電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結，歡迎閱讀與收藏。
電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結1
在20xx年夏天到來(lái)的時(shí)候，我來(lái)到了報社這個(gè)集體。溫故而知新，回想近1個(gè)月來(lái)的工作，我把這段時(shí)間分為三個(gè)階段：
一、以“做人”為開(kāi)始
任何事情、任何集體都是以人為主體。而人與人之間的合作又是一個(gè)團隊必須具有的精神，也是一個(gè)社會(huì )人必須具有的品質(zhì)。我首先用了幾天時(shí)間觀(guān)察、參與和同事們的溝通，爭取快速融入這個(gè)集體。經(jīng)過(guò)近
1個(gè)月時(shí)間的努力，我以為，這一點(diǎn)我已經(jīng)做到了。
二、開(kāi)始迫不及待地明確自己的工作職責
這是一個(gè)從模糊到明確的認識過(guò)程，其痛苦也就在這個(gè)過(guò)程里。
現在，我基本上可以這樣理解我的工作職責：對企業(yè)內部和外部的宣傳工作――對內調動(dòng)大家的工作積極性，凝聚我部員工的向心力，宣傳企業(yè)的人性化和精細管理;對外就是提升企業(yè)的影響力，整合媒體營(yíng)銷(xiāo)方案，推動(dòng)報紙的廣告空間不斷延伸。值得提出的是，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度講，公關(guān)策劃工作還包括通過(guò)調查研究，創(chuàng )新出一些決策性建議，輔助領(lǐng)導進(jìn)行企業(yè)管理。
三、開(kāi)始做事
1、嚴格要求自己。遵守單位的`各項規章制度;提前上班，認真做好辦公室衛生，給大家營(yíng)造一個(gè)整潔的工作環(huán)境。
2、學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習。短短20多天的工作，我已經(jīng)對廣告和營(yíng)銷(xiāo)策劃有了濃厚的興趣，為此，我看了一些這方面的書(shū)籍�！吨袊鴱V告》里關(guān)于廣告策劃的案例、在“中國廣告網(wǎng)”和“中華廣告網(wǎng)”上別人的一些廣告策劃理念、近期《精品購物指南》以及眾多報紙媒體上的時(shí)尚專(zhuān)題……這些都是我現看現學(xué)的活教材。
3、做了幾件小事情。
第一件，我寫(xiě)了一封函，那是畢業(yè)后做的第一件事情，所以我認認真真的寫(xiě)了好幾次，最后竟然發(fā)現一個(gè)成功的秘訣――多修改就會(huì )有進(jìn)步。
第二件事，當我看到本報的廣告類(lèi)型中餐飲行業(yè)很少涉及時(shí)，便寫(xiě)出一個(gè)簡(jiǎn)單的策劃書(shū)――關(guān)于“美食版”的策劃。經(jīng)領(lǐng)導指出其不足之處、前輩同事們幫忙指點(diǎn)，幾次修改，終于通過(guò)了審查，決定從8月份開(kāi)始試實(shí)施。
第三件事情，打電話(huà)聯(lián)系企業(yè)老總，給他們派發(fā)報紙，以增進(jìn)他們對報紙的了解，拉攏投資商家同時(shí)也是消費群體。
事后，又寫(xiě)他們寫(xiě)了一封函，在寫(xiě)作過(guò)程中再一次證明了我的秘訣――多修改就會(huì )有進(jìn)步。我喜歡換幾種思考角度、行文風(fēng)格來(lái)操作同一件事情，比如說(shuō)這封信函，開(kāi)始的角度就很類(lèi)似向對方推薦自己的信，第二稿，我們的視角就太高一些，做到不卑不亢。剛剛工作，我嘗試用多種方法解決同一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)比較，找出最佳方案。
最后還得提到，平常我對廣告策劃的一些想法，在和領(lǐng)導、同事溝通中，他們指出我思想上的偏差，還鼓勵我多想問(wèn)題，不怕出錯，增加了我的工作積極性。甚至日常的一些瑣事，同事們都給了我很多幫助。在我的第一份工作，給員工撰寫(xiě)一封小小的慰問(wèn)函時(shí)，從整體結構到遣詞造句，我都虛心的請領(lǐng)導幫我一次次提意見(jiàn)，希望把最精美的信函呈現給大家;在我給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，遇到他們這樣或那樣的問(wèn)題，又是領(lǐng)導和同事們教我怎樣解決問(wèn)題，讓我順利完成了給客戶(hù)派發(fā)報紙的任務(wù)。
隨著(zhù)漸漸對工作環(huán)境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力，爭取做一個(gè)好的員工。
電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結2
不知不覺(jué)間我已經(jīng)在電話(huà)銷(xiāo)售員的崗位上工作兩個(gè)多月的時(shí)間了，雖然還未轉正卻通過(guò)試用期的努力學(xué)到不少實(shí)用的工作技巧，尤其是個(gè)人能力的進(jìn)步讓我在銷(xiāo)售工作中取得了不錯的業(yè)績(jì)，但我也能夠體會(huì )到在后續的銷(xiāo)售工作中還有不少挑戰等待著(zhù)自己去迎接，現對試用期完成的電話(huà)銷(xiāo)售工作進(jìn)行以下總結。
