銀行工作人員總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的銀行工作人員總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行工作人員總結1

　　當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬、結賬、做傳票、寫(xiě)賬簿、編報表;雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結：

　　一、思想政治方面

　　一年來(lái)，我堅持學(xué)習各種金融法律、法規，通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障，一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺(jué)按規章制度操作，平時(shí)生活中團結同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

　　二、主要工作方面

　　20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶(hù)的咨詢(xún)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶(hù)需要為主。

　　其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴格的規章制度來(lái)約束自己，促進(jìn)自己。通過(guò)學(xué)習內控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著(zhù)行內部分工的`越來(lái)越細化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶(hù)信息;開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù);大額現金支取，我都嚴格按照上級的要求，請客戶(hù)提供相關(guān)手續和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無(wú)，六相符”的會(huì )計制度，認真履行好記賬員的職責。

　　其次就是在工作的數量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營(yíng)業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，為xx支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

　　三、存在不足及今后打算

　　一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現在我調換了工作崗位，面對一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習與提高才能跟上發(fā)展的形式。

　　辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng )一個(gè)充滿(mǎn)活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。

銀行工作人員總結2

　　自己政治素質(zhì)不高，也是世界不美觀(guān)、人生不美觀(guān)、價(jià)值不美觀(guān)解決欠好的默示。針對以上問(wèn)題，此后的全力標的目的一是增強理論進(jìn)修，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。改變工作作風(fēng)，全力戰勝自己的消極情感，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合率領(lǐng)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊進(jìn)修，更好的充實(shí)自己，以豐滿(mǎn)的精神狀況來(lái)迎接新時(shí)代的挑戰，總結曩昔，為了吸收曩昔的經(jīng)驗和教訓，更好地干好此后的工作。工作中的不足和欠缺，請列位率領(lǐng)和同事攻訐、匡正。

　　始終連結著(zhù)精采的工作狀況，銀行工作中。以一名及格的銀行員工的尺度來(lái)嚴酷要求自己。安身本職工作，潛心鉆研營(yíng)業(yè)手藝，使自己能在通俗的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，更應該增強自己的營(yíng)業(yè)手藝水平，這樣我才能在工作中駕輕就熟，更好的為泛博客戶(hù)供給便利、快捷、切確的處事。以“客戶(hù)對勁、營(yíng)業(yè)成長(cháng)”為方針，搞益處事，樹(shù)立熱忱處事的精采窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都歡快而來(lái)對勁而歸．。眾所周知，支行轄內，分理處是斗勁忙的一個(gè)點(diǎn)。天天每人的營(yíng)業(yè)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣出格多，以這樣的工作情形就迫使我自己不竭的提醒自己要在工作中當真當真再當真，嚴酷按總行和支行擬定的各項規章軌制來(lái)進(jìn)行現實(shí)操作。

　　我沒(méi)有發(fā)生一次責任事情。做好自己本職工作的同時(shí)，一年中我持之以恒的要求自己。還用我多年來(lái)在會(huì )計工作中的經(jīng)驗來(lái)輔佐其它同事，同事們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我城市細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)辰，會(huì )十分虛心的向其它同志就教�？创隣I(yíng)業(yè)手藝，心里有一條給自己劃定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中輔佐其它人，就要使自己的營(yíng)業(yè)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，上級率領(lǐng)的關(guān)心、撐持和同事們協(xié)助下，積極全力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項工作使命，全年小我累計吸儲多萬(wàn)元。

