保修工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編幫大家整理的保修工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

保修工作總結1

　　為期40天的春運工作圓滿(mǎn)結束了。保修廠(chǎng)全體職工在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮各職能的帶頭作用，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，精心組織，注重安全，提高服務(wù)，實(shí)現了安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標。有效控制了車(chē)輛安全、防止故障的發(fā)生、保障設備設施的完好運行，確保春運期間車(chē)輛正常運營(yíng)，現將具體工作匯報如下：

　　一、未雨綢繆，充分準備

　　春運前的準備工作，給我們在工作中墊好基石，春運是一項千頭萬(wàn)緒的工作，如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)謀劃、充分準備，倉促上陣只會(huì )導致一敗涂地。在春運開(kāi)始以前，集團公司就結合以往的經(jīng)驗教訓和今年的實(shí)際情況制定了完整的工作計劃，并特別針對了春節期間可能出現的公交客流較少等情況做了周密的部署。

　　充分準備春運物資、后勤保障工作落實(shí)到位。

　　1.根據春運車(chē)輛營(yíng)運要求，及時(shí)提出必備物資需求，并定點(diǎn)存放，專(zhuān)人負責（如“幫電”車(chē)、噴燈、防滑器具等物資）；

　　2.組織做好“幫電”培訓工作，作好培訓記錄（培訓人員簽名）；

　　3.根據實(shí)際情況，制定防凍工作方案（計劃），關(guān)注天氣氣溫變化，及時(shí)采取調整措施。

　　二、干部職工共同奮戰，努力踐行公交服務(wù)理念

　　節前保修廠(chǎng)專(zhuān)門(mén)組織人員對我公司所有運營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行了一次全面檢查，整改、保養，確保達到春運營(yíng)運要求。

　　1.對車(chē)輛防凍措施的檢查。發(fā)動(dòng)機防凍液加注到位，暖空調加熱裝置完好。

　　2.全面檢查車(chē)輛制動(dòng)系統。做好對空壓機、制動(dòng)閥、制動(dòng)管路、儲氣筒完好及放水、自動(dòng)調隙裝置、制動(dòng)回位、輪胎氣壓及輪胎螺栓緊固等檢查、整改。

　　3. “三漏”問(wèn)題車(chē)輛的整改，共計整改車(chē)輛36輛。

　　4．車(chē)內外設施全部緊固件緊固到位，工作正常，車(chē)內滅火器、安全錘齊全有效。

　　5.做好天燃氣車(chē)輛的'安檢工作。包括各種表、接頭、鋼瓶緊固，加氣安全等，并做好臺帳記錄，責任到人。

　　6.按規范做好一、二級維護保養，對停車(chē)、用車(chē)嚴格按規范要求落實(shí)。

　　7.對設備、設施進(jìn)行全面檢查、整改、保養，保證正常運行，達到使用要求。

　　三、根據集團公司要求落實(shí)好干部值班制度，明確崗位責任，適時(shí)調整修理作業(yè)班次，確保后方生產(chǎn)秩序正常。

　　1.組織完成日常生產(chǎn)工作任務(wù)，并根據情況適時(shí)調整作業(yè)班次，視情調整早出車(chē)維修力量并加強視情修理和搶修力量，確保車(chē)輛（部件）萬(wàn)無(wú)一失；

　　2.春運期間強化小修服務(wù)和考勤管理，保修廠(chǎng)全體管理人員深入現場(chǎng)督促檢查，做到有報必修，對報而不修、工作推諉扯皮的站小修人員要按規定嚴肅處理。

　　四、春節期間小修情況分析

　　保修廠(chǎng)在春節期間，努力做好節日期間的各項機務(wù)保障工作，平穩渡過(guò)了除夕夜至年初二的極寒惡劣天氣（平均氣溫零下4攝氏度）。努力按照公司降本增效的相關(guān)精神安排好節日期間的加班工作，確保節日期間上班人員既能滿(mǎn)足機務(wù)保障工作的需要，要不至于出現“浪工”現象。

　　節日期間我廠(chǎng)累計完成小修444輛次，其中差速器總成修理2輛次，緩速器總成維修2輛次，離合器總成更換3輛次，變速箱總成更換0次，電瓶更換10只。下面附上我廠(chǎng)今年與往年春節期間（大年夜至年初六）各項小修數據的對比表格。

