收費工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編幫大家整理的收費工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　收費工作總結1

　　我校治理涉教亂收費工作在上級有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導下，在教育辦、中心校的統一部署下，認真貫徹落實(shí)上級關(guān)于治理涉教亂收費的有關(guān)文件和會(huì )議精神，堅持把治理亂收費工作作為發(fā)展教育事業(yè)和減輕農民負擔的一件大事來(lái)抓，進(jìn)一步規范了我校的收費行為，堅決有效地遏制了亂收費現象的發(fā)生�，F將具體工作情況匯報如下：

　　一、加強領(lǐng)導，明確職責，堅持齊抓共管。

　　一是建立組織，明確分工。我校成立了以校長(cháng)為組長(cháng)的治理亂收費工作領(lǐng)導小組。二是落實(shí)責任，整體推進(jìn)。我們堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，層層簽訂責任狀，誰(shuí)出現問(wèn)題就追究其責任，在全校形成了校長(cháng)負總責，其他教師密切配合，各司其職，各負其責，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作格局。幾個(gè)月以來(lái)，在學(xué)校的領(lǐng)導下，我們制定了學(xué)校涉教亂收費工作方案，對學(xué)校的收費工作進(jìn)行了自查，明確了收費工作的要求，認真落實(shí)整改，建立健全規范收費長(cháng)效管理機制。

　　二、整章建制，規范行為，形成長(cháng)效機制

　　一是結合實(shí)際，完善制度。我校根據上級治理中小學(xué)亂收費有關(guān)文件精神，結合實(shí)際，重新完善了《碑樓學(xué)校治理涉教亂收費工作制度》，強化了學(xué)校對我校對收費工作的約束力度。二是科學(xué)管理，規范行為。堅持免試就近入學(xué)，不以考試的方式擇優(yōu)選拔新生，不辦任何的興趣班、培訓班。服務(wù)性收費和代收費堅持自愿和非營(yíng)利原則。組織教師認真學(xué)校上級文件精神，嚴禁有償補課等行為，深入群眾解決人民群眾反映強烈的突出問(wèn)題，辦人民滿(mǎn)意的.教育。

　　三、強化監督，專(zhuān)項查處，務(wù)求工作實(shí)效

　　我校對本學(xué)年的收費情況進(jìn)行深入自檢自查，并如實(shí)上報情況。我校治理涉教亂收費工作小組根據我校自檢自查情況，從幾個(gè)方面對我的收費工作進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，即：是否免試就近入學(xué)；是否以選拔生源為目的辦各類(lèi)奧數班、興趣班、培訓班；服務(wù)性收費是否遵循學(xué)生自愿的原則，是否從中牟利；是否按照國家教學(xué)計劃和課程標準開(kāi)設課程，有沒(méi)有有償補課活動(dòng)；是否按照“一科一輔”機制運行，學(xué)生是否自愿；是否有與經(jīng)銷(xiāo)商勾結變相向學(xué)生推銷(xiāo)教輔材料。學(xué)校通過(guò)對以上工作進(jìn)行自查，沒(méi)有發(fā)現亂收費的現象。二是主動(dòng)公開(kāi)，接受監督。我校通過(guò)問(wèn)卷調查、座談、走訪(fǎng)等形式，廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界意見(jiàn)建議，針對學(xué)校的收費行為認真開(kāi)展自查自糾，針對群眾反映強烈的問(wèn)題，制定整改措施并認真落實(shí)整改。

　　由于我校高度重視學(xué)校收費工作，通過(guò)專(zhuān)項治理，有效地學(xué)習和解決了亂收費問(wèn)題。我校將進(jìn)一步做好亂收費工作，保證我校教育事業(yè)的健康發(fā)展。

　　收費工作總結2

　　我是一名剛加入高速公路收費員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出很大的業(yè)績(jì)。相比眾多同事，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結：

　　微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

　　記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。

　　有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，，同時(shí)碰到不懂的.問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率，跟著(zhù)時(shí)間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。

　　在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。

　　而在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì )積極配合班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意合格型的收費員。

　　收費工作總結3

　　歷時(shí)40天的以“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”為主題的20xx年春運安全生產(chǎn)勞動(dòng)競賽活動(dòng)已經(jīng)結束。在管理處黨政的正確領(lǐng)導下，我站全體員工以“保安全、保暢通，保服務(wù)、保形象”為重點(diǎn)，精心組織，周密布置，認真落實(shí)春運各項措施，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，真正把“全面推行精細化管理，確保安全暢通樹(shù)形象”的要求落到實(shí)處，實(shí)現了春運安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項目標，

　　一、加強組織領(lǐng)導，全員宣傳發(fā)動(dòng)，措施落實(shí)到位

　　春運安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲，可以說(shuō)是全年生產(chǎn)工作的開(kāi)局之仗，要求我們必須確保萬(wàn)無(wú)一失的完成春運工作。為此在新年伊始我們就及早動(dòng)手，首先我們完善了站安全管理組織機構網(wǎng)絡(luò )圖，明確了站安全領(lǐng)導小組成員及各班組兼職安全員，完成了風(fēng)險抵押金的上交工作。在加強領(lǐng)導、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細致的準備工作，為開(kāi)展好春運工作打下了良好的基礎。我們積極貫徹落實(shí)管理處春運動(dòng)員會(huì )議精神，成立了春運安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，元月8日，制訂下發(fā)了xx(20xx)第1號《關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動(dòng)的通知》，目的在于統一協(xié)調、有序組織全站春運安全生產(chǎn)工作。在結合管理處對開(kāi)展春運工作總體要求的基礎上，橫山站根據自身實(shí)際提出了“十無(wú)”目標，元月9日召開(kāi)春運動(dòng)員大會(huì )，傳達xx高管[20xx]第66號文《關(guān)于做好20xx年春運安全生產(chǎn)工作的通知》，布署站關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作，開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，從思想上、組織上對實(shí)施“春運”安全生產(chǎn)勞動(dòng)競賽活動(dòng)進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。使全體員工認清形勢，明確目標，了解各自的工作重點(diǎn)，形成全員參與、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍。要求各班組結合今年春運工作特點(diǎn)，修訂完善班組安全生產(chǎn)預案、措施、臺帳和各崗位當班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責，安全措施、應急預案，報警裝置使用，滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位，抓好班前教育，班中督促，班后講評工作。

　　針對春運高峰期間可能出現的惡劣天氣情況，站部重點(diǎn)做好各種防范預案措施的落實(shí)工作，做好冬防安全生產(chǎn)，除冰掃雪工作的組織落實(shí)及冬防物資的準備工作。值機班對道口設備進(jìn)行徹底檢查、維護，從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通。整個(gè)活動(dòng)期間，共發(fā)生設備、系統故障7次，值機班自行解決5次。

　　加強春運活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和上情下達工作。 2月5日10：00，一輛滿(mǎn)載棉花包的半掛車(chē)在南京方向下匝道時(shí)由于駕駛員操作不當，發(fā)生車(chē)輛側翻，事故現場(chǎng)處理近4小時(shí)，值機員及時(shí)將這一信息結合去年發(fā)生的2起類(lèi)似事件匯總上報后，得到公司領(lǐng)導的高度重視，迅速對該路段增加了減速設施�；顒�(dòng)期間，全站共向處報送安全類(lèi)信息7篇，懸掛安全橫幅4條，出春運安全專(zhuān)題板報2期。

　　二、強調責任制落實(shí)，注重安全實(shí)效

　　為切實(shí)抓好春運安全生產(chǎn)，我站在進(jìn)入春運前對站部《值班工作規范》進(jìn)行了修訂和完善，強調了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費現場(chǎng)頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次，確保重點(diǎn)部位的安全;在夜間必須對當班情況做一次稽查，主要檢查當班人員是否有離崗、睡崗、串崗現象及按章收費、文明服務(wù)、夜巡工作的執行情況;必須查看前一日1個(gè)小時(shí)的亭內錄像;必須在值班期間通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對近期有思想波動(dòng)，工作情緒不穩定等現象的員工進(jìn)行一次談話(huà)，及時(shí)溝通，引導和幫助員工正確處理。同時(shí)要求將以上內容如實(shí)反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過(guò)進(jìn)一步規范值班工作，明確了值班干部職責，發(fā)揮了值班干部發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了春運安全生產(chǎn)的各項措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。

　　春運高峰期間，我們還完善了百分考核細則，加大了考核力度，嚴肅工作紀律，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核情況分析來(lái)看，入口差錯較上個(gè)月相比下降了96.54%，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次，1月份是74次，且均能按要求即時(shí)上報;入口公務(wù)誤刷卡12月份15次，1月份是3次)。出口差錯(誤判、更改等)較上個(gè)月比下降了12.5%。春運高峰期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴格控制病、事假，取消公休假，控制調班，員工們樹(shù)立工作第一的思想，確保不遲到不早退，出滿(mǎn)勤，有特殊情況嚴格請銷(xiāo)假手續，杜絕了電話(huà)請假、短信息請假，一律履行書(shū)面請假手續。及時(shí)解決春運中遇到的各項新情況、新問(wèn)題，減少差錯率，確保無(wú)違紀違規問(wèn)題發(fā)生及道口安全暢通。

