營(yíng)業(yè)普查工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的營(yíng)業(yè)普查工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

營(yíng)業(yè)普查工作總結1

　　城區系三峽庫區移民遷建的新城區，東西狹長(cháng)12公里，便利的水陸交通，使得城區商賈云集，隨著(zhù)城市建設的迅猛發(fā)展，城鎮居民住戶(hù)猛增到17000余戶(hù)，由于供電面廣，用電種類(lèi)繁多，給供用電管理帶來(lái)許多困難。

　　為根治城市用電頑疾，營(yíng)造良好的供用電環(huán)境，9月28日至10月4日，公司集中人力、集中時(shí)間，對城區重點(diǎn)單位，3000余家中小企業(yè)、行政事業(yè)單位、經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所，14100余戶(hù)城鄉居民用電戶(hù)進(jìn)行地毯式用電營(yíng)業(yè)質(zhì)量普查。這是公司為加強和規范城區供電營(yíng)業(yè)管理，整頓供用電秩序，營(yíng)造良好地供用電環(huán)境，保障公共用電安全采取的一項重要舉措。這一行動(dòng)得到了縣委、縣政府和當地公安機關(guān)及電力用戶(hù)的大力支持和配合。

　　為使用電檢查和普查工作卓有成效，公司成立了以經(jīng)理為組長(cháng)，分管副經(jīng)理為副組長(cháng)，電力稽查所、安全法律事務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、信陵（城區）供電所相關(guān)領(lǐng)導為成員的用電檢查培訓領(lǐng)導小組，并聘請律師、電氣工程師、用電檢查、電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對基層11個(gè)供電所抽調的60名用電檢查人員進(jìn)行《電力法》、《電力供應與使用條例》、《用電檢查管理辦法》等相關(guān)法律法規，用電業(yè)務(wù)管理、計量設備的裝設及管理、電力稽查及反竊電技術(shù)等為主要內容的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識培訓后，從基層抽調80余人組成16個(gè)用電普查專(zhuān)班、三個(gè)調查處理專(zhuān)班、一個(gè)綜合協(xié)調專(zhuān)班，深入城區、城郊、機關(guān)單位、廠(chǎng)礦企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、娛樂(lè )場(chǎng)所、居民用電戶(hù)進(jìn)行為期一周的地毯式、拉網(wǎng)式供電營(yíng)業(yè)大普查。

　　用電檢查專(zhuān)班按照統一部署，一是核實(shí)用戶(hù)用電基礎資料與實(shí)際是否相符；對照用戶(hù)抄表卡和電費電量清單，核抄用戶(hù)電能表止碼；二是查用戶(hù)接戶(hù)線(xiàn)、進(jìn)戶(hù)線(xiàn)、電能計量裝置的安全運行狀態(tài)、電能表的接線(xiàn)是否正確，互感器的倍率與抄收是否相符、計量裝置防盜情況；三是電價(jià)是否執行正確，用電分類(lèi)是否到位，有無(wú)“三電”現象；四是查有無(wú)竊電和（在電價(jià)低的供電線(xiàn)路上，擅自接用電價(jià)高的設備或擅自改變用電類(lèi)別；私自遷移、更動(dòng)和擅自操作用電計量裝置；擅自引入（供出）電源）等違章用電行為；五是用戶(hù)雙（自備）電源的安全運行狀況；六是供電管理人員有無(wú)擅自請人“代抄、代收、代維”等違規違紀現象。此次檢查中，現場(chǎng)查獲竊電案件5起，違章用電7起，追繳違約電費2.7萬(wàn)元；更換燒毀的用電計量裝置44戶(hù)、淘汰計量裝置145只，三相計量裝置缺相運行4支，規范分類(lèi)電價(jià)65處，共挽回經(jīng)損失10.8萬(wàn)元。查處違章建筑7處，查出安全隱患255處。通過(guò)全面、細致地檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)進(jìn)行了整改糾正，針對檢查存在的部分表卡資料不全、表計接線(xiàn)不規范、部分淘汰表計超期運行、分類(lèi)電價(jià)執行錯誤、線(xiàn)路安裝不規范、城郊線(xiàn)路通道不暢、違章建筑、代抄、代收、代維等一時(shí)不能現場(chǎng)解決的問(wèn)題和管理上的缺陷，檢查組書(shū)面提出整改意見(jiàn)和建議，移交相關(guān)單位整改落實(shí)。