認真背誦銷(xiāo)售話(huà)術(shù)并在短時(shí)間內掌握基本的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，為了應對銷(xiāo)售過(guò)程中可能遇到的難題導致部門(mén)領(lǐng)導下發(fā)了專(zhuān)門(mén)的`銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，通過(guò)對話(huà)術(shù)的背誦能夠用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言快速回答客戶(hù)的疑慮，關(guān)鍵是綜合運用這方面的優(yōu)勢能夠通過(guò)自身的努力逐漸引起客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的興趣，雖然我已經(jīng)能夠完全背誦部門(mén)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)卻在運用方面不夠靈活，主要還是性格靦腆的緣故導致在銷(xiāo)售工作中不敢開(kāi)口，一旦客戶(hù)表示明確的拒絕以后也很少主動(dòng)進(jìn)行爭取，這也導致自己的銷(xiāo)售績(jì)效落后于人從而需要盡快得到改善。
能夠利用每周例會(huì )的契機和同事進(jìn)行工作上的探討從而認識到自身的不足，由于每周例會(huì )主管都會(huì )進(jìn)行電話(huà)錄音的播放從而讓我們分析自身存在的不足，因此我能夠通過(guò)這種方式改善自身的工作方式并比以往進(jìn)步了許多，然而越是在銷(xiāo)售工作中投入大量精力越是能夠感受到自己欠缺的經(jīng)驗的問(wèn)題，所以在往后的工作中強化對銷(xiāo)售技巧的學(xué)習仍是自己需要努力的方向，通過(guò)這項工作的完成鞏固自身基礎從而達成轉正的條件是我需要做到的事情，因此我得多向同事學(xué)習并大膽運用所學(xué)的工作技巧才能夠盡快彌補經(jīng)驗不足的問(wèn)題。
做好客戶(hù)信息的收集與整理從而為銷(xiāo)售工作的展開(kāi)奠定基礎，從步入職場(chǎng)便讓我明白做好這項工作對于銷(xiāo)售工作的完成而言是很重要的，由于客戶(hù)需要自己去開(kāi)發(fā)的緣故導致很多信息都需要進(jìn)行搜尋，若是在上班期間臨時(shí)準備的話(huà)無(wú)疑會(huì )導致銷(xiāo)售工作的時(shí)間被占用，因此這項問(wèn)題應當提前進(jìn)行準備從而使得銷(xiāo)售工作中有資料可供使用，而且臨時(shí)找資料也會(huì )導致自己對客戶(hù)不了解以至于難以在銷(xiāo)售工作中獲得對方的認可，這既是我需要努力的方向也是銷(xiāo)售工作中需要盡快解決的問(wèn)題之一。
做好試用期的銷(xiāo)售工作并為公司的發(fā)展帶來(lái)更多的效益才是成功轉正的前提，所以我得重視自己在銷(xiāo)售工作中的表現并通過(guò)努力提升績(jì)效，希望在往后的銷(xiāo)售工作中能夠逐漸克服自身的不足從而成為優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員。
電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結3
我負責電話(huà)銷(xiāo)售展臺的設計，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對電話(huà)銷(xiāo)售工作總結及經(jīng)驗。
第1個(gè)問(wèn)題，總臺工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉接進(jìn)主要負責人，這種情況一般會(huì )出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì )展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì )展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì )被他們當垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現，本人發(fā)現幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對去年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的.了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去，那一定要在前臺轉電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí)，這是常出現的問(wèn)題，如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì )，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習，對自己有好處的�？腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )?今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多?明年有沒(méi)有展會(huì )計劃?大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著(zhù)你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了，因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎?很多人都會(huì )問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現在社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希望!
