物業(yè)客服周工作總結（通用14篇）

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服周工作總結，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)客服周工作總結 篇1

　　一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收獲卻是滿(mǎn)滿(mǎn)。尤其是在與人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面�，F在，我對自己這一年的工作做好總結，希望能根據這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結如下：

　　一、個(gè)人方面

　　我是在20xx年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時(shí)候，作為一名客服，我的經(jīng)驗還非常淺薄，雖然在領(lǐng)導們的培訓下學(xué)會(huì )了基礎的工作，但是卻還并不能熟練的運用于工作當中。

　　在最初對自己的鑒定中，我非常不滿(mǎn)意自己在初期的表現，對業(yè)主的們的來(lái)電處理的過(guò)于死板，導致很多的業(yè)主都對我的'服務(wù)并不滿(mǎn)意。

　　但是在當時(shí)，我自己也認識到了自己的不足，開(kāi)始主動(dòng)的學(xué)習和提升。在作為前臺的時(shí)候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的溝通能力。在接到業(yè)主來(lái)電的時(shí)候，我也努力的記下業(yè)主的電話(huà)，為下一次溝通打下基礎。

　　在不斷的學(xué)習和提升中，我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來(lái)，也認識了一些常見(jiàn)的業(yè)主們。越是去了解，就越是熟練�，F在看來(lái)，這是一個(gè)越做越順手的工作。偶爾，也會(huì )有新的業(yè)主來(lái)電，但是作客服，我已經(jīng)能熟練的和來(lái)電的業(yè)主們互相交流，并招待還光臨的業(yè)主們。

　　二、工作中的不足

　　在這一年的工作里，我承認自己還有很多不足的地方。盡管一直在提升自己，但是有提升，也就是說(shuō)明有不足。在每次出現失誤之后，我都會(huì )仔細的對照前輩們的工作經(jīng)驗，檢查自己的問(wèn)題所在，并及時(shí)的檢討和反省自己。當然，也少不了和業(yè)主們的道歉，但是業(yè)主們都非常的通情達理，在明白了緣由后，也會(huì )大方的諒解。

　　在一年的工作中，我通過(guò)自己的努力，學(xué)會(huì )了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作。一年的經(jīng)驗讓我看到了自己更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自己。

　　作為前臺的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來(lái)訪(fǎng)的人員提供更好的服務(wù)！為公司貢獻出自己的一份力！

　　物業(yè)客服周工作總結 篇2

　　20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

　　我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。

　　六、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

　　協(xié)助三合街派出所對入住園區的'業(yè)主進(jìn)行人普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

　　八、培訓學(xué)習工作

　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

　　部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

　　物業(yè)客服周工作總結 篇3

　　忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得啦一定的成績(jì)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。

　　自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高啦我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。

　　在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行啦筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有啦較大的提高，得到啦廣大業(yè)主的認可。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定啦相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響啦收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定啦我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的`工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升啦客務(wù)部的形象，在一定程度也提升啦整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出啦物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　客服部20xx年工作計劃：

　　一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

　　三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。

　　五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

　　六、完成xx陽(yáng)臺維修工作

　　物業(yè)客服周工作總結 篇4

　　20xx年對于客服部而言可說(shuō)是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來(lái)，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶(hù)、占路戶(hù)”及部分購房戶(hù)的收房工作，同時(shí)通過(guò)客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。

　　為了總結經(jīng)驗，促使xx年客服部工作能夠再上一個(gè)臺階，現將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述：

　　—、回遷戶(hù)、占路戶(hù)、其他購房戶(hù)的收房事宜

　　先將截至目前的收房明細整理如下：

　　xx年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶(hù)占整個(gè)小區總戶(hù)數的12%，舊宮占路業(yè)主45戶(hù)占小區總戶(hù)數的5%，回遷、占路戶(hù)共計150戶(hù)占小區總戶(hù)數的17%。

　　xx年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶(hù)占整個(gè)小區總戶(hù)數的18%。

　　入住率：共收房310戶(hù)，入住率達36%。

　　由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的�？头�部工作人員通過(guò)這將近一年和現已入住業(yè)主的'磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。

　　二、處理報修及時(shí)，回訪(fǎng)工作到位

　　目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來(lái)業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪(fǎng)工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。