　　積極加入政治理論進(jìn)修和營(yíng)業(yè)常識進(jìn)修，這一年來(lái)。能自覺(jué)遵守法令律例和單元的各項規章軌制，同時(shí)吃苦鉆研營(yíng)業(yè)常識，不竭提高自己的工作手藝�；厥谆仡^回憶這一年來(lái)的工作，心安理得的`工作中，毋忝厥職，死力而為的銀行屬于處事行業(yè)，工作使我天天要面臨眾多的客戶(hù)，為此，經(jīng)常提醒自己“善待別人，即是善待自己”忙碌的工作中，仍然堅持做好“微笑處事”耐心詳盡的解答客戶(hù)的問(wèn)題，碰著(zhù)蠻不講理的客戶(hù)，也試著(zhù)去包容和理解他最終也獲得了客戶(hù)的理解和尊敬。認為：回首回頭回憶搜檢自身存在問(wèn)題。以信息手藝為基本的新經(jīng)濟蓬勃成長(cháng)，一是進(jìn)修不夠。當前。新情形新問(wèn)題層出不窮，新常識新科學(xué)不竭問(wèn)世。面臨嚴重的挑戰，缺乏進(jìn)修的緊迫感和自覺(jué)性。理論基本、專(zhuān)業(yè)常識、文化水平、工作體例等不能順應新的要求。

銀行工作人員總結3

　　本人于×年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到×支行實(shí)習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習態(tài)度端正，遵守行紀行規，尊敬領(lǐng)導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實(shí)際工作當中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲體會(huì )作工作總結如下：

　　在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨的決策，擁護黨和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習和實(shí)踐，進(jìn)一步地認識了建行“以客戶(hù)為中心”的重要性。

　　在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認識只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了專(zhuān)柜后，才發(fā)現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的觀(guān)念，切實(shí)為客戶(hù)服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。

　　在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀(guān)層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后，才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習的還有很多。

　　在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專(zhuān)柜的運行流程，對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務(wù)，接受績(jì)效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認真學(xué)習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開(kāi)拓學(xué)習空間。憑借自己對文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習，具備了一定的文總結、調查統計分析能力，能夠及時(shí)對客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

　　總之，在本次的實(shí)習鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的`知識，還更加確定了我的學(xué)習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng )新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

　　這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習會(huì )計和客戶(hù)經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習鍛煉計劃過(guò)程中，我會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

銀行工作人員總結4

　　20xx年以來(lái)，在支行領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)和上級行專(zhuān)業(yè)部門(mén)的認真指導下，我部堅持以市場(chǎng)為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調整資產(chǎn)結構，培植黃金客戶(hù)，尋求贏(yíng)利最大化為目標，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿(mǎn)地完成了本年度的各項工作，現將具體情況形成總結如下：

　　客戶(hù)部200x年工作的簡(jiǎn)單回顧：

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　　1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止x月x日，單位存款余額達萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了x萬(wàn)元，完成年度計劃的x%，單位存款旬均增長(cháng)x萬(wàn)元，完成年度計劃的x%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶(hù)的億元增量和x大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩定老客戶(hù)，努力拓展新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項工作：

　　第一，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。年初，支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì )議，認真總結經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng )造性。

　　第二，更新觀(guān)念，強化管理。一是從轉變觀(guān)念入手，多次組織對員工的學(xué)習培訓，使大家樹(shù)立了“圍繞效益，瞄準市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng )利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷(xiāo)存款工作領(lǐng)導小

　　第三，抓住契機，努力增存。x月份，總行批準了我行向x大學(xué)發(fā)放x億元貸款項目。此筆貸款，按x大學(xué)的原意應按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著(zhù)早放款早受益、創(chuàng )造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調查及一系列相關(guān)工作的情況下，于x月x日向x大學(xué)全額發(fā)放了x億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)x億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶(hù)也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

　　2.儲蓄存款工作：至20xx年末，支行儲蓄存款余額達萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了x萬(wàn)元，完成年度計劃的%；儲蓄存款旬均增長(cháng)萬(wàn)元，完成年度計劃的%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣x萬(wàn)元，較年初凈增加x萬(wàn)元，完成年度計劃的x%；教育儲蓄余額萬(wàn)，較年初凈增x萬(wàn)元，完成年度計劃的x%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jì)。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達x萬(wàn)元，獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增x萬(wàn)元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱(chēng)號，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。

