質(zhì)量部主管工作年終總結范文（精選15篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的質(zhì)量部主管工作年終總結范文，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量部主管工作年終總結 1
為貫徹落實(shí)總公司"以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規，持續改進(jìn)"的總體方針，以"抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉變"為主題，以提高"工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量"為重點(diǎn)，全興公司于20xx年全面開(kāi)展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質(zhì)量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)，從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。
一.深入開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設工作
1、質(zhì)量管理體系文件完善
今年體系文件換版，借著(zhù)換版，將修改程序文件同規范公司內部分工作流程、明確部門(mén)職責劃分結合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實(shí)際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。
修改的文件有：質(zhì)量手冊、17個(gè)程序文件、4個(gè)作業(yè)指導書(shū)、11個(gè)質(zhì)量檢驗表。
2、質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)
20xx年9月份進(jìn)行20xx年度內部質(zhì)量審核及外審前的管理評審，20xx年10月份迎接外審組對我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復評審。
內審組在管理者代表的組織下對各部門(mén)、生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行了審核，不合格項目填寫(xiě)了內審不符合報告單。組織了各有關(guān)責任部門(mén)針對不合格項進(jìn)行了分析、研究，并進(jìn)行了相應的整改工作，按期確認和驗證各部門(mén)的整改結果。
管理評審認為公司自去年的評審以來(lái)，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗表格，加強了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運行和改進(jìn)奠定了基礎。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的體系運行，進(jìn)一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續的，有效和充分的。方針?lè )瞎局苿┖褪袌?chǎng)發(fā)展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實(shí)施，均達到公司20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量目標值。結論是公司質(zhì)量體系運行是持續有效的，取得了一定的績(jì)效。
平時(shí)體系員隨機對各個(gè)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查，對填寫(xiě)不規范、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并督促改正。領(lǐng)導組進(jìn)行季度工作考核。
在日常管理工作中通過(guò)培訓以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過(guò)考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運行，通過(guò)內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。
二.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)——"質(zhì)量月"活動(dòng)
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門(mén)人員責任心，相應總公司的活動(dòng)，20xx年9月，我們繼續開(kāi)展了以"抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉變"為主題的"質(zhì)量月"活動(dòng)。利用張貼標語(yǔ)，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳"質(zhì)量月"活動(dòng)，普及質(zhì)量知識，以提高員工的質(zhì)量意識，營(yíng)造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍，并及時(shí)報道活動(dòng)中的典型事例。車(chē)間的質(zhì)量水平取得了顯著(zhù)的成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過(guò)程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產(chǎn)品最終出廠(chǎng)不合格率為零。
三.強化車(chē)間、班組管理和現場(chǎng)管理。
結合公司各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節，完善專(zhuān)業(yè)管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執行，制定了更詳細具體的作業(yè)指導書(shū)、檢驗指導書(shū)、工藝說(shuō)明書(shū)等；為了真實(shí)記載質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運作情況，為滿(mǎn)足質(zhì)量要求的程序提供了客觀(guān)依據，為質(zhì)量管理提供了有力保障。
四.工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有時(shí)工作沒(méi)有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場(chǎng)的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的.規劃這樣就不會(huì )有工作問(wèn)題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問(wèn)題處理不及時(shí)，包括外協(xié)不良的傳達，現場(chǎng)不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時(shí)間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時(shí)。
3、一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進(jìn)行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結合自身的實(shí)際工作來(lái)理解與完善進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，強化質(zhì)量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續運用科學(xué)管理辦法，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，用于創(chuàng )新，培養骨干力量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
質(zhì)量部主管工作年終總結 2
時(shí)光荏苒，新年在即，20xx年即將過(guò)去了，值此辭舊迎新之際，將質(zhì)量管理部門(mén)在20xx年的工作做一個(gè)回顧，以便總結經(jīng)驗、彌補不足、更新觀(guān)念、與時(shí)俱進(jìn)，爭取在新的一年里取得更好的成績(jì)，為公司的發(fā)展貢獻我部門(mén)的力量。
一、20xx年度完成了公司下達的各項工作任務(wù)
在過(guò)去的一年里，質(zhì)量管理部全體同志在公司領(lǐng)導的正確指導下，在公司各相關(guān)部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)大家的努力，為公司的生存和發(fā)展做了以下重點(diǎn)工作。
第一、按照公司要求，組織各部門(mén)擬定、編制三體系管理文件并進(jìn)行運行，完成了三個(gè)管理體系的.認證工作并取得了三體系證書(shū)。
第二、按照制造許可取證程序要求，通過(guò)了（觀(guān)光電梯、病床電梯、無(wú)機房貨梯、自動(dòng)扶梯和人行道）的型式試驗、現場(chǎng)鑒定評審及整改工作，年底將取得以上梯型的電梯制造許可證書(shū)。
第三、按照質(zhì)量管理制度，建立了公司的原材料（撐架、對重等）、零部件及各安全部件裝置的進(jìn)廠(chǎng)檢驗要求，對整梯出廠(chǎng)產(chǎn)品也進(jìn)行了嚴格的抽查驗證工作。
第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求，及時(shí)準備了各新梯（重慶工廠(chǎng)）的隨機文件，協(xié)助人事行政部做好工程項目、新梯驗收的各類(lèi)驗收標識。
二、部門(mén)內部精誠團結，與各部門(mén)間協(xié)同作戰
一年來(lái)，質(zhì)量管理部全體同志精誠團結，同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛(ài)、氛圍和諧。與營(yíng)銷(xiāo)管理部、合同執行部、工程部等部門(mén)之間協(xié)同作戰，出現問(wèn)題及時(shí)溝通，立即解決。對生產(chǎn)和工程上出現的質(zhì)量問(wèn)題給予及時(shí)解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。
三、總結教訓、彌補不足、以利再戰
一年來(lái)，由于我們部門(mén)人員在工作中摸索前進(jìn)，本行業(yè)的經(jīng)驗不足，有時(shí)由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問(wèn)題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。
四、20xx年工作重點(diǎn)
在新的一年里，質(zhì)量管理部將在今年的基礎上，繼續發(fā)揚團結奮戰的精神，努力提高全員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，逐步介入工程安裝質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的監督以及管理體系的監督執行管理工作上來(lái)，加強部門(mén)人員的培訓，使我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平能夠滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場(chǎng)需要。
五、部門(mén)建議
希望公司領(lǐng)導團隊對公司的重要項目或者是重點(diǎn)工作嚴格按照擬定的工作計劃、時(shí)間節點(diǎn)來(lái)執行，各部門(mén)在相互協(xié)調配合的情況下，公司從上到下要及時(shí)溝通和銜接，要給相關(guān)部門(mén)留一個(gè)足夠的工作時(shí)間來(lái)調節，不要因客戶(hù)或者工期來(lái)追趕各部門(mén)做事，這樣會(huì )影響相關(guān)部門(mén)的工作計劃及統籌安排，更會(huì )造成更多的工作失誤和公司損失，嚴重的話(huà)會(huì )影響公司的形象和產(chǎn)品品牌。
綜上所述，回顧過(guò)去成績(jì)是喜人的，但成績(jì)僅代表過(guò)去，今后的任務(wù)會(huì )更加艱巨，但質(zhì)量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一年里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻我們的力量。同時(shí)，也預祝公司在新的一年里取得更加輝煌的成就！
質(zhì)量部主管工作年終總結 3
管理體系正式運行以來(lái)，為確保管理體系正常運行，主要在加強內部審核、日常監督、質(zhì)量控制、標準跟蹤和人員培訓等方面做工作。
一、內部審核
管理體系正式運行以來(lái)，中心根據ISO/IEC17025：20xx《檢測和校準實(shí)驗室能力的通用要求》，《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構計量認證/審查認可(驗收)評審準則》(試行)和中心質(zhì)量手冊，有關(guān)程序啟動(dòng)內部審核程序一次，請市疾病預防控制中心的領(lǐng)導和專(zhuān)家對我中心管理體系運行情況進(jìn)行一次全面的審核，查找存在的問(wèn)題，幫助分析原因。對發(fā)生的不符合項工作進(jìn)行了改進(jìn)、糾正及預防，由內審人員對整改的糾正措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤驗證，確保了管理體系的有效和實(shí)用性。
二、日常監督
