2022電商銷(xiāo)售工作總結范文
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的2022電商銷(xiāo)售工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
2022電商銷(xiāo)售工作總結范文1
一、認識電商
1、電子商務(wù)非是傳統認為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著(zhù)賣(mài)的銷(xiāo)售模式。
2、線(xiàn)下5年、線(xiàn)上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責任、過(guò)程一樣不對少，將5年變成1年。
3、電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務(wù)戰略轉型。
4、成功的電子商務(wù)考驗強大的供應鏈，一切看市場(chǎng)數據反饋。線(xiàn)上需要嘗試性投放，線(xiàn)下先備貨后銷(xiāo)售(當然不排除線(xiàn)下做強大后也是這樣)，線(xiàn)上是個(gè)需要快速反應的市場(chǎng)，最后一定是供應鏈決定成敗。
5、電子商務(wù)是個(gè)整體以圖片形式存在的虛擬化市場(chǎng)，顧客不認識你，不了解你，為什么要在你家買(mǎi)呢，而且淘寶也并非還是個(gè)低價(jià)市場(chǎng)，最終決定顧客購買(mǎi)的重要原因是，1形象、2口碑、3體驗、4專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，價(jià)格并非最終決定是否購買(mǎi)的重要因素，一個(gè)新店，最缺少的就是口碑和購物體驗。
6、淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場(chǎng)，和傳統的銷(xiāo)售模式一樣，是個(gè)以零售為主的渠道。
7、電子商務(wù)不是1個(gè)、2個(gè)、3個(gè)人能做起來(lái)的。傳統品牌進(jìn)入電商必定先要完成團隊組建，這個(gè)團隊并非是客服團隊，而是核心團隊。目前我們線(xiàn)下的很多問(wèn)題或者在人員都不具備的情況下，而我們線(xiàn)上是最基本的人。如活動(dòng)策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。
8、線(xiàn)上和線(xiàn)下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規劃，產(chǎn)品文案，賣(mài)點(diǎn)的整理。而線(xiàn)下可能不需要將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)以文案或者圖片的形式展現，但網(wǎng)上需要將所有的賣(mài)點(diǎn)用圖片的形式展現出來(lái)，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。
二、運營(yíng)定位
1、建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來(lái)的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢(qián)。
2、做大力度折扣只有死路一條，因為隨著(zhù)電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不專(zhuān)業(yè)的賣(mài)家存在，惡性競價(jià)，致使單次點(diǎn)擊成本在不斷提高。
3、商業(yè)流量的引入(硬廣)在沒(méi)有品牌倍數的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會(huì )有太高的'回報。
4、品牌的建立都需要經(jīng)過(guò)，曝光-傳播-認知-暢銷(xiāo)-忠誠，這幾個(gè)階段。
5、目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數據量小，沒(méi)有分析的意義，發(fā)展就更加慢，但也沒(méi)有任何一家店鋪是用硬廣砸起來(lái)的
6、顧客都是通過(guò)圖片，客戶(hù)購買(mǎi)記錄，評分，或者口碑等方式?jīng)Q定是否購買(mǎi)商品，價(jià)格并非最終決定是否購買(mǎi)的重要因素，一個(gè)新店，這些事最缺的。
7、淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣(mài)過(guò)的庫存，庫存商品有積累的最真實(shí)的顧客反饋，有基礎的銷(xiāo)量，有基礎的評分，能帶動(dòng)整店新品和整體的銷(xiāo)量。
三、商品
1、產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。
2、貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃，產(chǎn)品頁(yè)面策劃。
3、價(jià)格帶沒(méi)有有規劃，比較亂。
4、定價(jià)，如果按照吊牌價(jià)上架，那勢必會(huì )造成部分顧客不敢點(diǎn)擊進(jìn)入。但如果用5-6折的價(jià)格上架，那勢必造成店鋪活動(dòng)時(shí)力度有限。
5、工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴重不準確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧客的流失。
6、產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴重，會(huì )造成部分顧客流失。
8、夏季銷(xiāo)售產(chǎn)品56款(包含所有款式)。在銷(xiāo)售1個(gè)月后斷碼17款(斷2碼以上)。褲子基本只剩1-2個(gè)尺碼，還有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。
7、雖然我們賣(mài)的是庫存產(chǎn)品，但是做為消費者來(lái)說(shuō)，他們并不知道這是庫存，我們也沒(méi)有必要以庫存的定義去銷(xiāo)售產(chǎn)品，不能定義為是賣(mài)庫存的。
