工作總結最新
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編整理的工作總結最新，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結最新1
舊的一年20xx年已經(jīng)過(guò)去嶄新的20xx年已經(jīng)到來(lái)，從我八月份接管后勤工作后，對我本人來(lái)說(shuō)，工作轉變較大，在宋總和孫主任的領(lǐng)導下分管公司的后勤工作，不懂得東西勤學(xué)多問(wèn)，積極主動(dòng)的完成辦公室的各項工作任務(wù)，其中有成績(jì)也有不足。
現就主要工作總結如下：
一、門(mén)崗。根據公司的《營(yíng)院門(mén)衛管理規定》制定了門(mén)衛巡查登記薄，對門(mén)為人員嚴格要求并不定期進(jìn)行檢查，嚴把出入關(guān)，出入車(chē)輛及物資出門(mén)要登記，來(lái)人要簽會(huì )客單。
二、食堂管理，提高伙食質(zhì)量，搞好餐廳與制作間的衛生，及時(shí)收繳飯票核對后送與財務(wù)。
三、菜地種植，食堂南面小菜地經(jīng)過(guò)多次組織人員進(jìn)行修整，菜地也有所收獲，種植蔬菜品種10余種，已收獲大白菜20xx余斤、南瓜x(chóng)x00余斤、西紅柿800余斤、黃瓜900余斤、豆角400余斤、茄子800余斤、辣椒200余斤、大蔥200余斤、蘿卜200余斤、韭菜100余斤，在秋后的時(shí)候搭建了一個(gè)小型蔬菜拱棚，目前棚里種植了香菜、韭菜、生菜、茼蒿、油菜等蔬菜，菜地也種植了大蒜和菠菜，這些極大地豐富了食堂菜籃子，也節約了經(jīng)費同時(shí)也調劑了食堂伙食，讓員工吃上滿(mǎn)意餐放心餐。
四、雞舍管理，今年購進(jìn)小雞160只，鵝10只，現鵝也已達到5-6斤，成活率100%，長(cháng)勢良好，估計明年春天后開(kāi)始產(chǎn)蛋，雞也已達到3-4斤，成活率在75%左右，并且有一部分開(kāi)始產(chǎn)蛋，產(chǎn)蛋率達到15%-25%左右，為以后雅間接待和改善員工伙食打好基礎。
五、雅間接待，本年度雅間接待共計90余桌次，較好地完成了雅間接待任務(wù)。
六、小花園及假山魚(yú)池，小花園補種樹(shù)木30余棵且大門(mén)通道兩側花壇新種植三葉草，并對庭院衛生進(jìn)行了責任劃分，落實(shí)到各部門(mén)，保證庭院整潔美觀(guān);魚(yú)池共換水三次，保證了魚(yú)池水質(zhì)的清澈，無(wú)污物。
七、水電費，本年度老城區共繳水電費85455元（包含各增壓站電費），臨港小變壓器買(mǎi)電10000元，大變壓器預交電費150000元，結算電60000度，勝利金海灣增壓站購電2500元，保證了辦公和供暖的正常運行。
以上是我對本年度的工作總結，其中也有很多地方存在不足，如下：
一、對本職工作知識把握的'不深不全，工作能力有待進(jìn)一步加強。
二、全局意識不夠強，有時(shí)候做工作只從自身或本部門(mén)的業(yè)務(wù)出發(fā)，對一些關(guān)系發(fā)展全局的工作理解不透且在工作中有時(shí)帶有個(gè)人情緒，沒(méi)有時(shí)刻全身心的投入到工作當中。
工作總結最新2
時(shí)間過(guò)得真是太快了，一晃一學(xué)期又結束了�；貞涍@一學(xué)期的工作就像是昨天一樣記憶猶新，事事歷歷在目。
本學(xué)年我擔任了四年級的教育與教學(xué)工作。隨著(zhù)時(shí)間的進(jìn)展，我和孩子們由陌生到熟悉到相知、熱愛(ài)，甚至有了相濡以沫難以割舍的情感，這其中的苦辣酸甜只有自己體味。班主任工作千絲萬(wàn)縷、繁瑣羅嗦。一個(gè)學(xué)期來(lái)，我能時(shí)刻牢記“愛(ài)崗敬業(yè)”和“為人師表”的職業(yè)道德為宗旨，在實(shí)際工作中不辭勞苦地主動(dòng)開(kāi)展班級管理和德育教育，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持、指導和幫助下，圓滿(mǎn)的完成了本學(xué)期的教育教學(xué)任務(wù)�，F就本學(xué)期的工作做如下總結。
一、常抓常規管理，初步養成良好習慣
學(xué)生從早晨上學(xué)到放學(xué)，一日的常規是否規范、文明，影響到良好集體的形成及學(xué)生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規管理，培養學(xué)生良好的學(xué)習、生活習慣，為學(xué)生創(chuàng )設一個(gè)和諧、整潔的學(xué)習、生活環(huán)境。學(xué)期初，我就根據班中的實(shí)際情況，明確了各個(gè)崗位的負責人。如：紅領(lǐng)巾�；张鍘z查員、兩操檢查員、班級衛生檢查員、紀律檢查員等。同時(shí)，我利用班隊、晨會(huì )讓全班同學(xué)討論，明確小學(xué)生應做到哪些，不能做哪些。
二、讓學(xué)生參與班級管理，充分發(fā)揮班干部的主動(dòng)性。
班主任是班級的組織者，要圓滿(mǎn)完成班級的各項任務(wù)，必須領(lǐng)導學(xué)生，信任學(xué)生，調動(dòng)全體學(xué)生的積極性，讓他們參與班級事務(wù)的管理。為了挑選出來(lái)的班干部成熟起來(lái)，我充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性，帶好和管理好班集體，讓他們真正成為我的得力助手。
1、樹(shù)立威信，熱情幫助。
班干部威信高低是一個(gè)班級各方面好壞的量度，在同學(xué)心中有較高的`威信，除了班干部的自身努力外，還需要班主任的熱情幫助。要求其他同學(xué)才會(huì )樂(lè )意接受和改正。
2、對班干部要放手，讓他們大膽地開(kāi)展工作，去發(fā)揮他們的才能，當班干部在某個(gè)方面出現錯誤或遇到困難時(shí)，我就為他排憂(yōu)解難。慢慢地班干部們工作主動(dòng)，也敢于指出班中的不良作風(fēng)，使我能更徹底地了解班級的情況，更好更順利地開(kāi)展工作。
三、加強家校聯(lián)系。
孩子的教育離不開(kāi)老師和家長(cháng)的共同協(xié)作，孩子在家中的表現只能通過(guò)家長(cháng)來(lái)獲悉，同樣學(xué)生在學(xué)校的表現也應及時(shí)反饋給家長(cháng)，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學(xué)期主動(dòng)與家長(cháng)們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現通知家長(cháng)，共同商量對策，也利用班級網(wǎng)站、或是平時(shí)放學(xué)時(shí)與多位家長(cháng)進(jìn)行交流。 以上就是我個(gè)人在近半年的班主任工作中的一點(diǎn)得失體會(huì )。當然，我做得還不夠，有待于進(jìn)一步提高。相信在以后的工作中，我將會(huì )以更大的信心和熱情投入到其中。
工作總結最新3
20xx年度公司員工個(gè)人工作總結 日出日落，一天天的輪回；花開(kāi)花謝，一季季的變遷。時(shí)間在車(chē)流人流中無(wú)情的流逝， 彈指之間， 20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的`成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一．思想匯報
為了鞏固所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力， 豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，也為了適應當今社會(huì )發(fā)展的需要，我始終 通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際， 將所學(xué)知識用于實(shí)際工作上。 “態(tài)度決定一切” ， 有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。
二．在這一年中，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，在各工作方面都取得很大的時(shí)步。
第一，主動(dòng)做好領(lǐng)導之間、部門(mén)之間的協(xié)調工作，幫助領(lǐng)導有計劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項工作，做到忙而不亂。
第二， 工作中錄入客戶(hù)信息、車(chē)輛的收發(fā)錄入等做到穩重、準確、及時(shí)，不出差錯。
第三，檢查督促各種行政法規和本單位的各項決議、制度、辦法、規定的執行，驗證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。
第四，組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規劃、決議和規章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。
第五，對上級機關(guān)的來(lái)文和下設部門(mén)的報告，要及時(shí)轉給有關(guān)領(lǐng)導，根據領(lǐng)導的批示，具體落實(shí)承辦單位和負責人，并負責催...