　　要求全體員工認真學(xué)習貫徹《內控文件》，按章辦事，認真執行好具體操作規程和要求。組織開(kāi)展收費業(yè)務(wù)操作競賽，文明禮貌，微笑服務(wù)競賽。每班次由當班值機員和收費班長(cháng)根據收費員實(shí)際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核，并做好考核臺帳，每周評選出一名班內的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運高峰期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。競賽小組進(jìn)行抽查復核，并考慮納入春運評先一并考核。

　　春運高峰期間我們全力保障道口的安全暢通。2月5日寧滬方向匝道貨車(chē)翻車(chē)，2月10日大霧封閉交通一次，2月11日兩個(gè)匝道連續施工，我們都及時(shí)采取相關(guān)措施，組織好相關(guān)人員，做好應急預案的啟動(dòng)和準備，確保了道口的暢通和安全，確保不發(fā)生擁堵或免費放行情況。在春節期間，我們將“您好”改為“新年好”，堅持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，及時(shí)為司乘人員排憂(yōu)解難，切實(shí)履行“有問(wèn)必答、有求必應、有難必幫”的承諾。春運高峰期間，為司機指路960輛次，提供茶水750輛次，義務(wù)推車(chē)8輛次，贏(yíng)得的社會(huì )的贊譽(yù)，樹(shù)立了良好的'窗口形象。

　　三、各階段教育重點(diǎn)明確，員工保障安全和自我防范意識明顯提高

　　春運初期，我們以貫徹落實(shí)處、站兩級活動(dòng)通知為內容，在每周員工安全教育的基礎上突出春運安全的特點(diǎn)和重點(diǎn)，有針對性地抓好員工安全教育。春節前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)安全、規范操作、消防內保、交通安全、飲食衛生、遵紀守法六方面開(kāi)展節前教育。節后，我們組織再發(fā)動(dòng)、再教育，以“收心會(huì )”的形式迅速把大家的精力集中到春運安全工作上來(lái)。三階段教育相互相承，有效地把握各階段的重點(diǎn)，收到了明顯效果。通過(guò)各階段開(kāi)展群眾性安全教育，員工保障安全和自我防范意識明顯提高。

　　四、加強內部安全管理工作，確保內部安全

　　站部在提出春運安全生產(chǎn)“十無(wú)”目標上，分工明確，分頭落實(shí)責任到人，使全站員工各司其職，各負其職。安全就是效益，安全就是生命，站部認真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項評比活動(dòng)中的一票否決制。我們嚴格按照安全工作“教育、檢查、整改”的六字要求，認真執行“每周一大查、每日一小查”的要求，組織全站范圍內的安全、內保、消防大檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，能現場(chǎng)解決的立即整改，不能現場(chǎng)解決的落實(shí)責任到班組、到個(gè)人。整個(gè)春運高峰期間，我們共組織安全檢查5次，檢查共發(fā)現安全隱患3處，主要是4只滅火器壓力不夠，為保證正常使用，及時(shí)進(jìn)行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調，但空調專(zhuān)用電纜線(xiàn)仍是原來(lái)的，空調使用數量的增加，加重了電纜線(xiàn)的負荷，給用電帶來(lái)的隱患，我們及時(shí)上報上級職能部門(mén)，并暫時(shí)停用了宿舍空調。始終堅持設備三級維護制度的落實(shí)，使各類(lèi)設備始終處于良好狀態(tài)。

　　針對春運高峰期間主線(xiàn)和廣場(chǎng)拋客及廣場(chǎng)街送客車(chē)輛停留現象嚴重，我們要求收費現場(chǎng)亭外人員加強對廣場(chǎng)秩序的管理，及時(shí)指揮和疏導閑雜人員和車(chē)輛退離收費區域。春運高峰期間廣場(chǎng)勸離車(chē)輛610余輛次，勸離人員850余人次。我站始終堅持危險品車(chē)輛查驗制度，對要求上路危險品車(chē)進(jìn)行三證查驗、問(wèn)清出口站后填單并報值機室，另外我們一著(zhù)不讓的抓好不符上路條件車(chē)輛的勸退工作，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴重超長(cháng)的車(chē)輛時(shí)，司機一開(kāi)始拿出100元錢(qián)要塞給他，被他嚴詞拒絕了。司機見(jiàn)朱曉峰不為動(dòng)心，就拿出了500元，并對他說(shuō)，他們一共有3輛車(chē)，每車(chē)都給會(huì )他500元。司機以為在這么多現金的誘惑前，朱曉峰同志一定會(huì )對他們睜一只眼閉一只眼放他們上路，沒(méi)想到朱曉峰根本不為所動(dòng)，堅決拒絕，并有禮有節的讓其原路反還。一天晚上一輛超寬車(chē)想上高速公路，劉霄同志見(jiàn)了立即勸退。司機不死心，一直磨著(zhù)劉霄請他幫幫忙，放他們上去，劉霄堅決勸退。最后司機打電話(huà)找來(lái)了老板，老板見(jiàn)了劉霄就說(shuō)：“朋友幫個(gè)忙，讓我的車(chē)上去，貨主催的急我沒(méi)辦法了，這才要上高速能快點(diǎn)，等下你跟我去我的車(chē)那里，拿兩條蘇煙給你�！眲⑾雎�(tīng)完后笑著(zhù)對老板說(shuō)：“師傅快過(guò)年啦，為了你好，也為別人好，還是別上高速了。你這么寬的車(chē)上去自己有危險，對別人也是危險啊!”大約磨了半個(gè)小時(shí)老板見(jiàn)沒(méi)辦法，只能作罷，走時(shí)還說(shuō)了謝謝。象朱曉峰、劉霄這樣為保障高速公路主線(xiàn)安全通行而不受司機錢(qián)物誘惑，堅決勸退不符上路條件車(chē)輛的事還很多，整個(gè)春運高峰期間共拒絕司機賄賂15余次，共計5400余元，春運高峰期間共勸退54輛次，從管理上提升了高速公路行車(chē)安全性。針對我站緊鄰農貿市場(chǎng)，外來(lái)人口多且雜，除中夜班人員加強對站區的巡查外，還要求值機室利用廣場(chǎng)攝像機不定時(shí)多角度巡查，并作好臺帳記錄;堅持無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入站區制度;堅持及時(shí)關(guān)鎖大門(mén)制度;堅持當班通行款及時(shí)解繳電子錢(qián)柜，鎖入金庫制度，由班長(cháng)負責保管金庫鑰匙，值機室堅持定時(shí)開(kāi)關(guān)金庫報警、紅外線(xiàn)報警系統制度;人員通過(guò)道口堅持“一看二等三通過(guò)”制度;堅持道口亭外人員著(zhù)反光背心制度;堅持中班員工回家后即聯(lián)系值機室作好登記工作的制度，并要求員工無(wú)特殊情況盡量住站，減低夜間途中的風(fēng)險。

　　春節期間，食堂為當班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜，保證了員工飲食的安全。班車(chē)堅持每天按固定路線(xiàn)正常行駛的規定，及時(shí)接送上下班人員，保證不漏接漏送一名員工。

　　通過(guò)一系列責任制的落實(shí)，建立了安全生產(chǎn)管理的長(cháng)效機制，使員工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦，使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處、細處，確保了安全目標的穩定實(shí)現。整個(gè)春運高峰期間，我站出口免費放行綠色通道車(chē)輛20xx輛次，免費金額204130元;查處不符合綠色通道車(chē)輛109輛次;增收金額20845元，通過(guò)制止繞S等行為逃費車(chē)25輛次，追繳逃漏通行費2485元，勸退不符上路條件的車(chē)54輛次，另外還協(xié)助交警、路政處理事故7次。

　　經(jīng)過(guò)全站員工的辛勤努力，我們圓滿(mǎn)的完成了20xx年度春運安全生產(chǎn)的各項工作。安全生產(chǎn)責任重于泰山，我們將保持高度負責的態(tài)度，保持高度警惕的狀態(tài)，保持持續作戰不怕疲勞的精神，扎扎實(shí)實(shí)地認真做好本年度每一項具體工作，確保寧滬路的安全、暢通，積極為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，向社會(huì )展示我們良好的窗口形象。

　　收費工作總結4

　　一、20xx年主要成績(jì)

　　取消、免征行政事業(yè)性收費項目24項，合并、放開(kāi)行政事業(yè)性收費6項，全年減輕企業(yè)和社會(huì )負擔近20xx萬(wàn)元；全面推進(jìn)醫療改革，縣級公立醫療機構全面實(shí)行藥品零差率，減輕患者負擔近600萬(wàn)元；促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現工商業(yè)用水、電、氣同價(jià)；積極推進(jìn)資源性?xún)r(jià)格改革，實(shí)現電氣安裝收費、銷(xiāo)售價(jià)格“一縣一價(jià)”，嚴格實(shí)行現行價(jià)費政策公開(kāi)，修改、充實(shí)、完善了價(jià)費網(wǎng)上管理系統，實(shí)現了國內各地群眾查閱縣現行價(jià)費信息，價(jià)費執收單位網(wǎng)上申報價(jià)費許可的辦事大廳。

　　二、存在困難

　�。ㄒ唬﹥r(jià)費管理目錄不夠明了，監督管理面臨困難。由于國家、省的大部分價(jià)費政策已實(shí)行多年，各地價(jià)格主管部門(mén)的收文時(shí)間不同，理解不一，致使在執行過(guò)程中有一定偏差，給價(jià)費管理帶來(lái)了一定的困難和壓力。