　　開(kāi)展城區大規模用電營(yíng)業(yè)質(zhì)量普查為推進(jìn)供電“三化”管理，提升供電營(yíng)業(yè)質(zhì)量和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造供電企業(yè)服務(wù)品牌，實(shí)施推動(dòng)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與政府貼心；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與用戶(hù)貼心；落實(shí)以人為本，與職工貼心的“三貼心工程”，助推縣域經(jīng)濟發(fā)展，優(yōu)化供電環(huán)境起著(zhù)積極推動(dòng)作用。

　　四畝地供電所組織全所人員利用10天時(shí)間，下大力量，對全鎮用電情況逐村逐戶(hù)地進(jìn)行了細致的營(yíng)業(yè)普查，對戶(hù)名、電表編號、用途、用電戶(hù)數的統計、用電性質(zhì)的統計，一塊表一塊表地進(jìn)行查抄，從中發(fā)現了一些問(wèn)題和長(cháng)期以來(lái)存在的深層次問(wèn)題11項，這些問(wèn)題有的是日常管理中熟視無(wú)睹的，有的屬于思想麻痹，不夠重視的，有的是隱蔽性很強，容易被忽略的。通過(guò)我們認真研討分析、整改，堵塞了管理上的漏洞，維護了企業(yè)利益。

　　作為電力企業(yè)，認真搞好營(yíng)業(yè)普查，是企業(yè)深化管理、提高經(jīng)濟效益的重要手段。各片區在管理中不一定都是盡善盡美的，還或多或少地存在一些問(wèn)題，甚至還有多方面的漏洞，這是造成企業(yè)效益不應有的流失的一個(gè)重要方面。只要我們用心去抓了營(yíng)業(yè)普查，深挖企業(yè)內部存在的一些問(wèn)題，企業(yè)規范化管理才會(huì )實(shí)現，才能有效地保障企業(yè)效益。

　　這次普查主要檢查以下五項內容：

　　1、查看安全制度的落實(shí)情況，安全設施的缺陷情況；人員對安全管理的'思想意識；查找設備缺陷；事故隱患。

　　2、檢查“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”、“五統一”的落實(shí)情況，主要采取“一聽(tīng)”、“二看”、“三訪(fǎng)問(wèn)”的方法。即：聽(tīng)當地群眾對電費電價(jià)執行情況的反映；看執行收費是否按規定，看用戶(hù)的《用電交費手冊》；

　　3、看各條線(xiàn)路、供電設備的缺陷情況，線(xiàn)路質(zhì)量反彈情況；群眾的正反面反映。

　　4、檢查漏電行為；混淆用電性質(zhì)；跑、冒、漏；線(xiàn)下樹(shù)障。

　　5、有無(wú)擅自請社會(huì )人員“代抄、代收、代維”等違規違紀現象。

　　通過(guò)以上四項普查，制定措施，逐項整改。為確保普查工作的落實(shí)，將普查梳理的問(wèn)題統一列表，提出存在的主要問(wèn)題，強化措施，明確責任，確保整改到位。

　　搞好營(yíng)業(yè)普查，是我們強化企業(yè)管理的一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，我們要在新的電力市場(chǎng)環(huán)境下，不斷創(chuàng )新?tīng)I業(yè)普查的新路子，探索出更加科學(xué)、便于操作的新的普查方法，把營(yíng)業(yè)普查做深做細，做出成效。只有這樣，才能最有效地堵塞企業(yè)漏洞，挖掘企業(yè)潛力，提高企業(yè)效益

營(yíng)業(yè)普查工作總結2

　　為深入貫徹落實(shí)省電力公司20xx年用電營(yíng)業(yè)普查工作精神，保障客戶(hù)信息的完整準確，確保20xx年SG186系統順利上線(xiàn)，特制定我局20xx年用電營(yíng)業(yè)普查實(shí)施細則，具體安排如下：

　　一、組織機構

　　領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公地點(diǎn)設在營(yíng)銷(xiāo)部，由魏建東同志擔任辦公室主任，具體負責此項工作。

　　各供電所成立用電營(yíng)業(yè)普查專(zhuān)項檢查小組，組長(cháng)由各所所長(cháng)兼任，營(yíng)銷(xiāo)員及營(yíng)業(yè)班成員具體負責此項工作。

