移動(dòng)工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的移動(dòng)工作總結，歡迎閱讀與收藏。
移動(dòng)工作總結 篇1
時(shí)光流逝，轉眼間我已在移動(dòng)公司渡過(guò)了一年半�；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識。一年多來(lái)我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識,還要能夠將零散的告警信息整合聯(lián)系起來(lái),從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài),更重要的是作為一名監控人員對通信網(wǎng)絡(luò )的責任感。我，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習的東西還很多很多。
一、 xx在成長(cháng)中度過(guò)
我是09年末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監控機房的時(shí)候對這里的一切都充滿(mǎn)了好奇和未知,聽(tīng)著(zhù)何姐耐心的介紹,看著(zhù)值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項操作,心中滿(mǎn)是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時(shí)心中無(wú)數次幻想過(guò)的畫(huà)面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò )比較熟悉的優(yōu)勢幫著(zhù)日勤人員做一些統計制表工作,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,正是成為了一名監控人員,雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉變,但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學(xué)習各專(zhuān)業(yè)知識,當時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的.處理流程,成為一名合格的監控人員.
進(jìn)入xx年,那時(shí)的我已經(jīng)達到了自己的預期目標,在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們日常使用的各類(lèi)軟件有很多相似之處,只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著(zhù)值班時(shí)間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會(huì )一成不變的處理常見(jiàn)情況并不足已成為一名合格的監控人員.一名合格的監控人員還應具備很強的協(xié)調能力,并能夠活學(xué)活用的應對各種突發(fā)事件.
xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話(huà)來(lái)概括:"按照主班的標準要求自己,能夠獨當一面,還要至少有一技之長(cháng)."
這句話(huà)一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵著(zhù)我.
這一年,在值班過(guò)程中,我主動(dòng)的承擔一些主班的工作,盡量多的接聽(tīng)電話(huà)和處理告警,在遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨立解決問(wèn)題的能力,然后再向主班人員求助.
在其他工作中,發(fā)揮自己愛(ài)好廣泛的特點(diǎn),主動(dòng)的跟老員工學(xué)習一些他們專(zhuān)項負責的工作,這其中包括歷恒澤負責的EMOS工單管理,魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開(kāi)發(fā).在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能,對各類(lèi)工單專(zhuān)門(mén)自定義常用派發(fā)角色,這樣一來(lái)不再需要每次都從根目錄開(kāi)始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和準確性.
在這個(gè)探索的過(guò)程中,我還偶然的發(fā)現了自己在寫(xiě)作方面的能力,承擔起了班組的信息員工作,并取得了一些成績(jì).
二.20xx年的展望
20xx年即將到來(lái),在新的一年里,我給自己定的目標是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),提高大家的積極性.
通過(guò)這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
移動(dòng)工作總結 篇2
不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年伴隨著(zhù)新年的鐘聲即將結束，首先感謝領(lǐng)導、同事的關(guān)心和幫助!憑著(zhù)這份關(guān)心和幫助渡過(guò)了充實(shí)的一年，在20xx年中我能認真執行公司規章制度、在積極做好本職工作的同時(shí)努力完成領(lǐng)導交辦的其它工作。對于日復一日繁瑣而緊張的工作偶也會(huì )有怨言，但更多的是責任心和對工作的態(tài)度，20xx年的工作尤其緊張，除了做好本職工作外還得做好××、××、××等工作，現將這一年的工作簡(jiǎn)單作如下總結：
1、因業(yè)務(wù)流程、規范內容較多，在××部門(mén)從事業(yè)務(wù)稽核工作不能做到核到每個(gè)小的細節，故采用控制大的點(diǎn)來(lái)控制業(yè)務(wù)中涉及的風(fēng)險，并積極做好城、縣區業(yè)務(wù)稽核人員的業(yè)務(wù)指導工作，使其更好地做好城、縣級主廳、合作廳等一級窗口人員的后臺業(yè)務(wù)支撐;
2、對于各城、縣區在業(yè)務(wù)流程及辦理過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)與其溝通，并電話(huà)指導其各廳稽核或值班長(cháng)對出現的問(wèn)題要常提醒、多問(wèn);
3、每月到城、縣區營(yíng)業(yè)現場(chǎng)檢查其用戶(hù)資料填寫(xiě)、歸檔情況，檢查營(yíng)業(yè)人員對業(yè)務(wù)知識的熟知情況，并現場(chǎng)指正要求立即整改;
4、作為部門(mén)的××接口人，根據公司要求，指導部門(mén)相關(guān)人員對每日的日常工作和稽核作好相應的記錄，認真×門(mén)人員的稽核記錄并匯總成月報，按時(shí)上報風(fēng)險管理部;功夫不負有心人，通過(guò)我們堅持不懈的努力，20xx年部門(mén)的××工作在每月考評中一直排名前三位。4月，省公司××部到我分公司檢查，我積極配合省分檢查人員并提供相關(guān)資料，使部門(mén)××工作受到好評，并于5月受邀參加省公司××部組織的×××輸理討論會(huì );
5、8月，省公司××組到公司檢查，我作為部門(mén)××人員，指導部門(mén)涉及人員準備好相關(guān)資料及記錄，為檢查人員講解部門(mén)的職責及各崗位的工作職責，雖然在部分環(huán)節上仍然存在一定問(wèn)題，但我立即查找問(wèn)題原因，實(shí)時(shí)整改，及時(shí)做好補救措施，順利配合完成了此次檢查工作;回想這一年來(lái)的工作,之所以能夠取得一些成績(jì),得益于同事之間團結共事,相互信任,互相支持,就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無(wú)限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績(jì),但與領(lǐng)導和公司的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。人都是在不斷學(xué)習中進(jìn)步，相信憑著(zhù)自己認真學(xué)習的工作作風(fēng)和踏實(shí)進(jìn)取的工作態(tài)度能讓我在以后的工作中做得更好、更充實(shí)。
今年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度%，三季度KPI得分，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái),為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。經(jīng)過(guò)對20xx年咨詢(xún)公司對××客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，××區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是××區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份××中心區的收入增幅%，今年有望完成9%的'任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直是××工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調查研究，
