企業(yè)前臺客服工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的企業(yè)前臺客服工作總結，希望能夠幫助到大家。

企業(yè)前臺客服工作總結1

　　時(shí)間總是在前進(jìn)，工作也總是忙忙碌碌。不知不覺(jué)間，20xx年的歲月就這樣結束了。對我而言，這一年來(lái)，這一年的工作算不得多么出色。因為自身能力的原因，我在前臺的工作中有許多不足和問(wèn)題！盡管都是些小毛病，對工作的也沒(méi)有造成太大的影響。但犯過(guò)來(lái)說(shuō)，也正是因為這些小毛病，導致我在工作中做的還不夠的完善，做不到完美！

　　如今，隨著(zhù)20xx新年的到來(lái)，我在工作中也終于可以暫時(shí)緩緩，好好的反思并總結自己的不足，好讓自己能在接下來(lái)更好的去面對自己的工作。

　　一、接待和接聽(tīng)

　　作為前臺客服，在每天我都需要完成前臺的接待任務(wù)。從來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)和領(lǐng)導到實(shí)習的學(xué)生等面試者，每天會(huì )來(lái)到前臺的人各有不同，但無(wú)論“何時(shí)何人”我都會(huì )帶著(zhù)最熱情的微笑去迎接，并積極的記性接待和引導，充分展現xxx公司的服務(wù)態(tài)度。

　　此外，在接聽(tīng)電話(huà)上，我一直都在維護公司電話(huà)簿的更新，保證來(lái)電時(shí)能及時(shí)的分清了解的來(lái)電者，并在接聽(tīng)和溝通時(shí)保持良好的一臺，禮貌的電話(huà)用語(yǔ)。但如果是推銷(xiāo)和廣告，我會(huì )及時(shí)的拒絕并掛斷，認真遵守自身的職業(yè)規定。

　　二、行政工作任務(wù)

　　在前臺，除了接待等工作之外，我在日常主要負責公司的行政任務(wù)。對于這些日常任務(wù)，從打細碎繁瑣的澆水打掃，到每周甚至每月的數據統計和核算，我都有著(zhù)詳細的計劃規定，保證自己能積極且及時(shí)的處理好工作的任務(wù)。

　　此外，我還在工作中根據公司的'計劃積極的調整，并制定行政管理方案，并在日常做好信息傳遞到工作，保證各部門(mén)的配合與溝通，加強公司團結性。

　　在行政工作中，我一直以來(lái)間嚴格的堅持公司的紀律和要求，在工作中積極嚴格的要求自己，努力的做好自身的工作，做好后勤工作的，保證公司能順利的運轉。

　　三、自我的不足和反思

　　在工作上，我有許多的不足的和問(wèn)題，尤其是容易犯馬虎這點(diǎn)，因為前臺日常工作非常的瑣碎，有時(shí)候我就會(huì )容易忘記自己的任務(wù)，結果還會(huì )耽誤同事。對此，我一直都很慚愧。也為此挨了不少批評。但在下一年里，我要認真的對待自己的不足，并在工作中做好計劃，保證自己能認真的處理自己的工作，絕不會(huì )再犯下問(wèn)題！

　　今后，我一定會(huì )更好的處理好自身的任務(wù)，希望在下一年里我們xxx公司能得到更大的成長(cháng)和進(jìn)步！

企業(yè)前臺客服工作總結2

　　當時(shí)選擇做前臺客服，我主要想著(zhù)自己的溝通能力還不錯，和人相處也比較的容易。因為我一直以來(lái)就是一個(gè)非常開(kāi)朗非常外向的人，我也很容易融入大家、和陌生人盡快打成一片，這是我的優(yōu)點(diǎn)，也是我想繼續往下走的方向。認識到了這一點(diǎn)之后我就下定決心做客服工作了，加上我外在形象還不算差的份上，我勇敢的面試了公司的前臺客服，沒(méi)有想到的是，我竟然成功的應聘上了，我很驚訝同時(shí)也非常的激動(dòng)。所以剛進(jìn)入公司的時(shí)候我就是保持著(zhù)一顆低調學(xué)習的心態(tài)，不斷的向同事向領(lǐng)導請教問(wèn)題，加上我一直以來(lái)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，我也很快的就在這份工作上找到了突破口，也可以在這份工作上盡快走上了正軌。

　　雖然在工作上我表現的較為良好，但是仔細想一想，其實(shí)其中我也出現過(guò)一些小問(wèn)題。有一次一位客戶(hù)因為年紀比較大了，然后比較難纏，我當時(shí)知道如果自己當場(chǎng)發(fā)火的話(huà)，這件事情可能就更加麻煩了，所以我一直很努力的克制自己的情緒，知道后面的`時(shí)候，由于這個(gè)客戶(hù)實(shí)在太麻煩了，所以我一時(shí)沒(méi)有注意好，可能話(huà)說(shuō)重了，所以整個(gè)局面就變了，這位客戶(hù)變得比之前更難纏了，還好后來(lái)有同事過(guò)來(lái)幫忙，為我解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　在我們客服工作當中，遇到不同的人，發(fā)生各種突發(fā)問(wèn)題都是有可能的，而我們也要時(shí)常謹記，不要放棄克制自己的情緒，更不要把自己不專(zhuān)業(yè)的一面擺出來(lái)，這樣不僅會(huì )影響到自己，也會(huì )給公司帶來(lái)一些負面影響，也給同事們帶來(lái)了一些困擾，這是不值得這樣做的。所以我會(huì )明白這一點(diǎn)，我也準備好了在今后的工作當中，更加注重自身能力的培養，學(xué)習是不能斷的。工作和學(xué)習是我們生活的定律，往后的工作我會(huì )更加努力，也會(huì )更加理智。

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