　　為確保此項工作的順利進(jìn)行，局領(lǐng)導按包片分工負責對相應區域的工作進(jìn)行監督指導。

　　二、目標任務(wù)

　　1、大工業(yè)客戶(hù)普查率100%。

　　2、其他高壓客戶(hù)普查率100%。

　　3、低壓客戶(hù)普查率100%。

　　4、居民客戶(hù)普查范圍覆蓋所有低壓臺區。

　　三、部門(mén)分工

　　營(yíng)銷(xiāo)部：負責統一部署、協(xié)調各單位落實(shí)營(yíng)業(yè)普查工作的開(kāi)展，具體負責對各供電所營(yíng)業(yè)普查小組上報的工作情況進(jìn)行匯總，協(xié)調處理發(fā)現的問(wèn)題，并制定營(yíng)業(yè)普查登記表。抄表中心：負責在抄表過(guò)程中對各所高低壓用戶(hù)的營(yíng)業(yè)普查統計情況進(jìn)行現場(chǎng)抽查核實(shí)。

　　監察審計部：負責對營(yíng)業(yè)普查工作中各單位的違規違紀行為監察處理。

　　思政部：負責對各單位在營(yíng)業(yè)普查中的工作進(jìn)展情況及時(shí)宣傳報道。

　　辦公室：負責聯(lián)系協(xié)調公安機關(guān)處理竊電及違約用電行為。

　　經(jīng)營(yíng)管理部：負責督導供電所合理安排人員，按工作要求認真落實(shí)此項工作。

　　人力資源部：負責統計匯總各單位營(yíng)業(yè)普查工作開(kāi)展情況，落實(shí)考核獎懲。

　　各供電所：負責本供電轄區內高低壓用戶(hù)營(yíng)業(yè)普查工作的具體開(kāi)展，對工作中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)匯總上報，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　四、營(yíng)業(yè)普查實(shí)施階段（3月1日9月30日）

　　1、營(yíng)業(yè)普查檢查重點(diǎn)

　�。�1）營(yíng)銷(xiāo)基礎信息

　　各供電所用電營(yíng)業(yè)普查專(zhuān)項檢查小組負責核查、補充、完善供電營(yíng)業(yè)區內各種用電客戶(hù)營(yíng)業(yè)基礎資料，包括：高、低壓用電客戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、用電容量、用電性質(zhì)、電費臺帳、供用電合同、電能表等信息，特別是對高壓用戶(hù)的`配電變壓器臺帳、計量裝置臺帳、互感器換裝單、收費標準等信息進(jìn)行重點(diǎn)檢查，檢查各類(lèi)業(yè)務(wù)傳票和變更記錄信息是否一致、完整。

　�。�2）供用電合同

　　各供電所營(yíng)業(yè)普查小組負責對低壓用戶(hù)供用電合同的簽訂及管理情況的檢查，營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù)服務(wù)中心）負責對高壓用戶(hù)供用電合同的簽訂及管理情況的檢查，重點(diǎn)普查供用電合同中的客戶(hù)名稱(chēng)是否正確、合法有效、產(chǎn)權分界點(diǎn)是否明確，以及用電性質(zhì)和電費電價(jià)執行情況。

　�。�3）電能計量管理

　　各供電所營(yíng)業(yè)普查小組負責對低壓用戶(hù)計量裝置信息的檢查核對，營(yíng)銷(xiāo)部（計量中心）負責對高壓用戶(hù)計量裝置信息的檢查核對，重點(diǎn)檢查計量方式選擇是否合理，接線(xiàn)是否正確；計量裝置的配置是否符合規程要求；電能計量裝置的檢定、輪換、故障處理情況，電能計量裝置是否按周期校驗，是否正常運行；無(wú)功電能表是否全部安裝到位。

　�。�4）電價(jià)管理

　　各供電所營(yíng)業(yè)普查小組、營(yíng)銷(xiāo)部（用電檢查、電費管理中心）負責檢查各類(lèi)用戶(hù)的銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)是否正確，電價(jià)執行是否符合標準，客戶(hù)用電性質(zhì)是否有私自變更情況。

