業(yè)務(wù)科工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)科工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇1
1月zz日被領(lǐng)導安排到業(yè)務(wù)科后，前段時(shí)間先把辦公室的進(jìn)行了交接，把原來(lái)辦公室的工作留下的工作處理完畢，一直也幫著(zhù)辦公室干一些工作。
這段時(shí)間先對xx市政務(wù)服務(wù)云平臺中行政審批中的事項進(jìn)行了檢查，1月份截止目前，窗口部門(mén)共錄件xxx件，網(wǎng)辦率為100%；鎮街區便民服務(wù)中心共錄件xxx件，網(wǎng)辦率為100%，咨詢(xún)?yōu)閤x件，都及時(shí)對接窗口，與辦事群眾進(jìn)行了回復；所辦事項也無(wú)超期件出現。這段時(shí)間，聯(lián)系了幾個(gè)鎮街區便民服務(wù)中心，與他們就錄件情況進(jìn)行了交流，提醒督促他們錄件要在平常，注意積累，不要突擊。
20xx年業(yè)務(wù)科將緊緊圍繞我局提出的“利企、便民、惠農”的.工作思路，繼續堅持“減審批、減材料、優(yōu)流程、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)工作理念，做好20xx年工作，現將打算及想法匯報如下：
一是全面做好大廳所有事項的再梳理工作。對駐廳窗口部門(mén)的事項進(jìn)行再梳理，再次確認事項的設定依據、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時(shí)限、收費依據、收費標準等要素是否準確，是否有減少審批、材料的情況，以及現在進(jìn)駐中心情況。
二是深化代辦隊伍建設，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓、代辦網(wǎng)絡(luò )、代辦流程、代辦服務(wù)等方式，使代辦隊伍為投資者無(wú)償提供全過(guò)程和全流程的服務(wù)，為助力改革，進(jìn)一步推動(dòng)審批提速增效，提高我局的營(yíng)商環(huán)境建設。
三是全面推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作。鞏固提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作成果，大力提升網(wǎng)上辦件量和全程網(wǎng)辦率，繼續確保我局不出現超期件的現象。
四是下步將根據局里具體安排，將業(yè)務(wù)上的工作認真做好工作。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇2
20XX年上半年，人力資源科在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，自己能積極的帶領(lǐng)全科人員，按著(zhù)公司的總體部署，較好的完成了上半年公司下達的各項工作任務(wù)�？偨Y體會(huì )、克服不足，完成全年工作任務(wù)。下面分三個(gè)方面做如下匯報：
一、 抓基礎工作，確保全年工作有章可循：
年初根據公司總體要求，結合人力資源科工作實(shí)際，在抓好日常工作的同時(shí)，堅持從基礎工作抓起；
1、是抓制度的建設積極的建立和完善了各項規章制度，配合公司下發(fā)制定了XX年職工培訓工作重點(diǎn)，督查科勞動(dòng)紀律考核細則，以及XX年工資獎金考核細則等各項管理制度。與此同時(shí)在貫徹公司各項制度的同時(shí)堅持在加強干部管理，嚴格實(shí)行干部考評制度。特別是對干部外出請假，提出了新的管路要求，通過(guò)加大干部監管力度，有效的提升了干部行為規范。在遵守各項制度中，我們還結合公司組織實(shí)施績(jì)效考核工作，有針對性制定了門(mén)衛、后勤食堂及壬基酚、液化氣車(chē)間門(mén)衛、更夫的各項管理辦法，實(shí)行了崗位確認制，加大了各項工作的監管力度，有效的提高了全科人員及后勤人員的工作效率。
2、是抓基礎工作管理，在抓基礎工作管理上，重點(diǎn)抓人力資源科各項業(yè)務(wù)的基礎管理，在制定人力資源科工作職責的.同時(shí)，明確了每一個(gè)人的責任分工。在明確科內任務(wù)的同時(shí)，根據公司要求，重點(diǎn)抓好：
1）、各崗位的定崗、定編、定員的核對工作。在確定崗級和薪級的基礎上，實(shí)行了薪酬（20xx年）檔案工資標準。
2）、根據石化公司要求完善了全民職工ERP基礎信息系統和集體職工HR系統網(wǎng)絡(luò )的建立工作。
3）、結合企業(yè)實(shí)際完成了公司員工崗位說(shuō)明書(shū)的填寫(xiě)，錄入電子版的上報工作。
4）、建立了新入職員工的基礎檔案，加強了考核、檢查的管理。
5）、建立了職工自然信息檔案，確保了信息及時(shí)準確，通過(guò)加強制度建設，完善基礎工作管理，有效的提高了工作效率，真正達到了嚴謹管理。
二、抓職工培訓工作，提高員工整體綜合素質(zhì)
抓好員工培訓工作，是推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的重要組成部分。在此項工作中，根據公司要求，我們結合XX年職工培訓工作計劃，重點(diǎn)開(kāi)展了：
1）、冬季培訓工作，利用各單位生產(chǎn)淡季的實(shí)際情況。爭取以車(chē)間為單位適應本崗位專(zhuān)業(yè)知識的技術(shù)培訓，通過(guò)短期培訓，有效的提高了員工實(shí)際操作的業(yè)務(wù)水平。
2）、與生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)配合，組織召開(kāi)了公司班組長(cháng)調研會(huì )，通過(guò)調研會(huì )議的培訓，使班組長(cháng)從各方面真正了解企業(yè)文化建設的重要性。
3）、在新入職員工的培訓中，堅持以基礎知識為重點(diǎn)，做好節前安全、技術(shù)操作、勞動(dòng)紀律項目的培訓。通過(guò)授課演講，有效的提高了新入職員工的綜合操作素質(zhì)。
4）、根據是餐飲食品安全管理要求，組織食堂人員參加了市藥品監督局組織的衛生餐飲知識的培訓，通過(guò)培訓使全體人員了解了食品衛生安全的法律、法規。
5）、在公司內開(kāi)展了崗位練兵比武的活動(dòng)，并與機關(guān)部門(mén)配合，組織進(jìn)行了各個(gè)工種理論知識的考試。全公司共有285人參加了化工、電工、分析工、檢測工等9個(gè)工種的考核，合格率達到了80%以上。
6）、在干部培訓工作中，堅持干部考評工作，對干部的綜合素質(zhì)進(jìn)行了測評：重點(diǎn)是加強干部自身的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)工作能力。
三、抓好保險及后勤保障工作
1、在抓保險工作中：1）、要求基數準確，我們重點(diǎn)是堅持把好員工保險基礎數據的準確關(guān)，嚴格要求辦事人員核準年度職工工資總額，在調整各項保險基數的工作中，做到嚴細認真，保證每一名職工的保險（養老、失業(yè)、醫療、生育、住房公積金）基數的準確，不出差錯。
2）、能及時(shí)為新調入員工辦理個(gè)人基礎檔案轉移和各種保險手續的接續工作。
3）、加強保險業(yè)務(wù)知識的管理，對每月上繳的五險一金費用，做到了核算準確，報銷(xiāo)及時(shí)。
2、在抓后勤管理工作中：
1）、加強設施管理，對廠(chǎng)內浴池、倒班宿舍、水房等福利設施和
廠(chǎng)區綠化衛生工作，布置專(zhuān)人管理，實(shí)行班長(cháng)確認制，確認設施完好。
2）、加大重點(diǎn)部位的監管力度。對廠(chǎng)內門(mén)衛、壬基酚門(mén)衛、液化氣門(mén)衛在加強制度規范的同時(shí)，嚴格執行門(mén)衛外來(lái)人員登記造冊制度，堅持物資出門(mén)認真檢查，見(jiàn)證放行，嚴格把好出入關(guān)。
3）、加強門(mén)衛后勤人員的學(xué)習，利用班組會(huì )議，宣傳公司各項方針政策，提高門(mén)衛、后勤人員的安全防范意識，
4）、加大科內人員管理，經(jīng)常利用調度會(huì )布置工作，落實(shí)職責，以確保工作全面完成。
存在的不足：
1、 本人業(yè)務(wù)知識水平還需提高，特別是信息化時(shí)代，微機操作水平還應加強學(xué)習。
2、 在干部管理上，檢查力度還不夠，有愛(ài)面子的思想，需今后改正。
3、 自身的綜合素質(zhì)還有待提高。
下半年工作計劃及今后努力方向
1、 負責帶領(lǐng)全科人員完成公司下半年下達的各項工作任務(wù)。
2、 抓好科內業(yè)務(wù)管理工作，抓基礎薄弱環(huán)節，認真做好科內業(yè)務(wù)的檢查督促工作。
3、 規范本部門(mén)業(yè)務(wù)管理，經(jīng)常召開(kāi)科務(wù)會(huì )，傳達公司會(huì )議精神，組織交流，使本部門(mén)日常管理工作有所提升。
4、 抓好員工培訓工作，制定下半年員工培訓計劃，積極配合公司開(kāi)展崗位技術(shù)比武大練兵活動(dòng)。組織各單位崗位操作實(shí)際演練活動(dòng)，同時(shí)做好階段性培訓工作的檢查工作，督導各單位把培訓工作做好。
5、 加強干部管理工作，做到經(jīng)常檢查干部勞動(dòng)紀律執行情況。做到敢于面對問(wèn)題，解決問(wèn)題，堅持以務(wù)實(shí)的精神，用心、用力的把工作做好。
6、 抓好后勤服務(wù)工作，做好環(huán)境衛生及廠(chǎng)區內綠化的整治工作。加大門(mén)衛監管力度，加強門(mén)衛人員的服務(wù)意識，做到服務(wù)到位，嚴格把關(guān)。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇3
一年來(lái)，寶雞分公司業(yè)務(wù)科在省公司正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導關(guān)懷和重視下，在各部門(mén)的鼎力協(xié)作下，以經(jīng)營(yíng)管理年為工作主線(xiàn)，業(yè)務(wù)科全體人員精誠團結，群策群力，積極開(kāi)展直分銷(xiāo)工作，拓市上量，穩步提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)樞紐作用，為保大零售做好資源保障工作，認真貫徹各項經(jīng)營(yíng)政策和經(jīng)營(yíng)紀律，努力完成省公司下達經(jīng)營(yíng)任務(wù)和各項經(jīng)營(yíng)指標，現將20xx年度工作總結如下：
一、總體情況
購進(jìn)情況
20xx年累計入庫各類(lèi)油品總計114426.566噸，其中柴油購進(jìn)85554.488噸，占購進(jìn)總量的75%,汽油購進(jìn)28872.078噸，占購進(jìn)總量的25%;汽柴油購進(jìn)比為1:3.37，鐵路購進(jìn)柴油57860.100噸，汽油16745.406噸，公路購進(jìn)柴油491.446噸，汽油購進(jìn)12169.672噸，購進(jìn)國儲柴油35000噸。
2、銷(xiāo)售情況
20xx年累計銷(xiāo)售各類(lèi)油品25586.528噸（其中業(yè)務(wù)零售轉量2953.506噸），汽油累計銷(xiāo)售10090.526噸，占銷(xiāo)售總量39 %，柴油累計銷(xiāo)售15496.002噸，占銷(xiāo)售總量61%.