　　此項工作將在銀行卡工作中詳細說(shuō)明）。從以上數字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

　　1、安排專(zhuān)人負責與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )和關(guān)系協(xié)調，加強與保險公司合作；同時(shí)，派多人次到市內其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶(hù)身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習其好的做法和經(jīng)驗。

　　2、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的'認識，增強其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。

　　3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓，講解保險知識，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實(shí)行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺帳，時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。

銀行工作人員總結5

　　20年來(lái)，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，按照銀行的工作要求，在自己的崗位上認真努力，真誠服務(wù)客戶(hù)，很好地完成了工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。20年來(lái)的工作總結如下：

　　一、完成工作任務(wù)，取得良好效果

　　20xx年，作為一線(xiàn)柜員，我把工作定為兩個(gè)任務(wù)，一是做好前臺柜員，二是積極推銷(xiāo)銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員的工作中，本人認真、細致、合規、合法，基本做到零違規、零失誤；在銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，我積極推廣并嘗試推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中基金萬(wàn)元，保險萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

　　二、是積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作

　　我在工作中總是樹(shù)立顧客至上的理念。在做好一線(xiàn)柜員的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品的空間。為了爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我為客戶(hù)著(zhù)急，思考客戶(hù)的想法，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了不錯的工作效果。在為老客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我精心引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的'信心和善意，鞏固忠誠度，鼓勵他們繼續購買(mǎi)，并使他們始終保持與銀行信息協(xié)調的一致性，從而實(shí)現銀行和客戶(hù)的雙贏(yíng)。我也是利用老客戶(hù)關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條帶動(dòng)新客戶(hù)，從而擴大銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)量，讓我既能完成銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)，又能促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。

　　三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)

　　在前臺柜員的日常工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，誠信履職，誠實(shí)對待客戶(hù)，為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，提高自己對客戶(hù)的吸引力；把真情融入客戶(hù)的言行中，堅持以人為本，以客為本，為客戶(hù)著(zhù)想，在服務(wù)過(guò)程中多認真微笑，多理解，多熱情；從微笑做服務(wù)，永遠給客戶(hù)燦爛的笑容，真誠把客戶(hù)當朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題；始終堅持以客戶(hù)為中心，客戶(hù)利益為第一考慮，真誠展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)和關(guān)懷，提高客戶(hù)忠誠度。

　　20_年，根據銀行要求，做好一線(xiàn)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成任務(wù)，取得良好效果，服務(wù)態(tài)度和組織紀律性明顯改善。在取得成績(jì)的基礎上，我將繼續加強學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，更加努力地工作，做好本職工作，創(chuàng )造優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)，為銀行的健康發(fā)展做出應有的努力和貢獻。

銀行工作人員總結6

　　歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結：

　　一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)

　　我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)

　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細致周到的'服務(wù)。

　　三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔�年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

　　有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

銀行工作人員總結7

　　銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結文明規范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來(lái)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng )新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì )美譽(yù)度不斷提升�，F將相關(guān)情況總結如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強調內在的服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)立足柜面，強化各崗位職責，實(shí)行流程化管理，提供標準化服務(wù)，不斷提高客戶(hù)的認同度。

