(wù)中心內部管理
切實(shí)抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項規章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
(四)做好安全方面的工作
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
(五)實(shí)行績(jì)效考核工作
嚴格按照公司制定的考核指文件，嚴格管理，把指標分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。
(六)組織學(xué)習最新的專(zhuān)業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據物業(yè)項目需要，學(xué)習專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
(七)加強本中心的人力資源管理
保持現有總額，實(shí)現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)行政部年度工作總結4
忙碌而充實(shí)xx年已經(jīng)過(guò)去，在xx年xx月我正式加入了xx物業(yè)，從事行政人事管理工作。一年多來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項經(jīng)營(yíng)目標作出了積極貢獻�，F將xx年度工作情況匯報如下：
一、重點(diǎn)工作的完成情況及取得的業(yè)績(jì)
1、公司各類(lèi)證照的辦理及年檢，與外部機構的聯(lián)絡(luò )和溝通
xx年我與相關(guān)部門(mén)合作，順利按時(shí)完成了公司證照的年檢，辦理公司三級資質(zhì)的升級工作以及辦理員工續簽勞動(dòng)合同的鑒證工作，與區工商局、房產(chǎn)管理局、社保局等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。
2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一，目前倉庫物品做到堆放整齊、分類(lèi)清淅，日常嚴格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，做好物品領(lǐng)用登記，合理地申購辦公用品，做到入庫、出庫相符。
3、公司印章、檔案及合同的管理
xx年行政部根據公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了全面整理，進(jìn)一步理順了工作程序，規范了管理工作。
4、公司員工薪酬福利與績(jì)效考核管理
在過(guò)去的一年里，行政部按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂了薪酬管理制度與績(jì)效考核管理制度，對員工月度工資及社�；鶖颠M(jìn)行了調整，在保證了員工權益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規范化。
5、日常人事工作及員工關(guān)系管理
xx年，行政部對所有員工入離職、轉正、續簽、檔案管理等工作都能按時(shí)按質(zhì)完成，以完成以上基礎工作的同時(shí)，日常工作中積極傾聽(tīng)員工心聲，及時(shí)解答員工疑問(wèn)，增強了員工對公司認同感與歸屬感。
6、協(xié)助公司品質(zhì)管理部、項目部、財務(wù)部等部門(mén)完成相關(guān)工作
行政部作為公司的樞紐部門(mén)，xx年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進(jìn)行了體系文件修訂等工作，并在日常協(xié)助各項目部、財務(wù)部等部門(mén)完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的各項業(yè)務(wù)的順暢運作。
二、取得的進(jìn)步
1、通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作，了解各部門(mén)及各項目整體運作流程，感染和學(xué)習到了公司的.團隊協(xié)作精神；
2、通過(guò)處理行政人事各項業(yè)務(wù)工作，不斷提升了自己的綜合工作能力。
三、工作的反思
因個(gè)人所負責的工作較繁雜，有時(shí)會(huì )存在工作的輕重主次沒(méi)有很好掌握，以致有些工作計劃進(jìn)展情況未如理想，xx年我將加強個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。
物業(yè)行政部年度工作總結5
20xx年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責任大，但我始終以飽滿(mǎn)的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正。
隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大，根據需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實(shí)行和執行公司各項規章制度，可以預料來(lái)年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!