　�。ǘ�）價(jià)費管理政策性、原則性強，涉及面廣、服務(wù)范圍寬、工作量大、人力少，價(jià)費執行過(guò)程中的跟蹤管理，調查研究不夠，調定價(jià)時(shí)尚欠科學(xué)性和合理性。

　　三、20xx年工作思路

　�。ㄒ唬┘訌妰r(jià)格調控監管工作，努力實(shí)現市政府下達的全年居民消費價(jià)格總水平漲幅控制目標。

　�。ǘ�）認真落實(shí)社會(huì )和保障標準與物價(jià)上漲掛鉤聯(lián)動(dòng)機制，確保低收入群體不受因價(jià)格上漲等因素造成的影響。

　�。ㄈ�）積極做好“保供穩價(jià)”工作和價(jià)格異常波動(dòng)的.應急工作。會(huì )同相關(guān)部門(mén)根據各自職能職責做好價(jià)格的監測預警工作，確保價(jià)格總水平的基本穩定。

　�。ㄋ模┮勒斩▋r(jià)權限，嚴格按調定價(jià)工作的要求和程序，制定和調整居民生活用水、用氣階梯價(jià)格。

　　收費工作總結5

　　大家好！緊張繁忙的20xx年即將結束，回顧一年的工作，充滿(mǎn)了快樂(lè )和艱辛。20xx年，南景區停車(chē)場(chǎng)在各級領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下正式投入運營(yíng)�，F就將20xx年南景區停車(chē)場(chǎng)主要工作向各位領(lǐng)導匯報如下

　　一、南景區停車(chē)場(chǎng)20xx年收費收入總計五萬(wàn)零三十元整，接待旅游車(chē)輛五千余輛次。全年無(wú)旅游停放車(chē)輛投訴，無(wú)發(fā)生停放車(chē)輛損壞和游客財物失竊事件，實(shí)現停車(chē)場(chǎng)20xx年全年零投訴的工作目標。

　　二、20xx年是南景區停車(chē)場(chǎng)第一年進(jìn)行有償停車(chē)------收停車(chē)場(chǎng)管理費。所以開(kāi)始的時(shí)候，我們面臨和解決了許多工作中的問(wèn)題、困難。

　　由于南景區多年以來(lái)都從未收過(guò)停車(chē)費，停車(chē)場(chǎng)管理無(wú)序混亂，加之許多車(chē)輛都是周邊地區的，他們自由形成習慣，我們遭遇拒交停車(chē)費，對此我們進(jìn)行了細致耐心的講解，做通了他們的思想工作，理順了工作關(guān)系，使得亂停亂放的車(chē)輛有了秩序，也確保了游客車(chē)輛及財物的安全。

　　三、由于南景區剛剛開(kāi)始建設，停車(chē)場(chǎng)基礎設施和硬件設施都不完備。為了確保停放車(chē)輛的安全和有序停放，對于旅游旺季，停車(chē)場(chǎng)地狹小，許多車(chē)輛沒(méi)有辦法停入停車(chē)場(chǎng)，我們也加強了人員力量，做到車(chē)輛只要進(jìn)入景區旅游，就要負責好游客安全，使游客放心去游玩。

　　四、規范管理，恪盡職守，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。旅游工作，我們不光向游客開(kāi)放我們大美的'自然風(fēng)光，同時(shí)也向游客展示我們的人文文化。我們針對旺季游客多，游客亂扔垃圾增多的現象，我們在做好說(shuō)教的同時(shí)，也抽調有限的管理人員，進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)衛生的管理與清除，做到停車(chē)場(chǎng)垃圾不在地面停留八分鐘，深入落實(shí)集團景區管理的規章制度，確保景區窗口形象的良好！在新的一年里，我們停車(chē)場(chǎng)的工作任重道遠，還有許多不足和工作中的困難需要克服，需要集團領(lǐng)導給予解決

　　1、南景區游客成每年上升趨勢，所以給現有狹小的停車(chē)場(chǎng)帶來(lái)了很大壓力。

　　旅游旺季，很多車(chē)輛無(wú)法停入停車(chē)場(chǎng)，只能停留在公路兩側，給交通和景區管理帶來(lái)了安全隱患和管理難度，望集團領(lǐng)導能給予充分考慮，擴大停車(chē)場(chǎng)地，消除隱患，方便管理。

　　2、由于南景區是起步發(fā)展階段，所以基礎設施不夠完善，特別是停車(chē)場(chǎng)，沒(méi)有停車(chē)升降桿，我們平日里就用一段小繩子進(jìn)行停車(chē)管理，這樣既不安全有與“5A”景區標準設施不配套。

　　3、南景區停車(chē)場(chǎng)沒(méi)有辦公的場(chǎng)所，我們所有的管理人員都是露天辦公，在野外吃中午飯，晴天我們就在烈日下，雨天我們就在風(fēng)雨里，工作環(huán)境很艱苦，我們也請集團領(lǐng)導從科學(xué)發(fā)展、標準管理的角度，對停車(chē)場(chǎng)辦公地解決一個(gè)十多平方封閉式的臨時(shí)辦公亭。

　　4、停車(chē)場(chǎng)標識缺少。作為景區標準化管理的一部分，應該設置明顯的交通標志及邊境警示標志。

　　回首20xx，我們收獲豐碩，展望20xx，我們信心滿(mǎn)懷，我們將在各級領(lǐng)導的正確、科學(xué)領(lǐng)導下，把南景區停車(chē)場(chǎng)工作穩步、扎實(shí)地推向一個(gè)更新的高峰！

　　收費工作總結6

尊敬的領(lǐng)導：

　　你們好

　　我叫xx， 我一直非常喜歡高速收費員這份工作，在生活中， 我性格開(kāi)朗，熱情大方，思想先進(jìn)并且具有很高的責任感 。

　　我決心在今后的工作中，一定嚴格遵守收費公章制度，對單位負責 ，絕對服從單位工作的安排，一切一工作為中心，以創(chuàng )優(yōu)為主題，把滿(mǎn)意服務(wù)形成‘真誠與微笑’的核心服務(wù)理念，堅持文明的原則，認真工作，嚴格遵守工作紀律，做到微笑服務(wù)，委屈服務(wù)， 平時(shí)注重學(xué)習，不斷加強自己的思想教育，提高服務(wù)理念，樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的遵旨，提高對客戶(hù)服務(wù)時(shí)的工作能力，盡量避免不必要矛盾和沖突，樹(shù)立‘以車(chē)主至上’的理念，學(xué)會(huì )微笑服務(wù)，把微笑留給司機把委屈留給就自己，做好微笑服務(wù)，以平和的態(tài)度，耐心解釋?zhuān)�以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，把工作做到司乘的心坎上。

　　我會(huì )利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治、思想和職業(yè)道德、法律規范、規章制度和自身素質(zhì)，在工作中，我決心以謙虛的`態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情做好本職工作，積極向上、誠實(shí)守信、團結同事、努力進(jìn)取、模范的遵守單位紀律，熱愛(ài)集體，同事中互幫互助，堅持正直的做人原則，端正工作態(tài)度，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，在平凡的工作中展示我們不平凡的收費員的風(fēng)采，故特此申請，望批準 。

　　收費工作總結7

　　緊張、充實(shí)的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。一年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:

　　一、 思想工作方面

　　俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

　　二、工作情況

　　本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假；尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合，在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的收費形象。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的`要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。

　　三、存在的問(wèn)題和打算

　　盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。

　　20xx年，我在收費工作中取得了一些成績(jì)，但我們深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們配合、協(xié)助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng )新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一點(diǎn)貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓?zhuān)�＊收費站的明天更輝煌。

　　收費工作總結8

　　時(shí)光飛逝，轉眼間，來(lái)鮑集收費所實(shí)習已經(jīng)接近五個(gè)月了，作為一名大學(xué)生，這是我邁向社會(huì )的第一步，也將是我人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。以下是本人對這段時(shí)間的實(shí)習經(jīng)歷的一點(diǎn)感悟。

　　一、工作方面

　　剛來(lái)的時(shí)候在單位主要學(xué)習發(fā)卡以及收費等一些業(yè)務(wù)知識。以前作為一個(gè)司乘人員在高速公路上下道的時(shí)候，也曾見(jiàn)過(guò)別人做微笑服務(wù)，當時(shí)覺(jué)得這是一項很簡(jiǎn)單的工作。但是，當自己親自去做的時(shí)候才發(fā)現是自己想當然了，沒(méi)有什么工作是簡(jiǎn)單的，任何工作，想要做好，都必須去付出一定的努力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，已經(jīng)基本掌握了發(fā)卡收費方面的工作，但是隨之而來(lái)也遇到一些問(wèn)題。

　　首先，一個(gè)班八個(gè)小時(shí)，在來(lái)車(chē)的時(shí)候要做微笑服務(wù)，沒(méi)有車(chē)的時(shí)候要保持一定的坐姿等，這對身體和毅力都是一個(gè)巨大的考驗。一個(gè)運轉班上下來(lái)，身體和心理上都不是很適應。但是這是沒(méi)有可能繞過(guò)的一道坎，除了克服，別無(wú)他法。因此，我在休息的時(shí)候就慢慢調整自己的情緒，漸漸的，時(shí)而出現煩躁情緒時(shí)候，我也可以通過(guò)自身的調節去克服。并且根據上班需要調整自己的.作息時(shí)間，使自己可以在工作中時(shí)刻擁有充沛的精力。