3、配送情況
20xx年累計為自營(yíng)加油站配送各類(lèi)油品81978.213噸，其中柴油配送66648.236噸，占配送總量81%，汽油配送15329.977噸，占配送總量19%。
4、撬裝站開(kāi)發(fā)情況
撬裝站開(kāi)發(fā)與建設，是我們業(yè)務(wù)科20xx年經(jīng)營(yíng)工作中一大主題，同時(shí)是我們經(jīng)營(yíng)工作中一大工作亮點(diǎn)，也是工作難點(diǎn)。在撬裝站的開(kāi)發(fā)工作中投入了更多精力和時(shí)間，對寶雞市場(chǎng)有開(kāi)發(fā)與建設潛力的地域及企事業(yè)單位進(jìn)行了全面的調研，多次利用節假日和休息日，走訪(fǎng)重點(diǎn)汽車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)及大型物流企業(yè)進(jìn)行撬裝站選址、反復摸底調查，充分調研，不放過(guò)任何一個(gè)機會(huì )，通過(guò)我們不懈努力，截止目前撬裝站投入運營(yíng)2座，達成擬合作意向4座。撬裝站開(kāi)發(fā)與建設，是我們提高中石化在寶雞市場(chǎng)的占有率和知名度的有效途徑，更是彰顯石化品牌，占有終端市場(chǎng)的有力舉措。
5、爭先創(chuàng )優(yōu)、立足本職、為民服務(wù)
自爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員認真領(lǐng)悟活動(dòng)精神，采取多種形式，大力宣傳，積極開(kāi)展為民服務(wù)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，用實(shí)際行動(dòng)，真正將為民服務(wù)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處。
十月份以來(lái)，受煉廠(chǎng)集中檢修、市場(chǎng)需求上升等多種因素影響和制約，市場(chǎng)柴油資源供給緊張，為此國儲油在陜西儲備物資管理局一五九處出庫7萬(wàn)噸，陜西中石油、中石化各3.5萬(wàn)噸。因為儲備庫一五九處位于寶雞陽(yáng)平鎮秦新村，在寶雞地區境內，所以我們中石化陜西公司3.5萬(wàn)噸的柴油出庫任務(wù)就交給了寶雞分公司業(yè)務(wù)人員，為了保證國儲油能順利出庫，保證我公司全省加油站柴油不脫銷(xiāo)斷檔，確保零售資源正常供應，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)人員早起晚歸，加班加點(diǎn)，顧不上吃飯、休息，每天平均出庫50多車(chē)次，因為7萬(wàn)噸柴油要集中出庫，一五九處門(mén)前車(chē)水馬龍，人來(lái)人往每天都有上百輛油罐車(chē)出入，我們要想盡一切辦法和一五九處相關(guān)人員協(xié)調，既要保證運油車(chē)輛和人員的安全又要保證每天來(lái)拉油的車(chē)輛都能在當天裝上油。我們業(yè)務(wù)人員既要做好各種票據的傳遞，賬務(wù)的核對還同時(shí)要做好各地區公司配送車(chē)輛裝完油后計量密度、油高、施打鉛封等工作。為了不讓其他分公司遠道而來(lái)的加油站油管、司機在天氣寒泠的冬天在我們寶雞來(lái)拉油等時(shí)間受凍，我們每天都把營(yíng)業(yè)大廳打掃的干干凈凈，準備了熱水，讓大家在等候裝油時(shí)有熱水喝、有暖和的地方坐，讓大家感覺(jué)到寶雞的溫暖。
從十一月中旬國儲油開(kāi)始出庫到現在已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過(guò)我們大家一個(gè)多月的共同努力，我們圓滿(mǎn)的完成了公司交給的任務(wù)。在圓滿(mǎn)完成任務(wù)的同時(shí)，我們只顧著(zhù)喜悅和完成任務(wù)的`輕松。但是我們卻忘記了我們自己的艱辛，外面的天氣有多冷，有多少次都忘記了吃飯，每天都是很晚才回家，多少天沒(méi)有休息過(guò)也不記得了�？傊�，三萬(wàn)五千噸國儲柴油安全順利的運到我們陜西分公司各地市公司加油站，這與我們寶雞分公司業(yè)務(wù)團隊辛勤努力和吃苦敬業(yè)精神是分不開(kāi)的。我們用實(shí)際行動(dòng)做到為民服務(wù)、也是爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的體現。我們大家用自己實(shí)際行動(dòng)將為民服務(wù)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)落到了實(shí)處。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)指導思想：
緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)管理年這一經(jīng)營(yíng)主導思想，精誠團結，認真貫徹執行公司經(jīng)營(yíng)紀律和經(jīng)營(yíng)指令，充分發(fā)揮模范帶頭作用，見(jiàn)第一就爭，見(jiàn)紅旗就扛，積極開(kāi)展直分銷(xiāo)工作，正確角色定位，認真開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)方面
以提高直分銷(xiāo)銷(xiāo)量為工作重心，以市場(chǎng)為導向，以效益為中心，以搶占市場(chǎng)份額為制高點(diǎn)，正確把握銷(xiāo)售節奏，形成全員銷(xiāo)售氛圍，人人參與銷(xiāo)售，使每個(gè)人有壓力，有緊迫感，不斷提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，嚴格按照內控制度開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，不斷轉變觀(guān)念，緊盯市場(chǎng)，全方位開(kāi)展直分銷(xiāo)工作，搶抓機遇。我們直分銷(xiāo)人員兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，不計較個(gè)人得失，當別人在和家人團聚的時(shí)候，當別人在休息的時(shí)候，我們直分銷(xiāo)人員為了提升銷(xiāo)量，服務(wù)客戶(hù)，依然堅守在各自工作崗位上，任勞任怨，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻。
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以人為本，精細化管理。強化基礎管理，加強內部考核，嚴格遵守公司制定的各項規章制度，量化考核。制定了寶雞分公司客戶(hù)經(jīng)理考核辦法和直分銷(xiāo)考核辦法，使客戶(hù)經(jīng)理管理更加規范化、科學(xué)化、制度化，使管理有章可循，從嚴從細管理，用制度激勵員工銷(xiāo)售積極性，以此取得銷(xiāo)售業(yè)績(jì)新突破。制定了業(yè)務(wù)科全體人員崗位職責，明確職責，合理分工，正確發(fā)揮各崗位作用，認真履行崗位職責，真正做到能補位，不錯位，打造一支樂(lè )奉獻，敢打拼的直分銷(xiāo)團隊。加強日常管理，業(yè)務(wù)科所有人員實(shí)行簽到制度，良好紀律是干好各項工作的前提和保障。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇4
市物價(jià)局綜合業(yè)務(wù)科主要承擔市物價(jià)局價(jià)格收費管理和部分綜合工作，實(shí)際工作人員2人，20xx年以來(lái)，綜合業(yè)務(wù)科以考評活動(dòng)為契機，切實(shí)將“百名科長(cháng)考評”落實(shí)到工作中。
一、執行從嚴控制政府調定價(jià)政策。按要求，暫緩審批了城市燃氣公司等調價(jià)申請；暫停了民用液化氣價(jià)格執行上浮5%的政策；從低提出污水處理費開(kāi)征方案，竭力減緩政策性調價(jià)與市場(chǎng)自發(fā)上漲“雙碰頭”。
二、審慎執行臨時(shí)價(jià)格干預措施。按規定，對市區7家企業(yè)經(jīng)營(yíng)的糧油蛋奶等8個(gè)品種執行了調價(jià)備案管理，雪災期間，會(huì )市商務(wù)局、工商局對市區兩家肉類(lèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)超幅度提高肉價(jià)的行為實(shí)施了干預，適度延緩少數商品價(jià)格過(guò)度過(guò)快上漲。
三、努力解決民生關(guān)注熱點(diǎn)價(jià)格。從低制定廉租房租金價(jià)格在1.00元/m2以下；從緊控制經(jīng)濟適用房相關(guān)費用和利潤，使市區經(jīng)濟適用房?jì)r(jià)格控制在1600元/m2左右；明確社區衛生服務(wù)機構免收掛號費和診查費，下調基本醫療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格加成率；建議出臺了城市污水處理費等減免政策等。協(xié)調解決了市民反映的府山廣場(chǎng)公廁收費（不屬于政府定價(jià)范圍）問(wèn)題，實(shí)行免費使用；對市民咨詢(xún)和反映的87件價(jià)格政策和問(wèn)題，做到件件有答復，事事有回音。
四、清費減負，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。對市直單位行政事業(yè)性收費和市政務(wù)服務(wù)中心41個(gè)窗口單位全面進(jìn)行了清理，取消收費項目28項，降低收費12項，注銷(xiāo)18個(gè)單位收費許可證。保留的行政事業(yè)收費項目及標準，已公布并通過(guò)非稅控制系統實(shí)行動(dòng)態(tài)控制管理。
五、積極服務(wù)招商引資。按照特事特辦，協(xié)調省、市相關(guān)單位，三個(gè)工作日辦結涇縣南華電機有限公司改擴建項目中電價(jià)問(wèn)題；一個(gè)工作日辦結市直單位招商引進(jìn)的`醫療垃圾處置環(huán)保項目收費問(wèn)題等。
六、加強市場(chǎng)價(jià)格運行情況調研。對市場(chǎng)供求和價(jià)格變化苗頭性、趨勢性和關(guān)聯(lián)性及時(shí)分析調研，為各級領(lǐng)導制定決策提供了依據�！俺善酚蛢r(jià)格上漲產(chǎn)生的影響”“液化氣價(jià)高位上揚應予關(guān)注”等文分別被中辦、省委辦采用。