工作總結最新4
宣傳委員的主要工作就是盡力將有關(guān)宣傳工作做好，使同學(xué)們能更好地了解即將開(kāi)展的活動(dòng)，然后能熱情融入到活動(dòng)中來(lái)，這才是宣傳是否成功的標志，所以我們覺(jué)得這學(xué)年的工作有可取之處，也有不足之處�？扇〉牡胤揭簿褪桥ΡM力完成了有關(guān)宣傳工作，且獲得比 較好的成果；但是不足的地方就是沒(méi)能積極發(fā)動(dòng)同學(xué)，班里的宣傳效果不好，沒(méi)能引起同學(xué)們的興趣，同學(xué)們的關(guān)注度不夠高。這也是亟待改進(jìn)的地方，也正是我努力的方向。
1、讓同學(xué)們更多的.關(guān)注本班的宣傳工作，了解班級、年級、學(xué)校即將舉辦的活動(dòng)，進(jìn)而更好地參與。
2、協(xié)助好團支書(shū)搞好思想建設和組織建設，負責團員的思想政治工作，有計劃的做好班級組織的各項活動(dòng)，有序的組織宣傳，做同學(xué)的工作并策劃宣傳。
3、同班委加強聯(lián)系，盡可能早地了解本班即將舉行的活動(dòng)，然后能盡早安排宣傳工作，才能做足做好宣傳工作。
4、積極配合班委安排的工作，落實(shí)其工作要求，將班主任的具體工作要求、精神通過(guò)一系列宣傳傳達給同學(xué)們。
5、要積極配合學(xué)生會(huì )、團委、級委的工作安排，努力完成他們分配的任務(wù)。
以上便是我個(gè)人對宣傳委員一職的工作報告。我們將貫徹落實(shí)，做好自己的本職工作。好好工作，努力為同學(xué)們服務(wù)，使我們的班級更和諧，更溫馨，團結友愛(ài)，更加優(yōu)秀。201401班 楊幸
20xx.9.15
工作總結最新5
20xx年春運工作從xx月xx日開(kāi)始，至xx月xx日結束，共計40天。在上級的高度重視及正確領(lǐng)導下，全區交通戰線(xiàn)廣大干部職工及區相關(guān)部門(mén)認真履行職責，本著(zhù)“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運工作原則，各運輸單位全力以赴落實(shí)各項春運措施，努力實(shí)現了“旅客出行方便、客車(chē)班次正點(diǎn)、運輸快捷安全、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)”的工作目標�，F將工作總結如下：
一、旅客運輸基本情況
據統計，今年春運期間我區兩家客運站(xx客運站、xx客運站)春運工作完成總的情況是：發(fā)送客車(chē)2.8萬(wàn)班次，輸送旅客51.67萬(wàn)人次，其中xx客運站發(fā)送2.1萬(wàn)班次，輸送旅客44.87人次;xx客運站發(fā)送0.7萬(wàn)班次，輸送旅客6.8萬(wàn)人次。今年發(fā)送營(yíng)運班次比去年同期減少0.4萬(wàn)班次，為去年同期87.5%;輸送旅客人次比去年同期減少3.3萬(wàn)人次，為去年同期94%。
高峰時(shí)段日出行平均2.2萬(wàn)人次，最高峰輸送人數2.4萬(wàn)人次，兩站春運總收入1652萬(wàn)元，查處攜帶“三品”物品104起。春運期間未發(fā)生旅客滯留現象，未發(fā)生道路運輸源頭安全管理責任事故，未發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事故，實(shí)現了春運總目標。
二、精心組織，準備充分
1、提前調查，運力充足。從20xx年1月開(kāi)始，我們仔細研究今年春運工作特點(diǎn)和客流情況，并派專(zhuān)門(mén)人員提前到客運站、旅游公司和客運公司進(jìn)行調查摸底，要求有關(guān)單位安排包車(chē)或加班車(chē)計劃，組織直達運輸，及時(shí)疏運旅客，為廣大旅客順利返鄉提供方便。春運開(kāi)始后，加強對客流的檢測，適時(shí)調整運輸方案，及時(shí)從各客運公司組織營(yíng)運客車(chē)100余輛，投入到省內外旅客加班運輸，使全區春運車(chē)輛達到600余量，增強了運輸能力。
2、為認真貫徹落實(shí)20xx年春運工作安排，春運前組織召開(kāi)了由全區運輸負責人參加的春運工作部署大會(huì )，對今年的交通工作做了全面動(dòng)員和安排布置，局下屬各單位、運輸企業(yè)也分別層層組織職工和從業(yè)人員召開(kāi)了春運工作會(huì )議，結合實(shí)際做了相應的安排部署，并將各項工作細化到個(gè)人，制定了工作目標和具體方案，使全體員工充分認識到做好春運工作的重要性。通過(guò)大會(huì )，進(jìn)一步統一思想，克服“春運年年搞、年年老一套”的麻痹思想和各種僥幸心理，做到“思想上不松懈、管理上不松勁、行動(dòng)上不脫節、工作上有創(chuàng )新”。
三、周密部署，狠抓落實(shí)
為切實(shí)做好20xx年春運及假日旅客運輸工作，區政府高度重視，成立了由副區長(cháng)xx任組長(cháng)，區政府辦公室副主任xx、區交通運輸局局長(cháng)xx、區公安分局副局長(cháng)xx、區交通大隊隊長(cháng)xx任副組長(cháng)，區委宣傳部、區城管委、區民政局、區發(fā)改委、區衛計委、區人力資源局、區安監局、xx街辦事處、xx街辦事處、xx客運站、xx客運站、xx汽車(chē)客運有限公司、xx旅游汽車(chē)服務(wù)公司負責人為成員的春運工作領(lǐng)導小組，召開(kāi)了全區春運工作動(dòng)員會(huì )。根據會(huì )議要求，各部門(mén)、各運輸單位相應成立了工作小組，制定了切實(shí)可行的春運工作實(shí)施方案及緊急情況下的運輸安全預案。
區交通運輸局履行區政府春運工作領(lǐng)導小組辦公室職責，召開(kāi)了全區運輸行業(yè)負責人的春運工作部署大會(huì )，并下發(fā)了《區人民政府辦公室關(guān)于認真做好20xx年春運工作的通知》，明確各項工作任務(wù)，對全區春運工作做了總體部署，設立了統計專(zhuān)報員，實(shí)行24小時(shí)值班制，每日確保春運期間道路運輸安全、有序。
春運前，對各單位進(jìn)行了全面的安全大檢查和隱患排查，對發(fā)現的隱患3處及時(shí)進(jìn)行了整治。春運期間，區交通運輸局安排6人定點(diǎn)駐守客運站，協(xié)助客運站加強現場(chǎng)監督，協(xié)助、配合現場(chǎng)管理人員嚴把超載關(guān)、售票關(guān)、安檢關(guān)以及班次的準點(diǎn)始發(fā)和維護正常的運輸秩序等一系列工作。同時(shí)加強運輸市場(chǎng)的巡查工作，以巡查和守點(diǎn)抽查相結合的方式，對客運站及周邊地區、漢正街地區、xx地區、長(cháng)豐大道和同濟醫院等重點(diǎn)地段加大監管力度，嚴厲查處班線(xiàn)客車(chē)違規營(yíng)運行為，嚴厲打擊“黑的”非法營(yíng)運行為，嚴厲整治貨車(chē)違法營(yíng)運行為。
春運期間，區交通運輸局共出動(dòng)執法車(chē)輛共計112臺次，人員268人次，檢查車(chē)輛213臺，查處違法行為32起，口頭警告5起，及時(shí)核查辦理各類(lèi)投訴6起，辦件處理率100%，回復率100%，滿(mǎn)意率98%以上。對于春運期間發(fā)生的安全隱患及時(shí)治理。xx月xx日區交通運輸局針對客車(chē)凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)在高速公路違規運營(yíng)的行為，召集轄區交通運輸企業(yè)召開(kāi)緊急會(huì )議，會(huì )上通報三家客運公司的3輛客車(chē)違規運營(yíng)的行為，并對違規車(chē)輛做出停班停牌的處理，要求各道路客運企業(yè)舉一反三，加強教育，嚴把駕駛員的準入關(guān)、學(xué)習關(guān)，提高駕駛員的素質(zhì)，堅持禁止超速、超載和疲勞駕駛，杜絕人為事故發(fā)生。同時(shí)，針對近日雨雪冰凍天氣情況，要求轄區兩家客運站認真做好雨雪冰凍等惡劣天氣防范應對工作，加強客運車(chē)輛進(jìn)出站管理，嚴格落實(shí)“三不進(jìn)站，六不出站”，確保檢查到位，記錄齊全，嚴格落實(shí)《汽車(chē)客運站營(yíng)運客車(chē)安全例行檢查工作規范》及《汽車(chē)客運站營(yíng)運客車(chē)出站檢查工作規范》，督促各客運站在出站口由站務(wù)人員提醒當班司機，雨雪冰凍天氣減速慢行，注意行車(chē)安全，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。同步，區交通運輸局注重做好春運統計工作，及時(shí)報送春運工作動(dòng)態(tài)、情況，按時(shí)向區政府春運工作領(lǐng)導小組和市春運工作領(lǐng)導小組辦公室報告，每日上報《客運統計表》、《車(chē)輛動(dòng)態(tài)監督報表》和《市場(chǎng)監管情況統計表》，認真做好所有數據的備案工作。