及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對××公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
移動(dòng)工作總結 篇3
20xx年是通信行業(yè)4G商用以來(lái)的第二年，在這一年中，XX分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆五中全會(huì )精神為指導，積極踐行上級公司工作思路，有效拓展4G業(yè)務(wù)，圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。
年初，XX移動(dòng)結合自身特點(diǎn)，圍繞全年考核重點(diǎn)，確定工作目標，并與縣政府簽訂全年工作目標責任書(shū)，全公司從強化自身建設開(kāi)始，推進(jìn)企業(yè)民主管理、調動(dòng)全員共同發(fā)展，確保年中各項指標任務(wù)過(guò)半，為全年指標沖刺打好基礎�，F就XX分公司20xx年工作完成情況總結如下：
一、圍繞全年考核目標，確保超額完成任務(wù)
XX移動(dòng)公司20xx年用戶(hù)凈增XX萬(wàn)，用戶(hù)總數達到XX萬(wàn)；完成新增互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入XX戶(hù)，新建成4G基站XX座，建設TD-LTE綜合機房XX個(gè)，WLAN站點(diǎn)XX個(gè)，通信地埋管道XX管孔公里，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到XX%，超額完成了考核任務(wù)。
二、打造卓越精品網(wǎng)絡(luò )，保證通訊暢通
20xx年前我公司新增4G基站XX個(gè)，全縣移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍達到XX%，實(shí)現無(wú)縫隙覆蓋，在原來(lái)的基礎上實(shí)現了各集鎮4G網(wǎng)絡(luò )覆蓋，建設通信地埋管道XX管孔公里。其中20xx年縣政協(xié)提案建設的XX基站已成功開(kāi)通。
三、重視服務(wù)管理和創(chuàng )新，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。
為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，分公司組織了各種服務(wù)技能培訓、業(yè)務(wù)PK等活動(dòng)，營(yíng)造良好的比、學(xué)、趕、超的業(yè)務(wù)學(xué)習氛圍，增強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展各項便民服務(wù)活動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
正是由于對服務(wù)工作的重視，鑄就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，打造了優(yōu)秀的服務(wù)團隊，XX巴分公司多次被評為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，分公司縣城營(yíng)業(yè)廳多次獲得“青年文明號”殊榮。
四、積極開(kāi)展精神文明建設，爭創(chuàng )省級文明單位標兵
近年來(lái)，XX分公司在市、縣兩級黨委和政府的正確指導下，獲得縣級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位、縣級青年文明號等榮譽(yù)稱(chēng)號。20xx年XX分公司精神文明系統資料上傳得分XX分，達到省級精神文明單位考核要求。
五、認真開(kāi)展黨建工作，切實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政。
年初，公司黨支部領(lǐng)導班子簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書(shū)》，定期組織廉潔從業(yè)教育活動(dòng)、召開(kāi)民主生活會(huì )，開(kāi)展批評與自我批評，加強對公司內部黨風(fēng)廉政建設情況進(jìn)行監督、檢查和考核；堅持黨員干部每月最少開(kāi)展一次集中學(xué)習，及時(shí)學(xué)習黨的'最新會(huì )議內容、領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，并書(shū)寫(xiě)學(xué)習心得，支部傳閱、張貼展覽；圍繞分公司中心任務(wù)，團結協(xié)作，堅持召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì )，找出支部建設中存在的突出問(wèn)題，及時(shí)解決；堅持以市場(chǎng)為導向，積極轉變發(fā)展方式，不斷提高領(lǐng)導班子的經(jīng)營(yíng)管理水平，創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式，提升業(yè)務(wù)內涵。
六、持續開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)。
我公司一直關(guān)注留守兒童和貧困大學(xué)生，并持續開(kāi)展“愛(ài)心100”活動(dòng)，今年7月，公司組織員工開(kāi)展“愛(ài)心100”捐款活動(dòng)，共計捐款XX余元，資助了XX名貧困大學(xué)生，幫助他們走進(jìn)大學(xué)校園。
七、積極開(kāi)展工會(huì )活動(dòng)，落實(shí)員工關(guān)愛(ài)行動(dòng)
一直以來(lái)，XX分公司把員工關(guān)愛(ài)工作作為常態(tài)化工作開(kāi)展，從員工“最關(guān)心、最直接、最現實(shí)”等方面積極開(kāi)展工作。在先后完成了XX分部職工小小家創(chuàng )建后，20xx年XX分公司著(zhù)力建設XX分部“職工小小家”，爭取讓每位員工感受到公司大家庭的溫暖。
同時(shí)公司工會(huì )定期收集員工建議，做好職工食堂伙食安排，保證飯菜多樣化，質(zhì)量穩定，并逐步改善了農村分部的員工用餐問(wèn)題，并建立了員工健康檔案，積極配合縣計生局的關(guān)愛(ài)女性健康體檢活動(dòng)，組織女員工進(jìn)行體檢，倡導健康身體，健康生活的理念，將公司的關(guān)愛(ài)送給每一位員工。
總結20xx年的工作，我公司能及時(shí)科學(xué)分解年初各項考核任務(wù)，思路明確、科學(xué)管理、措施得力，取得了較好的成績(jì)，保證了全年指標的順利完成。同時(shí)積極發(fā)揮了工會(huì )、黨支部的帶頭作用，積極參與各項公益活動(dòng)，履行社會(huì )責任，樹(shù)立社會(huì )形象。
20xx年我們將進(jìn)一步完善責任制度，量化工作目標，加強學(xué)習，提高認識，完成企業(yè)轉型，確保收入穩增，為縣域經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。
移動(dòng)工作總結 篇4
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了，在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導和同事們對我悉心關(guān)懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學(xué)習，使我迅速成長(cháng)為一名合格的移動(dòng)公司員工。
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了，在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導和同事們對我悉心關(guān)懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學(xué)習，使我迅速成長(cháng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處�，F我對這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來(lái)所要從事的工作充滿(mǎn)了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習才能獨立開(kāi)展工作。
8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導安排在運維部和市場(chǎng)部各實(shí)習半個(gè)月，實(shí)習的過(guò)程就是學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，我熟悉了公司各部門(mén)的運作過(guò)程，對自己未來(lái)的工作職責也有了一個(gè)明確的概念。
