導游個(gè)人員工作總結（通用10篇）
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的導游個(gè)人員工作總結，歡迎大家分享。
導游個(gè)人員工作總結 1
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。
在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。
更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的`感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。
旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵。
在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導游個(gè)人員工作總結 2
20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團，這對之前從未帶過(guò)地接團的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。加上對景區和線(xiàn)路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線(xiàn)路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時(shí)，要索要收據）
b、地接要了解各個(gè)景區的情況。特別是節假日。（問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。）
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì )幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬(wàn)變。
出現問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì )，導致車(chē)赴機場(chǎng)時(shí)，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無(wú)關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì )被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎？當時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著(zhù)重大貢獻的人，我居然對他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的.底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。
20xx年對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場(chǎng)，卻發(fā)現關(guān)門(mén)。
很多人說(shuō)，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(cháng)見(jiàn)識。這是一筆難得的財富。
導游個(gè)人員工作總結 3
我是一名普通的導游，現供職于xxxx導游服務(wù)管理中心。
我是在x年x月參加全國導游資格證考試的，通過(guò)精心學(xué)習準備，順利的通過(guò)了考試，于x年拿到了導游資格證。從x年夏天開(kāi)始，我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導游。通過(guò)兩年多的帶團，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(cháng)為經(jīng)驗豐富的導游。
兩年的成長(cháng)，首先是與xx導游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)導服中心)一起成長(cháng)的。在這兩年的時(shí)間里，導服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(cháng)和成熟的過(guò)程，經(jīng)驗在一點(diǎn)一滴積累，導服中心也由草創(chuàng )時(shí)的管理不順逐漸走上了正規化的`管理道路。目前，導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導游大家庭。
正是有了正規化的管理和認真負責的培訓，才有了我們導游整體素質(zhì)的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到IC卡導游證之前必須接受足夠的培訓。培訓十分重視導游理論水平的提升，邀請xx大學(xué)、xx師范大學(xué)、xx財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導游的理論水平。同時(shí)，導服中心還盡量給新導游提供現場(chǎng)模擬講解的機會(huì )，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導游現場(chǎng)點(diǎn)評指導，傳授經(jīng)驗，這樣的實(shí)踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著(zhù)為導游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導游，為導游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導游辦理派團手續而加班加點(diǎn)……這些，不僅便利了導游，也便利了旅行社，當然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。
從自身來(lái)講，我每時(shí)每刻不以導游員服務(wù)標準來(lái)嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。一個(gè)好導游，首先是一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強自身的文化修養，強化各科知識的學(xué)習，從千年歷史，到當今時(shí)事，從詩(shī)歌文學(xué)，到環(huán)境建筑……等等，無(wú)一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執著(zhù)的走著(zhù)我的“百事通”之路。
導游是一門(mén)藝術(shù)，做一個(gè)好導游必須是一名“專(zhuān)家”。大學(xué)期間深厚的旅游專(zhuān)業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實(shí)基礎。但是，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng )新。在平時(shí)總愛(ài)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍，帶團的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細細去讀，如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導游藝術(shù)與導游知識的海洋之中，大大提高了我的導游水平。
導游必須在實(shí)踐中才能成長(cháng)和成熟。兩年的帶團經(jīng)歷，讓我養成了團前細心準備，團后耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過(guò)程中游刃有余，更能讓游客滿(mǎn)意而歸;而團后的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎。再者，我很注重同其他導游的交流。每一個(gè)導游都有他的長(cháng)處和短處，通過(guò)交流可以揚長(cháng)避短，使自己更快更好的成長(cháng)為一名合格的導游。