區交通大隊5次召開(kāi)專(zhuān)題辦公會(huì )，結合轄區實(shí)際，認真研判制訂了春運工作實(shí)施方案。春運前，組織全區公交長(cháng)客、旅游、�；�、出租等36家專(zhuān)業(yè)客貨運單位負責人和12家民辦幼兒園的校車(chē)交通安全負責人召開(kāi)會(huì )議，全面布置區春運工作，與各單位負責人簽訂冬防春運安全責任書(shū)，檢查機動(dòng)車(chē)5114臺(其中包括20輛校車(chē))，核發(fā)客運車(chē)輛通行證656張，對存在安全隱患的車(chē)輛，責令相關(guān)單位予以整改;春運期間，就結合“五進(jìn)”交通宣傳活動(dòng)制作了130塊交通安全宣傳展板，組織車(chē)管民警深入轄區學(xué)校、社區、有車(chē)單位，懸掛宣傳橫幅標語(yǔ)80條，彩旗50面，發(fā)放交通安全宣傳材料萬(wàn)余份，上交通安全課108場(chǎng)次。
同時(shí)，專(zhuān)門(mén)在轄區長(cháng)途客運站點(diǎn)制作了以春運為主題的交通安全宣傳展板，發(fā)放交通安全宣傳資料600余份，共發(fā)安全宣傳稿12篇，營(yíng)造了良好的宣傳氛圍;春運期間，對轄區長(cháng)途客運站點(diǎn)堅持“一站一警”制度。針對各站點(diǎn)的班次、客流的不同，合理調整民警勤務(wù)時(shí)間，認真督促客運站點(diǎn)落實(shí)各項車(chē)輛、駕駛人管理規定;加強出門(mén)車(chē)輛的檢查、登記、簽章工作;對超員、超載、客貨混裝及存在安全事故隱患的車(chē)輛，嚴格把好出門(mén)關(guān)。
截止到春運結束，查處糾正存在隱患的車(chē)輛21臺次，確保了轄區長(cháng)途客運車(chē)輛無(wú)一起責任事故。同時(shí)以各執勤中隊、警務(wù)區為單位，成立了4個(gè)專(zhuān)項整治小組，發(fā)揮測速儀、測酒儀、便攜式地磅儀等科技裝備作用，重點(diǎn)加強途徑轄區長(cháng)途客貨運車(chē)輛超員、超載、不按道行駛、闖交通信號、酒后駕車(chē)等重點(diǎn)交通違法行為的管理力度。工作中，對違法車(chē)輛及駕駛員，民警堅持做到安全隱患不消除的堅決不過(guò)崗;對長(cháng)途客車(chē)未按照規定線(xiàn)路行駛的，一律按照規定予以處罰;對超員、超載的，一律實(shí)行轉運卸載。工作開(kāi)展以來(lái)，共檢查車(chē)輛4963臺次，處罰各類(lèi)交通違法行為1547起，客車(chē)超員15起，客車(chē)超速2起，暫扣機動(dòng)車(chē)駕駛證2本，卸客轉運12人，促進(jìn)了轄區路途安全。
區公安分局治安大隊及相關(guān)派出所按照屬地管轄，在轄區開(kāi)展了一系列安全宣傳、動(dòng)員部署、安全檢查及督促整改工作，確保春運期間的交通安全有序。春運前對全區車(chē)站、碼頭開(kāi)展了一次全面的案大檢查，發(fā)現和整改不安全隱患4處，進(jìn)一步督促落實(shí)了重點(diǎn)部位安全保衛工作責任人。對我區2個(gè)春運站點(diǎn)開(kāi)展一次安全隱患大排查，開(kāi)展宣傳嚴禁攜帶“三品”工作，懸掛宣傳橫幅4條，在進(jìn)站驗票口設立警示牌，并落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行檢查，確保春運車(chē)輛和乘客人身安全。春運期間進(jìn)一步加強了日常治安管理，確保了春運期間治安秩序的穩定，各派出所社區民警結合日常治安管理工作，加強了對車(chē)站、碼頭的治安巡邏，預防和控制了刑事、治安案件的發(fā)生，確保了今年春運期間我區未發(fā)生侵害旅客的車(chē)匪路霸等重大惡性案件，車(chē)站和交通干線(xiàn)的治安秩序良好。
區安監局一是組織全區21個(gè)安全生產(chǎn)工作專(zhuān)班及各街、經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區迅速開(kāi)展了由區領(lǐng)導帶隊的'春節前安全生產(chǎn)大檢查和工作督查，重點(diǎn)檢查了水廠(chǎng)、xx客運站和區屬客運公司、�；愤\輸公司，對在檢查中發(fā)現安全隱患，區領(lǐng)導現場(chǎng)提出了整改意見(jiàn)和明確要求。二是加強打擊危險化學(xué)品和煙花爆竹非法違法行為。重點(diǎn)打擊非法運輸和在人員密集場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)儲存危險化學(xué)品和煙花爆竹。加強宣傳禁止攜帶危險化學(xué)品和煙花爆竹進(jìn)入客運站點(diǎn)或乘坐公共交通工具。三是強化加油站安全檢查和監管。春節前組織安全專(zhuān)家對全區31家加油站進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現了安全隱患并要求限期整改。制作了禁煙禁鞭警示牌，張貼在加油站醒目處。
區城管委全力以赴做好轄區各春運重點(diǎn)地區、車(chē)站、線(xiàn)路周邊的環(huán)境保障工作。一方面增派專(zhuān)人，加強力量，執法大隊增派一名科級干部進(jìn)駐區客運站整治專(zhuān)班，加強與相關(guān)單位的溝通協(xié)調。同時(shí)指派專(zhuān)人守控，春運期間，xx客運站簡(jiǎn)易路每天有3名城管人員守控，解放大道簡(jiǎn)易路路口每天有2名城管人員專(zhuān)門(mén)守控;xx客運站每天有2名城管人員守控。另一方面集中整治，改善環(huán)境，春運期間，執法大隊每周利用兩天時(shí)間開(kāi)展客運站周邊集中執法整治行動(dòng)。
xx月xx日執法大隊根據專(zhuān)班夜查存在的問(wèn)題，抽調30余人利用三天時(shí)間連續集中整治，通過(guò)不懈努力，客運站周邊出店、占道有所遏制。加大客運站周邊戶(hù)外廣告招牌的整治力度，在前期調查摸底的情況下，組織隊員上門(mén)宣傳，下發(fā)法律文書(shū)。xx月xx日組織力量對設置不規范的24塊廣告招牌進(jìn)行拆除，同時(shí)為配合客運站周邊小餐館、小副食的整治，執法大隊會(huì )同xx辦事處、xx街辦事處共拆除客運站周邊違法建設和亂搭亂蓋7處共130平方米。
全力以赴做好春運期間融雪保橋工作，xx月xx日、xx日，硚口區城管執法大隊根據區城管委要求，啟動(dòng)融雪保橋工作預案，組織20人突擊隊伍，配備2臺鏟車(chē)和相應工具、物資，聽(tīng)從城管委指揮部統一調度，對重要的橋梁和道路撒鹽化雪，交通暢通無(wú)阻。同時(shí)做好配合和服務(wù)工作，硚口區城管執法大隊積極配合交管部門(mén)加強對非法營(yíng)用車(chē)輛的查處，確保廣場(chǎng)良好的營(yíng)運秩序;會(huì )同公安部門(mén)加大對廣場(chǎng)的巡邏管控，確保廣場(chǎng)安全穩定;配合車(chē)站工作人員做好旅客進(jìn)出站工作，幫助解決廣場(chǎng)旅客滯留問(wèn)題;設立“城管服務(wù)點(diǎn)”，提供咨詢(xún)、免費開(kāi)水及為行動(dòng)不便的老弱病幼提供接送站等服務(wù)，以飽滿(mǎn)的工作熱情為旅客提供方便。
區物價(jià)局制定了20xx年春運工作重點(diǎn)整治行動(dòng)實(shí)施方案，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，從局各科室抽調力量組成監督檢查組，實(shí)行局領(lǐng)導帶隊，每天安排一個(gè)檢查組巡查的工作機制。春運開(kāi)始前，對各客運企業(yè)負責人進(jìn)行了事先政策提醒告誡，提早從源頭上規范春運價(jià)格秩序。春運期間，共安排專(zhuān)人24小時(shí)值守12358價(jià)格舉報電話(huà)，認真做好群眾舉報投訴情況登記，防止群眾集體上訪(fǎng)事件發(fā)生，共受理群眾價(jià)格舉報投訴政策咨詢(xún)8件，并派出2個(gè)檢查組，出動(dòng)檢查車(chē)輛20臺次，組織50余人次重點(diǎn)對xx客運站、xx客運站的客運票價(jià)進(jìn)行檢查，發(fā)現xx客運站出售的兩條線(xiàn)路票價(jià)存在擅自漲價(jià)行為，檢查人員及時(shí)對該行為進(jìn)行了調查并糾正。