實(shí)習過(guò)后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的'整理，二干傳輸設備的維護工作包括：
一、sdh設備運行環(huán)境、狀態(tài)
包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線(xiàn)架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。
二、wdw設備運行環(huán)境、狀態(tài)
設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監控通道和設備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設備、odf標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標簽規范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：
�。�1）根據干線(xiàn)和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統的纖芯資料要與ddf和odf吻合。
�。�2）干線(xiàn)傳輸機房和2個(gè)基站的odf架及設備側尾纖要按照規范要求布放，odf要標識清晰完整，每一次開(kāi)通和跳線(xiàn)都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要達到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí)，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習機會(huì )。
在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò )技術(shù)mstp培訓和ip路由技術(shù)培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò )管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設擴容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習，繼續增強自己的知識，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)工作總結 篇5
轉眼間到西塘區域工作已四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)講是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。
剛到西塘工作時(shí)，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，熱如東風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱忱、執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融進(jìn)，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和尋求在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部份團體范圍都不大，但是量多，依照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的團體建立人脈，由于大舜片區門(mén)牌及街道比較撲朔迷離，此項工作的展開(kāi)其實(shí)不易，通過(guò)百度輿圖及各種詢(xún)問(wèn)我踏上了造訪(fǎng)之路。在造訪(fǎng)期間通過(guò)對團體關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)***及服務(wù)中得到了客戶(hù)的肯定及認可，在與客戶(hù)建立初步良好關(guān)系的基礎下再對客戶(hù)單位進(jìn)行團體成員搜集及團體產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。
然而對目前的工作，我只是踏進(jìn)了門(mén)坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，從本身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續留意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習服務(wù)技能，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識利用到實(shí)踐中僅是機械地往完成工作，更要采取換位思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展現自己開(kāi)朗，熱忱，自信，堅毅的一面。
在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而往的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收取得的成績(jì)感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶(hù)沒(méi)有到達目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了本身的綜合素質(zhì)。 通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結了兩點(diǎn)：
一、自覺(jué)加強理論學(xué)習，進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，積極與身邊的.同事交換溝通，使自己能盡快進(jìn)進(jìn)角色，擔當起自己的職責。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)吸取自己所需要的知識，到達不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開(kāi)始我擔負個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對客戶(hù)的逐一回訪(fǎng)溝通，了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息，讓客戶(hù)加深對我的印象。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶(hù)困難，并建立客戶(hù)記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù)，做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。在節慶日期間、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送往溫馨的節日祝愿，讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的職員為他一個(gè)人服務(wù)，以進(jìn)步客戶(hù)的感知度;上門(mén)走訪(fǎng)調查，了解客戶(hù)的通訊需求。定期對個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，通過(guò)與客戶(hù)面對面的交換真正從客戶(hù)的利益動(dòng)身，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通訊服務(wù)和使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所碰到的題目，盡心盡力為客戶(hù)做到最好，并根據走訪(fǎng)調查表內客戶(hù)需求有針對性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項服務(wù);特點(diǎn)服務(wù)，有針對性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提示，讓客戶(hù)針對其感愛(ài)好的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對操縱步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶(hù)檔案，客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段，在每次走訪(fǎng)后都會(huì )將客戶(hù)資料表裝訂成冊，錄進(jìn)回檔。通過(guò)以上的各個(gè)方面，并結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊急感、使命感、責任感從而全面進(jìn)步為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操縱規范，我深信：業(yè)精于勤，我將本著(zhù)對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精!