我們在實(shí)驗室管理體系中各相關(guān)崗位設置了質(zhì)量監督員5人，規定了質(zhì)量監督員權力、職責，做到了有職有權。所有質(zhì)量監督員在日常工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行監督，在第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題。自管理體系正式運行以來(lái)，質(zhì)量監督員共完成現場(chǎng)監督7項次，其中監測科質(zhì)量監督員完成現場(chǎng)監督4項次，檢驗科質(zhì)量監督員完成現場(chǎng)監督3項次，確保我中心檢測工作質(zhì)量。
三、質(zhì)量控制
我中心質(zhì)量控制工作主要是積極參加省、市疾病預防控制中心組織的質(zhì)量控制考核和內部比對試驗。
1、參加省疾病預防控制中心組織的質(zhì)量控制考核。20xx年度我中心四位同志參加了四川省疾病預防控制中心組織的四川省疾控系統衛生檢驗質(zhì)量控制考核，考核項目為水中銅、鐵，酒中異丁醇、異戊醇，單位和個(gè)人均獲成績(jì)優(yōu)秀證書(shū)。
2、參加了市疾病預防控制中心組織的廣安市疾控系統衛生檢驗質(zhì)量控制考核，20xx年度我中心參加了廣安市疾病預防控制中心組織的廣安市疾控系統衛生檢驗質(zhì)量控制考核，考核項目為水中鋅和硝酸鹽氮，我中心成績(jì)評定為優(yōu)秀，獲通報表。
四、標準跟蹤
為確保所使用的標準現行有效，今年x月，我們在省質(zhì)量檢定研究所購買(mǎi)了一批國家衛生標準。我們還購置了兩臺微機，安裝了網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)，隨時(shí)查對國家衛生標準，并在國家衛生部官方網(wǎng)站下載了網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)，隨時(shí)查對國家衛生標準，并在國家衛生部官方網(wǎng)站下載了現行有效的國家衛生標準，同時(shí)，在確定檢驗標準時(shí)，都要在國家衛生部官方網(wǎng)站核對使用標準是否有效，在審核檢驗報告時(shí)，也要在國家衛生部官方網(wǎng)站核對使用標準是否正確，始終保持使用的衛生標準現行有效。
五、人員培訓
20xx年以來(lái)，我們通過(guò)外出考查學(xué)習、參加培訓班和學(xué)術(shù)會(huì )、內部培訓、外地專(zhuān)家來(lái)我中心指導等多種形式很抓了職工的學(xué)習培訓。
1、外出參加培訓班和學(xué)術(shù)后。我中心先后派51人次參加國家、省、市舉辦的短訓班和學(xué)術(shù)會(huì )28期，內容涉及計量認證、實(shí)驗室認可、實(shí)驗室管理、生物安全、檢驗質(zhì)控和疾病控制各個(gè)領(lǐng)域，大大提升了我中心業(yè)務(wù)技術(shù)水平和疾病控制能力。
2、內部培訓：20xx年，我中心舉辦內部培訓6次，參加學(xué)習人數達141人次，內容涉及《實(shí)驗室和檢查機構資質(zhì)認定管理辦法》、《實(shí)驗室資質(zhì)認定評審準則》、《生活飲用水衛生標準》、《學(xué)習新討論新版質(zhì)量手冊》宣貫等內容，中心領(lǐng)導親自參加授課宣貫《質(zhì)量手冊》，使全中心職工明確了檢驗機構計量認證的目的、意義和要求，提高了對質(zhì)量管理工作的認識，促進(jìn)了中心質(zhì)量管理工作的正常開(kāi)展。
六、重視客戶(hù)意見(jiàn)。
我中心管理體系起動(dòng)運行后，未收到客人投訴，我們就主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)來(lái)獲取信息以改進(jìn)我們的工作，共發(fā)放征求客戶(hù)意見(jiàn)書(shū)20余份，滿(mǎn)意度達到100%。
七、加強了實(shí)驗室建設，強化了實(shí)驗室管理
檢驗科是實(shí)驗室建設的主要職能科室之一，是對外服務(wù)的重要窗口，中心十分重視實(shí)驗室建設工作，實(shí)驗室設施完善，環(huán)境良好，標準物資配備充足，設備保養、維護程序化、規范化，對檢驗儀器全部進(jìn)行了校驗，所有設備通過(guò)了資質(zhì)部門(mén)檢定，確保設備的測量可溯性，并且有使用狀態(tài)的'明顯標識。儀器設備全部建立健全了儀器設備檔案。
建立了完善的管理制度，對管理體系文件全部進(jìn)行了受控，建立了完善的檢驗標準跟蹤體系，確保了解標準的有效性。建立健全了擬檢樣品的唯一識別系統，以保證在任何時(shí)候對樣品的可識別性。檢驗報告實(shí)行了復核、編制、審核、簽發(fā)四級簽字制度，確保了檢驗報告的規范性、準確性、科學(xué)性和及時(shí)性。在對外服務(wù)中始終貫徹公正、科學(xué)、守信、高效的質(zhì)量方針，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
八、存在的問(wèn)題
對照ISO/IEC17025：20xx《檢測和校準實(shí)驗室能力的通用要求》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構計量認證/審查認可(驗收)評審準則》(試行)和《質(zhì)量手冊》，通過(guò)內審自查,盡管做了大量的工作,但還存在一些不足,有待于今后努力規范和完善。
1、面對國家加強公共衛生體系建設和疾病預防控制機構面臨的形勢任務(wù)，本中心人員配置相對不足，現有人員年齡老化，知識更新相對滯后，急需引進(jìn)年輕的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和進(jìn)一步通過(guò)在職培訓提高現有人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
2、“客戶(hù)第一”、“排出行政干預”的理念執行起來(lái)并非容易的事，仍需進(jìn)一步加強。
3、加大硬件投入，加快學(xué)習型檢驗隊伍的制度化建設。
質(zhì)量部主管工作年終總結 4
經(jīng)過(guò)一年多質(zhì)量管理體系的運行，公司全體員工嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執行，貫徹ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準要求，并根據實(shí)際運行情況堅持持續改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系�，F將一年多體系運行的情況總結如下：
一、體系運行總體情況
1、公司于20xx年8月開(kāi)始導入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，組織開(kāi)展認證的各項準備工作，建立《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴格執行體系要求，終于在20xx年1月底通過(guò)了外審，并于20xx年2月18日取得了中國船級社《質(zhì)量管理體系認證證書(shū)》。通過(guò)本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。
2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應注意：
1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規范等的收集和管理；
2）確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
3、一年多以來(lái)，公司領(lǐng)導通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規范，確保質(zhì)量；持續改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時(shí)供應，確保了生產(chǎn)的連續，質(zhì)量滿(mǎn)足規定要求。
4、資源管理：
1）公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購買(mǎi)設備，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。
2）綜合部嚴格執行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作（如9月份委派詹從壽到上海進(jìn)行質(zhì)檢員培訓，并取得證書(shū)），及招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。
3）公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》執行，存在的主要問(wèn)題是：
a、部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養不夠及時(shí)、到位；
b、操作人員沒(méi)有認真執行《設備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設備小故障不能及時(shí)發(fā)現，影響設備使用性能。
4）生產(chǎn)員工基本能按《生產(chǎn)車(chē)間管理制度》執行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
5、公司制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。
6、采購員根據采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅持進(jìn)廠(chǎng)前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
7、在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規范，確保質(zhì)量”。對重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉下一工序。當發(fā)現質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)。
二、體系運行后所取得的進(jìn)步、成績(jì)和收獲
1、增強了質(zhì)量意識。全體員工通過(guò)學(xué)習，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺(jué)貫徹執行質(zhì)量方針，并能?chē)酪月梢�，努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量目標。
2、增強了顧客意識。通過(guò)學(xué)習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3、質(zhì)量管理體系運行以來(lái)，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
4、質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多的`運行，強化了公司的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過(guò)程管理水平和服務(wù)水平，增強了客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
5、生產(chǎn)質(zhì)量有顯著(zhù)提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到98%、顧客滿(mǎn)意率達到95%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現了0投訴。
三、持續改進(jìn)建議
1、公司質(zhì)量管理體系運行取得了一定的成效，但畢竟運行時(shí)間不長(cháng)，為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現持續改進(jìn)。通過(guò)顧客回訪(fǎng)，發(fā)放調查表，電話(huà)調查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對企業(yè)的整體印象。
2、在生產(chǎn)過(guò)程中應進(jìn)一步加強對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預防措施并認真實(shí)施，以便持續改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
3、希望公司領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理對部門(mén)員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學(xué)習，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強，以便落到實(shí)處。
4、質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對日常工作的規范要求，而不是額外的負擔。健全部門(mén)相關(guān)制度，加強部門(mén)員工的工作規范。
四、總結
從ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系正式實(shí)施以來(lái)，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導下，經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，公司的各項管理工作都能按照ISO9001：20xx標準和質(zhì)量體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，使公司的各項工作文件化、程序化、規范化。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)對服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì )更加嚴格。如何按照ISO9001：20xx標準的質(zhì)量管理八項原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
質(zhì)量部主管工作年終總結 5
20xx年度質(zhì)量管理部工作已步入正軌，在公司領(lǐng)導和各部門(mén)的支持下，質(zhì)量部經(jīng)過(guò)加強了檢查監督力度。
在三標體系運行中，質(zhì)量管理部承擔的要素比較多，又負責質(zhì)量管理體系的運行策劃、實(shí)施、監督、改進(jìn)工作。
