旅游服務(wù)工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的旅游服務(wù)工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅游服務(wù)工作總結 篇1
今年以來(lái)，為增強全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量意識，提高全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量總體水平，進(jìn)一步提升全市旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競爭力，樹(shù)立xx旅游良好形象，促進(jìn)全市經(jīng)濟健康發(fā)展，我局認真貫徹落實(shí)《旅游法》和《關(guān)于促進(jìn)全市旅游業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的意見(jiàn)》、《xx市旅游業(yè)創(chuàng )新發(fā)展三年行動(dòng)計劃》，結合“四個(gè)城市”建設要求，科學(xué)編制旅游規劃，加快重點(diǎn)項目建設，注重產(chǎn)業(yè)融合，認真開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治，努力加大行業(yè)監管，使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場(chǎng)秩序明顯改善、游客滿(mǎn)意度大幅度提升。截止今年9月份，全市共接待游客460多萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11.3%。
一、明確任務(wù)，突出工作重點(diǎn)
我們堅持突出硬件、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，深入落實(shí)年初確定的重點(diǎn)工作任務(wù)。
一是科學(xué)編制旅游規劃，發(fā)揮規劃引領(lǐng)作用。立足全市旅游資源實(shí)際，圍繞全域旅游示范區創(chuàng )建工作，先后編制了《全域旅游發(fā)展概念性規劃》、《重點(diǎn)鎮村鄉村旅游概念性規劃》和東方桃海、緒泉田韻鄉村旅游、合力生態(tài)牧業(yè)小鎮等重點(diǎn)旅游項目建設規劃。根據發(fā)展規劃，我局迅速制定了全域旅游示范區創(chuàng )建工作計劃，梳理任務(wù)，明確責任，部署落實(shí)，形成了全民動(dòng)員、全員參與、全域創(chuàng )建的良好局面。扎實(shí)推進(jìn)規劃融合、景區建設、市場(chǎng)規范等工作。
二是加大重點(diǎn)項目建設，提升綜合服務(wù)功能。今年市里共確定了20個(gè)重點(diǎn)旅游項目，目前已完成投資10.71億元。其中新建項目6個(gè)、續建項目6個(gè)、老景區改造提升項目3個(gè)，新策劃和招商項目5個(gè)。我局積極配合協(xié)調有關(guān)鎮和部門(mén)，加快推進(jìn)了xx酒地、xx古火山國家森林公園、xx鄉情、xx莊園、xx桃海、xx子櫻花谷、xx合力鄉間牧場(chǎng)、xx景區提升、xx山及xx湖改造提升等重點(diǎn)旅游項目的開(kāi)發(fā)建設。通過(guò)重點(diǎn)項目的實(shí)施，不斷提升全域旅游服務(wù)功能。
三是打造農家樂(lè )示范村，助推鄉村旅游提檔升級。按照“實(shí)現干凈整潔、完善基礎設施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，結合全市開(kāi)展的“美麗鄉村”等活動(dòng)，把農家樂(lè )示范村建設作為鄉村旅游工作的重點(diǎn)和突破點(diǎn)，在成功打造張家宅、落鴉石官莊、小麥峪、南官莊、魯家哨等農家樂(lè )示范村的基礎上，今年對農家樂(lè )示范村、鄉村旅游示范點(diǎn)，集中進(jìn)行了房屋改造、村莊道路綠化等基礎設施建設工作，切實(shí)規范農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造誠實(shí)守信和放心旅游的鄉村旅游環(huán)境，努力推動(dòng)鄉村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。