移動(dòng)工作總結 篇6
各位領(lǐng)導及同事，大家好。
20xx年已經(jīng)結束，我專(zhuān)營(yíng)店全體員工在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各專(zhuān)責人的指導下，我營(yíng)業(yè)廳全體員工上下一心，團結一致，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，圓滿(mǎn)完成了上級交給的各項任務(wù)。
20xx年我專(zhuān)營(yíng)店的主要工作匯總如下：
1、隨著(zhù)收費額的逐月上升，隨之而來(lái)是更多的客戶(hù)和更加繁多的業(yè)務(wù)，我們在人員沒(méi)有增加的`情況下，狠抓基礎業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)質(zhì)量，使我營(yíng)業(yè)廳的各項工作井然有序。
2、我營(yíng)業(yè)廳地處城郊結合部，部分新入網(wǎng)用戶(hù)對我公司的業(yè)務(wù)及不熟悉，針對這種情況，我們在學(xué)習熟悉業(yè)務(wù)的過(guò)程中，進(jìn)行了語(yǔ)言上的提煉，力求簡(jiǎn)單明了，使客戶(hù)易通易懂，增強了同客戶(hù)之間的溝通能力，提高了辦理業(yè)務(wù)的效率。
3、9月份我營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量一度出現下滑，發(fā)現這種情況后，我們根據分公司及營(yíng)業(yè)部所查出的問(wèn)題，立即進(jìn)行自查，主要存以下兩方面問(wèn)題：
1、人員變動(dòng)。新人員的進(jìn)入，由于業(yè)務(wù)不熟悉導致了問(wèn)題的發(fā)生。
2、管理松懈。由于對規范化的服務(wù)執行的不徹底，導致服務(wù)質(zhì)量下降�；谝陨锨闆r，我們立即采取措施，狠抓人員的業(yè)務(wù)培訓，對人員的儀態(tài)，儀表及文明禮貌用語(yǔ)等嚴格要求，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嚴格管理，我營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量已呈現了穩步上升的勢態(tài)，獲得了眾多客戶(hù)的好評。
20xx年，我們將在分公司政策方針的指導下，按照城郊營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的要求，與各專(zhuān)責人緊密配合，積極完成各項工作，在管理上以人為本，嚴格要求，在生活上關(guān)心員工，努力創(chuàng )造和諧發(fā)展的氛圍，想法設法拓展業(yè)務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效的辦公效率，為廣大客戶(hù)服務(wù)。
雖然我們做了大量的工作，但距上級領(lǐng)導的要求仍有差距，敬請各位領(lǐng)導批評指正。謝謝！
移動(dòng)工作總結 篇7
20xx年，武邑分公司繼續積極參與社會(huì )活動(dòng)，為社會(huì )提供一流的通信服務(wù)的同時(shí)，努力完成市公司XX縣委、縣政府下達的各項工作，積極配合武邑經(jīng)濟建設，做好服務(wù)支撐，為創(chuàng )建和諧社會(huì )貢獻力量。
分公司與工商局聯(lián)合舉辦了20xx年“3.15”消費者權益保護日紀念活動(dòng)，唱響消費與責任和諧主旋律，活動(dòng)現場(chǎng)，由分公司領(lǐng)導親自帶隊，挑選業(yè)務(wù)精英組成客戶(hù)服務(wù)小分隊，當場(chǎng)為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題200余例，服務(wù)客戶(hù)600余人次，得到了廣大群眾和相關(guān)部門(mén)的一致贊譽(yù)。
5月12日四川汶川地區遭受百年不遇的地震災害，一方有難，八方支援，武邑分公司按照市公司相關(guān)文件精神，開(kāi)展了“我為災區獻愛(ài)心”愛(ài)心捐款活動(dòng)，楊立華經(jīng)理帶頭進(jìn)行了捐贈，各部室主任及廣大員工紛紛慷慨解囊。本次活動(dòng)參與員工有45人，共收到愛(ài)心捐款1280元，并由專(zhuān)人負責送往XX縣民政局賑災捐助辦公室。另外，分公司響應中組部號召，積極組織公司8名黨員交納特殊黨費510元，并向婦聯(lián)交納孤殘兒童救助金200元整，充分體現我公司心系災區群眾，勇?lián)鐣?huì )責任，以人民群眾利益至上的企業(yè)發(fā)展理念。
悲情汶川，舉國至哀，19日下午，為表達對四川汶川大地震遇難同胞的深切哀悼，武邑分公司積極響應國務(wù)院號召組織舉行哀悼?jì)x式，分公司對悼念活動(dòng)各項具體工作提前進(jìn)行安排，提前做好準備工作。14時(shí)28分，楊立華經(jīng)理攜三部室主任及部分員工列隊面向國旗，表情肅穆，為在汶川地震中的遇難者默哀，公司所有車(chē)輛鳴笛三分鐘，儀式后發(fā)表講話(huà)：地震災難給四川乃至全國人民帶來(lái)了巨大的痛苦，作為移動(dòng)員工，我們要繼續秉承企業(yè)“臻于至善正德厚生”的精神品質(zhì)，積極面對工作，善待他人，珍惜生命，用自己的堅強與勇氣，以百倍努力和沖天的干勁，為確保通信暢通，支持災區早日重建做出應有的貢獻。
20xx年，確保完成好奧運期間的通信安全保障任務(wù)，分公司以市公司奧運通信安全保障工作預案為指導，堅持“以人為本、統一領(lǐng)導、統一指揮、密切協(xié)同、快速反應、常抓不懈、保障有力”的預防理念，充分利用現有資源做好奧運安保工作，將奧運安保當作一項黨和人民賦予的.政治任務(wù)，切實(shí)納入分公司的工作提綱，由楊立華經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)成立“保穩定、促發(fā)展、迎奧運”奧運安保領(lǐng)導小組，切實(shí)把市公司各項安保工作安排落實(shí)到位。
�、�、加強內控管理，確保安全生產(chǎn)。
分公司領(lǐng)導小組共計召開(kāi)安全工作會(huì )議20余次，結合實(shí)際情況制定了《奧運及防汛安全通信保障工作預案》，領(lǐng)導帶頭執行值班帶班制度，加強各部門(mén)的預案演練，加強員工防火、防盜等安全意識，號召員工切實(shí)提高安全防范意識，將奧運安保工作落實(shí)到工作中的細節部位。分公司抽調專(zhuān)門(mén)人員成立督導小組，積極開(kāi)展安全巡查，確保各區域安全，奧運期間累計開(kāi)展不定期安全巡查100余次；進(jìn)一步加強營(yíng)業(yè)廳巡視，要求營(yíng)業(yè)員要時(shí)刻提高警惕性，堅持20分鐘一次巡查，還制定了《安全巡查規定》等規章制度，明確獎懲制度；細化門(mén)衛接待制度，同時(shí)增加巡邏頻次，加強夜間巡邏，樓門(mén)實(shí)行刷卡進(jìn)入，員工統一佩戴上崗證，進(jìn)一步強調提高安全防范意識，做到一旦有突發(fā)事件，早發(fā)現，早報警，早處理；一系列行之有效的措施促使分公司奧運安保各項工作任務(wù)的落地執行，確保了在奧運期間分公司各項工作在安全、穩定的環(huán)境中順利開(kāi)展。