　　三、冬季入戶(hù)試暖及發(fā)放信箱鑰匙

　　入冬以來(lái)，客服人員協(xié)同壁掛爐廠(chǎng)家工作人員入戶(hù)試暖，這項工作得到了領(lǐng)導的大力支持。在入戶(hù)試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶(hù)收費起到了非常有力的推進(jìn)作用。

　　四、代辦事宜

　　代辦電話(huà)、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來(lái)，已經(jīng)辦理50余戶(hù)報裝電話(huà)、寬帶業(yè)務(wù)。

　　有線(xiàn)電視報裝：幫助開(kāi)發(fā)收取有線(xiàn)電視初裝費。

　　產(chǎn)權證辦理：幫助開(kāi)發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權證事宜。

　　五、保潔

　　做到了巡檢及時(shí)，小區無(wú)衛生死角，尤其是水泵房周邊。

　　以上是一年來(lái)客服部的主要工作事宜，有了這一年來(lái)與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區的收房工作。

　　物業(yè)客服周工作總結 篇5

　　一路走來(lái)，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里。

　　在上一年的工作里，我們xxx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規范，為xx、xx等小區的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專(zhuān)注在xxx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽(tīng)從領(lǐng)導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主，仔細的完成自己的工作�，F對我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結：

　　一、加強服務(wù)思想和工作態(tài)度

　　作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線(xiàn)崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xxx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此，我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受，我在今年的工作中著(zhù)重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。此外，我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開(kāi)始嚴格仔細的正視起工作的責任。并還通過(guò)在培訓和書(shū)籍上的了解，加強了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡(jiǎn)單。

　　二、嚴格的遵守工作要求，完善服務(wù)的不足

　　在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規定，做好接待工作的同時(shí)，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶(hù)許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現了什么問(wèn)題，業(yè)主也會(huì )受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會(huì )及時(shí)的'打電話(huà)給業(yè)主確認情況，確保工作能順利的完成，且的沒(méi)有什么遺留問(wèn)題。這樣嚴格仔細的態(tài)度，給我避免了很多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。

　　三、自我的不足

　　反思一年，自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問(wèn)題和馬虎，但如果不能牢記和改進(jìn)錯誤，就還會(huì )繼續犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。

　　但在未來(lái)的一年里，我會(huì )更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！

　　物業(yè)客服周工作總結 篇6

　　時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(cháng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(cháng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(cháng)。

　　做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心。當然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　一、我學(xué)到了哪些

　　1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定。毛織交易會(huì )期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

　　2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的`性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　3.細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

　　二、我這一年來(lái)的主要工作內容

　　1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　2.商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續和證件的辦理以。

　　3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　對于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

　　1.多與領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能;

　　2.提高對工作耐心度，更加注重細節，進(jìn)一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;

　　3.拓展各項工作技能;

　　4.加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。

　　公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。通過(guò)此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

　　物業(yè)客服周工作總結 篇7

　　隨著(zhù)新年的臨近，我們在20xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了！反思一下過(guò)去的一年來(lái)，我作為xx公司物業(yè)的一名前臺客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿(mǎn)足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和咨詢(xún)。

　　作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來(lái)收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí)，我也認為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒(méi)有做好！隨著(zhù)每年對自身的總結，我也越是能發(fā)現這一點(diǎn)。以下是我對今年的工作總結：

　　一、工作的情況

　　對于今年來(lái)的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲！尤其是在于小區的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們在于我的交流中也越來(lái)越不用拘束著(zhù)，不僅能在工作中給我提出更多的意見(jiàn)，對于小區中一些細節上的物業(yè)問(wèn)題，我也能從和他們的對話(huà)中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn)。

　　此外，因為在工作中努力，業(yè)主們越來(lái)越滿(mǎn)意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費的收取上也變的'更加輕松！

　　二、自我的不足

　　當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問(wèn)題。雖然不會(huì )給工作帶來(lái)太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對自己錯誤的總結：

　　1.容易在工作中馬虎！

　　還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說(shuō)了自己的問(wèn)題，但我在那表單的時(shí)候卻想著(zhù)其他的事情，一時(shí)間，竟沒(méi)聽(tīng)清楚！當時(shí)看著(zhù)業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒(méi)有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問(wèn)題。也正因為如此，我必須在今后的工作中更加專(zhuān)心一志，積極的完成自己眼前的任務(wù)！