　　其次，微笑服務(wù)是每一個(gè)收費員必須做好的工作，所以上班的第一天就是練習微笑。一開(kāi)始真的是笑不出來(lái)，做出的笑容都是無(wú)比僵硬，自己看著(zhù)都覺(jué)得無(wú)法接受。當時(shí)的班長(cháng)告訴我說(shuō)不要著(zhù)急，慢慢練習，不行就每天咬一個(gè)筷子在嘴里練。當時(shí)我覺(jué)得我很難笑的像別人那樣燦爛，因為本身我的笑容就不是很好看。但是真的是世上無(wú)難事只怕有心人，當我硬著(zhù)頭皮練習一段時(shí)間之后，我發(fā)現原來(lái)我也可以像別人那樣笑的很好看。而且也不再是笑的那么勉強，那么僵硬。

　　再次，作為一個(gè)收費員，工作必須足夠的細心。因為每一個(gè)工作環(huán)節都是相當重要，任何一個(gè)環(huán)節的失誤，都有可能給征費工作帶來(lái)?yè)p失。剛上班的時(shí)候，我尚沒(méi)有意識到細心的重要性，有時(shí)候對一些事情盲目自信，粗心大意，造成一些工作失誤。人總是吃一塹長(cháng)一智。事后，我告訴自己，絕不能讓自己在一個(gè)坑里摔倒兩次，只要對工作的每一個(gè)環(huán)節都保持一絲不茍的進(jìn)行，就不會(huì )再出現那樣的失誤。

　　最后，也是我覺(jué)得遇到的最大的困難，就是自身知識面太窄，不管是業(yè)務(wù)方面的知識，還是一些其他的社會(huì )常識，都覺(jué)得自己需要學(xué)習的太多。不管在大學(xué)里面學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè)，一旦走上社會(huì )，僅僅擁有專(zhuān)業(yè)知識是遠遠不夠的，必須拓寬自己的知識面，不斷的學(xué)習，提升自己的各方面素質(zhì)，向一專(zhuān)多能的方向發(fā)展。因此，我利用休息時(shí)間，認真學(xué)習收費員手冊，并且經(jīng)常向老員工學(xué)習一些工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗。一段時(shí)間后，明顯感覺(jué)對工作更加得心應手，不再像以前那樣時(shí)常遇見(jiàn)自己壓根就不曾接觸過(guò)的工作問(wèn)題。

　　二、生活方面

　　本來(lái)以為實(shí)習的生活會(huì )是很艱苦的，并且也從心理上做好了吃苦的準備。但是，事實(shí)上在單位的生活并沒(méi)有想象的那樣艱苦。單位的伙食和住宿條件都很不錯，最讓我開(kāi)心的是單位里面的每一個(gè)人都對我們實(shí)習生都特別照顧，無(wú)論是所長(cháng)還是收費員，都不會(huì )給我想象中的距離感，大家在一起的時(shí)候交流起來(lái)很輕松。一個(gè)微笑就可以拉近彼此之間的距離。無(wú)數的微笑匯聚在一起，將是一片歡樂(lè )的海洋。每天看著(zhù)單位里面每一個(gè)人臉上都掛著(zhù)燦爛的笑容，心里真的是很溫暖。在這里沒(méi)有所謂的冷漠，沒(méi)有所謂的代溝。我收獲的，是友誼！

　　收費工作總結9

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作主要有以下幾項：

　　1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　在這一年，我本著(zhù)“把工作做的.更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

　　3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

　　4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻！

　　收費工作總結10

　　20xx年，我負責供電所的大廳收費工作，在供電所領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質(zhì)、樹(shù)形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿(mǎn)完成，為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號。

　　20xx，我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心 ”。 供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉集中的客戶(hù)服務(wù)平臺，它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，在營(yíng)業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì )希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來(lái)做。在對客戶(hù)服務(wù)中，我真心做到一切為客戶(hù)著(zhù)想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫

　　助�！爸挥姓嬲\的為客戶(hù)著(zhù)想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會(huì )。

　　“沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有真誠的服務(wù)”，在倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識，多學(xué)習，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的.為客戶(hù)服務(wù)，只有這樣，才能給客戶(hù)最好的答復！

　　一句話(huà)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線(xiàn)。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電，而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心，電力收費服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。

　　20xx，我將以“我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心 ”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務(wù)社會(huì )和人民！

　　收費工作總結11

　　今年8月以來(lái),在收費站黨委的正確領(lǐng)導及站領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費工作重心，在管理事務(wù)、協(xié)調內務(wù)、保障方面盡心盡責、扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)完成了各項工作及領(lǐng)導交辦的其他重要事務(wù)，為站收費工作作出了應有的貢獻�；仡欉@幾個(gè)月來(lái)，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、收費站開(kāi)怔之前。

　　1、后勤準備。收費站于今年9月17日開(kāi)征，在這之前由于時(shí)間比較緊，站內各種辦公、生活用品及廚房設備都沒(méi)有到位，辦公室在站分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，每天早出晚歸，出沒(méi)于各大商場(chǎng)、購物城，對每件物品看了又看，比了又比，在盡可能短的時(shí)間時(shí)間內買(mǎi)回了物美價(jià)廉的商品，為收費站的順利開(kāi)征打下了良好的物質(zhì)基礎，也為站里節約了不少經(jīng)費。

　　2、由于灣頭橋收費站是新建單位，人員大都來(lái)自公路系統各個(gè)部門(mén)，且沒(méi)有現成的規章管理制度可用，沒(méi)有規矩不成方圓，收費站即將開(kāi)征，規章管理制度的制定迫在眉睫，辦公室日夜加班，在借鑒外單位資料并結合本單位實(shí)際情況下，協(xié)同站領(lǐng)導制定了<<竹城公路灣頭橋收費站二0xx年目標管理辦法>>、交接班制度、會(huì )議制度、收費亭、衛生等管理制度，并完善了各個(gè)崗位職責，使收費站各項工作有章可循，健康有序進(jìn)行。

　　二、收費站開(kāi)征之后。

　　1、公文辦理。

　　堅持高標準嚴要求，做好公文的起草、審核和把關(guān)工作。截止12月，辦公室一共發(fā)文7份，收文30份。所有收發(fā)文均都及時(shí)登記并分類(lèi)裝好,便于領(lǐng)導隨時(shí)查閱,辦公室收文后立即請站領(lǐng)導批閱,爭取讓領(lǐng)導及時(shí)了解上級文件精神,發(fā)文時(shí)嚴格把關(guān),逐字逐句審查，做到言簡(jiǎn)意賅，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內容，用最樸素的言語(yǔ)表達最深刻的道理，使文稿成為真正傳達上級政策更好更快的工具之一。

　　2、會(huì )務(wù)和接待工作。①開(kāi)會(huì )前布置好會(huì )場(chǎng)，及時(shí)下達開(kāi)會(huì )通知，督促與會(huì )人員及時(shí)有序進(jìn)入會(huì )場(chǎng)。作好各類(lèi)會(huì )議的前期資料準備，會(huì )期勤務(wù)，會(huì )后資料整理工作。②收費站屬省管單位，接待任務(wù)重，既有上級部門(mén)經(jīng)常性檢查指導，也有外單位來(lái)我站進(jìn)行交流學(xué)習，大部分接待工作由辦公室接待落實(shí)。辦公室做到使來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導吃好、住好、工作好。

　　3、服務(wù)工作。針對辦公室電話(huà)多，事務(wù)繁雜，領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)多等特點(diǎn)，牢固樹(shù)立全局一盤(pán)棋的思想，按照“工作要細，落實(shí)要快，督辦要勤”的要求，積極協(xié)調各方，及時(shí)解決，確保上下暢通。首先是做好為站領(lǐng)導的服務(wù)工作，對領(lǐng)導提出的各項工作部署，能夠及時(shí)向各股室、隊、班傳達，抓好督促落實(shí)，實(shí)行車(chē)輛統一管理，統一調度，妥善安排領(lǐng)導的.出行，確保領(lǐng)導用車(chē)及時(shí)、安全。其次是做好對各部門(mén)的服務(wù)，購買(mǎi)好各種辦公用品及必備物資，及時(shí)解決站內各部門(mén)的問(wèn)題和困難。

　　4、后勤保障工作。①“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，食堂工作是所有工作的重點(diǎn)，辦公室專(zhuān)門(mén)抽調票證員管理食堂，盡量在節約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時(shí)也注意收集整理意見(jiàn)，并及時(shí)對食堂工作進(jìn)行調整安排。②針對工會(huì )反映職工用熱水困難,辦公室及時(shí)購買(mǎi)太陽(yáng)能熱水器和壓力水泵，解決了職工的用熱水問(wèn)題。

　　5、規范日常工作。只有高效規范完成日常工作，才能確保各項工作的高效性。辦公室嚴格管理督促本站人員按制度上下班，并協(xié)助領(lǐng)導搞好站內部稽查，收集好稽查原始資料負責好全站的月考評和平時(shí)的考勤工作，收集好平時(shí)請假違紀違規等原始資料，以便年底和年終講評。