當然，我很清楚，導游的價(jià)值是體現在游客身上的。每次上團，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著(zhù)“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作朋友來(lái)招待。要有愛(ài)心，設身處地為游客著(zhù)想;要有耐心，事無(wú)巨細的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著(zhù)一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和稱(chēng)贊的原因。拜客為師，就是本著(zhù)虛心學(xué)習的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習。如此一來(lái)，不僅滿(mǎn)足了游客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。
導游，是一門(mén)終身的學(xué)問(wèn)，它需要不斷的學(xué)習、積累和創(chuàng )新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可，但我不會(huì )滿(mǎn)足，不會(huì )停滯不前，我會(huì )更加努力，為自治區的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。
導游個(gè)人員工作總結 4
我是導游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì )人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。
細數工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng)，這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細節，匯成一張成績(jì)單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5A級旅游景區”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營(yíng)。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來(lái)到太旅，來(lái)到導游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務(wù)導游員
自7月工作以來(lái)，我帶團21個(gè)，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個(gè)工作日。其中政府類(lèi)接待團3個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區長(cháng)在內的政府類(lèi)接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話(huà)”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長(cháng)工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作，盡力分擔部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的'高度好評。
今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號，還被團區委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng)，提升綜合素養
我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái)，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
導游個(gè)人員工作總結 5
時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè )”字�，F在我把這一年工作的樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，吸取教訓。
一、以導游為榮，以工作為樂(lè )
根據旅游社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團隊已記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè )。從心里熱愛(ài)導游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識
從業(yè)一年來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)導游員，我時(shí)刻牢記著(zhù)熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的.導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細心學(xué)習《漢語(yǔ)言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規》、旅游知識等，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍，勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類(lèi)整理，以豐富自己的知識，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力、人際關(guān)系能、分析能力、解決問(wèn)題能力。在工作實(shí)踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點(diǎn)帶團的方法
1、掌握好游覽節奏；在實(shí)施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動(dòng)的“導演”根據不同的團隊，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè )趣和享受，這才是一次成功的導游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系
即：強弱關(guān)系，多數與少數關(guān)系、勞逸關(guān)系，在帶團中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè )的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通、交朋友
溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì )，總結出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。
導游個(gè)人員工作總結 6
今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人；第一次因風(fēng)浪原因被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xx工作……很多人說(shuō)，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團又不一樣，每個(gè)團都會(huì )經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個(gè)團的真正領(lǐng)導，你該怎么辦呢？
一、認真聆聽(tīng)
接到計劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計劃的執行者，也就代表著(zhù)，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠是這個(gè)團隊的真正領(lǐng)導。領(lǐng)導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪（地陪）一起協(xié)調協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買(mǎi)的高興！
二、難得糊涂
對于那些個(gè)不聽(tīng)話(huà)的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過(guò)程中，難免會(huì )有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì )出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說(shuō)，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì )突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著(zhù)他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來(lái)側面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話(huà)，請求領(lǐng)導出面，一同解決這個(gè)茬！但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。