目前，農家樂(lè )示范村經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)達到120家，示范村年接待游客40多萬(wàn)人次，旅游綜合收入4000多萬(wàn)元，已有4家農家樂(lè )被國家旅游局授予“中國鄉村旅游金牌農家樂(lè )”，有12家農家樂(lè )被省旅發(fā)委授予“山東省好客人家農家樂(lè )”。今年以來(lái)，全市鄉村旅游共接待496萬(wàn)人次，同比增長(cháng)了12%。鄉村旅游給農民帶來(lái)了實(shí)惠，已成為全市一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
二、融合提升，筑牢產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢
積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，大力實(shí)施新舊動(dòng)能轉換工程，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)全要素，推動(dòng)旅游與其它產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，進(jìn)一步放大旅游效益。旅游與文化融合，建成了xx酒地、博雅書(shū)畫(huà)城等新項目；旅游與市體育融合，組織舉辦了第34屆xx國際風(fēng)箏會(huì )“xx風(fēng)箏大賽”、“xx酒地杯”xx200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽、“綠色騎行健康xx”自行車(chē)比賽等活動(dòng)；旅游與農業(yè)融合，扶持發(fā)展了一批主題特色鮮明、產(chǎn)業(yè)融合度高、帶動(dòng)能力強、綜合效益大的休閑農莊。截止目前，已有30多個(gè)休閑農莊開(kāi)工建設；旅游與畜牧業(yè)融合，開(kāi)發(fā)建設了山東省畜牧旅游示范點(diǎn)——郚山鎮合力生態(tài)牧業(yè)小鎮。同時(shí)，立足我市安全優(yōu)質(zhì)的農產(chǎn)品資源，以“xx農耕”為主打品牌，開(kāi)發(fā)了一系列特色旅游商品；旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合，靈活運用網(wǎng)絡(luò )新媒體進(jìn)行宣傳，擴大影響力，凝聚人氣，提升賣(mài)點(diǎn)。利用“濰V”云服務(wù)平臺等資源推進(jìn)智慧城市建設，xx山、xx酒地等景區已加入云服務(wù)平臺，全市4A級旅游景區人員密集區已實(shí)現無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋。積極組織旅游企業(yè)入駐電商平臺，組織我市百家旅游企業(yè)入駐八喜旅游網(wǎng)，啟動(dòng)“十萬(wàn)市民游鄉村”活動(dòng)。
三、強化督查，提高服務(wù)質(zhì)量
一是開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項整治。嚴格貫徹落實(shí)《旅游法》、《xx省旅游管理條例》、《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規，結合全市安全生產(chǎn)大檢查隱患大排查、“打非治違”專(zhuān)項整治等行動(dòng)，按照“企業(yè)自查、行業(yè)檢查、主管部門(mén)督查”的辦法，堅持專(zhuān)項整治與聯(lián)合執法相結合、區域管理與行業(yè)管理相結合、標本兼治與查處問(wèn)題相結合的方法，全方位、多層面對全市各旅游企業(yè)展開(kāi)安全生產(chǎn)大檢查。對各旅游景區主要檢查突發(fā)事件應急預案演練，經(jīng)營(yíng)秩序混亂，服務(wù)質(zhì)量差，危險地段警示牌設置、防火安全，以及景區娛樂(lè )項目、游樂(lè )設備設施的安全保障，游覽車(chē)駕駛員和導游員的安全管理等情況；對各旅游飯店主要檢查是否嚴格做到防火、防盜、防爆、防食物中毒，是否嚴格遵守消防和衛生管理法律法規制度，確保安全出口暢通以及消防設施設備完好；對各旅行社重點(diǎn)檢查無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)及“黑社”、“黑導”等擾亂市場(chǎng)秩序等行為。