　　(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來(lái)抓。一是牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，提升主動(dòng)服務(wù)意識。通過(guò)落實(shí)“領(lǐng)導為員工，二線(xiàn)為一線(xiàn)，全行為客戶(hù)”的要求，按照辦事講效率、行動(dòng)比迅捷，協(xié)調統一、運轉有序的工作機制，積極在分行各部門(mén)推行首問(wèn)負責制和限時(shí)辦結制，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實(shí)提高分行服務(wù)能力與水平。二是開(kāi)展換位討論活動(dòng)，培養員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內開(kāi)展了“假如我是一名客戶(hù)”的換位討論活動(dòng)，通過(guò)員工與客戶(hù)的換位思考，引導員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識的轉變。三是開(kāi)展閱讀學(xué)習活動(dòng)，教育員工培養良好執行習慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規范標準，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶(hù)服務(wù)的重要環(huán)節和關(guān)鍵接觸點(diǎn)，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范，從基本禮儀規范、服務(wù)環(huán)境規范、員工工作規范、柜面服務(wù)規范、投訴服務(wù)規范等方面全面規范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營(yíng)業(yè)服務(wù)區按要求設置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書(shū)填寫(xiě)樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機等用品，方便客戶(hù)使用。各項設施均按規范化的要求統一擺放，置于固定、醒目的位置。通過(guò)完善細節服務(wù)，為客戶(hù)提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

　　(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來(lái)抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶(hù)識別、引導和提供咨詢(xún)服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，力爭為客戶(hù)留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來(lái)抓，通過(guò)強化培訓，演練禮儀，有效規范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著(zhù)裝整齊、規范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶(hù)提供嚴謹、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)。分行在營(yíng)業(yè)廳為等待客戶(hù)提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專(zhuān)職導儲服務(wù)，合理引導和分流客戶(hù)，減少了客戶(hù)等待時(shí)間。

　　(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范當作企業(yè)文化來(lái)抓。分行將企業(yè)文化建設擺在一個(gè)十分重要的位置，結合分行實(shí)際，開(kāi)展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當作自已的家園，遵守職業(yè)道德規范，遵守服務(wù)紀律，自覺(jué)維護分行形象，把創(chuàng )文明窗口，做客戶(hù)滿(mǎn)意的員工作為出發(fā)點(diǎn)，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開(kāi)展談心活動(dòng)，根據員工工作情況適時(shí)組織開(kāi)展談心活動(dòng)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營(yíng)理念，有效增強員工對分行的認同感。二是分行領(lǐng)導班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價(jià)值理念，倡導人際關(guān)系簡(jiǎn)單化，增強員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標，制訂績(jì)效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，培養員工的團隊意識，營(yíng)造家園氣氛。

　　二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實(shí)提升員工的`服務(wù)水平，分行以各類(lèi)崗位培訓和技術(shù)練兵為契機，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。

　　一是大力開(kāi)展柜面服務(wù)規范和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓。通過(guò)組織員工觀(guān)摩學(xué)習他行標準服務(wù)禮儀光碟，請禮儀教師進(jìn)行現場(chǎng)指導，規范員工日常行為，通過(guò)推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓，分行從多方面著(zhù)手，組織員工開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)培訓、柜面操作培訓、理財業(yè)務(wù)培訓，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會(huì )制，建立完善服務(wù)機制，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓長(cháng)效化機制。分行制定了員工學(xué)習制度，定期組織學(xué)習考核，對員工崗位能力進(jìn)行驗收與評價(jià)。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，技能培訓、考核評比等方式，提高一線(xiàn)員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯率，為客戶(hù)提供高效服務(wù);通過(guò)培訓講座、檢查監督等形式，提高員工服務(wù)水準，提升分行對外良好服務(wù)形象。四是指定專(zhuān)員每月對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標準化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

　　3、聆聽(tīng)聲音，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度分行把售后服務(wù)作為維護客戶(hù)關(guān)系的有效手段，持續改進(jìn)、豐富服務(wù)內涵，有效改善客戶(hù)體驗。指派了專(zhuān)人對客戶(hù)進(jìn)行指導，幫助客戶(hù)掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時(shí)解決客戶(hù)疑問(wèn)，通過(guò)售后服務(wù)與客戶(hù)建立密切聯(lián)系，提升客戶(hù)對分行的信任度。

　　(一)完善客戶(hù)投訴機制。積極主動(dòng)做好客戶(hù)的引導和溝通，將客戶(hù)投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。