移動(dòng)工作總結 篇8
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們迎來(lái)的是嶄新的20xx年，雖然20xx年已經(jīng)是過(guò)去式，但是所有的事情感覺(jué)就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著(zhù)同樣的工作說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)，但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，耳邊經(jīng)�；叵肫疬@樣的話(huà)語(yǔ)：“努力做好我們的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客戶(hù)自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說(shuō)過(guò)同樣的話(huà)，那就是現在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因為別人的一句話(huà)就在思想上動(dòng)搖了，我們堅信自己可以做得很好。
今天開(kāi)晚班會(huì )的時(shí)候突然聽(tīng)到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理告訴我們，去年的20xx年的12月份最后一個(gè)月暗訪(fǎng)成績(jì)竟然是我們聽(tīng)到的'最不好的消息，通信廣場(chǎng)有史以來(lái)是湖北省內的所有營(yíng)業(yè)廳的標桿形象，只要一有人提到通信廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有人不豎起大拇指表?yè)P的，可是時(shí)至今日為什么會(huì )到這種地步呢?到底是什么原因造成我們出現這樣的情況呢?作為我們這些在移動(dòng)公司做的時(shí)間長(cháng)一點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)是從未有過(guò)的成績(jì)，難道是我們平時(shí)在工作中沒(méi)有認真的做服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)嗎?還是在工作中我們缺少溝通還是缺少相互之間的配合呢?突然之間覺(jué)得大腦里有太多的問(wèn)號，不知從何說(shuō)起?
我覺(jué)得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開(kāi)始的階段，并沒(méi)有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時(shí)候會(huì )感覺(jué)自己肩上的擔子有點(diǎn)重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書(shū)本學(xué)習，向周邊表現好的同事學(xué)習，要提高相互團結的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學(xué)習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長(cháng)也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學(xué)習，相互之間交流經(jīng)驗，把我所知道的知識都做個(gè)交流，或則有些問(wèn)題我們之前沒(méi)碰到過(guò)的，也可以和營(yíng)業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問(wèn)題的能力，而不是一遇到問(wèn)題就舉手問(wèn)，所以我們之間一定要配合好。
現在所有的人都注重自己的任務(wù)發(fā)展了，把我們之前一直都在強調的服務(wù)拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少實(shí)戰經(jīng)驗，基本的服務(wù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓可能會(huì )有些突發(fā)情況，但是作為老點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員應該主動(dòng)幫助和提醒她們，在服務(wù)的過(guò)程當中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時(shí)不忙的時(shí)候可以坐下來(lái)相互之間交流經(jīng)驗，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現的問(wèn)題要學(xué)會(huì )下次如何去解決，而不是一味的依賴(lài)別人幫忙處理，在過(guò)去的一年當中我們可能并沒(méi)有很認真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時(shí)候睡覺(jué)的時(shí)候想想覺(jué)得自己每天的工作是否對得起自己，難道是現在的服務(wù)真的很難做還是我們沒(méi)有用心去認真的做呢?
現在說(shuō)這些也于事無(wú)補，我們必須從現在開(kāi)始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來(lái)，在開(kāi)門(mén)紅的階段和過(guò)年來(lái)臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗，要在 20xx年的元月份取得一個(gè)很好的成績(jì)，開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)個(gè)好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導失望，要讓所有人都肯定通信廣場(chǎng)的實(shí)力仍然是存在的，是別人學(xué)習和認可的!希望我們所有的人都努力，服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)不是靠一個(gè)人的力量來(lái)做好的，而是所有人的共同努力來(lái)做好的，我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的!