一、質(zhì)量部本年度開(kāi)展工作完成情況匯報：
1.開(kāi)展了原料檢驗、過(guò)程檢驗和成品檢驗項目，原料檢驗包括：原紙檢驗、淀粉等項目，過(guò)程檢驗采取抽檢和巡檢的方式，成品檢驗協(xié)助生產(chǎn)做相關(guān)數據的.測試、印刷版模切板的檢驗。(原紙檢驗、印刷版模切板檢驗)
2.在質(zhì)量體系工作中，通過(guò)日常檢查和內部審核規范各部門(mén)的工作程序，協(xié)調部門(mén)溝通，理順公司各項工作的開(kāi)展。日常檢查每月開(kāi)展一次將各部門(mén)存在的問(wèn)題公布，并在下月檢查中驗證完成情況。(20xx年1——10月份共進(jìn)行8次，8月份沒(méi)有檢查，9月份內審一起進(jìn)行)
3.對“管理手冊”、“程序文件”根據實(shí)際情況進(jìn)行了修訂，待組織機構確定后公布。并對程序文件、三標體系進(jìn)行了6次培訓，培訓人次共200多人。
4.對公司及各部門(mén)的質(zhì)量目標、指標進(jìn)行了匯總分析，并對完成情況在公司張貼宣傳。經(jīng)內審初步調研方針、目標符合公司現狀。(各月公司目標指標完成匯總后附)
5.每月通過(guò)展板宣傳質(zhì)量體系，質(zhì)量管理情況;(從5月份起每月一期)
6.協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行客戶(hù)調查，共調查16家，大客戶(hù)均包括在內。將市場(chǎng)銷(xiāo)售部的顧客滿(mǎn)意度調查，進(jìn)行了匯總分析。
7.聯(lián)系內蒙計量院，對我公司的監視測量設備進(jìn)行了檢定校準，對部分計量設備進(jìn)行了自較。20xx年檢定計量設備4件，20xx年共送檢22件計量設備。
8.對“質(zhì)量投訴”的處理，(見(jiàn)《質(zhì)量信息處理記錄》匯總)。
9.產(chǎn)品的送檢。(公司三層箱五層箱送內蒙產(chǎn)檢所，均經(jīng)檢驗合格并取得檢驗合格證書(shū))
10.出口紙箱的商檢(伊利液奶、伊利奶粉等客戶(hù))
11、第一方審核一次(見(jiàn)內審資料)，第二方審核四次(分別有石藥、伊利等)并對審核出的問(wèn)題進(jìn)行整改。
12、制訂出臺了《三標體系評價(jià)制度》，每月檢查采取打分制進(jìn)行評估。
二、下一年度質(zhì)量部工作安排：
1.上述項目繼續開(kāi)展并不斷完善、持續改進(jìn)。
2.加強質(zhì)量體系工作的監督力度，將公司程序深入調查分析，使程序既符合標準又切合實(shí)際。
質(zhì)量部主管工作年終總結 6
20xx年，質(zhì)量管理處全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞“以質(zhì)取勝促轉型、創(chuàng )新服務(wù)惠民生”的工作目標，不斷深化大質(zhì)量工作機制，深入實(shí)施以質(zhì)取勝和發(fā)展戰略，逐步健全“質(zhì)量金獎為基礎、市長(cháng)質(zhì)量獎為標桿”的政府質(zhì)量獎制度，基本建立市、區兩級和重點(diǎn)行業(yè)質(zhì)量狀況分析制度，完善缺陷產(chǎn)品召回管理制度，各項工作穩步推進(jìn)，圓滿(mǎn)完成全年工作任務(wù)。
一、開(kāi)拓創(chuàng )新凝聚力量，構建質(zhì)量工作大格局
質(zhì)量工作是一項系統性工程，必須要有宏觀(guān)的視野，創(chuàng )新的理念，使全社會(huì )達成質(zhì)量共識、形成工作合力，質(zhì)量工作才能向廣度和深度拓展，才能真正實(shí)現以質(zhì)量管促發(fā)展。
建立政府、行業(yè)、企業(yè)和社會(huì )齊抓共管、共同推進(jìn)的長(cháng)效機制。xx年1月5日，上海市質(zhì)量安全工作領(lǐng)導小組首次會(huì )議在市政府市長(cháng)會(huì )議室召開(kāi)。市發(fā)改委、市經(jīng)信委及市質(zhì)量技監局等28個(gè)領(lǐng)導小組成員單位的相關(guān)領(lǐng)導參會(huì )。會(huì )議對編制本市新一輪質(zhì)量發(fā)展規劃、做好質(zhì)量興區工作、強化宏觀(guān)質(zhì)量管理和解決共性難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了部署，并首次以質(zhì)量安全工作領(lǐng)導小組名義印發(fā)了《20xx年上海市質(zhì)量工作要點(diǎn)》，統籌部署和實(shí)施全市質(zhì)量工作。
經(jīng)大力推動(dòng)和協(xié)調，又相繼建立了由市經(jīng)濟團體聯(lián)合會(huì )、市現代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì )等本市主要行業(yè)協(xié)會(huì )組成的上海市行業(yè)質(zhì)量工作促進(jìn)會(huì )，進(jìn)一步完善了由上海市國資委和上海市質(zhì)量技術(shù)監督局發(fā)起成立的上海市國有企業(yè)質(zhì)量工作網(wǎng)絡(luò )。全市初步形成了由政府、行業(yè)、企業(yè)三個(gè)層面的大質(zhì)量工作體系。
順利舉辦全國20xx年全國質(zhì)量月活動(dòng)啟動(dòng)儀式。8月31日，由國家質(zhì)檢總局、教育部、工業(yè)和信息化部、共青團中央等十部門(mén)和上海市人民政府共同主辦的全國“質(zhì)量月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在上海隆重召開(kāi)，這也是“質(zhì)量月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式首次在北京以外舉行。國家質(zhì)檢總局副局長(cháng)劉平均、上海市副市長(cháng)姜平和各主辦單位領(lǐng)導、蘇浙皖贛滬甬質(zhì)檢系統和優(yōu)秀企業(yè)代表、上海市相關(guān)委辦局及各區縣政府領(lǐng)導等共計400余人參會(huì )。
會(huì )議發(fā)布了xx年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)方案和蘇浙皖贛滬甬質(zhì)檢系統“質(zhì)量月”聯(lián)合行動(dòng)方案，表彰了蘇浙皖贛滬四省一市50家質(zhì)量先進(jìn)單位、50名質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人，發(fā)布了蘇浙皖贛滬50佳產(chǎn)品，上海汽車(chē)集團股份有限公司總裁陳虹代表萬(wàn)家企業(yè)宣讀“質(zhì)量誠信書(shū)”，鄭重“堅持誠信為本、依法經(jīng)營(yíng)、履行責任、保證質(zhì)量”。質(zhì)量月活動(dòng)啟動(dòng)儀式的順利舉行，掀起群眾性質(zhì)量活動(dòng)的新高潮，在全社會(huì )營(yíng)造了重視質(zhì)量的良好氛圍。
充分發(fā)揮行業(yè)質(zhì)量工作促進(jìn)會(huì )作用。行業(yè)質(zhì)量工作促進(jìn)會(huì )先后組織召開(kāi)了加強食品行業(yè)質(zhì)量安全自律管理座談會(huì )、紡織品質(zhì)量安全座談會(huì )、輕工行業(yè)質(zhì)量安全座談會(huì )和建材產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析會(huì )，與行業(yè)協(xié)會(huì )共同座談產(chǎn)品質(zhì)量安全全問(wèn)題，探討進(jìn)一步完善市場(chǎng)經(jīng)濟體制過(guò)程中，政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )如何溝通、協(xié)作，使本市產(chǎn)品質(zhì)量安全水平與上海的國際化大都市的定位相符合。還通過(guò)上海市行業(yè)質(zhì)量工作促進(jìn)會(huì )平臺，推動(dòng)了更多的行業(yè)協(xié)會(huì )及控股(集團)公司開(kāi)展質(zhì)量狀況分析工作，進(jìn)一步增強質(zhì)量狀況分析的廣度和深度，提高質(zhì)量狀況分析報告的質(zhì)量。
進(jìn)一步推動(dòng)質(zhì)量興區工作。年初，根據市質(zhì)量安全工作領(lǐng)導小組會(huì )議要求，我處向區縣轉發(fā)了《上海市質(zhì)量安全工作領(lǐng)導小組首次會(huì )議紀要》，推動(dòng)區縣進(jìn)一步充實(shí)調整各區、縣質(zhì)量興區領(lǐng)導小組的工作機構，推動(dòng)區內各相關(guān)部門(mén)結合各自職責，密切配合，加強溝通，形成合力，制定并落實(shí)質(zhì)量興區年度行動(dòng)計劃，進(jìn)一步推進(jìn)以區域重點(diǎn)發(fā)展帶動(dòng)全市整體發(fā)展，進(jìn)一步鼓勵各區縣積極開(kāi)展質(zhì)量興業(yè)、質(zhì)量興企活動(dòng)。
二、推進(jìn)以質(zhì)取勝戰略，提高全社會(huì )質(zhì)量水平
圍繞上海經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的總體目標，大力推進(jìn)以質(zhì)取勝戰略，為企業(yè)營(yíng)造良好的質(zhì)量創(chuàng )新發(fā)展環(huán)境，引導本市先進(jìn)制造業(yè)和現代服務(wù)業(yè)的優(yōu)先發(fā)展，推進(jìn)戰略性新興產(chǎn)業(yè)的培育和發(fā)展，通過(guò)宏觀(guān)質(zhì)量工作的有效開(kāi)展，加快推動(dòng)上海實(shí)現創(chuàng )新驅動(dòng)、轉型發(fā)展。
以政府質(zhì)量獎勵制度指引企業(yè)發(fā)展方向。8月31日，上海市委副書(shū)記、市長(cháng)和國家質(zhì)檢總局副局長(cháng)劉平均出席20xx年度“上海市市長(cháng)質(zhì)量獎”頒獎儀式，向年度獲獎單位上海建筑科學(xué)研究院(集團)有限公司、上海鍋爐廠(chǎng)有限公司頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。市長(cháng)要求每一位公民、每一位管理者，都要進(jìn)一步樹(shù)立和弘揚質(zhì)量意識，以質(zhì)量為引導，深入推進(jìn)上�？茖W(xué)發(fā)展、可持續發(fā)展。為進(jìn)一步完善上海市政府質(zhì)量獎勵制度，在原《上海市市長(cháng)質(zhì)量獎管理辦法(試行)》和《上海市質(zhì)量金獎管理辦法(試行)》的基礎上，起草了《上海市政府質(zhì)量獎管理辦法(草案)》提交市政府審議批準。
還在原《上海市市長(cháng)質(zhì)量獎個(gè)人評價(jià)標準》和《上海市質(zhì)量金獎個(gè)人評價(jià)標準》的基礎上制定了《上海市政府質(zhì)量獎個(gè)人評價(jià)標準》，加強對個(gè)人實(shí)踐卓越績(jì)效管理模式的指導。目前，xx年度上海市政府質(zhì)量獎評審工作已圓滿(mǎn)完成，擬獲獎名單已向社會(huì )公示，并提請市政府批準。經(jīng)市政府批準同意后，將正式對外發(fā)布。
通過(guò)分享優(yōu)秀的質(zhì)量工作方法推動(dòng)整體質(zhì)量水平提升。為推廣引進(jìn)國際先進(jìn)質(zhì)量管理方法及經(jīng)營(yíng)管理模式，促進(jìn)本市各類(lèi)組織經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jì)效提升，我處于xx年啟動(dòng)了“二千一百”工程，即在xx年至xx年3年內，培育一千家實(shí)踐卓越績(jì)效模式的企業(yè)，培訓一千名掌握并實(shí)踐卓越績(jì)效模式的企業(yè)中高層管理人員、培育一百名質(zhì)量獎評審專(zhuān)家。xx年，共有300多家企業(yè)500多名中高層管理人員參加培訓，兩年累計培訓數已達700余家企業(yè)1100余人，得到了廣大企業(yè)的一致好評，為企業(yè)自我評估、尋找進(jìn)一步改進(jìn)機會(huì )提供了指導。
為總結10年來(lái)的政府質(zhì)量獎勵工作，向全社會(huì )分享優(yōu)秀的質(zhì)量工作方法，組織編印了《上海市政府質(zhì)量獎》宣傳手冊和《上海市政府質(zhì)量獎獲獎組織與個(gè)人經(jīng)驗交流集》，召開(kāi)了xx年度上海市政府質(zhì)量獎獲獎組織和個(gè)人經(jīng)驗交流會(huì )，還組織申報xx年政府質(zhì)量獎的50余家企業(yè)赴上海市市長(cháng)質(zhì)量獎獲獎企業(yè)——上海鍋爐廠(chǎng)有限公司現場(chǎng)交流觀(guān)摩，宣傳、推廣獲獎組織和個(gè)人質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，引導廣大組織學(xué)習先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式，推進(jìn)本市質(zhì)量水平的整體提高。
根據市長(cháng)關(guān)于“在公共服務(wù)行業(yè)推行卓越績(jì)效”的要求，在瑞金醫院盧灣分院開(kāi)展《醫療保健類(lèi)卓越績(jì)效準則》應用試點(diǎn)，啟動(dòng)本市公共服務(wù)領(lǐng)域卓越績(jì)效模式推廣工作。希望通過(guò)試點(diǎn)，帶動(dòng)更多公共領(lǐng)域的企事業(yè)單位提升質(zhì)量管理水平，實(shí)現卓越績(jì)效，造福社會(huì )。
加快本市質(zhì)量信用體系建設。根據《企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則》相關(guān)要求，完成上海市地方標準《企業(yè)質(zhì)量信用分級評價(jià)準則(報批稿)》編制。并探索建立完善本市企業(yè)分類(lèi)分級評價(jià)機制，會(huì )同相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )對食品、輕工、通信設備、服裝鞋帽等4個(gè)行業(yè)開(kāi)展第三方分級評價(jià)試點(diǎn)。此外，還配合市經(jīng)信委、市征信辦開(kāi)展《上海市誠信建設“十二五”規劃》和《xx年上海市誠信工作要點(diǎn)》的.修訂。