電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結4
在三年多月的試用期中，我在領(lǐng)導和同事的幫助下學(xué)習到了很多銷(xiāo)售方面的知識，并且對公司的銷(xiāo)售流程有了一定的認識;對于自己的銷(xiāo)售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這幾個(gè)月的一點(diǎn)工作心得，不足之處希望領(lǐng)導指正，以便得以更好的學(xué)習和進(jìn)步。
因為手頭上有點(diǎn)客戶(hù)資料，剛開(kāi)始做銷(xiāo)售的半個(gè)月時(shí)我是在辦公室里打電話(huà)，因為在電話(huà)里客戶(hù)不會(huì )和你說(shuō)得很詳細，但隨之我卻發(fā)現這樣做達不到想要的效果，在電話(huà)里客戶(hù)有時(shí)會(huì )很不耐煩，所以我的策略變了，主動(dòng)上門(mén)，這也是做銷(xiāo)售員必須要面對的。沒(méi)有人指點(diǎn)我應該怎么做，出去跑的前期連客戶(hù)的門(mén)都進(jìn)不去，一次又一次的吃“門(mén)釘”之后，總結出了進(jìn)各個(gè)客戶(hù)門(mén)的方法，不要怕路遠，不要怕門(mén)不好找，要有耐心，大門(mén)總有沒(méi)有門(mén)衛的時(shí)間，老虎總有睡覺(jué)的時(shí)間，總有“熱心人”會(huì )告訴你門(mén)在哪兒去找誰(shuí)�？蛻�(hù)那里去了一次，人家未必就會(huì )記得住你，所以要經(jīng)常和客戶(hù)照個(gè)面讓他記做你。因為客戶(hù)每天會(huì )見(jiàn)到很多的銷(xiāo)售人員，所以一定要讓客戶(hù)記得住你。對此我感到非常高興，因為我一去客戶(hù)就知道我是誰(shuí)。
首先要了解工作流程，對于不同品種的銷(xiāo)售。初次面對這項工作時(shí)我覺(jué)得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導的指導下這幾個(gè)月里我對銷(xiāo)售流程有了深入的認識，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領(lǐng)導和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我，并且會(huì )帶我一起去拜訪(fǎng)一些客戶(hù)及領(lǐng)導，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
其次，就是專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。作為一名銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習是不可欠缺的'，如果對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應用情況都不了解，就無(wú)法好好的向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)無(wú)法使客戶(hù)更深入地了解產(chǎn)品而錯失機會(huì )，所以在空閑時(shí)我就會(huì )學(xué)習公司產(chǎn)品的一些資料，以便做好銷(xiāo)售工作。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉，我將目前的銷(xiāo)售工作歸納為首先一定要勤奮踏實(shí)，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應當多去了解一下產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，在了解情況的同時(shí)也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒(méi)有和我們公司合作的門(mén)店就應當帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。
要做好銷(xiāo)售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷(xiāo)售人員除了簽合同銷(xiāo)售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入學(xué)習公司產(chǎn)品知識，充分利用廠(chǎng)家資源將被動(dòng)銷(xiāo)售模式逐漸轉化為主動(dòng)地銷(xiāo)售來(lái)提高銷(xiāo)售水平。
過(guò)去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導和同事的幫助下我學(xué)習到了很多知識，對銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會(huì )和認識，我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習中去，努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員。
電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結5
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方.