移動(dòng)工作總結 篇9
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
一、具有良好的工作業(yè)績(jì)
在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設備1XX端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )環(huán)路XX個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò )割接X(jué)X多次，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監理公司和移動(dòng)公司的好評和表?yè)P，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的`時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專(zhuān)業(yè)的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng )佳績(jì)。
四、具有較強的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)刃牡南敕?相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
xx已成為過(guò)去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻。
移動(dòng)工作總結 篇10
今年暑假我在移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺(jué)到受益匪淺，實(shí)習期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識向社會(huì )實(shí)踐轉化，盡量做到理論與實(shí)踐相結合。真的很感謝中國移動(dòng)有限公司提供這個(gè)大學(xué)生帶薪實(shí)習的機會(huì )給我，從今年8月份到現在在中國移動(dòng)的時(shí)間有300多個(gè)小時(shí)。在實(shí)習的這些日子里，我學(xué)到了很多東西，而這些東西并不是學(xué)校能給我的，讓我體會(huì )最深的并不是我賺了多少錢(qián)，而是培養了我一種對工作的責任感，上班的時(shí)候我應該做什么，哪些又是我不能做的，我應該做的就應該認認真真的去對待，而不應該的就不能去觸及。有時(shí)候會(huì )感覺(jué)很累，但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對，感覺(jué)很充實(shí)，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類(lèi)，而且這份工作與自己選的專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)。我現在已經(jīng)是進(jìn)入大四了，也面臨著(zhù)找工作的問(wèn)題。不過(guò)，這次實(shí)習讓我有更多的機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉化，從而發(fā)現自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷。我覺(jué)得這份兼職非同尋常，它讓我受益匪淺，得到不同程度的成長(cháng)。以下是我在實(shí)習期間對工作的總結以及自己的一些心得體會(huì )。
第一，要做好準備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時(shí)間為我們做培訓工作，老師的培訓讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉變，對我們去上班提供了極大的幫助。所以，每次去上班前，我都會(huì )提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù)，特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)，以謹防顧客問(wèn)到而自己卻不知道，這是最不希望發(fā)生的。除此之外，還要理清哪些是顧客最關(guān)心的、問(wèn)到最多的。在形象方面，在出發(fā)前我都會(huì )很認真的打扮一番，看看自己有沒(méi)有達到培訓的要求。接著(zhù)，我都會(huì )調整自己的'心情，把心情調到最佳狀態(tài)，并告訴自己“今天我是最好的”。當有其他沖突時(shí)我一般都會(huì )請假或讓其他同學(xué)代我去上班。
第二，要積極主動(dòng) 在培訓時(shí)，我記得很深刻的就是程老師對我們說(shuō)在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹記在心，并把它付之以實(shí)踐。當顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，我都保持著(zhù)微笑，主動(dòng)向他們打招呼，并詢(xún)問(wèn)他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。接著(zhù)指引他們到業(yè)務(wù)辦理區域，而需要等待的顧客則引導至等待區等待。如果顧客問(wèn)及的問(wèn)題顧客自己可以解決的就引導和指導客戶(hù)使用廳內的服務(wù)設施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開(kāi)始推出的針對學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動(dòng)，那時(shí)候的服務(wù)廳每一天是營(yíng)業(yè)高峰期，當時(shí)上班的我都會(huì )主動(dòng)向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)（WLAN和139說(shuō)客）并向他們發(fā)放傳單，讓他們更詳細的了解我們的新業(yè)務(wù)。有時(shí)候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩，我便用自己以往經(jīng)驗去安撫他們。如果顧客趕時(shí)間，我便指引他們到附近的營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)為顧客服務(wù)，讓我深深地認識到服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的重要性。
第三，要真誠的對待每一位客戶(hù) 除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外，其實(shí)更應該真誠的對待每一位顧客，真誠為每一位顧客服務(wù)。你可以偽裝你的面孔你的心，但
絕不可以忽略真誠的力量。因為在溝通100服務(wù)廳上班，我們賣(mài)的是服務(wù)，所以要用友善的微笑來(lái)迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓后，我幾乎每天都要練習微笑和禮儀，在上班時(shí)通過(guò)自己的言行來(lái)提高自己的服務(wù)。畢竟上班時(shí)，我代表中國移動(dòng)，所以，每當顧客進(jìn)入大廳時(shí)都會(huì )微笑的說(shuō)聲：“您好，有什么可以幫到您？”這是我心底真誠的問(wèn)候，它表達了我對顧客的尊重和關(guān)心，讓顧客感覺(jué)到我們是在幫助他們，我們會(huì )把服務(wù)質(zhì)量做到最好。我們中國移動(dòng)的服務(wù)是在三大運營(yíng)商里面做得最好的。
第四，要注重與顧客的溝通 在為顧客服務(wù)過(guò)程中，與顧客保持有效的溝通很有必要。因為我們都是通過(guò)與顧客溝通，才能了解顧客和他們需要什么服務(wù)。通過(guò)與顧客交流，指引顧客辦理業(yè)務(wù)，幫顧客順利辦理完業(yè)務(wù)，這就是我們要達到雙贏(yíng)的目的。我們有一門(mén)課叫《管理溝通》，平時(shí)都是聽(tīng)老師講課，但書(shū)本里的教條并沒(méi)有讓我得到很好的溝通實(shí)踐。這次的工作經(jīng)歷，我真正明白了溝通的重要性，不但擁有了與顧客溝通的實(shí)踐經(jīng)驗，還真正體會(huì )知識的真正價(jià)值