配合上海海關(guān)開(kāi)展上海關(guān)區AA、A類(lèi)企業(yè)分類(lèi)評審工作。完成申報局科技項目《質(zhì)量誠信體系建設在輕工行業(yè)的應用研究》，推動(dòng)誠信體系的創(chuàng )新實(shí)踐。會(huì )同科信處進(jìn)一步完善設計開(kāi)發(fā)，優(yōu)化功能，初步建成企業(yè)質(zhì)量信用記錄綜合查詢(xún)系統并對社會(huì )發(fā)布。該系統獲市征信辦、市誠信工作聯(lián)席會(huì )議頒發(fā)的“xx年度上海市社會(huì )誠信體系建設優(yōu)秀成果獎”。
加強質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員制度建設。國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司于3月到本市就質(zhì)量管理工作進(jìn)行調研后，對本市在開(kāi)展質(zhì)量工程師工作方面取得的成績(jì)給予了充分肯定，并委托上海代為起草《質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格管理規定(征求意見(jiàn)稿)》，為實(shí)施“質(zhì)量強國戰略”奠定堅實(shí)的人才基礎。
我處與市標準化研究院通過(guò)對國內外質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的管理進(jìn)行了大量研究，借鑒和吸取了一些成功的做法，先后組織了部分獲證質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、質(zhì)量專(zhuān)家等的座談會(huì )，并在有關(guān)網(wǎng)站上廣泛聽(tīng)取社會(huì )意見(jiàn)，起草了《質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格管理規定(征求意見(jiàn)稿)》，其中對重要行業(yè)關(guān)鍵質(zhì)量崗位持證上崗、質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員享受同等專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)待遇、加強對獲證人員的注冊登記管理和繼續教育等都進(jìn)行了創(chuàng )新性的規定，受到了質(zhì)量司領(lǐng)導的肯定。
三、深入實(shí)施戰略，拓展工作新領(lǐng)域
進(jìn)一步規范上海推薦工作。為進(jìn)一步發(fā)揮戰略在推進(jìn)上海經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展中的支撐作用，規范上海推薦工作，市辦制定并出臺了《關(guān)于印發(fā)上海推薦評審專(zhuān)家管理規定(試行)的通知》，明確了上海推薦活動(dòng)中評審專(zhuān)家的注冊、使用、管理等各項事宜，通過(guò)《解放日報》和上海網(wǎng)等公開(kāi)征聘上海評審專(zhuān)家。200多位來(lái)自本市各行各業(yè)的管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法律、財務(wù)等方面專(zhuān)業(yè)人士踴躍申請，經(jīng)過(guò)為期兩天的專(zhuān)業(yè)培訓和考核，考核合格者納入上海評審專(zhuān)家庫管理。
在專(zhuān)家使用管理、評價(jià)準則規范等基礎性工作不斷完善的基礎上，按時(shí)完成了20xx年度上海推薦的專(zhuān)家評審、無(wú)形資產(chǎn)評估、市場(chǎng)占有率測算、統計數據核實(shí)、部門(mén)征求意見(jiàn)匯總、名推委審定以及媒體公示等系列工作。
積極開(kāi)展新工作試點(diǎn)。為推動(dòng)戰略深入開(kāi)展、為推動(dòng)經(jīng)濟轉型發(fā)展服務(wù)，國家質(zhì)檢總局決定在上海開(kāi)展“全國知名品牌創(chuàng )建示范區”和品牌價(jià)值測算試點(diǎn)工作，拓展戰略新領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)動(dòng)員、申報、核查，我局會(huì )同上海出入境檢驗檢疫局聯(lián)合向質(zhì)檢總局推薦上海張江高科技園區和上海東方綠舟—青少年校外活動(dòng)營(yíng)地為全國知名品牌創(chuàng )建示范區申報區域。還會(huì )同市標準化研究院，根據上海實(shí)際情況認真開(kāi)展品牌價(jià)值測算工作，從樣本企業(yè)選取、方法測算試用、測算結果分析等方面進(jìn)行全面分析和準備，按時(shí)完成品牌價(jià)值測算試點(diǎn)工作。
繼續完善上海各項制度。根據《上海管理辦法》，為落實(shí)xx年度上海市推薦委員會(huì )全體會(huì )議精神，進(jìn)一步加強服務(wù)質(zhì)量提升和后續監管工作，積極開(kāi)展了服務(wù)行業(yè)上海企業(yè)公示上海標識、公示上海市質(zhì)量熱線(xiàn)12365、公示行業(yè)投訴電話(huà)的“三公示”活動(dòng)，改變重推薦輕監管的現象，暢通公眾服務(wù)質(zhì)量監督渠道，建立健全公眾監督投訴機制，加強上海后續監管從而提升上海企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。
在此基礎上，我處聯(lián)合食品、餐飲和裝飾裝修協(xié)會(huì )對有效期內的上海豬肉加工、餐飲和裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行了“飛行檢查”，督促企業(yè)維護上海聲譽(yù)，誠信經(jīng)營(yíng)，杜絕發(fā)生諸如“瘦肉精”、“地溝油”等質(zhì)量安全問(wèn)題。
四、開(kāi)展質(zhì)量整治行動(dòng)，提升民生質(zhì)量安全度
開(kāi)展十大服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測評。我處牽頭開(kāi)展對涉及民生服務(wù)質(zhì)量的公共交通、信息通訊、旅游業(yè)、供水、供氣、教育、醫療、物業(yè)、裝飾裝修、小型乘用車(chē)售后服務(wù)等十大服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測評，以幫助企業(yè)解決質(zhì)量問(wèn)題，全面提升本市服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
3月初，我局組織部分測評機構召開(kāi)了“xx年度服務(wù)質(zhì)量測評啟動(dòng)座談會(huì )”，制訂了《xx年上海市服務(wù)質(zhì)量測評總體工作方案》，正式啟動(dòng)了此項工作。隨后，組織測評機構分別擬制了十大服務(wù)領(lǐng)域測評的具體實(shí)施方案，并于4月底，邀請相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)、市民代表及部分測評對象代表等分別召開(kāi)了實(shí)施方案論證會(huì )，對抽樣范圍、樣本分布、問(wèn)卷設計等內容進(jìn)行了意見(jiàn)征詢(xún)。
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一年以來(lái)，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作和關(guān)心幫助下，品管部較好地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，現將20xx年的各項工作總結如下，敬請各位領(lǐng)導提出寶貴的意見(jiàn)。
一、思想政治表現、品德修養及職業(yè)道德方面。
一年來(lái)，本人認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。
我的工作崗位是品管部。主要負責每天工應商做好的貨。我本著(zhù)“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了一年的各項任務(wù)：
1、采用日志，對當天的工作進(jìn)行記錄；采用周報和月報對當周或當月工作進(jìn)行總結并制定下周的工作計劃。
2、我主要做跟綜工應商質(zhì)量，保證總體任務(wù)的完成。
3、就能做到周報表和月報表的不良數量基本準確。
三、存在的.不足。
總結—年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著(zhù)以下不足。
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，有時(shí)統計存在一定的差錯；另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前完成，上報情況不夠及時(shí)。
四、20xx年—年工作計劃
—年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強工作統籌，根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，對20xx年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內容、時(shí)限和需要達到的目標，加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。
二完善公司質(zhì)量目標，并制定了完整的統計和糾正預防措施作業(yè)辦法
三是加強工作培養。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
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20xx年xx月，品質(zhì)部正式成立。在幾年的時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導的正確指導下，各部門(mén)的配合下，做了大量的工作，現將20xx年的工作做以下總結：
一、工作思路
以xx集團《商業(yè)管理公司制度》為依據，切實(shí)建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續改進(jìn)公司三標一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標。
二、工作小結
1、建立品質(zhì)檢查機制
由于原品質(zhì)主管的調離，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然采取了周巡場(chǎng)方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出壓力傳導型品質(zhì)控制模式的作用。xx月份品質(zhì)部組建當月起，即根據公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對各部門(mén)現場(chǎng)管理情況、日檢及周檢的執行情況進(jìn)行監督檢查，及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出糾正預防措施和糾正時(shí)限，并對糾正結果進(jìn)行復驗，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì)。
在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測各業(yè)務(wù)部門(mén)的內部管控能力，通過(guò)月檢實(shí)施壓力，強化各業(yè)務(wù)部門(mén)的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統化和有效化。xx月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強化現場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復驗，通過(guò)這種強化性檢查給業(yè)務(wù)部門(mén)施加壓力，使現場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高。
2、實(shí)施內部審核
我部門(mén)人員雖為xx集團老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人，對商業(yè)項目的特點(diǎn)及管理情況并不了解�；诖�，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以?xún)炔繉徍俗鳛榍腥朦c(diǎn)，利用5個(gè)有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問(wèn)題，共查出86項問(wèn)題，發(fā)出47份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內部審核報告》，并對糾正結果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗證，確保了內部審核程序的正常關(guān)閉。
3、優(yōu)化管理體系
通過(guò)內部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了公司管理體系運行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約1個(gè)月的時(shí)間，組織公司各部門(mén)有針對性地對管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項工作的開(kāi)展，不僅使部分管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各部門(mén)管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對過(guò)于繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正，對于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善�？傮w來(lái)說(shuō)，共增加了6個(gè)文件及50個(gè)表單，修改了46個(gè)文件及26個(gè)表單，刪減了6個(gè)文件及35個(gè)表單。