七、加強對抗震救災過(guò)渡安置房生產(chǎn)用原材料價(jià)格監管。按照市政府要求，參加市生產(chǎn)協(xié)調組，赴生產(chǎn)企業(yè)對原材料采購價(jià)格進(jìn)行監管，使我市援建過(guò)渡安置房原材料價(jià)格水平與周邊城市銜接。
今年1-10月份我市居民消費價(jià)格總水平累計上漲6.3%，全國為6.7%，全省為7.1%。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇5
守望幸福轉眼間到血液風(fēng)濕科工作已一年有余，在科室領(lǐng)導和各位老師的帶領(lǐng)、關(guān)心下，我已能獨立擔任這份工作。這一年我們一如既往的努力著(zhù)？？這一年在創(chuàng )三甲的緊張備戰中，隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作的全面開(kāi)展，我們科也積極調整了排班模式，建立臨床護士分層級使用制度，落實(shí)責任制整體護理，夯實(shí)基礎護理，提高專(zhuān)科護理水平，制作了科室常見(jiàn)病的“健康教育”手冊，方便病人及家屬閱讀，提高病人對疾病的認識。并于3月份開(kāi)展了“血液風(fēng)濕科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)展評”活動(dòng)，提高科室醫護人員對優(yōu)質(zhì)護理的全面了解，促進(jìn)優(yōu)護更好落實(shí)。
這一年我們科繼續做好“血脈相連，愛(ài)心守護”這一服務(wù)品牌。包括：“愛(ài)心奉獻”、“愛(ài)心守護站”、“愛(ài)心相隨”、“愛(ài)心講堂”、“愛(ài)的生命線(xiàn)”、“守護天使”六個(gè)小活動(dòng)�！皭�(ài)心奉獻”，給患病的小朋友過(guò)生日，甜蜜的蛋糕，歡快的`歌聲，可愛(ài)的生日禮物，是一種溫暖；“愛(ài)心講堂”，目前已到銀行、學(xué)校、企業(yè)、社區等多地進(jìn)行健康宣教，渴望的眼神，陣陣的掌聲，滿(mǎn)意的微笑，是一種肯定；“愛(ài)心守護站”，便利的方式，細心的幫助，
溫馨的守護，是一種關(guān)懷。與愛(ài)同行，用心守護，血脈相連，用行動(dòng)鑄就品牌。
同時(shí)科室每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)學(xué)習、護理查房、院感知識培訓、理論考核，每季度開(kāi)展一次操作考核。我們不斷提高自己，來(lái)更好的服務(wù)于患者�？剖医ⅹ剳椭贫�、績(jì)效考核制度等提高護士積極性。工作雖忙碌、緊張，但大家很團結，很溫暖。
這就是我們，努力工作用愛(ài)溫暖病人，快樂(lè )生活用心感受美好的血液風(fēng)濕科。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇6
20xx年，業(yè)務(wù)科在廠(chǎng)部的領(lǐng)導下，以“擴大市場(chǎng)，提高技術(shù)，強化管理，完善服務(wù)，全面提高經(jīng)濟效益”的工作總目標為指導，把深化為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與樹(shù)立良好的對外形象相結合，在越來(lái)越激烈的競爭中，努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，保持業(yè)務(wù)量穩定。在本廠(chǎng)各部門(mén)配合支持下，全年完成業(yè)務(wù)額×××萬(wàn)元。
一、堅持“質(zhì)量第一，周期保證，價(jià)格合理，服務(wù)周到”的服務(wù)宗旨。做到內部追求產(chǎn)品質(zhì)量高標準，按時(shí)交貨時(shí)間守信用，對外價(jià)格隨行就市、合理適當，服務(wù)上滿(mǎn)足客戶(hù)新要求和適應市場(chǎng)新變化。
第一，牢牢地穩定老客戶(hù)單位，鞏固基礎。20xx年，業(yè)務(wù)員們除一如繼往地為老客戶(hù)提供滿(mǎn)意的印刷產(chǎn)品外，還在深化服務(wù)內容上下功夫，加大走訪(fǎng)客戶(hù)力度，主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)，不斷加深與客戶(hù)的感情；實(shí)行“一對一”服務(wù)，及時(shí)了解掌握客戶(hù)單位動(dòng)態(tài)，做到即使這些客戶(hù)單位經(jīng)辦人有變動(dòng)也不會(huì )影響業(yè)務(wù)，相反由于人員的調動(dòng)而增加了新的業(yè)務(wù)面，使一些單位中原來(lái)不在我廠(chǎng)印刷的處室也把業(yè)務(wù)轉到我廠(chǎng)來(lái)，從而擴大了業(yè)務(wù)面。
第二，努力開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)單位，提升業(yè)務(wù)量。我們發(fā)揚“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厭其煩上門(mén)推銷(xiāo)自己，在已經(jīng)形成的印刷市場(chǎng)格局中打開(kāi)新的缺口，從別人手中把業(yè)務(wù)抓過(guò)來(lái)，建立起新的業(yè)務(wù)關(guān)系。業(yè)務(wù)員們一次一次上門(mén)，一遍一遍解說(shuō)，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不氣餒，再次踏進(jìn)門(mén)去推銷(xiāo)自己，拿到業(yè)務(wù)他們跑了多少趟，說(shuō)了多少話(huà)，碰了多少釘子。二是，時(shí)刻記住客戶(hù)至上，處處照顧客戶(hù)的方便，不怕麻煩，不怕困難，不惜化精力、化力氣，盡力使客戶(hù)滿(mǎn)意。業(yè)務(wù)員們從接業(yè)務(wù)的實(shí)踐中深深地知道，要開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，爭取更多的業(yè)務(wù)，特別是要從別人手里把業(yè)務(wù)抓過(guò)來(lái)，除了產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格合理外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不可缺少的。一年來(lái)，業(yè)務(wù)員們認真做到：大客戶(hù)、小客戶(hù)我們給予的服務(wù)同樣，新客戶(hù)、老客戶(hù)我們接待的熱情同樣，大業(yè)務(wù)、小業(yè)務(wù)我們付出的精力同樣。20xx年，業(yè)務(wù)科服務(wù)的單位有××家，經(jīng)手的業(yè)務(wù)有××××多件，跑的方向東至××、西到××，南至××、北到××。有的單位一年到頭業(yè)務(wù)量本來(lái)就很少，但每件業(yè)務(wù)的要求卻很多；有的業(yè)務(wù)充其量只有幾十元，客戶(hù)卻要我們提供多個(gè)設計樣，幾次修改送樣，來(lái)來(lái)回回地跑。有的單位還把業(yè)務(wù)員當成勤雜工，要我們幫他們清理雜物，處理廢品，采購物品。類(lèi)似種種，業(yè)務(wù)員們不但毫無(wú)怨言，而是認認真真地對待，一絲不茍地做好每一次工作。正是由于業(yè)務(wù)員這樣的精神面貌，這樣的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了更多的客戶(hù)的信任，爭取到更多的業(yè)務(wù)量，取得了可喜的成績(jì)。
二、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，自覺(jué)奉獻。盡管業(yè)務(wù)科工作很忙，但大家都懂得，如果離開(kāi)了政治學(xué)習，就不能及時(shí)了解黨和國家的方針、政策和國家的最新法律、法規，就不能做好業(yè)務(wù)工作，還可能會(huì )在工作中出差錯、犯錯誤；不學(xué)習業(yè)務(wù)知識，就適應不了新技術(shù)發(fā)展的形勢，接受不了新技術(shù)、新事物，無(wú)法為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)，不但不能開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)單位，還有可能把原有的客戶(hù)單位喪失掉。在政治學(xué)習方面，我們業(yè)務(wù)科根據廠(chǎng)部的學(xué)習安排，每一次都認真地學(xué)完應學(xué)的內容，并能結合形勢學(xué)習貫徹黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策，加深對國家有關(guān)法律、法規的了解，以此作為自己業(yè)務(wù)工作的指導。特別是在今年的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，黨員業(yè)務(wù)員能自覺(jué)地按黨支部的要求，積極參與先進(jìn)性教育活動(dòng)，并以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)科里的同志一起做好工作。在業(yè)務(wù)知識學(xué)習方面，大家都注意學(xué)習和掌握印刷方面的新技術(shù)知識，學(xué)習美術(shù)、版面設計、電腦等對業(yè)務(wù)承接有用的`知識，關(guān)心、了解新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并用于實(shí)際工作之中，不斷提高自己在業(yè)務(wù)承接藝術(shù)、工藝設計、文字校對等方面的水平，努力做到與客戶(hù)言談不落伍、版面設計不俗套，產(chǎn)品技術(shù)含量有提高。從而增強自身的綜合業(yè)務(wù)工作能力。好范文版權所有