保修工作總結2

　　短暫又漫長(cháng)的試用期里，我認真學(xué)習公司章程，嚴格履行個(gè)人職責，讓領(lǐng)導放心，使業(yè)主滿(mǎn)意�？偨Y如下：

　　一、勤奮學(xué)習，總結提高

　　剛進(jìn)入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區現場(chǎng)維修分管工程師。面對著(zhù)352戶(hù)業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類(lèi)職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔心和憂(yōu)慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺(jué)得任重而道遠。

　　但這種擔心隨著(zhù)領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無(wú)論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問(wèn)題點(diǎn)維修，還是反饋通知業(yè)主復驗簽字、發(fā)布晨會(huì )，或者寫(xiě)函發(fā)函、基本禮儀和現場(chǎng)取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。大家知道我是初來(lái)，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)等……一切的一切，讓我很感動(dòng)。哲人說(shuō)過(guò)，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個(gè)大家庭里，我深深感受到了這一點(diǎn)。

　　為了迅速融入，我隨身攜帶著(zhù)小筆記本，同事提醒某事，便當場(chǎng)記下，此后時(shí)常翻看，以此警醒；經(jīng)�？偨Y自己的不足，學(xué)習別人的長(cháng)處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我非常開(kāi)心，覺(jué)得自己的努力得到了回報。

　　二、敬業(yè)愛(ài)崗，熱情服務(wù)

　　剛到10、11區負責，正好是集中交付。

　　帶業(yè)主驗房時(shí)，我認真回答著(zhù)業(yè)主提出的每一個(gè)問(wèn)題，并詳細講解小區的`規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養注意事項。對于業(yè)主提出的不滿(mǎn)意處詳細記錄，并及時(shí)將驗房單問(wèn)題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修；對完成的問(wèn)題點(diǎn)通知業(yè)主復驗，在驗房單簽字。大多業(yè)主對我們的服務(wù)都很滿(mǎn)意，我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱(chēng)贊，也是為xx團隊增添了一抹亮色。

　　房子交付完畢后，隨著(zhù)業(yè)主入住率的提高，報修的問(wèn)題點(diǎn)也越來(lái)越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現場(chǎng)查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認。繼而一直負責進(jìn)入房修平臺進(jìn)行消單，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)。

　　三、秉公辦事，真誠待人

　　有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養花澆水，導致地板膨脹變形，打電話(huà)抱怨是我們用材質(zhì)量問(wèn)題。遇到這種情況，我在現場(chǎng)勘察后便加以解釋?zhuān)瑹o(wú)論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。

　　圣經(jīng)上說(shuō)過(guò)，當別人怒火燃燒的時(shí)候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì )被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會(huì )設身處地為你著(zhù)想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

　　四、嚴謹細致、律人律己

　　每到業(yè)主家，無(wú)論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說(shuō)“房屋亂，不必”是一回事，個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。

　　某次在一家維修，主人性格開(kāi)朗，看起來(lái)是文化人士，自己抽煙的時(shí)候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規矩不外人情�！蔽覍Υ稹叭饲椴粔囊幘��！敝魅舜笮�，不再勉強，稱(chēng)贊我們xx“自律者，人恒敬之”。

　　五、情系業(yè)主，及時(shí)反饋

　　抱著(zhù)“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次維修后，我都致電詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否滿(mǎn)意，哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。

　　有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類(lèi)，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責�！边�有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表?yè)P，甚至寫(xiě)詩(shī)相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂(yōu)難……情系千家志萬(wàn)里，誰(shuí)說(shuō)女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛(ài)了。

　　我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗有限，但我會(huì )發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好10、11區維修工作。

保修工作總結3

　　白駒過(guò)隙彈指瞬間，半年時(shí)光便悄然滑過(guò)。在進(jìn)入魅力的這半年里，我從一個(gè)不諳世事的小姑娘成長(cháng)為一名合格的維修工程師，也曾因小小的成績(jì)暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領(lǐng)導的諄諄指教，又有同事的精誠協(xié)作，使我不斷在學(xué)習中提高，對此，向各位領(lǐng)導和同事，表示衷心的感謝。

　　剛剛加入魅力這個(gè)大家庭，我有幸被委以重任，負責10、11區的日常維修管理工作，由房屋交付、主動(dòng)保養，到現今的日常報修，事無(wú)巨細，認真對待。