　�。�5）業(yè)擴管理各供電所營(yíng)業(yè)普查小組負責對低壓用戶(hù)業(yè)擴情況進(jìn)行管理，營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù)服務(wù)中心）負責對高壓用戶(hù)業(yè)擴情況進(jìn)行管理，重點(diǎn)檢查新裝及變更用電的業(yè)務(wù)處理是否符合規定以及供電方案的合理性；對客戶(hù)報裝和使用的用電容量進(jìn)行核對和分析；檢查臨時(shí)用電的管理是否到位，是否裝表、建戶(hù)結算。

　�。�6）抄核收及電費管理

　　抄表中心負責檢查實(shí)抄率及抄表質(zhì)量，是否存在估抄、錯抄、代抄、漏抄現象。電費核算中心負責檢查電費計算是否正確，并認真分析引起電費差錯的類(lèi)型、原因以及處理情況。

　�。�7）有序供用電管理

　　各供電所營(yíng)業(yè)普查小組、營(yíng)銷(xiāo)部（用電檢查）負責檢查用電計量、負荷管理等裝置的運行情況；檢查影響電能質(zhì)量的用電設備運行及整改情況；檢查違章用電和竊電情況；檢查轉供電情況，檢查客戶(hù)是否存在私自給第三方供電；高低壓工商業(yè)用戶(hù)是否有無(wú)照經(jīng)營(yíng)的情況，是否取得工商行政部門(mén)的年檢審核資質(zhì)。

　　2、發(fā)現問(wèn)題處理流程

　�。�1）供電所營(yíng)業(yè)普查小組在普查過(guò)程中如發(fā)現低壓客戶(hù)信息與實(shí)際情況不符（姓名、住址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等）及時(shí)匯總上報營(yíng)銷(xiāo)部（電費管理中心），由營(yíng)銷(xiāo)部（電費管理中心）授權各供電所進(jìn)行更正，并由供電所業(yè)務(wù)受理班對其低壓合同重新進(jìn)行簽訂。

　�。�2）在普查過(guò)程中如發(fā)現高、低壓客戶(hù)用電性質(zhì)與現場(chǎng)核實(shí)情況不符的違約用電行為，根據《供電營(yíng)業(yè)規則》第一百條第一項應按實(shí)際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計算，并將處理情況及時(shí)上報營(yíng)銷(xiāo)部（用電檢查），由營(yíng)銷(xiāo)部（電費管理中心）對其電價(jià)進(jìn)行更正。

　�。�3）如發(fā)現高低壓計量裝置信息與臺帳不符的（用戶(hù)編號、廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期、表位、條形碼等）及時(shí)匯總上報抄表中心及營(yíng)銷(xiāo)部（電費管理中心）進(jìn)行更正。

　�。�4）如發(fā)現高壓客戶(hù)信息與實(shí)際情況不符（姓名、住址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等）及時(shí)匯總上報營(yíng)銷(xiāo)部（電費管理中心），由營(yíng)銷(xiāo)部（電費管理中心）進(jìn)行更正，由營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù)服務(wù)中心）對其高壓合同重新進(jìn)行簽訂。

　�。�5）如發(fā)現高壓配變容量私自超過(guò)合同約定容量用電的，及時(shí)上報營(yíng)銷(xiāo)部（用電檢查）結合供電所進(jìn)行處理，及時(shí)由營(yíng)銷(xiāo)部（電費管理中心）對配變容量進(jìn)行更正。并依據《供電營(yíng)業(yè)規則》第一百條第二項應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶(hù)，應補交私增設備容量使用月數的基本電費，并承擔三倍私增容量基本電費的違約使用電費；其他用戶(hù)應承擔私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費。如用戶(hù)要求繼續使用者，按新裝增容辦理手續。由營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù)服務(wù)中心）對其高壓合同重新進(jìn)行簽訂。

　�。�6）供電所營(yíng)業(yè)普查小組或用電檢查人員在檢查過(guò)程中如發(fā)現擅自使用已辦理暫停手續的電力設備或啟用供電企業(yè)封存的電力設備的，應停用違約使用的設備。大工業(yè)用戶(hù)應補交擅自使用或啟用封存設備容量和使用月數的基本電費，并承擔二倍補交基本電費的違約使用電費；其他用戶(hù)應承擔擅自使用或啟用封存設備容量每次每千瓦（千伏安）30元的違約使用電費。

