管委會(huì )年終工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的管委會(huì )年終工作總結，歡迎大家分享。

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過(guò)去了。20xx年，在公司領(lǐng)導正確的指導和帶領(lǐng)下，在各分公司及全體員工的配合與大力支持下，面對市場(chǎng)的激烈競爭，深化快遞專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)工作，加快了向市場(chǎng)細分、營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)、差異管理的轉變，經(jīng)濟效益得到穩步提高，各項快遞業(yè)務(wù)指標較好地完成。1—月份，全公司累積實(shí)現快遞業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比增長(cháng)%，超額完成年初制定的萬(wàn)元，新增大客戶(hù)個(gè)，全公司快遞業(yè)務(wù)呈上升趨勢。根據總公司的要求，現將20xx年的工作進(jìn)行總結，并在此基礎上安排和部署20xx年的工作，為實(shí)現公司全年生產(chǎn)目標打好基礎。

　　一、提高了思想認識，勇于競爭，逐一擊破

　　由于一些快遞公司的不規范的競爭與擴張，使原來(lái)就有限的市場(chǎng)逐步被瓜分，這就使得我公司快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展處于被動(dòng)狀態(tài)。公司要想在快遞業(yè)務(wù)有所增長(cháng)，有所超越，就必須要打破傳統的業(yè)務(wù)觀(guān)念，提高我們自身的思想認識，依靠我們自身的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢，加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)的力度。所以，在快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，公司主要采取了以下措施：

　　1、通過(guò)對公司快遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來(lái)鞏固和擴大用戶(hù)群。

　　2、大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟快遞市場(chǎng)，借助公司開(kāi)展的經(jīng)濟快遞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用價(jià)格策略啟動(dòng)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。為此，我們還組織相關(guān)人員對市場(chǎng)進(jìn)行調研，針對性地分析客戶(hù)需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，深入挖掘市場(chǎng)潛力。

　　3、大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)。開(kāi)展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動(dòng)，利用網(wǎng)上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機，組織人員外出學(xué)習，開(kāi)發(fā)新的快遞業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場(chǎng)。指定專(zhuān)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )搜索營(yíng)銷(xiāo)，推行網(wǎng)上找客戶(hù)、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運作模式，深入物流配送市場(chǎng)。

　　4、根據企業(yè)用郵情況，積極采取營(yíng)銷(xiāo)措施，對有潛力的客戶(hù)逐個(gè)上門(mén)，從客戶(hù)最敏感的時(shí)限和價(jià)格兩個(gè)方面，著(zhù)力宣傳公司快遞服務(wù)的優(yōu)勢，通過(guò)有針對性的宣傳，打動(dòng)了一部分客戶(hù)，讓流失的客戶(hù)又回到公司這邊來(lái)。

　　二、提高了快投質(zhì)量，措施有效，服務(wù)到位

　　投遞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到公司的信譽(yù)問(wèn)題，直接影響到公司經(jīng)營(yíng)及快遞服務(wù)的可持續發(fā)展問(wèn)題。針對部分員工以及部分公司所出現的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，忽略了快遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，于是，我們在公司組織開(kāi)展了提高投遞質(zhì)量的活動(dòng)，樹(shù)立了“投遞質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線(xiàn)”的觀(guān)念，特別是對身份證的專(zhuān)遞、銀行帳單的專(zhuān)遞等客戶(hù)業(yè)務(wù)方面的投遞，制定了相關(guān)投遞的規章制度和考核方法，大大地提高了快遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，從而樹(shù)立了郵政快遞品牌的形象。服務(wù)是未來(lái)社會(huì )企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的核心競爭之一，因此，我們還從占市場(chǎng)、搶用戶(hù)、增效益的角度來(lái)認識和提升快遞服務(wù)工作的重要性和迫切性，堅持快遞個(gè)性化服務(wù)，堅持“以人為本”、以情感為紐帶的營(yíng)銷(xiāo)理念，為客戶(hù)提供“優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”快遞服務(wù)，積極創(chuàng )造與客戶(hù)良好的業(yè)務(wù)合作環(huán)境。為此我們的做到了：

　　1、為客戶(hù)提供定點(diǎn)定時(shí)與不定點(diǎn)定時(shí)相結合的攬收方法，滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的不同需求，對外承諾優(yōu)效攬收服務(wù)，大大提高了公司快遞服務(wù)的市場(chǎng)競爭力。