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作和書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識，從這次實(shí)習中，我體會(huì )到如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的社會(huì )實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習我們學(xué)習過(guò)的理論知識，這才是我們學(xué)習和實(shí)習的真正目的。社會(huì )實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，也長(cháng)了見(jiàn)識，為我以后走向社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎
以上是我的實(shí)習心得體會(huì )。再次感謝中國移動(dòng)提供這么好的實(shí)習機會(huì )給我，在這次實(shí)習過(guò)程中，讓我感覺(jué)很充實(shí)，也讓我深深體會(huì )到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實(shí)習中獲得的經(jīng)歷和體會(huì )，對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對未來(lái)，我有信心把工作做得更好。
暑假社會(huì )實(shí)踐報告
姓名：宮關(guān)
學(xué)號：100203227
班級：制藥工程1002班 院系：生物與制藥工程學(xué)院
移動(dòng)工作總結 篇11
自從第一次全國可移動(dòng)文物普查開(kāi)始以來(lái)，我區積極推進(jìn)普查工作穩定有序開(kāi)展，確保普查工作既能做到普查單位全覆蓋，又能確保質(zhì)量，充分發(fā)掘可移動(dòng)物質(zhì)文化遺存。如今普查工作已基本完成，現將普查工作結果匯總如下：
一、此次普查我區共收到682家國有單位的信息反饋，其中機關(guān)單位154家，事業(yè)單位369家，國有企業(yè)或國有控股企業(yè)141家，其他國有單位18家，普查完成率達100%。
二、經(jīng)過(guò)普查，反饋有收藏文物單位31家，其中吳江博物館與柳亞子紀念館反饋有國家認定一級文物共計10件，二級文物共計17件，三級文物共計675件，一般文物共計1529件，未定級文物共計1435件，總計3666件。另外29家單位反饋有國家未認定各類(lèi)物質(zhì)文化遺存共計61011件。
現階段大范圍的普查工作已經(jīng)完成，我區將對普查工作中發(fā)現的.問(wèn)題進(jìn)行針對性的處理，查漏補缺，確保普查工作真正切實(shí)完成，現階段主要需要處理問(wèn)題有：
一、各鎮區銀行支行普遍只有業(yè)務(wù)章，且拒絕在普查表上蓋業(yè)務(wù)章。
二、各鎮區糧管所無(wú)專(zhuān)用章，普查表缺少單位蓋章。
三、部分單位在普查過(guò)程中由于不配合或疏漏，普查表上缺少領(lǐng)導簽字或單位蓋章。
針對各鎮區銀行及糧管所敲章問(wèn)題，我區文物普查辦將與吳江區的銀行及糧管所總部門(mén)進(jìn)行溝通，將各地表格統計匯總后至總部門(mén)統一敲章，針對其他缺少蓋章及領(lǐng)導簽字的普查表，我區文物普查辦也將盡快與相關(guān)單位溝通解決，確保此次可移動(dòng)文物普查工作順利完成。
移動(dòng)工作總結 篇12
做為一名監控人員，能自覺(jué)遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來(lái)約束自己，取得了一定的成績(jì)。
一、自覺(jué)能盡職盡責的監控收費區域發(fā)生的一切事件、對闖口、逃費、拒不交費的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費或車(chē)主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;出現在收費區域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費員、疏導員，并提示他離開(kāi)車(chē)道，以防危險;對拒不交費和有爭議的車(chē)輛及時(shí)報告給站長(cháng)，請示后對堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行。
二、對收費員、疏導員的文明收費、規范疏導進(jìn)行監控、對收費員的`正確使用字符疊加器進(jìn)行監督和提示;對過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢(qián)款仔細查看，避免找錯錢(qián)，對新上崗和實(shí)習人員尤其如此、提示收費員使用文明用語(yǔ)和規范疏導員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時(shí)間。
三、對收費亭及收費廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監視、對發(fā)生在收費區域的治安案件、刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監視，并積極配合公安人員、交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛、違章車(chē)輛、犯罪嫌疑人，進(jìn)行調帶查詢(xún)提供有效可靠的線(xiàn)索。
四、把監控的情況及時(shí)匯報給站領(lǐng)導、當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請示或報告給站長(cháng)，站長(cháng)采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生、五、愛(ài)護監控設施，掌握一般操作過(guò)程、在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況，確保錄象過(guò)程的連續完整、通過(guò)自己的學(xué)習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用、操作和簡(jiǎn)易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。
六、保持監控室整潔衛生、在上下班之際打掃室內衛生，做到無(wú)雜務(wù)，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時(shí)交接班，不遲到不早退、嚴格執行站里的規定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅持、有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。
展望明年，充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛(ài)，同心同德，一定會(huì )做到最好。
移動(dòng)工作總結 篇13
在公司做業(yè)務(wù)員，也是自己的無(wú)奈之舉，誰(shuí)都知道業(yè)務(wù)員都是跑業(yè)務(wù)的，風(fēng)吹日曬，非常的累，可是現實(shí)情況又要去你必須要去做好這一工作，因為要生活就必須去努力工作，這樣才會(huì )有更好的發(fā)展。我就是在這樣的情況下作業(yè)務(wù)員的，因為沒(méi)有更好的工作，因為沒(méi)有更好的選擇，只能靠自己的能力去工作了，我對自己說(shuō)，要做業(yè)務(wù)員，也要做最好的業(yè)務(wù)員！
轉眼間又要進(jìn)入新的20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)xx個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、制訂學(xué)習計劃。