4、實(shí)施管理評審
xx月xx日，在公司管理體系優(yōu)化工作結束后，協(xié)助總經(jīng)理組織召開(kāi)了本年度公司管理評審會(huì )議，綜合第三方組織的顧客及消費者滿(mǎn)意度調查情況、公司在顧客及消費者滿(mǎn)意度較低的服務(wù)項目的改進(jìn)情況、商戶(hù)及消費者投訴及處理情況、商戶(hù)的報修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數據作為輸入信息，向與會(huì )人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況，為此次會(huì )議提供了充分有效的評審依據，并最終形成了管理報告。
5、配合監督審核
xx月xx日—xx日，迎來(lái)了認證公司對本公司管理體系通過(guò)認證以來(lái)的首次監督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見(jiàn)向責任部門(mén)下發(fā)了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實(shí)施情況。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三級檢查機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過(guò)對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的`原則性問(wèn)題，將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
四、工作中的不足及改進(jìn)想法
在一年的時(shí)間里，我跟部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jì)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強對各部門(mén)自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)。
2、作為總經(jīng)理直管的唯一部門(mén)，對于公司例會(huì )中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項工作。
3、作為品質(zhì)控制部門(mén)，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙，對于現場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì )平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監控上，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂(yōu)。
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一年來(lái)，項目部認真貫徹執行《安全生產(chǎn)法》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《建設工程質(zhì)量管理條例》、《環(huán)境保護管理條例》等有關(guān)法律法規，認真貫徹落實(shí)集團公司及鐵三院興保鐵路總承包項目部文件精神和相關(guān)規定，以“安全第一，預防為主；百年大計，質(zhì)量第一”為目標，以各項規范及設計文件為標準，以各專(zhuān)業(yè)細則及方法為手段，緊緊圍繞施工生產(chǎn)積極開(kāi)展安全質(zhì)量環(huán)保工作，實(shí)現了全年無(wú)人身死亡事故，無(wú)火災、機械、設備損壞事故，無(wú)重大交通事故；施工質(zhì)量有序可控，無(wú)環(huán)境保護投訴�，F將擔任質(zhì)量主管工作開(kāi)展情況總結如下：
一、建立組織機構，制定規章制度
在建立完善項目部各項管理制度的同時(shí)，制定了項目部《安全生產(chǎn)管理辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》、《環(huán)境保護管理辦法》、《安全質(zhì)量環(huán)保管理體系》及《各類(lèi)應急預案》等管理資料，根據管理辦法的有關(guān)要求，成立了項目部安全質(zhì)量領(lǐng)導小組和安全質(zhì)量專(zhuān)職管理機構，配備了專(zhuān)職安全質(zhì)量管理人員 8 名，制定了各部門(mén)、各 工區（架子隊） 和各崗位安全質(zhì)量職責，從組織上和制度上建立了安全質(zhì)量管理長(cháng)效機制。
1、項目部建立以項目經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責任人，項目安全總監為主抓、安全管理部門(mén)具體抓、各業(yè)務(wù)部門(mén)配合抓的安全管理體系。根據“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰(shuí)施工誰(shuí)負責安全”的原則，建立各級安全生產(chǎn)責任制度，分級管理，層層簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。項目安全監察部配備6名安全監察員；在各個(gè)勞務(wù)隊中選拔2名安全協(xié)管員（一名負責白班，一名負責夜班）；對危險性較大工程項目（火工品使用、人工挖孔樁、高墩施工、隧道施工）設專(zhuān)職安全員跟班作業(yè)。整個(gè)工程的安全生產(chǎn)處于安全、有效、合理的受控狀態(tài)。
2、對施工現場(chǎng)的每道工序及作業(yè)環(huán)節進(jìn)行安全技術(shù)交底，為確保安全技術(shù)交底能及時(shí)傳達至每位參建員工，我部舉行現場(chǎng)安全技術(shù)交底會(huì )，對每個(gè)交底內容進(jìn)行解讀，現場(chǎng)解答施工人員心中的不明之處，確保交底全面覆蓋。從而有效的杜絕了施工中存在的違章作業(yè)、違章指揮等不安全行為，為我部安全質(zhì)量管理工作的開(kāi)展提供了堅實(shí)的基礎。
二、加大安全教育，確保施工安全
1、項目部高度重視對現場(chǎng)施工人員及管理人員的安全教育培訓工作，在開(kāi)工之初，我部便根據施工具體情況及進(jìn)度安排制定施工安全培訓計劃，為我部安全質(zhì)量教育工作的開(kāi)展提供參考。從新入場(chǎng)勞務(wù)隊工人開(kāi)始，我們首先組織員工觀(guān)看一次安全教育片，以直觀(guān)的安全事故慘案讓員工心理受到觸動(dòng)，增強員工自我安全保護意識。然后組織專(zhuān)業(yè)技能和安全知識學(xué)習。針對不同崗位特點(diǎn)，我們對現場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行施工機械、高空作業(yè)、電氣設備等相應業(yè)務(wù)知識培訓，并進(jìn)行安全考試，避免因技術(shù)操作原因造成安全事故。
2、在施工現場(chǎng)設立安全標語(yǔ)、宣傳欄等，普及施工安全知識，潛移默化的提高員工安全防護和處理危機的能力。
3、對所有上崗人員實(shí)行安全交底及安全意識和安全技術(shù)知識教育，把有關(guān)安全操作規程印發(fā)到工班，審查特殊工種作業(yè)人員的特種作業(yè)證件有效性，保證持證上崗，并建立特種作業(yè)人員檔案。
4、我們由工區負責人組織作業(yè)隊堅持每天召開(kāi)班前會(huì )和收工會(huì )，班前對當天的作業(yè)內容和安全控制重點(diǎn)進(jìn)行交底，對危險源及時(shí)提醒，讓作業(yè)人員心中有數，督促其保證安全生產(chǎn)。班后召開(kāi)安全總結會(huì )，對一天來(lái)的安全施工情況進(jìn)行點(diǎn)評，查漏糾錯，改正不合理的施工方法，把安全生產(chǎn)的理念深入滲透到現場(chǎng)的每一個(gè)工序，每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)人的'心中，做到安全問(wèn)題天天講、事事講、人人講。
5、隨著(zhù)各勞務(wù)隊施工作業(yè)面的進(jìn)一步擴大，在施工過(guò)程中會(huì )伴隨著(zhù)作業(yè)人員的來(lái)來(lái)去去，對于在施工過(guò)程中新進(jìn)場(chǎng)的作業(yè)人員項目部采取不同級別的安全教育保證安全生產(chǎn)。新進(jìn)場(chǎng)人員到項目部報道后，先有施工班組進(jìn)行初步的安全技術(shù)培訓，然后再有項目安全監察部對新進(jìn)場(chǎng)的作業(yè)人員進(jìn)行不同工種的分項安全技術(shù)教育培訓。以保證新進(jìn)場(chǎng)作業(yè)人員能夠用安全正確的進(jìn)行施工作業(yè)。
據統計我部共培訓新進(jìn)人員785余人次，待考核合格后，我部也及時(shí)跟每個(gè)施工班組簽訂安全質(zhì)量責任承諾書(shū)，與每個(gè)施工人員簽訂安全質(zhì)量責任承諾卡，明確每個(gè)班組與施工人員在施工過(guò)程中的安全質(zhì)量責任，確保施工安全質(zhì)量可控。
三、加大安全投入，改善作業(yè)環(huán)境，促進(jìn)了安全生產(chǎn)
及時(shí)有效的安全經(jīng)費投入，是安全生產(chǎn)的重要保障。在施工過(guò)程中我部嚴格按照投標文件進(jìn)行安全費用的提取與使用，及時(shí)購置發(fā)放個(gè)人安全防護用品，配置必要的消防用品及其他安全防護用品，確保安全防護設施安全可靠。截至目前，我部共使用安全經(jīng)費3755774元，符合安全費用的提取比例。保證各作業(yè)面的安全警示標識齊全醒目，標識隨時(shí)損壞、丟失隨時(shí)補充完善。我們嚴格按標準化管理要求布置現場(chǎng)，五牌一圖標識、警示標牌醒目；材料、機具堆放規整合理；流水作業(yè)快速高效。項目部對危險較大分部分項工程設置現場(chǎng)安全負責人、施工作業(yè)區安全防護員、現場(chǎng)安全巡視員、勞務(wù)隊安全協(xié)管員四方密切配合、互為一體的四位一體聯(lián)防體系，做到安全信息共享，不安全因素同治，安全管理無(wú)縫對接。為員工創(chuàng )造了良好的安全生產(chǎn)條件，員工的安全質(zhì)量意識達標，文明生產(chǎn)意識明顯增強。
四、重大危險源管理和安全形勢分析
1、重大危險源管理 項目部針對工程特點(diǎn)建立重大危險源資料庫對危險源實(shí)施動(dòng)態(tài)監控管理主要為隧道防坍塌、有害氣體中毒，橋梁施工防高處墜落、高處落物，民爆物品管理等方面通過(guò)制定控制目標和管理方案確保項目重大危險源保持可控狀態(tài)。
2、針對危險性較大工程項目人工挖孔樁施工，我們建立了《日挖孔記錄表》由現場(chǎng)安全監察員跟蹤，從業(yè)人員安全防護用品的使用到機電設備、防護設施的完好情況和挖孔深度地質(zhì)情況的檢測，發(fā)現安全隱患跟蹤整改；隧道施工，我們建立了《隧道及地下工程施工安全管理臺賬》，同時(shí)制定了安全隱患卡控表，明確隱患部位、卡控措施，現場(chǎng)安全監察員監督作業(yè)層，使作業(yè)工人做到工作任務(wù)清楚、范文寫(xiě)作安全責任清楚、現場(chǎng)危險點(diǎn)清楚、現場(chǎng)安全措施清楚。由于對隱患源底數清，卡控監督到位，工程施工過(guò)程中未發(fā)生過(guò)一起事故，做到了防患于未然。
3、安全形勢分析 截至20xx年12月項目部承建安家山河大橋、武家溝河特大橋高墩施工、隧道掘進(jìn)、人工挖孔樁作業(yè)、火工品使用等較大危險性施工安全狀態(tài)可控，下一步的安全管理工作中重點(diǎn)仍是高墩施工、人工挖孔樁安全和隧道施工用電、防坍塌、交通安全、火工品管理等方面項目部將針對重點(diǎn)管理部位工序繼續深入加大監控力度和管理工作確保施工生產(chǎn)安全進(jìn)行。
五、開(kāi)展安全質(zhì)量檢查，消除安全質(zhì)量隱患
我部根據現場(chǎng)施工進(jìn)度的情況，堅持安全生產(chǎn)定期和不定期檢查制度。項目部每周對安全生產(chǎn)情況進(jìn)行一次檢查考評，對作業(yè)層工序轉換安全檢查，發(fā)現不規范行為及時(shí)糾正，并做好每日的安全日志；結合系統內開(kāi)展的安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，積極配合興保鐵路總承包項目部安全檢查組的檢查，評比打分，兌現獎罰。隨時(shí)接受業(yè)主及監理單位對安全生產(chǎn)的監督、檢查、考評，對檢查發(fā)現的安全質(zhì)量隱患及時(shí)進(jìn)行整改并登記建檔，并對檢查中出現頻次較多的安全質(zhì)量隱患，及時(shí)組織相關(guān)人員分析原因并采取有效預防措施，同時(shí)有針對性的開(kāi)展專(zhuān)項安全質(zhì)量整治活動(dòng)，達到徹底消除安全質(zhì)量隱患的目的，使施工現場(chǎng)安全質(zhì)量能夠得到有效控制。經(jīng)統計，我部共計開(kāi)展安全檢查70余次，發(fā)現安全質(zhì)量隱患65余個(gè)，下發(fā)安全質(zhì)量罰款通知書(shū)15份，罰款金額達8050元。
對上級單位檢查發(fā)現的安全質(zhì)量問(wèn)題或提出的意見(jiàn)，我部均能按照要求及時(shí)進(jìn)行整改和完善，并及時(shí)進(jìn)行回復，截至目前，我部共接到上級單位下發(fā)的整改通知單10余份，已全部進(jìn)行整改回復。
六、民用爆炸物品管理
火工品管理嚴格按照《民爆物品安全管理辦法》執行，項目部建立民用爆炸物品管理組織，制定專(zhuān)人負責火工品的管理，組織協(xié)調與民爆公司聯(lián)合監管火工品的采購、運輸、保管、使用全過(guò)程，同時(shí)項目部還制定專(zhuān)人不定期對炸藥庫、火工品使用地點(diǎn)進(jìn)行檢查。
七月份以來(lái)，山洪多次對我標段施工現場(chǎng)及部分地勢低的營(yíng)地構成威脅。因此防洪度汛是7-8月份安全工作的重點(diǎn)，由于在自然災害發(fā)生前做了充分的準備，制定了《防洪防汛緊急預案》進(jìn)行了提早謀劃、提早動(dòng)員、提早部署，做到層層分工、層層落實(shí)，不折不扣地把防洪防汛工作作為一項重要工作來(lái)抓，落實(shí)應急物資儲備，確保轄區內河道通暢，施工便道排水系統完好，抗洪搶險工作取得了階段性勝利，并把洪災損失降至最低。