各部門(mén)將主要精力投入到春運工作之中，求真務(wù)實(shí)，狠抓落實(shí)。區交通運輸局、交通大隊等部門(mén)都抽調了大批工作人員深入春運一線(xiàn)，實(shí)行包站、包段、包點(diǎn)、包片、包線(xiàn)，督導客運站、旅游公司、客運公司搞好安全運輸。
四、強化安全，加強監管
運輸安全是春運工作的重中之重。今年春運，各單位落實(shí)責任，突出重點(diǎn)，狠抓防范，嚴格落實(shí)各項防范措施，消除了安全隱患，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全和春運工作有序和諧。重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面的工作：
一是，強化安全責任意識，切實(shí)加強安全生產(chǎn)宣傳教育，認真開(kāi)展“查隱患、堵漏洞”活動(dòng)，牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主”的思想。春運開(kāi)始前，組成安全工作檢查專(zhuān)班，分別對各運輸企業(yè)、客運站進(jìn)行了一次全面的安全檢查，對存在的安全隱患提出整改意見(jiàn)并限期整改，形成了安全工作齊抓共管、相互監督的局面。
二是，落實(shí)安全生產(chǎn)責任，層層簽訂責任狀。各運輸企業(yè)與駕駛員層層簽訂了《安全目標責任書(shū)》，簽訂率達100%，加強對營(yíng)運駕駛員安全教育的培訓，強化駕駛員安全意識、安全駕駛技能。深入推進(jìn)道路客運安全告知制度，完善車(chē)內公示信息內容，以便旅客了解、監督。把安全措施和安全責任落實(shí)到人，做到嚴格管理，明確職責，切實(shí)做好各項春運安全防范措施;
三是，強化對源頭管理，嚴把市場(chǎng)準入關(guān)和檢查關(guān)。春運前，對所有參營(yíng)車(chē)船進(jìn)行了一次安全檢查，對不符合技術(shù)要求的車(chē)船一律不準投入春運。區運管所認真貫徹《道路運輸條例》，積極組織運輸企業(yè)投保承運人責任險，對檢測不合格的車(chē)輛和未投保承運人責任險的車(chē)輛，一律不發(fā)放《春運準運證》。各客運站點(diǎn)不售超載票，不發(fā)超載車(chē)，認真開(kāi)展查堵“三品”工作，切實(shí)執行“三不進(jìn)站，六不出站”制度，強化安全監督管理。xx客運站和xx客運站還專(zhuān)門(mén)配備了安全檢查儀，加強安全檢查。各運輸企業(yè)認真落實(shí)春運的物資準備;各職能部門(mén)還加強安全監管，深入運輸企業(yè)、站場(chǎng)開(kāi)展安全檢查，以確保運輸安全。
四是，強化春運安全教育，增強遵守法規制度自覺(jué)性。運用各種有效形式，大力開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育，向各客運站、旅游公司以及客運公司傳達貫徹上級和主管部門(mén)關(guān)于春運工作的會(huì )議精神，同時(shí)要求各單位粘貼安全標語(yǔ)，在宣傳窗粘貼宣傳圖片和春運宣傳資料，組織召開(kāi)安全會(huì )，教育廣大職工和駕駛員自覺(jué)遵守交通法規和安全操作規程，增強安全意識和責任意識，大力營(yíng)造良好安全氛圍。
五是，抓好消防治安保衛工作，確保站場(chǎng)內旅客、財產(chǎn)及車(chē)輛設施安全。加大春運期間安全保衛和消防工作的監督力度，切實(shí)做好防火、防盜、防破壞等安全預防措施。1月29日，交通運輸局局長(cháng)蔣昌洪帶領(lǐng)的安全檢查小組對水廠(chǎng)、xx客運站展開(kāi)拉網(wǎng)式安全檢查，排查兩處安全隱患。
六是，客運站充分發(fā)揮GPS監控作用，加強對停班、加班、包車(chē)車(chē)輛的重點(diǎn)監控，發(fā)現超速等情況及時(shí)用短信或電話(huà)告知督促糾正，有效地防止了超速等違法違規經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。加強值班應急保障制度，制定完善了道路交通事故應急預案，各單位干部輪流按時(shí)到崗值班，保持24小時(shí)通訊暢通，到第一線(xiàn)檢查春運工作措施的落實(shí)情況，以便及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題，同時(shí)向上級主管部門(mén)匯報春運安全動(dòng)態(tài)，確保春運工作順利進(jìn)行。
五、爭創(chuàng )文明，情滿(mǎn)旅途
春運期間，我區客運站積極開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。兩站通過(guò)各種形式的展板、橫幅、電子屏宣傳志愿服務(wù)，通過(guò)候車(chē)大廳電子顯示不間斷播放“安全帶—生命帶”交通安全教育片和健康教育片，為廣大旅客營(yíng)造溫馨服務(wù)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。在春運期間增加售票窗口，延長(cháng)售票時(shí)間，方便旅客購票。落實(shí)便民措施，為旅客提供熱水和應急藥品，向旅客發(fā)放宣傳手冊，宣傳普及防災避險、急救技能和防火防盜、防煤氣中毒等知識，宣傳禁止燃放煙花爆竹的有關(guān)規定，提高旅客的公共安全意識和自我保護能力。重點(diǎn)做好老、弱、病、殘、孕、軍候車(chē)的服務(wù)工作，為老人、帶小孩、行包多、行動(dòng)不便的旅客提供綠色通道，提供更細致溫馨服務(wù)，讓旅客來(lái)到客運站能夠感受到家的溫暖。兩站以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)滿(mǎn)足人民群眾出行需求，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
20xx年春運工作雖然已經(jīng)結束，在認真總結春運成功經(jīng)驗的同時(shí)，還應該看到存在的一些問(wèn)題，在以后的工作中，要進(jìn)一步完善安全管理制度，加大教育培訓和監督檢查力度，提高安全管理水平，為打造平安硚口，構建和諧社會(huì )而努力。
工作總結最新6
酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標，各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì)，現就年主要工作作如下總結。
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn)，嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報到流程、會(huì )務(wù)組及與會(huì )務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。
前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導工作，發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調整，以達到服務(wù)標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務(wù)保障工作。
一年來(lái)，我們始終把認真做好預訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì )議73個(gè)。軍區5次，VIP100次，共接待人數37500人次。如建議廳會(huì )議、國土資源廳會(huì )議，在接待這些大型會(huì )議時(shí)，由于與會(huì )人員較多，退房時(shí)間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區會(huì )議時(shí)，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標準更加明確，使服務(wù)更加精細化、標準化，每周根據優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì )，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。