　�。�7）如發(fā)現違章用電、竊電時(shí)，營(yíng)業(yè)班核實(shí)客戶(hù)用電信息，填寫(xiě)《違章用電、竊電處理通知單》，客戶(hù)、檢查人員簽字。一式兩聯(lián)，客戶(hù)留存一聯(lián)，供電所一聯(lián)。營(yíng)業(yè)班填寫(xiě)《違章用電、竊電處理工作單》相關(guān)內容，報營(yíng)銷(xiāo)部計算違章用電、竊電電量電費、填寫(xiě)處理意見(jiàn)，并審核批復蓋章，一式三份，客戶(hù)一份，供電所一份，營(yíng)銷(xiāo)部一份，同時(shí)電費管理中心出具票據，供電所、營(yíng)銷(xiāo)部在《違章用電、竊電處理工作單》后附電費發(fā)票復印件，原件給客戶(hù)，營(yíng)業(yè)收費人員收取電費及違約電費。

　�。�8）供電所營(yíng)業(yè)普查小組和抄表中心抄表過(guò)程中如發(fā)現的電能計量裝置異�；蚬收蠒r(shí)，要及時(shí)上報電能計量中心審批。電能計量中心經(jīng)核實(shí)后，根據實(shí)際情況進(jìn)行配表，并進(jìn)行更換登記。營(yíng)業(yè)班配合計量中心現場(chǎng)檢驗（外勤）班，對異�；蚬收想娔苡嬃垦b置進(jìn)行拆舊換新。營(yíng)業(yè)班、抄表中心人員負責將異�；蚬收嫌嬃垦b置，送達計量中心進(jìn)行校驗，確定異�；蚬收闲再|(zhì)和程度。經(jīng)檢驗的計量裝置若有誤差，由電費管理中心計算需要追退的電量電費和打印票據，營(yíng)業(yè)班負責收取誤差電費；如果無(wú)誤差，計量中心將舊表登記入庫，供電所營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)班人員及抄表中心人員更新計量裝置電子信息庫。并將相關(guān)信息傳入電費管理中心。

　�。�9）如發(fā)現臨時(shí)用電未安裝表計，按竊電流程處理。對其追補使用電費，竊電時(shí)間無(wú)法查明的，按一百八十天計算，每日竊電時(shí)間：電力用戶(hù)按12小時(shí)計算；照明用戶(hù)按6小時(shí)計算。并承擔3倍的違約使用電費。同時(shí)電費管理中心出具票據，營(yíng)業(yè)收費人員收取電費及違約電費。

　�。�10）抄表中心及用電檢查人員負責檢查實(shí)抄率及抄表質(zhì)量，如發(fā)現估抄、錯抄、漏抄、代抄現象按照有關(guān)規定對相關(guān)責任人進(jìn)行處理。

　�。�11）如發(fā)現私自向外轉供電力者，及時(shí)上報營(yíng)銷(xiāo)部（用電檢查），營(yíng)銷(xiāo)部（用電檢查）結合供電所根據《電力供應與使用條例》責令其改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款。

　　五、鞏固總結階段（10月1日11月30日）

　　用電營(yíng)業(yè)普查小組對照工作方案和有關(guān)要求，深入研究專(zhuān)項行動(dòng)中暴露出來(lái)的問(wèn)題，找準原因，制定對策，鞏固整治成果。11月25日前各供電所營(yíng)業(yè)普查小組將此項活動(dòng)工作總結書(shū)面報局領(lǐng)導小組辦公室，局領(lǐng)導小組組織對各所營(yíng)業(yè)普查小組工作情況進(jìn)行檢查。對領(lǐng)導重視、組織有力、成效明顯的單位予以表彰獎勵；對整治效果不明顯、工作措施不力的，予以通報批評；同時(shí)對相關(guān)單位和人員落實(shí)獎懲。

　　各部門(mén)、各單位要充分認識此次活動(dòng)的重要性和必要性，切實(shí)把思想和行動(dòng)統一到省、市公司的要求和我局營(yíng)業(yè)普查工作的具體部署上來(lái)，團結一心，上下同欲，明確責任，把握重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，堅決打贏(yíng)用電營(yíng)業(yè)普查這場(chǎng)戰役，維護良好的供用電秩序，實(shí)現我局經(jīng)營(yíng)管理工作又好又快發(fā)展。