一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一，一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。
做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范。做到了收、發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉。做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業(yè)務(wù)結算和報銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準備，活動(dòng)過(guò)程有指導，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評。
二、加強服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是盡力為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，盡職盡責完成自己的本職工作：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)，對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的`食堂、倉庫、采購、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出x個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。
3、在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
三、加強學(xué)習，形成良好的學(xué)習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實(shí)履行好自身職責及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，熱門(mén)思想匯報不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來(lái)，我部從加強自身學(xué)習入手，認真學(xué)習了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內容，切實(shí)加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習氛圍。
四、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、為了能盡快提高員工素質(zhì)，行政部積極配合公司，將優(yōu)化人員結構、提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標三者有效結合起來(lái)。在“學(xué)習培訓月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近xx課時(shí)的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門(mén)整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作。根據各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓、企業(yè)文化的培訓等手段，讓員工了解公司文化和企業(yè)的發(fā)展前景。
通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報酬的監督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作。并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
物業(yè)行政部年度工作總結6
忙碌而充實(shí)20xx年已經(jīng)過(guò)去，在20xx年xx月我正式加入了xx物業(yè)，從事行政人事管理工作。一年多來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項經(jīng)營(yíng)目標作出了積極貢獻�，F將20xx年度工作情況匯報如下：
一、重點(diǎn)工作的完成情況及取得的業(yè)績(jì)
1、公司各類(lèi)證照的辦理及年檢，與外部機構的聯(lián)絡(luò )和溝通
20xx年我與相關(guān)部門(mén)合作，順利按時(shí)完成了公司證照的年檢，辦理公司三級資質(zhì)的升級工作以及辦理員工續簽勞動(dòng)合同的鑒證工作，與區工商局、房產(chǎn)管理局、社保局等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。
2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一，目前倉庫物品做到堆放整齊、分類(lèi)清淅，日常嚴格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，做好物品領(lǐng)用登記，合理地申購辦公用品，做到入庫、出庫相符。
3、公司印章、檔案及合同的管理
20xx年行政部根據公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了全面整理，進(jìn)一步理順了工作程序，規范了管理工作。
4、公司員工薪酬福利與績(jì)效考核管理
在過(guò)去的一年里，行政部按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂了薪酬管理制度與績(jì)效考核管理制度，對員工月度工資及社�；鶖颠M(jìn)行了調整，在保證了員工權益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規范化。
5、日常人事工作及員工關(guān)系管理
20xx年，行政部對所有員工入離職、轉正、續簽、檔案管理等工作都能按時(shí)按質(zhì)完成，以完成以上基礎工作的同時(shí)，日常工作中積極傾聽(tīng)員工心聲，及時(shí)解答員工疑問(wèn)，增強了員工對公司認同感與歸屬感。
6、協(xié)助公司品質(zhì)管理部、項目部、財務(wù)部等部門(mén)完成相關(guān)工作
行政部作為公司的樞紐部門(mén)，20xx年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進(jìn)行了體系文件修訂等工作，并在日常協(xié)助各項目部、財務(wù)部等部門(mén)完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的各項業(yè)務(wù)的順暢運作。
二、取得的進(jìn)步
1、通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作，了解各部門(mén)及各項目整體運作流程，感染和學(xué)習到了公司的團隊協(xié)作精神;
2、通過(guò)處理行政人事各項業(yè)務(wù)工作，不斷提升了自己的綜合工作能力。
三、工作的反思
因個(gè)人所負責的工作較繁雜，有時(shí)會(huì )存在工作的輕重主次沒(méi)有很好掌握，以致有些工作計劃進(jìn)展情況未如理想，20xx年我將加強個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的'完成手上負責的各項工作。
四、20xx年本崗位工作的思路計劃及具體措施
1、繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通;
2、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購工作流程;
3、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的前提下逐步細化流程和記錄;
4、按計劃執行薪酬福利預算，推行并不斷完善績(jì)效考核管理制度;
5、建立員工溝通平臺，通過(guò)招聘、培訓、轉崗等手段培養公司后備人才;
6、協(xié)助品質(zhì)部修訂和完善公司管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。
物業(yè)行政部年度工作總結7
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據xx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為xx%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為xx%。
(四)環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
(五)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、心得體會(huì )考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;
進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
(2)根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議;
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計x項，并提出合理化建議xx項，開(kāi)發(fā)商采納x項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，熱門(mén)思想匯報我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計xx項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主xx戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xx后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的`服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是x員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴xx起，完成xx起，及時(shí)完成x起，完成率為xx，及時(shí)率為xx%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