同時(shí)，加強企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設工作，按照安全生產(chǎn)標準化建設的要求一項一項抓落實(shí)，嚴厲打擊各種安全生產(chǎn)非法違法行為，實(shí)施長(cháng)效整治，抓緊抓好旅游行業(yè)安全隱患自查自糾工作，對存在安全隱患的.旅游企業(yè)，下達了限期整改通知書(shū)，有效預防了旅游安全事故的發(fā)生。
今年以來(lái)，共出動(dòng)執法人員50余人次，進(jìn)行執法檢查30余次，覆蓋全市旅游景區10家、旅游飯店2家、旅行社和旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18家，下發(fā)整改通知書(shū)11份，現場(chǎng)整改問(wèn)題8處。通過(guò)集中整治，營(yíng)造了穩定和諧的良好旅游環(huán)境。
二是加大A級景區創(chuàng )建和旅游標準化力度。開(kāi)展了全市旅游景區資源狀況普查及A級景區系統填報。為完善旅游公共服務(wù)體系建設，下發(fā)了《設立游客咨詢(xún)服務(wù)中心的意見(jiàn)》；開(kāi)始實(shí)施旅游交通指示引導標識建設工程，在全市公路和國、省道將分別安裝旅游標識牌40塊，在北濟青高速做了大型跨線(xiàn)橋廣告和戶(hù)外宣傳牌5塊，為自駕游游客提供導覽服務(wù)。利用旅游官方微信公眾平臺，圍繞吃、住、行、游、購、娛旅游六要素將全市旅游資源、精品線(xiàn)路、特色餐飲等內容全部進(jìn)入微信公眾平臺進(jìn)行宣傳。xx山營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)現網(wǎng)上預售、咨詢(xún)、購票、商品訂購等網(wǎng)上銷(xiāo)售功能。xx山景區以創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)理念，打造出了“情字風(fēng)格、溫式服務(wù)”的管理服務(wù)文化品牌。xx古火山國家森林公園創(chuàng )4A級景區工作也在有條不紊的進(jìn)行中。
三是拓展旅游宣傳促銷(xiāo)渠道。精心組織承辦和協(xié)辦了xx山滑雪節、xx首屆全民春季趣味運動(dòng)會(huì )、第二屆旅游文化節、“愛(ài)上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅游節慶宣傳活動(dòng)，使更多的游客來(lái)我市觀(guān)光旅游。同時(shí)，整合我市招商引資項目，制作了招商引資宣傳片；通過(guò)xx旅發(fā)委“天上風(fēng)箏飛，天下xx美”旅游品牌專(zhuān)題列車(chē)這個(gè)平臺，精心設計制作小桌板貼、海報、動(dòng)車(chē)天幕，全面展示xx美麗風(fēng)光和豐富的鄉村旅游資源。另外，組織了百家旅行社走進(jìn)xx山“踩線(xiàn)”活動(dòng)；聯(lián)合青島平度市旅游局，舉辦了秋季旅游市場(chǎng)推介會(huì )；邀請了希臘旅行商來(lái)xx酒景區地踩線(xiàn)考察，廣泛開(kāi)拓客源市場(chǎng)。
四、加大扶持，激發(fā)發(fā)展活力
今年，制定出臺了《旅游團隊優(yōu)惠獎勵辦法》，對為xx輸送優(yōu)質(zhì)旅游客源的市內外旅行社進(jìn)行獎勵。出臺了《xx市地熱資源開(kāi)發(fā)利用獎勵辦法》，對地熱資源開(kāi)發(fā)利用進(jìn)行獎勵。下發(fā)了《關(guān)于鼓勵引導休閑農莊建設發(fā)展的指導意見(jiàn)》，對標準高、示范帶動(dòng)作用強，被評為三及以上的農莊進(jìn)行獎補。
