物業(yè)收費工作個(gè)人總結9篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)收費工作個(gè)人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)收費工作個(gè)人總結1
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益
xxxxxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據xxxx小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
xxxx管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共xx人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接xx家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止xxxx月未，xxxx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xxxx元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
xxxx是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的.管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面xxxx一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調整，作為xxxx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時(shí)，對xxxx物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米xxxx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在xx月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止xxxx月未管理處收費率達到xxxx%以上。
2、厲行節約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止xxxx月未費用支出比同期支出節約xxxx元。
物業(yè)收費工作個(gè)人總結2
時(shí)光冉冉，歲月如梭。一晃就1年了，但是我在高速中學(xué)習到了很多很多東西，在這里不僅要學(xué)習專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識也要學(xué)習很多其他配合工作的技能，也認識到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊，在今后的工作中我會(huì )樹(shù)立終身學(xué)習觀(guān)，不斷學(xué)習知識技能，不斷充實(shí)自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的增強自己與工作的契合度，更好的為收費人員、為公司、為廣大司乘人員貢獻。
在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費站的建成，對設備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中，使收費站的電力照明和設備都保持了穩定，同時(shí)將收費站的其他功能進(jìn)行了完善。就當前形勢下，作為機電班組的一員，我以為應該要更好的完善自己、提高自己，更好地適應目前的工作。
馬上要進(jìn)入維護階段所以也要完善備品備件庫工作。電子設備技術(shù)發(fā)展日新月異，對一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設備應該有足夠的備品備件。如通信設備更新較快，隨著(zhù)使用時(shí)間的增加，此類(lèi)設備已經(jīng)不再生產(chǎn)，備品備件在市場(chǎng)上難以采購，造成故障無(wú)法修復，必然會(huì )造成重大的經(jīng)濟損失，因而要未雨綢繆，做好相應的備品備件采購、存儲工作，以備不時(shí)之需。又如，車(chē)道工控機是車(chē)道的關(guān)鍵設備，為了快速地排除故障，必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修。
對于機電系統的日常保養也是機電員的責任與義務(wù)，要做好定期的日常巡檢，如設備外部要做好清潔；機械轉動(dòng)部分要定期進(jìn)行潤滑處理；定期檢查降溫風(fēng)扇運轉是否正常，除塵設備是否運轉正常等等。
在這一年中我也堅持落實(shí)本職工作，用心協(xié)助我部門(mén)領(lǐng)導開(kāi)展各項工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛，不計較個(gè)人得失，將單位利益建設作為我的工作目標。由于機電部門(mén)的工作性質(zhì)，每當收費站機電設備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，我部門(mén)就開(kāi)始了繁忙的'工作進(jìn)程。因而我部門(mén)的各項工作任務(wù)也較為繁重。作為機電人員，我更是承擔著(zhù)極其重要的工作職責，為做好各項工作，完成好領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問(wèn)題，切實(shí)保障高速公路安全通行。
在這一年以來(lái)，本人遵守國家法律、法規、和公司的各項規章制度，貫徹執行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照主任的部署，完成好本職工作。同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)線(xiàn)條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，響應單位號召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場(chǎng)所盡量將風(fēng)險降到最低，提高自我防范意識不僅是要對自己負責也要對單位這個(gè)集體負責從而也是對社會(huì )國家負責。
在今后的工作中我會(huì )更加注重安全，按照規范操作。在處理收費站問(wèn)題是排除處理效率有待提高，繼續積累經(jīng)驗在深入的學(xué)習設備廠(chǎng)家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識，同事也要加強自我約束加強自身思想道德建設，絕不觸犯法律絕不擾亂紀律。再次也真心的祝愿我們高速越來(lái)越好。
物業(yè)收費工作個(gè)人總結3
時(shí)間飛逝而過(guò)，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去了。又迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的20xx年，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們關(guān)心和指導下，通過(guò)自己踏實(shí)認真的工作，較圓滿(mǎn)的完成了管理處下達的各項任務(wù)。但也存在一些問(wèn)題，靜下心來(lái)，回顧了過(guò)去的一年，現將20xx年的工作做一如下總結：
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對基地大院住戶(hù)及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報；
2、按時(shí)對住戶(hù)水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的住戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、及時(shí)向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相 符；
6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習并能熟練地對收費系統進(jìn)行規范的.操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶(hù)資料信息；
7、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、對收費系統的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強學(xué)習
平常工作中，加強對電腦知識的學(xué)習，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中，不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對住戶(hù)要面帶笑容，與住戶(hù)之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請坐都能讓住戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排，團結同事，協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)收費工作個(gè)人總結4
一年來(lái)，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷進(jìn)步駕車(chē)職員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的三看活動(dòng)和優(yōu)秀站所五十家的評比活動(dòng)，依照目標管理考核細則全面展開(kāi)工作。截止本日，已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導的一致好評。
現將今年工作總結以下：
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性
他不但代表了整個(gè)收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂五花八門(mén)，良莠不齊，固然，絕大多數司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進(jìn)數千米，造成有重復收費的'假象，對此有的司機是滿(mǎn)腹怨言，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)龅揭岳矸�，自覺(jué)繳費。盡可能不發(fā)生爭吵現象，避免長(cháng)時(shí)間梗塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認