　　之前我并不是很了解房屋維修的一些常識，但我相信路在腳下，不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我對維修工作有了更深刻的認識：不僅僅是房屋修葺，更重要的是人文關(guān)懷，從每一個(gè)員工的熱忱態(tài)度，每一件事項的妥善解決，無(wú)處不彰顯著(zhù)萬(wàn)科的人文情懷——“讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號，而是闡揚在每個(gè)細節中的精神。

　　回顧xx年，有太多的感慨，現就本年度重要工作情況總結

　　一、工作成績(jì)和亮點(diǎn)

　　1、5月份初進(jìn)魅力，圓滿(mǎn)完成10、11區交付工作，得到業(yè)主好評。

　　2、十區、十一區交房后，負責日常維修管理工作，秉著(zhù)“以人為本、誠摯服務(wù)”的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問(wèn)題，后來(lái)得到客戶(hù)網(wǎng)上、書(shū)面表?yè)P，并還有熱心業(yè)主送來(lái)錦旗表示感謝（見(jiàn)圖1、2），十區、十一區中心和集團回訪(fǎng)業(yè)主報修滿(mǎn)意度達98%以上。

　　3、宣傳房屋主動(dòng)保養活動(dòng)，使十區、十一區房屋主動(dòng)保養順利開(kāi)展，做好每一個(gè)環(huán)節，讓業(yè)主放心滿(mǎn)意。

　　4、在十區、十一區日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評比中獲得前三名。

　　5、10、11區在交付后半年時(shí)間里，主動(dòng)保養和日常保修問(wèn)題共三千多條，均已全面解決，無(wú)重大客戶(hù)投訴。

　　6、認真對待客戶(hù)報修的問(wèn)題，總結維修過(guò)程經(jīng)驗及時(shí)完成并編寫(xiě)案例，培養自己的創(chuàng )新意識，不斷的提高自我的綜合能力。

　　7、服從組織安排，高效率完成領(lǐng)導指派的任務(wù)，積極參加公司組織的各項活動(dòng)，并參加了部門(mén)負責人競聘。

　　8、幫助部門(mén)同事解決了其他區域業(yè)主投訴等問(wèn)題，使業(yè)主滿(mǎn)意。

　　二、工作經(jīng)驗和心得體會(huì )

　　在魅力保修中心這半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，一點(diǎn)小小心得，與各位同事共勉。

　�。�1）擺正個(gè)人位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，古語(yǔ)說(shuō)“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學(xué)肯鉆，才能更好適應工作崗位。

　�。�2）主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬(wàn)斤巨輪。

　�。�3）在維修工作中要加強與業(yè)主和工人間的交流、溝通，解決工人工作上的情緒問(wèn)題。人心就像一扇門(mén)，溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定，主要是對方樂(lè )于接受，完美的溝通更利于矛盾的`解決！

　�。�4）維修工作不僅是幫業(yè)主從實(shí)際解決問(wèn)題，而且還要維護公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶(hù)為中心，從“為業(yè)主排憂(yōu)解難”的角度去工作，同時(shí)也要找出平衡點(diǎn)，協(xié)調公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿(mǎn)意。

　　三、工作中不足之處

　　1、xx年初來(lái)維修組，維修工作及管理經(jīng)驗不夠豐富，學(xué)無(wú)止境，我一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、對施工單位的扣款、付款、工程量結算等程序的辦理不是熟悉，希望得到領(lǐng)導和同事們的幫助。

　　3、對施工單位管理還不夠嚴格，需提高執行力，真正做到“自律律人”。

　　4、應充分利用一切維修資源，降低維修成本，講原則也要注意規避風(fēng)險。

　　四、xx年個(gè)人能力提高的方向計劃

　　針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　　1、對于工程管理的專(zhuān)業(yè)知識還不夠扎實(shí)，應認真學(xué)習相關(guān)知識，為后期面對業(yè)主的工作開(kāi)展打下堅實(shí)基礎。

　　2、在維修工作開(kāi)展中，往往會(huì )發(fā)現許多問(wèn)題點(diǎn)，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個(gè)性化問(wèn)題兩方面，積極面對，妥善解決，增進(jìn)與業(yè)主及維修工人間溝通。

　　3、有時(shí)難免會(huì )遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應站在合適的立場(chǎng)來(lái)處理協(xié)調，合情合理，以誠待人，真正實(shí)現“讓建筑贊美生命”的含義。