在實(shí)現獎勵措施的同時(shí)，積極向上級旅游主管部門(mén)爭取政策和資金扶持，已為xx壽比南山鄉村旅游綜合體爭取到xx鄉村旅游綜合體項目，該項目獎補資金500萬(wàn)元；為和甫生態(tài)農場(chǎng)爭取到xx市農業(yè)旅游標桿示范點(diǎn)項目，獲得獎補資金30萬(wàn)元；為xx“緒泉田韻”鄉村旅游規劃、xx合力牧場(chǎng)生態(tài)旅游規劃爭取到xx鄉村旅游項目規劃，每個(gè)項目獎補資金20萬(wàn)元，共計40萬(wàn)元；已申請20xx年旅游廁所專(zhuān)項獎補資金、省級資金共計53萬(wàn)元，其中中央資金9萬(wàn)元，目前資金已撥付到位。向省旅發(fā)委申報了xx民宿石頭屋、xx酒地xx小鎮特色民宿、xx人家農家樂(lè )、xx鄉情房車(chē)營(yíng)地4個(gè)鄉村旅游精品民宿，申請獎補資金共計49.5萬(wàn)元，項目已驗收。已為xx鎮范山子村、xx鎮張家宅村，申報了省旅游重點(diǎn)扶貧村資金補助項目，每個(gè)項目獎補資金40萬(wàn)元。通過(guò)有關(guān)旅游扶持政策的實(shí)施，激發(fā)了旅游發(fā)展活力，有效拓展了旅游市場(chǎng)。
旅游服務(wù)工作總結 篇2
不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學(xué)習到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導給我的成長(cháng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足�；仡欉^(guò)去一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽(yáng)節期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想。這些成績(jì)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間，認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況�？腿薩期間，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn)，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習，我發(fā)現在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的`形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
四、工作計劃
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在新的一年里我將加強學(xué)習，努力工作!認真學(xué)習公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
旅游服務(wù)工作總結 篇3
今年以來(lái)，我中心按照縣委、縣政府要求，立足“十二五”時(shí)期全縣轉型跨越發(fā)展和旅游發(fā)展目標，認真貫徹落實(shí)政府的工作報告關(guān)于旅游工作的安排部署，采取有力措施著(zhù)力推進(jìn)旅游各項工作�，F將有關(guān)工作匯報如下：
一、工作思路和主要目標完成情況
我縣有豐富的旅游資源，并且具有品質(zhì)優(yōu)、保存好、分布廣、品類(lèi)多的鮮明特色，發(fā)展潛力巨大，是轉型跨越發(fā)展的優(yōu)質(zhì)首選產(chǎn)業(yè)。為此，結合十二五時(shí)期的發(fā)展需要和我縣的實(shí)際情況，我中心確定提出今年和今后一個(gè)時(shí)期我縣旅游工作的主要思路和目標是：以建設全省一流生態(tài)旅游大縣為目標，立足生態(tài)優(yōu)勢，挖掘文化內涵，加快整體開(kāi)發(fā);完善服務(wù)功能，提升管理水平，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。通過(guò)做強一個(gè)優(yōu)勢品牌(靈空山風(fēng)景區)，做大一個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(太岳軍區司令部舊址)，打造一個(gè)基地(華北最大的自行車(chē)休閑度假基地)，建設兩大特色景區(花坡風(fēng)景區、菩提寺風(fēng)景區)，整合全縣綠色、紅色、古色和特色旅游資源，實(shí)現全縣旅游資源的循環(huán)連接，完善旅游接待服務(wù)和休閑、娛樂(lè )功能，使我縣的旅游產(chǎn)業(yè)再上一個(gè)新臺階。