　　2.交流和服務(wù)能力還的不夠出色！

　　工作中，雖然有時(shí)候也的會(huì )遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對這一年來(lái)業(yè)主們對我工作中的問(wèn)題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自我的服務(wù)和接待能力。

　　三、今后的計劃

　　在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強學(xué)習，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度！

　　物業(yè)客服周工作總結 篇8

　　在來(lái)到我們公司作為一名物業(yè)客服后，我的生活就漸漸發(fā)生了改變，不僅讓我和過(guò)去頹廢的生活告了一場(chǎng)別，還讓我擁有了一個(gè)新的開(kāi)始，和一個(gè)新的期待。我覺(jué)得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來(lái)越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來(lái)到我們公司度過(guò)的第二個(gè)季度。在這個(gè)季度里，雖然我沒(méi)有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個(gè)季度里的表現來(lái)說(shuō)，應該算是進(jìn)步很多了。

　　首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學(xué)校出來(lái)的應屆畢業(yè)生，所以剛開(kāi)始來(lái)到我們公司的第一個(gè)季度里，也就是在我的實(shí)習期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶(hù)接洽的時(shí)候，我都表現的十分生澀和內向。之后，我的主管就此事上和我進(jìn)行了溝通。我也意識到了自己的這個(gè)問(wèn)題。

　　于是在這個(gè)季度里，我就十分的開(kāi)始注重起自己與同事之間的相處，和客戶(hù)之間的溝通方式。開(kāi)始主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題，嘗試著(zhù)主動(dòng)和他們打招呼，在休息的時(shí)候，多融入到他們的集體中，和他們進(jìn)行一個(gè)輕松的'交談，聯(lián)絡(luò )和他們之間的感情。對待客戶(hù)，我要學(xué)會(huì )做到靈活變通，看情況而行事。遇到態(tài)度強硬的客戶(hù)，不躲避，不怯場(chǎng)。遇到胡攪蠻纏的客戶(hù)，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場(chǎng)，給出解決方案。

　　其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務(wù)的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專(zhuān)注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據上面寫(xiě)的一一進(jìn)行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。

　　接下來(lái)，做完這個(gè)總結，我還會(huì )對下一個(gè)季度的工作進(jìn)行一個(gè)詳細的計劃和安排。主要是從我在這個(gè)崗位上還沒(méi)有掌握到了工作內容來(lái)開(kāi)展。我想學(xué)習到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內容和知識，我想更進(jìn)一步的提升自己，為我未來(lái)的發(fā)展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。

　　物業(yè)客服周工作總結 篇9

　　時(shí)間飛逝如彩虹，一轉眼便不見(jiàn)。來(lái)到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習和積累給我自己也帶來(lái)了莫大的改變�；叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過(guò)去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎上，持續前行，繼續突破。

　　一、個(gè)人態(tài)度的轉變

　　我來(lái)到物業(yè)并不是很久，所以現在的我看起來(lái)還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習和成長(cháng)也給我帶來(lái)了很多的`提升，不管是對于我個(gè)人還是對于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先體現在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先以學(xué)習為主，現在我慢慢的開(kāi)始以創(chuàng )新為主了。創(chuàng )新溝通技巧，創(chuàng )新工作方式，這都是我每天會(huì )去嘗試的一部分，而這也代表著(zhù)我們這一段時(shí)間的成長(cháng)，走過(guò)了那一段打基礎的日子，現在就是努力成長(cháng)的日子了。不管是我對工作的態(tài)度，還是平時(shí)生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來(lái)了很多驚喜和成果。

　　二、工作能力的提升

　　隨著(zhù)自己慢慢對工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來(lái)越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅持奮斗的結果。能力提升了之后，肩上的責任也就更加重一點(diǎn)了，所以未來(lái)也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對我的幫助和指導，是你們一路支持著(zhù)我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來(lái)我會(huì )繼續保持，努力提升自己的各項能力！

　　三、未來(lái)的計劃打算

　　每一個(gè)未來(lái)，都沒(méi)有一個(gè)確定的結果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣。但這并沒(méi)有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對于未來(lái)，我想首先我會(huì )保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調配好工作和時(shí)間，繼續對各個(gè)方面創(chuàng )新。在保證做好一份客服工作的基礎上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來(lái)最大的目標，我會(huì )保持這一個(gè)方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實(shí)現自己的最大化價(jià)值。