通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強調要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足：
1、培訓效果不佳
我們在對員工進(jìn)行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的`局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
四、工作計劃：
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級領(lǐng)導反映顧客的需求，為領(lǐng)導調整戰略思路提供依據。
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性。
4、注重員工的服務(wù)細節，服務(wù)從細處著(zhù)手，對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。
5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達到質(zhì)量標準化、規范化、精細化服務(wù)。
工作雖然取得了一定的成績(jì)，但我們不會(huì )驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì )發(fā)揚成績(jì)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
工作總結最新7
回顧過(guò)去的一年里，歷經(jīng)緊張忙碌奔波辛勤的工作環(huán)境中，渡過(guò)了難忘的一年。迎來(lái)了展望未來(lái)、目標奮進(jìn)光輝燦爛的20xx年。在新的一年里，本人將一如繼往的全面服從公司領(lǐng)導、嚴格遵守公司各項管理制度，認真努力加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習，增強管理技術(shù)水平，在項目部的整體安排下，積極努力配合同事們做好本職份內工作。
人生存一世就有理想，有理想就有目標，有目標就有奮斗，就奮斗就能實(shí)現理想，就在實(shí)現理想這個(gè)過(guò)程中，將會(huì )遇到不同程度的人生磨練，隨著(zhù)經(jīng)濟改革開(kāi)放這個(gè)浪潮中，現代化建筑行業(yè)也逐漸步入了更高、更嚴的科學(xué)化管理水平，使我們這一代從事建筑行業(yè)的管理工作者來(lái)講，又將面臨著(zhù)人生挑戰的一個(gè)起點(diǎn)，所以只有自我更新觀(guān)念，努力學(xué)習，通過(guò)學(xué)習在實(shí)際工作中來(lái)逐步提高自己的科學(xué)管理能力，否之，將會(huì )受到這個(gè)歷史潮流的淘汰。
一、加強學(xué)習，更新觀(guān)念
我是一個(gè)性格倔強、較為好勝、永不服輸、勇于戰勝的人，因此，在實(shí)際工作中，往往愛(ài)說(shuō)，愛(ài)堅持自己的意志觀(guān)點(diǎn)，這樣難免在實(shí)際工作中使一些同事們難以接受我這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。首先要申明的是，盡管如此，但我絕對是以工作上的'認識、觀(guān)點(diǎn)來(lái)堅持自己意見(jiàn)，而不是以個(gè)人私念來(lái)針對某一件事情。當然，人無(wú)完人，在今后的實(shí)際工作中，我將努力克服工作中的不足之處，來(lái)適應整體團隊的工作環(huán)境。
為適應新形勢下建筑行業(yè)的需求，自己只有更進(jìn)一步的加強業(yè)務(wù)技術(shù)方面的學(xué)習，全面提高管理技術(shù)能力，在實(shí)際工作中，嚴格要求自己，堅持原則，實(shí)事求是，老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，以一個(gè)公民的道德準則來(lái)衡量要求自己，并逐步更新觀(guān)念，做一名合格的建筑行業(yè)管理人員。
二、堅守崗位，履行職責
作為一名建筑施工專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，如何在工作崗位上履行好工作職責是衡量一名專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員工作業(yè)務(wù)水平，思想道德素質(zhì)，工作作風(fēng)是否簡(jiǎn)單粗糙的尺度。要做一名合格的建筑行業(yè)專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)人才，他首先必須具備有一種愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守不怕吃苦，辛勤付出，勇于拼搏的事業(yè)心責任。并在實(shí)際工作中去認真發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，履行職責，做好份內工作，()以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，扎實(shí)的工作作風(fēng)，去處理好本職工作中的具體問(wèn)題，遇事不回避，不踢皮球，向部門(mén)領(lǐng)導多請示、多匯報，盡職、盡責、盡心、盡力去處理好本職工作范圍內的相關(guān)業(yè)務(wù)。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，全面提升管理技能
隨著(zhù)現代建筑行業(yè)技術(shù)規范要求的全面提高，作為一名建筑行業(yè)技術(shù)管理人員來(lái)講，他必須適應建筑行業(yè)新的規范要求，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)管理水平，掌握業(yè)務(wù)技能，才能在實(shí)際工作中去更好的發(fā)揮。
只有在實(shí)際過(guò)程中，不斷總結、不斷完善，虛心學(xué)習、力求上進(jìn)，嚴格要求自己，積極努力做好本職工作，團結同事，齊心奮進(jìn)，為公司全面完成既定目標任務(wù)，打造精品樓盤(pán)，樹(shù)造品牌形象而努力工作盡一份職責。
在此并祝公司在新的一年里，事業(yè)發(fā)達，鴻運高照，萬(wàn)事順心如意！也祝公司全體員工家庭美滿(mǎn)幸福，新年吉祥如意！
總結人：楊剛
工作總結最新8
這一次的攸縣車(chē)展規�？涨�，我們也投入了大量的人力和物力，我們是綜合品牌，參展的品牌包括東風(fēng)本田，東風(fēng)雪鐵龍，上汽榮爵，上海別克。除了別克品牌展區離我們主要的中心展區比較遠以外，其他的幾個(gè)品牌都在一起參展，便于我們開(kāi)展工作，把握意向客戶(hù)和簽單。我沒(méi)有什么亮點(diǎn)可以說(shuō)因為實(shí)在是不多，主要說(shuō)說(shuō)我的不足：
一關(guān)于價(jià)格：
我準備的很不充分，榮威和名爵有幾個(gè)車(chē)型根本不知道它的報價(jià)，別克也有，關(guān)鍵還是在于品牌意識不強，只看重東風(fēng)本田的，好像除了本田的車(chē)，其他的車(chē)沒(méi)有人買(mǎi)一樣，抱著(zhù)這樣的心態(tài)去車(chē)展是最不應該的。我低估了其他品牌的影響力，特別是別克和雪鐵龍，如果再辛苦一點(diǎn)空閑的時(shí)候多去別克展區我相信別克的單不止這15臺。
二配合：
說(shuō)白了就是私心重，搞車(chē)展邀約意向客戶(hù)理所當然，我也不例外，邀約了多少批我忘記了，在我印象中應該有5批來(lái)了車(chē)展現場(chǎng)，結果只簽單一批。來(lái)兩批客戶(hù)就同時(shí)應付兩個(gè)客戶(hù)，還不是和你談的.一個(gè)車(chē)型，甚至不是一個(gè)品牌，更甚至不是我們公司自己的品牌，這個(gè)時(shí)候我卻沒(méi)有想到找人來(lái)幫忙，比如蘭天兄弟單位的銷(xiāo)售顧問(wèn)們，當時(shí)想的是不能讓他們談，我的客戶(hù)意向很強，我可以對付的了，不能被別的銷(xiāo)售顧問(wèn)簽了我要自己來(lái)，結果是兩個(gè)沒(méi)一個(gè)。私心比較嚴重，考慮問(wèn)題不全面。
三糾結老客戶(hù)：