按照上述思路，我們通過(guò)采取加快項目建設、加強活動(dòng)效果、加大宣傳促銷(xiāo)、加強內部管理等舉措，基本達到了年初目標，促進(jìn)了旅游發(fā)展，主要考核指標實(shí)現了突破性進(jìn)展。全年實(shí)現游客接待量旅游接待人次50萬(wàn)人次，達到預期目標。旅游綜合收入達到1.5億元大關(guān)。
二、主要工作舉措和成效
(一)基礎條件得到改善。一年來(lái)，我們把靈空山風(fēng)景區作為龍頭景區，圍繞創(chuàng )建山西省標準化景區建設目標，著(zhù)力提升基礎條件，大力改善游娛環(huán)境，尤其針對景區安全積極采取落石防護、護林防火、食品衛生等各項防護措施，保障游客安全、放心旅游，實(shí)現了游客安全責任事故零記錄，達到了秩序、質(zhì)量、效益、安全四統一目標。
靈空山風(fēng)景旅游區投資950萬(wàn)元對靈空山圣壽寺、唐王祠進(jìn)行維修。目前項目已基本完成，有效的.保護了靈空山風(fēng)景區古建筑，增加了景區的吸引力，推進(jìn)了靈空山風(fēng)景區開(kāi)發(fā)建設步伐。
(二)項目建設卓有成效。
1、山地自行車(chē)生態(tài)旅游項目。按照年初的計劃，我中心三次組織中期論證，三次修改規劃文本，四月份完成了山地自行車(chē)生態(tài)旅游的規劃，七月份通過(guò)了由XX市旅游局組織的項目規劃評審，并報省旅游局備案。按照規劃要求，我中心展開(kāi)了項目一期西線(xiàn)工程(靈空山——紅窯上——沁河源——花坡)約80公里的道路設計、規劃。到目前為止，黑峪——盤(pán)桃凹8公里的道路改造及鋪裝工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘測設計工作基本完成。
2、閆寨太岳軍區司令部舊址紅色旅游基礎設施建設工程。按年初計劃完成立項的前期工作。目前已完成地形測繪，項目可研，安全評價(jià)報告，土地初評意見(jiàn)，選址規劃意見(jiàn)，初步設計正在進(jìn)行。立項工作可在年內完成。
(三)宣傳促銷(xiāo)效果明顯。我們持續推行“大力度宣傳、大手筆促銷(xiāo)”的方針，以宣傳沁源旅游特色為主要內容，重點(diǎn)推介靈空山為代表的生態(tài)環(huán)保品牌,采取發(fā)放宣傳資料、參觀(guān)交流等手段，大力宣傳我縣旅游資源特色，著(zhù)力推介品牌景區，進(jìn)一步擴大了我縣的知名度和吸引力。在資金不足的情況下，我們仍然竭盡全力開(kāi)展對外宣傳促銷(xiāo)，平均每年用于宣傳促銷(xiāo)的經(jīng)費達20多萬(wàn)元，參加的各類(lèi)旅游交易活動(dòng)達10余次。促銷(xiāo)手段也涵蓋了報刊、網(wǎng)絡(luò )、電視、戶(hù)外、活動(dòng)贊助、發(fā)放宣傳冊、制作旅游紀念品等主要方式。這些工作都產(chǎn)生了日積月累的宣傳效應，我縣旅游的資源特色、知名度、美譽(yù)度和吸引力在不斷增強。
(四)旅游活動(dòng)有聲有色。
1、3月15日，旅游服務(wù)中心積極組織開(kāi)展了“3.15”旅游服務(wù)宣傳活動(dòng)。此次宣傳活動(dòng)以XX縣旅游產(chǎn)品質(zhì)量、賓館飯店食品安全和旅游安全、消費及特種設備安全為重點(diǎn)，制作了相關(guān)宣傳資料，并向廣大旅游消費者介紹識別旅游消費相關(guān)知識。
2、3月15日，沁源靈空山旅游景區創(chuàng )建“國家級旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)”工作在XX縣旅游服務(wù)中心順利啟動(dòng)。這是質(zhì)檢部門(mén)發(fā)揮標準化對旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，培育服務(wù)品牌，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的又一務(wù)實(shí)舉措。