收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著(zhù)一樣的工作：收錢(qián)、打票、找零┈，年復一年重復著(zhù)一樣的話(huà)您好、請繳費、再見(jiàn)，面對單調的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，更需要有一種主人翁的服務(wù)意識，了解熟習周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當好指路牌。在收費進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細認真核對票號、車(chē)輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡可能不帶情緒上班，規范操縱設備，同時(shí)平時(shí)留意設備的整潔和維護，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發(fā)生。
三、安全衛生方面安全方面
每月兩次工作例會(huì )中都會(huì )提起，做到留意上放工途中、過(guò)道口的安全，做到錢(qián)票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長(cháng)鳴，緊繃安全弦，使安全責任重于泰山不再成為一句空談！衛生方面，上班期間留意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔，做到工作臺上無(wú)雜物、收費區域無(wú)紙屑，不留衛生死角。
20xx年是布滿(mǎn)挑戰的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績(jì)的同時(shí)，也存在著(zhù)很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年行將到來(lái)之際，我將總結經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺階！
物業(yè)收費工作個(gè)人總結5
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。
對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的大門(mén)前，心中涌起的陣陣擔憂(yōu)；第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì )議，心中泛起的那份緊張；第一次列隊做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從；第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫；第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺(jué)到的那股壓力……好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵，有班長(cháng)詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì )收獲寶貴的`經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒(méi)去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣，要從容不迫，仔細核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息；無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān)；面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養，還需要高度的責任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問(wèn)、虛心請教，緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
物業(yè)收費工作個(gè)人總結6
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。
首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。
言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。
從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。
在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的'氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
第六，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。
收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
物業(yè)收費工作個(gè)人總結7
隨著(zhù)年終催費工作的全面展開(kāi)，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過(guò)去的20xx年，華景北區管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導指引、小區經(jīng)理的管理監督與分管會(huì )計的統籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè)、工程、保安等部門(mén)開(kāi)展各項日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區芳滿(mǎn)庭園A至D棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團下達的各項小區財務(wù)工作資料整理及人員培訓的講解工作，逐步提升小區財務(wù)部的公信力，創(chuàng )造良好的企業(yè)氛圍。小區各財務(wù)人員嚴格執行公司財務(wù)部的年度預算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規章制度與《財務(wù)管理辦法》，嚴格按照《小區財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來(lái)統籌各項財務(wù)工作，依照《停車(chē)場(chǎng)收款員手冊》指引和監督各停車(chē)場(chǎng)收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益、開(kāi)拓創(chuàng )佳績(jì)”為目的，著(zhù)眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務(wù)意識，專(zhuān)業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區收費管理的經(jīng)驗，最終達到既能提升小區收費率，又能贏(yíng)得廣大業(yè)主的贊同。根據各項數據預測，華景北區在20xx年度，基本完成公司規定的各項收費指標。小區財務(wù)部按照《20xx年華景北區財務(wù)部日常工作計劃》，各施其職，明確責任，做到核算日清月結、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會(huì )計、集團公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、項目公司或其他大商鋪的往來(lái)單位的密切關(guān)系，處理好各類(lèi)財務(wù)的工作，樹(shù)立了公司對內與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結如下：
面對20xx年度帶來(lái)的挑戰與考驗，既要克服短期內集中收樓、停車(chē)場(chǎng)使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問(wèn)題逐步涌現等等的外部因素;又要面臨小區財務(wù)部人員調動(dòng)頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內部因素，本人制定了“一個(gè)目標、兩個(gè)轉變、三個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強”的工作計劃。(簡(jiǎn)稱(chēng)“ 1至5 ”計劃)
一個(gè)目標，是指能科學(xué)合理地統籌小區財務(wù)的各項工作，按照小區經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng )效益、保質(zhì)量地完成小區財務(wù)的各項收費指標;為增加小區財務(wù)信息的準確度和提升小區各項收費率創(chuàng )造條件。
兩個(gè)轉變，一是指角色的轉變，從過(guò)去的做好開(kāi)票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋�(gè)收款主管，全面負責小區各項的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉變，從過(guò)去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍�，充分發(fā)揮主管的作用。
三個(gè)保證，是指保證小區財務(wù)部的高效運作，正確處理日常收款事項;保證小區各項財務(wù)信息及時(shí)、準確，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢(xún)或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。
四個(gè)提高，第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統籌小區財務(wù)數據的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問(wèn)有所答，答有所依”;第三要提高對整個(gè)小區的樓宇資料、停車(chē)場(chǎng)狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數”;第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規、收費標準等的認識，依法據章收費。