8、淘寶是個(gè)需要積累的市場(chǎng)，沒(méi)有庫存款，沒(méi)有老款，只有已售多少款。
9、產(chǎn)品款數及類(lèi)別過(guò)少，尤其下裝沒(méi)賣(mài)多久就斷碼了，行業(yè)同類(lèi)款太多、
10、款數少勢必帶來(lái)產(chǎn)品搜索時(shí)曝光少，那自然流量也會(huì )少。
11、很多產(chǎn)品跳失率過(guò)高，調失率是指顧客只看了一個(gè)產(chǎn)品后就關(guān)閉頁(yè)面離開(kāi)了。(通常會(huì )認為是沒(méi)有市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品)
12、缺少商品策劃，文案，賣(mài)點(diǎn)撰寫(xiě)。原則上每款拍攝之前應該有商品文案，賣(mài)點(diǎn)，策劃等配套好后再進(jìn)行拍攝。
四、運營(yíng)推廣
1、新店沒(méi)有信用積累，口碑積累，老顧客少。
2、男裝行業(yè)直通車(chē)平均點(diǎn)擊成本高。
3、聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)等所有淘寶的官方活動(dòng)最終的目的不是賺錢(qián)、賣(mài)斷貨，是創(chuàng )造基礎銷(xiāo)量，為售更多積累銷(xiāo)量。如果只是為了清倉，參加這些活動(dòng)那也是不長(cháng)久的。
4、炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶(hù)在不同的地方買(mǎi)。只是為了積累基礎的銷(xiāo)量和評價(jià)，這樣有利于快速提升排名。(注意淘寶規則哦)
5、直通車(chē)的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優(yōu)勢的單品，鉆石展位是按照卡次展現收取費用的小硬廣。
6、直通車(chē)每推一個(gè)款，總是在初見(jiàn)成效的時(shí)候，主推色斷碼了，市場(chǎng)反應不好的款式在怎么推也沒(méi)用。
7、品牌倍數不高，致使自然搜索流量就不高。
8、距離淘寶距離太遠，沒(méi)有公關(guān)。
五、人員
1、目前核心團隊人員嚴重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴重不足。
2、一切從0開(kāi)始，經(jīng)驗不足。
3、重要人員缺少，網(wǎng)站設計，活動(dòng)策劃，商品企劃，店長(cháng)
網(wǎng)站設計：主要負責網(wǎng)站整體頁(yè)面視覺(jué)形象，廣告海報圖的制作。
活動(dòng)策劃：爭對店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題，文案，頁(yè)面，內容策劃。
商品企劃：爭對商品尋找賣(mài)點(diǎn)，展現圖片內容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。
店長(cháng)：制定店鋪日常固定活動(dòng)，幫派活動(dòng)，會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，管理客服團隊，制定客服標準化，維護好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項。
最后總結：
1、款式過(guò)少，商品沒(méi)有競爭力，庫存不夠。
2、定位錯誤，淘寶不是純粹賣(mài)庫存的。
3、人員不足，核心人員不足。
4、離淘寶太遠，沒(méi)有公關(guān)。
2022電商銷(xiāo)售工作總結范文2
這次實(shí)習是學(xué)習了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用于社會(huì )實(shí)踐，了解企業(yè)運營(yíng)管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運營(yíng)的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實(shí)際需要的結合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰略。通過(guò)現場(chǎng)學(xué)習，培養自己獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并培養自己的職業(yè)素質(zhì)。
一、通過(guò)這一次的實(shí)習，主要想達到以下幾個(gè)目的：
1、考察自己在校所學(xué)的知識在實(shí)際應用中是否能夠得心應手，學(xué)會(huì )致用。
2、增強自己上崗意識。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì )組織，不盈利就會(huì )被社會(huì )淘汰，每個(gè)員工都要承受著(zhù)壓力，把企業(yè)做好的。通過(guò)這一次的實(shí)習，可以磨練和增強我的崗位責任感。
3、積累工作經(jīng)驗。公司要培養一個(gè)人才是要成本的，所以公司招聘人才的時(shí)候，一般都會(huì )把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經(jīng)驗。為今后的就業(yè)鋪路。
4、適應以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著(zhù)學(xué)校的規章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼。剛踏進(jìn)復雜多彩的社會(huì )，是需要一個(gè)過(guò)渡期。通過(guò)這次實(shí)習，可以提前讓我更加早地了解與體會(huì )真正進(jìn)入社會(huì )后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。
5、通過(guò)實(shí)習，回校后有更加明確的目標，抓緊時(shí)間補習自己在實(shí)習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。
二、實(shí)習時(shí)間。
三、實(shí)習地點(diǎn)。
XX省XX市XX區XX小區。
四、實(shí)習單位和崗位。
XX電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò )客服。