一年來(lái)，全科同志團結協(xié)作，互相幫助，老同志指導幫助年青同志，年青同志尊重老同志，主動(dòng)承擔重、遠、累的工作，大家都盡心盡力地為了“多接業(yè)務(wù)”這個(gè)共同目標而勤奮。一年幾百個(gè)工作日，無(wú)論寒冬還是醋暑，無(wú)論是刮風(fēng)還是下雨，大家都急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，接稿、送樣、送貨風(fēng)雨無(wú)阻；設計、審稿、校對，無(wú)法分清八小時(shí)以?xún)冗�是八小時(shí)以外；大家既是業(yè)務(wù)員，也是工藝員，又是送貨員、裝卸工；大家都認為業(yè)務(wù)工作無(wú)小事，更無(wú)份內份外之分、計酬與不計酬之別，只要是廠(chǎng)里的業(yè)務(wù)，就會(huì )用同樣的精力、同樣的付出去對待、去做好，從不因增加工作量而產(chǎn)生絲毫怨言。
在為客戶(hù)服務(wù)的工作中，業(yè)務(wù)科的同志們聽(tīng)取的不僅僅是表?yè)P，還有客戶(hù)的抱怨、責怪，這些大家都能正確對待，耐心、誠懇地接受客戶(hù)意見(jiàn)，有委屈也不能在客戶(hù)面前表露；業(yè)務(wù)員接不到業(yè)務(wù)自己心急，接到業(yè)務(wù)交不出貨被客戶(hù)逼得心焦；校對文稿也生怕出紕漏，大家時(shí)時(shí)都處在壓力中。但這一切，我們都當作是一種磨煉，只有直面對待，才能鍛煉自己，才能使自己日益成熟，成為一個(gè)優(yōu)秀的工作人員。
三、20xx年的工作思路
1、穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。按廠(chǎng)部提出的20xx年工作要求，繼續深化客戶(hù)服務(wù)工作，穩定現有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。在空白點(diǎn)上下功夫，新增客戶(hù)單位，多接業(yè)務(wù)，接好業(yè)務(wù)。
2、抓好業(yè)務(wù)員隊伍建設。新任業(yè)務(wù)員要認真學(xué)習業(yè)務(wù)工作知識，盡快適應業(yè)務(wù)員崗位工作。全體同志要加強學(xué)習，適應形勢和新技術(shù)的發(fā)展，不斷更新自己的知識，做到工藝設計跟上社會(huì )發(fā)展的步伐、適合客戶(hù)的要求，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇7
業(yè)務(wù)科針對當前安全工作形勢、并且在去年安全工作的基礎上，重新調整工作重點(diǎn)和工作措施，全面推進(jìn)安全目標的逐項落實(shí)與順利完成。20xx年安全工作在集團公司和分公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，各項指標全面超進(jìn)度完成，安全工作扎實(shí)有效，截止目前為止，未發(fā)生一起安全事故�，F將分我科室本年度安全工作總結如下：
一、主要工作和取得的成效：
1、全面貫徹落實(shí)上級單位的要求，認真組織學(xué)習國務(wù)院、國家局下發(fā)的各種安全文件、制度和通報。
2、進(jìn)一步加強對協(xié)作運輸單位的考核力度。本年度總共開(kāi)展針對運輸安全檢查達30余次，查出安全隱患及整改項12余項。
4、及時(shí)召開(kāi)安全會(huì )議。本年度共召開(kāi)專(zhuān)題安全會(huì )議12次。認真組織學(xué)習上級單位下發(fā)的相關(guān)安全文件，切實(shí)做好針對運輸車(chē)輛的巡視和監查力度。
5、加強安全教育培訓工作。本年度共開(kāi)展安全教育培訓10次，學(xué)習安全文件7份。
6、我科對自查發(fā)現的隱患及時(shí)整改。同時(shí)，對上級單位和部門(mén)查到的問(wèn)題，嚴肅認真對待，及時(shí)得到整改。
二、存在的不足與差距
雖然在本年度我科室未發(fā)生一起安全責任事故，但同時(shí)也存在一些不足，主要表現在：
1、在運輸過(guò)程中，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現有些駕駛員在未充分蓋好篷布的情況下行駛，導致遇到極端天氣時(shí)造成卷煙被打濕的情況。歸根結底，還是我公司的現場(chǎng)監查力度還不夠，現場(chǎng)工作人員的責任意識需要加強。
2、對協(xié)作運輸單位的監管還待進(jìn)一步加強。檢查中發(fā)現有的協(xié)作單位現場(chǎng)指揮人員和駕駛員責任心不夠，不主動(dòng)事先檢查車(chē)輛裝車(chē)條件，未起到主導作用，沒(méi)有負起主要責任。
3、對駕駛員的教育不夠，個(gè)別駕駛員個(gè)人素質(zhì)差，不遵守發(fā)貨、收貨倉庫規章管理制度，在禁煙區域吸煙，隨地吐痰，到禁止進(jìn)入的區域亂竄，衣著(zhù)暴露，語(yǔ)言粗俗，無(wú)理插隊，為了早些裝車(chē)或卸貨，堵塞物流通道和裝卸貨平臺，或與其他駕駛員、倉庫管理員發(fā)生口角，甚至言語(yǔ)威脅，嚴重擾亂正常工作秩序，敗壞物流公司形象，影響倉庫的安全運行。
三、20xx年工作措施及相關(guān)要求：
進(jìn)一步加強對協(xié)作運輸單位的`監管，要求各協(xié)作運輸單位要不斷加強對駕駛員的安全教育和管理，不斷加強業(yè)務(wù)知識和安全知識的學(xué)習，加強安全意識，提升安全防范水平，逐步養成良好的職業(yè)習慣。今后，對于車(chē)輛運輸過(guò)程中的違規行為，我科室將嚴格按照《物流服務(wù)質(zhì)量考核及評價(jià)管理辦法》（20xx年修訂）對協(xié)作單位進(jìn)行考核，給予相應的扣分和扣款。情節嚴重的，將同時(shí)給予減量、停運整改、甚至取消協(xié)作運輸資格。
安全管理是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保障，需要我們大家共同努力，不折不扣地做好每一項具體工作，時(shí)刻做到警鐘長(cháng)鳴，防患于未然，高懸安全利劍，為企業(yè)的高速發(fā)展保駕護航。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇8
轉眼間到血液風(fēng)濕科工作已一年有余，在科室領(lǐng)導和各位老師的帶領(lǐng)、關(guān)心下，我已能獨立擔任這份工作。這一年我們一如既往的努力著(zhù)……
這一年在創(chuàng )三甲的緊張備戰中，隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作的全面開(kāi)展，我們科也積極調整了排班模式，建立臨床護士分層級使用制度，落實(shí)責任制整體護理，夯實(shí)基礎護理，提高專(zhuān)科護理水平，制作了科室常見(jiàn)病的“健康教育”手冊，方便病人及家屬閱讀，提高病人對疾病的'認識。并于3月份開(kāi)展了“血液風(fēng)濕科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)展評”活動(dòng)，提高科室醫護人員對優(yōu)質(zhì)護理的全面了解，促進(jìn)優(yōu)護更好落實(shí)。
這一年我們科繼續做好“血脈相連，愛(ài)心守護”這一服務(wù)品牌。包括：“愛(ài)心奉獻”、“愛(ài)心守護站”、“愛(ài)心相隨”、“愛(ài)心講堂”、“愛(ài)的生命線(xiàn)”、“守護天使”六個(gè)小活動(dòng)�！皭�(ài)心奉獻”，給患病的小朋友過(guò)生日，甜蜜的蛋糕，歡快的歌聲，可愛(ài)的生日禮物，是一種溫暖；“愛(ài)心講堂”，目前已到銀行、學(xué)校、企業(yè)、社區等多地進(jìn)行健康宣教，渴望的眼神，陣陣的掌聲，滿(mǎn)意的微笑，是一種肯定;“愛(ài)心守護站”，便利的方式，細心的幫助，溫馨的守護，是一種關(guān)懷。與愛(ài)同行，用心守護，血脈相連，用行動(dòng)鑄就品牌。
同時(shí)科室每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)學(xué)習、護理查房、院感知識培訓、理論考核，每季度開(kāi)展一次操作考核。我們不斷提高自己，來(lái)更好的服務(wù)于患者�？剖医ⅹ剳椭贫�、績(jì)效考核制度等提高護士積極性。工作雖忙碌、緊張，但大家很團結，很溫暖。
這就是我們，努力工作用愛(ài)溫暖病人，快樂(lè )生活用心感受美好的血液風(fēng)濕科。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇9
一、20xx年上半年完成的主要工作
1、扎實(shí)干事，提升業(yè)績(jì)。
截止6月17日，共承接項目檢測X個(gè)。其中中心城區項目X個(gè)，縣（市）項目X個(gè)，環(huán)檢項目X個(gè)，檢測合同總收入約X萬(wàn)元，共收回檢測費用X萬(wàn)元。
2、鞏固中心城區，加強縣（市）市場(chǎng)。
�。�1）鞏固中心城區業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
順應檢測市場(chǎng)開(kāi)放深入的形勢，積極參與市場(chǎng)競爭，采取緊盯大項目戰略，在領(lǐng)導帶領(lǐng)下，與職能科室（單位）緊密聯(lián)動(dòng)。
�、倬o緊跟蹤幾個(gè)大地塊的.后續檢測任務(wù)。截止目前，與X等大項目已形成良好的合作模式，及時(shí)跟蹤這些大項目的二、三期等后續項目。
�、诶^續與市城投、區城投加強聯(lián)系，取得了非常好的效果。棚改房、返遷房等政府投資項目也相繼開(kāi)展，鞏固了中心檢測業(yè)務(wù)量。
�、垤柟涕_(kāi)發(fā)區檢測項目。及時(shí)銜接抽簽項目。
�。�2）繼續加大縣（市）業(yè)務(wù)開(kāi)拓力度。
與縣（市）檢測單位優(yōu)勢互補，合作雙贏(yíng)，加大與X等縣（市）的合作，檢測產(chǎn)值達X萬(wàn)元。
2、完善業(yè)務(wù)臺賬系統，管理高效有據。
在原有業(yè)務(wù)臺賬的基礎上不斷完善，增加統計參數，強化為領(lǐng)導科學(xué)快速決策提供數據支撐。
二、20xx年下半年主要工作打算
1、加強業(yè)務(wù)承接力度。積極利用與各業(yè)務(wù)單位、兄弟單位之間資源，以中心城區為主戰場(chǎng)，鞏固已有縣市合作關(guān)系，積極拓展X等縣市業(yè)務(wù)。爭取全年檢測產(chǎn)值與去年同比增長(cháng)X%。
2、繼續完善業(yè)務(wù)臺賬。為業(yè)務(wù)承接拓展提供更為準確數據，便于領(lǐng)導分析決策。
3、加強與業(yè)主單位的溝通，特別是大項目的業(yè)主，切實(shí)做到接業(yè)務(wù)、交朋友的良好氛圍。
4、加大力量爭取短時(shí)間內簽訂尚未簽訂的大項目、地塊的檢測合同。