學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的`能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
二、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
三、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
公司在不斷改革，訂立了新 的規定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶(hù)公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面，代理費用每月至少達xx萬(wàn)元以上。
2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對現有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達xx萬(wàn)元以上（每件xx萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、在第二季度的時(shí)候，以商標、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì )、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪(fǎng)等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達到
4、xx萬(wàn)元以上代理費（每月不低于xx萬(wàn)元代理費）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí) 報告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
5、第三季度的“十一”“中秋”雙節，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著(zhù)我對高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著(zhù)名商標》條件的客戶(hù)，做一次有針對性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著(zhù)名商標》，承辦費用達xx萬(wàn)元以上。做馳名商標與著(zhù)名商標業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
移動(dòng)工作總結 篇14
一、現狀分析
（一）、優(yōu)勢
1、我廳地處國美樓下，招商銀行旁邊，且有地下停車(chē)場(chǎng)，高價(jià)值客戶(hù)含量高。
2、廳內面積不小，可同時(shí)容納50個(gè)客戶(hù)。3、廳內體驗機有七臺，數據業(yè)務(wù)推薦有優(yōu)勢。
4、團隊有凝聚力，團隊相處和諧，員工之間樂(lè )于互助。
5、上月?tīng)I銷(xiāo)方案方面，全球通新增有競爭力，G3手機營(yíng)銷(xiāo)方案優(yōu)惠。
（二）、劣勢
1、人員配置方面，我廳由于多位老員工的離職，導致人員緊缺，雖新增了新進(jìn)員工，但相對上月，整體員工的熟悉業(yè)務(wù)知識度與推銷(xiāo)技巧有所影響。
2、上月KPI考核方面，因公司責令對于全球通新增的控制，暫停全球通新增在KPI中的考核分數，故此廳內的銷(xiāo)售氛圍有所降低。
3、深圳通辦理量日漸增多，專(zhuān)項叫號還沒(méi)實(shí)現，影響前臺辦理效率
4、廳內員工推薦業(yè)務(wù)方面，G3信息機和一級成本和約的推薦力度不夠大。
5、我廳面積過(guò)大，廳內人多時(shí)，流動(dòng)崗以及蝌臺崗都會(huì )增加不少壓力。
（三）、機會(huì )
1、全球通新增保持水平，客戶(hù)高價(jià)值含量有增加，客戶(hù)的回頭率有升高，這對我廳后期業(yè)務(wù)的開(kāi)展有幫助。
2、因逢公司推行減免套餐費的重大優(yōu)惠，對于全球通的.的新增，多了一層優(yōu)勢與推銷(xiāo)力度。
3、七、八月畢業(yè)生來(lái)深工作將會(huì )增多，周邊公司或工廠(chǎng)新進(jìn)員工不少，抓住這些新客戶(hù)，有益我廳后期業(yè)務(wù)開(kāi)展。
（四）、威脅（挑戰）
1、廳內老員工在增多，預計下半年廳內活力和執行力有所下降。
2、IPONE、HTC、黑莓手機的用戶(hù)群體不斷加大，特別是經(jīng)過(guò)6、7月IPONE等手機的價(jià)格有大副下降，預計將會(huì )有部分客戶(hù)流失到聯(lián)通、電信。
3、我司上網(wǎng)卡的速度不快，且極易超出流量，有些客戶(hù)購買(mǎi)上網(wǎng)卡回去都不能使用，信號差，或者是超過(guò)流量而沒(méi)有主動(dòng)提醒，導致產(chǎn)生高額費用，這對我廳辦理上網(wǎng)卡的信心有所影響，此外此類(lèi)客戶(hù)的投訴也會(huì )加多。
二、運營(yíng)提升思考
（一）、外部：
1、平臺供貨能力要加強，尤其是熱銷(xiāo)機型的庫存。
2、廳內叫號機上手機深圳通專(zhuān)項叫號需加速上線(xiàn)
3、促銷(xiāo)禮品實(shí)用價(jià)值不高，如果是生活用品或許更有吸引力4、手機展臺的機模到廳時(shí)間慢，物料宣傳跟不上方案的推廣
（二）、內部：人員提升、潛力挖掘等
1、結合現今多數用戶(hù)對上網(wǎng)需求的增大、以及IPONE，HTC、黑莓等手機的普遍使用，加強員工對全球通上網(wǎng)套餐的推廣力度，并且說(shuō)明減免套餐費的特大優(yōu)惠。
2、夏季的到來(lái)，使得廳內員工在工作上易顯疲憊或缺乏該有的激情和朝氣，需通過(guò)組織一些集體活動(dòng)，消除疲累，以喚醒全廳人員的工作熱情。
3、加強員工的捆綁銷(xiāo)售意識，對于新增全球通的客戶(hù)，要做到必須讓其購買(mǎi)手機或者參加預存話(huà)費送話(huà)費的優(yōu)惠的決心，以此來(lái)提升一級和約的辦理量或者G3終端的銷(xiāo)售量。
（三）、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)劣勢
1、G3信息機營(yíng)銷(xiāo)方案優(yōu)惠，但信號不好且質(zhì)量差。
2、話(huà)費合約優(yōu)惠只于全球通用戶(hù)，預付費客戶(hù)的優(yōu)惠方案力度不大。
3、廳內宣傳物料到廳時(shí)間過(guò)慢，導致?tīng)I銷(xiāo)方案有，卻無(wú)宣傳物資。
4、手機深圳通日辦理量不斷提高，但G3手機適配機型少。
三、三、運營(yíng)推動(dòng)、舉措、計劃
（一）、營(yíng)銷(xiāo)：
1、加大廳內個(gè)性化海報的繪制，如辦手機送禮品。
2、與國美電腦部合作推廣“G3上網(wǎng)卡”，口號為“買(mǎi)國美筆記本，送移動(dòng)好禮”。3、小組競賽：A組：XX、XXX、……B組：XX、XXX、......
競賽規則：1-15日G3手機銷(xiāo)量競賽，每組目標為50個(gè)，優(yōu)勝者獎勵“真功夫套餐”；
15-30日G3上網(wǎng)卡銷(xiāo)量競賽，每組目標為10個(gè)，優(yōu)勝者獎勵“鳳山游泳池”門(mén)票每人一張。
（二）、服務(wù)：短板提升等
1、客戶(hù)等候時(shí)間長(cháng)，流動(dòng)崗應該加強二次關(guān)懷。
2、手機深圳通辦理速度慢，如果廳內出現幾個(gè)同時(shí)辦理手機深圳通，應只開(kāi)一個(gè)蝌臺專(zhuān)門(mén)辦理。
3、蝌臺辦理業(yè)務(wù)速度應加快，有些業(yè)務(wù)流動(dòng)崗可解決的，優(yōu)先流動(dòng)崗解決。
4、G3產(chǎn)品的銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售前與銷(xiāo)售后都要多次的跟客戶(hù)表示服務(wù)廳是不負責售后服務(wù)
以免造成客戶(hù)回訪(fǎng)表示由我廳負責售后的問(wèn)題，故而導致不必要的投訴。
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