七、工程質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)規劃
1.20xx年3月份一上場(chǎng)，項目部就成立了以項目經(jīng)理為組長(cháng)，項目副經(jīng)理及總工程師為副組長(cháng)，質(zhì)檢工程師、各業(yè)務(wù)部室主管、施工隊長(cháng)、工班長(cháng)為組員的質(zhì)量領(lǐng)導小組，編制下發(fā)了《項目質(zhì)量管理體系》、《現場(chǎng)質(zhì)量管理體系》等，以保證和提高工程質(zhì)量為目標，以強化責任和管理、施工過(guò)程控制為手段，建立了一個(gè)從工程計劃、質(zhì)量、安全環(huán)保、綜合協(xié)調、物資設備采購到工程試驗檢驗、項目施工保證的質(zhì)量保證系統，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節的質(zhì)量職能?chē)烂芙M織起來(lái)，形成一個(gè)既有明確任務(wù)、職責、權限，又能互相協(xié)調、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。
2.對施工的各道工序嚴格實(shí)行“三檢”制度，即自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，嚴禁進(jìn)入下道工序；嚴格實(shí)行工程質(zhì)量責任制，建立創(chuàng )優(yōu)激勵機制，實(shí)行工程質(zhì)量管理逐級負責制和質(zhì)量一票否決制，并建立“五不施工”、“三不交接”制度，“五不施工”：未進(jìn)行技術(shù)交底不施工；圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工；測量樁和資料未經(jīng)換手復核不施工；材料無(wú)合格證或試驗不合格者不施工；工程不經(jīng)檢查簽證不施工；“三不交接”：無(wú)自檢記錄不交接；未經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員驗收合格不交接；施工記錄不全不交接。
3.嚴格的原材料、成品和半成品進(jìn)場(chǎng)驗收制度，對項目材料物資嚴格把好原材料訂貨、進(jìn)料關(guān)，做到先試驗合格后進(jìn)場(chǎng)，材料的出廠(chǎng)合格證、現場(chǎng)試驗報告單手續齊全，分區堆碼整齊，產(chǎn)品標識明確，組建全自動(dòng)拌合站，實(shí)現永久可追溯性。
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20xx年在時(shí)間上是短暫的，但在我人生的軌跡中劃下了一筆濃重的色彩，在今年的工作中，首先感謝董事長(cháng)給我一個(gè)自我成長(cháng)和進(jìn)步的平臺；給我以寬松的學(xué)習時(shí)間，督促我的進(jìn)步，讓我在實(shí)踐中學(xué)到很多東西（參加安全專(zhuān)職人員、二級建造師的學(xué)習考試；參加省建筑工程施工工藝規程培訓；參加市建筑安全管理培訓班）感謝經(jīng)理在管理和技術(shù)方面對我的指導；感謝各位同事在工作中的相互協(xié)調；感謝各個(gè)項目部在工作中的相互配合；事實(shí)上，通過(guò)大家對我工作的認可和支持，讓我逐步熟悉了工程的技術(shù)管理工作程序以及施工管理要點(diǎn)�，F將擔任質(zhì)量主管的工作情況匯報如下：
一、工作綜述：
一年以來(lái)，工程部堅持以《建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》、《工程建設強制性標準》和現行國家質(zhì)量驗收規范等為依據，全面控制我公司所承建的建設項目，檢查和控制工程強制性標準執行的情況、工程實(shí)體質(zhì)量和相關(guān)工程技術(shù)資料，針對工程進(jìn)行全面檢查和進(jìn)行質(zhì)量控制。從開(kāi)工到竣工，從技術(shù)交底到“三檢”控制，從資料檢查到資料歸檔，從檢查力度到處罰情況，基本上按照《企業(yè)管理制度》和崗位責任制進(jìn)行管理，能夠執行好、落實(shí)好企業(yè)制度的條款。
工程方面經(jīng)歷了陽(yáng)光花園35#樓、嘉誠景園8#、9#樓（地基與基礎和主體分部除外）華地計算機學(xué)校綜合樓、永潤發(fā)綜合樓、佳納舜昕緣3#樓、莘縣福佑花園2#、3#樓（基礎、主體及部分裝飾分部）司法局3#、4#樓（基礎、主體分部）德衡高速收費站辦公樓（基礎、主體分部）；施工過(guò)程中沒(méi)有出現質(zhì)量事故，沒(méi)有給公司帶來(lái)負面影響。通過(guò)夯實(shí)質(zhì)量基礎工作和結合公司《企業(yè)管理制度》，完善項目部的質(zhì)量考核約束機制，全面落實(shí)和實(shí)施質(zhì)量方針、目標，提高用戶(hù)滿(mǎn)意率，取得了較好的效果。05年按照上年回訪(fǎng)計劃對陽(yáng)光花園35#樓進(jìn)行了竣工使用質(zhì)量回訪(fǎng)，雖然回訪(fǎng)所占總住戶(hù)的比率只有23%，但很具有代表性，用戶(hù)總評價(jià)為好的占到了93%，在我們質(zhì)量控制取得可喜的成績(jì)的`同時(shí)，由于我工作水平及經(jīng)驗有限，再加之現場(chǎng)管理的復雜性，工程中還是出現了不少問(wèn)題，同時(shí)也希望大家對我工作中的不足之處提出批評和指正，目前公司項目部施工的`工程中還有不少不足之處，有待工程部繼續努力和項目部提高質(zhì)量意識共同提高工程質(zhì)量；
�。ㄒ唬┕こ虒�(shí)體質(zhì)量方面：
1、現澆樓板厚度控制不嚴，部分超過(guò)設計要求，項目部施工中的質(zhì)量責任不夠強，忽視結構主體構件的尺寸大小，對今后結構安全使用功能有相當大的影響；
2、鋼筋安裝間距、排距、保護層超過(guò)規范允許值范圍的現象較多，項目部施工作業(yè)人員的技術(shù)水平參殘差不齊，鋼筋隱蔽工程中的配筋措施和鋼筋保護層厚度不能得到重點(diǎn)控制，這將對今后結構的耐久性有很大的影響；
3、混凝土模板拼縫不嚴密，支撐剛度較差，跑模、漏漿現象較多存在，不夠重視結構實(shí)體的外觀(guān)質(zhì)量，對整個(gè)工程的觀(guān)感質(zhì)量是美中不足的地方。
4、混凝土、砂漿配制計量不準確，配合比控制不嚴，混凝土在澆筑過(guò)程中振搗不密實(shí)，表面存在蜂窩現象�；蛘呋炷猎嚰膹姸绕�，項目部作業(yè)管理人員的質(zhì)量管理不夠嚴謹，對混凝土攪拌質(zhì)量和澆注質(zhì)量不重視，造成質(zhì)量不足或者資源浪費現象。
5、混凝土養護不足，拆模過(guò)早造成局部剝皮、損壞�；炷连F澆樓板表面有開(kāi)裂，個(gè)別構件有棱角損壞，加強對混凝土的養護和對模板拆除時(shí)間的控制，水灰比大的混凝土施工相對容易，但收縮性比較大，前期的養護工作不到位。
6、磚砌體砂漿不飽滿(mǎn)、灰縫平直度控制較差，頂部填塞方式不正確，堵塞砂漿不飽滿(mǎn)。拉接筋數量、長(cháng)度、間距不均勻超出規范要求，質(zhì)量管理人員對結構的構造措施理解不夠充分，雖然有些只是些圍護或者構造上的要求，但這對結構實(shí)體將來(lái)各個(gè)方面的使用功能會(huì )有很大的影響，7、門(mén)窗洞口的混凝土預制塊放置的數量不足、位置不準或木磚未防腐、有順紋情況。
8、工程中節點(diǎn)構造施工中無(wú)自檢記錄或自檢不全面，施工人員責任心不強，項目部分工不明確，責任無(wú)分工，造成出現問(wèn)題互相推委或扯皮；
9、陽(yáng)臺欄板的鋼筋與墻體、柱體連接固定不牢，存在僥幸心理，往往造成2、3年后連接處墻體開(kāi)裂，造成外墻滲水和圍護不安全。
�。ǘ┕こ藤Y料方面：
1、所查工程普遍存在工程施工日志不完整，施工前的技術(shù)交底不全面，無(wú)針對性，存在應付事的心態(tài)。
2、分部、分項、檢驗批資料不能互為一體，混凝土施工記錄與試驗臺帳記錄不吻合。
3、沉降觀(guān)測記錄不規范，記錄與工程進(jìn)度不同步。
20xx年繼續實(shí)行每月一次對項目部的考核，并根據20xx年的質(zhì)量情況，有針對性的狠抓工程的關(guān)鍵工序等重要環(huán)節的施工，加強自檢和工序交接檢查以及對20xx年的重點(diǎn)存在問(wèn)題要加強考核與質(zhì)量控制。主要手段有：
1）對每項工程均應設立“樣板段”，嚴格執行樣板起步制度，施工期間每月組織一次質(zhì)量大檢查，適時(shí)召開(kāi)質(zhì)量?jì)?yōu)劣現場(chǎng)會(huì )；
2）每項工程在施工組織設計中要結合工程實(shí)際確定關(guān)鍵工序和重要環(huán)節，對關(guān)鍵工序制定單獨的施工方案，包括人、機、料、法等方面的措施；
3）對每一檢驗批均堅持三檢制度和交接檢驗制度；
4）對需要隱蔽驗收項目要堅持三檢和交接檢制度外還要增加現場(chǎng)質(zhì)檢員會(huì )同技術(shù)部門(mén)人員的專(zhuān)門(mén)檢查。
二、施工經(jīng)驗
1、預留在板、梁、柱中的線(xiàn)盒和預留在柱中的木磚采用ф6的鋼筋制成的套子與其他鋼筋固定在一起，保證預留位置的正確和方正。
2、在施工一層或儲藏室主體工程時(shí)，通過(guò)經(jīng)緯儀把外墻軸線(xiàn)引到外墻的各個(gè)立面，并彈上墨線(xiàn)，以后每層放線(xiàn)時(shí)上引，避免砌體出現“下炕”或者通過(guò)慢漲、慢收的方法使砌體找齊。
3、預制屋面板端頭縫和與女兒墻、山墻接縫處，嵌入20mm30mm厚、高度和屋面板相同的泡沫塑料板，外用防水油膏嵌縫，使屋面板熱脹冷縮留有余地，有效防止推裂兩端女兒墻。
4、所有柱子放線(xiàn)時(shí)均應四面見(jiàn)線(xiàn)，保證有效校正柱子的偏移和保證砌體退槎的尺寸符合要求。
5、預制樓板處抹灰完后若出現細小裂紋，可采用玻璃絲布用108膠粘貼二遍，用膩子找平后在刮仿瓷，防止刮完仿瓷后出現細小裂紋。
6、防水層施工前含水率的測定，下午1點(diǎn)陽(yáng)光充足，取1平方的塑料布四周用磚壓緊，照射2小時(shí)后，如塑料布內沒(méi)有出現凝結水，即可進(jìn)行防水工程的施工。
三、20xx年的工作計劃和目標
繼續堅持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的質(zhì)量方針，以人為本，強化管理手段，增強質(zhì)量意識，責任是品質(zhì)的保證，落實(shí)好責任制，提高主人翁精神；履行好《企業(yè)管理制度》和崗位責任制，作好技術(shù)交底、日常抽檢、分部驗收等工作，確保企業(yè)質(zhì)量管理更上新臺階。
1、單位工程項目竣工一次交驗合格率100%；
2、顧客滿(mǎn)意率提高到90%。
針對20xx年的管理工作，初步設想主要圍繞“調整、完善、規范、落實(shí)、靈活”等幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展。
1、調整：主要是調整好管理思路，堅持主動(dòng)服務(wù)，遵循PDCA循環(huán)質(zhì)量管理法則，堅持三不代替原則：不能以數字的差異代替工作目標的差異，不能以操作人員的工作代替自己的工作，不能以簡(jiǎn)單的罰款代替解決問(wèn)題的方法。
2、完善：根據公司《企業(yè)管理制度》的要求，對管理工作進(jìn)行“精細管理”，將管理制度深入到項目管理的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從項目檢查到項目考評的管理流程。
3、規范：結合《企業(yè)管理制度》，對管理流程的各環(huán)節進(jìn)行規范管理，做到各環(huán)節有制度、有計劃、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
4、落實(shí)：加大檢查監督力度，結合企業(yè)制度和項目考評制度，加強執行力，強化獎罰的及時(shí)性和有效性，提高項目管理人員的責任心，使各項規章制度落到實(shí)處。
5、靈活：把圖紙內容爛記于心，避免把日常管理工作變得按部就班、麻木機械，增強工作激情，把所學(xué)、所知靈活運用到實(shí)際施工中。
學(xué)無(wú)止境，路在腳下延伸，我將一如既往繼續在工作中盡心盡力，不斷學(xué)習，努力進(jìn)取，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的工作能力，能根據工作需要，服從領(lǐng)導安排，報效企業(yè)對我的培養和關(guān)懷，為企業(yè)、貢獻我的全部精力。
在此，順祝公司在新的一年里繁榮昌盛、一帆風(fēng)順、財源滾滾；公司領(lǐng)導和同事身體健康、萬(wàn)事如意！
質(zhì)量部主管工作年終總結 11
為貫徹落實(shí)總公司“以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規，持續改善”的總體方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促進(jìn)展方式轉變”為主題，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”為重點(diǎn)，全興公司于20xx年全面開(kāi)展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質(zhì)量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)，從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高�，F將擔任質(zhì)量主管的工作情況總結如下：
一、深化開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設工作
1、質(zhì)量管理體系文件完善
今年體系文件換版，借著(zhù)換版，將修改程序文件同規范公司內部分工作流程、明確部門(mén)職責劃分結合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實(shí)際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。修改的文件有：質(zhì)量手冊、17個(gè)程序文件、4個(gè)作業(yè)指導書(shū)、11個(gè)質(zhì)量檢驗表。
2、質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)