5、加強與市城投、區城投、開(kāi)發(fā)區等政府項目業(yè)主單位的聯(lián)系、溝通，使得中心業(yè)務(wù)牢固發(fā)展。
6、繼續加大力度銜接項目收款工作。
7、選擇現有中心城區較大項目進(jìn)行針對性回訪(fǎng)、調查。
8、加強科室學(xué)習。與技術(shù)科所一起建立學(xué)習沙龍制度，提升員工業(yè)務(wù)能力；安排人員赴省學(xué)習取得相關(guān)上崗證；分批次安排人員赴外地檢測機構學(xué)習先進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇10
20xx年在中心領(lǐng)導的大力支持和各科室、管理部的密切配合下，業(yè)務(wù)科認真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆五中、六中全會(huì )精神，立足以人為本、惠民安居，調整業(yè)務(wù)政策、完善業(yè)務(wù)系統、制定業(yè)務(wù)規范、加強稽核檢查，各項工作都取得了一定的進(jìn)展，圓滿(mǎn)完成年初制定的目標任務(wù)�，F將20xx年工作匯報如下：
一、工作任務(wù)完成情況
截止16年年底，全市共歸集住房公積金5.58億元，完成計劃的133%；擴面凈增單位78家1105人；發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款780戶(hù)1.8億元，完成計劃180%；加大貸款逾期催收力度，貸款逾期率為0.09‰,控制在1‰以下；全年歸檔貸款資料240卷，全中心共錄入電子檔案資料1萬(wàn)4千余條；審批房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司樓盤(pán)項目14個(gè)。
二、工作措施
依靠集體智慧，整理出新政，上調公積金提取額度，放寬公積金貸款條件，簡(jiǎn)化公積金辦事流程。促進(jìn)住房消費，充分發(fā)揮住房公積金在房地產(chǎn)去庫存的作用。積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，派專(zhuān)人售樓部現場(chǎng)集中面簽，把方便群眾落到實(shí)處；對行動(dòng)不便的借款人及擔保人通過(guò)提前預約，上門(mén)服務(wù)，把服務(wù)送到群眾家中。
在貸后管理上，始終把風(fēng)險防范放在第一位，對每月的貸款回收專(zhuān)人負責對賬記賬，責任到人。對逾期人員建立逾期臺賬。20xx年，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)催收，發(fā)律師函、法院起訴等措施，全年共收回住房公積金逾期貸款29筆182375元。
三、特色目標完成情況
今年業(yè)務(wù)科按照中心加大催建力度，擴面編外、聘用人員的要求，進(jìn)行了專(zhuān)項部署，制定了工作方案，開(kāi)展宣傳動(dòng)員，與各管理部協(xié)力推行該項工作，目前已為78家單位為，共計1105名職工辦理了住房公積金繳存登記手續，讓住房公積金政策惠及更多職工。
今年依托中心信息化建設、軟硬件升級，初步業(yè)務(wù)建立電子檔案。業(yè)務(wù)科結合檔案管理和業(yè)務(wù)審核要求，向軟件開(kāi)發(fā)公司提供出業(yè)務(wù)檔案電子化的要求，從繳款、提取、貸款三個(gè)方面，逐項分類(lèi)，聯(lián)系實(shí)際情況多次討論，確定每項業(yè)務(wù)錄入檔案的項目，同時(shí)制定了《銅川市住房公積金資料錄入規程》按照業(yè)務(wù)分類(lèi)確定22項錄入資料的要件、順序、份數，規范了住房公積金歸集、提取、貸款操作，統一業(yè)務(wù)流程，完善檔案資料的錄入，做好中心電子檔案升級基礎工作。目前中心電子檔案系統可實(shí)現在線(xiàn)查閱、增補檔案等功能。
針對“去庫存”這項重點(diǎn)工作，業(yè)務(wù)科今年重點(diǎn)調研了公積金貸款對房地產(chǎn)去庫存的作用。全面調查了銅川市房地產(chǎn)庫存和住房貸款現狀，透徹分析商業(yè)貸款和住房公積金貸款的優(yōu)劣勢，發(fā)現了住房公積金在房地產(chǎn)去庫存中面臨的問(wèn)題，在調研報告中提出擴大公積金惠及面，增加公積金貸款人群；簡(jiǎn)化程序，放寬政策；發(fā)展異地貸款；鼓勵中低收入群購房貸款等措施，為今后公積金貸款政策調整提供了方向。
四、編報清單，規范業(yè)務(wù)流程
編制了中心權責清單，公共服務(wù)事項清單。對照《條例》，對中心4項權利責任事項、5項公共服務(wù)事項，進(jìn)行梳理逐筆逐項記錄，確保中心業(yè)務(wù)的合法性、準確性和完整性。同時(shí)精減審批項目，簡(jiǎn)化辦事流程。通過(guò)編制權責清單，進(jìn)一步明確中心職責權限，形成、運轉高效、依法保障的職能體系和科學(xué)有效的權力監督制約協(xié)調機制，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，將繳存、支取、貸款等主要業(yè)務(wù)辦理流程、所需資料和服務(wù)承諾等通過(guò)政府公示向全社會(huì )公開(kāi)，接受社會(huì )監督。耐心細致的解答中心網(wǎng)站住房公積金政策問(wèn)題，20xx年共線(xiàn)回復職工問(wèn)題284條，答復市長(cháng)信箱11次。
制定歸集、貸款、提取業(yè)務(wù)操作規范，結合新系統簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。歸集繳款實(shí)現銀行到賬自動(dòng)匹配分解至職工賬戶(hù)；支取業(yè)務(wù)大部分由管理部窗口直接辦結，實(shí)現支取資金實(shí)時(shí)結算；貸款業(yè)務(wù)實(shí)現了流程安全控制和貸后管理的人本服務(wù)，依靠流程控制實(shí)現了對業(yè)務(wù)的'有效監督，縮短業(yè)務(wù)周期。
按照業(yè)務(wù)分類(lèi)制定《聘用人員業(yè)務(wù)量核算辦法》，在制度上保障考核工作順利進(jìn)行，促進(jìn)中心業(yè)務(wù)考核工作更加科學(xué)、規范，使工作人員績(jì)效與薪酬分配更加公平、合理，調動(dòng)工作人員積極性。同時(shí)制定《實(shí)行AB角工作制度》將責任劃分到人，保持中心正常業(yè)務(wù)工作的連續性，確保群眾辦事不受影響。對各項業(yè)務(wù)稽核差錯，保證業(yè)務(wù)規范操作，增強工作人員的責任心。
五、核準數據，完善業(yè)務(wù)系統
為了保證新舊系統的順利過(guò)渡和住建部“雙貫標”要求，今年全面核對了自中心成立以來(lái)所有的貸款數據。由于中心業(yè)務(wù)陳舊，數據長(cháng)期未進(jìn)行核對，造成核對工作難度高，科室成員任勞任怨，犧牲周末休息時(shí)間加班核對、修改，共計核對了1萬(wàn)2千余戶(hù)貸款的戶(hù)名、貸款金額、證件號碼、貸款余額等信息。新系統上線(xiàn)后，由于數據庫不兼容，在數據導入中丟失了全部樓盤(pán)項目數據和部分貸款配偶數據，科室成員又補錄20xx余條信息，補錄100余戶(hù)樓盤(pán)項目信息，確�；A數據的準確性和完整性。
業(yè)務(wù)系統升級過(guò)程中，在系統本地化和功能完善方面做了大量的工作，也取得了不少成果。系統上線(xiàn)前，對照中心各項業(yè)務(wù)政策，逐條逐項進(jìn)行討論研究，向軟件開(kāi)發(fā)公司提出了業(yè)務(wù)系統的要求，風(fēng)險控制點(diǎn)，進(jìn)行了一系列的測試，確保系統功能正常。系統上線(xiàn)初期，在實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中出現各種各樣的問(wèn)題，常常導致業(yè)務(wù)無(wú)法正常辦理，業(yè)務(wù)科積極同前臺工作人員，軟件開(kāi)發(fā)公司協(xié)調、溝通，修改系統控制，核準數據，確保公積金業(yè)務(wù)正常。自系統上線(xiàn)后，共填報系統顧客與產(chǎn)品(項目)需求變更報告30張，收集整理各項業(yè)務(wù)需求變更87項，從繳存登記、流水勾兌、各項提取辦理、貸款錄入資料掃描、財務(wù)報表等方面完善了系統功能。制度了《銅川市住房公積金歸集與執法操作規程》、《銅川市住房公積金提取業(yè)務(wù)操作規程》、《銅川市住房公積金貸款業(yè)務(wù)操作規程》，積極指導、協(xié)助管理部處理各種“疑難雜癥”，保證了各項業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
同時(shí)為配合系統升級強化工作人員操作能力，強化為民、惠民、便民意識，提高服務(wù)能力和辦事效率，開(kāi)展了兩次組織“業(yè)務(wù)技能大練兵”考試。采取理論考試和上機實(shí)際操作兩種形式,考對考試成績(jì)靠前的22名工作人員進(jìn)行“綜合柜員”評定，享受相應待遇，對成績(jì)靠后者進(jìn)行相應處罰，通過(guò)獎優(yōu)罰劣，激勵、督促工作人員不斷加強學(xué)習，提升自身能力和素養。
六、規范信用管理，制定差別化管理辦法
中心今年進(jìn)行了一系列制度創(chuàng )新，在領(lǐng)導要求和指導下編制了《繳存職工按信用等級實(shí)施差別化管理辦法（試行）》。建立了以守信激勵、失信懲戒為核心，針對繳存職工公積金業(yè)務(wù)方面的信用管理制度。繳存職工的信用等級按采集的信用信息從繳存職工失信情節、次數、逾期金額等方面綜合評定，由高到低劃分。根據信用記錄、債務(wù)糾紛、判定違法、違約事項、公積金相關(guān)業(yè)務(wù)等情況評定信用等級。按照職工的信用等級在公積金業(yè)務(wù)提取、貸款、擔保等方面享受優(yōu)惠服務(wù)或限制懲戒。讓誠實(shí)守信的群眾得到方便，達到弘揚誠實(shí)守信的良好社會(huì )風(fēng)尚、完善社會(huì )信用體系管理機制的目的。
七、推進(jìn)“商轉公”貸款、完善擔保制度
針對“商轉公”貸款業(yè)務(wù)辦理繁瑣，不能體現公積金便捷、高效的情況，積極調研“商轉公”業(yè)務(wù)，研究各地市公積金相關(guān)政策，就簡(jiǎn)化“商轉公”貸款抵押辦、防控風(fēng)險、縮減辦理環(huán)節與委托銀行、房產(chǎn)管理部門(mén)多次協(xié)商，制定了可行政策。
為了進(jìn)一步規范管理，結合《繳存職工按信用等級實(shí)施差別化管理辦法（試行）》，制定了《銅川市住房公積金貸款擔保人擔保實(shí)施細則》，根據繳存職工信用等級及對外擔保、商業(yè)貸款金額綜合確定職工貸款所需擔保。對信用良好的職工減少擔保，提供方便；對信用不良的職工追加擔保，控制風(fēng)險。