　　4、加強學(xué)習公司規章制度、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位、外包單位現場(chǎng)維修協(xié)調和管理，提前做好風(fēng)險控制并保存相關(guān)證據，避免數據、證據丟失。

　　5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行，在執行制度時(shí)，必須做到不折不扣。及時(shí)、認真的完成領(lǐng)導安排的工作，并對工作的完成情況及時(shí)向領(lǐng)導反饋。將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結。

保修工作總結4

　　維保修工作是房屋交付后的重點(diǎn)工作，是對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)綜合實(shí)力的考驗，關(guān)系到企業(yè)的品牌形象。集團制定的維保修工作規范及考核措施，為我司維保修工作提供了良好的政策基礎，流程與規范并行，獎勵與考核齊下，大大激發(fā)了維保修人員的工作熱情，改善了之前交樓維修難的問(wèn)題。

　　自20xx年5月集團下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規范交樓期間維保修工作的規定》以來(lái)，武漢公司積極加強維保修隊伍建設，維修人員從最初的20余人，上升到現在的120余人，工種涵蓋了所有的維修范圍。武漢公司自20xx年6月開(kāi)始對各交樓項目的維保修完成率進(jìn)行排名及考核，為后期參與集團的維保修考核工作奠定了堅實(shí)的基礎。20xx年11月，集團下發(fā)《恒大地產(chǎn)集團維保修工作考核辦法》后，武漢公司高度重視并積極行動(dòng)，在地產(chǎn)公司董事長(cháng)的大力支持下，第一時(shí)間籌備成立了恒大地產(chǎn)武漢公司維保修中心，確保了人員和資源的`統一調配，使我司的維保修工作又邁上了新的臺階。

　　總結過(guò)去的工作，武漢公司主要從以下幾個(gè)方面落實(shí)了集團關(guān)于維保修工作的各項要求：

　　一、成立組織，細化分工

　　1、成立恒大地產(chǎn)武漢公司維保修中心，隸屬物業(yè)公司管理；

　　2、明確組織分工，維保修中心設立職能中心，負責戰略研究，后勤保障；并在各項目設立維保修服務(wù)中心，負責維修任務(wù)的執行及維修目標的達成；

　　3、細化各崗位分工，使命必達；

　　品控專(zhuān)員：負責公司維保修品質(zhì)監督稽查，同時(shí)負責收集、統計、匯總，分析維保修數據，給予項目維修服務(wù)中心指導性意見(jiàn)；

　　庫管員：負責公司維修材料的統一調配、盤(pán)查、保管，出入庫驗收，掌控公司整體材料現狀；

　　采購員：負責公司維修材料的統一采購（維修材料采購費用申請專(zhuān)項備用金，確保及時(shí)性）；

　　預決算專(zhuān)員：負責審核公司各項目委托簽證單，工程進(jìn)度款跟進(jìn)（通過(guò)對外委隊伍維修及時(shí)率及維修質(zhì)量的評估落實(shí)進(jìn)度款的支付額度）；

　　招投標專(zhuān)員：負責協(xié)助大額維修材料采購供應商的評估及招投標事宜；負責外委備用維修隊的招標工作（外委備用維修隊伍考核權限隸屬物業(yè)公司維保修中心，此隊伍專(zhuān)職于維保修工作，不可承擔地產(chǎn)相關(guān)零星工程）；

　　項目部負責人：目標分解、任務(wù)執行；

　　維保修前臺：負責NC系統報修及關(guān)閉的及時(shí)錄入、客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　維修大隊長(cháng)：負責派單并制定維修方案，跟進(jìn)處理結果 ；

　　維修監理：負責5分鐘到場(chǎng)并負責所管轄區域內施工品質(zhì)的把控；

　　施工隊伍：按維修方案要求進(jìn)行高品質(zhì)、高效率執行（責任施工單位、外委維修隊、物業(yè)自建維修隊）。

　　二、指標量化，嚴格考核

　　1、指標下達：每月結合項目實(shí)際情況，下達各項目當月維保修完成率指標，現階段各項目保底完成率指標為42%；

　　2、嚴格考核：每周一小結，每半月一總結，每月一考核，對未完成指標的物業(yè)項目負責人、地產(chǎn)專(zhuān)職維保修副經(jīng)理及物業(yè)工程部負責人進(jìn)行扣罰當月獎金10%-20%的考核；

　　3、撤換配合不力的地產(chǎn)工程部專(zhuān)職維保修副經(jīng)理。

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