三、細致服務(wù)
很多導游認為，我只是一個(gè)導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了�，F在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當著(zhù)一套，背著(zhù)一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認賬，說(shuō)什么是看導游說(shuō)好話(huà)的面子，或者說(shuō)是被導游恐嚇的……五花八門(mén)的理由一大堆。那，作為導游，對每個(gè)客人細致服務(wù)是必需的.。一個(gè)團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著(zhù)點(diǎn)，更事無(wú)巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊在這個(gè)團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著(zhù)全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛?lè )畛�，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名，時(shí)不時(shí)的喊出他的名，這個(gè)人會(huì )很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車(chē)扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì )看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！
四、保留證據
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著(zhù)急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái)；對于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意，將客人的回答同樣錄下來(lái)；特意留一張意見(jiàn)單給你認為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì )影響團款回收的情況，對我們的建議會(huì )是一項非常的督促和提醒，更會(huì )促使我們更好的完善好自己的導游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對話(huà)清楚的錄下來(lái)。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話(huà)做事都要強！
五、善后工作
很多導游會(huì )說(shuō)：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡(jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個(gè)電話(huà)問(wèn)聲好比較妥當，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛(ài)的導游，將會(huì )獲得公平公正的待遇！
導游個(gè)人員工作總結 7
20xx年已悄然過(guò)去了一半，回首這半年以來(lái)，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足�？陀^(guān)的講，20xx年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期，我們從原來(lái)家喻戶(hù)曉的-旅行社改名為-國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓-國際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線(xiàn)中。為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來(lái)的人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細分各部門(mén)職責，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開(kāi)拓-等外省市場(chǎng)。但是-市場(chǎng)押款情況嚴重，對資金周轉帶來(lái)極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開(kāi)拓了鄉鎮農村外出低價(jià)短線(xiàn)游，跟資源x、x溫泉景區合作開(kāi)發(fā)的線(xiàn)路也做得比較成功。
3、財務(wù)部：今年公司增加一名專(zhuān)門(mén)會(huì )計人員，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度，但各部門(mén)對財務(wù)制度的配合還有待完善。
二、工作計劃
1、作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統一思想，作好-的旅游服務(wù)工作。
2、提高認識，全面配合“創(chuàng )標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓-國際旅行社作為“創(chuàng )標”的榜樣，爭創(chuàng )四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè )工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴(lài)度。
4、創(chuàng )建和健全行業(yè)行規、完善本旅行社的'內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過(guò)渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關(guān)懷，提升綜合素質(zhì);對游客，常懷感恩之心，樹(shù)立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營(yíng)，讓“親善-、誠信-”成為一種口碑。
6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作。
7、加大宣傳促銷(xiāo)力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區營(yíng)銷(xiāo)，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心。
導游個(gè)人員工作總結 8
時(shí)間過(guò)得真快，又到年底了。作為一名導游，我似乎還沒(méi)有能夠回味這一年的味道，適應這一季的變化。但是你，時(shí)間不等人，老孫曼月亮將結束20xx。我的導游工作又經(jīng)歷了一年，我喜歡這份工作。無(wú)論風(fēng)風(fēng)雨雨，我總是快樂(lè )的。工作總結如下：
第一、以做導游為榮，享受工作。
根據旅行社的安排，作為導游，帶團是我的首要任務(wù)。這一年，我已經(jīng)不記得帶過(guò)的旅行團了，但留在我感覺(jué)里的，是那份忙碌和快樂(lè )。
第二，學(xué)習理論和知識。
在過(guò)去的一年里，我一直嚴格要求自己。作為一名國內職業(yè)導游，時(shí)刻牢記熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習各項政治政策、經(jīng)濟政策，學(xué)習站在新的歷史時(shí)期的.主要理論，以此武裝頭腦，思想上緊跟形勢，努力成為一名道德品質(zhì)過(guò)硬、職業(yè)情操高尚、遵紀守法、盡職盡責的導游。關(guān)于風(fēng)景和人情的經(jīng)典資料和書(shū)籍，勤動(dòng)手，閱讀和看到相關(guān)資料進(jìn)行分類(lèi)管理，豐富自己的知識，增長(cháng)自己的見(jiàn)識。
第三，學(xué)習技巧，多練習。