3、4月23日至4月28日期間，旅游服務(wù)中心組織專(zhuān)門(mén)人員對XX縣范圍內的旅游市場(chǎng)進(jìn)行檢查，并與“五一”、“端午” 等節前旅游市場(chǎng)檢查工作緊密結合，認真開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查工作。在本次檢查周活動(dòng)過(guò)程中，旅游服務(wù)中心聯(lián)合公安、工商、勞動(dòng)、質(zhì)監及衛生等部門(mén)，出動(dòng)20人次，對全縣范圍內其中19家涉旅企業(yè)(包括4家景區、3家旅行社營(yíng)業(yè)部、7個(gè)景區飯店和5家旅游購物商店)開(kāi)展了3次檢查行動(dòng)，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議1條，散發(fā)旅游宣傳資料500余份。通過(guò)此次活動(dòng)，提升了我縣涉旅企業(yè)及從業(yè)人員旅游服務(wù)質(zhì)量和安全意識。
4、開(kāi)展2012年“中國旅游日”活動(dòng)。XX縣旅游服務(wù)中心本著(zhù)全民參與，節儉高效的原則，并結合XX縣旅游實(shí)際情況，開(kāi)展了主題為“健康生活，歡樂(lè )旅游”的中國旅游日活動(dòng)。靈空山景區由于及早安排部署，工作人員積極努力，中國旅游日活動(dòng)期間景區實(shí)行打折優(yōu)惠并且恰好和雙休日重疊，使景區游客人數迅速增加，19日當天接待游客達2900余人次。
5、開(kāi)展整治吃拿卡要問(wèn)題創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。為進(jìn)一步加強機關(guān)作風(fēng)建設，把干部職工的熱情、精力和智慧凝聚到工作上來(lái)。按照XX縣縣委辦、政府辦下發(fā)的沁辦發(fā)[2012]25號、XX縣整治“吃拿卡要”問(wèn)題創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導組沁整治辦[2012]1號文件精神，結合旅游服務(wù)中心干部隊伍建設和工作實(shí)際，全面部署整治“吃拿卡要”問(wèn)題創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。
6、黃金周期間靈空山旅游再創(chuàng )新高。今年“中秋、國慶”黃金周期間，喜迎黨的十八大召開(kāi)。靈空山景區按照縣委、縣政府有關(guān)旅游工作要求，在安監、交通、衛生、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)的通力配合與大力支持下，結合2012年山西省“晉善晉美”這一主題活動(dòng)，精心組織，經(jīng)過(guò)全縣景區全體員工共同努力，實(shí)現了“中秋、國慶”黃金周假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的目標。今年“中秋、國慶”黃金周期間，靈空山景區共計接待游客1.18萬(wàn)人次，門(mén)票收入25萬(wàn)元，全縣旅游總收入1.91億元同比增長(cháng)24%，無(wú)論是游客接待還是旅游總收入，都創(chuàng )歷史最好成績(jì)，取得了經(jīng)濟與社會(huì )效益雙豐收。
(五)機關(guān)管理步入規范。我們進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)和學(xué)習型機關(guān)創(chuàng )建活動(dòng)，全體人員堅持開(kāi)展理論學(xué)習，努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，工作作風(fēng)和精神面貌有了良好改觀(guān)。為提高靈空山、花坡風(fēng)景區的導游人員素質(zhì)，我們組織專(zhuān)人和邀請社會(huì )權威人士對導游進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓，使景區導游隊伍的整體素質(zhì)的服務(wù)接待水平得到進(jìn)一步提高。
在此基礎上，機關(guān)各部門(mén)按照各自職責，分工協(xié)作，圍繞黨的建設、精神文明建設、行風(fēng)建設、安全管理、文物保護開(kāi)發(fā)等各項工作，完善機制，強化落實(shí)，使各項工作走上了規范化軌道。