你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會(huì )在你的每一通熱情的電話(huà)中拓展未來(lái).在寫(xiě)作當中我們通常流行的一句話(huà):文如其人.其實(shí)話(huà)也如其人,聲音也如其人啊.你個(gè)人的魅力會(huì )在你每一個(gè)電話(huà)當中展現出來(lái).
在激烈的市場(chǎng)競爭中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會(huì )發(fā)展具有深遠的影響意義。
作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內，快速地將信息傳遞給目標客戶(hù)，及時(shí)搶占目標市場(chǎng)。電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。
當你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數時(shí)候，你會(huì )發(fā)現，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯的拒絕�，F在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成功率。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間:
一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司
2.說(shuō)明打電話(huà)的原因
3.了解客戶(hù)的需求.說(shuō)明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
學(xué)習網(wǎng)
引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意
1)電話(huà)約訪(fǎng)的要領(lǐng)--電話(huà)約訪(fǎng)的重要性：提高工作效率、節省時(shí)間、電話(huà)約訪(fǎng)的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(lèi)(公會(huì )親友活動(dòng)雜志社團協(xié)會(huì )鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話(huà)本以前同事報紙推薦名單熟識);
2)電話(huà)約訪(fǎng)的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——(熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩重，喜悅，肯定)約訪(fǎng)不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可;——(簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘)約訪(fǎng)(內容)7%、腔調、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話(huà)腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì )離題;
3)電話(huà)約訪(fǎng)前的暖身運動(dòng)--做生理暖身運動(dòng)自我確認詞句—馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己;心理預演—上次成功的感覺(jué);注意表情—注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著(zhù)上一次成功的感覺(jué);不被干擾—請別人代接電話(huà)打電話(huà)工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪(fǎng)談?dòng)涗?
4)重點(diǎn)要領(lǐng)--簡(jiǎn)短有力、創(chuàng )意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專(zhuān)業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話(huà)談?dòng)柧�，記錄談�?huà)內容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。。。等腳本;確定時(shí)間、地點(diǎn)—見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認;高潮結束—給對方的期待例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì )非常高興的`!約訪(fǎng)中的贊美—這時(shí)贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點(diǎn)—客戶(hù)資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話(huà)的人也可以一口氣打五十通電話(huà)、何訪(fǎng)約來(lái)公司洽談;
5)忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評同行。
信念的力量告訴你。你不會(huì )得到你所要的，你只會(huì )得到你所相信的。
主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。對于素不相識的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì )準備繼續談話(huà)，隨時(shí)會(huì )擱下話(huà)筒。你需要準備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對方的注意。
在開(kāi)篇快結束時(shí)，如果你能幫助客戶(hù)更多地了解對他的價(jià)值，通常對話(huà)能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì )有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。
電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結6
我在從事電話(huà)銷(xiāo)售工作以來(lái)便認識到履行好職責的重要性，雖然銷(xiāo)售工作所需的門(mén)檻并不高卻需要有著(zhù)對工作的積極性，即愿意為了績(jì)效的提升而努力從而為公司發(fā)展帶來(lái)更多效益，于是我便在領(lǐng)導與同事們的支持下積極展開(kāi)銷(xiāo)售工作，通過(guò)客戶(hù)資源的積累以及銷(xiāo)售技巧的運用獲得了不少業(yè)績(jì)，現如今我也憑借著(zhù)銷(xiāo)售工作中的良好表現得以轉正，以下是我轉正前完成電話(huà)銷(xiāo)售工作的總結。