八、20xx年工作思路
（一）配合完成自主核算，做好貸后管理
全力配合軟件公司，核對各項銀行數據，保證自主核算按時(shí)上線(xiàn)。針對自主核算后的新增環(huán)節，向合作銀行學(xué)習辦理流程，完善管理制度，確保資金安全。
（二）完善信用體系
繼續完善信用管理體系，配合誠信管理系統上線(xiàn)，將進(jìn)一步完善信用等級分級、使用。
（三）徹底完成檔案電子化在目前的基礎上，建立完備的檔案管理系統，將中心所有業(yè)務(wù)檔案電子化，建立檔案管理制度，加強保證人信息變更、房屋他項權證等方面的管理，設臵貸款抵押管理專(zhuān)崗，對貸后抵押權證實(shí)行專(zhuān)人轉崗管理。
（四）推進(jìn)公積金擴面
按照《銅川市靈活就業(yè)人員住房公積金繳存與使用實(shí)施細則》積極推進(jìn)公積金擴面。積極加強與工商、人社、工會(huì )、稅務(wù)等部門(mén)的溝通聯(lián)系，對靈活就業(yè)人員，做到有的放矢。大力宣傳，加強與合作銀行的協(xié)作，以貸促繳，提高公積金使用率，同時(shí)做好對靈活就業(yè)人員的信用評級，從準入上降低貸款風(fēng)險。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇11
我是**年5月由基層稅務(wù)所長(cháng)改任到基層工作科當科長(cháng)的。我任基層工作科科長(cháng)4年來(lái)，在市局基層工作處的指導幫助下，在縣局黨組的支持關(guān)懷下，在縣局各科室所的大力支持下，與全科同志共同努力，開(kāi)拓進(jìn)取，開(kāi)創(chuàng )了延慶縣地方稅務(wù)局基層工作科的新局面。我局連續四年被北京市政府評為精神文明先進(jìn)單位，連續三年被延慶縣政府評為精神文明標兵單位，連續三年被北京市政府評為"體育先進(jìn)局"，我們基層科連續三年被縣局黨組評為先進(jìn)科室�；鶎庸ぷ骺频膶�(shí)踐使我積累了一些經(jīng)驗，下面就如何當好基層工作科科長(cháng)談?wù)勛约旱捏w會(huì )。
一、轉變思想，立足基層科，工作中追求"新"
我是1984年由教師改行到稅務(wù)部門(mén)工作的，從跨入稅務(wù)大門(mén)的第一天起，就給自己立下一條規矩：干什么工作都必須干好。因此，18年來(lái)，我始終如一地鉆研稅收業(yè)務(wù)，抓住一切機會(huì )積累實(shí)際工作經(jīng)驗，有時(shí)為了弄明白一個(gè)稅收法規條款，經(jīng)常學(xué)習到深夜，睡在辦公桌前是常有的事。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)刻苦學(xué)習，業(yè)務(wù)能力提高較快，不但掌握了稅收業(yè)務(wù)知識，還掌握了有關(guān)財會(huì )知識，由于工作出色，1990年被提升為稅務(wù)所副所長(cháng)，1994年被提升為延慶稅務(wù)所所長(cháng)。我在稅務(wù)所長(cháng)崗位上，正感到得心應手的時(shí)候，**年5月縣局黨組又調我到基層工作科任科長(cháng)。從內心講，我是非常不愿意的，因為我已經(jīng)有四年副所長(cháng)、四年所長(cháng)的工作經(jīng)驗，我所在的延慶所稅收收入年年超額完成，稅務(wù)所的知名度與日俱增。這時(shí)調我到一個(gè)新的工作崗位，從事思想政治工作、基層稅務(wù)所建設、黨、工、青、婦、計劃生育等項工作，對我來(lái)講是全新的工作，不論從工作角度還是從自己的特長(cháng)上來(lái)說(shuō)，都是180度的大轉彎，從內心而論，我是非常不愿意離開(kāi)稅務(wù)所這個(gè)崗位的。但組織和領(lǐng)導已經(jīng)決定，自己必須服從。
剛開(kāi)始當科長(cháng)時(shí)，自己的思想波動(dòng)比較大，總惦記著(zhù)回稅務(wù)所當所長(cháng)�？h局領(lǐng)導看出我的心思后，一方面找我談心，分析我從事基層工作的優(yōu)勢主要有兩條：一是宣傳鼓動(dòng)和組織協(xié)調能力較強，二是工作中不怕吃苦，有闖勁。讓我到基層工作科當科長(cháng)，正是要發(fā)揮我的優(yōu)勢和特長(cháng)，鼓勵我當一名稱(chēng)職的基層工作科長(cháng)；另一方面支持我開(kāi)展工作，上任伊始我面對的是，人員不團結、人手少、工作頭緒多，經(jīng)常要與延慶縣委、縣政府、計工委等18各屬地相關(guān)部門(mén)協(xié)調聯(lián)系，向市局基層工作處、市局工會(huì )請示匯報工作。還要負責組織縣局思想政治工作會(huì )和稅務(wù)所長(cháng)會(huì )的籌備工作以及落實(shí)檢查，制定縣局黨組中心組的學(xué)習計劃，組織目標管理考核工作，協(xié)調各科、室、所的工作，同時(shí)還要寫(xiě)大量的文字材料。這對我一個(gè)從未做過(guò)機關(guān)工作的門(mén)外漢來(lái)講，困難是可想而知的。主管領(lǐng)導見(jiàn)我在工作上遇到了困難，就幫助我出主意想辦法，帶著(zhù)我一步一個(gè)腳印地打開(kāi)工作局面。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我的思想發(fā)生了變化，逐步認識到：自己的工作變動(dòng)不僅僅是簡(jiǎn)單的崗位變換，而是縣局黨組對自己的信任和考驗，我反問(wèn)自己既然能當好稅務(wù)所長(cháng)，為什么就不能當好基層工作科長(cháng)呢？自己必須迎難而上，銳意進(jìn)取，在基層科工作崗位上做出新的成績(jì)，塑造全新的自我。我面對基層工作科的現實(shí)，從內部團結抓起，引導全科同志在工作中比貢獻；從整頓辦公室秩序抓起，建立健全規章制度。根據基層科工作特點(diǎn)，采取對下調查研究、對上加強聯(lián)系，逐步摸準工作的立足點(diǎn)和切入點(diǎn)，使基層科的工作出現了新的氣象。
二、苦煉內功，強自身素質(zhì)，不斷追求"高"
我經(jīng)常想，要想干好本職工作，完成任務(wù)，提高基層工作科長(cháng)的素質(zhì)是關(guān)鍵，只有這樣才能帶出過(guò)硬的科員。隨著(zhù)基層科工作的逐步展開(kāi)，我越發(fā)感到知識的匱乏，特別是思想政治工作、黨團建設、精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，都遇到了新的情況，出現了新的問(wèn)題，需要我們去解決。征管改革的不斷深入，市局黨組每年都有一個(gè)新的思路，需要我們去落實(shí)。為此，我從加強學(xué)習提高素質(zhì)做起，認真學(xué)習了市局頒發(fā)的規范化文本《思想政治工作》卷，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習了黨務(wù)手冊、思想政治工作書(shū)籍、政治理論讀本，寫(xiě)學(xué)習筆記和學(xué)習體會(huì )約56000字，為做好本職工作奠定了基礎。
學(xué)習不但要豐富知識，提高素質(zhì)，還要學(xué)以致用，解決問(wèn)題，只有這樣干起工作來(lái)才能夠得心應手。在**年參加國家體育總局組織"體育達標縣"的爭創(chuàng )活動(dòng)中，我的體會(huì )頗深。當時(shí)縣里有幾個(gè)單位參加驗收工作，結果都沒(méi)有通過(guò)達標。因此，縣政府通知我局代表全縣參加評定驗收工作，要求15天完成。面對時(shí)間緊任務(wù)重的困難，我和全科的同志沒(méi)有退縮，憑借自己平時(shí)學(xué)到的宣傳思想政治工作的方法和體育知識，僅用10天的時(shí)間就整理好了5年的體育文書(shū)檔案6卷。為了整理好文書(shū)檔案，我起早貪黑查找資料，認真選片，收集整理了300余張照片檔案，并將這些照片放大，裝訂成冊，通過(guò)展板的形式展出。經(jīng)過(guò)我和全科同志的共同努力，我局的體育達標工作順利地通過(guò)了國家體育總局的驗收，并受到了上級領(lǐng)導一致好評，延慶縣許多單位前來(lái)學(xué)習取經(jīng)。
三、以身作則，小事做起，不斷追求"嚴"
作為科長(cháng)以身作則是無(wú)聲的命令，讓科里干部做10件事，不如自己帶頭干一件事，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)大家往前奔。因此我注意從小事做起，嚴于律己。**年按照縣局安排，我們科辦公室進(jìn)行調換，當時(shí)自己既要統籌安排科里的正常工作，又要忙于清掃辦公室的衛生、搬遷辦公用品和檔案資料，不能按時(shí)吃飯，有時(shí)一天只吃一頓飯。由于勞累，腰間盤(pán)突出病幾次發(fā)作，自己咬牙堅持，實(shí)在頂不住了，就休息一會(huì )，稍微好轉繼續堅持干。就這樣自己每天早晨7點(diǎn)就來(lái)到辦公室，晚上7點(diǎn)多才能回到家，我們科里的三名同志，僅用5天的時(shí)間就率先完成搬遷工作，受到局領(lǐng)導的表?yè)P。
基層科的工作最主要的一條就是要深入基層稅務(wù)所，要知道所里的.干部喜歡什么、需要什么，稅務(wù)所在落實(shí)兩級黨組中心工作時(shí)有哪些辦法和問(wèn)題，才能有的放矢地抓好稅務(wù)所的建設。要做到這一點(diǎn)，就必須經(jīng)常深入基層稅務(wù)所，傾聽(tīng)他們的呼聲和需要，同他們交朋友，掌握基層稅務(wù)所的第一手材料，為領(lǐng)導決策提供服務(wù)。為了抓好基層稅務(wù)所的文明創(chuàng )建工作，我利用業(yè)余時(shí)間和雙休日處理科里的工作，上班時(shí)間到稅務(wù)所進(jìn)行調查研究，幫助指導基層稅務(wù)所搞好精神文明創(chuàng )建工作。為了幫助康莊稅務(wù)所的創(chuàng )建工作，有一次我在康莊稅務(wù)所連續住了5天，從黨支部建設、思想政治工作、文化體育活動(dòng)等方面，一項一項地與精神文明創(chuàng )建標準進(jìn)行對照，查找問(wèn)題，幫助制定改進(jìn)措施，使康莊稅務(wù)所精神文明創(chuàng )建工作逐步走上新臺階。功夫不負用心人，康莊稅務(wù)所在**年被延慶縣精神文明辦公室評為"延慶縣精神文明單位"，這也是全縣第一個(gè)科(室、站)所級精神文明單位。自己就是這樣克服困難，深入基層調查研究的，每年深入基層稅務(wù)所的時(shí)間都在100天以上。三年多的基層科工作，我感到非常的疲憊，我是在用"心"工作，用"力"支撐，同時(shí)我也感到非常充實(shí)、非常富有。