20xx年9月份進(jìn)行20xx年度內部質(zhì)量審核及外審前的管理評審，20xx年10月份迎接外審組對我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復評審。內審組在管理者代表的組織下對各部門(mén)、生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行了審核，不合格項目填寫(xiě)了內審不貼合報告單。組織了各有關(guān)職責部門(mén)針對不合格項進(jìn)行了分析、討論，并進(jìn)行了相應的整改工作，按期確認和驗證各部門(mén)的整改結果。
管理評審認為公司自去年的評審以來(lái)，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗表格，加強了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運行和改善奠定了基礎。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的體系運行，進(jìn)一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續的，有效和充分的'。方針貼合公司制劑和市場(chǎng)進(jìn)展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實(shí)施，均到達公司20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量目標值。結論是公司質(zhì)量體系運行是持續有效的，取得了必須的績(jì)效。
平時(shí)體系員隨機對各個(gè)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查，對填寫(xiě)不規范、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并督促改正。領(lǐng)導組進(jìn)行季度工作考核。
在日常管理工作中通過(guò)培訓以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過(guò)考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運行，通過(guò)內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。
二、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)——“質(zhì)量月”活動(dòng)。
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門(mén)人員職責心，相應總公司的活動(dòng)，20xx年9月，我們繼續開(kāi)展了以“抓質(zhì)量水平提升，促進(jìn)展方式轉變”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。利用張貼（標語(yǔ)），板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng)，普及質(zhì)量知識，以提高員工的質(zhì)量意識，營(yíng)造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍，并及時(shí)報道活動(dòng)中的典型事例。車(chē)間的質(zhì)量水平取得了顯著(zhù)的成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過(guò)程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率到達98%，產(chǎn)品最終出廠(chǎng)不合格率為零。
三、強化車(chē)間、班組管理和現場(chǎng)管理。
結合公司各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節，完善專(zhuān)業(yè)管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執行，制定了更詳細具體的作業(yè)指導書(shū)、檢驗指導書(shū)、工藝（說(shuō)明書(shū)）等；為了真實(shí)記載質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展狀況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運作狀況，為滿(mǎn)足質(zhì)量要求的程序帶給了客觀(guān)依據，為質(zhì)量管理帶給了有力保障。
四、工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向。
1、有時(shí)工作沒(méi)有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場(chǎng)的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會(huì )有工作問(wèn)題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的`問(wèn)題處理不及時(shí)，包括外協(xié)不良的傳達，現場(chǎng)不貼合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時(shí)間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時(shí)。
3、一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進(jìn)行（反思），明確這些方式（方法）的目的與合理性，結合自身的實(shí)際工作來(lái)理解與完善進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，強化質(zhì)量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)潛力水平。在今后的工作中要繼續運用科學(xué)管理辦法，學(xué)習先進(jìn)閱歷，用于創(chuàng )新，培育骨干力量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
質(zhì)量部主管工作年終總結 12
在工程建設項目總指揮部領(lǐng)導的大力支持下，工程質(zhì)量部在全年的工作中認真落實(shí)工作職責，較好的完成了作為質(zhì)量主管全年各項工作。但也存在一些不足，本次總結共分為四部分：全年工作完成情況、工作中存在的問(wèn)題、部門(mén)持續改進(jìn)措施、來(lái)年工作計劃。
一、全年工作完成情況
1.1工程實(shí)體檢查：組織重點(diǎn)檢查39次，日常檢查280多次，發(fā)放質(zhì)量回訪(fǎng)情況通報5份，處理嚴重質(zhì)量缺陷3處，組織專(zhuān)家進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)題會(huì )8次，一般質(zhì)量缺陷整改完成56處。
1.2工程制度文件：工程質(zhì)量部在上半年的工作中共計編制質(zhì)量文件6份，并下發(fā)給各部門(mén)。
1.3工程資料抽查：工程質(zhì)量部在全年共計抽查工程資料10次 共計28份資料。發(fā)現不合格項23項，已督促整改17項，6項整改仍在繼續。
1.4對口聯(lián)系無(wú)損檢測單位：山東嘉禾無(wú)損檢測單位和山東泰思特檢測單位對所負責區域的檢測工作都在有序進(jìn)行。
1.5質(zhì)量部?jì)炔拷ㄔO：質(zhì)量部4月職位旬成立，5月中旬專(zhuān)業(yè)人員齊備，初步完成主業(yè)人員劃分、區域對口聯(lián)系劃分、與各部門(mén)對接職責基本明確、初步建立管理臺賬、初步形成質(zhì)量問(wèn)題記錄及討論制度等。
二、工作中需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方
2.1工程實(shí)體檢測：對于檢查出來(lái)的問(wèn)題整改力度還需進(jìn)一步加大，要力求做到上一步整改未關(guān)閉不得進(jìn)行下一步施工作業(yè)；對日常檢查的一般質(zhì)量問(wèn)題力求做到當場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，現場(chǎng)整改完成；要逐漸樹(shù)立“一次性做好，成本最低”的質(zhì)量觀(guān)念；對于能預見(jiàn)到有可能會(huì )產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的'控制點(diǎn)，應及時(shí)提醒，避免返工造成浪費；對不按程序施工的，進(jìn)一步加大督查力度。
2.2工程資料抽查：在過(guò)程資料產(chǎn)生之前進(jìn)行交底，使施工承包商單位明確資料的重要性及資料的規范性；進(jìn)一步規范資料書(shū)寫(xiě)格式及書(shū)寫(xiě)內容，對書(shū)寫(xiě)不規范的堅決予以接受；進(jìn)一步加強對施工人員資格審查力度，對于組織體系不健全及人員資格不達標的予以糾正或清退。
2.3部門(mén)需要進(jìn)一步改進(jìn)：要進(jìn)一步明確部門(mén)職責范圍及工作權限，工作中要突出監理等單位的主體作用；進(jìn)一步明確問(wèn)題處理的流轉程序；加強溝通能力與交流技巧；對質(zhì)量問(wèn)題嚴格實(shí)行“零容忍”；對質(zhì)量問(wèn)題的處理效率需進(jìn)一步提高；充分調動(dòng)監理單位及施工承包商單位的主觀(guān)能動(dòng)性，提高相關(guān)單位的質(zhì)量意識。
三、工程質(zhì)量部的改進(jìn)措施
3.1質(zhì)量部?jì)炔考訌姕贤�，定期組織集體學(xué)習和交流。
3.2通過(guò)內部比較措施，提升工作效率，能當天完成的絕不拖到第二天。
3.3通過(guò)事前討論方式，提升與其他單位/部門(mén)的溝通能力與方式。
3.4遇到問(wèn)題時(shí)，通過(guò)多向領(lǐng)導匯報的方式，獲得領(lǐng)導的支持提升處理具體問(wèn)題的.力度。
3.5通過(guò)提前做多種預案的方式，提升開(kāi)會(huì )效率和會(huì )議質(zhì)量。
3.6通過(guò)組織學(xué)習施工規范的方式，提升對質(zhì)量問(wèn)題的挖掘能力。
四、明年的工作計劃
4.1常規工作計劃
�。�1）加強施工現場(chǎng)日常質(zhì)量檢查
�。�2）重點(diǎn)對特種設備原材料進(jìn)廠(chǎng)進(jìn)行復驗
�。�3）重點(diǎn)對現場(chǎng)無(wú)損檢測工作進(jìn)行檢查
�。�4）督促監理單位加強質(zhì)量檢查
�。�5）做好新開(kāi)工壓力容器告知的督促工作
4.2重要質(zhì)保點(diǎn)的質(zhì)量目標
�。�1）確保焊接檢測一次性合格率大于96%
�。�2）確保所有在建工程無(wú)重大質(zhì)量缺陷
�。�3）確保裝置開(kāi)車(chē)一次性成功
4.3完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)
質(zhì)量部主管工作年終總結 13
一、工程工程進(jìn)展情況
截止目前，紅星利爾廣場(chǎng)工程工程土石方開(kāi)挖已經(jīng)邊坡支護工程已完成60%，自7月x日開(kāi)工以來(lái)，已平整場(chǎng)地7123.5平方米、基坑開(kāi)挖30萬(wàn)立方米，完成年度施工產(chǎn)值2387萬(wàn)元，剩余施工產(chǎn)值5678.21萬(wàn)元。
二、質(zhì)量工作根本情況
1、質(zhì)量目標
確保邊坡支護工程到達國家現行工程質(zhì)量驗收標準，工程一次驗收合格率100％，工程到達優(yōu)良。
2、管理方針
平安防范精細到位，質(zhì)量管理精益求精，環(huán)境保護精心操作，本錢(qián)控制精打細算。
3、質(zhì)量管理機構、質(zhì)量保證體系
在工程施工中，我們嚴格按照公司《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的要求，建立健全以工程經(jīng)理為第一責任人，總工程師具體負責的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，建立工程經(jīng)理部、工程隊、工班三級質(zhì)量管理體系。始終堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的原則，以質(zhì)量體系為依托，嚴格各項規章制度，從組織保證、思想保證、制度保證、施工質(zhì)量保證、質(zhì)量檢查保證、經(jīng)濟保證、質(zhì)量信息諸方面建立完善質(zhì)量保證體系，做好質(zhì)量保證工作，努力創(chuàng )立工地標準化建設，打造精品工程。
4、建立健全質(zhì)量管理制度
建立健全工程經(jīng)理部工程經(jīng)理負責制下以總工程師為首的質(zhì)量保證體系，尊重和服從監理工程師的指令，認真開(kāi)展自檢，互檢和專(zhuān)職質(zhì)量檢查的三級質(zhì)量檢查制度。
堅持預防為主的方針，貫徹專(zhuān)職檢查和群眾檢查活動(dòng)相結合的方法，在定人定崗的前提下實(shí)行全員管理，人人管質(zhì)量，質(zhì)量與人人有關(guān)。
建立質(zhì)量責任制，實(shí)行工程經(jīng)理責任制、工序責任制、質(zhì)量事故處理責任制、質(zhì)量管理部門(mén)責任制。嚴格執行“三不放過(guò)”的原則，消除質(zhì)量隱患，并將質(zhì)量責任作為經(jīng)濟責任的主要內容，進(jìn)行考核和獎懲。
三、質(zhì)量工作的開(kāi)展
1、實(shí)行質(zhì)量問(wèn)題掛銷(xiāo)號制度
為了加強對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部門(mén)的控制，制止不標準施工工藝，保證施工質(zhì)量，制定了質(zhì)量問(wèn)題掛銷(xiāo)號制度。我們每月或者不定期對質(zhì)量工作進(jìn)行檢查，對發(fā)現或存在的較大或重大質(zhì)量隱患實(shí)行掛號，責令其限期整改，對于整改后檢查合格的`給予銷(xiāo)號。
2、加強溝通
〔1〕加強工程部?jì)炔扛鞑块T(mén)及技術(shù)員之間的溝通。如原材檢測結果試驗室及時(shí)通知到工程部、質(zhì)安部及物資部、拌和站，針對具體問(wèn)題協(xié)商做出響應的處理方案。質(zhì)檢人員在現場(chǎng)如發(fā)現填料的變化、焊接問(wèn)題或者混凝土異常情況等要及時(shí)通知試驗室進(jìn)行取樣檢測，防止