重視崗前培訓階段的學(xué)習從而掌握銷(xiāo)售技巧的運用，我很慶幸公司有著(zhù)較為系統的培訓從而讓新員工有著(zhù)適應職場(chǎng)生活的過(guò)程，所以我很重視培訓階段的學(xué)習并以此來(lái)加深對職責的理解，從銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的學(xué)習到與同事進(jìn)行模擬對話(huà)，對我來(lái)說(shuō)這個(gè)過(guò)程無(wú)疑讓我提前了解了銷(xiāo)售人員的工作內容，從中也了解到入職前對銷(xiāo)售工作的理解是比較膚淺的，因此我很重視這個(gè)階段的學(xué)習并了解銷(xiāo)售工作的注意事項，從中對客戶(hù)類(lèi)型以及信息的獲取渠道有了一定的了解，而且對于打消客戶(hù)顧慮也是銷(xiāo)售工作中需要做好的。
強化客戶(hù)資源的'積累以便于獲得更多的人脈資源，想要在銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展自然要重視人脈的積累，所以我在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中都會(huì )體現出自身的專(zhuān)業(yè)程度，打消對方的顧慮從而讓客戶(hù)對自己產(chǎn)生信任，而且建立良好的合作關(guān)系也便于今后的工作中取得更多效益，所以我很重視溝通技巧的運用并以此來(lái)獲得客戶(hù)的好感，而且與新客戶(hù)結束通話(huà)以后都會(huì )留下自己的聯(lián)絡(luò )方式，這樣的話(huà)也能夠通過(guò)多次交流從而讓客戶(hù)下達訂單。
注重對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習并多與同事進(jìn)行溝通，我明白業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有助于專(zhuān)業(yè)水平的提升，至少在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中能夠更好地解決對方的問(wèn)題，所以我在試用期內很重視這方面的學(xué)習并以此來(lái)提升自身的底蘊，加深對公司業(yè)務(wù)的理解并以此來(lái)提升自身的銷(xiāo)售能力，畢竟在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)往往更容易打動(dòng)對方，而且我也會(huì )與同事溝通從而檢驗自身的理解是否存在偏差，這種嚴謹的態(tài)度也為銷(xiāo)售工作的完成帶來(lái)了不少便利之處。
我會(huì )繼續做好電話(huà)銷(xiāo)售工作并為了業(yè)績(jì)的提升而努力，希望通過(guò)工作中的努力能夠在業(yè)績(jì)方面有著(zhù)較大的提升，我也會(huì )牢記領(lǐng)導的指示并朝著(zhù)成為給優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的目標而努力。
電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結7
幾個(gè)月的時(shí)間在忙碌間飛馳而過(guò)，要不是有同事提醒我，我可能都要把這件事給忘了！沒(méi)錯，經(jīng)過(guò)了這么久的工作，我的能力終于得到了認可！我就要轉正了！雖然只是一件普通的事情，也許可能只要做好點(diǎn)就會(huì )是必然的事情，但因為我一直都在拼上全力的在工作上努力，我相信這是對我工作上的一種認可！這樣在工作中我也更有勁了！
雖然我在這幾個(gè)月的試用期期間，我一直都是拼上全力的去工作，但說(shuō)實(shí)在的，因為個(gè)人經(jīng)驗不足等原因，我在這段時(shí)間的業(yè)績(jì)實(shí)在是不盡人意。但我并沒(méi)有放棄！作為對自己未來(lái)充滿(mǎn)信心的人，不管別人怎么樣，我并不愿意停留在僅僅達到工作目標這個(gè)點(diǎn)上。我想要比別人做的更好！更多！
為此，我在培訓期間就開(kāi)始不斷的問(wèn)帶教同事一些問(wèn)題，一些實(shí)際的情況。也許是我問(wèn)的太過(guò)頻繁，連帶教的同事都快被我問(wèn)煩了，既然這樣，我又去和其他的同事打好關(guān)系，去學(xué)習他們在工作中累積的那些經(jīng)驗。等我們這些新人對知識和工作都熟悉的差不多了的時(shí)候，我們就開(kāi)始第一次的`工作了！
但在實(shí)際工作開(kāi)始之后，我卻發(fā)現了自己的弱項，雖然在之前問(wèn)了這么多，但當實(shí)際運用起來(lái)的時(shí)候卻反而覺(jué)得學(xué)的太雜亂。這也許就是“多嚼不爛”吧，對此我也深深的反省了自己，好好的花時(shí)間在下班后梳理了自己的知識。
在之后的一段時(shí)間里，我們就是不斷的在打電話(huà)、被拒絕、打電話(huà)……這樣的簡(jiǎn)單輪回中度過(guò)，有段時(shí)間我是真的已經(jīng)麻木，真的認為，就算繼續這樣下去也是不會(huì )有什么結果�？删驮谶@時(shí)，就在我麻木的像往常一樣撥通號碼之后，對方卻沒(méi)有掛斷電話(huà)，也沒(méi)有說(shuō)拒絕，而是向我詢(xún)問(wèn)了詳細情況！這是我在工作中第一次感受到了這么大的驚喜！但是我不能慌亂，我趕緊調整好自己的心態(tài)，信心的開(kāi)始回答并推薦。
這次的事情給了我很大的鼓勵，盡管這可能單純的只是當時(shí)的我運氣爆發(fā)，但這也是讓我能繼續在這里做下去的主要原因。之后我也有了其他的一些客戶(hù)，但這個(gè)客戶(hù)永遠會(huì )是我最重視的一位。
總結一下這段時(shí)間，雖然艱辛且充滿(mǎn)挑戰，但卻也從不缺少溫暖和驚喜！同事間的互幫互助，領(lǐng)導們的積極鼓勵，這都讓這個(gè)工作變得幸福起來(lái)！
電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結8
我于20xx月x日開(kāi)始到公司上班，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到公司的團隊中。時(shí)間飛逝，現在我在公司不知不覺(jué)已經(jīng)快三個(gè)月了。在公司的這段時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步�，F將我的工作情況作如下匯報：
來(lái)公司以前，離開(kāi)大學(xué)后的我對自己只有理論沒(méi)有實(shí)踐的“半吊子”狀況有著(zhù)清醒的認識，因此對未來(lái)的工作水平和狀態(tài)充滿(mǎn)了躍躍欲試和焦慮的雙重心態(tài)。是xx投資有限公司，為我邁向職場(chǎng)的第一步提供了勇氣和平臺。