老客戶(hù)是我邀約過(guò)來(lái)的，總以為老客戶(hù)把握大，對自己的太有信心了，和他們磨價(jià)格，談配置，講精品，浪費了我大量的時(shí)間和精力，我太看重他們了，太把他們當回事了導致流失了很多意向客戶(hù)。
四加裝車(chē)型的報價(jià)：
因為長(cháng)沙車(chē)展和株洲車(chē)展剛結束不久，我們以為客戶(hù)們都比較了解行情了，對于報價(jià)我們很保守，報價(jià)牌上的價(jià)格優(yōu)惠幅度太大了，導致我們的空間很小了，同時(shí)自己把自己逼的沒(méi)余地了，總之低估了客戶(hù)，因為客戶(hù)對于價(jià)格是永遠不會(huì )滿(mǎn)足的，同時(shí)又高估了客戶(hù)，因為十個(gè)客戶(hù)來(lái)看車(chē)，起碼有八個(gè)不知道我們的車(chē)是加裝車(chē)而且還愿意買(mǎi)加裝車(chē)的。還是有大多數客戶(hù)是不懂行的
五賺錢(qián)車(chē)型：
比如榮威550，這是一臺很賺錢(qián)的車(chē)型，我沒(méi)有把握好，沒(méi)有賣(mài)一臺出去，車(chē)展前只知道盯著(zhù)本田CRV賣(mài)，沒(méi)有考慮到整體。
六按揭客戶(hù)：
車(chē)展前開(kāi)會(huì )我就想過(guò)我不會(huì )把過(guò)多的時(shí)間放在談按揭上面，我也是這么做的，但是車(chē)展結束后我就想，也許這又是一個(gè)錯誤的觀(guān)念，按揭客戶(hù)流失對我和我們公司也是一種損失�？紤]個(gè)人多過(guò)于公司。
有了這一次的經(jīng)歷，我相信我以后不管在今后的工作中還是在明年的車(chē)展上，我都會(huì )調整好我自己的心態(tài)去努力賣(mài)車(chē)，多為公司考慮。
工作總結最新9
學(xué)校教研組工作根據教導處工作計劃部署，完成了本學(xué)期的教育教學(xué)研究工作，總結過(guò)去取得了一定成績(jì)，瞻望未來(lái)還需有大量的工作需要去做。為了今后更好的開(kāi)展工作，現將本學(xué)期所做的主要工作做一簡(jiǎn)要總結。
一、所開(kāi)展的主要工作：
1、各教研組按照開(kāi)學(xué)初制定的《教研組工作計劃》開(kāi)展教師活動(dòng)和學(xué)生活動(dòng)，提高教師教學(xué)水平和學(xué)生學(xué)習成績(jì)，為確保教育教學(xué)質(zhì)量奠定基礎，其開(kāi)展的具體活動(dòng)為：
語(yǔ)文教研組：在每雙周教研組例會(huì )上認真組織教師學(xué)習教研教改文章，學(xué)習《***教學(xué)常規》及考試大綱等材料，組織開(kāi)展聽(tīng)、評、說(shuō)課活動(dòng)，要求教師每節課都用課件授課，組織教師結合學(xué)校實(shí)際和學(xué)生實(shí)際制定教研課題。要求教師認真開(kāi)展教學(xué)反思活動(dòng)，在此基礎上教師主動(dòng)寫(xiě)作論文，在不同檔次的刊物上已有四篇投稿。
學(xué)生活動(dòng)：結合學(xué)生實(shí)際認真組織校本課程的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，配合學(xué)校德育處，牽頭組織了“感恩”系列教育月活動(dòng)。師生共同參與，共同學(xué)習。組織了全校性的作文競賽活動(dòng)，分6組共有158人參與，涌現出了許多優(yōu)秀之作。組織學(xué)生參加了全國書(shū)法大賽和分年級組織了學(xué)生興趣活動(dòng)，活動(dòng)形式不一，內容豐富多彩，調動(dòng)了學(xué)生學(xué)習語(yǔ)文的寫(xiě)作習慣和積極性。
數學(xué)教研組：
教師活動(dòng)：組織教師學(xué)習學(xué)校的各項計劃和確定教研課題，并要求教師在教學(xué)工作中開(kāi)展教研課題，根據教研組教師結構開(kāi)展傳幫帶活動(dòng)，制度措施較硬，為促進(jìn)新教師成熟起到了很好的帶動(dòng)作用。為提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，開(kāi)展集體備課、說(shuō)課比賽和課件比賽，認真組織本組教師“以考帶練”的業(yè)務(wù)自修工作。
學(xué)生活動(dòng)：根據學(xué)校教導處安排組織了2次學(xué)生競賽活動(dòng)。 英語(yǔ)教研組：
教師活動(dòng)：組織教師學(xué)習《考試大綱》《教學(xué)常規辦法》，組織先進(jìn)教研教改材料9篇，豐富了教師的理論水平和能力，根據教師實(shí)際和學(xué)生實(shí)際制定、落實(shí)并實(shí)施教研課題。根據學(xué)校安排編印校本輔導教材并分年級實(shí)施。組織教師進(jìn)行一次說(shuō)課比賽和課件制作比賽。每月一次分年級進(jìn)行集體備課，編寫(xiě)優(yōu)質(zhì)教案20多篇，按時(shí)完成以考代練的業(yè)務(wù)自修。組織各種類(lèi)型的聽(tīng)評課，圓滿(mǎn)完成了教研組工作和教導處安排的各項工作。
學(xué)生活動(dòng)：根據教導處安排組織了全校性興趣活動(dòng)和學(xué)生競賽活動(dòng)各一次。
物理信息組：按教研組工作計劃每周進(jìn)行一次聽(tīng)評課活動(dòng)，每?jì)芍芙M織學(xué)習優(yōu)秀檢驗論文或觀(guān)看實(shí)驗光碟，制定校驗課題——“板書(shū)設計和計算機教學(xué)中如何引入”，并在教學(xué)中認真實(shí)施和總結，落實(shí)好青年教師的傳幫帶活動(dòng)。
學(xué)生活動(dòng)：舉辦了一次興趣活動(dòng)和知識競賽活動(dòng)。
生化組：采取分散、集中相結合的方法學(xué)習《考試大綱》和相關(guān)的理論文章，指導教師的教學(xué)工作和復習備考工作，提升教師教學(xué)水平和能力，抓好教師的備課和授課，及時(shí)總結教學(xué)經(jīng)驗。根據學(xué)校實(shí)際情況和學(xué)生實(shí)際情況，分學(xué)科成立四個(gè)課題研究小組，并要求教師在平時(shí)教學(xué)工作中努力實(shí)施、研究和落實(shí)，通過(guò)課題研究為教師的實(shí)際教學(xué)積累寶貴的教學(xué)經(jīng)驗。發(fā)揮集體優(yōu)勢，開(kāi)展集體備課活動(dòng)，討論撰寫(xiě)優(yōu)質(zhì)教案。組織教師進(jìn)行優(yōu)秀課件的評比和說(shuō)課大賽，調動(dòng)了教師工作積極性。
學(xué)生活動(dòng)：舉辦了“環(huán)保知識”講座和以“生物與自然和諧發(fā)展”為主題的.興趣活動(dòng)。
政史地組：重視對新教師的培養，抓教學(xué)五常規來(lái)規范教師教學(xué)行為。深化組內課堂教學(xué)研究氛圍，根據學(xué)科特點(diǎn)成立備課小組，安排專(zhuān)門(mén)負責任，要求其他教師分工合作，積極開(kāi)展教學(xué)研究，有效地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量，積極參與了學(xué)校組織的各種教學(xué)競賽活動(dòng)。組織教師撰寫(xiě)了優(yōu)質(zhì)教案和制作課件評比。
學(xué)生活動(dòng)：組織了以感恩為核心的故事會(huì )和學(xué)生愛(ài)國主義影片放映，讓學(xué)生了解更多的歷史知識，對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義教育。
體音美組：組織組內教師學(xué)習先進(jìn)的理論及教學(xué)方法，組織組內教師進(jìn)行各種類(lèi)型的聽(tīng)評課活動(dòng)。
學(xué)生活動(dòng)：第一周進(jìn)行《體育課堂安全》講座，第二周組織高三年級籃球比賽。為第四十三屆田徑運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕式訓練了團體操，第十一周組織初二、初三年級乒乓球賽，第十三周舉行初一年級拔河比賽，十三周開(kāi)展學(xué)生排球比賽，十六周開(kāi)展高一、高二年級籃球比賽，豐富了學(xué)生的體育活動(dòng)，展現了學(xué)生更好的學(xué)習風(fēng)貌。
二、抓好常規工作，向管理要質(zhì)量。