　　三、工作中存在的不足。

　　辦公室工作千頭萬(wàn)緒，收費站辦公室也是新成立部門(mén)，在某些方面存在不少問(wèn)題，如工作主動(dòng)性不夠，有些工作在領(lǐng)導布置后沒(méi)有及時(shí)辦理，有的排上工作計劃的也未完成。督促工作不到位，工作計劃出來(lái)后辦公室未能認真督查。組織紀律性不強，對辦公室人員要求不嚴。

　　四、下一步工作打算。

　　1、加強部門(mén)建設，內部互相協(xié)調，互相配合，努力使辦公室工作更加有序性，提高辦事效率，使其真正發(fā)揮辦公室應有的作用。

　　2、加強學(xué)習，打造一個(gè)學(xué)習型部門(mén)，提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)，體現辦公室良好形象。

　　3、積極配合黨支部，開(kāi)展有益活動(dòng)，以達到團結和教育廣大干部職工的目的。

　　4、提高工作主動(dòng)性，及時(shí)完成上級領(lǐng)導交予的任務(wù)，真正的做好領(lǐng)導的助手。

　　在今后的工作中，辦公室要進(jìn)一步落實(shí)責任，提高效能，服務(wù)大局，加強合作，努力開(kāi)創(chuàng )辦公室工作的新局面。

　　收費工作總結12

　　20xx年上半年，我站根據高管局和公司精神深入開(kāi)展了“創(chuàng )建星級收費站”、”“崗位學(xué)雷鋒”、“青工比武”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)。利用這些活動(dòng)開(kāi)展為契機，加強學(xué)習、加強鍛煉，不斷提高我站職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現我省實(shí)現“兩個(gè)率先”，做出應有的貢獻�，F將我站上半年作開(kāi)展情況總結如下：

　　一、收費任務(wù)完成情況

　　在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，我站全體職工同心同德，上下同欲，堅持以收費為中心，真抓實(shí)干，目標層層落實(shí)，經(jīng)過(guò)全站職工努力，截止到6月x日，我站通行費收入xx元，完成全年任務(wù)的xx%（全年收費任務(wù)xx萬(wàn)）。6月1-20日通行費收入為xx元，完成月任務(wù)的46.64%，日平均收費額為xx元，以此推算，6月份預計完成收費額xx元，上半年預計通行費收入xx元，約完成全年收費任務(wù)的xx%。

　　截止到6月x日，累計查處違規車(chē)輛602輛次，增收xx元。

　　二、加強隊伍建設，強化管理

　　根據公司營(yíng)運會(huì )議精神，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，加強職工思想教育，通過(guò)站務(wù)會(huì )，班組會(huì )認真學(xué)習高管局和公司的工作部署，教育職工提升為社會(huì )文明服務(wù)意識，提高安全暢通，提高道口通

　　行效率意識，建設平安暢通收費站，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應的措施，加強隊伍建設，強化文明服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，通過(guò)每一個(gè)收費工作的細小環(huán)節，反映我站“文明收費、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現我站言良好社會(huì )形象，實(shí)現收費工作規范化、制度化、標準化、程序化的管理目標。

　�。ǘ�）努力做好星級創(chuàng )建工作，打造四星級收費站。

　　創(chuàng )建星級收費站是檢驗收費站建設的一把尺子。站領(lǐng)導非常重視收費站的創(chuàng )星級工作。先后召開(kāi)了領(lǐng)導班組會(huì )議，管理人員會(huì )及全體職工大會(huì )，調動(dòng)了全體職工的工作積極性，明確目標，打造四星級收費站。收費站各項工作緊緊圍繞著(zhù)創(chuàng )星級工作開(kāi)展，我們以星級收費站的考核標準為指導進(jìn)行自查，逐條對照進(jìn)行整改，一次不行兩次，兩次不行三次，直到達標。尤其是對我站創(chuàng )星級收費站的薄弱環(huán)節我們更是如此。我站采取了“走出去，請進(jìn)來(lái)”的方針，向先進(jìn)單位學(xué)習，把好的方法、經(jīng)驗運用到工作中，使組織建設，思想建設，內業(yè)管理、硬件設施，收費行為，綠通，保暢，安全管理等方面都能夠按照創(chuàng )星標準趨于完善。通過(guò)創(chuàng )建星級收費站，使我們感受到創(chuàng )星的真正意義在于改變了我們的工作作風(fēng)，把我們的收費窗口擦得更加明亮。

　�。ㄈ�）深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高安全意識

　　為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，牢固樹(shù)立“科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展”理念，以繼續深化“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為主線(xiàn)，遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的'方針，井陘站深入開(kāi)展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

　　嚴格按照高管局和公司的安排部署，一是進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓，提高職工安全素質(zhì)。通過(guò)對安全生產(chǎn)法律法規和安全知識的學(xué)習，不斷提高職工安全素質(zhì)。二是全員參與，形式多樣。通過(guò)內容豐富、形式多樣的安全活動(dòng)，以最貼近職工工作、學(xué)習、生活和實(shí)際的安全生產(chǎn)宣傳教育方式，用職工喜聞樂(lè )見(jiàn)、易于參與的方式，積極有效地開(kāi)展活動(dòng)。三是通過(guò)觀(guān)看宣傳片和寫(xiě)讀后感，增強職工安全意識。四是層層落實(shí)，強化安全管理。層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀，細化安全職責和安全措施，真正的把安全工作落實(shí)到位。五是開(kāi)展“自查自糾”活動(dòng)，徹底消除安全隱患。通過(guò)對安全隱患和安全問(wèn)題的排查，對排查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現及時(shí)排除，并完善重大危險源監控手段，消除安全盲區和死角。六是進(jìn)行各種安全演練，切實(shí)注重實(shí)效。組織職工對各種突發(fā)狀況的應急處置的演練以及應急救援和自救疏散等演練，提高職工應對自然災害、突發(fā)事故的應急處置能力和職工自我保護意識。七是通過(guò)懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅，張貼標語(yǔ)和宣教掛圖；發(fā)放宣傳手冊及資料等方式，營(yíng)造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)濃厚氛圍。

　　三、以“青工比武”、“崗位學(xué)雷鋒”活動(dòng)為契機，提升文明服務(wù)水平

　　結合“青工比武”活動(dòng)，注重對員工的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)和文明禮儀服務(wù)培訓，按照公司部署，充分利用班后時(shí)間加班

　　加點(diǎn)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，演練文明服務(wù)禮儀，全員參與，全面提高，并把業(yè)務(wù)學(xué)習，禮儀演練與日常工作緊密結合，在工作中實(shí)踐提高。

　　文明服務(wù)與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結合，建立長(cháng)效機制，把雷鋒的“服務(wù)人民、助人為樂(lè )的奉獻精神；干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行的敬業(yè)精神；銳意進(jìn)取、自強不息的創(chuàng )新精神；艱苦奮斗、勤儉節約的創(chuàng )業(yè)精神”融入到文明服務(wù)中去，為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急，形成了人人皆“雷鋒”的服務(wù)理念，形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣。

　　四、為活躍職工生活，組織職工舉行豐富多彩的活動(dòng)

　　我站站組織職工去藤龍山春游。通過(guò)春游使職工與大自然親密接觸，令職工體會(huì )到了都市喧囂外的一種寧靜，既舒緩了平時(shí)的工作壓力，也陶冶了情操，更增進(jìn)了職工間的情感交流。

　　我站還組織職工進(jìn)行了中國象棋、跳繩、踢毽子比賽。通過(guò)這次比賽進(jìn)一步增強了職工們的凝聚力，活躍了職工文化生活，激發(fā)了職工愛(ài)站如家、努力工作的熱情。

　　五、通過(guò)世標認證，提升收費站形象。

　　4月x日，認證公司來(lái)我站進(jìn)行認證工作審核，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系認證，我站全面規范和完善了內部管理制度和環(huán)境、健康管理，樹(shù)立了收費站良好形象。

　　總結是為了改進(jìn)不足發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，下半年我們決心以星級收費站標準要求自己，以公司工作部署為主線(xiàn)，以營(yíng)運收費管理為中心，以創(chuàng )建星級收費站為動(dòng)力全面做好各項工作，為公司發(fā)展做出貢獻。

　　在下半年，我們將繼續踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

　　1、認真貫徹落實(shí)上級部門(mén)領(lǐng)導工作精神，努力完成全年的通行費任務(wù)。

　　2、繼續以“創(chuàng )建星級收費站”為重點(diǎn)，把創(chuàng )建工作做好、做細。

　　3、加強收費人員思想和業(yè)務(wù)學(xué)習，為完成各項工作提供可靠保障。

　　4、繼續做好安全生產(chǎn)工作，保持常態(tài)化。

　　5、繼續貫徹保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零的意識。

　　5、多措并舉提升文明服務(wù)水平。

　　我們相信：下半年通過(guò)全站職工的不懈努力，一定能把各項工作做好，為xx高速再創(chuàng )輝煌。

　　xx站

　　二Ｏx(chóng)x年x月二十一日

　　收費工作總結13

　　20xx年二季度, xx北收費站在xx管理處的正確領(lǐng)導下，以“創(chuàng )出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績(jì)”為思路，以征費工作為中心，以安全生產(chǎn)為基石，改革創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)全站職工的共同努力，各項工作順利開(kāi)展，現將我站二季度的工作情況匯報如下：