　　物業(yè)客服周工作總結 篇10

　　20xx年的工作結束了，我感覺(jué)自己還是有非常多的成績(jì)，作為一名物業(yè)客服我能夠深刻的體會(huì )到這一點(diǎn)，在工作方面還是需要認真的去思考，在過(guò)去半年來(lái)的工作當中我也是做的比較認真的，在這方面我一直都保持著(zhù)非常好的態(tài)度，有些事情還是需要去做好的，在工作當中應該努力搞好本職我，同時(shí)提高自身能力，強化自身，也對今后的工作有一個(gè)明確的規劃，歸于這半年的'客服工作我也總結一下。

　　在工作當中我一直都在思考著(zhù)怎么去做好分內的工作，搞好本職工作，為自己各方面打好足夠的基礎，這些我都是非常有信心的，在過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)的工作當中，我堅持搞好工作，對每天的工作也是非常的上心，在這方面從來(lái)不會(huì )有絲毫的馬虎，我一直都在認真提高工作能力過(guò)去半年來(lái)的工作當中，也是在認真堅持好這些，我對自己各個(gè)方面都是非常有信心的，現在包括以后我都會(huì )去堅持做好分內的事情，作為一名客服工作者這些是我應該去認真完成好的，對于自己各方面應該認真一點(diǎn)才是，這給了我很多的壓力，在工作方面我堅持去做好分內的事情，我們物業(yè)平時(shí)的工作不是很忙，但是我們都是非常用心的在解決每一位業(yè)主的問(wèn)題，搞好小區各個(gè)方面的工作。

　　這半年來(lái)我也堅持做好了很多事情，我認為這是對工作的一種負責，端正好心態(tài)這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，我現在也在不斷的積累工作經(jīng)驗，只有對自己認真一點(diǎn)才能夠搞好自己的各方面的成績(jì)，現在我也是意識到了這一點(diǎn)，半年來(lái)我不斷的去調整自己的心態(tài)，在工作當中也是堅持做好了很多事情，我相信以后我也是可以繼續做好的，在工作當中不斷的提高自己各個(gè)方面的能力，半年來(lái)接聽(tīng)電話(huà)xxx次，為小區各個(gè)業(yè)主們解答問(wèn)題，及時(shí)和我們物業(yè)相關(guān)部門(mén)溝通，有問(wèn)題第一時(shí)間解決，這份工作到現在一直讓我感覺(jué)非常的好，我也是非常喜歡這樣的狀態(tài)，在接下來(lái)的工作中一定會(huì )進(jìn)一步的調整好工作狀態(tài)。

　　這段時(shí)間的工作當中我也是有做的不好的地方，我認為在工作當中的缺點(diǎn)一定不能忽視，一定要去糾正好，不能出現什么問(wèn)題，工作是嚴瑾的，不管是在什么階段都應該認真去做好，這一點(diǎn)是一定的，我也會(huì )認真的去思考自己不足之處，以后一定會(huì )好好做好客服工作。

　　物業(yè)客服周工作總結 篇11

　　通過(guò)這次的實(shí)習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認識，同時(shí)在這次的實(shí)習之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習之中反應出來(lái)了，要在以后去改進(jìn)，這次的實(shí)習，我也是要對客服工作來(lái)總結下。

　　剛來(lái)到公司的時(shí)候，我也是很擔心自己的實(shí)習能不能做好，畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作，能找到這份實(shí)習工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習生的.，也是讓我感受到社會(huì )的殘酷，清楚沒(méi)有經(jīng)驗，的確是一個(gè)很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過(guò)實(shí)習，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習之中，我也是努力的跟著(zhù)同事去學(xué)習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問(wèn)題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作，可以說(shuō)崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習之中感受到，這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗，去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的學(xué)懂。

　　在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開(kāi)始還有些磕磕碰碰，處理問(wèn)題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過(guò)，不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心，我也是通過(guò)這些意識到自己的問(wèn)題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理，而今實(shí)習也是結束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續跟進(jìn)的問(wèn)題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過(guò)的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