四、開(kāi)展活動(dòng)，凝聚人心，不斷探索"活"
搞好稅收工作要有一支朝氣蓬勃、團結向上的干部隊伍，要建設好的這支隊伍，必須有效地利用各種載體，開(kāi)展豐富多采、適合干部特點(diǎn)的活動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的活動(dòng)鼓舞人、凝聚人�；鶎庸ぷ骺剖歉黜椈顒�(dòng)的組織部門(mén)，科長(cháng)就是各項活動(dòng)的籌劃者。為了提高每一項活動(dòng)的實(shí)際效果，我同全科同志一起注意摸索各項活動(dòng)的自身特點(diǎn)和廣大干部參與活動(dòng)的興奮點(diǎn)，從設計活動(dòng)之初就體現?"活"字，使廣大干部在有益有趣的氛圍中參與活動(dòng)，受到教育。 **年基層科工作的一個(gè)重點(diǎn)是，組織好慶祝建黨80周年系列活動(dòng)�？h局黨組非常重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行研究部署，要求我們科在組織時(shí)要形式多樣、內容新穎、吸引力強，達到為中心工作服務(wù)的目的。我帶領(lǐng)全科同志深入科所，了解征求大家對如何搞好慶�；顒�(dòng)的意見(jiàn)和建議，并根據大家的意見(jiàn)認真研究制定了9項活動(dòng)計劃。在組織活動(dòng)的過(guò)程中，我們做到"三個(gè)突破"，使"活"與"益"緊密結合，讓大家在輕松的活動(dòng)中受到教益。一是內容上有突破。在慶�；顒�(dòng)中，我們把歌頌身邊共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡作為主要內容，大家在自編稿件過(guò)程中，從基層普通黨員身上體會(huì )到中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性，從而進(jìn)一步增強對黨的熱愛(ài)。二是參與廣度上有突破。在慶�；顒�(dòng)中，我們讓每名干部都參加一至兩項活動(dòng)，做到參與率100％。
同時(shí)請來(lái)了延慶縣委、縣政府10個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導指導參加我局的活動(dòng)，收到了較好的效果。三是活動(dòng)形式上有突破。我們把大家編寫(xiě)的身邊共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡的部分稿件修改成散文和詩(shī)歌，在慶祝聯(lián)歡會(huì )上演講、朗誦，同時(shí)還有獨唱、合唱、舞蹈、游戲、抽獎等，受到了廣大干部的普遍好評。通過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)，不僅使干部職工受到了教育，活躍了他們的業(yè)余文化生活，還增強了我局的凝聚力和向心力，激發(fā)了干部職工扎實(shí)工作的積極性。
各位領(lǐng)導，我在基層科崗位上工作的時(shí)間不長(cháng)，經(jīng)驗還很欠缺，但是我會(huì )在這個(gè)崗位上，同大家一道努力工作，發(fā)奮學(xué)習，再做貢獻。以上是我在基層工作科工作的一點(diǎn)體會(huì )，不妥之處，敬請批評指正。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇12
一年來(lái)在衛健委領(lǐng)導的關(guān)心和帶領(lǐng)下，在同事們的支持和幫助下，在從醫療單位向衛健委機關(guān)工作形式轉變中，迅速適應新崗位要求，熟練掌握委領(lǐng)導分配的各項工作任務(wù)，較好的完成了科室的日常工作，現將一年工作總結如下：
一、深入學(xué)習，不斷提高綜合素質(zhì)
本人能夠自覺(jué)加強政治理論學(xué)習，不斷提高自身的政治思想覺(jué)悟，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，增強大局意識，認真貫徹執行黨和國家的各項理論方針政策，進(jìn)一步提高了自己的理論水平和政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持高度一致。在委機關(guān)的黨章測試中，能夠認真學(xué)習黨章，積極參加測試，在測試中取得了優(yōu)異的成績(jì)，得到了委領(lǐng)導的認可。藥政科作為機關(guān)業(yè)務(wù)科室需要熟練各項政策法規，為了更好的服務(wù)醫療單位，本人在工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，豐富完善自己的知識結構，擴大自己的知識面，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，增強自身綜合素質(zhì)。在工作中，如遇到一些難題，能夠積極向身邊同事請教，通過(guò)同事的幫助，知識面不斷擴大。同時(shí)，每完成一項工作，都堅持進(jìn)行總結，發(fā)現自身存在不足，針對發(fā)現的不足進(jìn)行整改，不斷提高工作效率和自身素質(zhì)的提高。
二、勤奮敬業(yè)，扎實(shí)做好本職工作
在委機關(guān)工作的一年里，勤奮敬業(yè)，積極做好本職工作，在推動(dòng)全市公立醫療機構全面執行藥品采購“兩票制”工作和全市高值醫用耗材聯(lián)合議價(jià)工作中做出了積極貢獻，出色完成了全市城市公立醫院合理用藥監管工作和營(yíng)養性輔助性藥品監管工作，并協(xié)助各縣（市、區）衛健委落實(shí)了國家基本藥物專(zhuān)項資金的撥付。制定印發(fā)了《關(guān)于執行20xx年安陽(yáng)市公立醫療機構高值醫用耗材集中議價(jià)采購聯(lián)合體議價(jià)結果的通知》、《20xx年安陽(yáng)市高值醫用耗材聯(lián)合體采購目錄》等文件，負責20xx年安陽(yáng)市第二屆基本藥物合理應用知識技能競賽的籌備工作及獎項證書(shū)的制定。由于工作中表現突出，踏實(shí)肯干、勤奮上進(jìn)，積極完成工作任務(wù)，科室6次被評為委機關(guān)效能科室，本人2次被評為委機關(guān)的效能之星。
三、團結務(wù)實(shí)、不斷提高要求標準
在工作和生活中，堅持嚴格要求自己，服從組織安排，恪盡職守、盡心盡力，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，努力提高辦事效率和工作質(zhì)量，做好本職工作；嚴格按照黨員的標準來(lái)要求自己，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的.宗旨，踏實(shí)工作，自覺(jué)維護單位形象。
四、存在的問(wèn)題及下一步努力方向
雖然在工作中取得了一些成績(jì)，但是還存在一些問(wèn)題和不足。在以后的工作中堅持求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立強烈的時(shí)間觀(guān)念、效率觀(guān)念、質(zhì)量觀(guān)念，努力用最短的時(shí)間完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，在腳踏實(shí)地做好本職工作做的基礎上，多學(xué)習，多思考，進(jìn)一步增強責任感和敬業(yè)精神。
總之，在今后的工作中我將不斷總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，戒驕戒躁，在委領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，同事們的幫助下，克服缺點(diǎn)和不足，認真負責地做好本職工作。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇13
我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿(mǎn)意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jì)�，F具體如下：
一、主要工作。
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
圍繞“內練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過(guò)培訓，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
�。ǘ┙⑼晟啤爸行摹睒I(yè)務(wù)運行相關(guān)制度。
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì )審會(huì )簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì )審會(huì )簽制度的通知》等相關(guān)規章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統的學(xué)習。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實(shí)際，具有較強的可操作性。
�。ㄈ┘哟髽I(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的.服務(wù)功能。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監督體系，防止個(gè)別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。
�。ㄋ模┮幏陡鞔翱跇I(yè)務(wù)，提高辦事效率。
我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準、收費依據6個(gè)方面進(jìn)行規范，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報材料規范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì )審會(huì )簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì )審會(huì )簽。確需現場(chǎng)踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。