(4)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作;
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與xx局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、委托合同、個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)行政部年度工作總結8
一年來(lái)我能夠協(xié)助總經(jīng)理完成對物業(yè)公司的各項管理工作，在我成為副經(jīng)理以后便下定決心要為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，若是身處于這個(gè)崗位卻沒(méi)有履行好副經(jīng)理的職責無(wú)疑是讓領(lǐng)導感到失望的，所以我得對得起自己的職責所在并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，所幸的是經(jīng)過(guò)這一年的努力能夠在物業(yè)公司的發(fā)展中取得不錯的成就，現對我在副經(jīng)理崗位上的表現進(jìn)行以下工作總結。
參與公司各項制度的制定并在工作中嚴格遵守，我明白制度的制定與遵守對于公司的發(fā)展而言是十分重要的，畢竟想要提升員工的綜合素質(zhì)就要用較高的要求來(lái)約束他們，但我在處理好這部分事務(wù)的同時(shí)也能夠起到以身作則的效果，這樣的話(huà)在我進(jìn)行訓話(huà)的時(shí)候無(wú)疑能夠取得更好的效果，事實(shí)上嚴格要求員工的同時(shí)先以身作則也是重要的管理技巧之一，再加上物業(yè)公司的宗旨是為了業(yè)主們服務(wù)自然要求具備著(zhù)較高的服務(wù)水平，這方面的工作能力也需要平時(shí)的積累才能夠取得理想的成果。
負責部分人事管理方面的工作并監督員工履行好相應的職責，關(guān)于這點(diǎn)主要是對公司負責的區域進(jìn)行巡視從而查看是否有員工不認真工作的狀況，畢竟任何的疏忽都有可能對公司的信譽(yù)造成不好的影響自然要予以重視，而且有時(shí)我也會(huì )與公司負責的小區業(yè)主進(jìn)行交流從而傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)，這對于改良物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分重要的，而且我也很重視設施的完善并在小區內發(fā)展問(wèn)題以后及時(shí)安排人員進(jìn)行處理，為了業(yè)主的生活提供便利也是物業(yè)公司的職責所在自然要引起重視才行。
重視績(jì)效考核工作的展開(kāi)從而更好地激勵員工，對于物業(yè)公司的.發(fā)展來(lái)說(shuō)員工的工作能力無(wú)疑是很重要的，所以我也會(huì )定期對員工的績(jì)效進(jìn)行考核并設立了每個(gè)季度的工作指標，主要是為了通過(guò)這種方式來(lái)激勵員工以免出現懈怠的狀況，而且去我也很注重公司負責的小區內的各項工作，無(wú)論是對物業(yè)公司業(yè)務(wù)的宣傳還是各項費用的催繳工作都是要及時(shí)處理好的，這方面的努力也是為了促進(jìn)公司效益的提升自然要履行好作為副經(jīng)理的職責。
隨著(zhù)副經(jīng)理工作的告一段落也讓我對自身的職責有了更多理解，所以我會(huì )繼續做好物業(yè)公司的各項工作并為了集體效益的提升而努力，也希望自己在今后的工作中能夠一如既往地履行好副經(jīng)理的職責，總之我會(huì )為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力工作并希望獲得理想的成就。
物業(yè)行政部年度工作總結9
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的
共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的`衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8成本控制方面
20xx年保潔平均清清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9工作中存在問(wèn)題
1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有一定改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業(yè)行政部年度工作總結10
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在公司領(lǐng)導班子的正確指導下，面對激烈的市場(chǎng)競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況總結匯報如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之x年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養;物品的申購等工作的正常有序。成功組織了員工培訓、室外打靶、石臺旅游、端午節中秋節員工聚餐等活動(dòng)，并配合其他部門(mén)，做好公司各種接待活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準備，活動(dòng)過(guò)程有指導，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為來(lái)訪(fǎng)客人服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
(一)變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
(二)在工作計劃中，每月都突出x個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。
(三)在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
三、加強學(xué)習，形成良好的學(xué)習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實(shí)履行好自身職責及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來(lái)，我部從加強自身學(xué)習入手，認真學(xué)習了公司規章制度等，切實(shí)加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習氛圍。
四、認真履行職責
(一)狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
(二)培訓工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應市場(chǎng)競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學(xué)習培訓月”活動(dòng)中，成功舉辦了多場(chǎng)視頻公開(kāi)培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門(mén)整體的工作計劃之中。
(三)人力資源管理工作:根據各部門(mén)的.人員需求，本著(zhù)網(wǎng)上招聘、人才市場(chǎng)招聘等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報酬的監督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
五、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：
(一)由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
(二)對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
(三)抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)的現象。
(四)對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。
(五)對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
(六)作為公司的綜合管理部門(mén)，在對各市場(chǎng)部的管理、協(xié)調方面還有很多的欠缺，對各市場(chǎng)部工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠。
(七)對公司內部的監督、管理(如環(huán)境、衛生的檢查等)不力。
(八)缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設。
(九)員工培訓機制有待完善和加強。
(十)人事工作還處于傳統的勞動(dòng)人事管理，應從傳統的勞動(dòng)人事管理逐步向現代人力資源管理過(guò)渡。
六、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調研，掌握實(shí)情;加強管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20_年度的工作：