　　一、 征費任務(wù)完成情況

　　第二季度共征收通行費1530250萬(wàn)元，上季度征收通行費1435168元，比上季增加95082萬(wàn)元，增幅6.21%，完成年征費計劃的30.6%，日均通行費16816萬(wàn)元，比上季增加870元，增幅5.17%。本季度進(jìn)出口總流量為98722臺，比上季減少12005臺，增幅-12.16%，日均車(chē)流量為1084臺，比上季減少119臺，增幅-11%，其中入口車(chē)流量為51034臺,比上季減少7546臺，增幅-14.79%，出口客車(chē)為33817臺，比上季減少10305臺，增幅-30.47%，出口貨車(chē)為11827臺，比上季度增加5155臺，增幅43.59%，綠通車(chē)流量為20xx臺，上季度為1353臺，比上季度增加了691臺，增幅33.81%，免費車(chē)為5150臺，上季度為7705臺，比上季度減少2555臺，增幅-49.61%，本季度實(shí)征率為90.91%，上季度為99.14%，比上季度減少了2.13個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、站容站貌建設

　　xx北收費站按照管理處考核要求，在抓好收費工作的同時(shí)，不斷強化內部管理，著(zhù)力改善站容站貌，美化工作環(huán)境，提高文明服務(wù)質(zhì)量。

　　一是在收費站站區統一制作宣傳欄、宣傳標語(yǔ);統一制作人員公示欄、站務(wù)公開(kāi)欄、文明服務(wù)承諾等專(zhuān)欄，進(jìn)一步規范了站務(wù)管理。

　　二是提升了員工飲水質(zhì)量，在站領(lǐng)導的努力下收費站接通自來(lái)水，使我們的'飲水健康、飲水安全得到了保障。

　　三是在收費現場(chǎng)的安全樓梯兩側加裝了鋁合金防護墻面和頂棚，讓安全樓梯封閉化，大大提高了樓梯的安全性。

　　四是完善三園建設，在宿舍樓旁邊的空地上種植了各種各樣的果樹(shù)，有桃樹(shù)、xx、柚子樹(shù)、葡萄樹(shù)等，在辦公樓區域及監控室、現場(chǎng)收費亭中擺放花卉，使得收費站生機盎然，增添了自然之美，提升了站容站貌。

　　三、安全工作

　　為了進(jìn)一步強化全站職工對安全工作重要性的認識，完善安全管理機制，提高安全防范意識，我站主要做了如下工作：

　　1、加強職工安全教育和防范意識，針對性地進(jìn)行安全培訓、考試、演練等，以學(xué)習、培訓、演練等形式來(lái)著(zhù)實(shí)提高職工安全意識，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹(shù)立“安全第一、預防為主”的思想意識。

　　2、加強了安全巡查，站部安排了專(zhuān)人每周不少于2次進(jìn)行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監測，收費站電線(xiàn)電路安全檢查等。

　　3、解決了二個(gè)主要的問(wèn)題：

　�、僭诮饪钍野惭b了報警器系統，為解款室的防盜安全裝上了順風(fēng)耳，票證室放票據的木頭柜換成了鐵皮柜,防止了票據因潮濕而發(fā)霉，提高了安全系數。

　�、� 在機電設備狀況不穩定時(shí)，安排機電技術(shù)人員住站，24小時(shí)預防現場(chǎng)系統出現故障，聯(lián)系廠(chǎng)方技術(shù)員到站對ups發(fā)熱問(wèn)題進(jìn)行了原因查找，更換了電路板后問(wèn)題有效解決，使收費系統的正常運作得到了保障。

　　四、文明服務(wù)

　　1、堅持做到“三要”“四項服務(wù)”，即收費員要面帶微笑面朝車(chē)主、要主動(dòng)熱情規范使用“您好、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)、要判斷車(chē)輛準確，售票迅速，確保正常情況下車(chē)道內繳費車(chē)輛;“四項服務(wù)”即提供咨詢(xún)服務(wù)、飲用水、簡(jiǎn)易維修工具、常用藥品的服務(wù)。

　　2、二季度開(kāi)展了星級收費員、明星收費員、績(jì)效考核工作，提高了收費員工作積極性。

　　3、加強了現場(chǎng)稽查和宿舍內務(wù)管理，每日稽查由值班站長(cháng)和一名稽查人員兩人組成，對收費現場(chǎng)文明服務(wù)、衛生、票款、記錄本登記是否完善，是否帶手機和錢(qián)包等多方位稽查，宿舍內務(wù)發(fā)現不符合標準的按照相關(guān)規定處罰，本季度共處罰相關(guān)人員11人，處罰金額700元。

　　五、文明創(chuàng )建

　　1、抓隊伍建設，提高班子的戰斗力和凝聚力，成立了精神文明創(chuàng )建領(lǐng)導小組，制定創(chuàng )建工作計劃，召開(kāi)文明創(chuàng )建動(dòng)員大會(huì )，定期對創(chuàng )建工作進(jìn)行檢查部署，全站上下統一思想，目標一致，為文明創(chuàng )建工作營(yíng)造了濃厚的創(chuàng )建氛圍。

　　2、積極開(kāi)展了“青年文明號”、“模范職工之家”、“工人先鋒號”的創(chuàng )建工作，為推動(dòng)我站精神文明建設打好基礎。

　　六、完善后勤管理工作

　　一是加強對食堂的管理，成立食堂管理委員會(huì )負責食堂監管工作，成員由站負責人、行管機動(dòng)人員、每班收費員代表，食堂廚師組成，每月食堂管理員開(kāi)會(huì )總結上月伙食情況，收集職工對食堂管理工作意見(jiàn)和建議，讓一線(xiàn)收費員當廚房師傅的面直接提出飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，廚房師傅當場(chǎng)對所提問(wèn)題作出說(shuō)明，對確實(shí)是自己的問(wèn)題承諾改進(jìn)辦法，增進(jìn)一線(xiàn)職工與廚房師傅的溝通理解，和諧食堂與就餐職工的關(guān)系。站部對一線(xiàn)職工提出的合理要求盡力滿(mǎn)足，如早餐喝豆漿，提供水果等要求都得到實(shí)現。通過(guò)公共食堂大家管的辦法，飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提高了，職工意見(jiàn)沒(méi)聽(tīng)到了，職工與廚房師傅有說(shuō)有笑了。

　　二是加強車(chē)輛管理，保證車(chē)輛定期維護檢查，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間解決，嚴查任何安全方面的漏洞，規范用車(chē)權限，未經(jīng)站長(cháng)批準任何人不能擅自使用車(chē)輛。

　　三是我站定期對發(fā)電機展開(kāi)維護和發(fā)電，對發(fā)電人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓和緊急斷電后發(fā)電演練，保證收費站在任何情況下能自主發(fā)電。

　　七、存在的問(wèn)題

　　1、文明服務(wù)方面還需進(jìn)一步加強，特別是個(gè)別收費員自身要求不嚴，服務(wù)意識淡薄，需進(jìn)一步樹(shù)立高度的工作責任感和自律意識。

　　2、員工業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，個(gè)別收費員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，容易出差錯。

　　八、第三季度工作打算

　　1、繼續加強員工業(yè)務(wù)知識培訓力度，開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)輪訓活動(dòng)，增強責任感，立足本職，勤奮工作，認真梳理自己在工作、學(xué)習、思想、生活等方面的差距。

　　2、加大征費力度，認真貫徹執行各項收費政策，采取有效措施堵漏增收，對綠通車(chē)、升降擋車(chē)、免費車(chē)實(shí)行嚴格排查，提高實(shí)征率，確保通行費征收任務(wù)的完成。

　　3、繼續加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛接受社會(huì )監督，從文明用語(yǔ)、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等方面提升服務(wù)水平。

　　4、繼續加強安全工作，落實(shí)安全工作責任制，以“抓管理、重落實(shí)、除隱患”為重點(diǎn)，杜絕安全責任事故的發(fā)生。

　　5、加強宣傳力度，鼓勵員工積極投稿，將單位的好人好事和先進(jìn)事跡多宣傳報道。

　　6、努力完成管理處下達的各項工作任務(wù)，保證工作任務(wù)高質(zhì)量高效率的完成。

　　收費工作總結14

　　xx市xx公路征費稽查站是經(jīng)省政府批準于XX年6月設立的，位于xx城的東大門(mén)。站內現有稽查人員21名，其中黨員7人，團員14人，本科學(xué)歷4人，在讀本科6人，大專(zhuān)學(xué)歷11人，所有人員均取得了執法資格證書(shū)。六年來(lái)，在區委、區政府的關(guān)心重視下，在上級主管部門(mén)的指導下，充分利用省廳爭取的這塊有效的執法陣地，緊緊圍繞著(zhù)如何利用和管理好這塊陣地這一主題，堅持把內強素質(zhì)，外樹(shù)形象作為目標任務(wù)，狠抓稽查隊伍的管理和建設，力求做到執法求“嚴”，服務(wù)求“真”，加大行業(yè)管理和規費征管力度，查處各種違章車(chē)輛16000多臺次，補征交通規費400多萬(wàn)元，開(kāi)展文明執法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，抓管理促征費，抓教育促管理，推動(dòng)了行業(yè)管理，促進(jìn)了道路運輸逐步走向規范有序。連續被評為先進(jìn)單位，多次受到省、市執法部門(mén)、糾風(fēng)部門(mén)和區委、區政府的表?yè)P，成為展示交通行業(yè)造象和精神文明建設的重要“窗口”�？偨Y幾年的工作主要有以下做法與體會(huì )。