　　2、在售后服務(wù)方面，包括對郵件的跟蹤查詢(xún)尤為重視，經(jīng)常性做好客戶(hù)的反饋工作，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

　　3、保證車(chē)輛和人員，客戶(hù)隨叫隨到，誠信服務(wù)，一諾千金。

　　三、致力長(cháng)效發(fā)展，強化業(yè)務(wù)管理，嚴格檢查制度

　　優(yōu)管理才能出好效益，所以公司也堅持做到了：

　　1、抓住關(guān)鍵人員，充分地調動(dòng)了攬收人員和營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，根據快遞營(yíng)銷(xiāo)工作的周期性，對重點(diǎn)發(fā)展的客戶(hù)確定相關(guān)責任人，通過(guò)明確其職責，形成齊抓共管的良好營(yíng)銷(xiāo)局面。在分配制度上還實(shí)行了人性化管理，充分體現了“公平、公正、公開(kāi)”的原則，使工作量與收入直接掛鉤，以此來(lái)激勵員工的工作積極性，從而體現每一個(gè)員工的個(gè)人價(jià)值。

　　2、嚴格內部檢查制度，發(fā)現問(wèn)題，一次教育，二次督導，三次考核，對問(wèn)題嚴重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。

　　3、抓好客戶(hù)資料的管理，建立健全快遞客戶(hù)資料的管理，對每個(gè)快遞客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，便于我們及時(shí)掌握客戶(hù)最先情況，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略。

　　四、工作中存在的問(wèn)題和不足

　　雖然在20xx年公司業(yè)務(wù)取得了一定成績(jì)，但是同時(shí)也出現了一些問(wèn)題：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的不足，有效保障市場(chǎng)的措施力度不夠；

　　2、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規模和調結構中，如何上規模、如何調結構，存在不明朗、不確定因素；

　　3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強；

　　4、員工的服務(wù)意識仍然不夠，服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。

　　五、20xx年的工作計劃

　　1、循序漸進(jìn)，保持快遞業(yè)務(wù)的健康發(fā)展

　　通過(guò)繼續開(kāi)展快遞優(yōu)惠活動(dòng)，盡快扭轉公司快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的不利局面，一進(jìn)步擴大市場(chǎng)占有率，并通過(guò)開(kāi)展組合營(yíng)銷(xiāo)，有側重點(diǎn)地推進(jìn)公司快遞業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　2、加強客戶(hù)管理，做好基礎快遞業(yè)務(wù)

　　要繼續抓好快遞基礎業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強大客戶(hù)的管理，強化大客戶(hù)的服務(wù)工作，使快遞基礎業(yè)務(wù)得到更快更好的發(fā)展。特別是要抓好基礎快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，引導客戶(hù)使用公司的快遞業(yè)務(wù)，使快遞業(yè)務(wù)有一個(gè)大的突破。

　　3、創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )，加強快遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

　　要構建“三位一體”的快遞營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，加強員工激勵機制。不斷完善快遞網(wǎng)絡(luò )體系，進(jìn)一步地構建營(yíng)銷(xiāo)、攬收、客戶(hù)維護于一身的“三位一體”快遞營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，使快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展、維護、攬收有機地結合到一起。

　　4、加強培訓，提高員工的服務(wù)質(zhì)量

　　以提高員工的服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，加強員工服務(wù)意識的培訓，使客戶(hù)通過(guò)員工的服務(wù)感受到公司快遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，讓快遞服務(wù)質(zhì)量成為促進(jìn)公司發(fā)展的有力優(yōu)勢。

　　5、完善設施，加大對工作軟硬件的投入

　　加大對工作軟硬件的投入，逐步完善快遞物流設施，以此提高快遞業(yè)務(wù)的投遞效率，為公司快遞業(yè)務(wù)的整體提升打下基礎。

　　總之，我們在看到成績(jì)的同時(shí)，也要清醒地認識到公司快遞業(yè)務(wù)面臨的壓力和挑戰，在接下來(lái)的日子里，我們要根據需求及時(shí)調整工作重點(diǎn)，提高快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為實(shí)現公司“又好又快”發(fā)展而努力。

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