　　實(shí)習雖然結束，但對于我來(lái)說(shuō)，才是進(jìn)入社會(huì )剛剛的開(kāi)始，我也是要繼續的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。

　　物業(yè)客服周工作總結 篇12

　　作為一名物業(yè)的客服，從我自己的角度來(lái)看這段時(shí)間的工作是做的很不錯的，但這也只是從我自己的角度來(lái)看，具體做的如何還是應該要做一個(gè)總結的。這段時(shí)間的工作收獲是比較的多的，自己是按照領(lǐng)導的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著(zhù)一些不足的，所以也從幾個(gè)方面對這段時(shí)間的工作進(jìn)行一個(gè)小結。

　　作為xx物業(yè)的一名客服，我的主要的工作就是去解決我們小區住戶(hù)的一些問(wèn)題，工作看上去是比較的簡(jiǎn)單的，但是想要做好的話(huà)肯定是不容易的。不管住戶(hù)用一個(gè)什么樣的態(tài)度跟我們說(shuō)話(huà)，我們都是要以一個(gè)好的態(tài)度跟他們交流的。我們要將心比心的站在住戶(hù)的立場(chǎng)上去思考一下問(wèn)題，如果是自己遇到了同樣的問(wèn)題，心情是不可避免的會(huì )煩躁的，所以住戶(hù)不管是什么樣的語(yǔ)氣和態(tài)度我們都應該要理解，只有這樣才能夠去幫助他們解決問(wèn)題。

　　在這段時(shí)間的工作中我一直都是保持著(zhù)一個(gè)很好的態(tài)度去跟住戶(hù)溝通的，首先我會(huì )先努力的穩定住他們的情緒，在有情緒的時(shí)候是沒(méi)有辦法說(shuō)清楚問(wèn)題的'，但我們要自己知道清楚他們的問(wèn)題才能夠解決，所以是要先穩定他們的情緒的。弄清楚他們想要我們物業(yè)解決的問(wèn)題，然后上報給領(lǐng)帶，讓領(lǐng)導安排人去給他們解決問(wèn)題。在問(wèn)題解決之后詢(xún)問(wèn)住戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度，以及他們對我們的處理方式是否有一些意見(jiàn)，有意見(jiàn)的話(huà)在之后就能夠努力的去改進(jìn)。

　　領(lǐng)導對我這樣的處理方式是很贊同的，所以這段時(shí)間住戶(hù)對我的滿(mǎn)意度是比較的高的，但我也知道自己還是需要繼續的努力才行的。雖然大部分的問(wèn)題我都是能夠很好的解決了，但一小部分的問(wèn)題還是需要在領(lǐng)導或者同事的幫助之下才能夠解決，這就是我之后需要去努力的地方了。我之后是應該要努力的去學(xué)習的，讓自己能夠多學(xué)習一些處理問(wèn)題的方法，做到能夠處理好住戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，做到讓每一個(gè)住戶(hù)都感到滿(mǎn)意。我知道想要做到這樣是比較的難的，但我想只要我努力是一定能夠做到的，只是時(shí)間長(cháng)短的問(wèn)題。

　　在下一個(gè)階段的工作中我一定會(huì )繼續努力的學(xué)習的，處理好自己的每一個(gè)工作，讓自己在這一個(gè)階段的工作中能夠有更多的進(jìn)步和收獲，也讓自己的工作能力能夠得到提高。

　　物業(yè)客服周工作總結 篇13

　　又一年要過(guò)去了，來(lái)到這做物業(yè)的客服工作，可以說(shuō)很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問(wèn)題，處理好事情，得到肯定，自己也是來(lái)就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結。

　　物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開(kāi)年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的`工作，不過(guò)業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒(méi)有松懈，為業(yè)主做好服務(wù)來(lái)讓他們滿(mǎn)意就是我本來(lái)該做的工作，此次疫情也是讓整個(gè)小區更加的團結起來(lái)。都是愿意來(lái)配合，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問(wèn)題也是堆積了很多，不過(guò)我也是認真盡責，一個(gè)個(gè)的去處理做好，做好服務(wù)，得到了認可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來(lái)，完成了工作，雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度，來(lái)做好，雖然有時(shí)候辛苦，有時(shí)候輕松但我都是沒(méi)有去放松。