五個(gè)增強，是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個(gè)部門(mén)的溝通;增強日常解釋問(wèn)題的說(shuō)服力，語(yǔ)言表達能力，力求精、簡(jiǎn)、明;增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養，遵循“三十六”字方針：
“積極主動(dòng)，求效求真，銳意創(chuàng )新，虛心請教，細心工作，耐心解釋?zhuān)M職盡責，謹慎穩重，相互溝通�！�
小區財務(wù)依照年度工作計劃，一方面要響應合生集團提出的“合生20xx社區文化升級年”的號召，配合各個(gè)部門(mén)做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區的品位，另一方面，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機，逐步完善小區財務(wù)部的管理機制;明確人員的'職責與權限;整理小區財務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設施;做好芳滿(mǎn)庭園的交樓準備工作，按時(shí)完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問(wèn)題，整理小區商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作;規范停車(chē)場(chǎng)的收費工作;總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等�？梢詺w納成以下幾個(gè)方面：
一、明確各人職責，建立一個(gè)既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。盡可能調動(dòng)各職員的工作積極性，辦事的主觀(guān)能動(dòng)性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會(huì )自我監督，自我檢查，在工作中摸索規律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強對工作的應變能力，并根據集團公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區財務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區財務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時(shí)作好崗位職責的公示，定期回顧并總結工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時(shí)參加小區早會(huì )，反映小區收費的狀況，反饋催費的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門(mén)的溝通，相互促進(jìn)。
二、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類(lèi)，并全面實(shí)施“首問(wèn)責任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢(xún)的問(wèn)題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng )造“顧客至上”、“稱(chēng)心滿(mǎn)意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。
三、做好各項數據、報表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時(shí)性，建全各層次的財務(wù)復核制度，認真對待數據復核的工作。力求每天準時(shí)送單到公司財務(wù)部，現金及時(shí)送行，定期向分管會(huì )計反映收費中存在的各類(lèi)財務(wù)問(wèn)題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會(huì )計做好每月的資金使用計劃表和現金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢(xún)工作。每月5號、15號、25號監督租金收費情況的數據傳真，與集團營(yíng)銷(xiāo)中心核對租金的收取金額。同時(shí)著(zhù)重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過(guò)賬的準確性，減少抄表錯誤(或連續多月未抄表)現象的發(fā)生。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書(shū)，按計劃打印催款通知書(shū)。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費率，以便進(jìn)行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區催費對比表》與上年同期和上月的數據進(jìn)行對比，反映收費指標的完成程度。編制《小區報表分析表》詳細解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費指標，充分發(fā)揮小區財務(wù)信息的作用。
物業(yè)收費工作個(gè)人總結8
“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會(huì )遇到不同的故事，有快樂(lè )、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
有時(shí)候會(huì )因為一次錯誤選擇而后悔一輩子…會(huì )因為一次正確的決定而幸福一輩子。不過(guò)就算錯了后悔了傷心了，只要有良好的心態(tài)都會(huì )過(guò)去的`。每個(gè)人的性格都不一樣，所以接受能力理解能力也不一樣…
記得有一次因為工作上的失誤，領(lǐng)導找我談話(huà)。她說(shuō)了一句話(huà)“工作上遇到事情不可能以生氣結尾。也不可能以牙還牙結尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會(huì )控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現在的工作是一名收費，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。如果我帶著(zhù)情緒或者煩惱來(lái)上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時(shí)我足足每天重復反復的要氣八個(gè)時(shí)?我簡(jiǎn)直就是自尋煩惱。經(jīng)過(guò)那次談話(huà)我現在也在盡力的克制做好自己的本分!時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過(guò)了不要動(dòng)不動(dòng)就氣餒抱怨。
很多時(shí)候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權了都不給自己一個(gè)機會(huì )。那么窩囊～
以前我告訴自己天塌下來(lái)了，有比自己高的人頂著(zhù)。地震來(lái)了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去!
物業(yè)收費工作個(gè)人總結9
我于11月17日來(lái)到軍山湖收費站實(shí)習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(cháng)、同事相處的過(guò)程中，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費員的基本技能和應該如何面對收費員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學(xué)�；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著(zhù)我的進(jìn)步與成長(cháng)。
收費員工作在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在“三尺崗亭”笑迎來(lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車(chē)輛，工作可以說(shuō)很平凡很單一，寒來(lái)暑去，我們要在平凡中，奉獻著(zhù)我們的青春，體味著(zhù)人生苦樂(lè )，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì )遇到個(gè)別司機的故意刁難，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問(wèn)題時(shí)，我們從來(lái)都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋?zhuān)苊獍l(fā)生沖突，而且，身為收費員的'我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應該會(huì )感到自豪吧!而當我們?yōu)閬?lái)往車(chē)輛提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會(huì )感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復一日地重復著(zhù)使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費工作，我們每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，卻要用微笑來(lái)迎接著(zhù)大大小小，各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢(qián)”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè )工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實(shí)行的半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因為收費站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，體現優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問(wèn)題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的對待來(lái)往車(chē)輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓大家滿(mǎn)意!
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