營(yíng)業(yè)普查工作總結3

　　轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。

　　在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

　　從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

　　進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位營(yíng)銷(xiāo)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以

　　及產(chǎn)品有那些，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

　　在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受。不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

　　自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的.缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功。我要像個(gè)真正的男人一樣去戰斗，超越自己。

　　xxx年工作設想

　　總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　依據10年銷(xiāo)售情況和營(yíng)銷(xiāo)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區域，一是;對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三;要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。

　　1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。

　　2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

營(yíng)業(yè)普查工作總結4

　　本月按上級計劃安排，我所除了正常工作外，重點(diǎn)對轄區內營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行了徹底普查，并針對營(yíng)銷(xiāo)普查工作開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查，現將普查工作匯報如下：

　　一、上半年營(yíng)業(yè)指標完成情況：

　　上半年共完成供電量9469665Kw.h,售電量9322787Kw.h，完成綜合線(xiàn)損1.55%，公變線(xiàn)損9.8%，實(shí)現維護費189647萬(wàn)元。

　　二、上半年營(yíng)銷(xiāo)普查開(kāi)展情況

　　針對本次營(yíng)銷(xiāo)普查，我所在所管轄區開(kāi)展了普查工作檢查，主要針對安全用電.電價(jià).專(zhuān)變客戶(hù)和力率執行情況等方面檢查，通過(guò)普查，總保和家保100%投用，糾正電價(jià)執行錯誤的2戶(hù)，主要是居民用電和非居沒(méi)分清楚，專(zhuān)變用戶(hù)及力率執行情況完全正確。從本月情況來(lái)看，我所人員從思想上對營(yíng)業(yè)普查力度明顯提高，特別是對安全用電和電價(jià)上的問(wèn)題都很重視，能做到積極宣傳，按照電價(jià)政策規范結算電費，特別在定比定量核定過(guò)程中，能克服困難，規范核定。截止本月底，我所還未接到有因分攤比例不合理被投訴的情況，轄區內也未反映有因電價(jià)原因拒繳電費的情況，也反映出我所宣傳方面做了大量的工作，成績(jì)值得肯定。通過(guò)本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。

　　在合同管理方面，我所正在進(jìn)行清理當中，由于前期對居民客戶(hù)大部份已簽定，在檢查中，我所人員已都表態(tài)，清理后，都能在本月底對少部份未簽定和不完整的全部簽定完畢。同時(shí)，也要求我所人員在補簽或改簽合同時(shí)向客戶(hù)再解釋合同條款，特別在用電容量、繳費時(shí)間、用電性質(zhì)、維護責任義務(wù)等重要內容向客戶(hù)再說(shuō)明，增強客戶(hù)的電力法規意識，清楚在電力使用中應承擔的責任和義務(wù)，避免在合同履行當中出現糾紛。

　　截止本月，我所已對轄區內表計全部鉛封和表箱鎖全部更換，為避免在使用中出現違規違紀，我所嚴格執行計量封印、封鉗管理使用辦法，以保證表計加封工作的規范有效性。

　　三、在檢查中發(fā)現的情況

　　我所在營(yíng)銷(xiāo)普查中，繼續深入用戶(hù)進(jìn)行檢查，努力發(fā)現目前營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，在檢查中發(fā)現兩個(gè)突出問(wèn)題：

　　1、目前在用戶(hù)專(zhuān)變上搭接低壓用戶(hù)的情況較多，共涉及到4個(gè)高速標段，由于對用戶(hù)的供電保障依賴(lài)于專(zhuān)變客戶(hù)的變壓器，不斷給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來(lái)風(fēng)險，由于產(chǎn)權界定不清楚，也給營(yíng)銷(xiāo)管理工作埋下隱患。發(fā)生以下幾種情況都給供電所工作造成麻煩：（1）、低壓用戶(hù)計量表?yè)p壞，造成與專(zhuān)變客戶(hù)電費結算易出現糾紛；（2）、若發(fā)現專(zhuān)變用戶(hù)違章違約甚至竊電時(shí)，處理起來(lái)會(huì )遇到障礙；（3）、如果專(zhuān)變用戶(hù)拖欠電費，供電所利用停電措施催收會(huì )殃及低壓用戶(hù)；（4）專(zhuān)變用戶(hù)突然撤走變壓器，給供電所對低壓用戶(hù)的供電造成措手不及。