五、崗位工作描述。
我是在XX分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò )客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話(huà)，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個(gè)QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用辦法，引導顧客購物。售后，指導顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿(mǎn)情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話(huà)催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話(huà)回訪(fǎng)顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒(méi)有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應如何。還有一項工作就是接電話(huà)，由于我們是官方直銷(xiāo)，是有訂購熱線(xiàn)的，經(jīng)常會(huì )有顧客打電話(huà)進(jìn)來(lái)咨詢(xún)我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的.產(chǎn)品才能給顧客介紹。
六、實(shí)習心得。
1、沉著(zhù)、冷靜、有自信地面對面試：對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場(chǎng)中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會(huì )找到一份適合自己的工作的。雖然未來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然，當我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒(méi)有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì )走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著(zhù)、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò )客服。失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。
2、腳踏實(shí)地，從小事做起：萬(wàn)事開(kāi)頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì )認同你的，相信你的。所以，在實(shí)習當中，不要因為自己的有學(xué)歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺(jué)。必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習，請教別人，把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實(shí)效。要不，連一個(gè)打掃衛生的職位，別人也不會(huì )請你。
3、專(zhuān)著(zhù)認真，注重細節：專(zhuān)著(zhù)認真，注重細節，在實(shí)習過(guò)程中，我深刻地體會(huì )到這一點(diǎn)的重要性。認真的態(tài)度可以體現在細節中。就我們這些沒(méi)有任何工作經(jīng)驗而且是沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點(diǎn)，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。
我也是因為這一點(diǎn)，讓我受到了教訓。為什么這么說(shuō)呢？那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶(hù)，他只詢(xún)問(wèn)了我幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就訂購了，留好了電話(huà)、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話(huà)給他時(shí)，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢(qián)進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話(huà)，第二天打電話(huà)過(guò)去我才發(fā)覺(jué)，客戶(hù)非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來(lái)我給客戶(hù)道歉，并答應客戶(hù)免費送一些小禮品，也無(wú)補于事了。因為客戶(hù)認為這事情好大因素都是我的問(wèn)題，覺(jué)得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作！所以，這個(gè)訂單失去了。
通過(guò)這件事情，錯誤，改進(jìn)自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時(shí)候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會(huì )喪失機會(huì )，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態(tài)度，可以從細節上體現，比如，與客戶(hù)洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格。這些微不足道的動(dòng)作，足以讓客戶(hù)感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了。
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