　　(二)強化服務(wù)意見(jiàn)的處理力度。對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)認真對待，并在規定時(shí)間內進(jìn)行回復，屬員工責任的及時(shí)予以整改。

　　4、改進(jìn)服務(wù)，構建文明服務(wù)作風(fēng)建設長(cháng)效機制(一)認真總結，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過(guò)開(kāi)展對“客戶(hù)需求與現有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細節”等熱點(diǎn)話(huà)題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗、共享服務(wù)技巧，認真分析自身的服務(wù)競爭優(yōu)勢與存在的問(wèn)明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標和措施，以服務(wù)細節的改進(jìn)推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。

　　(二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升。一是開(kāi)展個(gè)性化、親情化服務(wù)活動(dòng)，不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解需求，拉近距離。二是開(kāi)展走出柜臺，文明服務(wù)路演活動(dòng)。分行組織員工多次深入社區，多形式開(kāi)展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動(dòng)，展示分行熱心服務(wù)社會(huì )良好形象。

　　(三)強化監督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位標準，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)承諾與監督電話(huà)，廣泛接受社會(huì )監督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過(guò)定期檢查、聘請代表性客戶(hù)作為客戶(hù)監督員，發(fā)現服務(wù)存在問(wèn)題、薄弱環(huán)節，及時(shí)加以整改，不斷提升服務(wù)水平。

銀行工作人員總結8

　　我雖說(shuō)從事銀行的工作不久，但是憑借著(zhù)對工作的積極性，以及對工作的上進(jìn)心，進(jìn)步很是神速，這點(diǎn)銀行的所有同事們都看在眼里，還問(wèn)我這樣工作是不是有點(diǎn)太拼了，我還年輕，要是不借此優(yōu)勢多學(xué)點(diǎn)東西，我恐怕很快就會(huì )被人比下去吧，現在的的社會(huì )從不缺乏人才，但是對工作有激情，犧牲自己的個(gè)人時(shí)間去增強自己的工作能力的人卻少之又少，不要羨慕別人比你優(yōu)秀，只不過(guò)是他付出的時(shí)間、精力比你多而已，我一直堅信著(zhù)這句話(huà)，我在工作中也一直貫徹著(zhù)這個(gè)道理，從來(lái)不會(huì )因為在工作中遇到一點(diǎn)挫折，一旦委屈就打退堂鼓，既然選擇了從事銀行的工作，就應該早就做好心理準備，隨時(shí)迎接任何的突發(fā)狀況，這是我們身為銀行的工作人員必備的工作心理素質(zhì)之一。

　　我在工作中雖然一直嚴格的要求自己，以銀行的員工工作準則來(lái)規范自己，但奈何工作經(jīng)歷還是過(guò)少了，遇到一些從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)得情況會(huì )沒(méi)辦法以最好的方式去解決問(wèn)題，在今年的`上半年，我遇到一件這樣的事情，一個(gè)中年男子來(lái)我們銀行辦理存款業(yè)務(wù)，數額挺大的，有24萬(wàn)人民幣，可是在這些錢(qián)里面有4張是假幣，按照我們銀行的規定，我們是有權利且必須給予沒(méi)收處理的，但是當我告知他這個(gè)消息時(shí)，他還問(wèn)我銀行能不能給他兌換成真幣，還說(shuō)這是他這大半輩子的血汗錢(qián)，不能這么不明不白的少了幾張啊，我也很遺憾的告訴他銀行沒(méi)有這樣的規定，只能是沒(méi)收。按照規定當我們收到假幣時(shí)，數量不多時(shí)，要兩名以上的工作人員一起對假幣給予沒(méi)收的，當他看著(zhù)自己的錢(qián)被戳上假幣的印記時(shí)情緒變得激動(dòng)起來(lái)，拍打著(zhù)我們的柜臺玻璃，讓我把錢(qián)還給他，本來(lái)一件很小的事，被我處理成這樣，終究還是工作經(jīng)驗不足，但是我也吸取了這次的教訓，我會(huì )在以后繼續加強自己。