　　2、在對低壓套互感器的表計進(jìn)行了檢查，主要檢查專(zhuān)變客戶(hù)，二級管理臺區計量，在檢查中發(fā)現此類(lèi)表計絕大多數存在以下特點(diǎn)：一是表尾無(wú)封��；二是配電柜銹蝕或配電柜門(mén)脫落；三是電流或電壓搭頭外露；在表計安裝的防竊電措施做得極差，客戶(hù)間隙性竊電很難發(fā)現。上述情況出配電柜銹蝕或配電柜門(mén)脫落外其他情況在消缺中都已處理完善。

　　四、多措并舉，加大電費回收力度

　　我所在電費回收工作中做了兩項工作，一是加大電力宣傳力度，要求人員對電費流失風(fēng)險性高的客戶(hù)，如長(cháng)期拖欠電費信用差的客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)狀況惡化的客戶(hù)以及政府明令即將關(guān)停的客戶(hù)積極引導和大力推行預存電費結算方式，目前我所電費都能按時(shí)接零。二是我所利用短信方式及時(shí)的.把電費信息發(fā)送給客戶(hù)。整體情況較好，客戶(hù)都能按時(shí)將電費接零。

　　五、認真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　為認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項措施和要求，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我所特制定了措施和計劃。

　　六、下半年的工作計劃。

　　1繼續加強營(yíng)銷(xiāo)普查力度。要求人員加大力度落實(shí)表計的加封，督促對易竊電的計量裝置進(jìn)行整改，繼續加強電價(jià)的普查和整改工作。2積極協(xié)助推行對專(zhuān)變用戶(hù)的電費預存工作。3加大力度進(jìn)行用電檢查，確保安全用電。4高速工程接近尾聲，加大我所的電費回收力度。

營(yíng)業(yè)普查工作總結5

　　想要做好服裝銷(xiāo)售，關(guān)鍵是貨品管理，下面是我的服裝銷(xiāo)售工作總結，請大家指正，多多交流。

　　先說(shuō)銷(xiāo)售由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。

　　以我西單xx店的運動(dòng)100店鋪為分析對象，整個(gè)商場(chǎng)是以運動(dòng)鞋為銷(xiāo)售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運動(dòng)年輕人為主，隨著(zhù)奧運會(huì )08年的北京召開(kāi)，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動(dòng)類(lèi)的消費勢必會(huì )大力發(fā)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如運動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive 、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕�競爭品牌，而不選擇levi’s，lee，是因為我覺(jué)得競爭品牌為在一個(gè)戰略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品。

　　在競爭過(guò)程中，在能夠接受的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展，在競爭的過(guò)程中，主要運用的是概念戰和價(jià)格戰，不過(guò)要靈活運用戰術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運用比如jive陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價(jià)格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著(zhù)干，他出什么我克什么如果對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過(guò)在雙方交戰的過(guò)程中，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售配比相適應，但是還是全盤(pán)掌握一個(gè)氣勢的問(wèn)題，比如如果我的男T恤的銷(xiāo)售份額占到了40%。

　　女T恤的銷(xiāo)售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調整為男T恤40%，女T恤20%因為如果這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷(xiāo)售軌跡必然會(huì )向50%和10%推進(jìn)，如果一旦我的女T恤失去了氣勢，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售必然會(huì )大幅下降，因為品牌的完整性極其重要，或者說(shuō)是豐富性，在貨品陳列方面，我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開(kāi)闊的容易進(jìn)入的。

　　因為整個(gè)銷(xiāo)售的決定因素無(wú)非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的.，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達到四面開(kāi)花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復組合，而沒(méi)有畫(huà)龍點(diǎn)睛的妙筆的話(huà)，整場(chǎng)的布局會(huì )出現沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面。

　　在店鋪海報方面，一定要突現品牌的主題文化，設計來(lái)自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷(xiāo)方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷(xiāo)售方面收集銷(xiāo)售的方面的數據，一定要各店鋪分開(kāi)對待，做到一家店鋪一份資料，做好銷(xiāo)售工作總結這樣才能夠最準確地反饋設計及生產(chǎn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計劃的彌補。比如說(shuō)，這一個(gè)星期，男T恤的銷(xiāo)售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷(xiāo)售過(guò)程中提升多少，15%或者其他？這個(gè)推斷必須要有根據和戰略的眼光。

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