來(lái)到公司后，我知道在試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我的當務(wù)之急。我在公司的工作暫時(shí)是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù)。事情小到復印傳真，往來(lái)銀行，制作單證，大到融入業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)單位進(jìn)行溝通。暫時(shí)還不能進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售。試用期過(guò)了以后就可以進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售了。
在工作過(guò)程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細節。我很高興我能夠在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個(gè)工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了領(lǐng)導交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
因此我要特別感謝領(lǐng)導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。初入職場(chǎng)，在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面�，F在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應虛心向同事請教學(xué)習，以不斷充實(shí)自己。
在短短三個(gè)月的試用期中，無(wú)論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時(shí)，也發(fā)現了自己很多不足的'地方：實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏，使得我在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，工作經(jīng)驗方面有待提高；對需要繼續學(xué)習以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；同時(shí)團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。對于這些不足，我會(huì )在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，并用于指導和展開(kāi)實(shí)踐。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
3、尋找客戶(hù)資源，以擴大公司利益為基礎和中心點(diǎn)，展開(kāi)全新的工作。
最后也希望請領(lǐng)導和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結9
在學(xué)習了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去，而且還會(huì )問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì )相信你從而永遠變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方.，我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備，對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達成我想要的結果!”。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
聽(tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節成就完美!
對待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。
王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師�！�
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì )面臨許許多多的挑戰，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到的一句話(huà)。面對這句話(huà)，有的人會(huì )非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì )非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰和提升自我的'機會(huì )。是問(wèn)題?還是機會(huì )?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會(huì )得到的結果。
客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內含的意思有很多種，所以請不要著(zhù)急尋找什么話(huà)術(shù)答案，當客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，
也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應變。小小的一句話(huà)，內含卻千變萬(wàn)化，所以需要我們銷(xiāo)售人細心聆聽(tīng)，積極探詢(xún)，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。
要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話(huà)，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數個(gè)電話(huà)，但對于在電話(huà)中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(cháng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話(huà)，在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話(huà)?如何利用好我們的電話(huà)?對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì )過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì )。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng )造一個(gè)自己的舞臺!
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