1、定期定時(shí)召開(kāi)教研組會(huì )議，使各項工作形成常規和制度，要求教研組長(cháng)對所做的工作作進(jìn)一步總結，對所開(kāi)展的工作做一安排部署，避免工作的盲目和隨意。教導處對相關(guān)工作提出一定要求。
2、加強常規工作，保證各項教學(xué)工作不出問(wèn)題。
要求教研組長(cháng)把好教案簽字關(guān)，按學(xué)校備課細則和需求審核教師備課，同時(shí)要求教研組長(cháng)重視教學(xué)過(guò)程管理，對教師教育教學(xué)進(jìn)行不定期和不常規檢查，并且根據教導處安排做好月教學(xué)檢查工作，對發(fā)現的細小問(wèn)題在教研組例會(huì )上通報，要求教師限期整改，保證了教學(xué)工作的有序進(jìn)行，同時(shí)針對各組青年教師的現狀，認真組織各種類(lèi)型的聽(tīng)評課活動(dòng)，落實(shí)好青年培訓計劃，使青年教師的成長(cháng)更進(jìn)一步。
三、加強校本教研，提升教師業(yè)務(wù)水平和能力。
1、開(kāi)學(xué)初各教研組根據學(xué)�，F狀和學(xué)生實(shí)際，制定教研課題，并在教育教學(xué)中努力實(shí)施，并且根據學(xué)校安排，對每一階段的實(shí)施情況進(jìn)行總結，盡量使教研教改工作落到實(shí)處。同時(shí)為了提高課堂效率，提升學(xué)生能力，要求教研組長(cháng)繼續貫徹“精講多練”、“精講巧練”的課堂教學(xué)要求，努力實(shí)施分層教學(xué)。
2、教研組長(cháng)盡量發(fā)揮各組學(xué)科特點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展一系列教師競賽活動(dòng)來(lái)加強教師業(yè)務(wù)水平，提升教師教學(xué)能力。同時(shí)根據學(xué)校安排開(kāi)展各種學(xué)生活動(dòng)，來(lái)調動(dòng)學(xué)生學(xué)習積極性，培養學(xué)生學(xué)習興趣。
四、推進(jìn)教研組信息化建設，組建教研組資源庫。要求教師充分運用現代化教育手段優(yōu)勢，充分利用豐富的網(wǎng)絡(luò )資源，把平時(shí)自己動(dòng)
手做的或者在網(wǎng)上下載的有用的課件、聯(lián)系、文章集中存放在一起，以供其他教師學(xué)習、借鑒，以便能夠資源共享。
存在的主要問(wèn)題：
1、青年教師培養方面盡管做了大量工作，但相當一部分青年教師業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上，后勁不足，不能更好地勝任教學(xué)工作，工作只能出于一般化狀態(tài)，給畢業(yè)班復習工作帶來(lái)的負面影響大。
2、教研組長(cháng)課時(shí)任務(wù)重，不能對本組教師教學(xué)工作作出行之有效指導和檢查，在教學(xué)過(guò)程管理中精力不夠，從而導致部分教師工作上不夠主動(dòng)、積極，在一定程度上拖了學(xué)校后腿。
3、教師缺少必要的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，不能讓教師接受新的教育理念，教師課堂效率低下，不能從教改層面上研究、深入，教師業(yè)務(wù)自修只停留在表面上，“穿新鞋，走老路”，上課時(shí)教師包攬課堂的問(wèn)題依舊突出，不能或不會(huì )注重學(xué)生良好行為習慣的培養，學(xué)生自覺(jué)學(xué)習的習慣未能養成。
教師利用信息技術(shù)駕馭課堂能力不夠強，對教學(xué)輔助設施作用發(fā)揮不夠好，對學(xué)生家庭作業(yè)檢查，落實(shí)不能認真、細心，“以考代練”工作處于一般化狀態(tài)。
今后工作思路：
要加強學(xué)生自主學(xué)習能力的培養，充分發(fā)揮早讀、早自習等學(xué)生自主學(xué)習時(shí)間作用，教師采取一定措施，以聽(tīng)寫(xiě)、檢測等隨機檢查形式切實(shí)夯實(shí)和加強學(xué)生基礎知識，提高學(xué)生能力，繼續完善和加強單元考試，教師要想辦法帶動(dòng)學(xué)習興趣，營(yíng)造良好學(xué)習氛圍。
要繼續加強校本教研，以“提高課堂效率”和“發(fā)揮學(xué)生主體地位”為核心，集思廣益，鼓勵教師要善于研究、善于總結，給教師搭建更好的展示平臺。
繼續加強對教師的組內初級培訓，以《考試大綱》和《考試說(shuō)明》為載體，提升教師理論和專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)注重對教師教學(xué)基本功訓練，提升教師整體素質(zhì)。
工作總結最新10
一、遵義縣永樂(lè )鎮現在的遠程教育狀況
在剛結束不久的對于遵義縣遠程教育工作的驗收中，中央驗收小組一致通過(guò)了對抽樣站點(diǎn)的驗收，并對遵義縣的農村黨員干部現代遠程教育試點(diǎn)工作給予了肯定，這讓我們志愿者很受鼓舞。在剛到遵義縣的時(shí)候,遠程教育就已經(jīng)開(kāi)展了近一年，取得了很多的成果。遠程教育的基本框架、組織領(lǐng)導結構、工作流程等正在逐步地建立和完善。從下鄉了解遠程教育的情況，技術(shù)人員已經(jīng)具備了微機操作基本知識，同時(shí)一些站點(diǎn)的操作人員能自主下載文件，并進(jìn)行有序地管理，內容豐富多樣。從黨員政治理論、農業(yè)適用技術(shù)到生活常識和疾病防治，均與本地生活、生產(chǎn)實(shí)際需求相結合，并成功地組織了黨員干部和農民群眾的學(xué)習。在實(shí)際操作當中，農村黨員干部現代遠程教育與農村加強基層組織建設、“四在農家”活動(dòng)相結合，擴大了遠程教育的實(shí)用效果。
二、農村黨員干部現代遠程教育所處的客觀(guān)環(huán)境和要求
1.做好宣傳，持續加強宣傳力度 首先讓干部接受遠程教育觀(guān)念，讓農民群眾深入了解什么是遠程教育，遠程教育究竟會(huì )給農民群眾致富奔小康帶來(lái)怎樣的便利。只有認識到了，想學(xué)了，才能收到學(xué)習的效果。因此對村民進(jìn)行一些相關(guān)的培訓，懂得遠程教育的意義很有必要。同時(shí)在宣傳的同時(shí)，大量收集農民的意見(jiàn)和建議，結合當地實(shí)際情況，建立地域性的信息資源庫。
2.開(kāi)展遠程教育作為一個(gè)長(cháng)遠的民心工程，要長(cháng)期堅持下去，就需要有一套完整的制度和運行程序。我們所了解到的情況是站點(diǎn)建設是快速而且完善的，只是操作人員技能上還沒(méi)能很好地跟進(jìn)。
3.我們志愿者對農村的總體情況還把握不夠，下鄉了解的次數也 不多，下鄉走得多，就能了解農民需要什么，就能做到工作有干勁，有目標�！包h員干部素質(zhì)”和“農民群眾利益”是互相牽制和互相促進(jìn)，我們從中可以起橋梁的作用，利用好遠程教育這樣一個(gè)好的學(xué)習交流機制，爭取更多的自下而上的反饋信息，再將遠程教育逐漸內化成終身學(xué)習的內容之一，通過(guò)改變思想來(lái)改變農民的生存狀態(tài)，然后在探索的過(guò)程中再逐步豐富遠程教育的內容，擴展停它的'功能 。
4.開(kāi)展遠程教育，學(xué)是關(guān)鍵，用是目的。農民的知識水平有限，而讓農民簡(jiǎn)單直接地學(xué)和用，省去對信息進(jìn)行逐個(gè)篩選的環(huán)節，工作才能做扎實(shí)。而這也是現階段我們工作還沒(méi)做到位的。因此，學(xué)以致用的推廣還是遇到了農業(yè)技術(shù)觀(guān)看和實(shí)際運用相脫節的問(wèn)題�，F在已經(jīng)成立的農業(yè)技術(shù)輔導隊就是在有效解決這樣的問(wèn)題。另外，先組織種植大戶(hù)或養殖大戶(hù)學(xué)習運用專(zhuān)門(mén)的種植辣椒和養豬技術(shù)取得成效后，農民之間再自行對信息進(jìn)行傳播，互相評比，能調動(dòng)很大一部分農民的積極性。
工作總結最新11
商場(chǎng)客服工作總結***年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，商場(chǎng)客服工作總結。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交***、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的'培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次，工作總結《商場(chǎng)客服工作總結》。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