　　工作的開(kāi)展做好，自己也是累積了很多的工作，對于物業(yè)的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓，以及去同行物業(yè)公司的參觀(guān)學(xué)習，讓我也是和同行的交流里增長(cháng)了經(jīng)驗，更清楚，雖然這份工作看起來(lái)基礎，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續在這個(gè)崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習而彌補。而這一年，除了公司的培訓，自己也是多和同行交流，一些問(wèn)題得到解決，自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善，對于未來(lái)，我也是更有動(dòng)力去做好，更明白還有很長(cháng)的路要去走。

　　提升了能力，做好工作，這一年過(guò)得很是充實(shí)，一些不足看到了，也是讓我清楚來(lái)年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認可，那么自己要繼續的做好，同時(shí)也是感慨，時(shí)間過(guò)得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來(lái)說(shuō)也是更多經(jīng)驗的積累，要做的更好。

　　物業(yè)客服周工作總結 篇14

　　轉瞬間我已經(jīng)在物業(yè)客服崗位上工作一年多的時(shí)間了，作為物業(yè)員工的我很重視平時(shí)工作的完成，雖然有著(zhù)領(lǐng)導和同事們在工作中為自己提供幫助，但我始終圍繞著(zhù)公司年初制定的目標而奮斗著(zhù)，每當客戶(hù)的問(wèn)題得以解決都能夠獲得成就感，我得懷揣著(zhù)積極的心態(tài)應對今后工作中的各項挑戰，現對這一年完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。

　　認真學(xué)習客服話(huà)術(shù)以便于更好地為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專(zhuān)業(yè)水平才行，因此熟練運用話(huà)術(shù)以及良好的服務(wù)性是自己需要具備的，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話(huà)術(shù)中的內容，但由于在具體運用方面較為死板的緣故導致難以獲得客戶(hù)的認可，這不禁讓我反思自己對物業(yè)客服工作是否不夠重視，關(guān)于這點(diǎn)可以多與同事進(jìn)行模擬對話(huà)練習來(lái)解決，而且工作經(jīng)驗積累增多以后也能夠較好地解決這類(lèi)問(wèn)題。

　　及時(shí)處理客戶(hù)投訴并盡快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿(mǎn)足于客戶(hù)意見(jiàn)的記錄以及反饋，對于問(wèn)題的解決進(jìn)度是不夠了解的，久而久之容易讓客戶(hù)產(chǎn)生不被重視的感覺(jué)，因此要給予客戶(hù)足夠的尊重并懂得跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度，即將問(wèn)題的處理過(guò)程匯報給客戶(hù)從而讓對方有所了解，發(fā)現問(wèn)題卻遲遲得不到解決的時(shí)候應該要向相應的部門(mén)進(jìn)行催促，這既是為了提升物業(yè)的工作效率也是為了客戶(hù)進(jìn)行著(zhù)想，對我來(lái)說(shuō)客服人員若是連傳達的職責都履行不了，那么將會(huì )對物業(yè)的發(fā)展造成不必要的損失，因此對于這項工作還是應當要多花費心思才行。

　　逐步提升通話(huà)次數并對客戶(hù)資料進(jìn)行整理，為了提升物業(yè)的知名度導致有時(shí)客服人員也需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行推銷(xiāo)，因此我得多聯(lián)絡(luò )客戶(hù)并讓對方選擇入住物業(yè)小區，這樣的話(huà)在辦理物業(yè)服務(wù)的時(shí)候就能夠提升整體的'績(jì)效，因此對于推銷(xiāo)方面的工作應該多投入精力，另外在聯(lián)絡(luò )過(guò)程中也要收集好客戶(hù)的信息并進(jìn)行整理，至少對于物業(yè)發(fā)展而言客戶(hù)資源的積累是不可缺少的，我得認真做好這項工作并為物業(yè)發(fā)展積累更多資源，對于工作日志的撰寫(xiě)也要持續下去從而養成這方面的習慣，通過(guò)對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的能力。

　　總而言之這一年完成的物業(yè)工作讓我從中積累了不少經(jīng)驗，因此我會(huì )朝著(zhù)成為優(yōu)秀的客服人員而努力下去，希望在明年的客服工作中能夠創(chuàng )造理想的成績(jì)。

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