(六)行業(yè)監管長(cháng)效落實(shí)。按照上級文件精神，我們認真開(kāi)展旅游行業(yè)百日安全專(zhuān)項行動(dòng)，專(zhuān)門(mén)成立專(zhuān)項工作領(lǐng)導組和檢查組對所有涉旅鄉鎮、涉旅單位及景區進(jìn)行全面詳細的排查整治。重點(diǎn)檢查了安全生產(chǎn)責任制落實(shí)情況、安全生產(chǎn)規章制度、安全機構建設和安全生產(chǎn)管理檔案、機械設備及消防、食品衛生安全情況，使全縣旅游行業(yè)安全邁上了一個(gè)新水平。
為進(jìn)一步加強旅游質(zhì)量監管力度，針對“五一”、“國慶”等節假日期間游客集中、問(wèn)題多發(fā)的實(shí)際情況，我們向社會(huì )公布了投訴電話(huà)，機關(guān)全體人員由領(lǐng)導帶班蹲點(diǎn)值守，及時(shí)受理和解決游客投訴，切實(shí)維護游客合法權益，不斷提高游客的滿(mǎn)意度。
(七)文物工作有序推進(jìn)。按照國家和省市文物主管部門(mén)的統一安排部署，我們依法履行文物行政執法職責，強化文物法宣傳，在法制宣傳日、博物館日、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日等重大節慶日開(kāi)展了集中宣傳活動(dòng)。以安全專(zhuān)項整治為契機，加強了安全文物管理，一是在文物安全投入上達到3萬(wàn)元，比過(guò)去有所增加;二是配備了必要的消防器材、監控設備。三是建立健全了相應的安全保衛、消防管理、突發(fā)事件應急預案，并開(kāi)展了多次演練。
旅游服務(wù)工作總結 篇4
今年以來(lái)，xx鎮緊緊依托區位、生態(tài)、文化資源富集優(yōu)勢，堅持把發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)作為“轉方式、調結構”和推進(jìn)轉型發(fā)展的重要戰略舉措來(lái)抓，以“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展、大增收”為目標，大力實(shí)施服務(wù)業(yè)興鎮戰略，突出重點(diǎn)項目建設，培植壯大文化旅游業(yè)，有力地推動(dòng)了全鎮經(jīng)濟轉型升級。
一是整理歸納，充分挖掘歷史文化旅游資源。開(kāi)展了服務(wù)業(yè)發(fā)展調研活動(dòng)，確立了以發(fā)展旅游業(yè)帶動(dòng)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，以打造中心商貿聚集區引領(lǐng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展的新格局，明確了發(fā)展目標，增強了發(fā)展的針對性和指導性。目前，全鎮有國家級重點(diǎn)文物保護單位1處，XX市級文物保護單位 處，今年新增XX市級重點(diǎn)文物保護單位灞陵橋鐘家祠堂1處。鎮內擁有500年以上的古樹(shù)6棵。爭取國家財政資金4000余萬(wàn)元，對國家級級文物保護單位薛國故城古城墻遺址進(jìn)行了保護性修復，目前已完成道路硬化3000余米，栽植綠化苗木10萬(wàn)余株。同時(shí)，已開(kāi)發(fā)出非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護項目南陶莊竹木玩具系列產(chǎn)品20余個(gè)。
二是突出項目建設，不斷壯大服務(wù)業(yè)發(fā)展規模。重點(diǎn)圍繞文化旅游、商貿流通、倉儲物流、公共服務(wù)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)上大項目、建好項目。通過(guò)招商，成功引進(jìn)上海華聯(lián)生活超市落戶(hù)張汪。項目占地面積近10畝，總投資3500萬(wàn)元，建筑面積近4000平方米。超市分為主題百貨、大賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)店、餐飲休閑吧和兒童樂(lè )園等五大功能區域，該項目于今年9月份正式運營(yíng)后，預計可實(shí)現年經(jīng)營(yíng)收入2000萬(wàn)元，安排就業(yè)90人，有力推動(dòng)了張汪鎮商業(yè)向現代化水準邁進(jìn)。同時(shí)，以大宗集團二次創(chuàng )業(yè)為載體，不斷推動(dòng)大宗集團元寶楓基地建設，今年完成了800余畝的元寶楓基地一期建設，同時(shí)成功流轉土地3000畝，抓緊實(shí)施二期建設，計劃將元寶楓基地建設成集農業(yè)休閑觀(guān)光、植物油加工、種苗培育為一體的現代農業(yè)示范基地。