　　在一年中我也因為自己的工作能力突出，被派到市里參加一項人機比試大賽，主要是檢驗我們的點(diǎn)鈔能力，讓我們跟點(diǎn)鈔機比速度以及準確度，最后我不負眾望，得到了第一名，也為我們銀行積累的一定的名氣，這點(diǎn)我是相當自豪的，這樣的個(gè)人突出表現還有不少，我就不在此一一列舉了，我相信我會(huì )在來(lái)年變得更加的優(yōu)秀，為我們銀行作出更大的貢獻。

銀行工作人員總結9

　　今年工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，不管是思惟上、學(xué)習上仍是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收成。我對自己今年的自我評價(jià)是比較滿(mǎn)足的。

　　思想上，積極參加政治學(xué)習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺(jué)遵守各項法規。

　　工作上，本人自20xx年工作以來(lái)，嚴格要求自己，耐勞鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，我已純熟把握儲蓄、會(huì )計、計劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)。

　　我工作過(guò)的崗位在基層，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的匡助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶(hù)，當我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí)，因為他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法主意，我便具體地向他先容了個(gè)貸的所有手續。除了在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力，在行里組織的各項流動(dòng)中我也積極響應，常常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，受到了單位的嘉獎。

　　學(xué)習上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有拋卻學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。從不了解金融到熟知金融知識，也有了一定的`理論水平，學(xué)習理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會(huì )到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步。

　　最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jì)，這與單位的領(lǐng)導和同事們的匡助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà) 一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒 。我但愿用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃附近每個(gè)人的激情，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、立功、建業(yè)。

　　我的20xx年是在*分理處度過(guò)的，*分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶(hù)，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，編制和錄入會(huì )計憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì )計業(yè)務(wù)資料�；�

銀行工作人員總結10

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高�，F就過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結：

　　20xx年工作總結：

　　首先，工作業(yè)績(jì)方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)XX成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家XX企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。

　　其次，通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

　　最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

　　當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

　　20xx年工作計劃：

　　首先是在目前信貸緊張的.狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利最大化。

　　其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。

　　第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。

　　第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。

　　過(guò)去的一年雖然有很多的不足，對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年。20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

銀行工作人員總結11

　　轉眼間，20xx年即然結束，下面我將xxx年工作總結為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。

　　對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。

　　我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

　　本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的`關(guān)心是分不開(kāi)的。工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。

　　我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

　　我工作口號是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

銀行工作人員總結12

　　20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù)，擴大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意�，F將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

　　作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　二、細致入微，努力做好服務(wù)工作

　　作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本情況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的`時(shí)候，我會(huì )按照產(chǎn)品的特點(diǎn)給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話(huà)，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶(hù)，創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。20xx年，我全年銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

　　三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作

　　我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項填寫(xiě)，各項咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì )寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項一項的教，一次不會(huì )就教幾次，直到教會(huì )為止。

　　20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習，創(chuàng )新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

銀行工作人員總結13

　　為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我與一名新同事結成對子，對部分工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。

　　培訓主要從三方面進(jìn)行：

　　第一方面為：理論知識培訓

　　理論知識主要為《會(huì )計核算操作規程》和《AS/400綜合業(yè)務(wù)系統操作手冊》中的內容。

　　由于《會(huì )計核算操作規程》內容比較多，我要求他自己消化其中的內容，對于其中不能理解的內容和我進(jìn)行商討。而對于A(yíng)S/400系統，同事已經(jīng)對現金方面有不少的了解，在要求其繼續加強學(xué)習之外，我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進(jìn)行培訓。