�。ㄎ澹┣袑�(shí)做好辦件統計工作，為領(lǐng)導決策提供依據。
辦件統計是業(yè)務(wù)科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專(zhuān)題統計，這項工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類(lèi)辦件38835件，辦結37119件，辦結率達xx%。6月28日正式掛牌運行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結35825件，辦結率達xx%。
�。┱J真做好領(lǐng)導安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì )議組織、窗口單位一把手現場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展。
二、存在的主要問(wèn)題。
�。�1）主動(dòng)學(xué)習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
�。�2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng )新意識不強。
�。�3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。
�。�4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
�。�5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。
三、下一步工作打算。
�。�1）加強學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
�。�2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng )造性開(kāi)展工作。
�。�3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
�。�5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
�。�6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。
�。�7）嘗試性開(kāi)展業(yè)務(wù)代理工作。
�。�8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái)，我們在窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )新性地開(kāi)展工作，力爭讓領(lǐng)導和人民群眾滿(mǎn)意。
業(yè)務(wù)科工作總結 篇14
20xx年在局班子的領(lǐng)導下，在其它科室的大力支持下，業(yè)務(wù)二科全體同志齊心協(xié)力，努力工作，較好地全面完成了各項工作任務(wù)�，F將工作總結如下：
一、文書(shū)立卷工作
�。ㄒ唬├^續做好市直機關(guān)、部分事業(yè)單位、遼河農墾區及各開(kāi)發(fā)區20xx年檔案人員歸檔培訓班。
20xx年3月2日下發(fā)《關(guān)于市直機關(guān)、部分事業(yè)單位20xx年度文件集中歸檔的通知》，編寫(xiě)《機關(guān)歸檔文件材料收集整理歸檔的方法》，印發(fā)一百多份每個(gè)檔案人員人手一份，讓檔案人員“應知應用”檔案業(yè)務(wù)基礎知識。20xx年3月14日到25日辦班，主要講課、指導、培訓、驗收等形式進(jìn)行。這次辦班參加人數：x人＋x人（業(yè)務(wù)二科參加人數x）總計：x人，業(yè)務(wù)二科總計收費是x元。此次歸檔培訓班共驗收文件x件，其中永久：x件，10年：x件，11年：x件，電子文件：x件，歸檔合格率達到x%。我們并就此項工作下發(fā)了20xx年市直機關(guān)文件歸檔工作情況通報。
為確保全市各單位文件材料歸檔質(zhì)量，我們采取口頭答復、電話(huà)咨詢(xún)、現場(chǎng)指導、帶幫教做樣板等形式積極開(kāi)展檔案業(yè)務(wù)指導工作。
今年以來(lái)，我們科主要對市紀檢委、市組織部、市紅十字會(huì )、市委辦公室、市政法委等單位的文書(shū)檔案進(jìn)行現場(chǎng)指導，指導分類(lèi)、劃分保管期限等�？傆嬛笇件。
�。ǘ┥蠄笫【�20xx年市、縣（市）區，國家綜合檔案館測評工作計劃。
上報四平地區20xx年計劃申報測評多少家。其中，擬申報國家一級檔案館多少家，國家二級檔案館多少家，國家三級檔案館多少家。
二、業(yè)務(wù)指導
對二級機構的建檔及年度立卷給予有效的指導。按照分級管理、整體推進(jìn)的原則，指導各主管單位開(kāi)展二級機構建檔與歸檔整理工作，把檔案管理工作向二級機構延伸，向基層單位延伸。我們發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，隨叫隨到，先后對兒童福利院等單位進(jìn)行了有效的指導，使其檔案管理工作步入了規范化軌道。
三、開(kāi)展機關(guān)檔案規范化管理
根據《吉林省機關(guān)檔案工作規范化管理測評辦法》文件精神，結合我市機關(guān)檔案工作實(shí)際，采取以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的原則，我們先后深入市檢察院、政府辦、市委辦、市公安局等單位實(shí)地指導，并利用網(wǎng)絡(luò )載體，對機關(guān)檔案規范化管理工作進(jìn)行宣傳，提供機關(guān)檔案規范化管理標準。咱們四平地區系統沒(méi)有抓，外地區是系統抓，所以我們沒(méi)有一家晉升示范檔案室、優(yōu)秀檔案室、標準檔案室。這兩年我和珊珊有重點(diǎn)性的下去指導和檔案員說(shuō)明情況，但是他們不晉升優(yōu)秀檔案室。他們說(shuō)我們已經(jīng)有省一級檔案室就行了。
四、社區檔案工作
�。ㄒ唬┡e辦兩區社區檔案員培訓班
六月份我們對鐵東區、鐵西區兩個(gè)社區檔案人員舉辦了檔案業(yè)務(wù)培訓班，并根據社區實(shí)際情況，量身定做了培訓方案，有目標、有針對性地給學(xué)員們系統講解了文書(shū)檔案、會(huì )計檔案管理的基本知識，并重點(diǎn)講解了社區檔案歸檔范圍、歸檔文件的整理步驟等內容，為進(jìn)一步提高社區檔案管理人員的'業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作能力、規范社區檔案工作打下了堅實(shí)的基礎。
�。ǘ┳龊蒙鐓^檔案監督指導工作
對社區檔案深入指導解決實(shí)際問(wèn)題，如重新修改社區檔案分類(lèi)方案，擴大歸檔范圍（把社區低保、醫保、勞動(dòng)保障、戶(hù)籍檔案歸入歸檔范圍）。
繼續指導有建檔意愿的家庭建檔。今年又增加x戶(hù)建立了家庭建檔示范戶(hù)。
五、民生檔案工作
繼續鞏固民生檔案工作成果。我們與民政局、就業(yè)服務(wù)局、醫保局、公安局、司法局、檢察院等單位進(jìn)行溝通、協(xié)調、共同配合，對存放在基層立檔單位建立專(zhuān)題目錄數據庫。充分利用現代化技術(shù)發(fā)揮民生檔案作用，提高檔案管理現代化水平。并于今年七月與市民政局聯(lián)合下發(fā)了《四平市城鄉居民最低生活保障檔案管理實(shí)施細則》的通知。
六、《蘭臺內外》訂閱工作
完成了刊物的征訂任務(wù)。吉林省檔案局《蘭臺內外》雜志社分配我們市局任務(wù)x份，也就是兩個(gè)科的任務(wù)。經(jīng)過(guò)科內的努力，我們科超額完成x份訂閱任務(wù)。這項工作是太難干了，打電話(huà)讓各單位檔案員來(lái)局訂閱，檔案員不來(lái)，怎么辦？大家也知道我今天身體不好，為了完成任務(wù)只好帶病下去一家一家訂，找朋友、找同學(xué)訂閱。求爺爺告奶奶還是沒(méi)有完成省局分配的任務(wù)，為了讓我們市局完成省局訂閱任務(wù)只好掏腰包在多定10份。終于我們市局算完成了省局分配182份《蘭臺內外》訂閱任務(wù)。
我們科主管的縣（市）區，完成了省檔案局《蘭臺內外》雜志社分配的征訂任務(wù)。
公主嶺：x份超額完成x份，總計：x份。
伊 通：x份。
鐵西區：x份。
七、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)
打掃庫房衛生等臨時(shí)性的工作。
業(yè)務(wù)二科在工作中存在的不足：溫故而知心，比較而知短，知短而奮斗。一年來(lái)雖然我們做了一些工作，也取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是我們清楚的看到在日常工作中還存在的一些問(wèn)題和不足，我們在工作中離局黨組和同志們的期望和要求還有一定的差距。
1、創(chuàng )新精神不足，工作思路和方式以及對檔案工作理解等與快速發(fā)展的形式不相適應。
2、有些工作處理不到位。
3、因人員少，任務(wù)重，點(diǎn)多線(xiàn)長(cháng)，忙于具體工作，對社區檔案工作實(shí)際情況調查研究不夠。
以上存在的問(wèn)題，在新的一年里，我們要清楚的熟悉，并在今后的工作中不斷加以改進(jìn)。
20xx年業(yè)務(wù)二科工作初步打算
1、文件材料歸檔工作。
繼續抓好一年一度市直機關(guān)各門(mén)類(lèi)檔案整理歸檔工作。
2、機關(guān)檔案工作的規范化建設。
積極推動(dòng)機關(guān)檔案管理現代化進(jìn)程，全面提高管理水平。
繼續開(kāi)展機關(guān)檔案目標管理考評活動(dòng)，完成檔案管理達標工作。
3.加強民生檔案工作。
重點(diǎn)抓好社區、社保、就業(yè)、婚姻等民生檔案資源建設，加強監督指導，確保民生檔案資源依法歸檔、規范管理和有效利用。
對市、縣（市）區館藏民生檔案進(jìn)行認真梳理，摸清種類(lèi)和數量，優(yōu)先進(jìn)行整理、編目、劃控和數字化工作，確保民生檔案及時(shí)提供利用。
繼續開(kāi)展家庭建檔工作，積極探索平民保存歷史，提高公眾社會(huì )檔案意識，關(guān)注檔案事業(yè)，參與國家檔案資源建設，促進(jìn)社會(huì )和諧的新途徑.
最后祝領(lǐng)導同志們新年快樂(lè )！身體健康！工作順利！
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