導游工作是一項知識密集型和高智能的服務(wù)工作。除了要求導游有廣博的知識外，還要求導游有高超的技能，如講解、組織、分析和解決問(wèn)題的能力等。使他們在實(shí)踐中逐步總結，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
第四，領(lǐng)導團隊的方法
1、把握好游覽的節奏，在游覽計劃的實(shí)施中，要做到“放松、勞逸結合、急緩、快慢適當”。簡(jiǎn)而言之，導游是旅游活動(dòng)的“導演”。要根據不同團隊的實(shí)際情況，安排組織好游覽活動(dòng)，讓游客玩得開(kāi)心，玩得盡興。這是一次成功的導游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系，即強弱關(guān)系、多數與少數的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在群體中處理好這些關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧快樂(lè )的旅游團隊，圓滿(mǎn)完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通，多交朋友，溝通理解，從互相尊重開(kāi)始交朋友。導游不應該和游客較勁。滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮心，不要保持融洽的氣氛，建立“紳士”型的朋友關(guān)系。
以上是我在導游服務(wù)實(shí)踐中的體會(huì )，可以總結出來(lái)，在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后要繼續學(xué)習旅游知識，努力提高專(zhuān)業(yè)技能，提高對游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
導游個(gè)人員工作總結 9
20xx年已經(jīng)過(guò)去了一半�；仡欉@半年，除了這半年的辛苦，更多的是看到這半年工作的不足�？陀^(guān)來(lái)說(shuō)，20xx是一個(gè)艱難的過(guò)渡期。我們把原來(lái)家喻戶(hù)曉的xxx旅行社改名為xxx旅行社。為了打造新的品牌和知名度，我們在年初制作了大量的資料并進(jìn)行分發(fā)，投入了大量的廣告費用，讓xx旅行社以全新的姿態(tài)進(jìn)入了人們的視線(xiàn)。
為了提高管理水平，我們制定了一套新的內部管理制度，從原來(lái)管理人的低級階段，發(fā)展到系統經(jīng)理階段。并進(jìn)一步細分各部門(mén)的職責，設立了集團部、地接部和財務(wù)部。明確我們旅行社未來(lái)新的方向和目標。我們做出以下結論和計劃。
一、工作總結
1.地接部：今年地接部增加了計價(jià)器和調度員，分工明確，方便開(kāi)拓廣東、武漢等省市。而廣東市場(chǎng)房貸斷供情況嚴重，給資金周轉帶來(lái)很大不便。
2.組團部：今年，組團部不再局限于各單位的集體出游，而是開(kāi)發(fā)了低成本的鄉鎮短期出游。與資源xxx、xxx溫泉景區合作開(kāi)發(fā)的線(xiàn)路也相當成功。
3.財務(wù)部：今年公司增加了一名專(zhuān)門(mén)的會(huì )計，進(jìn)一步完善財務(wù)體系，但財務(wù)體系中各部門(mén)的配合還有待提高。
二、工作面
1.xxx作為一個(gè)品牌，要堅定信心，加強管理，與縣委和CPPCC統一思想，做好xxx的旅游服務(wù)工作。
2.提高認識，全力配合“創(chuàng )標”做好標準化宣傳實(shí)施工作，力爭將xxx旅行社打造成“創(chuàng )標”典范，爭創(chuàng )四大旅行社。
3.加強旅行社辦公室的擴建裝修和辦公設備的購置。樹(shù)立行業(yè)典范，提高員工快樂(lè )工作的積極性和參與度，增強游客對企業(yè)的信任度。
4.建立健全行業(yè)規章制度，完善本旅行社內部管理制度，讓員工有章可循，有制度可循，完成從管理人的低級階段向制度經(jīng)理階段的過(guò)渡。
5.堅持“以人為本”的指導思想，加強對員工的.培訓和關(guān)懷，提高員工的綜合素質(zhì)；時(shí)刻感恩游客，樹(shù)立“游客就是上帝”的理念，真誠誠信經(jīng)營(yíng)，讓“善意xxx，誠信xxx”成為口口相傳。
6.提高行業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培養和服務(wù)水平的提高。
7.加大宣傳推廣力度，提高導游講解水平，配合縣政府開(kāi)展的景區營(yíng)銷(xiāo)，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，努力拓展旅游目標市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心。
導游個(gè)人員工作總結 10
日月如梭，一年的工作又將成為歷史。我把這一年來(lái)的思想、工作作一簡(jiǎn)單總結。
一、思想方面
我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，正確認識自身的工作和價(jià)值，嚴格遵守單位的各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。努力做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿(mǎn)的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的各項工作。
二、工作方面
俗話(huà)說(shuō)“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，看起來(lái)導游很簡(jiǎn)單，但是想做個(gè)好導游是很不容易的�，F代人在寄情山水之間，更渴望聽(tīng)到膾炙人口、充滿(mǎn)詩(shī)情的講解，以獲得更高層次的精神享受。因而作為景點(diǎn)導游如何講解，是一項頗具挑戰性的創(chuàng )作。為不令游客失望，在工作中我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，這些年我一直在不斷地去探索，去學(xué)習，找尋到真正適合自己的導游風(fēng)格， 經(jīng)常性的求教于一切有學(xué)問(wèn)、有經(jīng)驗的學(xué)者和導游。向村里的老人了解情況，并結合自己的工作，讀一些有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情的書(shū)，收集到的信息、知識、經(jīng)驗、好句子進(jìn)行分析、歸納、研究升華，講解時(shí)忠于景點(diǎn)原貌，尊重歷史事實(shí)，讓游客真正學(xué)到知識。努力提高語(yǔ)言表達能力，讓游人在輕松愉快中感受其“導”的藝術(shù)，始終以飽滿(mǎn)的熱情與游客溝通交流，在互動(dòng)中增強講解的實(shí)際效果，形成自己獨特的導游風(fēng)格。
導游工作不僅需要我們的智慧，而且也需要我們有良好的身體素質(zhì)。在接待旅行團組織旅游活動(dòng)的時(shí)候，不僅要陪著(zhù)客人講解，還要步行、爬山，在景區說(shuō)不定一天你就可能為游客講解同樣的內容3至4次，再加上常年的風(fēng)吹日曬雨淋，有時(shí)候的確很累很辛苦。但我覺(jué)得辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體驗到了人生的真趣。辛苦中，我們鍛煉了自己的能力。辛苦中，我們充實(shí)了奉獻的'人生。
三、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距。只有徹底更新觀(guān)念，轉變思路，才能讓各項工作真正落實(shí)到實(shí)處。
導游的講解是以淵博的知識作基礎的，客人來(lái)自不同層次，需要有不同的交談話(huà)題，他們都有著(zhù)不同的需求，這些需要我們導游不斷地學(xué)習、積累。而這也正是我的不足之處，明年的要繼續以滿(mǎn)足游客的旅游需求為基礎，多學(xué)一些關(guān)于語(yǔ)言、文化、政策法規、美學(xué)、宗教、社會(huì )等知識，努力做一名好導游。
做一名好導游，首先要說(shuō)一口流利的普通話(huà)，要有較強的語(yǔ)言組織能力和講解能力。這幾年我是入鄉隨俗，加上天南海北的人都接觸，普通話(huà)都變味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新聞、多聽(tīng)廣播，把苦練普通話(huà)作為我學(xué)習的主要目標之一。
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