　　一、以人為本，提高素質(zhì)，認真抓好稽查隊伍建設。

　　“人是要有一點(diǎn)精神的”。沒(méi)有奮發(fā)向上的精神，就不能開(kāi)創(chuàng )一個(gè)好的工作局面。為此，我們十分重視這支稽查隊伍的建設，緊緊抓住選人、管理、育人三個(gè)環(huán)節。建站開(kāi)始，我們就把人員的選配放在首位。堅持嚴格管理隊伍，制 定和嚴格落實(shí)學(xué)習、考勤、獎懲、執法檢查、廉政執法、文明執法、值班執勤、衛生管理等制度。每年堅持兩期封閉式培訓，從隊列、舉止、手勢、敬禮到內務(wù)統一，值班值日均按軍事化要求，既提高了執法人員的整體素質(zhì)，又加強和提高了執法隊伍的作風(fēng)建設和整體觀(guān)念。加強廉政建設決不允許以權謀權，向車(chē)主吃、拿、卡、要、報等公路“三亂”，樹(shù)立了良好的執法形象和風(fēng)氣。

　　二、依法行政，嚴格執法，充分發(fā)揮行業(yè)管理手段，規范市場(chǎng)、秩序。

　　在工作中，注意不斷加大道路運輸市場(chǎng)的`監管力度，堅持“嚴”字當頭，嚴格管理，嚴格要求。執法中，堅持做到“三公開(kāi)”即一是公開(kāi)辦事程序，二是公開(kāi)執法資格，三是公開(kāi)執法標準。在對違章車(chē)輛的處罰中，嚴格執法程序，規范文書(shū)、票據，嚴格實(shí)行處罰車(chē)輛一案一卷，歸檔有序，處罰有據，準確無(wú)誤。幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)現一處錯案，自覺(jué)防止“三亂”行為發(fā)生。

　　三、文明執法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì )展示交通行業(yè)的良好形象。

　　我站把嚴格執法，文明執法當作是一項長(cháng)期而嚴肅的任務(wù)，主動(dòng)把嚴格執法和文明執法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，把執法與普法結合起來(lái)，利用各種機會(huì )向業(yè)戶(hù)宣傳交通法律法規。上路值勤，必須著(zhù)裝整齊，儀表端正，語(yǔ)言文明，禮貌在先，以嚴格執法和文明執法的有機結合來(lái)推動(dòng)行業(yè)文明建設。

　　四、堅持標準，堅持原則，加大交通規費征管力度。

　　在依法管理和征費中，做到堅持標準，堅持原則，自覺(jué)頂住各種說(shuō)情風(fēng)，凡欠繳規費的按照標準，征管結合，既征繳規費，又嚴加管理，做到請吃不到，送禮不要，執行法規標準一絲不荀。

　　五、抓好基礎建設，為稽查人員提供良好的工作生活環(huán)境。

　　xxxx年我站又新建一幢三層集辦公、職工宿舍為一體的綜合樓正式啟用，并配套建好查車(chē)道、停車(chē)場(chǎng)、生活區，統一配備了辦公桌椅，做到了內務(wù)衛生整齊，一日生活制度化、執行公務(wù)軍事化。

　　在今后的工作中，我們將繼續做好稽查隊伍的教育管理工作，繼續抓好文明執法工作，充分利用好這一陣地，加大行業(yè)管理力度，推動(dòng)運輸市場(chǎng)進(jìn)一步規范有序，加大規費稽查力度，以有效管理手段和良好的面貌向社會(huì )展示我們交通行業(yè)形象。

　　收費工作總結15

　　轉眼間，20xx月底的工作已經(jīng)結束，在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的大幅提高提高，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大�，F將本年度個(gè)人工作情況總結匯報如下：

　　作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的貌似，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作的，不需要很高的設計能力，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家中央組織部眼中的收費基層工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，有效保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在

　　最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。

　　一、收費工作。

　　二、新農合、醫保方面的工作。

　　我院從20xx年3月份成為醫x點(diǎn)單位，20xx年12月前成為新農合定點(diǎn)醫院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院班子成員的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我不斷理解了新農合、醫保政策，并在不斷的.操作者中掌握了新農合、醫保知識。新農合、更重要醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握地理知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少醫護人員的麻煩，也能減少醫學(xué)院的麻煩。對醫保病人門(mén)診住院的流程余下掌握，由于醫�；純狠^少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。

　　三、20xx年的工作計劃。

　　20xx年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年后一年的工作后后已經(jīng)成為過(guò)去，索性好的成績(jì)也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

　　1、大幅提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人新生兒的滿(mǎn)意就是對我的工作的褒獎。

　　2、認真的學(xué)習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保建議辦做好各項工作。

　　以上就是本人作為門(mén)診醫院收費員的個(gè)人工作總結匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。

　　收費工作總結16

　　一月份，我站在不影響車(chē)道正常執勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習活動(dòng)�，F將 月份工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習

　　隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn)，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設，針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

　　二、加強身體鍛煉

　　堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的`身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個(gè)堅實(shí)的基礎。

　　三、加強稽查工作

　　盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

　　四、下月工作計劃

　�。ㄒ唬┘訌娦逻M(jìn)人員培訓；

　�。ǘ�）加強員工培訓力度，制定詳細的員工培訓計劃，組織培訓，按步驟分階段開(kāi)展培訓，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；

　�。ㄈ�）加大對文明服務(wù)學(xué)習，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。

　　xx年 月27日

　　收費工作總結17

　　我有幸成為了x醫院的一員，時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，在x實(shí)習已經(jīng)有x個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

　　20xx年xx月xx日，按照醫院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習單位報到。經(jīng)過(guò)財務(wù)科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務(wù)科門(mén)診收費處實(shí)習。在這x個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現將我的實(shí)習情況作如下匯報。

　　記得，在進(jìn)入x醫院門(mén)診收費處實(shí)習之前，我對醫院門(mén)診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務(wù)科門(mén)診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實(shí)習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。

　　一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對門(mén)診收費處有了較為深刻的認識

　　記得到門(mén)診收費處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是x醫院x收費員崗位說(shuō)明書(shū)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了x醫院門(mén)診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著(zhù)師父學(xué)習的'時(shí)候，我也會(huì )看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說(shuō)出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。

　　二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高

　　勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這x個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加x的培訓課程，以便提高自己在x方面的基礎知識。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì )的同時(shí)，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

　　當我到x醫院實(shí)習的之前，x大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年xx月中旬左右，門(mén)診大樓x層樓開(kāi)始了改造工程，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前x個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過(guò)病人的不理解和指責等。財務(wù)科的領(lǐng)導們也針對這些問(wèn)題，做出相應的工作改變方案：

　　1、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊不超過(guò)8分鐘;

　　2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識;

　　3、要求門(mén)診收費員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫。我們門(mén)診收費處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。

　　收費工作總結18

　　20xx年春節運輸工作,自1月14日開(kāi)始至2月22日結束，共40天。春運期間，客運所積極發(fā)揮交通部門(mén)的職能作用，統籌安排人員強化管理、檢查、指導工作，極大的方便了群眾的出行，有力的保障了春運工作的順利開(kāi)展。

　　一、思想重視，組織嚴密。

　　客運所以全國、省市春運工作電話(huà)會(huì )議精神為指導，進(jìn)一步統一全體人員思想，牢固樹(shù)立“安全重于泰山”的意識，把春運安全工作作為春節期間的重要工作來(lái)抓。

　　成立了由所長(cháng)小王為組長(cháng)、各分管所長(cháng)為副組長(cháng)的春運領(lǐng)導小組，并設立春運辦公室，具體監督指導全縣的春節旅客運輸工作。

　　在工作中，突出抓領(lǐng)導帶班制，領(lǐng)導負責制；安全生產(chǎn)責任制；應急救援體系三個(gè)落實(shí)，明確各自職責，細化工作責任，層層簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，切塊管理，嚴格把好，人、車(chē)、站、場(chǎng)所四個(gè)關(guān)口。

　　為春運工作開(kāi)展起了一個(gè)好頭。

　　二、目標明確、工作細致。

　　工作中，圍繞以努力實(shí)現不發(fā)生旅客滯留、積壓和嚴重超員現象，不發(fā)生群死群傷的特大惡性事故，不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件為總體目標，重點(diǎn)做了以下工作：

　　1、擬發(fā)《致廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)的一封信》xxxxx份，下發(fā)給廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)，提醒大家在歡歡喜喜過(guò)大年的同時(shí)，為了自己和他人的安全把好手中的方向盤(pán)，塑造良好的春運氛圍，并購置春聯(lián)xxxxxx套，向春節期間仍辛勤工作在道路旅客運輸一線(xiàn)的駕駛員送去最誠摯的祝愿，預祝他們生意興隆、闔家幸福，此舉受到廣大業(yè)戶(hù)的一致好評。

　　2、積極掌握最新的天氣、車(chē)輛運行狀況，廣泛利用廣播、小黑板及時(shí)快速的將有關(guān)信息反饋每一個(gè)車(chē)主和廣大乘客，惡劣天氣條件下，下發(fā)書(shū)面通知要求廣大駕駛員作好發(fā)車(chē)前的各項準備，建立健全各種防護、防滑設施，謹慎慢性，確保春運的`安全。