　　第二方面為：臨柜知識培訓

　　臨柜知識主要對其崗位職責和柜面業(yè)務(wù)規范化操作進(jìn)行培訓。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責進(jìn)行了解和熟悉，對于其中13條職責進(jìn)行熟記。而對于柜面業(yè)務(wù)規范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個(gè)人公司開(kāi)戶(hù)、對公的票據業(yè)務(wù)等幾方面進(jìn)行指點(diǎn)。要求柜員嚴格按照《規面業(yè)務(wù)規范化操作流程》規范自己的操作，進(jìn)一步提高規范化服務(wù)水平。

　　第三方面為：技能知識培訓

　　對于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的了解，我只是在對其在技能方面的幾點(diǎn)明顯錯誤進(jìn)行指出，并教與其幾個(gè)點(diǎn)鈔、傳票上面的.小技巧。

　　通過(guò)這段時(shí)間的培訓，這位新同事在各個(gè)方面都有所提高，現在就是需要其在相應的崗位上進(jìn)行不斷地熟練以及練習。

銀行工作人員總結14

　　一年的時(shí)間就這樣快速的流走了，在自己的崗位上也是非常努力的去完成了很多的工作，這段時(shí)間我也是有盡可能的讓自己去做到非常的努力，同時(shí)我也是對這一年我所完成的工作做了一個(gè)深刻的總結。

　　一、任務(wù)的完成上

　　對待工作我更是一直都有非常的用心，同時(shí)我也很是努力的讓自己去將每一份工作都完成好，身為銀行的工作人員，我所做的任何的事情都是遵照著(zhù)銀行的'規定，并且是有付出很大的努力。工作期間我也更是有盡力的去做好自己所負責的每一項任務(wù)，努力的去提升我個(gè)人的能力，就希望自己能夠在往后的時(shí)間中去得到更好的成長(cháng)。這一年的時(shí)間，工作上我沒(méi)有任何的懈怠，更是將自己的工作都完成得較為優(yōu)秀，也是收獲到了較多的好評。當然我在工作上認真的態(tài)度也是讓領(lǐng)導們對我有較高的評價(jià)。

　　二、工作的態(tài)度上

　　一直以來(lái)我都堅持著(zhù)自己的信念，更是努力的做好自己的工作，同時(shí)我也是較好的在自己的工作崗位上做好自己應該要做的事情。不管是做什么事情我都是有付出非常大的心血，同時(shí)也是以自己最為認真的態(tài)度在完成好自己的工作。也正是自己對待工作一絲不茍的態(tài)度讓我在工作中收獲到如此多的好評，同時(shí)也讓我在其中找尋到了自己繼續奮斗的決心。而我也是在這份工作中漸漸的找尋到自己奮斗的方向，更是堅定的朝著(zhù)那個(gè)方向在奮斗，我相信自己完全是可以將自己的工作都完成好的。

　　三、下一年的目標

　　在接下來(lái)一年的生活中我會(huì )更加努力的去投入，更是會(huì )讓自己朝著(zhù)該有的方向去奮斗，當然我個(gè)人也是會(huì )在工作中去投入更多，盡可能的讓自己可以全身心的投入，并且堅定的做好自己應該要完成的工作，同時(shí)我也是在自己的奮斗中找尋到了下一步的努力，我相信我是能讓自己得到更好的成長(cháng)，所以我也很是希望我的努力是能得到領(lǐng)導的信任與肯定，更是能讓我在其中有更好的發(fā)展。對于下一年不管是遇到任何的一種困難都要更好的去面對，同時(shí)也要堅定自己的信念，這樣才能夠真正的做好自己的工作，同時(shí)也能讓我在其中收獲到更多的東西。生活就是不斷地去投入更多，去為自己的人生努力更多，這樣才能夠有更多的成長(cháng)，更是能讓我的技能得到提升。當然我一直確信只要自己堅持的做好這一切的事情，便是一定可以將自己的工作都做好，同時(shí)也讓自己可以得到更大的收獲。

銀行工作人員總結15

　　一、端正思想

　　迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的`答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)

　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念.在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

　　三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔�年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

　　有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

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