(一)努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
(二)完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jì)效考核提供科學(xué)依據。
(三)作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置。
(四)充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
(五)大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
(六)弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統，用優(yōu)秀的文化感染人;計劃出版內部期刊，編輯員工征文集。
(七)建立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。
(八)做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
物業(yè)行政部年度工作總結11
隨著(zhù)20xx年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來(lái)。俗語(yǔ)：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線(xiàn)上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫(huà)上希望的藍圖、寫(xiě)下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本的工作計劃：
一、行政人事
制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無(wú)論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識需要學(xué)習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學(xué)習，在這兩方面的學(xué)習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識、法律基礎知識的學(xué)習結合對行業(yè)現實(shí)的調查了解，在20xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。
程序制度化不夠明確，無(wú)論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒(méi)有明確的制度程序化，導致在現實(shí)的`工作中出現了一些問(wèn)題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強公司制度化的廣泛實(shí)施，20xx年，這項工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內容，以制定、通過(guò)、公布、實(shí)施為步驟完成。
在20xx，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習培訓提供了條件，有了學(xué)習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專(zhuān)業(yè)知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強工作的規范性。
結合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在20xx年里，計劃為員工上課培訓各類(lèi)知識2次/月，通過(guò)上課培訓，在公司范圍內形成主動(dòng)學(xué)習的氛圍，培養公司員工的學(xué)習積極性和主動(dòng)性，以達到提高工作的效率為目的。
檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導回顧與總結，并從中汲取經(jīng)驗和教訓，但是就本部門(mén)而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾，因此20xx年這方面的工作需要更規范、全面的管理，形成一套全面、規范的檔案管理流程。
企業(yè)文化的建設在20xx年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內涵，應由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機結合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動(dòng)，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶(hù)外活動(dòng)，員工群體戶(hù)外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業(yè)文化建設的素材。員工的群體戶(hù)外活動(dòng)在20xx年也將形成一套計劃性的方案。
通過(guò)對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的，然后無(wú)形的文化需要有形的人、事、物作為載體來(lái)體現，于是建設好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)行政部年度工作總結12
大致來(lái)說(shuō)，職業(yè)素養包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面，個(gè)人認為，如果一一細說(shuō)既浪費時(shí)間也過(guò)于文縐，所以，就從以下x個(gè)相對被公認的要素來(lái)闡述并同時(shí)描述我的業(yè)務(wù)知識和工作技能。
一、工作信心
截至20xx年x月x日，本人入司已滿(mǎn)x年了，所任崗位也由總部文員、行政秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)到行政專(zhuān)員，雖然所涉及的工作性質(zhì)沒(méi)有太大的本質(zhì)區別，但卻是涉及面最廣的工種(尤其是總部文員時(shí)期)，所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說(shuō)是比較透徹的，在此基礎上，對于常態(tài)事項、專(zhuān)案工作甚至突發(fā)事件都能應付自如，甚至幫助其他部門(mén)的人員了解情況和獲取信息。
本人的性格特點(diǎn)偏靜，這使得我能突出發(fā)揚我的耐心和親和力這兩大優(yōu)勢做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個(gè)好脾氣才能應付，同事都是我的內部客戶(hù)，總部的義務(wù)是全心全意為門(mén)店服務(wù)，行政專(zhuān)員的義務(wù)是為所有同事服務(wù)，提供無(wú)憂(yōu)的后勤保障。
二、工作能力
任總部文員時(shí)期，本人就通過(guò)業(yè)余時(shí)間參加培訓，考取了國家秘書(shū)中級資格證，并有幸在后來(lái)的實(shí)踐工作中得到了升華，毛主席說(shuō)，實(shí)踐是檢驗真理的標準，運用到工作中，就是實(shí)操是檢驗理論的標準。不但要利用所學(xué)到的理論知識來(lái)科學(xué)地指導自己工作的可實(shí)踐性和條理性，還要通過(guò)這期間所犯的錯，所獲的成功來(lái)不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的`經(jīng)驗�？陀^(guān)地說(shuō)，本人不是秀的，但是絕對是虛心和上進(jìn)的。本著(zhù)腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件本職工作，努力學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并通過(guò)各種渠道來(lái)豐富自己的資源，以便在需要時(shí)，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，但錯誤是用來(lái)警示以后不再犯錯的好老師，通過(guò)總結錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。
三、溝通
溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時(shí)、不準確，會(huì )嚴重影響工作的效率甚至出現南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時(shí)注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動(dòng)工作進(jìn)度。
四、創(chuàng )造
工作如果是一成不變的，就會(huì )沒(méi)有生機，久而久之更會(huì )影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無(wú)形的城墻。在日常工作中，通過(guò)對細節的觀(guān)察，努力找尋改進(jìn)的可能，使工作生動(dòng)、充滿(mǎn)樂(lè )趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng )新思維能力，為總部的同事們帶來(lái)便捷的服務(wù)和愉悅的視覺(jué)感受，我一直在改進(jìn)。
五、合作
獨木難成林，在社會(huì )群體中，沒(méi)有人能獨自生存，在公司也一樣，沒(méi)有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng )建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則。
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