　　春運期間，共出黑板xx次，多次下發(fā)書(shū)面通知進(jìn)行督促。

　　3、把好站門(mén)口，督促車(chē)站及站場(chǎng)對過(guò)往旅客的行包做好“三品”檢查工作，嚴禁各種危險品進(jìn)出站。

　　另一方面，認真簽發(fā)車(chē)輛運行記錄卡，并充分發(fā)揮記錄卡的作用，堅決杜絕超員車(chē)輛出站，對未經(jīng)檢查、未簽發(fā)記錄卡的車(chē)輛一律不予出站。

　　經(jīng)過(guò)細致的工作，春運期間，未出現一例爆炸等事故，一輛超員車(chē)輛出站。

　　4、春運前，客運所牽頭由站場(chǎng)運輸公司負責人協(xié)助對所有的參運車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌及安全技術(shù)狀況做了一遍徹底的檢查，結合春檢對車(chē)容車(chē)貌差和未經(jīng)春檢的車(chē)輛一律不準參加春運，具體由兩個(gè)外勤組在查超員、治違章的同時(shí)，全天候的巡查、監督指導。

　　經(jīng)檢查有三輛車(chē)被停班不予參加春運。

　　通過(guò)客運所積極的努力，春運期間未出現一起超員事件，未發(fā)生一例重特大交通事故。

　　三、措施得力，有力的保障了春運期間旅客的返鄉和出行。

　　針對每年春運期間可能發(fā)生的一些情況，為確保雨、雪、霧等惡劣條件下的行車(chē)安全，客運所特研究出臺了《春節運輸工作方案》、《安全應急預案》等一系列行之有效的措施。

　　并要求站場(chǎng)、運輸公司制定相應的《緊急疏散方案》和《重特大安全生產(chǎn)事故應急處理預案》。

　　從各公司選取xxxx技術(shù)過(guò)硬的駕駛員和車(chē)容車(chē)況好的車(chē)輛擔任春運值班，以做好特殊條件下乘客的疏導工作，防止旅客的滯留。

　　通過(guò)一系列的措施，使乘客走得了、走得及時(shí)。

　　春運期間，共完成旅客運輸xxxxx人次，未出現旅客滯留現象。

　　四、紀律嚴明，基礎工作抓得牢。

　　“春運辦”、各駐站辦公室、堅持24小時(shí)值班，及時(shí)掌握車(chē)輛運行動(dòng)態(tài)和客流量，做好上傳下達和各種統計工作。

　　尤其是所長(cháng)小王，40天來(lái)一直堅守崗位，堅持不定時(shí)的到各客運站巡查、指導，并設立旅客投訴站點(diǎn)，及時(shí)處理旅客的各種疑難問(wèn)題，給“老、弱、病、殘”旅客予以關(guān)懷幫助。

　　收費工作總結19

　　我們學(xué)校一年來(lái)一直堅持從嚴治教，在學(xué)校收費方面，認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實(shí)，學(xué)生家長(cháng)、社會(huì )對學(xué)校收費工作非常滿(mǎn)意，為推進(jìn)學(xué)校亂收費的治理工作，學(xué)校從大局著(zhù)眼，小處著(zhù)手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。

　　一、貫徹精神、樹(shù)立形象

　　學(xué)校能認真學(xué)習教育部周濟部長(cháng)的講話(huà)：“治理學(xué)校亂收費，是切實(shí)減輕群眾負擔的一項重大措施，事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，事關(guān)學(xué)校乃至全社會(huì )的穩定，也關(guān)系到教育事業(yè)的健康、持續發(fā)展。當前，一些地方學(xué)校亂收費現象屢禁不止，已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，不但加重了群眾負擔，敗壞了社會(huì )風(fēng)氣，也嚴重損害了教育的聲譽(yù)與形象，引起一些地方群眾的強烈不滿(mǎn)。

　　我們學(xué)校領(lǐng)導對此有正確的'認識，在學(xué)習的基礎上，又進(jìn)一步統一了思想，嚴肅了紀律，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，珍惜教育形象，不折不扣貫徹執行上級關(guān)于學(xué)校收費管理的各項規定，并按照上級的統一部署，認真查擺我校收費行為，沒(méi)有發(fā)現存在的問(wèn)題。

　　按周濟部長(cháng)強調的，今年，治理學(xué)校亂收費工作的總體要求：“綜合治理、標本兼治、嚴格標準、強化監督、從嚴查處、狠抓落實(shí)�！眻詻Q剎住亂收費現象蔓延的勢頭，逐步完善治理亂收費的監督制約機制；組建了治理三亂領(lǐng)導小組、袁寨小學(xué)治理亂辦班亂收費檢查小組和以家長(cháng)為成員的校外義務(wù)監督員隊伍以及收費校務(wù)公開(kāi)的保障機制。

　　二、注重宣傳、突出重點(diǎn)

　　我們治理學(xué)校亂收費工作能注重宣傳、突出重點(diǎn)

　　1、充分利用墻（板）報、宣傳欄等形式擴大宣傳力度，使廣大家長(cháng)和社會(huì )了解國家關(guān)于義務(wù)教育收費的政策，澄清對教育收費的模糊認識。

　　2、嚴格按照縣教育局、縣物價(jià)局、縣財政局收費管理暫行辦法的通知收費。

　　3、嚴禁擅自設立收費項目，提高收費標準，擴大收費范圍。

　　4、要禁止任何部門(mén)通過(guò)學(xué)校向學(xué)生搭車(chē)收費。

　　5、要積極推行校務(wù)公開(kāi)和收費公示制度，實(shí)行收費審計制度。

　　6、學(xué)校收費問(wèn)題事關(guān)學(xué)生家長(cháng)的切身利益，事關(guān)教育事業(yè)的持續健康發(fā)展，學(xué)校要堅決從嚴治教，高度重視治理亂收費工作，采取行之有效的措施，為堅決剎住學(xué)校亂收費這股不正之風(fēng)做出我們的貢獻。

　　三、齊抓共管、防范未然

　　按教育部“一費制”要求，除按規定的項目和標準收費外，學(xué)校不得再向學(xué)生收取其他任何費用。一年來(lái)，學(xué)校始終都把治理中小學(xué)亂收費作為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)工作來(lái)抓，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，形成了“校長(cháng)統一領(lǐng)導，各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導體制，在我校還形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防力度。從整體上看，經(jīng)過(guò)一年的努力，我們學(xué)校無(wú)亂收費情況。

　　四、建章立制、狠抓落實(shí)

　　我們在深入學(xué)習、樹(shù)立形象，廣泛宣傳、突出重點(diǎn)，齊抓共管、防范蔚然的基礎上，能及時(shí)設立收費的規章制度，有力的促進(jìn)了這項工作的落實(shí)情況。

　　1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照縣物價(jià)、財政、教育三家的文件執行。

　　2、不準在規定書(shū)目之外強迫學(xué)生統一訂購教學(xué)復習輔導資料、知識讀本和各類(lèi)書(shū)刊。

　　3、不準教師向學(xué)生推薦推銷(xiāo)商品，包括教具、作業(yè)本、教輔資料、校服以及其他各類(lèi)教學(xué)用品。

　　收費工作總結20

　　20xx年，我站在xx的支持下和站領(lǐng)導的規范管理下，各項工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹(shù)立了我站“團結、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來(lái)，我從收費崗位調到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在領(lǐng)導指導下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認為，收費工作是我后來(lái)進(jìn)行文書(shū)處理工作的基礎，無(wú)論是細心、認真和對個(gè)人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決。

　　辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對員工工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門(mén)員工團結協(xié)作。作為文秘員，這一年來(lái)，我積極配合、做好會(huì )務(wù)工作，盡心盡責，力求把工作圓滿(mǎn)完成。以下是我對個(gè)人崗位工作的總結：

　　一、細心做好文書(shū)記錄工作。文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公、辦公室會(huì )議等，會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，交站長(cháng)修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì )議上的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的會(huì )議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導的指導下完成了20xx年至20xx年的會(huì )議記錄編整工作。

　　二、認真落實(shí)雜務(wù)統計工作。調假、請假統計、員工就

　　餐統計、競賽數據統計、辦公用品使用情況統計等都屬于我的工作范圍。由于辦會(huì )室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統計數據能為做好收費站管理工作提供重要的參考。

　　三、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門(mén)政府部門(mén)的指導文件以及公路三亂文件等，應及時(shí)做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì )更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。

　　四、仔細較對下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議的擬寫(xiě)，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無(wú)差錯。每一個(gè)通知事項的下發(fā)，都關(guān)系著(zhù)工作的實(shí)際執行。

　　五、努力籌備各項活動(dòng)工作。這一年里，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機會(huì )，學(xué)習如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng)、我站的、妝和晚會(huì )等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備，使這幾項活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿(mǎn)地結束。

　　接近一年的工作時(shí)間，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識面不夠廣，導致工作的開(kāi)展受到限制;對工作的專(zhuān)注度不夠高，有時(shí)出現不必要的`錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫(xiě)作技巧的。

　　面對新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴格要求自己，努力做好融會(huì )貫通，以專(zhuān)業(yè)的文秘素養來(lái)要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。

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