出現質(zhì)量問(wèn)題及返工浪費情況。
〔2〕加強與業(yè)主及監理單位之間的溝通。對于施工當中遇到的技術(shù)難題及時(shí)與監理、業(yè)主及設計方取得聯(lián)系，拿出可行的方案。監理及業(yè)主在檢查巡視當中提出的問(wèn)題端正態(tài)度，認真改正。
3、實(shí)行三級技術(shù)交底制度
為了使各技術(shù)人員、施工隊伍與工程部做到統一操作方法，明白我們的質(zhì)量目標、標準，我們實(shí)行技術(shù)交底三級制度。即工程總工對職能部門(mén)，職能部門(mén)對現場(chǎng)質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員對班組，層層交底，并將技術(shù)交底制作成通俗易懂的文字卡片等下發(fā)到施工班組中。
4、執行首件工程認可制度
對于首件工程施工前，工程部組織技術(shù)骨干認真討論，制定詳細的施工方案步驟。根據實(shí)際情況，劃分責任，優(yōu)化施工，根據首件施工情況，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，最終確定該項工程的施工方案，在各工程部推廣使用。
5、原始資料的積累、整理
建立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)檔案室�，F場(chǎng)人員及時(shí)收集、整理原始資料，做到每道工序都有據可查。統一分類(lèi)進(jìn)行歸檔，做到查找方便，內容齊全。
6、加大質(zhì)量宣傳力度
通過(guò)設立各種標識牌、懸掛標語(yǔ)，開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題通病活動(dòng)，加大質(zhì)量重要性的宣傳力度，使全體參建人員明白質(zhì)量的重要性，加強他們的責任心，提高質(zhì)量意識。只有質(zhì)量有保證了，得到業(yè)主的認可了，我們的公司開(kāi)展前景才是光明的，只有公司壯大了，我們的個(gè)人利益才有所保障。
7、建立完善各項制度
為了更好的實(shí)現本標段的質(zhì)量目標，制定了各項規章制度、保證措施，并開(kāi)展了各項質(zhì)量活動(dòng)。首件產(chǎn)品認證制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責任制、混凝土通病質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施方案、施工現場(chǎng)質(zhì)量控制實(shí)施方案、原材料管理方法、質(zhì)量事故預案、創(chuàng )優(yōu)措施等。
8、突出做法
在科技創(chuàng )新上，為到達“降本增效促進(jìn)度”目的，分公司在建工程在工程建設中緊緊圍繞自身特點(diǎn)，不斷挖掘內在潛力，堅持創(chuàng )新，大膽將新技術(shù)和新工藝運用到施工當中。
四、存在的問(wèn)題
回憶一年的工作，我工程部在工作當中出現了一些問(wèn)題，雖說(shuō)家丑不可外揚，但是工作中我們既然發(fā)現了問(wèn)題，就要正視問(wèn)題，勇于面對，錯了一次不要緊，關(guān)鍵是要看我們對事件的處理方法及以后的態(tài)度�，F就主要問(wèn)題總結如下：
1、邊坡支護孔樁開(kāi)挖返工
主要原因分析：由于測量工作中資料整理不細心，導致兩個(gè)孔樁出現了偏位情況。
2、孔樁鋼筋籠直徑偏小
主要原因分析：由于現場(chǎng)施工人員的不服從安排，用鋼筋直徑25mm的加勁箍私自改為鋼筋直徑20mm的加勁箍，導致鋼筋籠直徑偏小50mm，重新返工整改。
五、改良措施及明年工作安排
1、改良措施
綜上所列問(wèn)題，我們的問(wèn)題主要出現在各職能部門(mén)人員不夠細心，還有些施工隊伍不聽(tīng)管理人員意見(jiàn)任意而為之，導致了不必要的損失。下一步我們將加強各人員的責任心教育，注重培養他們的思想教育，樹(shù)立建精品工程的信念，同時(shí)也要在平時(shí)的工作中逐步加強對他們的技術(shù)技能方面進(jìn)行培養。
2、明年工作安排
〔1〕制定詳細的學(xué)習方案，并認真執行。組建一支團結有力、技術(shù)過(guò)硬的班子。充分發(fā)揮全體參建人員的責任心、積極性，使工程施工穩步開(kāi)展。
〔2〕進(jìn)一步完善內業(yè)資料收集整理工作，為后期施工及驗收工作做好充分準備。
〔3〕做到“人人談質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，天天談質(zhì)量，天天抓質(zhì)量”，把質(zhì)量工作貫穿于施工的每個(gè)角落，施工不停，質(zhì)量不停，常抓不懈。
〔4〕始終堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的理念，不斷總結經(jīng)驗，認清形勢。以質(zhì)量求生存，向質(zhì)量要效益，努力創(chuàng )優(yōu)，力求質(zhì)量穩步開(kāi)展，努力創(chuàng )立精品工程。
質(zhì)量部主管工作年終總結 14
時(shí)光飛逝，20xx年已接近尾聲，也即將成為過(guò)去。過(guò)去的一年，是不尋常的一年，同時(shí)也是記載著(zhù)我們一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為承當公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我深深體會(huì )到在這一年里工作之重擔，也非常感謝上級領(lǐng)導對我在工作上的支持與關(guān)愛(ài)，及同事們對我的支持和協(xié)助。在即將迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰之時(shí)，也讓我們先回憶一下20xx年的質(zhì)量工作開(kāi)展的相關(guān)情況：
一、加強我們產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量
為確保我們產(chǎn)品質(zhì)量，嚴格按照產(chǎn)品要求對進(jìn)行檢驗，以防止漏檢、錯檢。檢驗過(guò)程中嚴格執行公司相關(guān)的檢驗規程及技術(shù)要求。對合格產(chǎn)品進(jìn)行入庫、流轉。對不合格產(chǎn)品，按照不合格品相關(guān)流程，開(kāi)具不合格評審處理單并上報相關(guān)部門(mén)、并配合他們進(jìn)行原因分析、改善措施、跟蹤總結。
二、在檢驗技能方面的培訓和提高
1、與去年培訓工作相比，無(wú)論是在培訓方式方法上還是培訓質(zhì)量上都有了顯著(zhù)的提高。主要表達在委外專(zhuān)業(yè)知識的培訓和同行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗的交流，為我們今后工作的開(kāi)展積累了珍貴的經(jīng)驗。能根據客戶(hù)對產(chǎn)品的不同要求提供檢驗保障，對產(chǎn)品要求的`共識上達成一致。
2、通過(guò)共檢和現場(chǎng)反映的情況，對檢驗員在檢驗產(chǎn)品時(shí)的要求進(jìn)行了強調，嚴格按照工藝卡片和檢驗規程進(jìn)行驗收。
三、在原材料和產(chǎn)品性能檢驗方面
1、因型砂對產(chǎn)品起著(zhù)至關(guān)重要的作用，根據工藝要求，要求型砂檢驗員每天對車(chē)間混砂機的型砂性能做檢測，每月對砂、樹(shù)脂、固化劑的流量做檢測，確保型砂的穩定性。減少鑄件氣孔、疏松等問(wèn)題的產(chǎn)生，減少樹(shù)脂、固化劑的`使用量，一方面提高產(chǎn)品的良率，同時(shí)也大大降低生產(chǎn)的本錢(qián)。今年新增8字試塊抗拉強度的檢測，更好的為型砂的性能提供了有力的保障。
俗話(huà)說(shuō)：三分造型，七分熔煉。爐前的光譜檢測，給熔煉提供了參考的數據確保配料成份的正確性和穩定性;化學(xué)成份檢測，對鑄件產(chǎn)品成份的爐后分析提供了依據;此外今年新增了化學(xué)微量元素：鈦、銅、鉻的檢測，對產(chǎn)品微量元素的控制起到了一定的幫助;原材料方面新增加樹(shù)脂、固化劑來(lái)料檢驗，并把數據信息及時(shí)的反應給相關(guān)部門(mén)，確保產(chǎn)品的穩定性。
2、鑄件試塊的管理也是我們今年的一項重點(diǎn)改善工程：原有的管理很不標準，通過(guò)理化人員的努力，克服困難，將試塊按客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)擺放，建立詳細臺賬，完整公司試塊庫房的建立。
四、對于本年度產(chǎn)量和良率目標
針對今年方案年產(chǎn)量3萬(wàn)噸和合格率94%的目標，20xx年1月至12月，實(shí)際產(chǎn)量為29390T，合格率為91%，與去年相比根本持平，尤其是今年的輪轂、底座、行星架、箱體的質(zhì)量問(wèn)題，在很大程度上影響了今年的良率狀況。希望明年再接再厲，爭取完成目標值。
五、ISO質(zhì)量體系情況
為了更好的完善和推行ISO質(zhì)量體系在企業(yè)中發(fā)揮作用，利用6、7月份時(shí)間完成了質(zhì)量體系三級文件整理與匯編工作，在8月份年審時(shí)順利通過(guò)ISO質(zhì)量體系認證審核。之后相繼通過(guò)韓國LG、三一電氣、日本三菱、美國GE等客戶(hù)的質(zhì)量體系認證及審核。
六、供給商評定考察情況
對供給商進(jìn)行評審目的是從源頭開(kāi)始抓起，防止潛在的問(wèn)題，把風(fēng)險降到最低。今年我們完成了對生鐵、廢鋼、型砂、涂料、樹(shù)脂、固化劑等生產(chǎn)供給商的評審。為生產(chǎn)提供了有力的保障，同時(shí)完善了“供給商質(zhì)量索賠管理方法”。
一是有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量；
二是減少了我們的損失及生產(chǎn)本錢(qián)。
七、檢驗缺乏之處
1、由于今年新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品較多，品種多樣化，除了之前以球鐵件為主，現在同時(shí)生產(chǎn)灰鐵件。導致檢驗無(wú)法掌握重點(diǎn)，造成了一定程度的漏檢，尤其在尺寸檢測方面還有待提高。
2、檢驗員在工作上對產(chǎn)品缺乏先見(jiàn)性，經(jīng)驗缺乏，責任心還有待加強。發(fā)現產(chǎn)品問(wèn)題應及時(shí)反應，多于生產(chǎn)、技術(shù)溝通，爭取盡快提出改善措施解決問(wèn)題。
3、自身對產(chǎn)品的認識不夠，檢驗技能薄弱。對再三出現的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有找到其根本原因，對下的措施沒(méi)有形成閉環(huán)，導致類(lèi)似問(wèn)題一再發(fā)生。
質(zhì)量部主管工作年終總結 15
過(guò)去的一年，作為質(zhì)量部主管，我有幸帶領(lǐng)團隊在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量把控與持續改進(jìn)的道路上砥礪前行。在此，我將對我部門(mén)20xx年度的工作進(jìn)行全面總結，回顧我們的成果與挑戰，并對未來(lái)的規劃進(jìn)行展望。
一、管理
質(zhì)量管理體系完善： 本年度我們進(jìn)一步強化和完善了質(zhì)量管理體系，嚴格執行ISO等國際質(zhì)量標準，提升了質(zhì)量管理流程的標準化和規范化水平。通過(guò)定期的質(zhì)量審核和內部稽核，確保了各項業(yè)務(wù)活動(dòng)均在體系框架內有效運行。
產(chǎn)品質(zhì)量控制： 全年產(chǎn)品合格率達到了xx%，較去年提升x個(gè)百分點(diǎn)，這得益于我們實(shí)施的嚴格來(lái)料檢驗、生產(chǎn)過(guò)程監控以及成品出貨前的全面檢測策略。同時(shí)，我們針對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析，推動(dòng)了一系列改善措施，顯著(zhù)降低了不良品率。
員工培訓與能力提升： 組織開(kāi)展了多次質(zhì)量意識培訓和技能培訓，提高了全員對于質(zhì)量重要性的認識，提升了員工的專(zhuān)業(yè)技能和解決問(wèn)題的能力。此外，還建立了完善的質(zhì)量激勵機制，鼓勵員工積極參與到質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中。
客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)優(yōu)化： 密切關(guān)注客戶(hù)反饋，積極處理各類(lèi)質(zhì)量投訴，實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意度的穩步提升。同時(shí)，我們通過(guò)對售后服務(wù)流程的.梳理和優(yōu)化，增強了響應速度和服務(wù)質(zhì)量，為維護公司品牌形象做出了積極貢獻。
二、問(wèn)題與反思
盡管我們在產(chǎn)品質(zhì)量管理上取得了一定的進(jìn)步，但我們也認識到存在的一些不足，如部分環(huán)節的質(zhì)量控制精細化程度有待提高，以及應對突發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的應急機制需要進(jìn)一步完善等。
三、未來(lái)規劃
新的一年，我們將繼續深化質(zhì)量管理工作，強化預防為主的質(zhì)量管理理念，推進(jìn)精益生產(chǎn)和六西格瑪等先進(jìn)質(zhì)量管理工具的應用。同時(shí)，加強供應商質(zhì)量管理，從源頭上保證原材料質(zhì)量，以期實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量的更上一層樓。
四、結語(yǔ)：
回首過(guò)去，我們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)；展望未來(lái)，我們充滿(mǎn)信心。質(zhì)量部全體同仁將繼續秉持嚴謹負責的態(tài)度，堅守質(zhì)量底線(xiàn)，為企業(yè)的發(fā)展保駕護航，共創(chuàng )更加輝煌的明天。
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