工作總結最新12
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，物業(yè)工作總結。在這一年里，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據****的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的`行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度，工作總結《物業(yè)工作總結》。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進(jìn)駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1） 樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐****后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2） 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
工作總結最新13
時(shí)間悠悠，在激烈的市場(chǎng)競爭與機會(huì )和挑戰中我司度過(guò)了20xx年，而20xx年是人保財險股份制改革上市后的第一個(gè)年度。在這一年里是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在全體員工的'奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。實(shí)收毛保費****萬(wàn)元，同比增長(cháng)*%，已賺凈保費***萬(wàn)元，凈利潤***萬(wàn)元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。下面從不同角度對我司年度工作總結。
計劃落實(shí)早、措施實(shí)。20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區保險市場(chǎng)變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。**地區現有10家經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區人口少，企業(yè)規模小，我司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰：一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理噬員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
工作總結最新14
來(lái)到新公司已經(jīng)三個(gè)月了，在這三個(gè)月，在老同志的幫助和自已的努力下，熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù)，完成了本職工作，現將這段時(shí)間工作總結如下：
一、認真加強專(zhuān)業(yè)知識，不斷的充實(shí)自己的知識含量
我將努力堅持：““向人學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習”，一方面多向同事請教，學(xué)習她們的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)。另一方面通過(guò)對工作的熱情和積極性來(lái)規劃自己的態(tài)度和課堂質(zhì)量，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
二、嚴格履行崗位職責，扎實(shí)做好本職工作
在這幾個(gè)月中，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。能做到準確、及時(shí)、規范、整潔、美觀(guān)、認真細致、保質(zhì)保量按要求完成任務(wù)。確保文件印制規范、科學(xué)、嚴密、高效、快捷。保證上情下達、下情上達、政令暢通，認真按時(shí)完成領(lǐng)導交辦任務(wù)，高質(zhì)量、高標準、高時(shí)效完成文印工作。充分利用先進(jìn)辦公條件，提高工作效率。按照準確、及時(shí)、經(jīng)濟、保密的基本要求，增強工作責任感，自覺(jué)提高工作效率，降低文印成本，保證高標準、高效率、高質(zhì)量完成文印工作任務(wù)。對各種打印設備做好維護保養工作，注重機體保養，規范愛(ài)惜使用，及時(shí)對需維修的.機器進(jìn)行修理。
三、不足之處
這段時(shí)間我做出了一定的努力，在領(lǐng)導和同事的相互關(guān)心支持下也取得了一定的進(jìn)步但距離領(lǐng)導和同事們的要求還有不少的差距：
1·在工作中多用心和同事交流學(xué)習，取長(cháng)補短。
2·具體工作當中學(xué)習不夠，知識面不廣，應該還要還可以努力努力更努力。
以上這兩點(diǎn)在今后的工作過(guò)程中要克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善和提高，總之，在以后的工作過(guò)程中我會(huì )努力提高完善自己，并且取得一定的成績(jì)，為公司快速發(fā)展做出自己的貢獻!我會(huì )面帶微笑迎接將要面臨的各種挑戰，珍惜把握機會(huì )，揚長(cháng)避短，認真努力的做好工作，取得新的進(jìn)步!
工作總結最新15
工作總結
5月份以經(jīng)結束，現將本月我店所取得的成績(jì)，所存在的問(wèn)題，作簡(jiǎn)單的總結：
我店5月份人員配備不斷增加，至現在已有經(jīng)紀人三名，文員一名。門(mén)頭、電話(huà)安裝都已到位，工作順利展開(kāi)。
5月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：實(shí)收傭金950元，成交租賃客戶(hù)三家，已交二手房買(mǎi)賣(mài)訂金3家，在九月中旬將陸續過(guò)戶(hù)，合計訂金額是15000元傭金。其中一套買(mǎi)賣(mài)房屋是同王成誼合作，訂金交付到王成誼處，未統計在內，下月十號左右過(guò)戶(hù)。目前，我店和有效房源(二手房西航花園)22個(gè)，經(jīng)紀人手中較準客戶(hù)8位。
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們工作做的.不是很好，銷(xiāo)售的并不成功�？墒情L(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。實(shí)力創(chuàng )造價(jià)值，激情成就未來(lái)，我相信通過(guò)這些日子的學(xué)習、實(shí)踐，經(jīng)紀人都累了積了不少的經(jīng)驗，只要我們共同努力去做就一定會(huì )有收獲。
工作計劃：
1、抓好培訓。一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一個(gè)具有凝聚力、合作精神銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本，因此在九月我將抓好培訓，著(zhù)眼根本，突出骨干、整體提高。
2、客戶(hù)資源全面跟蹤和開(kāi)發(fā)。對于老客戶(hù)要保持聯(lián)系，潛在客戶(hù)要重點(diǎn)挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶(hù)的同時(shí)，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶(hù)。
3、6月我們的目標是最基本做到XX0元。把任務(wù)分解到每周、每日，分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，每個(gè)經(jīng)紀人總傭金定在5000元上。
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