三是完善功能配套，推動(dòng)旅游區點(diǎn)開(kāi)發(fā)升級。堅持以大宗村省級aaa農村旅游風(fēng)景區為龍頭，以薛國故城遺址等豐富的歷史文化資源為載體，不斷加強全域旅游建設。大宗村游客服務(wù)中心、購物中心和旅游交通、景區安全、醫療衛生、網(wǎng)絡(luò )通訊等硬件設施建設不斷完善，推動(dòng)了大宗村aaa級景區建設取得新突破。進(jìn)一步健全“吃住行游購娛”旅游鏈條，增強旅游業(yè)的消費功能、娛樂(lè )功能、服務(wù)功能，不斷提升全鎮旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。
總結2015近一年來(lái)的工作，在鎮黨委政府的正確領(lǐng)導下，溝通上下，協(xié)調左右，聯(lián)系各方，把一切服從大局，一切服務(wù)大局作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把“少花錢(qián)，多辦事，辦成事，不出事作為工作理念，強練內功，外樹(shù)形象，團結進(jìn)取，努力工作，克服困難，切實(shí)轉變思想觀(guān)念，強化服務(wù)意識，不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率，聯(lián)合田陳煤礦有關(guān)單位實(shí)地丈量大宗村等村房屋斑裂等工作，各項工作按計劃落實(shí)，取得圓滿(mǎn)完成。將本年度的工作情況向領(lǐng)導匯報如下；
一、 發(fā)揮主體作用，當好領(lǐng)導參謀
工農關(guān)系辦公室作為田陳煤礦、許樓煤礦等有關(guān)企業(yè)單位與鎮的綜合辦事機構，主要發(fā)揮著(zhù)承上啟下，協(xié)調左右，聯(lián)系內外的中樞作用。掌握第一手資料，多提參考性意見(jiàn)，拿出可行性預案，以便領(lǐng)導決策�！皟�(yōu)中選優(yōu)”在實(shí)施過(guò)程中好方法，好經(jīng)驗，及時(shí)推廣總結。對存在的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導反饋，以便完善和修正。
二、 加強部門(mén)管理，落實(shí)崗位責任
工農關(guān)系辦是綜合性部門(mén)，具體有接待信訪(fǎng)，會(huì )務(wù)，協(xié)調等日�，嵥�，辦公地點(diǎn)分散。因此崗位工作職責，工作紀律要求，工作作風(fēng)，積極樹(shù)立全心全意服務(wù)的工作觀(guān)念，主動(dòng)高效完成各項工作。促進(jìn)工作效率的'提高。
三、 認真搞好后勤服務(wù)，強化辦公室工農關(guān)系工作是一項非常重要的基礎性工作。一年來(lái)我們作了大量的調研，深入田間地頭，走村入戶(hù)，了解核實(shí)各項具體塌補畝數，同時(shí)規范辦事程序，嚴格依法依規辦事，徹底杜絕“吃喝拿要”等現象，黨風(fēng)廉政建設方面未出現過(guò)一起重大問(wèn)題。
四、 明確要求，把握關(guān)鍵，做好明年工作。
在這一年工作當中，我們也清醒地看到，還存在許多矛盾和問(wèn)題，自身工作的主動(dòng)性，超前性需要進(jìn)一步提高，規范化，制度化，程序化已全面啟動(dòng)，但水平不高，管理不夠嚴，在許多方面還存在薄弱環(huán)節，有待于明年在工作中加強。
未來(lái)一年主要做好以下幾個(gè)方面工作；一是走嚴格管理，強化自身素質(zhì)道路。二是把制度的制訂、完善、落實(shí)、貫徹作為工作重點(diǎn)，加大執行力，服務(wù)于鎮黨委政府，堅持以人為本，多溝通交流作為工作的根本出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步增強緊迫感，責任感。三是充分發(fā)揮“參謀助手信息反饋，督促檢查，協(xié)調綜合職能作用”為搞好地礦關(guān)系，保護群眾利益，維護社會(huì )穩定。
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